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Itaú Unibanco
Centro Tecnológico Mogi Mirim Março 2015
Data Centers atuais
Tempo de
recuperação
de dados
igual a zero
Elevar a
disponibilidade
dos serviços
Suportar o
crescimento
de negócio
CTSP
CAS CAR
Motivadores
Construir um novo
Data Center
e capacitá-lo para
operar com alta
disponibilidade e
eficiência energética
Planejar e realizar
a migração dos
ambientes de TI
instalados nos Data
Centers atuais para
o novo Data Center,
adequando os
sistemas e a
infraestrutura para
operar no novo cenário
Racionalizar a
ocupação dos Data
Centers para aumento
da eficiência e uso
racionalizado do
espaço físico,
ampliando a margem
para crescimento
vegetativo e estratégico
Definir e
operacionalizar
os novos modelos
de arquitetura de
TI, processamento,
telecomunicações e
sistemas, visando
aumentar
os níveis atuais de
disponibilidade
e continuidade
Objetivos
Projeto
O Centro Tecnológico Mogi Mirim
é um dos maiores Data Centers do
mundo e um dos maiores
empreendimentos da história do Itaú,
com capacidade para suportar a
expansão das operações do banco
até 2050
Command center
Portaria principal
Portaria de serviço
Subestação
Portaria de
contingência
Construção e
Comissionamento:
Fase:
Área
Construída(m²):
1
2012
2014
59.815
2
2021
2023
105.815
3
2033
2035
151.815
DC3 DC1 DC2 DC6
DC4
DC5 DC2
59.815 m² de área construída na primeira fase do projeto
10.600 m² de área de TI
4.000 km de cabos (eletricidade e conectividade)
2 linhas de transmissão de 138 mil Volts
Subestação capacitada para 90 MW, o suficiente para
abastecer uma cidade com 140 mil habitantes
44 no-breaks de 750 KW e 10.560 baterias
Infraestrutura
12 geradores de 4 MW
6 tanques de 60.000 litros de óleo diesel, fornecendo 36
horas de autonomia
100.000 pontos de monitoração e controle de facilities
12 chillers
2 tanques de água gelada com capacidade de 462 m³ cada
12 torres de resfriamento
Infraestrutura
Tecnologia
MIPS: milhões de instruções por segundo.
*PB: peta byte
Mainframes Produção, contingência, desenvolvimento, homologação e disaster recovery
235 Mil MIPS*
Quantidade de servidores físicos e virtuais
9,7 Mil
Armazenamento Mainframes e servidores
26 PB*
Conectividade LAN/WAN (telecomunicação) e SAN (armazenamento)
204 Mil Portas
Links de Comunicação e replicação de dados
2,0 PB
Rotinas de processamento Malha diária
448 Mil
Mainframes Produção, contingência, desenvolvimento, homologação e disaster recovery
235 Mil MIPS*
Quantidade de servidores físicos e virtuais
9,7 Mil
O que isso significa?
Armazenamento Mainframes e servidores
26 PB*
Conectividade LAN/WAN (telecomunicação) e SAN (armazenamento)
204 Mil Portas
Links de Comunicação e replicação de dados
2,0 PB Mil
448
Rotinas de processamento Malha diária
*MIPS: milhões de instruções por segundo.
*PB: peta byte
Modelo de
processamento
online ativo/ativo
entre os data centers
do CTMM
Replicação síncrona dos
dados entre os data centers do
CTMM e assíncrona para
o data center de Disaster
Recovery (contingência) na
Capital (CTSP)
Abordagem redundante
de telecomunicações no CTMM,
com acessos distintos e múltiplas
rotas sem convergência para
garantir plena disponibilidade
dos acessos aos serviços
90% do parque
de servidores
virtualizado
Modernização
do parque tecnológico,
com todos os equipamentos
com tecnologia de ponta e o
que há de mais inovador e
recente no mercado de TI
mundial
Tecnologias
Nosso complexo Mainframe
possui tecnologias diferenciadas de automação,
gerenciamento e replicação dos dados, que permite
rápida recuperação em caso de falhas, permitindo
ainda mais disponibilidade para nossos clientes
Cloud
Flexibilidade
e velocidade
necessárias
para atender
os novos
hábitos de
consumo
Certificação
de continuidade
e disponibilidade
TIER III
Resiliência
de mainframes,
servidores,
storages e
telecomunicações
Banco digital Big Data
Processamento
de dados sem
precedentes
para entender
o comportamento
dos produtos
e serviços
Tecnologias
2 Sites de Produção
Ativos em um mesmo
Campus
~ 1.000 m
A distância dos dois data centers
leva em consideração as possíveis
vulnerabilidades
Os sites Ativo-Ativo no modelo
Campus irão prover uma
infraestrutura de alta disponibilidade
Nosso site de Disaster Recovery
(contingência) garante proteção
extra contra desastres de grande
proporção
Perenidade
140 km
CTMM 1 CTMM 2
CTSP
Planejado segundo conceitos de previsibilidade até 2050
