Livro Popula%E7ao Deficiencia Brasil

5/10/2018 Livro Popula%E7ao Deficiencia Brasil - slidepdf.com

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COLEÇÃO FEBRABAN DE INCLUSÃO SOCIAL

população com

def iciência no Brasilfatos e percepções



Créditos

população com defciência no Brasil –atos e percepçõesagosto/2006

Publicação:Febraban - Federação Brasileira de Bancos

Consultoria:i-Social Consultoria e Responsabilidade Social

Pesquisa:Agência de Marketing

Desenvolvimento de conteúdoe Coordenação Geral:Andrea Schwarz e Jaques Haber

Revisão de Textos:Carolina Adensöhn - i-Social

Diagramação:Sumire M. Mulero - i-Social

Capa:i-Social Consultoria e Responsabilidade Social

Testemunhos:As opiniões oram coletadas em pesquisa realizadapela Agência de Marketing em março/06.



Apresentação Febraban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Apresentação i-Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Etapas da pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Capítulo 1 - Perfl sócio-econômico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Inormações sobre pessoas com deciência,seus números, perl e características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Distribuição por tipo de deciência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Causas da deciência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Faixa etária . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Posição na amília. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Estado civil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Tempo de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Ocupação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Faixas de renda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Inclusão digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Percepções . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Termo adequado para se reerir à deciência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17“Ser super-homem” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Identidade do grupo – mudanças signicativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19“Ser dierente versus ser igual...” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Capítulo 2 - Mercado de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Inormações sobre as condições de trabalhoe os números da inclusão no mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21Pessoas com deciência que trabalham . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Quantos são? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Vagas abertas pela Lei de Cotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Postos de trabalho que ocupam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Aposentadoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Idade e escolaridade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Tempo de emprego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Pessoas com deciência disponíveis no mercado de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Percepção em relação a atributos de emprego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Percepção com relação à aposentadoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Percepção com relação à Lei de Cotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Percepção com relação aos principais pontose diculdades no ambiente de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Sumário



Deciência auditiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Deciência ísica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Deciência visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Capítulo 3 - Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Inormações sobre as condições de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Percepções em relação aos estabelecimentos e seu atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Atendimento bancário – atos e percepções . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Quem se relaciona com o banco? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Formas de relacionamento com o banco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Importância de adequações nas agências bancárias por tipo de deciência . . . . . . 33Atendimento bancário – expectativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Capítulo 4 - Acessibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Percepções e inormações sobre as condições de acessodas pessoas com deciência aos estabelecimentos em geral e aos bancos . . . . . . . 35Percepções com relação à acessibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Percepções sob as condições de acesso nos bancos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Agências – expectativa de adaptação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Uso de quiosques externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Internet banking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Capítulo 5 - Conclusões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Perl sócio-econômico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Mercado de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Acessibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Considerações nais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42



Inclusão Social diz respeito a todos os cidadãos, a todas as empresas estatais e priva-das, às entidades públicas e órgãos governamentais de orma geral. Exige, portanto,esorço integrado de todos estes segmentos para tornar possível uma eetiva inclu-são social das pessoas com deciência.

Isto a Febraban e os bancos já sabiam, pela sua signicativa experiência acumuladanos últimos anos no tratamento dos cidadãos com deciência. Entretanto, quando

nos aproundarmos no assunto, deparamo-nos com uma surpreendente alta de in-ormações sobre quem são as pessoas com deciência, como vivem, onde vivem, oque querem, o que precisam, qual o modo certo, ecaz e realista de tratá-las e, sobre-tudo, de incluí-las, torná-las cidadãos plenos, com emprego, renda e oportunidadesde ascensão.

Com nossos parceiros da i-Social, Andrea Schwarz e Jaques Haber, omos a camposaber mais sobre este mundo que está muito mais próximo de todos nós do que con-seguimos perceber. Descobrimos que quase a metade (45%) da população brasileiralida diariamente com a questão. Existem no País 24,6 milhões de pessoas com algum

tipo de deciência, equivalente a 14,5% da população, segundo o Censo 2000 doIBGE. Se multiplicarmos este total por três – supondo que cada cidadão com deci-ência convive diretamente com, no mínimo, mais duas pessoas (pai e mãe) -, teremos73,8 milhões de pessoas.

Por esta abrangência, desconhecida no detalhe, a Febraban quer colocar à disposiçãode toda a sociedade brasileira este estudo “População com Deciência no Brasil – Fa-tos e Percepções”. São atos e percepções desta parcela da população que compõemum retrato “macro” das pessoas com deciência.

Nossa esperança, melhor dizendo, nossa conança é que tal contribuição servirá

para orientar, inormar e corrigir atitudes, ações e tratos da sociedade para as pes-soas com deciência e assim colaborar para a construção de uma nação mais justae mais humana.

Márcio Cypriano

Presidente

Apresentação Febraban



A inclusão sócio-econômica das pessoas com deciência é assunto cada vez maispresente em nossa sociedade. De alguns anos para cá, o tema vem, gradualmente,conquistando espaço e destaque nas discussões públicas, na imprensa, nas empre-sas e na vida de todos os cidadãos.

Por um lado, este processo vem sendo motivado pela abrangente legislação quetrata dos direitos dos cidadãos com deciência e que, de orma pioneira, garante

uma extensa proteção social a esta parcela da população. É o caso da Lei de Cotas,da política de assistência social, da obrigatoriedade da acessibilidade estrutural e dacomunicação, entre outros.

Por outro lado, na medida em que o processo de inclusão avança, e que o convívioentre pessoas com e sem deciência se torna mais reqüente, a legislação assume pa-pel coadjuvante e, naturalmente, os indivíduos começam a questionar um históricode exclusão e passam a exigir uma sociedade mais consciente, mais equilibrada emtorno de suas dierenças, mais justa e pensada para todos.

Em unção disto, vivemos hoje no Brasil e no mundo - em dierentes estágios -, umatransormação cultural que, aos poucos, está modicando a orma como entende-mos e percebemos a deciência. Em lugar das limitações – mas sem desconsiderá-las- passamos a enxergar os potenciais, as innitas possibilidades de levar a vida nor-malmente “com” e não “apesar de” ter uma deciência e os beneícios e vantagens nainteração com pessoas que têm histórias de vida e valores dierentes.

No entanto, a legislação atual e a crescente conscientização da sociedade, apesar deimportantes, não são sucientes para combater o desequilíbrio existente, a ponto deatingirmos a igualdade de oportunidades nos dierentes segmentos da população,em especial no de pessoas com deciência. Para incluirmos, de ato, com qualidade e

consistência, existe a necessidade constante de aprimorar as políticas públicas, apro-ximando-as, cada vez mais, da realidade vivenciada pelas pessoas com deciência.Para isso, é preciso um maior entendimento desta população, seu perl, necessida-des especícas, expectativas e percepção da sua realidade concreta.

Assim, na busca de maior conhecimento sobre este aspecto de nossa população,a Febraban-Federação Brasileira de Bancos, em parceria com a i-Social, consultoriaespecializada em inclusão sócio-econômica de pessoas com deciência, e com aAgência de Marketing, realizou este estudo, intitulado “População com Deciênciano Brasil – Fatos e Percepções”. Aqui encontra-se uma série de inormações inéditas,

Apresentação i-Social



essenciais para entendermos a origem dos obstáculos que inibem o processo deinclusão e conceber um retrato sócio-econômico-cultural da população com de-ciência no Brasil.

Com este estudo pretende-se contribuir com o desenvolvimento de soluções e aormulação de propostas de políticas públicas de inclusão social, que venham somarou adequar as políticas já existentes à realidade vivida pelas pessoas com deciência.

A idéia é propiciar a adequação não apenas do sistema nanceiro nacional às neces-sidades especícas deste público, mas também de toda a sociedade, que se bene-ciará de tais inormações. O conhecimento possibilitado pelo estudo permitirá alocarmelhor os recursos nanceiros, estabelecer prioridades, identicar necessidades maislatentes, orientar planos de ação, o que otimizará e acelerará a inclusão desta signi-cativa parcela da população.

Também esperamos com o presente material “População com Deciência no Brasil– Fatos e Percepções” omentar discussões mais ricas em torno deste tema, reduzir ograu de desinormação sobre as pessoas com deciência, estimular novas pesquisas

sobre o assunto e, de ato, contribuir com a transormação social do nosso país.

Andrea Schwarz e Jaques Haber

Sócios-Diretores da i-Social – Soluções em Inclusão Social



Introdução

A proposição de soluções para um uturo menos obs-truído por barreiras ísicas e culturais deve passar nãosó pelo retrato atual da população com deciência,mas também pela análise do passado e pela origemdos problemas que resultaram no presente desequi-líbrio social. Entender como a sociedade encarava elidava com a deciência é undamental para decirar

os dados desta pesquisa, a realidade destas pessoas epara construir propostas mais condizentes com as de-mandas deste segmento.

O conceito de inclusão é muito recente se comparadoa trajetória secular de exclusão. Ao longo dos séculoshouve diversas mudanças conceituais sobre a deciên-cia e sobre o tratamento dispensado pela sociedadeaos cidadãos que apresentavam diculdades motoras,mentais ou sensoriais.

Para se ter uma idéia, na Antiguidade estas pessoaseram exterminadas, pois se acreditava que eram amal-diçoadas. Somente na Idade Média este comporta-mento começou a mudar, devido à infuência da Igre- ja Católica, que considerava todos como criaturas deDeus, independente de possuir ou não uma deciên-cia. No entanto, elas deixaram de ser mortas para se-rem abandonadas e depender da caridade alheia parasua sobrevivência.

Com o incômodo gerado por esta situação, por volta

do século XII, surgiram instituições, longe dos grandescentros, para abrigar esta parcela da população – prin-cipalmente pessoas com deciência mental – e oramcriadas as primeiras legislações, no intuito de garantiro direito à sobrevivência e assegurar os bens daquelesque possuiam uma deciência mental.

Conventos e asilos, seguidos por hospitais psiquiátri-cos, transormaram-se em locais de connamento, aoinvés de ambientes para tratamento das pessoas comdeciência. Na realidade, tais instituições eram, e mui-

tas vezes ainda são, nada mais do que prisões.

Este paradigma permaneceu único por mais de 50anos, e continuou mesmo com a evolução da medicna, a partir do século XVI, período da Revolução Buguesa, que produziu e sistematizou novos conhecmentos, como a tese da organicidade que reconhec

que as deciências são ruto de atores naturais e nãespirituais, e de outras áreas que também acumulaminormações acerca da deciência, de sua etiologiuncionamento e tratamento.

A este período, tendo como modelo o conjunto didéias, valores e ações que contextualizam as relaçõesociais, estabeleceu-se o primeiro padrão ormal a caracterizar a interação da sociedade com as pessoacom deciência, o que oi denominado Paradigma dInstitucionalização.

Ainda hoje, em diversos países, convivemos com estparadigma. Não são poucos os cidadãos com deciência que são retirados de suas comunidades de origemEles são levados para instituições residenciais segregadas ou para escolas especiais, requentemente situadaem locais distantes de suas amílias.

Somente no século XX, por volta de 1960, o paradigma da institucionalização começou a ser examinadcriticamente. O questionamento e pressões contráriaa institucionalização, que se acumulava desde o m d

década de 50, provinha de dierentes direções e erammotivados pelos mais diversos interesses.

Havia o interesse do sistema, ao qual custava cada vemais manter a população institucionalizada na improdutividade e na condição crônica de segregação. Asim, tornava-se interessante o discurso da autonome da produtividade para as administrações públicados países, que se adiantavam no estudo do sistemde atenção às pessoas com deciência. A década d60 tornou-se marcante pela relação da sociedade com



a pessoa com deciência. Dois novos conceitos passa-ram a circular no debate social: normalização e desins-titucionalização.

