IRCE 2015 Wrap Up
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31 de Maio à 06 de Junho de 2015
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A Felicidade só vem se você tiver resultados.
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EM VEGAS...
Se você estiver perdendo dobre
a aposta.
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98% das vendas da Target passam
pela internet.
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Não importa onde, como, ou a que horas. Importa o
que o consumidor compra da sua
loja.
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O Consumidor é sensível aos
canais.Ao mesmo tempo, ele
entende sua marca como única, preste atenção em
como vai diferenciar a
estratégia nos diversos canais.
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Todos os canais trabalham
juntos, para proporcionar a
melhor experiência de compra. Afinal ainda é uma experiência.
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Muitas vezes os canais de internet e Mobile “sonegam” informação, nada como dar uma passadinha na loja física. Isso faz parte da jornada do consumidor, seu papel é entendê-la.
Muitas vezes os canais de internet e
Mobile “sonegam” informação,
nada como dar uma passadinha
na loja física. Isso faz parte da
jornada do consumidor, seu
papel é entendê-la.
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Internet e Mobile são
vetores importantes
para o consumidor,
inclusive para os que desejam comprar em lojas físicas.
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Consultar disponibilidades das lojas e poder comprar antes e apenas retirar, tem cada vez mais tomado
importância na decisão de compra. O
resultado pode ser melhor que o
esperado, pois a visita à loja física
ainda gera vendas adicionais em
cerca de 30% dos casos.
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Pegue os dados do consumidor.
Não importa onde, ou como.
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Mobile não é mais assunto do
futuro.
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APPs definitivamente tem uma taxa
maior de engajamento, o desafio é torná-
lo útil e fazer com que a
adoção seja sólida.
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O Resultado dos varejistas é
prova disso, a construção de um bom App
pode ser decisivo na sua
operação mobile.
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Q1 para Mobile nos EUA, é
maior que todo o nosso e-Commerce
Brasileiro em 2014
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O Consumidor espera mais da sua experiência Mobile. O que
você está fazendo nesse
sentido?
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As principais razões para
abandono de carrinho trazem vários insights
para comercial e UX.
Dica: avise o que o
consumidor precisa fazer para ter frete
grátis.
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Siga a dica anterior,
resultado já comprovado.
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Mercados de nicho são onde
grandes varejistas
dificilmente vão entrar. Um bom negócio é muito diferente de um grande negócio.
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Esse problema já é enfrentado pelo Google nos EUA, as pessoas procuram mais por produtos na Amazon do que
no próprio Google
Shopping. This is Shopping Destination.
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Definitivamente Mobile ainda
tem muito mais relevância na
busca do que na conversão
propriamente dito.
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Vale mais do que mil
palavras, pense mais na
experiência do consumidor.
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E pensar que ainda tem
empresas que não permitem trocas entre
canais. Dinheiro na mesa.
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A experiência Mobile, em geral, ainda
deixa a desejar em conteúdo.
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Fatores importantes
para aumentar a conversão do
Checkout.
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Estava com dificuldade de
criar uma Matriz para provar para seu chefe, para o conselho, ou
para os caras de TI da
importância de Omnichannel?
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!!!
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Tudo tem se transformado muito rápido. Internet e
canais digitais são amplificadores dessa
transformação.
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Comece a coletar dados!!É o começo, assim quando você começar a pensar o
que fazer com eles, eles já estarão lá.
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Tem gente crescendo mais do que a
Amazon.
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Mobile já está ficando repetitivo nesse wrap up,
mas não tem jeito...
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O Programa de fidelidade foi um divisor de águas
para a GameStop.
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E o programa de fidelidade liderou o
caminho para o Omnichannel. Afinal, de nada
adianta a experiência ser
a mesma se você não sabe
que o consumidor é o
mesmo.
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Nem tudo o que aparenta, é a
realidade. Omnichannel
começa a fazer sentido quando você analisa as coisas certas.
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Entender mais do consumidor, e mais do que
isso, tomar ações em cima
do que você conhece, paga
qualquer investimento.
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A média americana é 10x, se você
olha os canais – aliás o
consumidor - com mais carinho, o
resultado tende a ser bem
melhor.
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Omnichannel requer acima de
tudo, uma mudança de mentalidade.
Pensamentos e métricas
totalmente diferentes.
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20% de crescimento, num mercado
que tem ameaça direta
dos downloads é bastante
significativo.
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SEM MAIS...
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Ficar sentado reclamando que
Mobile não funciona é fácil
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Então, levanta a bunda da cadeira e comece a otimizar o seu site mobile ou
APP.
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Apesar do crescimento, ainda existe um GAP entre visita e venda.
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Porém o consumidor ainda acha a experiência
não satisfatória.
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Pouca informação, ou pobre, são pontos chaves para a conversão Mobile.
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Adoção de um app é o principal desafio na experiência Mobile.
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Alguns pontos para conversão
Mobile.
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Como as pessoas gastam seu tempo com
Mobile.
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Como a REI tira proveito do uso
de APPs e Mobile.
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E como otimiza a compra de
mídia por deep links.
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Principais resultados da
estratégia.
![Page 68: IRCE 2015 Wrap Up](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062514/55b88152bb61eb177f8b47ca/html5/thumbnails/68.jpg)
Algumas dicas rápidas sobre o novo algoritmo do Google para o seu time de
SEO.
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Qual o real impacto de social Ads em links
patrocinados?
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Que há impacto não há dúvida, a questão é qual o
investimento correto?
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![Page 80: IRCE 2015 Wrap Up](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062514/55b88152bb61eb177f8b47ca/html5/thumbnails/80.jpg)
Seu Analytics tem que ser ferramenta para testar
hipóteses.
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Tudo o que você queria saber
sobre Millennials e tinha
vergonha de perguntar.
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Sim! Hoje eles têm muitas opções!
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Sim! Eles são segmentados, mas quando
se casam entre sí, misturam seus hábitos.
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Sim! Eles se sentem perdidos sem seus
smartphones.
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Sim! Suas vidas sociais passam, e muito pela
internet.
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Sim! Omnichannel é uma realidade.
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Os próximos 4 slides falam como a Lenovo definiu seus consumidores e suas jornadas. E, mais do que isso, como ela
conseguiu segmentar sua audiência e consequentemente suas campanhas e aumentou significativamente seus
resultados por isso.
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![Page 101: IRCE 2015 Wrap Up](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062514/55b88152bb61eb177f8b47ca/html5/thumbnails/101.jpg)
![Page 102: IRCE 2015 Wrap Up](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062514/55b88152bb61eb177f8b47ca/html5/thumbnails/102.jpg)
E como muito pouca gente tem investido nesse nível de
segmentação.