2015.04.29.

1

KRÍZISEK ÉS ELHÁRÍTÁSUK AZ OKTATÁS FOLYAMATÁBAN

Benkei Kovács Balázs PhD

Felnőttképzés módszertana és eszközrendszere 2.

ELTE PPK Andragógia Tanszék

2015.04.29.

2

KRÍZISEK 1.

1. Az egyik tanfolyami résztvevő rendszeresen késik. Amikor azt oktató ezt szóba hozza neki, akkor a résztvevő az oktatót a csoport előtt mesteri iróniával nevetségessé teszi. Másnap ismét késve jön.

2. Egy résztvevő nem tudja a mondókáját befejezni, olyan bőbeszédű. Ha egyszer szóhoz jutott, nem lehet „lelőni”.

3. Az egyik résztvevő minden alkalommal érezteti az oktatóval, hogy annak sejtelme sincs a gyakorlatról. A csoport a színjátékot láthatóan élvezettel figyeli.

4. Egy kiscsoport vonakodik a csoportmunkát végrehajtani:”Nincs semmi haszna.” A többi csoport elvárja, hogy az oktató hathatósan beavatkozzon.

KRÍZISEK 2.

5. Két résztvevő minden alkalommal heves véleményeltérésen alapuló vitába kezd. A többiek érdeklődéssel figyelik.

6. Eltúlzással és komikus elemekkel a szereplők a szerepjátékból bohózatot csinálnak. A vezető erre abbahagyatja. A következő játékpáros minden további nélkül megengedi magánk ugyanazt a tréfát.

7. Az oktató az előkészített anyagot hamarabb befejezi, mint ahogyan azt tervezte és nem tudja, hogy mit kezdjen a fennmaradó idővel.

8. Egy egy hetes szeminárium alatt nyilvánvalóvá válik, hogy két résztvevő között szerelmi kapcsolat kezdődött. A szemináriumon egymás kezét fogják. Házasok, mindenesetre nem egymással. A többi résztvevő fel van háborodva és felszólítják az oktatót, hogy csináljon valamit.

2015.04.29.

3

KRÍZISEK 3.

9. Egy többnapos szakértői tanfolyam első estéjén az oktató elégedettség mérő kérdőíveket oszt ki, és megsemmisítő visszajelzéseket kap.

10. A tanuló csoport kedvetlen, és a hangulat az oktatóra betonfalként hat.

11. Az oktató a tanbeszélgetés során kérdést tesz fel. Nem kap rá választ. További kérdést tesz fel. Megint csak hallgatásba ütközik.

12. Egy neveléssel foglalkozó népfőiskolai tanfolyamon az oktató kijelenti, hogy pszichológiailag fontos, hogy a gyerekek annyit ehessenek, amennyit akarnak. Az egyik anyuka rávágja: „Marhaság”. A többiek egyetértenek vele.

13. Egy szeminárium harmadik napján a vezető azt javasolja, hogy este bowlingozzanak. A résztvevőknek nincs igazán kedve ehhez. Másnap kiderül, hogy mindnyájan együtt (az oktató nélkül) mentek el szórakozni.

KRÍZISEK 4.14. Egy szemináriumon kezdők és a témával jelentős

előismerettel rendelkező résztvevők ülnek egymás mellett. Az utóbbiak kritizálják az oktatót, mert az úgymond túl keveset nyújt nekik.

15. Egy vállalati képzésen a főnök hívatlan vendégként ott ül és állandóan beavatkozik.

16. Az egyik résztvevő a tanfolyamon újságot olvas.17. Egy oktató a tanórát prezentációs előadásra építette.

Kezdés után egy órával elromlik a számítógép. 18. Az egyik résztvevő elalszik a tanfolyamon.19. Egy oktató nő és egy oktató félnapos váltásokkal két

csoporttal foglalkozik. Az egyik résztvevő bizalmasan közli az oktatónővel, hogy a kollégája megpróbálja a csoport előtt lejáratni.

2015.04.29.

4

„MI ZAVAR?” AZAZ AMI AZ OKTATÓ FEJÉBEN ZAJLIK…

„MI ZAVAR?” AZAZ AMI AZ OKTATÓ FEJÉBEN ZAJLIK (1)

� „SZÉGYELLEM MAGAM. BLAMÁLTAK ÉS JÓL LEÉGTEM.” - 1. szituáció / 14. szituáció

� „NEM TUDOK ÚGY DOLOGZNI, AHOGY AKAROK. TEHETETLEN VAGYOK A HELYZETTEL SZEMBEN.”- 15. szituáció /17. szituáció/ 10. sziuáció

� „EZ NEM MEGY ÍGY TOVÁBB: /NEM BÍROM TOVÁBB:/ TANÁCSTALAN VAGYOK EBBEN A HELYZETBEN.”- 7. szituáció /11. szituáció /17. szituáció

� „EZ KELLEMETLEN. NYOMÁS ALÁ HELYEZTEK.”- 4. szituáció / 8. szituáció

2015.04.29.

5

„MI ZAVAR?” AZAZ AMI AZ OKTATÓ FEJÉBEN ZAJLIK (2)

� „FÉLEK A HOLNAPI / KÖVETKEZŐ KURZUSTÓL.”- 9. szituáció

� „ELVESZÍTEM A TEKINTÉLYEM.”- 6. szituáció / 12. szituáció /19. szituáció/ 16. sztiuáció

� „CSALÓDTAM. EZT NEM GONDOLTAM VOLNA.”- 19. szituáció / 13. szituáció

� „EZ KíNOS. NEM VESZIK ÉSZRE MAGUKAT.”- 2. szituáció / 5. szituáció

A KRÍZIS JELLEMZŐI(MI TESZI NEHÉZZÉ A HELYZETET?)

Szégyen

Tehetetlenség

Bosszúság

Idegesség

Tanácstalanság

Gondolatokban és érzésekben

beállt zavar

Ellenérzés Figyelem elterelés

A munka-képességben beállt zavar„Már nem tudok

odafigyelni.”

2015.04.29.

6

A KRÍZIS KÖVETKEZMÉNYE

A KRÍZIS KÖVETKEZMÉNYE

� csökken a munkaképesség - az arousal szint túl alacsony vagy magas

� csökken az aktuális motiváció szintje

� negatív érzelmek megjelenése / bizonytalanság

� a konfliktusok révén meginog �csoportkohézió /

�bizalom /

�vezetői tekintély

2015.04.29.

7

MIT TEGYÜNK NEHÉZ HELYZETEKBEN ? RÉSZLETES CSELEKVÉSI TERV

Mérjük fel a néhézséget!1. Kinek a munkaképességében állt

be zavar?2. A résztvevők hogyan látják és

miként élik meg a problémát?3. Mit kellene az érintetteknek

egymásról tudni?4. Hogyan alakul a helyzet, ha

semmit sem teszünk?5. Vajon a vezető cselekedjen-e, vagy

mások?6. Mikor történjen ez?7. Mi legyen a cselekvés eredménye?

A munkaképesség helyreállítása

8. Kinek a munkaképességében állt be zavar?

9. Mit akarnak/ mit tudnak az érintettek ennek érdekében tenni?

10. Mi lenne jó intézkedés/ a jó megállapodás?

11. Mi a teendő, ha az intézkedés nem válik be?

12. Mi a helyzet most a munkaképességgel?

MIT TEGYÜNK NEHÉZ HELYZETEKBEN?(„GYORSÍTOTT” ELJÁRÁS)

� Kinek a munkaképességében állt be zavar? (1. lépés)

� Mit kellene az érintetteknek egymásról tudniuk? (3. lépés)

� Mikor történjen a beavatkozás? (6. lépés)

� Mit szeretnének az érintettek megváltoztatni?(9. lépés)

2015.04.29.

8

AJÁNLOTT MAGATARTÁSI MÓDOK

� Néma beavatkozás- non-verbális eszközök használata (csend, testi érintés, térbeli

közeledés, gesztusok, mimika)

� Világosság - egyértelmű cselekvés, kiszámíthatóság

� Tolerancia + Empátia- a konfliktusok számát gyökeresen csökkenti

� Felnőttség- Kooperatív, konstruktív cselekvés (≠ „kritikus szülői én”)

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!