Considerando que o paradigma tradicional de institu-cionalização tinha racassado na busca da restauraçãodo uncionamento normal do indivíduo nas relações

interpessoais, na sua integração na sociedade e na suaprodutividade no trabalho e no estudo, iniciou-se, nomundo ocidental, o movimento pela desinstitucionali-zação. A ação era baseada na ideologia da normaliza-ção e deendia a necessidade de introduzir o cidadãocom deciência na sociedade, procurando ajudá-lo aadquirir as condições e os padrões de vida no nívelmais próximo do considerado normal.

Ao aastar o paradigma da institucionalização e adotaras idéias de normalização, oi criado o conceito de In-

tegração, reerente à necessidade de modicar a pes-soa com deciência – e não a sociedade -, de ormaque esta pudesse assemelhar-se, o máximo possível,aos demais cidadãos, para ser inserida e integrada noconvívio social.

Entretanto, normalizar o indivíduo com deciência pas-sou a não azer sentido. O conceito de normalidade émuito relativo e subjetivo. Diante disso, chegou-se àconclusão de que a sociedade também teria sua par-cela de contribuição ao processo de inserção das pes-

soas com deciência. Os sistemas sociais, que duranteséculos não contemplaram as necessidades especícasprovenientes das deciências humanas, teriam que setransormar de modo a atender a todos. O processodeve ser bi-direcional.

Diante destas constatações e das inúmeras mudançasque vemos hoje eclodir na sociedade, surge o movi-mento da inclusão, que é conseqüência da visão so-cial de um mundo democrático, onde se anseia res-peitar direitos e deveres de todos, independente das

dierenças de cada um.

A limitação de uma pessoa não diminui seus direitos.

As pessoas com deciência são cidadãos e azem parteda sociedade e esta deve se preparar para lidar coma diversidade humana. Todos os indivíduos devem serrespeitados e aceitos, não importa o sexo, a idade, as

origens étnicas, opção sexual ou suas deciências. Umasociedade aberta a todos, que estimula a participaçãode cada um, aprecia as dierentes experiências huma-nas e reconhece o potencial de todos, é denominadasociedade inclusiva.

A sociedade inclusiva tem como principal objetivooerecer oportunidades iguais para que cada pessoaseja autônoma e auto-suciente. Portanto, esta socie-dade é democrática e reconhece todos os seres hu-manos como livres e iguais e com direito a exercer sua

cidadania.

É com base no conceito de inclusão que este estu-do oi realizado. O entendimento desta trajetóriahistórico-cultural orneceu subsídios suicientes paracompreender o retrato atual da população com de-iciência no Brasil e propor alternativas para acelerara inclusão desta importante parcela de nossa popu-lação, que representa a rica diversidade que constituinossa sociedade.

Se há apenas algumas décadas a sociedade acredita-va que a pessoa que tivesse algum tipo de deciênciateria uma vida com possibilidades reduzidas e comple-ta alta de perspectivas, hoje enxergamos muita vidaalém da deciência e plena capacidade de realização.Esperamos, com as inormações a seguir, contribuirpara a construção de uma sociedade mais inclusiva,com base em atos e percepções das próprias pessoascom deciência.



Etapas da pesquisa

O estudo “População com Deciência – Fatos e Percep-ções” oi realizado em três etapas:

Desk Research: a primeira ase oi constituída por umgrande levantamento, compilação e análise de dados

já existentes sobre a população com deciência. Aquioram pesquisadas inormações provenientes do Cen-so 2000 do Instituto Brasileiro de Geograa e Estatística(IBGE), Relação Anual de Inormações Sociais (RAIS), Mi-nistério do Trabalho e Emprego (MTE), Instituto Nacio-nal do Seguro Social (INSS), Ministério da Previdência eAssistência Social (MPAS), CCE-IBGE, Instituto Brasileirode Economia (IBRE-FGV), Instituto ETHOS de Responsa-bilidade Social, além do estudo realizado em 2003 porMarcelo Néri, chee do Centro de Políticas Sociais (CPS)da Fundação Getúlio Vargas (FGV), em parceria com a

Fundação Banco do Brasil (FBB).

Estudo Qualitativo: na segunda ase do estudo orameitos 06 ocus group com 58 participantes com deci-ência, realizados de 16 a 23 de março de 2006, em SãoPaulo, sendo 02 para cada tipo de deciência (ísica,visual e auditiva). Nesta etapa, buscou-se identicar apercepção deste público sobre os assuntos pertinentesa esta análise, bem como suas opiniões e necessidadespara um processo ecaz de inclusão.

Estudo Quantitativo: já na terceira ase raticamos equanticamos aspectos relevantes encontrados no es-tudo qualitativo e na “desk research”. Para tanto, oramrealizadas 1.200 entrevistas entre, 24/04 e 24/05/2006,nas cidades de São Paulo, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro,Salvador e Brasília, através de entrevistas teleônicas epresenciais. A amostra apresenta uma margem de errode 2,9 pontos com 95% de conança. Foram conside-radas as deciências “limites” – as mais severas – sendoque 60% deles tinham renda superior a R$ 500 e 40%renda inerior a R$ 500.

Após estas três etapas, oram cruzados e compilados odados provenientes de cada ase, unicando-os nestpresente estudo “População com Deciência no Bras– Fatos e Percepções”.

Organização

A estrutura do trabalho aqui apresentado se dividem 5 capítulos que compõem, de modo complementar, os principais temas pesquisados sobre universo das pessoas com deiciência. As diversaases do material “População com Deiciência no Brasil – Fatos e Percepções” trazem uma única linha draciocínio que, em conjunto, nos ornecem um panorama detalhado sobre os aspectos sociais, legais mercadológicos do processo de inclusão das pessoa

com deiciência em nosso país. Desta orma, é possvel visualizar individualmente cada tema conorme grau de interesse ou o trabalho como um todo e suarespectivas conclusões.

O Capítulo 1 traça o perl sócio-econômico dos cidadãos com deciência, o que permite conhecer o unverso em questão e traz inormações sobre esta população, seus números, perl e características.

No Capítulo 2 é dada seqüência à análise de um temrelevante e atual: a inclusão no mercado de trabalho.

oco do estudo são as inormações sobre as condiçõede trabalho e os números da inclusão no mercadoAtravés destes dados, é possível analisar a política dcotas implantada em 1999 por meio do Decreto 3.298que regulamentou a Lei 8.213/91 e que constitui hojo principal mecanismo de inclusão social das pessoacom deciência.

O Capítulo 3 contém as percepções das próprias pessoas com deciência sobre as condições de atendimentgeral e bancário, quanto às ormas de relacionamento



índice de satisação, prioridades de adequações e ex-pectativas de atendimento.

Já no Capítulo 4 oram investigadas as condições e ne-cessidades de acessibilidade das pessoas com deci-ência nos estabelecimentos em geral e nos bancos emparticular, prevendo todos os canais de relacionamen-

to, como internet, agência, call center e auto-atendi-mento, a orma como estabelecem contatos com estesestabelecimentos e suas preerências.

Finalmente, no Capítulo 5 aparecem as principais cons-tatações e conclusões deste estudo com relação a cadaassunto analisado.



Inormações sobre pessoas com defciên-

cia, seus números, perfl e características

O mundo, segundo a Organização das Nações Unidas(ONU), abriga cerca de 610 milhões de pessoas comdeciência, das quais grande parte vive em países emdesenvolvimento. Os dados do Censo 2000 do Institu-to Brasileiro de Geograa e Estatística (IBGE) inormamque 24,6 milhões de brasileiros possuem algum tipo dedeciência, o que equivale a 14,5% da população na-cional, percentual bastante superior aos levantamen-tos anteriores, nos quais se observava um contingenteinerior a 2%. Isto não ocorre em unção do aumentode incidência de deciências, mas pela melhora dosinstrumentos de coleta de inormações que seguemas últimas recomendações da Organização Mundial deSaúde (OMS).

A principal dierença é conceitual. No último Censopassou-se a atribuir o título de pessoa com deiciêncianão somente àquelas que se consideram incapazes,mas também àquelas que reportaram possuir algu-ma ou grande diiculdade permanente de enxergar,ouvir ou caminhar, ato não observado nos inquéritosanteriores.

Falamos de milhões e milhões de cidadãos que compõeuma parcela, nada desprezível, de nossa população.

Distribuição por tipo de defciência

Em unção desta nova metodologia adotada no últmo Censo, que ampliou signicativamente o númerdaquelas consideradas “pessoas com deciência”, observamos uma distribuição entre os diversos tipos ddeciência totalmente dierente do que se acreditavanteriormente. A deciência visual – não necessariamente cegueira total - é a mais presente nos brasileirorepresentando quase a metade (48,1%) da populaçãcom deciência. Logo em seguida vêm as deciênciamotoras e ísicas que, em conjunto, somam 27,1%. terceira maior incidência é a deciência auditiva (16,6%– considerados os dierentes graus de perda auditivadesde a surdez leve até anacusia – e por último, aparece a deciência mental, que atinge 8,2% do total dindivíduos com deciência.

Causas da defciência

As causas das deiciências são diversas. Esta abrangência é particularmente acentuada no caso do Brasil, que é aetado por dois grupos de causas princpais, um decorrente e característico dos países em

Capítulo 1 - Perfl sócio-econômico

Percentual de pessoas com defciência

14,5%85,5%

Decientes

Não Decientes

Fonte: IBGE – Censo 2000

16,6%

8,2%

27,1%

48,1%

Distribuição por tipo de defciência (em %)

Fonte: IBGE - Censo 2000

Visual

Física

Auditiva

Mental



desenvolvimento e, outro, típico das metrópoles doprimeiro mundo.

Este tipo de abordagem distribui as causas das deciên-cias em dois grupos.

a) Defciência congênita: aquelas provenientes desdeo nascimento.

b) Defciência adquirida: aquelas adquiridas ao longoda vida.

O Brasil é um dos campeões em acidentes de trânsito eacidentes de trabalho, exibindo, ainda, índices crescen-tes de violência urbana.

Um ator que aumenta, devido à violência nas grandesmetrópoles do país, são as ocorrências com armas deogo, o que ocasiona grande parte das deciências ad-quiridas.

É o que constatamos, principalmente, no grupo de pes-soas com deciência ísica, que apresenta o maior índice(77,7%) de aquisição de deciência ao longo da vida. Jáno grupo de pessoas surdas a situação é inversa, já que60,9% possuem deciência congênita.

Em relação às causas apresentadas, constatamos que asdoenças, de modo geral, representam o ator que maiscausa deciências, em especial no caso das deciênciasvisuais e auditivas.

Vericamos também que acidentes – domésticos, decarro, urbanos – são a segunda grande causa das de-ciências, com destaque para erros médicos, ato quesurpreende pelo alto grau de incidência.

Grande parte das causas detectadas podem ser evita-das. Para isso, seria undamental a criação de políticas

públicas, de saúde e sociais, que tenham como ococombater ou minimizar estes atores, atuando na pers-pectiva da prevenção das deciências.

Faixa etária

A população com deciência é representada por todasas aixas etárias. O que notamos é que, quanto maior a

Defciência congênita e adquirida (em %)

Congênita Adquirida Não sabe

60,9

44,4

42,4

37,1

77,7

54,9

56,6 0,9

0,7

2,0

22,3

Total

Visual

Físico

Auditivo

Fonte: IBGE e Agência de Marketing

Doença

Visual Física Auditiva

Fonte: Agência de Marketing

68,2

69,8

44,5

Acidente12,7

6,7

11,7

Erro

Médico

4,7

5,9

0,6

Acidente

de Trânsito

5,0

3,4

25,9

Violência

Urbana

4,5

2,7

9,1

Não sabe1,8

4,0

2,8

Outros3,0

5,5

3,5

Mergulhoem águas

rasas

2,0

1,9

Causas da defciência (em %)



idade, maior também a quantidade de indivíduos quepossuem alguma deciência. Dentre os 24,6 milhões debrasileiros com deciência, apenas 1,5% estão na aixaque vai de 0 a 4 anos, enquanto que na população com60 anos ou mais este índice é de 29%.

