O QUE SIGNIFICA A SIGLA ISO?InternationalStandardization forOrganization Organizao Internacional para Padronizao ( ou Normalizao) Fundada em 1947 Sua sede fica em Genebra (Sua) So mais de 90 pases participantes, inclusive o Brasil.

um conjunto de normas de gesto e garantia da qualidade internacionalmente reconhecidas, criadas em 1987.Atua diretamente nas reas de: Marketing, Vendas, Planejamento, Projetos, Administrao, Compras, Expedio, Assistncia Tcnica entre outras.Proporciona uma melhoria da imagem (nacional e internacional) da empresa.A empresa passa a demonstrar que efetivamente trabalha com qualidade. Custo muito alto para a empresa e funcionrios.Processo longo.O QUE A ISO 9000?

HISTRICO DAS NORMAS DE SISTEMAS DE GESTO DE QUALIDADE ISO 9000Com base na BS 5750, em 1987 foi editada a srie ISO 9000.Em 1994 sem alteraes de contedo e forma a ISO 9000 foi revisada.Outras normas foram definidas para complementar e explicar as exigncias surgindo assim a Famlia ISO 9000.Em Dezembro de 2000 para refletir a prtica atual das organizaes, as normas ISO 9000, 9001 e 9004 foram modificadas, reduzindo assim o nmero de normas da Famlia.

Buscar a melhoria contnua da Qualidade.Como estratgia de Marketing.Diminuio dos custos devido eliminao de falhas.Gerenciamento do conhecimento e da inteligncia da empresa.Identificar oportunidades de satisfazer seus clientes.Para serem competitivas no mercado mundial e exportar para a Europa, EUA, Reino Unido, etc.POR QU UMA EMPRESA PRECISA DA ISO 9000?

ISO 9000 Regras gerais e orientaes para uso das demais normas da srie.ISO 9001 Qualidade em Projeto, Desenvolvimento, Produo, Instalaes e Assistncia Tcnica.ISO 9002 Qualidade em Produo e Instalaes.ISO 9003 - Garantia da Qualidade em testes e especificaes finais.ISO 9004 Gerenciamento, desenvolvimento e implementao do Sistema da Qualidade.AS NORMAS DA ISO 9000 ERAM:

A NOVA ISO 9000 / 2000O Comit Tcnico CT 176 pesquisou entre 1100 usurios da ISO 9000 e constatou que a reviso deveria : Ter viso de processo. Ser compatvel com outros sistemas de gesto. Incluir melhoria contnua. Atender as necessidades das partes interessadas. Ser de fcil uso. Garantir coerncia entre fundamentos e a terminologia em toda ISO 9000. Ser compatvel com a ISO 14000 e as outras normas de gesto.

Certificao pelas normas ISO 9001 e ISO 9004.

A NOVA ISO 9000 / 2000As principais alteraes so : Incluso da seo princpios da gesto da qualidade. Definio da nova cadeia de suprimento supply-chain. Utilizao da metodologia do diagrama de conceitos com objetivo de definir a hierarquia e a inter-relao entre os conceitos. Reestruturao em 8 macro conceitos. Nova definio de qualidade. Acrscimo de novos termos. Incluso de ndice alfabtico.

HISTRICOISO 9000 9001 9002 9003 9004ISO 9000 1 9001 9002 9003 9004ISO 14001 14004 14010 14011 14012ISO 9000 9001 9004Viso20001987199419962000grande n de normas de apoioReduo do n de normas

EMPRESAS CERTIFICADORAS DA ISO 9000 NO BRASILINMETRO Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial.Instituto Falco BauerFundao Vanzolini USPLloyd's Register Quality AssuranceBureau Veritas Quality International.

ETAPAS PARA A CERTIFICAOAdotar um mtodo de controle de qualidade.Contratar uma consultoria (Verifica o tipo de produto ou servio, as dimenses da empresa, o n de funcionrios).Elaborar o Manual de Garantia da Qualidade.(Procedimentos e Fluxogramas)Treinamento.Auditorias internas.Auditoria Final (pela certificadora).A certificao vale por 3 anos sendo que a cada 6 meses so feitas auditorias de manuteno.