Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
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![Page 1: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketing Corporativoe Redes Sociais
Jonathan Becker
![Page 2: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/2.jpg)
SOCIAL MEDIA REVOLUTION
Rádio - 38 anos para atingir
50 milhões de usuários
Televisão - 13 anos para atingir
50 milhões de usuários
![Page 3: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/3.jpg)
SOCIAL MEDIA REVOLUTION
iPod - 3 anos para atingir
50 milhões de usuários
Internet - 4 anos para atingir
50 milhões de usuários
![Page 4: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/4.jpg)
4º poder
![Page 5: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/6.jpg)
As relações de poder estão ruindo...
A internet (e, principalmente, as Redes Sociais) estão desafiando o poder do capital “ilimitado” e da alienação estimulada pela mídia tradicional.
Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony … não importa o tamanho e o peso de sua marca . . .
![Page 7: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/7.jpg)
Personagens do ano:
1982 – PC 2006 – Usuário
![Page 8: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/8.jpg)
Redes Sociais
O QUE SÃO
AS REDES SOCIAIS?
![Page 9: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/9.jpg)
Redes Sociais
Redes Sociais são grupos de pessoas com interesses em comum - comunidadesonline que permitem ao usuário criar e gerenciar uma identidade online, bemcomo interagir com pessoas, produtos e marcas.
São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio.
Nas Redes Sociais você compartilha aspectos da sua vida com muitas outraspessoas, que a julgam / percebem pelo o que você pensa e pela relevância quevocê tem na visão de outras pessoas.
Com isso, as empresas passam a ser alguém
e são julgadas como tal
![Page 10: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/10.jpg)
Transações > Relacionamentos > Experiência
Foco em transações Foco em relacionamentos
Segmento de mercado Clientes individuais
Duração da transação Relacionamento para vida toda
Margem de lucro Valor vitalício do cliente
Monólogo de massa Diálogo direto e individualizado
Consumidores passivos Consumidores “empoderados”
![Page 11: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/11.jpg)
Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos
ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre
pessoas que possuem
interesses e objetivos
em comum. *
NÃO É NOVIDADE
* Wikipedia
#
![Page 12: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/12.jpg)
REDES SOCIAIS
htt
p:/
/bit
.ly/1
fhV
pv
Porque as empresas devem participar das
redes sociais na web?
Resposta: porque os seus clientes já estão
nas redes sociais expressando suas
necessidades, idéias, insatisfações... o que
orienta ofertas e comunicação!
![Page 13: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/13.jpg)
A internet, as redes
e mídias sociais e os
meios digitais estão
transformando o
mundo e as
pessoas.
![Page 14: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/14.jpg)
A internet se tornouo terceiro veículode maior alcance no Brasil
atrás apenas de rádio e TV
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dos consumidores70%
confiam em opiniõesexpressas on-line
![Page 16: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/16.jpg)
O Brasiljá é o quinto maiormercado do mundo
para celulares e internet
![Page 17: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/17.jpg)
Segundo dados da Infonews, o Brasil é o país que mais tem usado as Mídias
Sociais, cerca de 86% dos usuários fazem parte de alguma mídia social.
![Page 18: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/18.jpg)
acessam internetem “quase”
qualquer lugar!
Pessoas
![Page 19: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/19.jpg)
REDES SOCIAIShtt
p:/
/bit
.ly/m
ZG
HP
Mas as redes sociais são de fato
relevantes?
![Page 20: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/20.jpg)
Não tem habilidades sociais
Não tem senso de humor
Vai esquecer disso no dia seguinte
Falar abertamente é um problema
Só quer vender
Pensa que é um jogo de rankings
Vai levar para o lado pessoal
Acha que ferramenta é uma estratégia
Não tem cultura social
Não tem autorização
NÃO USE! SE...#
![Page 21: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/21.jpg)
Está mudando conceitos e desenvolvendo uma nova
forma de comunicação e expressão;
a Comunicação Digital.
