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Aula N 2 Os Tipos de DecisoObjetivos da aula:

1. Explicar o que modelo de gesto e sua influncia no processo

decisrio;

2. Explicar os tipos de decises empresariais.

1. AS EMPRESAS E SEU AMBIENTE EMPRESARIAL

As empresas podem ser entendidas como sistemas abertos que interagem

com um sistema maior, que o ambiente empresarial, formado pelo

ambiente externo e interno, compostos por agentes com interesses

diversos em relao empresa.

Alguns exemplos desses agentes: a) os investidores, acionistas das

empresas, que tm foco no retorno de seu investimento; b) os fornecedores

interessados na sua prpria rentabilidade, proveniente do fornecimento

de produtos; c) os colaboradores focados na sua realizao profissional

e pessoal, baseados no sucesso empresarial; d) os clientes interessados

em terem as suas necessidades satisfeitas, mantidas a qualidade e a

competitividade de custos; e) o governo interessado na arrecadao; f) a

sociedade interessada na responsabilidade social, nmero de postos de

trabalho e distribuio da renda.

As empresas precisam manter uma integrao positiva com esse ambiente,

com o intuito de atingir seus objetivos e cumprir sua misso. Ambiente

este que complexo e tambm dinmico, constituindo-se um constante

desafio para as empresas estarem em conformidade com as inmeras

variveis intervenientes e seu constante estado de mudana.

Outro aspecto relevante que as empresas so compostas de pessoas

e estas, a partir de trabalho em equipe, devero atingir os objetivos.

As pessoas tm um conjunto de interesses pessoais que as motivam e

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estmulos externos que as influenciam de forma determinante - o que

aumenta sobremaneira os desafios impostos alta administrao das

empresas para alcanarem os resultados pretendidos.

2. MODELO DE GESTO

A rdua tarefa de atingir resultados empresariais facilitada pela adoo

de um modelo de gesto que, segundo Padoveze (2005, p.36), definido

da seguinte forma:

Modelo de gesto produto do subsistema institucional constitudo pelo conjunto

de normas e princpios que devem orientar os gestores na escolha das melhores

alternativas para levar a empresa a cumprir sua misso com eficcia.

Segundo Nascimento e Reginato (2007, p. 31), esse modelo de gesto origina-

se das crenas e dos valores dos proprietrios e principais executivos da

empresa, de acordo com as percepes do mundo em geral e do mercado

em particular, assim como de seus desejos (anseios) pessoais.

A importncia estratgica do modelo de gesto notria na medida

em que influencia a empresa, constituindo-se em uma premissa bsica

para o processo decisrio em todos os nveis organizacionais, ou nveis

hierrquicos.

Nascimento e Reginato (2007, p. 31) acreditam que o elemento diferenciador

dos resultados das empresas a forma como esto estabelecidos o modelo

de gesto e suas influncias no processo de gesto [ou processo decisrio],

bem como a forma como este alicerado.

O modelo de gesto tem o objetivo de promover a interao dos elementos

da empresa entre si e com o ambiente externo, por meio de diretrizes que

buscam efeitos sinrgicos entre os elementos organizacionais e o ambiente

externo, tornando a empresa capaz ou no de responder adequadamente.

Pereira e Santos (apud NASCIMENTO; REGINATO, 2007, p. 39) argumentam

que as organizaes que se mantm competitivas mudam seu modelo de

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gesto para atender as exigncias de mercado.

3. CARACTERSTICAS DO MODELO DE GESTO

Conforme Nascimento e Reginato (2007, p. 47), o modelo de gesto

dever ser estruturado de tal forma a influenciar e considerar os seguintes

aspectos:

- Conduta, postura e atitude das pessoas;

- Moral e expectativas das pessoas;

- Comprometimento das pessoas com a organizao;

- Forma como a influncia dos grupos informais resultantes da

integrao das pessoas atingir os resultados da empresa;

- Determinao de responsabilidade e autoridade;

- Sistema de informaes e seu fluxo interno;

- Critrios de avaliao de desempenho das reas organizacionais e

pessoas.