Sistema disponível de forma ininterrupta
Todas as operações estarão processando no CTMM até julho de 2016
Construído com as diretrizes
para a certificação LEED GOLD
72 toneladas é a quantidade de CO2 que deixamos de emitir com a nossa economia
476.000 m² de plantio de grama, com 10.000 árvores plantadas no empreendimento e entorno
650.000 m3 de terraplenagem, com compensação de corte e aterro
Implantação de 3 tanques de retardo de águas pluviais para eliminar impacto ambiental no entorno
De economia de energia com uso de free cooling 12% de redução no consumo de energia elétrica 43%
Sustentabilidade
Um dos maiores
investimentos feitos
no Brasil
e no mundo nos
últimos 4 anos:
R$ 11,1 bilhões
investidos em TI
Mogi Mirim:
Incremento
de R$ 524 mil mensais na
receita do
município
Marco para o
desenvolvimento
econômico e
social da região
de Mogi Mirim
400 empregos
gerados
2 mil operários
atuando nas
obras
Desenvolvimento Econômico
Parceria com
ETEC e FATEC Reestruturação
de grade
Contratação de
profissionais
recém formados
em universidades
da região
Apoio aos
projetos: Incentivo à
Criança e ao
Adolescente (ICA)
Lyra Mojimiriana
Conselho do Idoso
Mobilidade urbana
O data center vai tornar ainda mais ágeis e disponíveis as
operações realizadas pelos clientes do banco
As migrações dos nossos negócios que atendem 60 milhões de clientes
estão sendo realizadas sem nenhum impacto para o cliente
A expectativa é de 35 bilhões de transações em 2015
Processamento e Telecomunicações são 100% redundantes garantindo mais resiliência
no processamento dos dados dos clientes
Tudo isso se concretiza para o cliente em um melhor atendimento, com mais disponibilidade
dos nossos serviços, agilidade e eficiência das operações,
seguindo o nosso objetivo de ser de fato um banco digital
Foco no Cliente
Foco no Cliente
Processos Digitais +
Viabilizar as operações à distância
O banco na palma da mão
Operação 24x7
Itaú para smartphones Itaú tablet
Co-criação
com clientes
Atuação rápida
sobre os feedbacks
Domínio das variáveis
no ambiente mobile
Multi cliente
Aplicação permite
login à múltiplos
clientes e contas
Visão
Consolidada
Principais elementos
do relacionamento
numa única tela
Foco no Cliente
0,65 1,5 3 5,1
4T11 4T12 4T13 4T14
Clientes únicos no trimestre (em milhões)
+685%
SMS Bidirecional
Itaú tokpag
Saldo
Limite
Últimos Lançamentos
Boleto
Programa de Pontos
Confirmação de Pagamento
Data de Vencimento
Crédito
Poupança
Saldo
Extrato
Recarga de celular
Conta Corrente
Cartão de Crédito
Venda de Produtos
Foco no Cliente
5,2 MM clientes
usando mobile
22 MM downloads
apps Itaú
0,2
1,5
4T13 4T14
SMS Bidirecional Clientes únicos
(em milhões)
+650%
Novo perfil do
cliente
Alto volume de informações
Agilidade
Disponibilidade
Qualidade
Controle de riscos
Sustentabilidade
Desafios
Volume de transações (em MM)
Dados internos
481
2.166
4.573
6.739
10.109
Call Center Caixas
Eletrônicos
Agências Cartões de
crédito
Internet/
Mobile
Previsão de 35 bilhões de
transações em 2015
Digital Relacionamento
Volume de transações de clientes Itaú Unibanco
74% 70%
62% 58% 57%
47% 40%
35% 31%
26% 30%
38% 42% 43%
53%
60% 65%
69%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Canais tradicionais Canais eletrônicos
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Dados internos
26%
26% 25% 22%
20%
16%
13%
11% 10%
43% 38%
33% 32% 31% 27%
23% 21%
19%
5% 5% 5% 4% 5%
4% 3% 3% 3%
26% 30%
37%
41% 41%
46% 49% 49% 50%
0% 1% 1% 2% 3%
7% 12%
15% 19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Terminal Caixa Caixa EletrônicoTelefone InternetCelular
Digital Relacionamento
Share das transações por canal Itaú Unibanco
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Dados internos
Mobilidade
1.636
1.244
738
354
97
1.465
733
236
39
12
0 400 800 1.200 1.600 2.000
2014
2013
2012
2011
2010
Milhões
transações de banking SMS
Quantidade de transações no mobile por ano
+32%
+100%
Dados internos
Atendimento digital
549% Em 2 anos
2012 2014
Volume de atendimento em mídias sociais
Canais de Atendimento
no Itaú
Redes Sociais
Chat e vídeo
Feedback no app
Reviews nas lojas
Agência digital
Dados internos
Visão de Futuro
10 pp
3T14
Agência Tradicional Agência Digital
144% 156%
104% 100%
1T14 3T14
+8%
Ser o banco líder em
Performance sustentável
Índice de Eficiência Resultado por cliente
9,18 9,15
Satisfação de clientes
Clientes atendidos na agência digital
Itaú Unibanco
Centro Tecnológico Mogi Mirim Março 2015