Introdução aos Sistemas de Informação nas Empresas

Esse capitulo estuda o referencial do conhecimento de SI necessário aos usuários finais das empresas e abordagem revista sobre desdobramentos-chaves no ou da tecnologia da informação nas empresas, incluindo a Internet e a empresa interconectada

Por que as Empresas Precisam da Tecnologia da Informação

A tecnologia da informação está redefinindo os fundamentos dos negócios atendimentos ao cliente, operações, estratégias de produtos e de marketing e distribuição dependem muito, ou as vezes até totalmente, dos SI. A tecnologia da informação e seus custo passaram a fazer parte integrante do dia-a-dia das empresas.

O que precisamos saber

Precisamos entender como a tecnologia da informação está alterando os negócios e preciso assegurar que as organizações utilizem eficazmente a tecnologia.

Na realidade, as empresas dependem de todos os seus gerentes e funcionários para ajuda-los administrar seu uso da tecnologia da informação. Portanto a pergunta importante a fazer a todos da organização é : O que você precisa saber para ajudar a gerenciar o hardware, software, dados e recursos de rede de sua empresa,de sorte que eles sejam usados para alcançar o sucesso estratégico?

Um referencial para os usuários finais das Empresas

Para um sucesso da um sistema de informação na organizações, todos precisam fazer a sua parte desde os gerentes até os usuários finais. Para os usuários finais eles precisam ter um conceito sobre sistema de informação:

Conceito básico: Conceitos comportamentos, técnicas e administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis dos sistema de informação

Tecnologia da Informação: Os principais conceitos e avanços e questões gerenciais na tecnologia da informação

Um referencial para os usuários finais das Empresas

Aplicação Empresarial- os principais utilização dos sistemas de informação para as operações, administração e vantagem competitiva de um empreendimento

Processo de Desenvolvimento:Como usuários finais ou especialistas em informação desenvolvem soluções de sistemas de informação para problemas das empresas utilizando metodologias de solução de problemas e de desenvolvimento

Desafios Gerenciais; Os desafios de administrar de forma efetiva e ética os recursos e estratégias de negócios envolvidos nas utilização da tecnologia da informação

Recursos e tecnologias dos Sistema de Informação

Sistema de Informação: é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização

A Perspectivas do Usuário final

Qual quer pessoa que Utilize sistema de informação ou a informação que ele produz é um usuário final. Como potencial usuário final administrativo e trabalhador do conhecimento tem sua responsabilidades éticas geradas pelo uso da tecnologia da informação

Aplicações da TI

•Melhorar o conhecimento do mercado•Aumentar a capacidade de resposta•Aperfeiçoar as comunicações persuasivas•Melhorar a seleção de estratégicas

Danos Potenciais

Qual a probabilidade de clientes funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por:•Invasões de privacidade•Informações Imprecisas•Conluio•Exclusão de Facilidades Essências

Risco Potenciais

Qual a probabilidade de ocorrência de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças?

Resposta Possíveis

Os risco finais e custo podem ser atenuados por: •Auto_regulação•Defesa•Educação•Códigos de Éticas•Incentivos•Certificação

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A Perspectiva da Administração de Empresas

Os sistema e tecnologias da informação devem apoiar as estratégias e processos empresariais e as estruturas e cultura organizacionais de uma empresa para aumentar o valor dos negócios em um ambiente dinâmico

Dessa forma o sucesso de um sistema de informação não deve ser medido apenas por sua eficiência em termo de minimização de custo, mas também deve ser medido pela sua eficácia da tecnologia da informação no apoia de estratégias de uma organização , na capacitação se de seus processos empresariais, no reforço de suas estruturas e culturas organizacionais no aumento do valor comercial do empreendimento.

Cinco razões para o sucesso:•Envolvimento do usuário•apoio da administração executivas•declaração clara de requisitos•planejamento adequado•expectativas realista

Cinco razões para o fracasso:falta de contribuição do usuário;requisito e especificação incompletos;mudanças de requisitos e especificaçõesfalta de paio executivosincompetência tecnológica

Os papéis Fundamentais dos Sistema de Informação

O sistema de informação desempenham três papeis vitais em qualquer tipo de organização

•Suporte de seus processos e operações

•Suporte na tomada de decisão de seus funcionários e gerentes

•Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva

Internet e os negócios

A Internet está mudando o modo como as empresas são operadas e as pessoas trabalham e como a tecnologia da informação apoia as operações empresariais e as atividades de trabalho do usuário final.