![Page 22: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/22.jpg)
Internet já é considerada uma
mídia de massa.
Como assim?
Segundo dados do IBGE em 2008, por meio do PNAD
em três anos, o percentual de brasileiros com
acesso a internet aumentou de 20,9% para 34,8%,
totalizando um percentual de
crescimento de 75,3%.
![Page 23: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/23.jpg)
O brasileiro já éreferência mundial no
universo digital. Já são
mais de 80 milhões de
pessoas se comunicando
na rede, mais de 1/3 da
população brasileira.
![Page 24: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/24.jpg)
Hoje a internet não
deve ser mais
considerada uma
rede mundial de
computadores, mas
sim de pessoas.
![Page 25: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/25.jpg)
No Brasil a internet,
junto com a TV a cabo,
é a mídia que maiscresce, com uso médio
de 42h55min por mês,
quatro horas a mais do
que a média mundial.
![Page 26: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/26.jpg)
Segundo Interactive
Advertising Bureau
(IAB), as classes C, D, E
já somam 52% dos
acessos contra 48%
das classes A e B.
![Page 27: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/27.jpg)
O Brasil é
responsável por 45%
do faturamento do
comércio eletrônico
da América Latina.
![Page 28: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/28.jpg)
Segundo a BBC
Mundo, pelo menos
95% dos internautas
latino-americanossão cadastrados em
alguma rede social.
![Page 29: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/29.jpg)
:: Comunicação 1.0 x Comunicação 2.0
Tradicional Digital
Reflexão Velocidade
Imparcialidade Comentários / Opiniões
Pouca competição Competição mega
Perfeição Edição Contínua
Experiência Amadores
Foco nas marcas Foco nas pessoas
Baixa ou nenhuma interatividade Alta interatividade
Direitos Autorais Hein?
![Page 30: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/30.jpg)
A Web 2.0 é um conceito, no
qual as páginas na Internet
deixam de ser meros cartões
de visita, passando por uma
evolução no aproveitamento
como ferramenta de
interatividade, usabilidade,
navegabilidade, pesquisa e
influência nos usuários.
![Page 31: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/31.jpg)
Mudança na forma de pensar nas empresas:
APOSENTEM O SUPER-HOMEM!
O PERFEITO O INTOCÁVEL
O INVENCÍVEL
![Page 32: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/32.jpg)
Mudança na forma de pensar nas empresas:
É A VEZ DO SUPER HUMANO!
CONTATO DIRETO E
PERSONALIZADO
DE PESSOA PRA PESSOA
HUMILDADE
![Page 33: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/33.jpg)
A Web 2.0 faz parte da
evolução do
consumidor que não
apenas mais recebe
informação, e sim
transmite, influencia,
interage, opina e
desenvolve conteúdo.
![Page 34: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/34.jpg)
Surge então um novo tipo
de consumidor, o
consumidor 2.0 que possui
uma necessidade, quase
que fisiológica, de diálogo
e que não possui uma
decisão de compra linear.
![Page 35: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/35.jpg)
COMO FUNCIONA A MENTE DO
CONSUMIDOR 2.0?
ANALÍTICA - Estuda dados e tendências para
encontrar as necessidades básicas.
CURIOSA - Pergunta o porquê das coisas e tenta
diversas possibilidades até encontrar a melhor
experiência.
EXPRESSIVA - Conta histórias de maneira
atraente para engajar a audiência.
SENSUAL - Satisfaz os sentidos através de
estética, beleza e forma.
![Page 36: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/36.jpg)
E A WEB 3.0?
A Web 3.0 será baseada na semântica, a web dos
significados e tags. Alguns exemplos desse futuro
não muito distante:
Freebase, Powerset, Twine, AdaptiveBlue, Hakia, Talis,
TrueKnowledge, TripIt, ClearForest, Spock.
