Iso9005conceitos

ISO 9000, 9001, 9004, ISO/CDI 9001 and CDI 9004 (“Review draft” p/ 2008), FNQ

GerenciamentoGerenciamentoAtividades de coordenação para

dirigir e controlar uma organização

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeAtividades de coordenação para

dirigir e controlar uma organização com a visão da qualidade

Alta DireçãoAlta DireçãoPessoas ou grupo

que dirige e controla a organização em níveis mais altos

Política da QualidadePolítica da QualidadeAlgo procurado, almejado para relatar a Qualidade

Sistema de Sistema de gerenciamentogerenciamento

Estabelece a política e objetivos e como os

alcançar

Sistema de Sistema de gerenciamento da gerenciamento da

QualidadeQualidadeDirige e controla a

organização com foco na Qualidade

A B C D

GERENCIAMENTOGERENCIAMENTO


A B C D

Planejamento da Planejamento da QualidadeQualidade

Foco na identificação dos

objetivos, processos operacionais e recursos para alcançar esses

objetivos

Controle da Controle da QualidadeQualidade

Foco no alcance dos requisitos da

Qualidade

Garantia da Garantia da QualidadeQualidade

Foco em prover confiança de que os

requisitos estão sendo alcançados

Melhoria da Melhoria da QualidadeQualidadeFoco em

incrementar a habilidade de

atingir os requisitos

EficáciaEficáciaQuais as atividades

que planejadas foram realizadas e os

resultados alcançados

EficáciaEficáciaQuais as atividades

que planejadas foram realizadas e os

resultados alcançados

EficiênciaEficiênciaRelação entre o

resultado alcançado e os recursos usados

EficiênciaEficiênciaRelação entre o

resultado alcançado e os recursos usados

Iso 9001Iso 9001 Iso 9004Iso 9004

GERENCIAMENTOGERENCIAMENTO

Melhoramento ContínuoMelhoramento ContínuoAtividades para

incrementar a habilidade para atingir os requisitos


ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

OrganizaçãoOrganizaçãoGrupo de pessoas e facilidades, responsabilidades, autoridades e relações definidas e estabelecidasEstrutura Estrutura

organizacionalorganizacionalArranjo de

responsabilidades, autoridades e relações

entre pessoas

Infra-estruturaInfra-estruturaFacilidades,

equipamentos e serviços necessários para a operação da

organização

Ambiente de trabalhoAmbiente de trabalhoConjunto de condições

onde o trabalho é efetuado

Partes interessadasPartes interessadas Pessoas ou grupo interessadas na

performance e sucesso da organização

FornecedoresFornecedores pessoas ou

organização que fornece produtos

ClientesClientes pessoas ou

organização que recebem os produtos

ContratoContratoColocação do acordo em documento oficial


PROCESSOPROCESSO

ProcessoProcessoConjunto de atividades que se relacionam e interagem para

transformar entradas em saídas

ProcedimentoProcedimentoEspecificação que dá

o caminho para a execução de uma

atividade ou processo

ProdutoProdutoResultado do

processo

DesenvolvimentoDesenvolvimentoConjunto de processos que transformam requisitos em

especificações e características para o produto,

processos ou sistema.

ProjetoProjetoConjunto de atividades coordenadas

com datas de início e fim com a finalidade de alcançar os objetivos

conforme os requisitos especificados, incluindo as restrições de tempo, custos

e recursos


NÃO CONFORMIDADENÃO CONFORMIDADE

Não conformidadeNão conformidadeRequisito não alcançado

Ação PreventivaAção PreventivaAção para eliminar a

causa de uma não conformidade potencial

ou outra situação potencial não desejada

Ação CorretivaAção Corretiva Ação para eliminar a

causa da não conformidade detectada

RetrabalhoRetrabalho Ação para levar o

produto não conforme aos seus

requisitos

Mudança de classeMudança de classe Alteração do grau de qualidade do produto não conforme para atender

requisitos diferentes dos iniciais

SucataSucata Ação num

produto não conforme para evitar o seu uso

original

ConcessãoConcessão Permissão para o uso ou liberação de um produto

não conforme os requisitos

Permissão de desvioPermissão de desvio Permissão para desvio dos requisitos para um produto antes da sua

realização

CorreçãoCorreção Ação para eliminar a

não conformidade detectada


SUSTENTABILIDADE:

