Ler_pesquisa E-commerce 2015
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• Total de Entrevistas: 831
• Forma de aplicação: Questionário eletrônico
• Data de realização: de 15/05/2015 a 08/06/2015
• Realização: SEBRAE em parceria com o E-Commerce Brasil
• Base de dados: SEBRAE e E-Commerce Brasil
Pesquisa realizada de acordo aos códigos de ética da ABEP, ESOMAR e ànorma ISO 20.252
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Sede dos e-commerces no Brasil
2%
5%
10%
58%
25%
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5 principais destinos das vendasde e-commerce
Outros destaques
MG - 64%RJ - 71% PR - 38% RS - 34%SP - 86%
DF - 21% BA - 20%*Resposta de múltipla escolha, o entrevistado pôde escolher até 5 UFs.
SC - 30%
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TAXA MÉDIA DE CONVERSÃO
1,5%
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TAXA MÉDIA DE ABANDONODE CARRINHO
38,0%
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Principais canais de atendimento no e-commerce(pré-venda e pós-venda)
2015
2014 0
20
40
60
80
100 95,7 96,5
73,671,5
59,5
78,1
48,745,7
34,3
18 17,120,9
e m a i l
r e d e s s o c i a i s
t e l e f o n e
c h a t
b l o g
w h a t s a p p
-
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Principais motivos dalogística reversa
CUSTO MÉDIO
DA LOGÍSTICA REVERSA3,5%
32%
25%
25%
21%23%
20%
Troca do
produto por
tamanho, cor
Defeito
do produto
Pedido incorreto OutrosArrependimento
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PERCENTUAL DOFATURAMENTO GASTO
COM MARKETING 13,1%
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Principais segmentos de atuação
33%
9%
19%
8%
12%
7%
11%
7%
10%
10%
Moda
Esporte Beleza Automóveis Eletrodomésticos
Casa e decoração Informática Eletrônicos/telefonia
Alimentos e bebidas
Saúde
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Principais canais para concretização das vendas online
2015
2014 0
10
20
30
40
50
6070
80
b u s c a o r g â n i c a
78,9%77,2%
58,6%58,6% 58,2%58,2% 60%60%58,7%58,7%54,9% 54,2%
e - m a i l m
a r k e t i n g
l i n k s p a t
r o c i n a d o s
r e d e s s o
c i a i s
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NÚMERO MÉDIO DE PEDIDOS
90 POR MÊS
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