Lean UX para Construir uma Solução Centrada no Usuário
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Lean UX to build User Centered solutionto improve communication and tracking of the stretcher-
bearers team inside hospitals.
ALESSANDRA PEGUIM ROSATechnical UX Evangelist
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Alessandra RosaTechnical UX Evangelist
• Especialista em Interação Humano Computador
• Comunicadora bi-diplomada em Publicidade e Propaganda e Marketing
• Certificada pela IDEO em Design Centrado no Usuário e Prototipação
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Instituto de Pesquisas Eldorado
Fundado em 1997
Campinas | Brasília | Porto Alegre
750 colaboradores
Compromete-se a realização de classe mundial de pesquisa, desenvolvimento, serviços e formação em TIC.
Eleita como uma das melhores empresas para trabalhar (GPTW)
Primeira instituíção a participar da Lei de Informática
CPS
BSB POA
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Onde tudo começou
• Oficinas Tecnológicas• Hackathon Interno
sobre Smart Health• Jurados Convidados
– Diretor de TI do HC
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O HOSPITAL DE CLÍNICASEntendendo o universo do hospital e das enfermeiras
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• Desde 1963
• 56.000m²
• 3.100 profissionais
• 10mil pessoas/dia
• 5mil exames/dia
• 44 especialidades médicas e ambulatoriais
• 405 leitos ativos– 65 UTIs
• 38 enfermarias
• 17 departamentos médicos
• 22 unidades de procedimentos especializados
• 15 salas cirúrgicas
• 8 salas ambulatoriais
• 8 serviços de laboratórios
• 5 serviços de diagnósticos
O H.C. em números
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BeaconsApresentando Beacons para as enfermeiras
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• Localização de enfermeiras – Fazer pedidos de medicamentos – Facilitar a comunicação nas saídas das enfermeiras de
seus postos• Farmácia, Ambulatório, Cuidados com pacientes e Exames
• Limpeza e manutenção do quarto – Como avisar equipe de limpeza que o quarto foi liberado
para manutenção?
• Ajudar a equipe de transporte
Primeiras ideias
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O TRANSPORTEEntendendo a equipe de transporte usando Design Thinking e Lean UX
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Pesquisa com os usuários• Pesquisa Exploratória• Pesquisa de Campo• Entrevista com usuários• Sombra• Um dia na vida• Caderno de sensibilização
Acer
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esso
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soal
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• Mesa é um gargalo– Enfermarias ligam pedindo transporte– Enfermarias e salas de exame ligam para a mesa para
saber tempo de espera e status do paciente– Mesa precisa lembrar onde os profissionais estão de
memória– Todo o processo é manual, em fichas de papel
• Depois que o profissional de transporte pegou a “ficha” saiu da mesa, perde-se o contato
• Equipe pequena para atender o hospital inteiro
Descobertas
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• Não mudar a rotina atual• Não mudar o processo• Implementar sem que os usuários se sintam
“vigiados” pelo sistema
Desafio
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• Cartões de insights– O que os usuários fazem para
resolver seus problemas na prática
• Critérios norteadores
• Mapa de empatia
• Jornada do usuário
• Touch points de serviços
• Personas
Análise e Síntese
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Oportunidades• Otimizar a comunicação entre o transporte e a secretária
(Mesa)
• Troca de informações visuais entre a mesa e o profissional de transporte
• Auxiliar as tomadas de decisões da secretária sobre a distribuição das tarefas
• Dar visibilidade de status aos envolvidos no pedido de escolta– Enfermarias– Salas de Exames
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Prototipação• Paper prototype• Marvel Apps
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Teste de Usabilidade
Teste da aplicação quase pronta, com usuário real em ambiente de trabalho
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O Produto finalLayout do aplicativo após os testes.
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Indicadores de sucesso• Entender e estimar com precisão tempo de
transporte
• Otimizar a comunicação entre as partes envolvidas
• Conhecimento da localização dos funcionários para otimização dos recursos