. Capacidade de uma organização ou atividade para manter ou desenvolver a sua performance a longo prazo

. Se relaciona diretamente ou indiretamente com os Stakeholders (interessados) da organização (fornecedores, funcionários, clientes, comunidade, etc).. Para ser sustentável uma organização deve manter o seu foco não só nos resultados, mas principalmente nos seus processos.

CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS PARA A SUSTENTABILIDADE:

.Modo coerente e alinhado de gerenciamento pela organização sobre;

.Missão e Visão articuladas;

. Plano estratégico desenvolvido para atingir a Missão e Visão definidas;

. Sistemas implantados para dar suporte à realização do Plano Estratégico.


ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS:

. Determinar as capacidades presentes e futuras necessárias para a sustentabilidade (as orientação são baseadas nas diferenças entre o que se tem e o que é necessário para que se sustente a empresa).

. Desenvolver orientações estratégicas baseadas nos riscos e oportunidades identificadas do entendimento do item anterior.

ASPECTOS DA ESTRATÉGIA:

. Desenvolver a estratégia para atingir a missão e visão da empresa.

. Considerar o ambiente externo á empresa, as necessidades e expectativas de todos os “stakeholders”.

. Analisar as capacidades e necessidades de recursos.

. Nunca desperdiçar as lições aprendidas de experiências passadas.


MISSÃO E VISÃO:

. A Missão (porque a empresa existe) e a Visão (o que a empresa quer ser) devem ser determinadas baseadas nas análises dos ambientes internos e externos.

. A Missão e a Visão são baseadas no entendimento que a empresa tem e nas relações com todos os seus “stakeholders”.

. A Missão deve descrever o valor o qual a empresa procura criar para os seus “stakeholders”.

POLÍTICAS E OBJETIVOS:

- A empresa deve estabelecer políticas e objetivos baseados na estratégia para:

. Dar um foco, uma direção só, para toda a organização.

. Garantir que os planos são comunicados a todos os “stakeholders”.

. A Visão apresenta o que a empresa quer atingir e quando, uma vez equipada com as competências necessárias e recursos.

. Assegurar que as políticas e objetivos são o alvo para a sua sustentabilidade.


PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:

. Com vista a fornecer a estrutura para alocação correta de recursos, incorporar fatores que levem ao sucesso e alcançar as necessidades e expectativas dos interessados (“stakeholders”), a gestão deve garantir que o plano estratégico considere o seguinte:

. O ambiente da organização;

. Novas oportunidades;

. Mercados e clientes a serem conquistados;

. Produtos a serem fornecidos;

. O perfil de capacidade da organização;

. Alocação de recursos necessários;

. Análise de riscos;


GERENCIAMENTO DOS RISCOS:

. Qualquer evento que possa vir a afetar os objetivos da organização negativamente deverão ser considerados como riscos. Porém deverão também ser considerados como oportunidades de melhoria e inovação.Para desenvolver a sua estratégia a organização deve identificar, analisar e entender o seguinte:

. Tendências tecnológicas;

. Necessidades relevantes da sociedade;

. Disponibilidade de recursos naturais;

. Capacidade viável para as necessidades de realização da visão (futuro);

. Provisão e alocação de recursos;

. Considerar riscos de custos, qualidade do produto e prazo, reputação da organização, responsabilidade profissional, informações tecnológicas, saúde e segurança e meio ambiente.