Padoveze (2005, p.27) remete ao fato de que o modelo de gesto ideal

deve compreender, tambm, o processo administrativo (planejar,

executar e controlar) e o processo decisrio, mais centralizado ou mais

descentralizado.

O modelo de gesto composto de diretrizes que permeiam a empresa

de forma prescritiva, ou seja, qualitativamente, conforme nos comprova a

citao a seguir.

Um modelo de gesto no muda o que uma empresa deve fazer operacionalmente,

o que deve comprar, produzir ou vender, ele est presente no diz respeito

forma como os elementos interagem entre si e com o ambiente externo da

empresa, e como essa interao deve ocorrer para o alcance dos objetivos.

(NASCIMENTO; REGINATO, 2007, p. 42).

A final desta aula, voc encontrar uma ilustrao que demonstra a relao

do modelo de gesto com o processo decisrio de toda a empresa, ou

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seja, a sua influncia na conduo dos destinos da empresa.

4. OS TIPOS DE DECISO

Conforme Nascimento e Reginato (2007, p. 53), a qualidade dos resultados

influenciada pela estrutura dos problemas que requerem decises

classificadas como:

a) Decises estruturadas

As estruturadas so aquelas repetitivas, cujos passos so previsveis e possveis de

serem incorporados em um sistema de informao. Por exemplo, as decises

de compra de matrias-primas, para as quais j se conhecem os fornecedores e

tm cincia de que o julgamento da melhor alternativa envolve uma avaliao,

e comparao, entre as alternativas, de preos, prazos de entrega, qualidade e

outros aspectos conhecidos, intrnsecos ao ramo de atividade da empresa.

b) Decises semi-estruturadas

As decises semi-estruturadas podem ser sistematizadas at certo ponto,

dependendo de estruturas mais complexas do sistema de informao para

que os resultados esperados de cada alternativa de escolha sejam cotejados

rigorosamente a partir dos mesmos critrios. Nessas situaes, parte do

problema pode ser incorporada ao sistema de apoio s decises e parte no.

Normalmente, quando variveis ambientais podem interferir no resultado final

da deciso, o momento em que entra em cena a capacidade de julgamento

do gestor, dependendo isso de sua experincia com o contexto do problema

no contorno da deciso. Esse aspecto pode ser complementado com o uso de

sistemas de simulao, com o propsito de ampliar a viso do decisor sobre

as conseqncias que a tomada de deciso pode causar s outras atividades

organizacionais.

Na simulao, podem-se utilizar modelos, j consagrados na rea da pesquisa

operacional, para se projetarem e analisarem as repercusses de cada

alternativa de deciso no resultado da empresa. Nesse sentido, as ferramentas

produzidas no campo da pesquisa operacional tm justamente como foco as

operaes e sua execuo, sempre visando otimizao de recursos utilizados

na implementao de uma deciso. Dentre alguns modelos consagrados por

ela, destacam-se: teoria das filas, diagramas de rvores de deciso, teoria dos

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jogos, programao linear e programao no linear. A simulao de um ou

mais modelos amplia a quantidade e a qualidade das informaes disponveis,

tornando as decises coerentes, com vistas aos objetivos centrais da empresa.

c) Decises no estruturadas

As decises no estruturadas so aquelas para as quais a capacidade de julgamento

do gestor ainda mais requerida, e para as quais o nvel de complexidade do

sistema de apoio s decises ainda maior e os resultados podem ser incertos.

Tais problemas de deciso envolvem em sua grande parte situaes novas para

a organizao, ou variveis sobre as quais se tem pouco ou nenhum controle,

exigindo, desse modo, um alto grau de inferncias e de experincia, percepo

e intuio daqueles por elas responsveis.

