Grandes encomendas de ATMs,50 mil novas urnas eletrônicas

para o TSE e contratos de serviços fizeram de 2008

um dos melhores anos da história da empresa no país

PÁGs. 03 a 05

DESTAQUESCompanhia chega aos 150 anos com US$ 3 bilhões de faturamento e operações em cerca de 90 países Pág. 06

Marca Diebold ganha nova assinatura e, no Brasil, nome ‘Procomp’sai de cena Pág. 07

Impressora térmica capaz de autenticar documentos com três vias faz sucesso pelo design e baixo nível de ruído Pág. 02

Ano 8 I Março I 2009

Bancos brasileirosmantiveram

investimentos em TI

Entrada depedidos foi trêsvezes superior a

2007

Fábricas passarama produzir

o dobro da médiadiária em 2008

Companhiaentregou mais de

16 mil ATMs no ano

Segurança físicade agências seráuma das apostas

para 2009

Mercado I Balanço I Produção 1 I Produção 2 I Tendência

I N O V A Ç Ã O A S E U A L C A N C E ™

News11 3/9/09 11:01 AM Page 1

João Abud Junior,

presidente da Diebold no

Brasil (à esquerda), entrega

o Prêmio de Qualidade

em Bancos da Revista

Banco Hoje para Sérgio

Ribeiro, diretor de crédito

do Itaú (ao centro). À direita,

Alencar Burti, presidente

da Associação Comercial

de São Paulo.

Izild

aFr

ança

NOTAS E NEGÓCIOS

A Diebold acaba de entregar o primeiro

lote com 4 mil impressoras autenticado-

ras térmicas para o Banco do Brasil encomen-

dadas no segundo semestre de 2008 através

de concorrência pública. A licitação envolve o

fornecimento de 16,8 mil impressoras que

deverão equipar as bocas-de-caixa das agên-

cias, além dos postos de atendimento do

banco.

Antonio Galvão, vice-presidente de ope-

rações da Diebold, explica que o desafio foi

desenvolver um produto silencioso, rápido e

capaz de autenticar documentos com três vias.

“Oferecemos uma solução inovadora, que inte-

gra em um único produto a rápida e silenciosa

impressão térmica à confiável autenti-

cação por impacto. Tudo dentro de um

mesmo gabinete supercompacto, que

ocupa um espaço ainda menor do que as

impressoras autenticadoras anteriores”,

relata.

Desde 1996, a divisão de impressoras

da Diebold desenvolve mecanismos

impressores térmicos, periféricos multifuncio-

nais, além de módulos impressores para

exportação. Nos últimos 15 anos, a companhia

já produziu mais de 300 mil impressoras de

impacto, 140 mil módulos impressores, 50 mil

impressoras térmicas e 330 mil mecanismos

impressores. g

EDITORIAL

EXPEDIENTE:

O ano de 2009 é bem importantepara nossa corporação por vários

motivos. Completamos 150 anos de sólidaexistência, consolidamos nossasoperações em países estratégicos aoredor do mundo, como, Índia e China, eestamos mudando nossa logomarca.

No Brasil, deixamos de utilizar o nome Procomp, mas no restante domundo a mudança se dará na assinatura

que acompanha o logo. A frase

We Won’t Rest foi substituída por

Innovation Delivered. Aqui no Brasil,

Compromisso Constante para Inovação

a seu Alcance.

Marcando esse período, decidimostambém repaginar nossa newsletter que,há cerca de 20 anos, é editada parainformá-lo diretamente sobre acompanhia. A tônica dessa edição é o

desempenho incrível da Diebold no paísem 2008. Esse resultado é consequência de uma conjunturafavorável, além de um time de colabo-radores de primeira linha e clientes queestão ao nosso lado desde quandonascemos Procomp.

Muito, muito obrigado!!