É natural que o ser humano, à medida que envelhece, -

que mais propenso a adquirir uma deciência, seja umadiculdade de locomoção, uma perda de audição ouprejuízo em sua visão. Isto justica a maior concentraçãode deciências nas aixas etárias mais altas. Pessoas com40 anos ou mais representam 64,1% do total de decien-tes em nosso país.

Os mais jovens, pertencentes à aixa etária entre 20 e 39anos, idades mais presentes no mercado de trabalho,representam 21,8% do total. Já as crianças e adolescen-tes com deciência – de 0 a 19 anos - constituem 13,5%

desta população.

Posição na amília

A posição do cidadão com deiciência na amília ébastante diversiicada. Vale a pena destacar, que amaior parcela desta população caracteriza-se comochee de amília (47,7%), o que nos leva a duas con-clusões: (1) dierente do que se pensava, o ato depossuir uma deiciência não torna a pessoa depen-dente de alguém. Pelo contrário, pessoas com dei-ciência possuem dependentes pertencentes às suas

amílias. (2) é ato que grande parte destes cheede amília são pessoas que já possuem idades maelevadas e que adquiriram suas deiciências ao longo de suas vidas. Porém, isto não interere no atde que muitos ainda exercem suas responsabilidades, pois possuem renda, pagam contas, consomemenim, levam vidas normais, independente de sua

deiciências.

Logo em seguida, as pessoas com deciência caracterizam-se como cônjuges (24,8%), ou seja, estabelecemrelação matrimonial e ormam amílias. Na terceira posção, identicam-se como lhos (18,8%), o que indica quazem parte de uma amília.

Frente a estes dados, verica-se que os cidadãos comdeciência ormam ou azem parte de amílias que, indiretamente, se beneciam de um país cada vez ma

inclusivo, ou seja, ações armativas em avor da inclusão não beneciam apenas este público, mas tambémaqueles que convivem com ele.

Estado civil

Na população com deciência, a participação dos casados é a mais signicativa, representando a grandmaioria (44%), seguidos dos solteiros (35,2%). Isto sexplica, se levarmos em conta a ase do ciclo de vidde cada um, já que a população casada tende a semais velha, e, mais suscetível a adquirir algum tipo ddeciência.

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados

do Censo Demográco 2000 - IBGE

0/4 5/9 10/14 15/19 20/24 25/29 30/34

35/39 40/44 45/49 50/54 55/59 60 ou +

Faixa etária (em %)1,52

4,42,9 4,7 4,9 5,0 5,5 6,4 8,6 9,6 9,0 7,9 29,0

Chefe Cônjuge Filho(a) Pai, mãe, sogro(a) Outros



Posição na família (em %)

47,7 18,824,8 3,5 5,2



Quando comparamos a população com e sem deci-ência com relação ao estado civil, vemos que os dadosse invertem. Na população sem deciência, os solteirossão a maioria (44,1%), enquanto os casados represen-tam 29,85%.

Pode-se justicar esta inversão, também, pelo ato da

pessoa com deciência buscar relações mais estáveise duradouras, que tragam maior segurança pessoal eemocional.

Tempo de estudo

Os dados reerentes à educação da população comdeciência são, sem dúvida, dos mais importantes.Neste caso, também, dos mais preocupantes. Se emnosso país já existe um grande décit neste campo,no grupo de pessoas com deciência este é um atorainda mais agravante.

Mais da metade desta população (51,3%) possui atétrês anos de estudo. Se considerarmos as pessoas comaté sete anos de estudo – o que representa ensino mé-dio incompleto – este índice salta para 78,7% do totalde decientes.

Pessoas com deciência com oito anos ou mais de estudosão minoria. Representam apenas 18%, sendo que com12 anos ou mais há uma queda ainda mais signicativa(1,6%). No Brasil, para se ter uma base de comparação, apopulação com este grau de estudo chega a 23,7%.

Esta é uma situação alarmante. O baixo nível de estudodeste público entrava o processo de inclusão, principal-mente, no tocante ao ingresso no mercado de trabalho.Entendemos que educação é um dos atores chave paraa inclusão, não apenas das pessoas que possuem algu-ma deciência, mas da população em geral.

Este, contudo, é o refexo de um país que cresceu e sedesenvolveu alienado aos conceitos de inclusão; umanação que não oi pensada para todos. A diculdade eos obstáculos para estudar são enormes para os cida-dãos com deciência, já que o transporte público nãoatende às necessidades especicas deste segmento,as calçadas são esburacadas e desniveladas, as escolas– públicas e privadas – não contemplam acessibilidadeuniversal, proessores não estão capacitados a lidar e serelacionar com alunos decientes, praticamente inexis-te materiais pedagógicos adequados, nem tecnologia

apropriada e os próprios colegas de turma sentem re-ceio na convivência, justamente pela alta dela.

Dados do Censo realizado pelo Ministério da Educação(MEC) em 2005 corroboram estas inormações. Enquan-to no ensino undamental estudam 419 mil alunos comdeciência, somente 11 mil estão matriculados no ensi-no médio. Já nas universidades o número de estudantescom deciência é praticamente irrisório, representandoínmos 0,1% do total. Ou seja, existe uma relação diretaentre as barreiras enrentadas pelas crianças com deci-

ência e o índice de desistência e evasão escolar.

Casado Desquitado Divorciado Viúvo

Solteiro Ignorado



Estado civil (em %)

43,8

2,5

11,9 35,3 3,4

2,1



Sem instrução ou

menos de 1 ano

1-3 4-7 8-11 12 ou + Ignorado

Tempo de estudo (em %)

27,6 27,423,7 16,4 3,4

1,6



Ocupação

A pesquisa mostrou que há uma parcela signicativa dePCDs inativas – 52%. Este ato pode ser refexo da dicul-dade gerada por alguns tipos de deciência para a vidaprodutiva, assim como de um enômeno de desencora- jamento de oerta de mão de obra no mercado, já que omundo corporativo – em unção da Lei de Cotas – hojese encontra com as portas mais abertas do que há al-guns anos atrás. Assim, a pessoa com deciência, porreceio de não conseguir a vaga desejada, não se habilitaa buscar o emprego. Outro ator relevante, é que gran-de parte deste contingente possui acima de 60 anos, játendo completado o ciclo produtivo, não azendo maisparte do mercado de trabalho.

O vínculo empregatício ormal é baixo entre as pessoascom deciência, sendo que apenas 10,4% possuem car-

teira assinada. Isto é preocupante, pois uma imensa par-cela de trabalhadores com deciência não conta coma garantia de condições adequadas de trabalho, o quepode comprometer sua segurança e autonomia, atoresmuito relevantes para este público.

Já o desemprego atinge em maior proporção a popu-lação sem deciência (7%), do que a com deciência(6,2%). Isto pode ser explicado pelo próprio eeito da Leide Cotas, que aqueceu o mercado de trabalho para estesegmento da população, elevando consideravelmente

a oerta de vagas.

Faixas de renda

O processo de inclusão dos cidadãos com deiciência em nossa sociedade é recente do ponto de visthistórico-cultural. A chamada Lei de Cotas, apesar dcompletar 15 anos de existência, só oi regulamentada em 1999 por meio do Decreto 3.298, há apenasete anos.

Desde então, o número de contratações desta parceda população vem aumentando vertiginosamente, anapós ano. Segundo a Delegacia Regional do Trabalho dEstado de São Paulo, em 2001 havia somente 601 pessoas com deciência contratadas ormalmente no estadoOs últimos números – em 2005 – indicam que mais d36.000 já azem parte do mundo corporativo. Desde então, houve um crescimento no número de contrataçõede mais de 5.000%.

O cenário, apesar de otimista, ainda não é suciente parreverter o problemático quadro detectado nesta análisA situação é bastante complicada - 40,1% da populaçãcom deciência localiza-se na aixa de um (1) salário mnimo ou menos, sendo que destes, 10,6% não possuemrendimentos.

Quando consideramos aqueles que recebem até dosalários mínimos, a porcentagem salta para 64,6%, quase dois terços do total de pessoas com deciência em

nosso país.Basicamente, são quatro os atores que contribuempara isto: (1) o baixo nível de qualicação desta população não auxilia no ingresso ao mercado ormal dtrabalho, pois mesmo quando a contratação ocorre dato, são, na maioria, para posições da base da pirâmde empresarial, que não remuneram bem; (2) o número elevado de inativos e aposentados, representadopor pessoas idosas que não se encontram mais na axa etária economicamente ativa e pessoas com de



Desempregado Inativo Funcionário Público

Empregado formal Empregado informal Conta própria

Outros

Ocupação (em %)

6,2 52,5 10,4 8,7 11,2 9,0

2,0



ciência dependentes da previdência social; (3) a altade transporte, espaços e edicações que contemplemacessibilidade universal, pois sem acessibilidade, mui-tas vezes, estes locais se tornam obstáculos, intrans-poníveis até mesmo por aqueles que estão em plenoexercício de seu ciclo produtivo; (4) o aspecto cultural,que vem mudando, mas ainda é ator impeditivo para

uma inclusão mais prounda e ecaz.

Inclusão digital

O acesso ao computador é erramenta importantepara o processo de inclusão social. O acesso à inor-mação, a troca de experiências, a acilidade de comu-nicação, a conveniência proporcionada pelo mundodigital e internet contribuem para uma sociedademais inclusiva.

Na população com deciência oi detectado que 37,3%

do total possui computador. Este percentual cresce para56,7% quando perguntamos quantos possuem acessoao computador, independente de possuí-lo, seja no tra-balho, na casa de um amigo ou parente, na escola ouem alguma instituição.

Não há grande dierença percentual entre os tiposde deiciência quanto à posse de computador. Jáno que se reere ao acesso, veriicamos uma die-rença signiicativa entre os deicientes auditivos(68,2%) – grupo com maior percentual de acesso

– e os deicientes ísicos – com o menor índice deacesso (45,3%).

Percepções

Termo adequado para se reerir à defciência

Há uma associação negativa com a palavra “deciente”

e que denota uma incapacidade ou inadequação à so-ciedade. O termo “portador” também não é bem aceito,pois a deciência é uma condição. Quem porta “algo”pode deixar de portar. Já o termo “Pessoas portadorasde necessidades especiais” é muito abrangente, sendoque qualquer pessoa pode ter alguma necessidade es-pecial, por exemplo, uma grávida ou um idoso.

Hoje em dia, o termo utilizado é “pessoas com deci-ência”. Esta denominação deve ser utilizada, não pelapreocupação em ser politicamente correto, mas porque,



Faixas de renda (em %)

Até 1/2 SM De 1/2 a 1 SM De 1 a 2 SM De 2 a 3 SM

De 3 a 5 SM De 5 a 10 SM + de 10 S M S/ rendimento

8,3 21,2 10,7 10,7 8,7 5 ,3 1 0,624,5

60,2

62,7

39,8

65,4 34,6

62,3 37,7

37,3 Total

Auditiva

Física

Visual

Posse de computador

Não Sim


Inclusão digital (em %)

31,8

43,3

68,2

54,7 45,3

43,1 56,9

56,7 Total

Auditiva

Física

Visual

Acesso ao computador



desta orma, a questão substantiva (“pessoas”) possuimais importância do que o aspecto adjetivo (“com de-ciência”). A deciência é apenas uma dentre várias ca-racterísticas pertencentes a estas pessoas.