Nesse tipo de deciso, os procedimentos requeridos para a soluo do problema

no podem ser seguidos sem se levar em conta o comportamento de variveis

de difcil controle; por exemplo, aquelas que envolvem o lanamento de um

produto novo no mercado. Para tal deciso, necessria uma diversidade

razovel de informaes sobre as variveis envolvidas no processo inerente

deciso, dificultando a possibilidade de se prever uma estrutura de informaes

para este fim. Possuem como caractersticas informaes especiais, sintticas,

no freqentes, de origem externa e com perspectiva ampla. Para esse tipo de

deciso tambm se recomenda o uso dos modelos de simulao oferecidos

pela pesquisa operacional.

Observe-se que as decises estruturadas e as decises no estruturadas

so os dois extremos de um continuum na programao de decises

(CERTO, 2003, p.126), conforme demonstrado na ilustrao seguinte:

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4.1 - EXEMPLOS4.1.1-Decises estruturadas:

a) Aquisio de matria-prima para abastecimento do processo

produtivo;

b) Aquisio de material de escritrio para utilizao na empresa;

c) Contratao de colaboradores para substituir outros

demissionrios;

d) Programao da produo, considerando o volume de vendas

projetado;

e) Contratao de servios para manuteno de rotina;

4.1.2 Decises semi-estruturadas:a) Aquisio de equipamentos de mdio / grande porte para

substituio de equipamentos antigos.

i. Imagine uma indstria que est substituindo um torno de grande

porte com 20 anos de uso, operado mecanicamente por outro controlado

por computador. As variveis relacionadas com os resultados que o torno

dever atingir sero as mesmas, contudo a nova tecnologia pressupe

pessoal treinado em diferentes tecnologias e manuteno preventiva

diferente da anterior. Essas variveis por si tornam o projeto semi-

estruturado.

b) Captao de novos clientes com demandas especiais.

i. Imagine que voc gerente operacional de uma transportadora.

Em uma reunio com um potencial cliente, este informou que, para sua

empresa ser contratada, haveria necessidade de a transportadora montar

uma equipe de colaboradores que deveriam prestar servio exclusivamente

para este cliente em razo de um conjunto de exigncias. Essa deciso

semi-estruturada porque a transportadora... (voc mesmo tem condies

de completar o raciocnio, afinal voc o gerente operacional!).

4.1.3 - Decises no estruturadas:a) Criao de um novo produto;

b) Incio do processo de internacionalizao da empresa;

c) Construo de uma nova fbrica;

d) Anlise de aquisio de um novo empreendimento fora das

competncias habituais da empresa, ou seja, processo de diversificao.

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Sntese

Nesta aula, foi desenvolvido o conceito de modelo de gesto, que o

conjunto de normas e princpios que orientam o processo de gesto. Foi

demonstrada a sua importncia na administrao das empresas como

instrumento prescritivo da ao.

A classificao bsica das decises foi apresentada, qual seja:

a) estruturada - rotineiras, variveis repetitivas, no to complexas;

b) semi-estruturada - ocasionais, algumas variveis repetitivas, outras no

e maior nvel de complexidade;

c) no estruturada - ocasionais, variveis no repetitivas e alto nvel de

complexidade.

Na prxima aula, voc ter a oportunidade de analisar quais os principais

responsveis pelo processo decisrio nas empresas e haver consideraes

sobre processos decisrios centralizados e descentralizados.

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Referncias

CERTO, Samuel C. Administrao Moderna. So Paulo: Pearson, 2003.

p.126.

NASCIMENTO, Auster Moreira; REGINATO, Luciane. Controladoria um

enfoque na eficcia organizacional. So Paulo: Atlas, 2007. Cap. 3, p.

30-49.

PADOVEZE, Clvis Lus. Controladoria estratgica e operacional

conceitos, estrutura, aplicao. So Paulo: Pioneira Thomson Learning,

2005. Cap. 3, p. 25-32.