João Abud Junior

PresidenteDiebold no Brasil

Impressoras autenticadoras térmicaspara o Banco do Brasil

02

Coordenação: David Melo, gerente de Marketing Tel.: 11 3643-3108Av. Dr. Gastão Vidigal, 2001Vila Leopoldina - São PauloCEP.: 05314-000 - SPwww.diebold.com.br

Redação e edição: GAD ComunicaçãoRua Nova Cidade - 307Vila Olímpia - São PauloTel.: 3846-9981

Publicação trimestral da Diebold no Brasildirigida a seus clientes,colaboradores e parceiros.

Projeto gráfico:Dan Wildesdan@viewpropaganda.com.brTel.: 5051-4133

Fotolito e Impressão: Diretriz Assessoria Gráfica

Jornalista responsável: Mônica VendrameMtb 24.632 www.gadcom.com.br

Fotos: Izilda França

News11 3/9/09 11:01 AM Page 2

P ela primeira vez em sua história no

país, a Diebold ultrapassou a marca

de R$ 1 bilhão em faturamento bruto. De

acordo com João Abud Junior, presidente

da empresa no Brasil, a principal razão

dessa expansão foi a grande entrada de

pedidos de equipamentos de autoatendi-

mento, que significaram cerca de 60% do

faturamento no ano, e também o cresci-

mento de seus outros segmentos de

atuação. “Os bancos brasileiros estão sóli-

dos, pois fizeram a lição de casa há muito

tempo. Graças a isso, os investimentos em

tecnologia foram mantidos e todo o ecos-

sistema ao redor desse mercado conseguiu

manter bons patamares de crescimento”,

avalia o presidente.

Na verdade, o resultado do ano foi uma

somatória de bons e grandes negócios. “Só

para citar alguns, vendemos grandes lotes

de ATMs para a Caixa Econômica Federal,

para o Banco do Brasil e para o Bradesco,

entre outros, totalizando mais de 16 mil

máquinas. Para o FDE (Fundação para o

Desenvolvimento da Educação), 60 mil

microcomputadores e para o Tribunal

Superior Eleitoral, 50 mil urnas eletrôni-

cas”, descreve.

“Ganhamos grandes concorrências e o

resultado geral da empresa melhorou em

todos os indicadores. Registramos, por exem-

plo, uma entrada de pedidos de produtos

três vezes maior que em 2007”, comemorou.

Por conta disso, as fábricas instaladas em

Manaus passaram de dois para três turnos e

estão produzindo em sua capacidade máxi-

ma, com quase o dobro da média diária

registrada no ano anterior.

RESULTADOS

Brasil ultrapassa R$ 1 bi em 2008

Os bancos brasileiros

estão sólidos, pois fizeram

a lição de casa há muito tempo.

Graças a isso, os investimentos

em tecnologia foram mantidos

e todo o ecossistema ao redor

desse mercado conseguiu

manter bons patamares

de crescimento”João Abud Junior,

presidente da Diebold no Brasil

“

03

News11 3/9/09 11:09 AM Page 3

Na composição do

faturamento, o seg-

mento de serviços

contribuiu com 46,4%

do total, enquanto a

venda de produtos

representou 53,6%.

Em relação à venda

de hardware, as ATMs

puxaram os negócios

atingindo 64,5%, se-

guido pelas vendas

de urnas eletrônicas, PCs, OEMs

e outros produtos.

ESTRATÉGIA DE PRODUTOS ACERTADA

O presidente analisa esse momento do

mercado e reconhece que a grande entrada

de pedidos aconteceu, não só devido à reno-

vação do parque dos grandes bancos, mas

também graças à estratégia de produtos

adotada pela Diebold no Brasil. Há cerca de

três anos, a companhia decidiu investir forte-

mente em dois segmentos: uma linha pre-

mium, com a família Opteva e uma linha

básica, a 4500. Essa segmentação foi bem

aceita pelo mercado, especialmente pelas

características sem concorrência da família

Opteva.