![Page 37: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/37.jpg)
:: Pros e Cons da nova Comunicação
Vantagens Desvantagens
Envolvimento da Comunidade Riscos de conteúdo amador
Mais chance de transparência Lei da maioria (e, às vezes, Lei da Selva)
Micro-notícias de eventos Pode ser manipulado
Notícias normalmente desapercebidas pela grande mídia
Profissionais podem perder seu valor
Conteúdo hiperlocal Tudo acaba em sacanagem...
Base de dados de conteúdo valiosíssima ???
![Page 38: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/38.jpg)
:: O início de tudo...
![Page 39: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/39.jpg)
:: Benchmarks > IBM
Objetivos nas Mídias Sociais:
-Aprender: sendo uma empresa inovadora e ligada à pesquisa, acreditamos na importância de trocar com nossos públicos. Mídias Sociais são uma arena importante para o desenvolvimento organizacional e pessoal
-Contribuir: fazemos contribuições importantes para o mundo, o futuro do mercado e da tecnologia, e ao diálogo público. É importante para a IBM e seus colaboradores compartilhar com o mundo as coisas que fazemos e aprendemos
![Page 40: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/40.jpg)
:: Benchmarks > IBM
“Conheça e siga”
•Não entre em discussões – seja o primeiro a admitir seus erros•Adicione valor – ofereça informações úteis e perspectivas•Você é a marca – a marca da IBM é representada por suas pessoas e o que você publica reflete na nossa marca•Fale na primeira pessoa – traga sua personalidade, diga o que está na sua mente!•IBMers são pessoalmente responsáveis pelo que publicam online•Identifique-se sempre que falar da IBM, com seu nome e cargo•Use disclaimers•Respeite direitos autorais e normais legais•Não compartilhe nada confidencial•Respeite sua audiência – não trate ninguém de maneira considerada inapropriada dentro da IBM
![Page 41: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/41.jpg)
:: Benchmarks > BBC
•Participe online, não simplesmente “divulgue” mensagens a outros•Tom de voz – se entrarmos em uma comunidade, nós que estamos no ambiente dos usuários, não o contrário•Respeito com a comunidade, o ambiente e opiniões divergentes•Foco no relacionamento com a comunidade
![Page 42: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/42.jpg)
:: Mas pq você precisa de uma Política?
Não ser ativo nas mídias sociais pode fazer mal para marca•63% das empresas que possuem Políticas dizem que o documento ajuda diretamente em uma melhor postura da marca e seus colaboradores no ambiente digital
As Políticas de Mídias Sociais são a melhor forma de educar e capacitar os funcionários no bom uso das
ferramentas digitais.
![Page 43: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/43.jpg)
É essencial criar um
manual de conduta para
Mídias Sociais, com regras
claras de como seus
colaboradores devem se
comportar nas plataformas
sociais.
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
![Page 44: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/44.jpg)
Reuniões internas são internas e não podem ser
comentadas em ambientes sociais,
muito menos na Internet.
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
![Page 45: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/45.jpg)
Se houver criticas negativas, é necessário saber
controlar, reparar e responder. O tempo de retorno é
importante para evitar prejuízos maiores.
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
![Page 46: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/46.jpg)
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Vídeo feito por empregados da Domino´s Pizza mostram cenas
terríveis de manipulação com alimentos e tem milhões de
visualizações.
![Page 47: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/47.jpg)
COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da Domino’s Pizza aparece.
Exemplo de um resultado em que o vídeo da
Domino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.
