LISTA DE VERIFICAO SIMPLES

Eilon Lopes da Silva

Conceito: uma lista de questionrios elaborada de forma estruturada e com uma sequncia lgica. formulada para: 1) Checar passo-a-passo um processo, como um roteiro a seguir; 2) Levantar dados sobre uma determinada atividade ou avaliar uma ou mais operao. Pode ser utilizado antes, durante ou aps a execuo do processo isso ser determinado de acordo com sua finalidade.

Finalidades 1 Garantir que certos procedimentos pr-estabelecidos sejam cumpridos, conforme objetivos (funciona como um guia). 2 - Avaliar em que nvel os procedimentos operacionais esto sendo executados, de acordo com padres definidos e realizar correes quando necessrias.

Casos em que se recomenda a lista de verificao:-

Quando se necessita um alto grau da ateno para realizao de uma tarefa ou atividade. Atender padres de qualidade preestabelecidos, com economia de tempo e movimento (listas tipo guia, como um orientador). Quando se deseja avaliar um conjunto de procedimentos existentes e assim identificar em que nvel eles se encontram em relao aos padres preestabelecidos funciona como um indicador para futuras intervenes.

AdaptabilidadeNo existe lista de verificao universal, o que existe sos listas adaptadas a situaes especficas em uma variedade de campos.

Fatores que antecedem uma lista de verificaoA lista de verificao um trabalho de campo e necessita da determinao prvia de alguns fatores para que haja sucesso na sua implantao. O quadro 4Q1POC pode definir bem esses fatores.

Uso do 4Q1POC para elaborar uma lista de verificao:1- Qual o processo ou atividade foco (o fluxograma pode ser utilizado nesse momento), quais os padres preestabelecidos e quais resultados esperados(sadas do processo). 2 Quando sero utilizadas (antes/durante ou depois da atividade); 3 Por que foi definida a lista (resultado esperado); 4 Quem ser o responsvel pelo preenchimento; 5- Onde - Definio do universo da pesquisa/verificao e qual ser a dimenso da amostragem; 6- Quanto - considerar o custo/benefcio do uso da lista; 7- Como ser desenvolvida, passo-a-passo sua utilizao.

ImportanteA lista de verificao deve ser elaborada de acordo com os padres de qualidade existentes e de acordo com o processo/atividade que ser verificada. Mudar um destes itens significa rever a lista de verificao e adapt-la aos novos padres e as novas atividades.

Montagem do formulrio: geralmente feito em folha A4. A lista deve ser resumida, no deve ser redigida como relatrio, deve ir diretamente a cada ponto pertencente ao processo em questo.

Tipos de Listas de Verificao1) Listas de verificao de conferncia de processos (Utilizada como Guia): Estrutura do formulrio: Relaciona-se na folha o item/processo a ser verificado e, se necessrio, sua ordem sequencial. reservado um campo ao lado de cada pergunta para se marcar com X ou V o item verificado.

Lista Verificao tipo guia:Empresa: Indstria metalrgica (fluxo de trabalho

Obs.: nesta lista existe uma ordem sequencial das atividades, a qual deve ser obedecida.

Lista Verificao tipo guia:Ex.: utilizao na vida pessoal

Obs.: Nesta lista no existe uma ordem sequencial das atividades.

Lista de Verificao tipo guia:Ex.: Oficina mecnica -Checklist manuteno preventiva veculo

Obs.: Existe uma ordem das atividades, objetivando economia de tempo e movimento

Pontos importantes1) Lista de Verificao do tipo guia/orientadora: uma fonte de consulta constante para o executor da atividade. Sua utilizao aumenta produtividade, evita falhas na atividade executada, elimina as hipteses de retrabalho e minimiza ao mximo a hiptese de entrega de um produto ou servio diferente dos padres estabelecidos (padro de qualidade) e das expectativas do cliente.

Tipos de Listas de Verificao2) Listas de verificao com objetivo de avaliao: Como a estrutura do formulrio: Relaciona-se os questionamentos que sero feitos e do lado de cada pergunta estabelecido o critrio de avaliao. As respostas possveis podem variar desde um Sim - No / Conforme - No Conforme ou podero ser atribudos pesos de importncia - ex.: ruim, regular, bom e excelente / Muito alto, alto, mdio, menos importante.

Lista de Verificao - avaliao:Ex.: Avaliao das condies sanitrias de um restaurante por um rgo fiscalizador

Lista de Verificao avaliao:Ex.: Auditores da ISO 9001

Lista de Verificao avaliao:Avaliao da Ordem Mantida(organizao) de um depto.:

Lista de verificao - AvaliaoAvaliao de desempenho do docente

Pontos importantes1) As listas de verificao de avaliao so fontes de coleta de dados. Para processar esses dados, utiliza-se as planilhas as quais daro origem a outra ferramenta da qualidade: a representao grfica. Os graficos auxiliam na identificao dos pontos mais representativos - Assim nasce uma informao gerencial. 2) Tais listas tambm so utilizadas para gerar os Relatrios de Auditoria (outra ferramenta de qualidade).

Cuidados ao implantar uma lista de verificao:A nvel comportamental: Antes que a lista de verificao se torne obrigatria, deve-se envolver todos aqueles que fazem parte do processo, ouvir suas sugestes e discutir sua importncia (ex.: CCQ Crculo de Controle de Qualidade). .

Pontos negativos:-

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Os funcionrios podem se sentir mais sobrecarregados e isso poder desmotiv-los. Podem considerar a implantao da lista uma burocratizao do trabalho e boicotar o uso dessa ferramenta.

Pontos positivos:1) Lista de Verificao do tipo Guia: - Evita-se a ocorrncia de falhas por esquecimento; - Propicia o modo mais racional para execuo de uma atividade, economizando tempos e movimentos; - Economiza dinheiro, ajudando a eliminar as principais fontes de falhas; - Melhora o ndice de satisfao de colaboradores e clientes, visto que proporciona um padro de procedimentos.

Pontos positivos:2) Lista de Verificao do tipo Avaliao: - Cria dados de entrada para o desenvolvimento de planilhas e grficos. Essas informaes geradas daro origem a uma ao de melhoramento; - Funcionam como um indicador de desempenho; - Melhora o ndice de satisfao de colaboradores e clientes, a medida em que so feitas as correes. - Ajuda a levantar todas as falhas e as fontes de falhas; - Gera informaes imprescindveis tomada de deciso.

Concluso A lista de verificao simples, apesar de ter um nome que d conotao de pouca importncia, uma ferramenta de uso imprescindvel numa organizao. Seu uso racional mantem um padro de qualidade e, quando elaborada de modo participativo, proporciona melhorias contnuas nos processos, o que contribui para exceder as expectativas do cliente e aumentar o diferencial competitivo. Tambm uma fonte de dados que permite gerar informaes gerenciais. Decises estratgicas podem ser tomadas a partir da anlise de indicadores como esse. Video de fechamento.

Dados: Eilon Lopes da Silva e-mail: eilon.adm@hotmail.com Blog: folhadecalculo.blogspot.com

Bibliografia Sebrae Manual de Ferramentas de Qualidade Vilas-Boas, Sidney. Crculos de Controle de Qualidade. Convnio CNI-SESI/DN-SENAI. Imagens: Google imagens Vdeo: http://www.youtube.com/watch?v=NPzalU6v4ng&feature=pla yer_embedded