“Eu acho defciente uma palavra muito orte, é meio pejo-rativa. Parece que a gente é defciente em todas as áreas da

vida. Na verdade eu não gosto”. (Defciente auditivo)

“Eu concordo com ela quando ala que o nome ‘portador’ énome orte. O ‘defciente visual’ é a melhor maneira de tra-tar” (Defciente visual)

“Eu acho que nós precisamos de dignidade, então nin-guém é especial, todos nós somos seres humanos, todosnós somos especiais, todo mundo tem uma certa depen-dência e uma certa defciência que precisa de ajuda” (De-

fciente visual)

Abaixo um breve resumo de como cada grupo de de-ciência preerem ser denominado:

“A palavra surdo-mudo é muito antiga. Antigamente as pessoas chamavam assim e era normal, hoje acho que é um pouco de provocação quando ala: Ah você é surdo-mudoPorque nem todo surdo é mudo e nem todo mudo é surdo

(Defciente auditivo)

“Ser super-homem”

As pessoas com deciência percebem que há umtendência em atribuir ao deciente ativo, trabalhadoou estudante, que interage com a sociedade, uma imagem de super-homem, “um exemplo de vida”. Porémsentem-se incomodados com esse tipo de comparação, que acaba gerando dierenciação e discriminaçãna sociedade.

Preerem ser vistos como cidadãos normais, onde a cicunstância de ser deciente não lhes atribui nenhumparticularidade, além daquela já evidente.

“Por que eu sou exemplo? Porque eu levanto todo dia, tombanho e vou para o trabalho ou para escola? Qualquer pessoa normal az isso e o defciente quer ser o mais norma possível, nem mais nem menos” (Cadeirante)

Tipo de

defciência

Física

Visual

Termo

inadequado

• Aleijado;• Chumbado;• Inválido.• Portador de defciência

visual é consideradodemasiado orte;

• Cego não é um termoinadequado, desde queseja proerido respeitosa-mente;

• Ceguinho: é oensivo /desqualifca.

Termo

adequado

“Decienteísico” ou“cadeirante”.“Decientevisual”.

Auditiva • Surdo-mudo traz umacarga pejorativa e queiguala deciências quepodem não ser conse-qüentes (a maioria dossurdos não são mudos– o surdo é capaz dealar com acompanha-mento onoaudiólogo);

• Mudinho: é oensivo /desqualifca;

• Deciente auditivo.

Surdo.



Identidade do grupo – mudanças signifcativas

Quando comparados os grupos por tipo de deciênciae a orma como eles se relacionam com o meio (so-ciedade), os surdos compõem o mais homogêneo daamostra e os que mais reqüentam as entidades volta-das para eles. Estas pessoas se ortalecem a partir darelação com a comunicação – a possibilidade de se

comunicar (principalmente através da língua de sinais)cria a noção de identidade e reconhecimento dentrode um grupo.

“Às vezes, o que difculta é ir a um lugar onde não se sabelíngua dos sinais. Você está junto de um parente que nãosabe sinais, é diícil para a gente. Então, é bom ser surdoonde tem surdo” (Defciente auditivo)

As pessoas com deiciência visual e ísica não pa-recem constituir grupos homogêneos, que se or-

mam a partir do convívio em instituições (AACD,por exemplo), ou em atividades esportivas, escolas,entre outros, já que não estão tão presentes no dia-a-dia deles.

Porém, é importante destacar que há a necessidadedo convívio com pessoas que não apresentam defci-ência, como uma orma de integração e com o obje-tivo de encontrar a melhor orma de interação com asociedade – do mesmo modo que é importante que asociedade saiba se relacionar com um defciente, res-

peitando suas especifcidades.A expectativa deste segmento da população se con-centra na evolução deste contato social, onde as pes-soas com defciência possam usuruir e participar dasquestões sociais e dialogar, de orma mais efciente,com o restante da população.

A tabela a seguir mostra as particularidades de iden-tidade por tipo de defciência:

Tipo de

defciência

Auditiva

Visual

Particularidades

• A comunicação pela escrita é um recur-so ecaz para a maioria, no entanto, háuma parcela que não é completamentealabetizada;

• Igualmente, o computador e o celular(através do envio e recebimento demensagens escritas) são importantesveículos de comunicação e integração;

Surdo proundo e surdo oralizado:• As dierenças na comunicação são evi-

dentes entre estes tipos de decientesauditivos, e intererem na competiçãodentro do mercado;

• O surdo oralizado é mais aceito, “tolerá-vel” – considerado mais apto ao trabalho.

• A alta de inormação com relação à de-ciência é ator inibidor da inclusão so-cial. Por exemplo, as pessoas não sabemcomo conduzir um cego - Basta oerecero braço e deixar que a pessoa segure nocotovelo ou ombro -, ou como indicar apresença de um degraus - Basta indicarcom as palavras “sobe” ou “desce”;

• Há maior visibilidade das questões queenvolvem o deciente visual, devido aexploração do tema na TV e às ações dos

próprios decientes – essa mudança vemaetando positivamente a imagem que opróprio deciente tem de si, tornando-omais ativo e participante da sociedade.

Alguns exemplos:• Projeto de lei que obriga a edição de

livros em Braille;• Maior índice de inclusão digital (popu-

larização da Internet e centros públicosde acesso).



Física • A alta de acessibilidade e de inorma-ção da sociedade é ator impeditivopara a inclusão social;

• Há ainda associação da deciênciaísica com invalidez.

“Ser dierente versus ser igual...”

O tratamento deve dierenciar-se apenas como ormade contemplar as necessidades específcas da defci-ência e não de discriminá-lo ou denegrir sua capaci-dade de inclusão. Por exemplo, há casos específcos,onde as conseqüências da defciência demandamuma preerência, como em las de atendimento – pes-soas que utilizam muletas precisam ser atendidas pron-tamente, pois azem esorço para se equilibrar de pé.

Há a expectativa de ser tratados sem discriminaçãoo que é muito importante para que se sintam inserdos na sociedade.

A inclusão é proporcionada tanto pela eliminação dpré-conceito nas relações interpessoais e profssionais, como na adequação de serviços que possibil

tem o uso de todos.



Inormações sobre as condições de traba-

lho e os números da inclusão no mercado

Este capítulo analisa através de atos e percepções apolítica de inclusão no mercado de trabalho, especi-camente a Lei de Cotas – 8.213/91, implantada em1999 pelo Decreto 3.298 – atualmente, um dos maisimportantes mecanismos de inclusão social desta par-cela da população.

A Lei estabelece a reserva de vagas de emprego parapessoas com deciência (habilitadas) ou para aquelasque soreram acidentes de trabalho, beneciárias daPrevidência Social (reabilitadas). A obrigação vale paraempresas com 100 ou mais uncionários e as cotas va-riam entre 2% e 5% dos postos de trabalho.

O percentual a ser aplicado varia de acordo com o nú-

mero total de empregados das corporações, e se apre-senta da seguinte orma:

I – de 100 a 200 empregados: 2%.II – de 201 a 500: 3%.III – de 501 a 1000: 4%.IV – de 1001 em diante: 5%

Pessoas com defciência que trabalham

A amostra quantitativa indicou que, das 1.200 PCDsentrevistadas, praticamente metade está trabalhando(49,9%), ormal ou inormalmente. Destas, 52,8% traba-lham ormalmente, o que corresponde a 26,3% do to-tal. Este índice pode ser considerado elevado quandocomparado ao total da população com deciência, comcerca de 2,2% de trabalhadores ormais.

Esta dierença justica-se por terem sido entrevistadasapenas pessoas com renda acima de R$ 500,00, visan-do descobrir um retrato mais el sobre as condições e

percepções daqueles que já estão incluídos no merca-do de trabalho.

Assim, quando aproundamos nossa análise, vemos queos cidadãos com deciência auditiva oram os mais be-neciados, até o momento, pela política de cotas. Deles,61,4% trabalham, sendo que destes 72,9% estão no mer-

cado ormal. Este ato se explica se levarmos em con-ta que as necessidades especícas desta população serelacionam, principalmente a comunicação. Incluir umapessoa surda no ambiente de trabalho não requer adap-tações ísicas, nem tecnológicas, o que signica menosinvestimento.

Já entre as pessoas com deciências ísicas e visuais en-trevistadas, nota-se um índice menor de inclusão nomercado de trabalho – 46,1% (ísicas) e 42,1% (visuais)trabalham, sendo que destas, apenas 38,3% e 39,6%, res-

pectivamente, possuem um emprego ormal.

Capítulo 2 - Mercado de trabalho

Não Sim

38,6

50,1

61,4

53,9 46,1

57,9 42,1

49,9

27,1

47,2

72,9

61,7 38,3

60,4 39,6

52,8

Total

Auditiva

Física

Visual


* Renda superior a R$ 500

Pessoas com defciência que trabalham (em %)

Trabalham

Total

Auditiva

Física

Visual

Trabalham ormalmente



Quantos são?

De acordo com CPS/FGV, processando os microdadosda Relação Anual de Inormações Sociais do Ministériodo Trabalho e Emprego (RAIS 2000/MTE), num universode 26 milhões de trabalhadores ormais ativos, 537 milsão pessoas com deciência, o que representa apenas2% do total.

Ainda é um número baixo se comparado à representa-tividade da população com deciência (14,5%) junto àpopulação geral.

Vagas abertas pela Lei de Cotas

Outro dado importante levantado pelo estudo, oi adescoberta – em números aproximados – da quantida-de de vagas abertas para pessoas com deciência emunção da Lei de Cotas.

Baseando-se nos microdados da RAIS 2000/MTE che-gou-se à conclusão de que oram geradas cerca de 1,055milhão de vagas pela política de cotas nas empresascom 100 ou mais uncionários.

Se subtrair deste número as 537 mil PCDs empregadas, teremos previstos ainda um alto número dnovos postos de trabalho este público – 518 mvagas.

Postos de trabalho que ocupam

Com relação às atividades que os cidadãos com decência ocupam, verica-se uma maior concentração emunções administrativas. Isto pode estar ligado ao atdestas vagas se localizarem em escritórios, ambienteinternos e echados, que avorecem a locomoção e utilização de computadores, acilitando a empregablidade desta parcela da população.

Outro ato que chama a atenção é a grande concentração de pessoas com deiciência alocadas em unções básicas, como ajudante geral, domésticas, dig

Trabalhadores formais

Quantos são?

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE

PCD População sem Deciência

97,9%

2,0%

População Total

85,5%

14,5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

50,9%49,1%

Postos de trabalho

Fonte: CPS FGV a partir dos microdados da Rais 2000/MTE

Vagas já

preenchidas

Previsão de

novos postos

59,8%

16,4%

15,8%7,7%

Novos postos, segundo tamanho

da empresa

Fonte: CPS FGV a partir dos microdados da Rais 2000/MTE

100 a 200empregados

200 a 500empregados

500 a 1000empregados

mais de 1000empregados



tador, entre outras unções que exigem baixo grau dequaliicação.

Aposentadoria

De acordo com o estudo em questão, 32,4% das pesso-as com deciência estão aposentadas por invalidez, umnúmero extremamente alto. Esta porcentagem pode ser justicada pela diculdade gerada por alguns tipos dedeciência para a vida produtiva, pela alta de acessibili-dade no posto de trabalho, pelo receio de não ser aceitano mercado devido a sua deciência e pela abertura domundo corporativo para este público ainda ser recente.

Outro ator seria a maior concentração de pessoas aci-ma de 60 anos no grupo com deciência do que o gru-po sem deciência, uma vez que a maioria já deve tercompletado o ciclo produtivo.

Vale ressaltar, que a Lei de Cotas está completando 15anos de vida, mas seu cumprimento só ganhou orças

nos últimos cinco anos devido à orça tarea do Minis-tério Público do Trabalho (MPT) e das Delegacias Re-gionais do Trabalho (DRTs), que vêm atuando junto àsempresas no sentido de azê-las cumprir tal legislação.A tendência, a médio e longo prazo, é que o número deaposentados diminua em um ritmo inversamente pro-porcional ao aumento de pessoas com deciência nomercado de trabalho.

Neste sentido, notamos que o conjunto de de pessoascom deciência ísica entrevistadas na pesquisa qualitati-

va é o que possui menor percentual de aposentados porinvalidez (7,4%). Talvez, porque grande parte deste públicotenha adquirido a deciência ao longo da vida, períodomais propenso à inclusão no mercado, dierente dos ou-tros dois grupos entrevistados – visuais e auditivos –, ondea incidência de deciência congênita é mais elevada.

Porém, atualmente, a elevada incidência de pessoasaposentadas por invalidez dentro da população comdeciência representa mais uma grande diculdadeno processo de inclusão no mundo corporativo, já que

muitas delas possuem pereitas condições de trabalhar,mas se aposentaram em uma época anterior à implanta-ção da Lei de Cotas, quando as empresas realmente nãoaproveitavam esta orça de trabalho.

Com a abertura do mercado, estes cidadãos caram emuma situação complicada, pois mesmo sabendo que po-deriam estar empregados, ganhando até mais do que re-cebem do INSS, têm receio de abrir mão de um beneíciovitalício, que uma vez abdicado, é impossível recuperar.Esta circunstância contraditória, além de inibir o processo

Costureira


0,3

Artesão 0,6

Prossionalde Saúde

2,2

Vendedor 2,8

Digitador 3,1

Operador Telemarketing

3,1

Doméstica 3,4

3,4Recepcionista

FuncionárioPúblico

3,8

ProssionalLiberal

4,1

Comerciário 7,2

Professor 8,2

Autônomo 15,4

Ajudante Geral 19,4

ProssionalAdministrativo

22,9

Ocupações – trabalho formal (em%)



de inclusão, incentiva o ingresso no mercado inormal,que não garante os direitos previstos na legislação traba-lhista, nem as condições de segurança que são extrema-mente necessárias para estas pessoas.

Idade e escolaridade

Com relação à participação no trabalho ormal, de acor-do com a idade das pessoas com deciência, o estudoapontou que não há uma grande dierença entre a po-pulação com e sem deciência. A aixa dos 25 a 45 anosé a mais representativa.

Quanto à escolaridade, oi constatado que 31% dos ci-

dadãos com deciência empregados possuem entre8 a 12 anos de estudo, contra 30% na população semdeciência, ou seja, oi vericado que a participação or-mal no mercado de trabalho está intimamente ligada aograu de instrução, que aumenta em consonância com aquantidade de anos estudados.

Já na extremidade oposta, quando analisa-se entre 0 a4 anos de estudo, é possível constatar uma situação se-melhante em termos percentuais, mas dierente quantoaos motivos de participação, 33% da população sem de-

ciência e 31% da população com deciência estão nmercado ormal de trabalho. Isto se explica, em primeirlugar, pela maior oerta de vagas na base da pirâmidemaior quantidade de pessoas nesta aixa de educação etambém, pela própria Lei de Cotas, que estimula a contratação de PCDs, mesmo sem a qualicação necessári

Já na aixa de 4 a 8 anos de estudo, a população semdeciência tem uma maior participação: 18% x 17%.

Subindo para mais de 12 anos de estudo, as PCDs ganham com 17% contra 15% da população sem deciên

63,1 31,4 Total

Auditiva

Física

Visual


Pessoas com defciência que trabalham (em %)

Nãoaposentado

Aposentado portempo de serviço

Aposentadopor invalidez

59,6 36,5

87,6 7,45,0

70,0 25,54,5

3,9

4,5

0,3% 0,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Até 15 anos

Trabalho formal segundo idade:

PCDs x população total

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE.

PCD População Total

De 1 5 a 25 anos De 2 5 a 45 anos De 4 5 a 60 anos Mais de 6 0 a no s

18,0%20,4%

62,3%59,8%

17,4% 17,6%

2,0% 2,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

0 anos

Trabalho formal segundo anos de estudo:




0 a 4 anos 4 a 8 anos 8 a 12 anos Mais de 12 anos

33,4%

17,2%18,2%

3,3%1,9%

31,2%30,7%

17,2%15,9%

31,2%



cia. Este ato também é semelhante quando analisadoo índice de analabetismo: 3% contra 1% na populaçãosem deciência.

Tempo de emprego

Quando analisada a permanência no emprego, pode-seconstatar que as pessoas com deciência levam vanta-gem com relação à população sem deciência.

Os números apontam que, com relação ao vínculo em-pregatício superior a 5 anos, 36% são prossionais comdeciência contra 34% sem deciência. Por esta análiseé possível dizer que o motivo para este índice ser maiorentre as pessoas com deciência está diretamente liga-do à Lei de Cotas.

A causa reside na diculdade da dispensa do traba-lhador com deciência, que só se viabiliza mediantea contratação de outro colaborador com alguma limi-tação, não necessariamente na mesma posição, nemcom a mesma deciência. Mas dada a diculdade queas empresas vem enrentando para cumprimento dascotas, este simples ator acaba representando maisum obstáculo.

Pessoas com defciência disponíveis no

mercado de trabalho

A Lei de Cotas aqueceu o mercado para os prossionaiscom deciência. Se antes a oerta de trabalho para esta po-pulação era escassa, hoje a situação é completamente in-versa. A inédita política de cotas gerou um grande impactono mundo corporativo e produziu, em uma única tacada,mais de um milhão de vagas destinadas a este público.

Esta política oi necessária, justamente para tentar equili-brar uma situação secular de desequilíbrio social, e paraaumentar a contratação de pessoas com deciência, o quede ato vem acontecendo progressivamente. No entanto,a garantia de emprego, pura e simples como estipuladana política de cotas, não resolve todo um histórico de ex-clusão que, entre outros problemas, ocasionou um gran-de décit educacional na população com deciência.

Em um mercado de trabalho cada vez mais globalizado,com crescentes níveis de exigência e eroz competição,a alta de qualicação representa enorme obstáculo noprocesso de inclusão.

Entre a população com deciência, a quantidade depessoas minimamente qualicadas para ingressar nomercado de trabalho é extremamente baixa, e isto real-mente diculta não apenas a inclusão, como também apermanência no mundo do trabalho.

A diculdade das corporações em encontrar colabora-dores com o perl desejado é enorme e, mesmo fexi-bilizando os pré-requisitos exigidos, o processo de re-crutamento e seleção de candidatos com deciênciacontinua complexo, requerendo alto grau de esorço.

É o que constatamos em números neste estudo. Quan-do cruzamos as aixas etárias com o grau de instruçãodeste público, e adotamos como ltros apenas dois pré-requisitos básicos para ingresso no mercado de trabalho– idade entre 20 e 34 anos e escolaridade mínima de 8

Até 1 ano

Trabalho formal segundo tempo de emprego:




30,0%

1 a 3 anos

23,7%23,4%

3 a 5 anos

12,3%13,7%

Acima de 5 anos

34,1%36,2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

26,8%



anos – chegamos ao número de apenas 228 mil pessoaspara 518 mil postos de trabalho – vagas em aberto des-contadas as PCDs que já trabalham -, ou seja, a relação éde 2,3 vagas por pessoa com deciência.

Outro agravante neste processo se dá pelo ato de que,ao incluir um colaborador não qualicado em uma com-

panhia, não se pode garantir perspectivas de crescimen-to prossional. Entrar não signica progredir e, sem or-mação adequada, as pessoas tendem a car estagnadasdurante anos exercendo as mesmas atividades, o quenão corresponde aos anseios da inclusão.

Por outro lado, detectamos um grande contingentede prossionais com deciência – cerca de 1,5 milhão-, nas aixas etárias menores, que estarão chegandoao mundo corporativo nos próximos anos. É preci-so, urgentemente, investir na educação deste públi-

co para que chegue ao mercado com uma ormaçãomais condizente com o perl demandado atualmente,de orma a dar mais condições de empregabilidade ecompetitividade.

Frente a estes dados, enxerga-se que a chave para a inclusão passa, sem dúvida, pela educação.

Percepção em relação a atributos de empreg

Quanto à percepção com relação aos atributos de emprego apontados nos ocus group, todas as pessoas comdeciência – sem restrições por tipo de deciência – oram unânimes: não vêem possibilidade de crescimentprossional e uso de seu potencial.

Este ato pode ser interpretado levando-se em conta diculdade que os empregadores encontram em srelacionar com o dierente e enxergar seus potenciaiA presença de uma deciência é mais aparente que ademais limitações que um indivíduo pode apresentaDesta maneira, é possível vericar que ainda existempoucos decientes ocupando cargos de liderança nacorporações e que grande contingente destes trabalhadores ocupam a base da pirâmide das empresas.

Anos de

Estudo

S/ instrução

ou - de 1 ano1-34-78-1112 ou +Ignorado

Idade

Pop Total

Defcientes

6.792

5.8186.7454.034382828

0-4371

271

8700012358Soma

5-9708

413

1211570016691

10-141.008

561

132176122016308

15-19834

458

1161409511131401.498

20-24798

430

11913788101398Soma

25-29553

292

8997587965

30-34576

299

991045871065228

35-39661

337

12112263811

40-44874

436

16916580915

45-491.027

502

210198891018

50-541.106

530

238218901119

55-59774

363

17515660714

60 ou 6.312

2.889

1.4841.28745287113

Cruzamento de idade, tempo de estudo e pessoal defciente não ocupado

Brasil dados em 1.000

Fonte IBGE Censo 2000/Agência de Marketing

Decientes empregáveisPotencial para ormação



Quanto ao porquê deste ato nas instituições privadas,a justicativa também é unânime: baixa qualicação dapopulação com deciência é ator inibidor do cresci-mento prossional.

“Eu já trabalhei durante 7 anos numa empresa estatal e sai porque eles não me dariam a oportunidade de crescer. Tem

essa hipocrisia que dão a vaga para o defciente só parasuprir essa necessidade dele, de preencher essa cota”

(Defciente visual)

Percepção com relação à aposentadoria

Outro ponto relevante colocado em destaque tanto pe-los colaboradores com deciência quanto pelos empre-gadores, é a questão da aposentadoria por invalidez. Amesma é ator impeditivo para o ingresso no mercadode trabalho ormal. Atualmente, a pessoa que possuiaposentadoria não pode ser contratada por uma empre-sa, pois perderia seu beneício. Portanto, o recebimentoda aposentadoria avorece o mercado inormal.

Há ainda muita polêmica com relação a este assunto. Aabertura do universo corporativo é recente e gera receiopara ambos os lados. Muitas PCD’s preerem manter aaposentadoria, já que seu recebimento é vitalício e estálivre das oscilações do mercado, e muitos empregado-res se sentem de mãos atadas por estar diante de uma

situação extremamente contraditória, a existência de umsistema de cotas em um país assistencialista, que permi-te que pessoas com grandes potenciais se aposentempor invalidez.

Em unção disso, existem sugestões de que haja umsistema que interrompa a aposentadoria quando o de-ciente or contratado e que o beneício retorne em ca-sos de desemprego. Esta oi uma das alternativas maiscitadas para contribuir e apereiçoar o processo de in-clusão social.

Percepção com relação à Lei de Cotas

Na pesquisa qualitativa oi analisada a percepção daspessoas com deciência com relação á Lei de Cotas. Porincrível que pareça, a grande maioria dos participantes,principalmente o grupo de surdos, mostrou desconhe-cimento sobre a legislação que estabelece cotas nomercado de trabalho.

Os entrevistados que possuíam conhecimento sobre alegislação avaliaram positivamente (o que representaum avanço), porém há a percepção de que a obrigato-riedade em contratar não representa um ganho para arelação com o deciente. Sentem que, no mercado detrabalho, as cotas obrigatórias são preenchidas por de-ciências leves, em detrimento dos que possuem deci-ências mais severas e também não percebem um em-penho dos empregadores em inseri-los nas empresas

ou mesmo em estimulá-los ao crescimento prossional,mas somente em cumprir a lei.

Outro aspecto comentado, oi que a Lei não garantea manutenção do emprego e gastos com ormaçãoprossional.

Como principais sugestões para a ampliação da inclu-são no mercado de trabalho indicam a necessidade demaiores investimentos em conscientização da socieda-de, para que percebam seus potenciais além da obriga-

toriedade nas empresas em desenvolver programas dequalicação.

“As empresas sim, chamam muitos defcientes, mas é por

questão burocrática, que eles querem os defcientes. Elesnão tem essa vontade de ajudar, é simplesmente porquetem a lei prescrita” (Defciente auditivo).

“Comigo essa lei uncionou bem. Eu me ormei no 2º grau efz 18 anos. Depois destas duas coisas, direto ligam pra mim, já fz várias entrevistas e tudo por causa dessa cota de def-ciente, eu acho mais do que justo isso” (Cadeirante)



Percepção com relação aos principais pon-

tos e difculdades no ambiente de trabalho

Defciência auditiva

• Diculdade na comunicação com os demais uncioná-rios e principalmente nos níveis gerenciais;

• Diculdade no relacionamento, pois percebem que écomum haver uma associação entre a deciência au-ditiva e a deciência mental;

• Apresentam melhor desempenho em unções ondea visão é bastante requisitada – trabalhos na área deinormática, design, desenho, etc.

• A visão é o sentido primordial da comunicação e, por-tanto, bastante desenvolvida.

Defciência ísica

• Diculdade de acesso aos locais de trabalho e de lo-comoção dentro dos estabelecimentos, o que gera anecessidade de reormas nos prédios, escritórios, etc.

• Diculdade de acesso à ormação – limita as possibi-lidades dentro do mercado de trabalho (muitos ca-deirantes na amostra desistiram dos estudos após oacidente).

Defciência visual

• A deiciência visual exige investimentos mais especíicos em tecnologia e adequações mais dispendiosas que proporcionam o acesso ao trabalho. Poisso, há um grande contingente de cegos no mercado inormal.

Tipo dedefciência

Física

Visual

Auditiva

Principaldifculdade

Locomoção.

Orientaçãoe acessotecnológico.Comunicação.

O que adequar noambiente de trabalho

Acessibilidade eacilidades (rampas,elevadores, banheirosacessíveis...). Tecnologia compatível.

Comunicação adequada– com a empresa, com

colegas, com a chea.



Inormações sobre as condições de aten-

dimento

Dierente do que alguns acreditam, tratar bem as pes-soas com deciência não é apenas uma questão de“humanidade”, mas sim de respeito e é uma oportu-nidade de se relacionar com uma parcela diversicadada população.

Números recentes mostram a importância do segmen-to para a economia brasileira. Existem no país 24,6 mi-lhões de pessoas com algum tipo de deciência, o queequivale a 14,5% da população, segundo o Censo 2000do IBGE. Se multiplicar este total por três – supondoque cada indivíduo com deciência convive diretamen-te com, no mínimo, mais duas pessoas (pai e mãe) -, te-remos 73,8 milhões de pessoas que lidam diariamentecom esta realidade e que são positivamente infuencia-das por empresas que oerecem produtos, serviços eatendimento direcionado. Este número equivale a 45%da população, ou quase um em cada dois brasileiros.

São pessoas que estão presentes em todos os níveissócio-econômicos e que consomem normalmente, in-dependente do tipo e grau da deciência. Ainda maishoje em dia que o mercado de trabalho encontra-semais receptivo, estimulado pela Lei de Cotas e que acrescente contratação de prossionais com deciênciaresulta diretamente no aumento do poder aquisitivo emaior potencial de consumo deste público.

Portanto, criar condições para receber e atender aspessoas com deiciência traduz-se em vantagenspara todas as partes envolvidas, já que estamos a-lando de consumidores que reqüentam estabeleci-mentos e que devem e querem ser tratados comoclientes potenciais.

Percepções em relação aos estabelecimen-

tos e seu atendimento

As entrevistas qualitativas demonstraram que as di-iculdades dos cidadãos com deiciência são agra-vadas pelas barreiras encontradas no processo deinclusão social. Por alta de inormação, nem todossabem exatamente como se interagir com eles e,muito menos, os consideram consumidores poten-ciais. Isso acaba criando obstáculos para um eetivorelacionamento e inluencia negativamente no bomatendimento.

Deste modo, a quebra das barreiras atitudinais são tãoimportantes quanto a quebra das barreiras arquite-tônicas. Prestar um atendimento de qualidade a estepúblico, é entender suas necessidades especícas - re-levantes para o desenvolvimento de produtos, serviçose atendimento - e romper os pré-conceitos criados aolongo de séculos.

Para esta população, o atendimento ideal é aquele que

contempla uncionários inormados, pró-ativos, aten-

ciosos e pacientes.

A tabela a seguir conta com uma comparação en-

tre a percepção atual e expectativas com relação ao

atendimento em geral, detalhadas por tipo de dei-

ciência.

Capítulo 3 - Atendimento



Tipo de

defciência

Todas

Auditiva

Percepção em relação aos esta-

belecimentos e seu atendimento

• O atendimento já oi pior;• Ainda há receio em lidar com o

deciente;• Paternalismo e preconceito ainda

existem.

• O atendimento preerencial já oipior;

• Estabelecimentos não possuemregras claras de atendimento pre-erencial.

Expectativas em relação a características

do atendimento em geral

• O atendimento ideal é aquele com uncionários atenciosos bem treinados (inormados) para a unção;

• O estabelecimento deve prever uncionários pró-ativos, pa-cientes e atenciosos;

• O contato deve ser direto e natural;• Deve-se enrentar as diculdades claramente;• O bom senso é muito importante. Não sabendo como lidar

– pergunte como melhor atendê-lo ou se necessita de ajuda;• É da pessoa com deciência a opção de ser ajudada ou não

– máximo de autonomia.• Prever por estabelecimento pelo menos 1 prossional que

conheça a Libras (Língua Brasileira de Sinais). Caso não sejapossível, há expectativa de que os uncionários conheçamao menos os sinais básicos que são correspondentes aoatendimento;

• Comunicação legendada, inclusive em comerciais de TV;• Painéis com sinais luminosos;• Centrais de atendimento equipadas com teleones para

surdos;• Realizar treinamentos com os atendentes para que os mesmo

tenham paciência e disponibilidade, e realizem um atendi-mento sem pressa ou interrupção;

• Atendente instruído para acilitar a leitura labial – o ouvintedeve se posicionar de orma que sua boca e expressões a-ciais sejam visíveis, pois os surdos conjugam diversas inormações visuais para se comunicar;

• Alguns aspectos difcultam a leitura labial, como pouca mo-vimentação dos lábios, uso de bigode, vidro entre os interlocutores, movimentar-se para atender ao teleone ou olhar para tela do computador;

• Desenvolver uma relação de confança é imprescindível.



“Se alar rápido não dá para entender algumas palavras.Então é só alar mais pausado. De preerência um intér- prete, alar devagar ou escrever, isso também ajuda” (De-

fciente auditivo)

“Às vezes azem uma rampa, mas num ângulo tão orte quevocê não sobe” (Defciente ísico)

“A gente senta em um restaurante e a pessoa vira para o seulado dizendo: pergunta para ela o que quer. Isso é a con-

usão da defciência. Na realidade, a alta de comunicaçãocom a defciência. Porque eu sou cega mas não sou surda.” (Defciente visual)

Atendimento bancário – atos e percepções

Com o aumento da procura por agências bancárias pe-las pessoas com deciência, surgem mudanças dentrodestes estabelecimentos que visam melhorar o relacio-

namento entre o banco e o cliente com deciência.

Ao incentivar ações de inclusão sócio-econômica dos ci-dadãos com deciência e ao incorporar os princípios danaturalidade e adequação como parte importante doprocesso de atendimento bancário, a Febraban procuracumprir a sua missão de buscar a melhora contínua daeciência do sistema nanceiro nacional e de suas rela-ções com a sociedade.

Quem se relaciona com o banco?

A pesquisa mostrou que, em grande parte dos casos(78,1%), é o próprio deciente que se relaciona com obanco. Este ato é interessante, pois desmitica o pré-conceito de que a pessoa com deciência é dependen-te. Ela pode e quer gerir sua própria vida, independentedo tipo de deciência que apresenta.

Tipo de

defciência

Visual

Física

Percepção em relação aos esta-

belecimentos e seu atendimento

• As condições para atender o de-ciente estão melhorando.

• Estabelecimentos estão mais pre-parados para atender;

• A sociedade está entendendomelhor as suas necessidades.

Expectativas em relação a características

do atendimento em geral

• Prever por estabelecimento “acilitadores”para locomoção eorientação;

• Identifcar o uncionário treinado, o que passa conança(uso de crachá em Braille, por exemplo), que esteja apto paraatender suas necessidades específcas;

• Comunicação em Braille;• Atendimento pró-ativo e atencioso;• Desenvolver uma relação de confança é imprescindível.• Acessibilidade é ator primordial;• Querem elementos que possibilitem independência, azendo

com que se integrem uniormemente à sociedade;• Se houver uncionários capacitados a atendê-los, estes de-

vem ser acilmente identifcáveis;• Esperam pró-atividade no atendimento;• Querem ser tratados com igualdade. Não acreditam ser essen-

cial o atendimento preerencial.



Formas de relacionamento com o banco

São quatro as principais maneiras que o cliente en-contra para se relacionar com o banco: agência ban-cária, auto-atendimento, call center e, a mais recente,internet. Porém, o canal que as PCD’s preerem é aagência bancária.

Esta preerência deve-se a alguns atores: (1) as pes-soas ainda priorizam o relacionamento interpessoal

– olho no olho; (2) relação de amiliaridade com asdiiculdades de acessibilidade; (3) relação de ami-liaridade com os uncionários e (4) mais eicácia nocontato com alguns tipos de deiciência, como aauditiva.

Para este público o banco acessível é aquele que se pre-ocupa em oerecer condições adequadas de acesso, emtodos os canais de relacionamento.

Nesta linha de relexão, é importante ressaltar quecada deiciência traz limitações desiguais. Conse-

qüentemente, as PCDs encontram diiculdades derelacionamento em canais distintos e em dierentesníveis.

Neste estudo buscou-se entender de maneira “macro”,como cada orma de relacionamento interage com osclientes, levando em conta suas diculdades e suas pre-erências, sempre voltado para as particularidades e im-plicações decorrentes das deciências.