![Page 48: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/48.jpg)
Tendências Globais de Mídia
1. População pobre considera TV uma necessidade básica2. Assistimos mais TV, não menos3. Copa do Mundo, Futebol Americano, American Idol4. EUA e Europa perdem circulação de jornais, mas resto do mundo
vive o sucesso do jornal5. Facebook!6. Lanhouses são porta de entrada para mercados emergentes7. BRICs elevam consumo de vídeos online8. Custo de acesso ainda um problema9. Tablets e similares vão potencializar uso da internet10. Menos palavras = mais consumo de conteúdo
Fonte: AdNews
![Page 49: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/49.jpg)
Principais competências de uma organização no mundo digital
1. Escuta ativa
2. Sempre com foco no público-alvo
3. Elaboração de regras e guias para o engajamento
4. Gerenciamento de expectativas
5. Exploração de oportunidades
6. Trabalho em conjunto com o cidadão
7. Desenho um plano para gerenciamento de e-crises
8. Flexibilidade e agilidade
9. Respeito à lei da “Transparência Radical”
10. Foco em diálogo e relacionamento
![Page 50: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/50.jpg)
A utilização das redes
sociais tem motivações
diferentes. No Twitter o
principal interesse é a
informação, com
destaque para a busca de
atualidades e leitura de
notícias.
As Ferramentas
![Page 51: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/51.jpg)
No Facebook , no Orkut e no MSN a
principal motivação é cultivar os
laços sociais, mantendo contato
com amigos e parentes.
As empresas devem levar em
consideração que diferentes redes,
com motivações para uso
específicas, devem gerar políticas
de ação segmentada.
![Page 52: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/52.jpg)
O hábito de uso da internet e
de utilização das redessociais é algo realizado
simultaneamente aoconsumo de outras mídias.
64,2% dos internautas
acessam redes sociais e bate
papo online enquanto
navegam.
![Page 53: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/53.jpg)
Já 57,8% assistem TV
enquanto acessam ainternet. Surgem aí
fenômenos como
comentários sobreprogramas de TV, com
destaque para novelas e
reality shows.
![Page 54: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/54.jpg)
A maioria dos internautas usa
a internet para pesquisa de
preços (88,3%) e pesquisa de
opções de produtos e serviços
(85,1%), enquanto uma
parcela menor recomenda a
outros internautas produtos e
serviços (36%) e faz críticas
(32,8%).
![Page 55: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/56.jpg)
Pirâmide do engajamento
(LI, 2010).
![Page 57: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/57.jpg)
Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de
informação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141
![Page 58: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/58.jpg)
Uma recente pesquisa da Millward Brown
mostra que o índice de reconhecimento
(recall) de marca de um comercial na TV fica
em 54%, enquanto na internet chega a 82%.
Gerar conteúdo em mídias sociais não é apenas texto.
Mais áudio, vídeo e imagens de forma integrada.
ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
![Page 59: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/61.jpg)
• Estratégico;
• Visão holística.
PLANEJAMENTO E GESTÃO
Profissional mais indicado: Publicitário/ Marketing
Equipe Mídias Sociais
![Page 62: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/62.jpg)
• Redator criativo;
• Domínio da língua portuguesa.
PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
Profissional mais indicado: Jornalista
Equipe Mídias Sociais
![Page 63: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/63.jpg)
• Dinâmico;
• Criativo;
• Conhecimento de
• Ferramentas gráficas.
CAMPANHAS
Profissional mais indicado: Publicitário / Designer
Equipe Mídias Sociais
![Page 64: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/64.jpg)
• Interativo;
• Simpático;
• Conhecimento de Gestão de crises 2.0.
RELACIONAMENTO
E SEEDING
Profissional mais indicado: Relações públicas
Equipe Mídias Sociais
![Page 65: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/65.jpg)
• Hábil;
• Analítico;
• Conhecimento técnico.
MONITORAMENTO, MENSURAÇÃO E ANÁLISE
Profissional mais indicado: Marketing
Equipe Mídias Sociais
![Page 66: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/66.jpg)
REGRA #1 ESCUTAR
![Page 67: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/67.jpg)
REGRA # ENGAJAR
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REGRA #3 MEDIR
![Page 69: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/69.jpg)
Monitorar o
comportamento online.
Aproximar a marca dos seus
consumidores para que
compartilhem suas
experiências;
Customização e
Marketing One-To-One;
Personalização
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
OS 4 P’S DIGITAIS
Participação
PrevisãoPotencializar a recomendação
pessoa-a-pessoa, tornar o
conteúdo ‘compartilhável’ (Plug-
ins sociais);
Pessoa-a-pessoa
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A GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS É GERALMENTE DIVIDA EM:
Design
Geração de Conteúdo
Monitoramento e Mensuração
Planejamento Estratégico
CampanhasInteração – Relacionamento – Campanhas
Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.
