LOGÍSTICA DE LOGÍSTICA DE SERVIÇOSSERVIÇOS

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

Observa-se uma tendência muito Observa-se uma tendência muito forte na economia mundial que é o forte na economia mundial que é o crescimento do terceiro setor. Atualmente crescimento do terceiro setor. Atualmente o setor de serviços é peça fundamental o setor de serviços é peça fundamental para economia mundial.para economia mundial.

TERCEIRIZAÇÃO NO BRASILTERCEIRIZAÇÃO NO BRASIL

O setor no país representa mais de O setor no país representa mais de 60% do PIB nacional. 60% do PIB nacional.

É notório o quanto o seu comportamento É notório o quanto o seu comportamento é fundamental para economia brasileiraé fundamental para economia brasileira

TERCEIRIZAÇÃO NO MUNDOTERCEIRIZAÇÃO NO MUNDO

O fenômeno da terceirização esta O fenômeno da terceirização esta cada vez mais evidente na economia cada vez mais evidente na economia mundial e representa cerca de 63% do mundial e representa cerca de 63% do IDE mundial (Investimento Direto IDE mundial (Investimento Direto Estrangeiro)Estrangeiro)

“ “Visto todo esse impacto que a Visto todo esse impacto que a terceirização exerce sob a economia terceirização exerce sob a economia nacional e mundial é imprescindível a nacional e mundial é imprescindível a melhoria e a exploração de novas técnicas melhoria e a exploração de novas técnicas de gerenciamento para a logística de de gerenciamento para a logística de serviços.”serviços.”

MissãoMissão

Trazer o que há de mais novo é nosso Trazer o que há de mais novo é nosso lema, capacitar profissionais para atender lema, capacitar profissionais para atender

às necessidade de  mercado é nosso às necessidade de  mercado é nosso dever, sempre acreditando que:dever, sempre acreditando que:

"A mente que se abre para um novo "A mente que se abre para um novo conceito jamais retorna ao seu estado conceito jamais retorna ao seu estado

orginial. - Albert Einsten"orginial. - Albert Einsten"

SERVIÇOSSERVIÇOSTREINAMENTOS:TREINAMENTOS:

Qualidade; ( Formação de Auditores Internos, Qualidade; ( Formação de Auditores Internos, ISSO 9001:2008, Formação de Auditores em 5S, ISSO 9001:2008, Formação de Auditores em 5S, BPF, entre outros)BPF, entre outros)

Recursos Humanos; ( Recrutamentos e Seleção, Recursos Humanos; ( Recrutamentos e Seleção, Ferramentas de RH, Plano de Cargos e Salários Ferramentas de RH, Plano de Cargos e Salários entre outros.)entre outros.)

Departamento Pessoal; ( Prática em DP, Departamento Pessoal; ( Prática em DP, Cálculos Rescisórios, Legislação Previdenciária Cálculos Rescisórios, Legislação Previdenciária Trabalhista.)Trabalhista.)

SERVIÇOSSERVIÇOS

CONSULTORIA:CONSULTORIA: Qualidade; Qualidade;

Consultoria para implantação da ISO9001 , Consultoria para implantação da ISO9001 , ISO14001, ISO9004, BPF e Diagnóstico ISO14001, ISO9004, BPF e Diagnóstico Empresarial.Empresarial.

RH/DPRH/DP

Implantação de DP/RH, Plano de Cargos e Implantação de DP/RH, Plano de Cargos e Salários e Diagnóstico empresarial.Salários e Diagnóstico empresarial.

SERVIÇOSSERVIÇOS

ASSESSORIA:ASSESSORIA:

Auditoria Interna;Auditoria Interna;

Registro de Produto no Ministério da Registro de Produto no Ministério da Agricultura;Agricultura;

Certificação Industrial;Certificação Industrial;

Licenciamento do CPRH, etc.Licenciamento do CPRH, etc.

SERVIÇOSSERVIÇOS

PALESTRAS:PALESTRAS:

Motivação;Motivação;

Álcool e Fumo e Drogas;Álcool e Fumo e Drogas;

Atendimento ao Cliente.Atendimento ao Cliente.

Logística de Serviços e seu Logística de Serviços e seu contextocontexto

Com a crescente urbanização, a Com a crescente urbanização, a modernização dos processos industriais e modernização dos processos industriais e

melhoria dos processos em geral nas melhoria dos processos em geral nas organizações, a globalização e organizações, a globalização e

especialmente a concorrência no mercado especialmente a concorrência no mercado e suas exigências é constante a procura e suas exigências é constante a procura

de empresas por serviços na área de de empresas por serviços na área de treinamento, consultoria, auditoria e treinamento, consultoria, auditoria e

assessoria especializada.assessoria especializada.

Plano de Logística de Plano de Logística de Serviços(Treinamento) focada no Serviços(Treinamento) focada no

ClienteCliente

Organização

Controle

Planejamento

Liderança

Planejamento: Definição dos Planejamento: Definição dos objetivos e recursos para objetivos e recursos para elaboração dos elaboração dos treinamentos;treinamentos;

Organização: Disposição dos Organização: Disposição dos recursos como apostilas, recursos como apostilas, cd’s, sala para cd’s, sala para treinamento, treinamento, agendamento e instrutor.agendamento e instrutor.