COMUNICAÇÃO:

. Comunicação Interna com as seguintes considerações:

. Manter os colaboradores informados e ter o seu comprometimento;

. Apresentação de resultados e performance da organização;

. Receber e dar “feedback” e idéias para inovar os processos;

. Comunicação Externa incluindo:

. Manter os “stakeholders” informados e obter o seu “feedback”;

. Promover a imagem a qual é a identidade da organização;

. Estabelecer contatos com outras organizações visando o aprendizado;

. Ser pro-ativo em relação a construir e manter relações e “networks”;

. Agir conforme legislação e normas;

. Influenciar a decisão de fornecedores e fabricantes;

. Agir conforme legislação e normas;


CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO (VISÃO FNQ):

Pensamento SistêmicoPensamento Sistêmico

Entendimento das relações entre os componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Combinação de recursos humanos e organizacionais com o foco no desempenho como um todo da organização. Criação de redes de relacionamentos, auto-avaliações sucessivas e gerência transparente.

Aprendizado OrganizacionalAprendizado Organizacional

Preservar o conhecimento da organização, de sua gestão e processos. Buscar conhecimento compartilhado e aprendizado coletivo. A gestão de conhecimento valoriza e perpetua o capital intelectual da empresa, além de incentivar a experimentação, o “lessons learned”.


Cultura da inovaçãoCultura da inovação

Promoção de um ambiente favorável e que incentive a criatividade, a experimentação de idéias novas que tornem a empresa diferente das concorrentes (diferencial competitivo).

Liderança e constância de propósitosLiderança e constância de propósitos

Atuação aberta e democrática, inspiradora, motivadora, proteção das relações de qualidade, o dizer não à busca de culpados e sim à identificação das causas e resolução das não conformidades. Romper com a maneira tradicional de fazer.Saber aproveitar os pontos fortes da equipe e aprimorar os pontos fracos.


Orientação por processos e informaçõesOrientação por processos e informações

Mapear os processos, conhecer as necessidades e expectativas de cada um, identificar a cadeia de valor do produto através desses processos. Obter informações confiáveis para a tomada de decisões baseadas em fatos e dados e não em “achismos”.

Visão do futuroVisão do futuro

Compreender os fatores internos e externos à empresa que possam vir a afetar a mesma a curto, médio e longo prazo. Planejamento estratégico baseado nessa visão aproveitando oportunidades, melhorando os pontos fracos e usando os pontos fortes da empresa.


Geração de valorGeração de valor

Aumentar não só o valor tangível (aquele que se vê) como o valor intangível (conhecimento, qualidade , valor agregado ao produto, etc.), dando uma maior sustentação à empresa através de resultados consistentes.

Valorização das pessoasValorização das pessoas

Criação de condições para que todos se realizem no trabalho e na vida, aumentando a produtividade, a eficiência de cada um dentro de seus processos. Melhor aproveitamento de suas competências gerando motivação e comprometimento com a empresa.


Conhecimento do cliente e do mercadoConhecimento do cliente e do mercado

Foco no cliente, o primeiro dos oito princípios da Qualidade, criando valor sustentado ao produto final. Perceber qual a rede de “stakeholders” (interessados), suas necessidades e expectativas. Criar uma relação forte e próxima com os mesmos.

Desenvolvimento de parceriasDesenvolvimento de parcerias

Aproveitar as competências de outras empresas, instituições, fundações, universidades, etc. objetivando a obtenção de benefícios comuns, dividir com os parceiros as responsabilidades e lucros, não só financeiros.


Responsabilidade SocialResponsabilidade Social

Relação ética e transparente com os ambientes externos, preservando recursos ambientais e culturais, principalmente sabendo interagir com outras culturas. Colaborar com a redução de desigualdades sociais.

PARA SE MANTEREM COMPETITIVAS NUM PARA SE MANTEREM COMPETITIVAS NUM MERCADO COM TANTOS REQUISITOS E MUDANÇAS MERCADO COM TANTOS REQUISITOS E MUDANÇAS VELOZES, AS ORGANIZAÇÕES TERÃO DE MUDAR. VELOZES, AS ORGANIZAÇÕES TERÃO DE MUDAR. QUEM IGNORAR ISSO FICARÁ NO CAMINHO.QUEM IGNORAR ISSO FICARÁ NO CAMINHO.

Carlos Filipe dos Santos LagarinhosEng. Industrial Mecânico, Analista da Qualidade, [email protected], telf. (12) 97264930

ObrigadoObrigado

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