“Fomos extremamente felizes quando

optamos por investir em duas linhas de

autoatendimento e vemos os resultados na

resposta do mercado. Também vale destacar

a dedicação de nossa área de engenharia,

especialmente na customização de produtos,

• Bancos brasileiros investiram na renovação do parque de ATMs

• Para 2009, companhia investirá ainda mais em segurança física de agênciase em outsourcing de pequenas redes de ATMs

10Maiores Clientes de 20081 Caixa

2 Banco do Brasil / Cobra

3 Bradesco

4 ATP

5 Tribunal Superior Eleitoral

6 HSBC

7 Banco Real

8 Tecban

9 Unibanco

10 BRB

RESULTADOS

João Abud Junior, presidente da Diebold no Brasil, durante a primeira reunião de líderes de 2009

04

News11 3/9/09 11:09 AM Page 4

e o crescimento de nossa área de desen-

volvimento de software. Esses ingredien-

tes somados trouxeram resultados

excepcionais para a corporação”, afirma.

Com este cenário, a base instalada de

terminais de autoatendimento da

Diebold é de longe a maior do país. “O

Brasil é hoje o segundo maior mercado

mundial em autoatendimento, só per-

dendo para a China”, comemora já

comentando que os EUA são o terceiro

mercado do mundo nesse segmento.

O presidente também mencionou a concorrência

vencida pela Diebold para fornecer as urnas eletrô-

nicas para o Tribunal Superior Eleitoral. “Este ano,

vamos contabilizar um total de 440 mil urnas entre-

gues ao TSE ao longo dos últimos anos”, conta ele.

Outro segmento com importante crescimento foi

o corporativo – com soluções e equipamentos para

automatizar empresas de saúde, tribunais, escolas,

entre outros. “Estamos dando prosseguimento a

uma estratégia de crescimento fora do mercado

bancário, onde somos líderes há mais de 15 anos”,

diz Abud. g

RECEITA POR SEGMENTO

RECEITA POR TIPO DE HARDWARE

ação do parque de ATMs

d mais em segurança física de agênciase e ATMs

O QUE ESPERAR DE 2009O presidente João Abud, apesar da crise anunciada, acredita que as vendas de ATMs se man-

terão estáveis em 2009. Para ele, o crescimento orgânico do setor, o crescimento da bancari-zação e a contínua atualização do parque de autoatendimento devem manter os níveis de ven-das de equipamentos.

Por outro lado, o executivo sabe que, para repetir o resultado de 2008, além de muito, muitotrabalho, o time da Diebold no Brasil deverá adotar estratégias diferenciadas. Uma delas, que jáestá nos planos da corporação desde 2007, será a oferta em larga escala de produtos e serviçosde segurança física para agências, empresas e comércio. “Nos EUA, a Diebold é conhecida pelasua expertise em segurança física, tanto é que venceu a licitação dos correios americanos paramonitorar quase 100% das agências, além de contratos em andamento como o da redeStarbucks”, conta Abud.

O outsourcing de redes de ATMs, responsável pelo crescimento do faturamento da Dieboldno Brasil nos últimos anos, também será uma área-chave em 2009. Abud adianta que a empre-sa está preparando um modelo de oferta sob medida. “Identificamos uma demanda no merca-do de redes menores de autoatendimento e já estamos trabalhando para atender esse nichocom a flexibilidade que esses clientes desejam”, encerra.

ATM 64,5%

PC 4,4%

OEM 1,9%

Outros 4,3%

TSE 21,4%

Loteria 1,6%

53,6%Hardware

46,4%Serviços

Parte do time de líderes assiste à apresentação dos resultados da empresa em 2008

05

News11 3/9/09 11:10 AM Page 5

A Diebold hoje é uma empresa de US$ 3

bilhões, presente em cerca de 90 países

e apoiada em dois negócios principais, auto-

serviço e segurança. Entre as cinco priorida-

des definidas pela companhia atualmente

estão o incremento da satisfação e fidelidade

dos clientes e a busca pela excelência em pro-

dutos e serviços, o que diz muito sobre seus

valores. Mais que isso, a Diebold é uma

empresa que atravessou dois séculos com um

talento para se adaptar, se reinventar e conti-

nuar a servir seus clientes de forma

muito particular, especialmente no

segmento financeiro.

