Comunicação Interna e Externa

Linguagem e Apresentação Empresarial

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RAUL AZEVEDO Delegado Inf. Médica

RITA TEIXEIRAOperadora caixa

VERA ALVES Gestora Comercial

FREDERICO P. MARQUESDelgado Inf. Médica

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I - Princípios Básicos:

• Comunicação Interna

• Comunicação Externa

II - Exemplos:

• Boa Comunicação

• Má Comunicação

III - Ponto de vista do grupo

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Agenda

- Comunicação -

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Conceito:

“A comunicação constitui um meio de excelência para que as organizações conheçam e satisfaçam as expectativas dos seus clientes internos e externos” Nuno Filipe(1).

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«Um processo pelo qual as pessoas interagem, se revêm pessoalmente e na empresa. Empresa enquanto entidade física e moral, onde se inclui a sua história, a cultura, as sub-culturas emergentes, os mitos e os ritos» Vitor Oliveira – ISCTE (2)

Comunicação Interna

Conceito:

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Funções principais (3):

- Orientação – ouvir e sensibilizar os colaboradores sobre os vários aspectos da organização

- Informação – criar uma política de informação escrita (publicações, inquéritos, caixa de sugestões, relatórios), oral (reuniões, discursos, apresen-tações) e/ou de suporte electrónico (intranet, blogues, e-mails, jornais virtuais) com vista a dar resposta às necessidades dos colaboradores

- Motivação - A melhor maneira dos colaboradores estarem motivados e em sintonia com a organização é, antes de mais, pela assimilação e identificação com a estratégia e projectos da entidade onde colaboram

Comunicação Interna

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Bons exemplos:

Empresa hoteleira – informação constante e regular na sala de convívio dos colaboradores sobre o inicio, duração, fim e toda a descrição de próximos produtos e suas campanha.

Industria Farmacêutica – Fórum com cada um dos representantes das diversas funções existentes na empresa, no qual submetem questões sem limite de temas, às quais o Management terá que dar resposta e sua fundamentação.

Comunicação Interna

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Maus exemplos:

Entidade Bancária – Falha de comunicação inter-agências, nomeadamente da informação do cliente, criando ao mesmo, uma espera de várias horas, para efectuar um levantamento de uma dada quantia elevada.

Rent-a-car: Alteração constante dos procedimentos base, sem a necessária e atempada comunicação ao colaboradores. Falta da instituição de regras fixas.

Comunicação Interna

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A comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as actividades que esta empresa desenvolve e tem como objectivo promover e divulgar a imagem da empresa.

Comunicação Externa

Conceito:

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Rent-a-car – Oferta de produtos aos Embaixador e Embaixatriz que per-tencem ao jet-set português, e com o objectivo de promover a empresa nos média

Industria farmacêutica - Algumas décadas atrás o tratamento da HTA era feito através de “sangria”. No lançamento de um produto na mesma área utilizou-se uma imagem vampiresca…

Comunicação Externa

Bons exemplos:

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Empresa hoteleira - Burger King -“Procurando Herb”, um excêntrico chato e o único que nunca tinha provado um BK gigante. Os consumidores que encontrassem Herb poderiam ganhar prémios valiosos.

Foi um fracasso. Os consumidores pensam mais no Herb e associam BK a uma personagem chata! Vendas apenas subiram 1% e não os

10% previstos.

Construtora americana - Harley Davidson, na tentativa de alargar mercado ao seu público feminino, fabricou modelos com formas e cores mais

adequadas à mulher. Porém as mulheres que compram e conduzem preferem as motas com as linhas e cores mais robustas.

Comunicação Externa

Maus exemplos:

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•Comunicação Interna• Uma boa CI reflecte-se em todas as restantes actividades da empresa• Em Portugal, ainda não há comunicação interna (OLIVEIRA, Vitor)• Está a ser implementada lentamente pelas multinacionais• A empresa ideal será aquela em que todos a considerem como “sua”

•Comunicação externa• É impossível o sucesso garantido sem um bom plano de CE• Actualmente existem meios essenciais que as empresas podem recorrer • O impacto de uma boa CE é enorme… e vice-versa

Ponto de vista

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Bibliografia

(1) – FILIPE, Nuno, 2007, Comunicação Interna – vector estratégico para a qualidade, Univ. Aberta, Lisboa

(2) - ALMEIDA, Vitor, A Comunicação Interna na Empresa, Almedina, 2003

(3) - LITE, Mariza del Pozo, 1997, Cultura empresarial y comunicación interna: su influencia en la gestión estratégica, Fragura Editorial, Madrid

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Estamos certos de que a interpretação da nossa mensagem

não foi esta…

http://www.youtube.com/watch?v=eg49b7uXCf4

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