Liderança: Realização dos Liderança: Realização dos Planos;Planos;

Controle: Verificação dos Controle: Verificação dos Resultados. Ferramentas Resultados. Ferramentas de Qualidade.de Qualidade.

Qualidade na Logística de ServiçoQualidade na Logística de Serviço

Uma das principais maneiras de uma Uma das principais maneiras de uma empresa de serviços destaca-se de seus empresa de serviços destaca-se de seus concorrentes é prestar serviços de alta concorrentes é prestar serviços de alta qualidade. Porém como medir a qualidade qualidade. Porém como medir a qualidade dos serviços?dos serviços?

FERRAMENTAS DE QUALIDADE FERRAMENTAS DE QUALIDADE OBJOBJ

Utiliza-se uma Ficha de Avaliação que Utiliza-se uma Ficha de Avaliação que é respondida pelos participantes dos é respondida pelos participantes dos

treinamentos. treinamentos. Em relação as consultorias o processo Em relação as consultorias o processo

acaba se tornando um pouco mais acaba se tornando um pouco mais complexo. Porém tudo é realizado de complexo. Porém tudo é realizado de

forma padrão, obedecendo as forma padrão, obedecendo as particularidades de cada empresa.particularidades de cada empresa.

CADEIA DE SUPRIMENTOS OBJ CADEIA DE SUPRIMENTOS OBJ CONSULTORIACONSULTORIA

PROFISSINAIS OU ESTUDANTE

OBJ CONSULTORIA/ CONSULTORES E

INSTRUTORES

EMPRESAS

Através de Cursos, Treinamentos, Workshop's e Palestras a Através de Cursos, Treinamentos, Workshop's e Palestras a objetiva consultoria abre as portas ao ambiente de trabalho para objetiva consultoria abre as portas ao ambiente de trabalho para estudantes e profissionais que desejem conhecer o que há de mais estudantes e profissionais que desejem conhecer o que há de mais novo em suas áreas ou que desejem adentrar ao mercado já novo em suas áreas ou que desejem adentrar ao mercado já sabendo o que deverá ser feito tornando-se um ícone de referência. sabendo o que deverá ser feito tornando-se um ícone de referência.

Como consultoria, busca padronizar o ambiente fabril com o Como consultoria, busca padronizar o ambiente fabril com o que há de mais novo no mercado brasileiro e mundial. Com que há de mais novo no mercado brasileiro e mundial. Com consultores altamente capacitados atuando nas áreas de: consultores altamente capacitados atuando nas áreas de: Meio Ambiente: ISO 14001, 3R´s.Meio Ambiente: ISO 14001, 3R´s.Segurança do Trabalho: OSHA 18001, Treinamentos Segurança do Trabalho: OSHA 18001, Treinamentos diversos.                                                  diversos.                                                  Qualidade: ISO 9001, 5S, BPF, Treinamentos Qualidade: ISO 9001, 5S, BPF, Treinamentos diversos.                                                                              diversos.                                                                                Recursos Humanos: Plano de Cargos e Salários, Ferramentas de Recursos Humanos: Plano de Cargos e Salários, Ferramentas de Recursos Humanos.    Recursos Humanos.    Comportamental: Liderança, Trabalho em Equipe Comportamental: Liderança, Trabalho em Equipe                                                                                                                                 Pedagógica: Oratória para Docentes entre outros Pedagógica: Oratória para Docentes entre outros treinamentos.                                                   treinamentos.                                                   Química - Responsabilidade técnica, Consultoria para liberação de Química - Responsabilidade técnica, Consultoria para liberação de licenças; CPRH, Anvisa, MA..licenças; CPRH, Anvisa, MA..

CONCLUSÃOCONCLUSÃO

O momento extremamente desafiador no qual as O momento extremamente desafiador no qual as empresas atuam é caracterizado pela busca de uma empresas atuam é caracterizado pela busca de uma

maior competitividade, maior desenvolvimento maior competitividade, maior desenvolvimento tecnológico aliado a práticas de gestão inovadoras tecnológico aliado a práticas de gestão inovadoras

trazidas pelo capital humano qualificado. Atualmente, trazidas pelo capital humano qualificado. Atualmente, considerando que o poder do consumidor sobre as considerando que o poder do consumidor sobre as empresas nunca foi tão intenso como nos tempos empresas nunca foi tão intenso como nos tempos

atuais, melhorias na qualidade e prestação de serviços atuais, melhorias na qualidade e prestação de serviços baseadas em fazer certo da 1ª vez, estão diretamente baseadas em fazer certo da 1ª vez, estão diretamente

ligados com a competitividade de uma empresa, visando ligados com a competitividade de uma empresa, visando à satisfação do cliente, que é o principal foco da à satisfação do cliente, que é o principal foco da

administração logística de serviços.administração logística de serviços.