Nesse ano, a Diebold completa

150 anos de fundação e tem motivos

de sobra para comemorar. A companhia

atingiu um faturamento recorde, a subsidiária

brasileira teve um desempenho muito além

do esperado e nunca a companhia vendeu

tanto fora dos EUA.

Sua história é realmente peculiar. A

empresa foi criada em 1859 por Charles

Diebold, em Cincinnati, Ohio (EUA). Nasceu

como fábrica de cofres e, 12 anos depois, teve

seu destino mudado quando, após um grande

incêndio que abalou a cidade de Chicago des-

cobriu-se que os objetos que estavam dentro

dos cofres da Diebold foram os poucos que se

salvaram da violência do fogo.

Em 1875, fabricou a maior caixa-forte do

mundo para o Wells Fargo e iniciou um pro-

cesso de diversificação, passando a fabricar

produtos para escritórios e para o exército

americano. De 1944 a 1951, Eliot Ness, famoso

combatente do crime e conhecido pelo filme

“Os Intocáveis”, tornou-se presidente do con-

selho da empresa. Já na década de 70, dispo-

nibilizou seus primeiros ATMs. Em

1991, começa sua parceria com a

Procomp, no Brasil. Depois de oito

anos de namoro, adquire 100% das

ações da empresa brasileira, período

em que apresenta o primeiro ATM do merca-

do com dispositivo biométrico.

“A trajetória da Diebold revela solidez e

valores extremamente importantes. O maior

deles é seu talento para ouvir os clientes de

todas as partes do mundo. O segundo mais

importante, decorrente do primeiro, é sua

sabedoria para reconhecer que cada país,

cada mercado tem suas idiossincrasias e deve

ser respeitado e atendido”, encerra João Abud

Junior, presidente da Diebold no Brasil. g

COM FATURAMENTORECORDE E UMA OFERTA DESERVIÇOSE PRODUTOSEXCLUSIVOS,DIEBOLD LIDERA SEGMENTO DEAUTO-ATENDIMENTOBANCÁRIO AO REDOR DO MUNDO

Companhia completa 150 anos

Carl Diebold

News11 3/9/09 11:11 AM Page 6

D esde 01 de janeiro deste ano, o nome da

companhia no Brasil é só Diebold. Juarez

Sant’Anna, vice-presidente de marketing

e vendas da Diebold no Brasil, relembra a

história da transição das marcas: “Logo após

a compra da Procomp, que aconteceu em 1999,

o nome não foi alterado até 2002, quando

a empresa passou a se chamar Diebold Procomp.

Transcorrida uma década, chegou a hora de se

despedir definitivamente da antiga marca”.

O presidente João Abud, que trabalha na

empresa há 21 anos, lembra da época da aqui-

sição: “Todos os nossos esforços em relação à

permanência da marca Procomp era mostrar

para o mercado bancário brasileiro que a

compra não alteraria nosso DNA e nossa

essência”, relembra Abud.

Isso, de fato, aconteceu graças à visão de

negócios da Diebold Inc., e à habilidade dos

fundadores da Procomp durante as nego-

ciações. “A nossa empresa-mãe compreendeu

as diferenças do mercado e que o time advin-

do da Procomp conhecia, como poucos, o seg-

mento bancário brasileiro. Assim, não só ti-

vemos a liberdade de permanecer conduzin-

do a empresa como acreditávamos – o pri-

meiro escalão executivo quase não se alterou

nesses 24 anos – mas pudemos manter uma

linha de produtos totalmente concebida no

Brasil para resolver as demandas locais”,

resume o presidente.