A Internet se tornou uma plataforma vital de telecomunicações para comunicações eletrônica e para a colaboração e o comercio eletrônico entre as empresas e seus funcionários, cliente, fornecedores e parceiros comerciais

A empresa Conectada à Internet

As empresas estão se tornado empreendimentos interconectados

A empresa conectada em rede depende da Internet, intranets, extranets e outras redes para colaboração entre as funções funções organizacionais de um empresa e o apoio ao comercio eletrônico com clientes, fornecedores e outros parceiros da empresa

Comercio Eletrônico é a compra e venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informação sobre uma multiplicidade de redes de computadores

Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalhos

Globalização e tecnologia da informação

Em uma economia globalizada se torna essencial o uso de redesglobais de comunicação interligadas tal como a Internet,intranetes e várias outras redes.

Um processo empresarial método conjunto de atividades destinadas a produzir um resultado específico para um cliente ou mercado.

A reengenharia de processos empresariais vem atuando em transformações de processos empresariais, como uma tecnologia da informação. Reengenharia de processos empresariais

“ A revisão fundamental e o redesenho radical dos processos empresariais para alcançar melhorias drásticas, como custo, qualidade, atendimento e agilidade.”Michael Hammer

Reengenharia de processos empresariais

Vantagens competitivas com tecnologia da informação.

Empresas tornan-se mais competitivas unindo a globalização e a tecnologia da informação.

A tecnologia da informação pode desempenhar um papel maior na implementação de estratégias competitivas, tal como:- Estratégia de custos;- Estratégia de diferenciação;- Estratégia de inovação.

Vantagens competitivas com tecnologia da informação.

Estratégia de custo - usar a tecnologia da informação para ajudá-lo a se tornar um produto d baixo custo.

Estratégia de diferenciação - Desenvolver modos de usar a tecnologia da informação para diferencias os produtos ou serviços de sua empresa dos de seus clientes percebam seus produtos ou serviços como sendo dotados de características ou benefícios exclusivos.

Estratégia de inovação - Introduzir produtos ou serviços diferenciados que incluam componentes de TI.

estratégias competitivas

Era Virtual - Fato Real

• Milacron Inc.– 117.000 oficinas

• Metade estão conectadas à Internet

• www.milpro.com– Oficinas de máquinas pequenas– Ciberterritórios (comissões)

• Vantagens– 50.000 artigos

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• Gastos– 7 dígitos– Nunhuma receita para o 1º Ano

• Milpro Wizard

• Lucro

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Conceito de Sistemas e Subsistema

• Entrada

• Processamento

• Saída

• Feedback

• Controle

Recursos dos Sistemas de Informação

• São aparatos que desempenham um papel específico nos S.I, eles tem como objetivo disponibilizar funcionalidades nos S.I.

• Podemos dizer que eles são divididos em:* Recursos Humanos* Recursos de Hardware* Recursos de Software* Recursos de Dados* Recursos de Rede

O conjunto dos recursos tendem a disponibilizar soluções para os usuários e alternativas para os especialistas da T.I, isso torna-se possível devido a uma serie de necessidades do usuário.

Recursos Humanos

• Esse Recursos incluem os usuário finais e os especialistas em S.I.

• Usuários finais- São as pessoas que utilizam um sistema de informação ou a informação que ele produz.

• Especialistas em S.I- São pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informação.

Recursos de Hardware

• Inclui todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações.

• Sistemas de computadores

• Periféricos de computador.

Recursos de Software

• Inclui todos os conjuntos de instruções de processamento da informação.

• Procedimentos

• Software de Sistemas

• Software de aplicativos

Recursos de Dados• Dados são mais do que a matéria-prima dos sistemas de

informação.

• Os dados pode assumir diversas formas:

• Alfanuméricos, tradicionais, composta de números, caracteres alfabéticos etc...

• Normalmente são organizados em:

• Bancos de dados e Bases de conhecimento

• Dados versus Informações

Recursos de Rede

• Redes de telecomunicações como Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organizações e de seus sistemas de informação computadorizados.

• Os recursos de Rede incluem:

• Mídia de comunicações

• Suporte de Rede

Atividade dos Sistemas de Informação

• Entrada

• Processamento

• Saída

• Armazenamento

• Controle

Tendências em sistemas de Informação

• Empresa e Conexão em Rede Global: os anos de 1990 a 2000.

• Apoio Estratégico e ao Usuário Final: os anos de 1980 a 1990

• Apoio à Decisão: os anos de 1970 a 1980

• Relatórios Administrativos: os anos de 1960 a 1970

• Processamento de Dados: os anos de 1950 a 1960

Tipos de Sistemas de Informação

• Sistemas de Apoio às OperaçõesSistemas de processamento de transações Sistemas de controle de processos Sistemas de Colaborativos.

• Sistemas de Apoio GerencialSistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva.