KSL NEWS

02

03

04 Manifestar, sair da inércia e mudar

Eu li e recomendo!

Sonhos e mudançasPor Edemilson Koji Motoda - Diretor da KSL

país, e o que pudemos ver foi quea população definitivamente busca mudanças; e de uma forma clara, mostra a sua indignação com a nossa atual s i tuação. D iantedesse cenário é fácil entrarmos nesse clima e também gritarmos por mudanças, porém temos que ter a consciência de que toda mudança gera crise porque saimos de uma certa zona de conforto e passamos a “brigar” para atingir e c o n q u i s t a r t u d o a q u i l o q u e achamos ser direito de todos. Ao final desse processo, notamos que essas mudanças são benéficas mas que também vão exigir muita maturidade e responsabilidade no que diz respeito a decisões aserem tomadas.Devemos rever nossa maneirade pensar, votar e principalmentea nossa própria conduta em relação a c o m u n i d a d e q u e e s t a m o s inseridos, temos um papel muito importante nessa engrenagemm a s c o m c e r t e z a s e t o d o s assumirem seus verdadeiros papéis de cidadãos essa mudança será bem mais rápida.Quando falamos em mudanças nas organizações (empresas) geramos

d iversas at i tudes pos i t ivas e negativas, damos início aos boatos e também ansiedade, preocupaçãoe vários outros sintomas os quaisjá estamos habituados. Assim devemos ter alguns cuidados quando iniciamos tal processo interno, precisamos estar muito alinhados em todas as Células da empresa, nossa comunicação deve ser clara e objetiva para quenão gere dúvidas ou conversas paralelas, o famoso ‘‘zumzumzum’’, e acima de tudo todos devemconfiar nas pessoas que decidem dentro da empresa. Essas mudan-ças devem ser conduzidas por pessoas capazes, e devem trazer de forma transparente quais as expectativas que a Empresa deseja a lcançar ao implantar novos processos e procedimentos tanto para a Empresa quanto aos seus Colaboradores, caso isso não ocorra o resultado realmente tende a ser ruim e assim não conseguiremos atingir os objetivos iniciais.Fazendo um comparativo entre as manifestações populares ocorridas recentemente com os p lanos traçados nas Empresas para melhorias de processos, ou até mesmo uma mudança radical no ‘‘modus operandi’’, delas podemos dizer que, para que isso

atentamente o que ocorreu e m n o s s o

a c o m p a -n h a m o s

Nos últi-mos dias

KSL: empresa parceira da APAE

Você sabe o que é finilcetonúria?

04 de Julho: Dia do Operador de Telemarketing

Inovação

Defesa de Ações Contrárias

Eu faço a Diferença!

A Supervisão de Cobrança ganha Reforço

Festa Junina Agita KSL

Treinamento de Vendas

ocorra de uma forma organizada, transparente, eficaz, eficientee atinja os resultados esperados, devemos ter, além da vontade de mudança, um grande plano deação com uma liderança atuante e que dê direcionamento nas atitudes e que não deixe “cair no esquecimento” das pessoas, e que no futuro não sejam lembrados apenas comomais uma tentativa de melhorar alguma coisa mas sim, como as atitudes ou manifestações que realmente mudaram de forma significativa, e trouxeram benefícios para todos. Quem sabe estamos n e s s e c a m i n h o , v a l e a p e n a acreditar, pois tudo na vida começa com os sonhos das pessoas e jamais d e v e m o s p e r d e r e s s a n o s s a característica de podermos sonhar, pois como disse o grande poeta português Fernando Pessoa: “O homem é do tamanho do seu sonho”, então se queremos mudanças em nossas vidas, em nossas empresas, em nosso País vamos começar a SONHAR com isso! Um grande abraço.

01

O Grupo KSL realizou entre seus colaboradores mais uma campanhade reconhecimento às boas práticasn o a t e n d i m e n t o c o m f o c o n aQual idade do Atendimento aosclientes de nossos clientes.

Na Campanha realizada entre osmeses de abril e junho foram e s c o l h i d o s q u i n z e n a l m e n t e 0 2 atendimentos considerados Excelentes ou Muito bons. A avaliação foi feita pela equipe da Monitoria e Supervisores onde eram considerados diversos itens de acordo com a carteira onde o colaborador atuava, bem como o grau de dificuldade da negociação ou do atendimento prestado.

Os vencedores foram divulgadospela empresa, e os principais pontos que os levaram à vitória, disseminando ainda mais a cultura de bons atendimentos e os pontos que constantemente são avaliados. Todos os ganhadores receberam premiações como GiftCard Outback, Renner, Boticário entre outros. Muito maisque isso, o reconhecimento e agradecimento de toda a empresa pelos atendimentos prestados!

“Além da experiência na linha de frente, venho com muito entusiasmo, novas ideias e formas coerentes de negociação” comenta José Cosme – supervisor de uma das equipes Honda. “E ainda buscar novos conhecimentos e agregar a equipe para juntos alcançarmos os objetivos propostos” completa Felipe.

Passando por treinamento específico e coaching especializado já iniciaram na operação no último mês de julho.

Mantendo sua politica de valorização e fidelização de seus colaboradoresa K S L p r o m o v e u 0 3 d e s e u s colaboradores para agregar a equipe da supervisão de cobrança. Felipe e José vieram da própria equipe de operação de cobrança e Elaine da célula BackOffice. “Sempre procurei t r a b a l h a r d e f o r m a c o r r e t a respeitando as diretrizes da empresa, participei de projetos anteriormente, mas acredito que tudo na vida tem a hora certa de acontecer. Sempre almejei um dia chegar a esta posição, adquiri experiência e maturidade suficiente para tal e assim espero responder também às expectativas da empresa no qual gosto muito de trabalhar”, José Cosme.

Além de valorizar seus talentos a KSL consegue extrair e agregar novas ideias de quem já estava envolvido no processo e já possui conhecimento da rotina e das políticas da empresa.

Mais um ano a KSL realizou seu Café Junino! Além de comemorar a data, o evento tem como objetivo a integração de seus colaboradores, proporcionando momentos de grande descontração no dia a dia de todos.

Este ano, a realização de uma competição de Videokê Sertanejo movimentoutodos na empresa. Com participação voluntária, foram 16 duplas inscritas e4 duplas vencedoras.

Muito mais que ser vencedor, o que m o v i m e n t o u o s b a s t i d o r e s f o i a competição saudável entre as duplas e toda a preparação envolvida. Com nome artístico, vestidos a caráter e com muito bom humor as duplas se apresentaram e puderam alegrar toda a plateia!

Ao final, as 4 duplas vencedoras, por pontuação do Videokê e a votação da plateia, levaram vales-presentes e seu

“ m i l h ã o ” d e p r e s e n t e . To d o s o s participantes ganharam um “disco de ouro” para celebrar a participação.

Muitos colaboradores já estão ensaiando para o próximo ano!!

A K S L p a r t i c i p o u e m j u l h o d e treinamentos externos para Vendade Consórcios com foco especial àvenda por telefone e e-mail. Além de novas informações, a equipe buscou atualizar-se sobre o tema e com isso agregar ainda mais conhecimentopara suas operações.

Hoje a KSL conta com uma equipe dedicada à venda de consórcios, ativa e receptiva, em atendimento à Caixa

Consórcios. Uma equipe nova, porém muito comprometida com o trabalho e com o cliente e que está mês a mês c o n s o l i d a n d o e s t e t r a b a l h o t ã o importante para a KSL e também para nosso cliente.

Part ic ipando constantemente de treinamentos internos e externos a KSL acredita que seus colaboradores são mais que vendedores, podem atuar como consultores de negócio, ou seja, oferecer soluções aos consorciados. Que cada venda seja fe i ta de forma consciente e que o consorciado esteja realizado com sua aquisição e satisfeito com a marca a qual está lhe atendendoe realizando seu sonho.

Treinamento de Vendas

A supervisão de Cobrança ganha reforço

Festa Junina agita KSL

prazo

disposicao

sorriso

conhecimento

bom sen

so

eueu façofaço aa diferença!diferença!eu faço a diferença!Campanha pela Excelência na QualidadeCampanha pela Excelência na QualidadeCampanha pela Excelência na Qualidade

A KSL apoia a APAE de São Paulo, pormeio da COZINHA ESPECIAL. A CozinhaEspecial da APAE é focada na produção de alimentos com baixo teor de proteína para pessoas com fenilcetonúria.

Em pesquisa realizada sobre perfil dos pac ientes APAE DE SÃO PAULO, fo i diagnosticado que entre os 320 pacientes fenilcetonúricos em tratamento, 140 são oriundos de famílias abaixo da linha de pobreza (renda per capita inferior a R$70). No Brasil estima-se que anualmente

n a s c e m a p r o x i m a d a m e n t e 2 9 2 fenilcetonúricos, indicando crescimento do público alvo do projeto.

Nesse sentido o Projeto Doação de Cesta Básica Especial tem como objetivo fornecer alimentação adequada aos pacientes fenilcetonúricos que se encontram abaixo da linha da pobreza. Todos os itens da cesta são produzidos sem leite, ovos e glúten. Esta cesta é personalizada para atender as necessidades de cada paciente permitindo ao paciente que se alimente por aproximadamente 30 dias, contendo nela opção para complementar o almoço e jantar, café da manhã, lanche escolar, além de algumas guloseimas que fazem parte do dia a dia das pessoas Em algumas datas comemorativas são oferecidos alguns itens relacionados a data, como Páscoa e Natal.

Mais informações entre em contato com a APAE de SP: apaesp.org.br

KSL: empresa Parceira da APAE

04 de julho: Dia do Operador de Telemarketing

INO

VA

ÇÃ

ODefesa de Ações Contrárias

Zoom!

Nesta edição quem está em destaque é a Defesa nas Ações Contrár ias . Para conhecer um pouco deste importante trabalho, Danielle Nonato, responsável p e l a s a ç õ e s

1. No que consiste o seu trabalho?1. No que consiste o seu trabalho?

2. Qual o seu maior desafio neste 2. Qual o seu maior desafio neste trabalho?trabalho? O maior desafio é evitar

3. Qual a importância para a KSL e3. Qual a importância para a KSL epara nosso cliente direto? para nosso cliente direto? O trabalho

4. O que a KSL faz para evitar as4. O que a KSL faz para evitar asações contrárias?ações contrárias? Diante das análises

contrárias na KSL responde a algumas questões:

1. No que consiste o seu trabalho?

No dia a dia do grupo KSL, enfrentamos questões adversas quando os devedores entendem que não são realmente devedores dos valores que estamos cobrando, assim, acabam por vezes procurando o Procon ou os Juizados Especiais, desta forma, o trabalho nas ações contrárias consiste em defender, com zelo e determinação a nossa atividade, demonstrando que os valores que estão sendo cobrados são realmente devidos, bem como que nossa atuação é legítima.

2. Qual o seu maior desafio neste trabalho? O maior desafio é evitar condenação nas ações e reclamações feitas pelos devedores, haja vista que, por mais que sejam prestados os devidos esclarecimentos dos fatos alegados e as defesas estejam bem fundamentadas em matéria de Direito, as decisões judiciais e administrativas são pautadas pela vulnerabilidade do consumidor e pelo risco da atividade, ou seja, o consumidor na maioria das vezes tem razão, e as empresas, mesmo que sejam mera prestadoras de serviços, como é nosso caso, responderão pelos eventuais danos causados.

3. Qual a importância para a KSL epara nosso cliente direto? O trabalho das ações contrárias se faz importante por haver um controle dos índicesq u e e n s ej a m a s r e c l a m a ç õ e s administrativas e as ações judiciais, e com este controle é possível verificar quais os pontos devem ser melhorados nos atendimentos e informações p a s s a d a s a o s c o n s u m i d o r e s (consorciados), à fim de evitar o surgimento de novas demandas, e ainda para que haja o aprimoramento na elaboração das defesas.

4. O que a KSL faz para evitar asações contrárias? Diante das análises das alegações dos consumidores nas ações contrárias, nossos colaboradores devem priorizar o bom atendimento s e m p r e d e m a n e i r a e d u c a d ae r e s p e i t o s a , f o r n e c e n d o a s informações de forma clara e objetiva, não permitindo que o consorciadofique com dúvidas sobre os valores e encargos contratuais que deverão ser pagos. Ao transmitir segurança na ligação, o consumidor não se sentirá ludibriado e isso irá evitar com queestes procurem os órgãos de proteção ao consumidor.

Entre em contato para mais informações: ksl@grupoksl.com.br

Você sabe o que é fenilcetonúria? A fenilcetonúria é uma doença genética caracter iz ada pe la def ic iênc ia na produção de uma enzima (fenilalanina h o d r o x i l a s e ) r e s p o n s á v e l p e l o processamento da proteína fenilalanina. Sem esse processamento a proteína se a c u mu l a p r ó x i ma a o c é r e b r o ( n a barreira hematoencefálica), causandoa Deficiência Intelectual. Seu tratamento é basicamente alimentar, de modo quea dieta é restrita a alimentos com baixo teor de fenilalanina (proteína). Caso seja identificada precocemente, a criança po d e te r d e se nvo lv ime nto no rmal

durante sua vida. O Exame do Pezinhoé um do s exames que ident if ica a fenilcetonúria.

A KSL não deixou passar em branco este dia! Reuniu e comemorou com seus colaboradores esta profissão que diaa d ia está sendo mais valo rizada.Afinal, estes profissionais estão sempre na ponta do contato com os clientes e s ã o f u n d a m e n t a i s p a r a u m atendimento excelente!

E m s e u l i v r o “ G e n i u s U n m a s k e d ” ( “ G ê n i o s desmascarados”), a médica e pesquisadora Roberta Ness analisa a vida de gênios como D arw in, T ho mas E d iso n e Einstein e aponta atitudes que qualquer pessoa pode seguir para ter ide ias g eniais e causar impacto na cultura, na ciência e nos negócios. Veja quatro dicas dela.1 . F a ç a p e r g u n t a s a s s u s t a d o r a s : G r a n d e s inovadores não costumamter ideias brilhantes a partir d o n a d a . E m g e r a l , e l e s partem de uma dúvida, um problema ou um tema que já vinha sendo debatido. 2 . Q u e b r e o p a r a d i g ma :

R o b e r t a observa que o

limitado por um determinado

fonte

: apae.o

rg.b

r

fonte: apae.org.br

pensamento normal é

p a r a d i g ma c a r a c t e r í s t i c o d o ambiente onde ele se insere. 3. Fique atento ao acaso: Mas a inovação só acontece quando a pessoa está atenta e preparada para dar significado à descoberta. 4. Rearranjar também é criar: Outra m a n e i r a d e i n o v a r , à s v e z e s radicalmente, é combinar ideias já e x i s t e n t e s o u e n c o n t r a r n o v o susos para elas.

fonte: exame.abril.com.br/ciencia/noticias/4-dicas-para-se-tornar-um-genio-da-inovacao

KSL NEWS Ano 08 Nº 20 Agosto de 2013 Publicação KSL Associados

Expediente: Desenvolvimento e Projeto Gráfico: Simone Roberta Silva;

Colaboraram nesta edição: Edemilson Koji Motoda, Danielle Nonato e

Marilena Augusta Rodrigues Borges Bigoto.

Tiragem: 250 exemplares - Impressão: Olligraf

KSL Associados S/C Ltda. Rua Jarinu, 586 Tatuapé, São Paulo - SP CEP 03306-000

Tel/Fax: 11 3028-1500 ksl@grupoksl.com.br www.grupoksl.com.br

de evolução e de qualquer tipo de p r o g r e s s o . P a r a n o s mo v i -mentarmos temos que sair da inércia. E não quer dizer que e s t a mo s p a r a d o s , ma s s i mq ue e stamo s “pre g uiço so s”e que temo s d if iculdade de m o d i f i c a r n o s s o e s t a d ode movimento. Se escolhemos f i c a r n a i n é r c i a , o n o s s o movimento é o mesmo, contínuo, para o mesmo lugar, mesmo que essa direção não seja a melhor.