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Planejamento Estratégico
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Os planejadores servem como a
ponte entre os dois mundos(marcas e consumidores) para
fazer com que estes últimos se
envolvam de forma lucrativa
com a marca.
Planejamento Estratégico
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Planejamento Estratégico
![Page 74: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/74.jpg)
Planejamento Estratégico
![Page 75: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/75.jpg)
Antes de tudo deve-se entender como
funciona a rede mídia social, assim
como estudar o comportamento das
pessoas que interagem e/ou participam
através delas.
Planejamento Estratégico
![Page 76: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/76.jpg)
Monitorar a situação atual da marca no ambiente on-line;
Planejamento Estratégico
![Page 77: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/77.jpg)
Análise Antropológica:
Quem é o público e como
se comporta?
Planejamento Estratégico
![Page 78: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/78.jpg)
Quais mídias sociais iremos
trabalhar?
Planejamento Estratégico
![Page 79: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/79.jpg)
Qual será o objetivo em cada uma?
Planejamento Estratégico
![Page 80: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/80.jpg)
Qual a principal mensagem que
iremos passar?
Planejamento Estratégico
![Page 81: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/81.jpg)
Quais e como serão
desenvolvidas as estratégias?
Planejamento Estratégico
![Page 82: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/82.jpg)
ACOMPANHAMENTO
O planejamento trabalha em conjunto com todas as
áreas da agencia durante uma campanha;
Acompanhar o desenvolvimento do planejamento e
monitorar possíveis evoluções ou problemas.
Planejamento Estratégico
![Page 83: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/83.jpg)
Planejamento Estratégico
AVALIAÇÃO SEMANAL
Está dando tudo certo?
Tudo o que foi planejado foi executado com sucesso?
Onde podemos melhorar?
O que devemos ajustar?
Planejamento Estratégico
![Page 84: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/84.jpg)
Design
![Page 85: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/85.jpg)
Avatar;
BG;
Álbuns;
Landing Page;
Banner – Promoções.
Design
![Page 86: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/86.jpg)
GERAÇÃO DE CONTEÚDO
![Page 87: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/87.jpg)
CONTEÚDO
INTERAGIR
MONITORAR
PLANEJAR
Geração de Conteúdo
![Page 88: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/88.jpg)
Perguntas que ajudam na estratégia:
1. QUAL é o universo da empresa que pretende produzir conteúdo?;
2. COMO será distribuído?;
3. QUANDO será divulgado?;
4. QUEM irá receber essa mensagem?;
5. PORQUÊ está sendo feito?.
Geração de Conteúdo
![Page 89: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/89.jpg)
Geração de Conteúdo
![Page 90: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/90.jpg)
- CONTEÚDO -QUEM VOCÊ QUER SER?
Geração de Conteúdo
Geração de Conteúdo
![Page 91: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/91.jpg)
Sem originalidade;
Só indica links ou postagens de terceiros;
Qualquer um pode fazer o que você faz.
Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.Geração de Conteúdo
![Page 92: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/92.jpg)
Posta coisas de terceiros mas dá sua opinião;
Produz conteúdo útil, mas sem diferencial algum;
Você é só mais um.
Adaptação deste infográfico
Geração de Conteúdo
![Page 93: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/93.jpg)
Conteúdo único e diferenciado;
Une informação, serviço e entretenimento;
Todos reconhecem seu trabalho e você ganha destaque.
Adaptação deste infográfico
Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.Geração de Conteúdo
![Page 94: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/94.jpg)
Interação e Relacionamento
![Page 95: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/95.jpg)
A palavra chave das redes sociais é interação;De acordo com o planejamento, identifiqueseu público;
Alie a produção de conteúdo com interação erelacionamento com os usuários.
