D a r e t o C h a l l e n g e

A Quint Wellington Redwood é uma empresa de consultoria organizacional independente, inteiramente dedicada a resolver os desafios relacionados com as TIs. Operando em mais 49 países e em quatro continentes, a Quint está focada na estratégia, sourcing e gestão de serviços, criando e implementando mundialmente, as melhores práticas em organizações líderes de todas as indústrias.

A Quint foi fundada para ajudar as organizações a obterem mais valor das TIs não por um acrescento de tecnologia, mas através de uma melhor gestão. O seu portfólio inclui Consultoria, Análise de Desempenho e Formação através dos domínios de Gestão do Negócio e das TIs. A missão “Ousar Desafiar (Dare to Challenge)” da Quint, visa o seu próprio desafio bem como o dos seus clientes na implementação de mudanças que permitam superar a concorrência e criar retornos mensuráveis sobre o investimento. A visão da Quint é, não só reinventar as organizações dos seus clientes, mas também a própria indústria da consultoria.

IntroduçãoAs organizações, agora mais do que nunca, estão à procura verdadeiros profissionais. Uma forma de demonstrar os seus conhecimentos é tornar-se ITIL® Service Manager. A obtenção da maior qualificação em Gestão de Serviços de TI é um marco de grande importância na carreira dos profissionais de TI. Os Service Managers desempenham um papel fulcral na gestão de serviços de TI.

ObjectivosO nosso objectivo principal é preparar os participantes para serem realmente eficazes como Gestores de Serviços de TI. Com este propósito, tentamos transmitir todo o conhecimento e experiência que o ajudem a desempenhar com sucesso as suas tarefas habituais ou a abarcar novas responsabilidades. Será utilizado um caso pratico com o intuito de relacionar a teoria com os exercícios propostos, de forma a contribuir para

um melhor entendimento acerca da implementação dos conceitos ITIL. Através da vertente teórica e prática com os exercícios apresentados, os participantes, terão a oportunidade de:• Apreender de que forma os

processos e funções ITIL podem contribuir para um melhor controle e sucesso do Suporte e Entrega de Serviços de TI

• Definir a melhor forma de obter um compromisso de gestão e organizacional para projectos de implementação e melhoria de processos

• Preparar-se para a implementação de processos ITIL

• Valorizar a importância dos processos estratégicos, tácticos e operacionais numa organização de TI

• Analisar, definir e optimizar o ambiente existente de serviços de TI

• Definir informação de gestão

Q u i n t W e l l i n g t o n R e d w o o dB r o c h u r a

ITIL Service Managerincluindo exame opcional

S e r v i ç o s d a Q u i n t W e l l i n g t o n R e d w o o d

Estratégia & Governo de TIAcrescentando valor ao negócio através da TI

Sourcing & Serviços PartilhadosImplementação de Sourcing

Gestão de Serviço & Organização de TIMelhorando as organizações de TI

Análise de Desempenho & AvaliaçãoMedição do Desempenho e Selecção de Tecnologia para a Gestão de Serviços

FormaçãoTransferência de conhecimento e competências

Q u i n t W e l l i n g t o n R e d W o o d

I n f o@Quin tG roup .com Q u i n t G r o u p . c o m

PMI®, PMP®, and PMBOK® are registered marks of the Project Management Institute, Inc.Quint Wellington Redwood is recognized by PMI® as a Global R.E.P. Participation to this course qualifies for 21 Professional Development Units (PDUs). For more info see www.pmi.org.

ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is registered in the U.S. Patent and Trademark Office.

• Apreender as necessidade dos processos ITIL no que respeita à sua continua implementação e optimização e ao seu suporte por ferramentas adequadas

AudiênciaOs participantes devem ser profissionais de TI, dentro do âmbito dos processos de Gestão de Serviços e especialmente aqueles que estejam envolvidos na implementação ou suporte à Gestão de Serviços segundo o ITIL. Alguns exemplos serão directores e quadros intermédios de TIs, consultores, responsáveis por processos, gestores de aplicações, chefes de projecto e responsáveis de negocio.

DuraçãoPara este curso a Quint pode oferecer diferentes opções, dependendo das necessidades de cada cliente. Como mínimo o curso consistirá de 2 módulos com 5 dias de duração cada um: Suporte e Entrega de Serviços.Opcionalmente a Quint pode oferecer:• Avaliação de cada um dos

participantes pelos formadores através de um caso de estudo prático

• A preparação do exame• Realização de exameDependendo do número de participantes e da opção de avaliação durante o curso, a formação será ministrada por 1 ou 2 instrutores. Devido à quantidade de teoria, o programa total distribuí-se por um período de mais de 3 meses. Um programa completo, com avaliação durante o curso, preparação e realização do exame, consiste do seguinte:

Semana 1: Preparação e revisão da matéria de Fundamentos de ITILSemana 2: Primeiros 5 dias de curso(Service Support)Semana 3-8: Auto-estudo (livro de Service Support)Semana 9: Segundos 5 dias de curso (Service Delivery)Semana 10-15: Auto-estudo (livro de Service Delivery)Semana 16: Preparação e realização do exame (Workshop de 3 dias)Exame ITIL SMSS (Support)Exame ITIL SMSD (Delivery)(2 dias para a preparação, mais a realização de 2 exames de 3 horas cada um).

Pré-requisitosOs potenciais candidatos devem:Estar certificados em Fundamentos de ITILTer experiência relevante em um ou mais processos ITILContar com o mínimo 2 anos de experiência em TI ou áreas relacionadasPreparar-se antecipadamente, revendo a matéria de Fundamentos de ITILAdquirir antes dos cursos correspondentes os livros de Service Support e Service DeliveryEstar dispostos a partilhar experiências sobre os temas em questão

Número de Participantes6-16 estudantesAcreditaçãoO instituto de certificação (EXIN) acreditou a Quint como fornecedor oficial deste curso, bem como para a avaliação e exame que conduzem à certificação oficial do curso ITIL ® Service Manager. A acreditação da EXIN significa que a qualidade do curso está assegurada por material aprovado, instrutores

acreditados e por uma auditoria continua por parte dos auditores da EXIN.

CertificaçãoEste curso prepara o participante para o exame oficial da EXIN em ITIL ® Service Manager. A Quint realça, contudo, o facto de não existir a obrigação da realização do exame no final do curso. Existirá um exame de ITIL Service Support com 3 horas de duração e outro de ITIL Service Delivery, também com a duração de 3 horas. Tratam-se de exames de desenvolvimento escrito, onde será necessário obter 50% de pontuação em cada um deles para a obtenção da certificação. Antes dos exames os candidatos deverão ter realizado formação com um fornecedor acreditado pela EXIN (Quint). Os participantes que realizarem o exame serão exaustivamente preparados através de questões exemplo baseadas num caso prático e do acompanhamento do instrutores.

¿Porquê a Quint Wellington Redwood?· A Quint é uma organização global especializada em Soluções de Formação ITIL, Consultoria e Análise de Desempenho, com mais de 15 anos de experiência.

· A Quint forma mais de 17.000 profissionais, em todo o mundo, anualmente.

· Os instrutores da Quint detêm as melhores taxas de aprovação nos exames, e têm uma vasta experiência nos aspectos práticos dos programas que ministram.

Para informações adicionais consulte QuintGroup.com