A tabela abaixo identifca em quais canais de relaciona

mento cada tipo de defciência encontra difculdades:

O gráfco abaixo mostra qual a orma preerencial d

relacionamento com o banco, por tipo de defciência:

O gráfco a seguir inorma a reqüência média mensa

de visitas em agência por pessoas com defciência:

Quem se relaciona com o banco (em %)


O próprio defciente Outro

78,1 21,9Tipo de

defciência

Física

Visual

Auditiva

Agência

bancária

X

X

X

Auto-aten-

dimento

X

X

Call-

center

X

Interne

X

X

Internet

Banking

Call Center/

Telefone

Visita

à agência

Caixas

eletrônicos

Outro

Total

Auditivo

Físico

Visual


(em %)

4,4 5,2 71,4 16,5 2,4

3,3 71,1 24,6 0,7

5,6 6,9 68,4 16,5 2,5

4,1 7,4 74,7 10,2 3,6

0,3


2,2

1,4

3,6

Outra agência

Total

Própria agência

5,8

População total(decientes + nãodecientes)

(em %)



As inormações contidas nestes grácos levam a con-cluir que as pessoas com deciência preerem, unani-memente, como principal canal de relacionamento como banco, a visita a agência bancária. E, dierente do quese pensava, visitam a agência com grande reqüência,em uma média próxima a da população em geral - 3,6contra 5,8 vezes. Por isso, os investimentos em Progra-

mas de Atendimento devem ser priorizados no treina-mento de uncionários, bem como a acessibilidade ísicados estabelecimentos bancários.

Importância de adequações nas agências

bancárias por tipo de defciência

Pela pesquisa ter apontado que a agência bancária éo canal preerido de interação desta população com

o banco, segue abaixo, por tipo de deiciência e porgrau de importância, o que ela considera essencialpara garantir sua plena satisação no relacionamen-to com esse canal de atendimento.

Pessoas com defciência visual: pode-se constatar queseus anseios concentram-se nas tecnologias assistidas,como sotwares de voz, nos maquinários de auto-aten-dimento, piso podotátil – na entrada da agência atéo ponto de atendimento – e uncionários treinadospara atendê-los e instruí-los sobre as tecnologias dis-

poníveis. Este ato demonstra que o investimento emtecnologia e treinamento de pessoal avorece e ampliasua inclusão na sociedade.

Pessoas com deiciência ísica: para este público,os maiores investimentos devem ser realizados emacessibilidade ísica – acesso, circulação, sanitários – ede equipamentos – terminais de auto-atendimentoadaptados.

Pessoas com defciência auditiva: valorizam o atendi-mento humano, pois suas diculdades de comunicaçãosão geradas pela própria especicidade da deciência.

Terminal fsicamenteadequado


9,8

9,7

9,7

Rampas de acesso

Instruir sobre novastecnologias

9,3

Sanitários acessíveis 8,0

Internet banking

Importância nas agências – físicosNotas de 0 a 10



9,8

9,8 Terminais e instruçõesadequados

Software de voz emterminais 9,6

9,4Atendimentotelefônico

Funcionário treinado 9,3

Piso tátil 9,2

Internet banking 7,7

Importância nas agências – visuais

Notas de 0 a 10



Atendimento bancário – expectativas

Dentre as diversas expectativas na recepção bancária,os cidadãos com deiciência valorizam o atendimen-to pró-ativo, paciente, educado e com certa exclusi-vidade. Acreditam que a excelência no atendimentoestá diretamente ligada a quebra de barreiras ísicase atitudinais.

Na tabela a seguir, estão detalhadas as principais expectativas divididas por tipo de deciência.

Um profssional queconheça Libras


9,4

9,2

9,2

Todos atendentesconheçam o básicode Libras


8,4

8,4

Um espelho pertodos balcões deatendimento

Facilitar a leitura labial

Internet banking 7,7

Importância nas agências – auditivos

Notas de 0 a 10

Tipo de

defciência

Visual

Física

Auditiva

O que adequar no

ambiente de trabalho

• Identicação de atendentes treinados• Cartões – marca em relevo para die-

renciar banco e/ou unção (débito oucrédito);• Talão de cheque – gabarito para acili-

tar preenchimento e assinatura;• Inormativos em Braille ou CD sonoro;• Piso tátil unidirecional até ponto de

atendimento humano.• Acessibilidade estrutural das agências

(acesso, circulação, sanitários, balcõesde atendimento...);

• Acessibilidade tecnológica (terminais

de auto-atendimento adaptados).• Atendente que tenha, pelo menos,

conhecimento básico de Libras;• Atendente instruído para acilitar a

leitura labial;• Espelhos “retrovisores” em terminais

de auto-atendimento e balcões deatendimento.



Percepções e inormações sobre as condi-

ções de acesso das pessoas com defciên-

cia aos estabelecimentos em geral e aos

bancos

Como parte do processo de inclusão social da pessoa

com deciência, a legislação brasileira prevê a adequa-ção do meio ísico, do acesso à inormação e à comuni-cação e dos meios de transporte.

O direito à acessibilidade está previsto nas Leis 10.048/00e 10.098/00, regulamentadas pelo Decreto 5.296/04. Noque diz respeito ao meio ísico, a promoção da inclusãopassa pela construção de rampas de acesso, banheirosacessíveis, livre circulação, instalação de piso tátil, comu-nicação visual e sonora, prevendo adequação tanto domeio urbano quanto dos demais espaços.

Assim, qualquer local, principalmente aqueles que po-dem vir a receber cidadãos com deciência, devem le-var em consideração um ator de total relevância, o De-senho Universal.

O conceito de desenho universal demonstra que am-bientes livres beneciam a todos, não somente às pes-soas com deciência. Um piso com aixa tátil no chão,ou uma programação visual explícita que atenda aosurdo, beneciam também os visitantes e todos aquelesque reqüentam o estabelecimento.

Um simples degrau, ultrapassado despercebidamen-te por uns, representa uma barreira intransponívelpara outros. A alta de acessibilidade é relexo daalta de inormação, tanto que, em muitas ações to-madas para se adaptar determinado local, é possívelobservar que este acaba não apresentando a devidauncionalidade. É o caso de rampas íngremes, vagasreservadas apertadas, sanitários com dimensões er-radas, entre outros.

A denição de acessibilidade e seus principais objetivossão claros: promover o acesso apropriado às pessoascom deciência (conorto, independência e segurançana utilização dos ambientes e equipamentos) e a un-cionalidade do espaço edicado (sinalização tátil, sono-ra e visual de orma integrada), incluindo rotas acessí-veis e a padronização de soluções, com possibilidade

de melhorias opcionais.

Apesar de existirem leis e normas que garantamacessibilidade, esta questão está muito mais ligada àconscientização e a sensibilidade para compreenderos beneícios de uma arquitetura inclusiva pensadapara todos.

Percepções com relação à acessibilidade

A pesquisa qualitativa trouxe dados com relação à ex-pectativa desta população quanto à promoção da aces-sibilidade.

Para as pessoas com deciência, a questão da acessi-bilidade nos estabelecimentos tem uma importânciasignicativa. Sob esta óptica, podemos dizer que sua alta gera:

(1) impossibilidade de atendimento a uma parcela con-siderável da população;

(2) sensação de esquecimento e desconorto;(3) situações constrangedoras;(4) exclusão social;(5) desrespeito à legislação.

Por outro lado, um ambiente acessível garante:

(1) respeito ao direito de ir e vir e a prática da cidadania;(2) condições adequadas para a prestação de um aten-

dimento de qualidade;(3) novos consumidores e idelização de antigos

clientes;

Capítulo 4 - Acessibilidade



(4) reconhecimento como uma empresa/instituição ci-dadã, consciente de sua responsabilidade social;

(5) inclusão social.

Desta orma, consideram que os estabelecimentos queestiverem respeitando os requisitos da acessibilidadeestarão garantindo um ambiente inclusivo, menos

obstruído por barreiras arquitetônicas, e proporciona-rão autonomia, conorto e segurança para as pessoascom deciência.

Na tabela abaixo estão, por tipo de defciência, as priori-

dades com relação à acessibilidade:

Percepções sobre as condições de acessonos bancos

Os bancos estão constantemente procurando adequarsuas estruturas ísicas e tecnológicas para atender a po-pulação com deciência.

Seus avanços já são signicativos e oram percebidospelos entrevistados, principalmente com relação aoacesso ísico.

Agências – expectativa de adaptação

Quanto às expectativas de adaptação, 89,9% dos indvíduos com deciência esperam que todas as agênciaestejam adequadas às suas necessidades. Mas, quandperguntados sobre uma ordem de prioridades, disseram preerir adequar agências localizadas em pontode ácil acesso e de grande circulação. Este ato podser acilmente justicado: locais de grande circulaçãcontam, normalmente, com melhor estrutura (acilidade no transporte, estacionamento, entre outros), o quavorece a livre circulação e melhor atendimento parcidadãos com alguma deciência garantindo conortosegurança e autonomia.

Tipo de

defciência

Física

Visual

Auditiva

Acessibilidade

• Sanitários acessíveis;• Rampas;• Elevadores;

• Sinalização visual;• Rampas de acesso;• Outros.• Adequações tecnológicas;• Piso tátil unidirecional;• Alarmes Sonoros.• Comunicação e sinalização visual;• Alarmes Visuais.

Todas Algumas

79,9

89,9

20,1

94,9 5,1

95,0 5,0

10,1 Total

Auditiva

Física

Visual


Agências – expectativa de adaptação (em%)

Próximas a lugares degrande circulação


74,

62,9

43,2

Shoppings

31,3

Próximas a metrô 22,3

Próximas a escolas

Agências grandes

Prioridades para adaptação de agências

(em %)



Uso de quiosques externos

A utilização de quiosques de rua é descartada por 71%das PCDs, sendo que outros 26% disseram que usariamapenas às vezes. Este ato pode ser justicado, em pri-meiro lugar, pela própria diculdade de acesso, já queas calçadas não são adequadas e, em segundo lugar,pela alta de segurança do país. Uma pessoa sem de-ciência já apresenta receio em utilizar os quiosques derua, imagine a que apresenta alguma diculdade paraver, ouvir ou se locomover. Portanto, os cidadãos comdeciência oram taxativos em dizer que não utilizam

tal canal de relacionamento com o banco e que consi-deram mais produtivo concentrar esorços na adequa-ção das agências.

Internet banking

O advento da internet proporcionou diversas a-cilidades e conveniências e, para as pessoas comdeiciência, em especial, trouxe vantagens adicio-nais. É a chamada inclusão digital que, por meioda tecnologia, contribui para o processo de inclu-são social.

No que se reere ao relacionamento com o banco, ointernet banking evita visitas desnecessárias à agênciapara aqueles que possuem diculdade de locomoção,propicia acesso às inormações da conta às pessoas ce-gas – por meio de um sotware de voz – e otimiza acomunicação dos surdos. Ainda, por ser uma tecnolo-gia recente, em comparação com os outros canais derelacionamento, oi apontada pelas pessoas com de-ciência como um canal alternativo.

Porém, à medida que são eitos investimentos emtecnologia, a tendência é o volume de utilizaçãoaumentar, principalmente por deicientes visuaisque ainda encontram poucas ormas de acesso viaweb.

Outro dado relevante é o movimento de demo-cratização da inormática que vem ocorrendo noBrasil nos últimos anos. Com a lei que isentou com-putadores de baixo custo da tributação de algunsimpostos e com a desvalorização do dólar, que ba-rateou seus principais componentes, os computa-dores estão mais acessíveis e suas vendas crescema cada ano.

Dentre a população com deciência, oi constatado

59,2%40,8%

Uso de caixas eletrônicos fora da agência (em %)

Usa só

na agência

Usa em

outros locais

Estações

de metrô

Instituições

(tipo escolas)

De

rua

De

shoppings


Uso em outros lugares

4,8 8,0 33,5 53,7

* Apenas 13,4% utilizam quiosques de rua

3,1 70,6 Total

Visual

Física

Auditiva


Uso futuro de caixas eletrônicos de rua(em %)

Usaria sempre Usaria às vezes Nunca usaria

70,5

4,7 63,132.2

3,7 79,117,3

28,0

26,3

1,5



nesta pesquisa que 37,3% possuem computador, e que56,7% possuem acesso ao computador, seja no traba-lho, na casa de um amigo ou em alguma instituição.