Para sair da inércia, precisamos de algum impacto para mudar.E ainda assim, todo movimento c o n t í n u o e i n e r t e s e m p r eresiste a qualquer mudança.Sair da inércia é o desafio parao país, para as empresas e para as pessoas.

E falando no mundo corporativo, e nas dificuldades que sentimos nas empresas de reavaliarem s e u s n e g ó c i o s e b u s c a r e m alternativas de crescimento, mesmo que isso demande tempo, invest imento e mudança de antigos paradigmas.

Para que essa mudança seja efetiva precisamos trabalhar03 fatores:

Peso do negócio – muitas vezes e s t a m o s p r e s o s a a n t i g o s padrões e conceitos, formasde trabalhar ou de analisaro n e g ó c i o , q u e p o d e n ã o funcionar mais.

A força que podemos usar, os

recursos que dispomos para reavaliar e mudar o negócio.

Ambiente – entender aonde queremos mover o negócio .E o ambiente é composto de pessoas, então, não basta só a n a l i s a r m o s o p r o b l e m ae p l a n ej a r m o s u m a a ç ã o diferente, precisamos que as pessoas se movam, saiam de um ciclo inerte, estagnado e pesado e a d o t e m u m a a t i t u d e d e transformação de uma situação conhecida para uma situação no mínimo diferente.

O bv iamente , to da mudança r e q u e r aj u s t e s , a n a l i s e s enovas avaliações. É trabalhosoe necessita que entendamosque nada é estanque e que avida é movimento e viver requer estar aberto, desapegado, para poder crescer.

A b e r t o a n o v a s i d e i a s , a onovo movimento que o mundo nos impulsiona, desapegadode antigos padrões e de velhos chavões, e se consc ient izarque c re sc e r não é um pro -cesso apenas vertical, e que no mundo de hoje, crescimento é e s p i r a l a d o , b a s e a d o e m conhecimentos e aprendizados anteriores. E tendo sempre como mola propulsora o desejo de transformar o mundo em um lugar melhor.

Manifestar, sair da inércia e mudar

diferencial do livro é que mostra como Hitler passou de um mero mensageiro Austríaco para um l í d e r s á d i c o d a A l e m a n h a . Recomendo esse livro, pois foi um dos melhores que li até hoje.»

Marilena Borges Bigoto, Psicóloga e Consultora Organizacional. Consultora

do Grupo KSL desde 2004.

Vivemos em quase todo o país, e m d ias passad o s, a lg umas manifestações cujo tema era protestar contra o governo atual a sua política.

I s s o r e p e r c u t i u e m mu i t o s lugares, até em outros países.O p r o b l e m a n ã o s ã o a s manifestações em si, apesarde ser sempre uma preocu-pação um grupo de pessoas reunidas ancoradas pela mesma emoção e sujeitas, por vezes, a perderem a razão.

A g rande questão é po rqueuma nação precisa que pessoas se reúnam para brigar, gritar, pro t e st ar se nd o q ue ne st e m o m e n t o d a v i d a a t u a l , d e v e r í a m o s v i v e r m a i s co nsc ientes, de fo rma mais i n t e l i g e n t e , p e n s a n d o e m sustentab i l idade sendo que temos toda a tecnologia para nos a u x i l i a r , o u s e j a , v i v e rb e m d e v e r i a s e r o b á s i c o ,j á q u e c o ns e g u imo s c o i s asmuito mais difíceis.

Então, surge o tema inércia, que é um tema crucial quando falamos

Por José Cosme - Supervisor

Eu li e recomendo!Eu li e recomendo!Eu li e recomendo!O livro Colecionador de Lágrimas n a r r a a e x p e r i ê n c i a d e u m professor ao reviver os tempos da Segunda Guerra Mundial.

«O que mais me interessou no livro é que conta a história de um professor que começa a ter sonhos sobre a segunda guerra mundial, no tempo em que Hitler estava no c o m a n d o d a A l e m a n h a . O

Por Marilena Augusta R. B. Bigoto