MUDANÇA REFLETE MOMENTO POSITIVO

Para que a mudança seja efetiva, as áreas

de marketing e RH planejaram e desenvolve-

ram campanhas para o público interno e

externo a fim de fixar a marca. Todos os

esforços para que o nome Diebold passe a ser

utilizado largamente por clientes e colabora-

dores é justificado. “A marca Procomp é muito

conhecida no segmento de automação bancá-

ria. Além disso, para o público interno, o nome

Procomp tem um forte apelo emocional, pois

traz no bojo o sonho e a garra de uma geração

de brasileiros que ousou e criou uma empresa

de alta tecnologia”, analisa o vice-presidente.

Além da marca, a frase que a acompanha

(assinatura) também foi mudada para ‘Inova-

ção a seu Alcance’. De acordo com Juarez

Sant’Anna, o momento é propício para atuali-

zar a marca. “Estamos vivendo um grande

momento. Os negócios da companhia se

expandiram pelo mundo e estamos concen-

trados na qualidade e pontualidade na entre-

ga. As pesquisas mostram que nossos clien-

tes estão mais satisfeitos que nunca”,

comenta. g

EMPRESA SE DESPEDE DO NOMEPROCOMP

07

Novamarca já está no ar

Anúncio utilizado na campanha de fixação da marca

News11 3/9/09 11:12 AM Page 7

Omercado pediu e a Diebold respondeu à alturano incremento à segurança das ATMs. Após

ataques cada vez mais ostensivos, ficou claro que asaída seria mais tecnologia e inteligência para mini-mizar os riscos aos ativos dos clientes. De acordo comCarlos Alberto Pádua, vice-presidente de tecnologiada Diebold, o foco em segurança das ATMs tornou-seo objetivo principal da empresa em termos deautoatendimento.

Pádua conta que cada terminal da empresa podesair de fábrica com um forte pacote de segurança.“Disponibilizamos para o mercado grandes avanços.Uma grande novidade é a utilização de novos materi-ais na construção dos cofres, aumentando significati-vamente a resistência dos mesmos ao ataque comfogo.

O vice-presidente revela ainda que a companhiaadotou uma nova geração de sensores sísmicos, sen-sores de fumaça e de inclinação e um novo contro-

lador de segurança. “Todas essas iniciativas con-tribuem de maneira decisiva no combate às açõespredatórias, tornando nossas máquinas as maisseguras do mercado”, enfatiza.

Se o assunto é fraude, a Diebold também fez alição de casa. Entre os principais recursos incorpora-dos nos caixas eletrônicos da empresa está o anti-skimming. Trata-se de um sistema inteligente, únicono mercado, que além de detectar a presença de cor-pos estranhos no equipamento, também bloqueia astransações para que não ocorra a clonagem do cartão.

Outra novidade interessante é a utilização de bio-metria finger print para o operador extra-cofre damáquina. Com esta funcionalidade o gabinete supe-rior da máquina estará sempre trancado, só destra-vando eletricamente após a identificação do operador,evitando assim que pessoas não autorizadas tenhamacesso ao interior do gabinete. Já para garantir totalsegurança e rapidez na identificação do usuáriodurante as transações financeiras, as ATMs da Dieboldjá se utilizam de leitores biométricos baseados emreconhecimento de padrões vasculares (VPR).

O vice-presidente informa que os cuidados daárea de engenharia da Diebold no sentido de conferirmaior segurança aos equipamentos foram extremos

e nenhum detalhe escapou. “Nossa equipe blindouaté mesmo os cabos que eram visíveis dentro doequipamento, o que também contribui, com certeza,para frustrar novas tentativas de fraude”, finaliza. g

MATERIAL MAIS

RESISTENTE QUE O AÇO,

NOVA GERAÇÃO DE

SENSORES SÍSMICOS

E DE FUMAÇA, NOVO

CONTROLADOR DE

SEGURANÇA,

BIOMETRIA

E ANTI-SKIMMING

FAZEM DA OFERTA

A MAIS SEGURA DO

MERCADO

Diebold amplia segurança das ATMs

PRODUTO

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News11 3/9/09 11:12 AM Page 8