60,2

62,7

39,8

65,4 34,6

62,3 37,7

37,3 Total

Auditiva

Física

Visual

Posse de computador

Não Sim


Inclusão digital (em %)

31,8

43,3

68,2

54,7 45,3

43,1 56,9

56,7 Total

Auditiva

Física

Visual

Acesso ao computador



A inclusão das dierenças é uma realidade em várias or-ganizações nacionais e internacionais. Atualmente, a di-versidade se tornou sinônimo de estratégia de negóciose diante de mercados cada vez mais globalizados, sa-ber entendê-la é um grande dierencial competitivo. Noentanto, isto só se torna possível quando o respeito e adignidade ultrapassam modismos e interesses. Somente

assim, a diversidade pode se transormar em oportuni-dade de crescimento para a sociedade.

As chamadas pessoas com deciência possuem limita-ções ísicas, sensoriais ou mentais que não as incapaci-tam, mas geram estereótipos que as impedem de teruma vida normal na sua comunidade.

O presente estudo “População com Deciência no Bra-sil – Fatos e Percepções” traçou um retrato “macro” daspessoas com deciência, trazendo atos (números) e

percepções (anseios) desta parcela da população. Destamaneira, buscamos orientar, inormar e corrigir atitudes,ações e tratos da sociedade para com elas.

Abaixo estão as principais constatações e conclusõesdos capítulos anteriormente apresentados, de orma ase constituir em reerencial para a sociedade, não tendocaráter impositivo. Destina-se à refexão sobre os temase podem ser submetidas às estratégias de desenvolvi-mento humano de cada organização ou pessoa interes-sada no tema em questão.

Perfl sócio-econômico

Números recentes constatam a importância e represen-tatividade da população com deciência no Brasil. Exis-tem no país 24,6 milhões de pessoas com algum tipo delimitação, o que equivale a 14,5% da população, segun-do o Censo 2000 realizado pelo IBGE.

Todas as pessoas são dierentes umas das outras, com

características singulares que as azem especiais. Os ci-dadãos com deciência são, também, distintos, mas nãomais do que qualquer cidadão. Todos os indivíduos têmdireitos e deveres perante a sociedade, independentede sua origem, cor, crença, religião, idioma, sexo, deci-ência e condição social.

A diversidade humana está totalmente representada napopulação com deciência. Não há como generalizá-las, já que existem PCD’s de todos os pers, e em todos osgrupos sociais, culturais e etários.

Não há dúvida de que a pessoa com deciência, comoqualquer outra, pode levar uma vida comum e ser umbom prossional, tão ou mais competente que os de-mais. No entanto, é necessário tomar cuidado para nãosubestimar ou superestimar o desempenho deste cola-borador, inventando mitos que, ao invés de contribuir

para a inclusão, acentuam as dierenças e geram novasormas de preconceito e discriminação.

A inclusão das pessoas com deciência é recente doponto de vista cultural e comportamental da sociedade,e contrasta com a velocidade das propostas e soluções já em curso.

A inclusão do cidadão com deciência na sociedade éum processo bidirecional: é da sociedade para a PCD etambém da PCD para a sociedade. Uma sociedade in-clusiva signica um lugar com oportunidades para to-

dos, onde cada indivíduo representa um papel que con-tribui para o bom andamento da coletividade, e ondecada um sente orgulho de ser cidadão.

Para que a sociedade inclusiva se torne realidade, cabe atodos azer um pouco. A compreensão do segmento,suas necessidades e visões trarão contribuições ex-pressivas à legislação e ação empresarial.

Capítulo 5 - Conclusões



Mercado de Trabalho

A Lei de Cotas pode ser interpretada como um exemplode ação armativa assumida pelo poder público e pelasociedade civil. A política de cotas estabelecida pelo De-creto 3.298 possibilitou que o cenário da inclusão sócio-econômica das pessoas com deciência se transormas-se de maneira promissora.

O número de prossionais com deciência incluídos nomercado ormal de trabalho vem aumentando progres-sivamente, mas ainda é preciso avançar em aspectos dacultura corporativa e quebrar paradigmas como o dabaixa produtividade destes colaboradores.

Apesar deste crescimento signicativo, ainda há um lon-go caminho a percorrer.

No cenário atual, a oerta de vagas é maior do que a dis-

ponibilidade de PCDs com os requisitos mínimos exigi-dos pelas empresas.

A questão do ajuste da oerta de trabalho está direta-mente ligada ao acesso à educação. A baixa qualica-ção da população com deciência (78,7% com até seteanos de estudo) representa, atualmente, o principalobstáculo para continuidade e sustentabilidade do pro-cesso de inclusão.

O baixo grau de instrução das pessoas com deciência

contribui para uma alta concentração deste públicoem cargos de baixa remuneração, na base da pirâmidecorporativa, e não garante perspectivas de crescimen-to prossional.

Existe um potencial de 1,5 milhão de jovens com deci-ência que precisam ser educados para uturo ingressono mercado de trabalho. Processos de capacitação pro-ssional de curto prazo não são sucientes para suprir asexigências do mercado, por isso há necessidade de edu-cação escolar de qualidade, acessibilidade nas escolas e

universidades, e de proessores capacitados.

A grande quantidade de cidadãos com deciência qurecebem beneícios do INSS é outro ator limitador ncontratação deste público. A legislação atual não pemite que a população com deciência aposentada poinvalidez ingresse no mercado de trabalho e, não prev

a suspensão temporária do beneício. Evidente que estdiculdade contribui para gastos da previdência sociaque poderiam ser evitados ou contornados, como ingresso de parte desta população no mercado ormaque traria contribuição adicional para a mesma.

A Lei de Cotas e a Acessibilidade são essenciais no processo de inclusão, mas não se pode esquecer que também existem outros atores undamentais para que eocorra eetivamente, eliminando ou diminuindo as devantagens atuais. A quebra de barreiras ísicas, atitud

nais e educacionais são pré-requisitos importantes parque as PCD’s ingressem no mercado de trabalho comequiparação de oportunidades.

A integração de esorços entre autoridades e o setor prvado é a base para o desenvolvimento de alternativaeducacionais que revertam o quadro de baixa qualicação do segmento beneciado pela política de cotas otimizem o processo de inclusão.

Atendimento

Existem 24,6 milhões de pessoas com deciência, sendque grande parte são consumidores carentes de produtos e serviços especícos. Se multiplicar este total potrês – supondo que cada pessoa com deciência convve diretamente com, no mínimo, mais duas pessoas (pe mãe, por exemplo) -, teremos 73,8 milhões de indivduos que lidam diariamente com esta realidade e qusão positivamente infuenciados por empresas que oerecem produtos, serviços e atendimento direcionados



população com deciência. Em porcentagem, este nú-mero equivale a 43,5% da população, ou quase um emcada dois brasileiros.

Ainda são poucos os empresários que despertaram aatenção para este público, que anseia por produtos eserviços que atendam suas necessidades. Mas o que

eles também não vêem, é que o crescente ingresso daspessoas com deciência no mercado de trabalho traz,como conseqüência direta, incremento do poder aquisi-tivo e que, com dinheiro proveniente de seu próprio tra-balho, elas passam a ser consumidores mais exigentes,criteriosos e cientes de seus direitos.

Este segmento da população reqüenta as agênciasbancárias quase tanto quanto a população em geral. Éainda mais relevante o ato de que, 78,1% das pessoascom deciência se relacionam diretamente com a agên-

cia bancária, não delegando esta unção a terceiros. Istonos leva a inerir, que o atendimento e a acessibilidadesão undamentais para todos os setores e atividadessociais e econômicas do país. A exemplo de muitos,as PCD’s têm preocupações com segurança, reveladasquando 70,6% disseram jamais usar um caixa eletrônicode rua para auto-atendimento bancário.

Oerecer condições para que este público possa ter omáximo de autonomia é o mais desejado.

Para esta parcela da população, o investimento no aten-

dimento humano é imprescindível, e é consideradotão ou mais importante do que as condições de aces-sibilidade. A correta preparação das equipes de atendi-mento é essencial. Isto se dá, com o prévio entendimen-to das particularidades de cada deciência.

Há expectativa deste público de um atendimentomais “natural” e com bom senso.

O cidadão com deciência pode se encantar acilmen-te com o atendimento recebido, basta que encontre à

sua rente prossionais conscientes, inormados, que te-nham a capacidade de entender que estão lidando compessoas com necessidades especícas, mas encarando-as, acima de tudo, como normais e com potenciais. Oatendimento preerencial pode ser oerecido, mas cabeà pessoa com deciência optar por sua utilização.

Acessibilidade

A alta de acessibilidade diculta, e chega até a impossi-bilitar o convívio social, aumentando os níveis de exclu-são social. Uma constatação imediata está diretamenteligada à qualicação e ormação escolar desta popula-ção, ortemente impactada pela diculdade de acessoás escolas e universidades.

Existe a percepção de que a sociedade vem se preo-cupando cada vez mais com a questão da acessibilida-de, mas é consenso de que há um longo caminho a sepercorrer, não apenas em edicações, mas também nasruas, no transporte público e nas comunicações. Cons-trução de rampas de acesso, mobiliário apropriado, viaspúblicas rebaixadas, sinais sonoros e outras iniciativasrevelam-se imprescindíveis para permitir o desenvolvi-mento e a inclusão das pessoas com deciência.

A questão da acessibilidade está muito mais ligada àconscientização e à sensibilidade do que a leis e normas,

tanto que grande parte dos investimentos realizadospara adequações de edicações ou espaços públicosnão encontra a devida uncionalidade, pois o enoqueestá apenas no cumprimento da legislação.

Investir em acessibilidade é dar oportunidade, é promo-ver a inclusão social. Acomodar amplamente as dieren-ças antropométricas é permitir que pessoas de diversospadrões ou em dierentes situações possam interagirsem restrições com o ambiente projetado.



Muito do retrato da deciência no nosso país está ligadodiretamente com a questão da acessibilidade, ou seja,garantia do direito de ir e vir do cidadão. A acessibilida-de é um atributo imprescindível na sociedade e permiteque todos possam desrutar das mesmas oportunidadesem educação, saúde, trabalho, lazer, turismo e cultura.

Considerações Finais

O presente estudo “População com Deciência no Brasil– Fatos e Percepções” buscou não se ater apenas às in-ormações e dados existentes. Procurou ir além, atrás deum olhar mais humano e proundo, através da visão daspróprias pessoas com deciência.

As percepções destes cidadãos são extremamente valio-sas, pois são eles que vivenciam as diculdades existen-tes no Brasil e que enrentam as barreiras sociais, ísicas eatitudinais dia após dia.

Suas opiniões enriqueceram esta análise, mostrando apluralidade e diversidade desta enorme população mul-tiacetada que, em comum, possui o desejo de um paísmais justo, mais humano, mais igualitário, que propor-cione condições de igualdade de oportunidades.

É importante destacar que todas as iniciativas na direçãda empregabilidade e da acessibilidade dos prossionacom deciência são importantes e devem representaum esorço coletivo de todos os indivíduos, das empresas privadas, das entidades, dos órgãos públicos e dautoridades. Existem diculdades comuns resultantede uma história social e econômica não inclusiva, e po

isso a superação das barreiras levará considerável tempe investimentos signicativos, uma vez que existe toduma inra-estrutura ísica e tecnológica, construída alongo de séculos, que precisará ser adequada. E nãsó isso, hábitos, costumes, atitudes e comportamentotambém precisarão ser modicados e isso, na maiordas vezes, consome longo tempo.

Finalizamos nossas considerações com a certeza de tecontribuído para um maior entendimento das pessoacom deciência em nosso país e com o sentimento d

que o processo de inclusão é necessário, não somentpara trazer dignidade a esta parcela tão importante dnossa população, mas também porque uma sociedadinclusiva é benéca e vantajosa para todos os cidadão



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