Interação e Relacionamento
![Page 96: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/96.jpg)
OBJETIVOSResolver os problemas dos usuários sem
precisar ir a outro ambiente;
Ganhar confiança dos usuários;
Branding soul – humanizar a marca.
Interação e Relacionamento
![Page 97: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/97.jpg)
Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.
Tudo isso de forma estratégica aliando quantidade a qualidade.
Interação e Relacionamento
IDENTIFIQUE ADICIONE INTERAJA
![Page 98: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/98.jpg)
O grande segredo é proporcionaruma experiência aos usuários deforma que consiga conquistar e fazercom que espalhem sua marca deforma espontânea e indireta;
Interação e Relacionamento / Campanhas e Promoções
![Page 99: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/99.jpg)
• Monitoramento de Marca;
• Monitoramento de Concorrência;
• Monitoramento de segmento demercado;
• Monitoramento do público-alvo.
Monitoramentos Possíveis
em Mídias Sociais
![Page 100: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/100.jpg)
A Dell lançou seu centro de monitoramento de mídias sociais emAustin, Texas (EUA).
O centro faz parte
da @Dellcares, um
departamento da
empresa dedicado a
dar apoio e suporte aos
consumidores.
Radian6 como principal
ferramenta de
monitoramento
![Page 101: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/101.jpg)
Fatores essenciais para medir nas mídias sociais.
Quais são os indicadores de performance?
• Volume
• Fãs, followers, amigos, Tweets por minuto, Trending
Topics...
• Engajamento:
• Comentários, diálogos, sentimentos, tempo gasto...
• Conversão:
• CTR, vendas, visitas ao site...
![Page 102: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/102.jpg)
• Medidas ‘Frias’ = dados técnicos e quantitativos;
• Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.
• Medidas ‘Quentes’ = dados humanos e
qualitativos;
• Sentimentos + ambiente = mais difícil.
![Page 103: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/103.jpg)
Monitoramento e Mensuração
![Page 104: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/104.jpg)
Analise os dados monitorados nas mídias sociais. Quem está dizendo? Bom Influenciador, mau influenciador? Troll? Neutro?
Heavy User?
Monitoramento e Mensuração
![Page 105: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/105.jpg)
Defina: objeto, palavras-chave, ambientes, idiomas;
Explore: vá além do que estava previsto, procure novas tags oureformule as antigas;
Interprete as informações
Monitoramento e Mensuração
![Page 106: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/106.jpg)
Monitore diariamente os
comentários e menções.
Monitoramento e Mensuração
![Page 107: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/107.jpg)
Interaja e responda o mais rápido possível, sem encaminhar. Se não souber, procure o responsável, busque a informação e
responda o usuário.
Monitoramento e Mensuração
![Page 108: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/108.jpg)
Mensure o crescimento da visitação ao site/blog pelasmídias sociais através do Google Analytics. E monitore amarca da empresa na internet através do Google Trends.
Monitoramento e Mensuração
![Page 109: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/109.jpg)
ANALISE E MENSURE OS SENTIMENTOS
Monitoramento e Mensuração
![Page 110: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/110.jpg)
• Scup
• Livebuzz
• Socialmetrix
• Seekr
• Trendrr
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• Scoutlabs
• Radian 6
• PostX
• Alterian
• Aceita
• Kurrently
• Youropenbook
• Booshaka
• Facepinch
FERRAMENTAS
Monitoramento e Mensuração
![Page 111: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/111.jpg)
• Namechk
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• Collecta
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• Keotag
• Samepoint
• HowSociable
• Tweet Stats
• Touchgraph
Monitoramento e Mensuração
FERRAMENTAS
![Page 112: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/112.jpg)
Hora de Colocar a Mão na Massa!
![Page 113: Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022051610/548c2cf8b47959e20c8b6363/html5/thumbnails/113.jpg)
"Há dois tipos de
empresa, as que
mudam e as que
desaparecem“
Kotler.