Man 10006 Gop v01 r01 Sicop Manual Usuario

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FINEP SOSS

MANUAL DO USUÁRIO

HISTÓRICO DE REVISÕES

Revisão Razão para Alteração Páginas Alteradas

Autor Data

001 Emissão Inicial - wcoelho 02/03/2011

APROVAÇÃO

FINEP-CEMIG Telecom FITec Autor(es)

Álvaro Cunha Rodrigo Lacerda Walter Coelho

Data Data Data

02/03/2011 02/03/2011

FINEP SOSS – Manual do Usuário FINEP-CEMIG Telecom


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Índice

1 PROPÓSITO ................................................................................................................ 12

2 AUDIÊNCIA ................................................................................................................. 12

3 TEMINOLOGIAS, DEFINIÇÕES E ABREVIAÇÕES ..................................................... 12

4 REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 13

5 INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 13

6 CONSIDERAÇÕES INICIAIS ....................................................................................... 13

6.1 Figuras ......................................................................................................... 13

6.2 Cabeçalho e Rodapé das Telas ................................................................... 14

6.3 Dependência entre Telas ............................................................................. 15

6.4 Mensagens ................................................................................................... 16

6.5 Paginação .................................................................................................... 16

6.6 Pesquisa de Itens ......................................................................................... 17

6.7 Controle para Associação ............................................................................ 18

6.8 Controle para Data e Hora ........................................................................... 20

6.9 Edição e Exclusão de Registros ................................................................... 21

6.10 Login ......................................................................................................... 22

7 MÓDULO BÁSICO ....................................................................................................... 23

7.1 Credenciamento de Usuários ....................................................................... 23

7.2 Associação entre Funcionalidades e Perfis .................................................. 24

7.3 Fluxo de Atividades (Workflow) .................................................................... 25

7.4 Escalonamento de Atividades ...................................................................... 27

7.5 Registro de Feriados .................................................................................... 29

7.6 Registro de Entidades .................................................................................. 30

7.7 Definição dos Parâmetros do Sistema ......................................................... 33

7.8 Visualização e Gerência de Atividades ........................................................ 34

7.9 Configuração de Notificações ...................................................................... 37

8 MÓDULO OPERAÇÃO ................................................................................................ 38

8.1 Associação entre Funcionalidades e Operadoras ........................................ 38

8.2 Associação entre Usuários e Operadoras .................................................... 40

8.3 Definição de Grupos Solucionadores ........................................................... 42

8.4 Acordo de Nível de Serviço (SLA) ................................................................ 45

8.5 Abertura de Chamados ................................................................................ 47

8.6 Visualização da Fila de Chamados .............................................................. 51

8.7 Tratamento de Chamado ............................................................................. 54

8.8 Encerrar Tratamento de Chamado ............................................................... 57

8.9 Acompanhamento de Chamado ................................................................... 58

8.10 Encerramento de Chamado ...................................................................... 60

8.11 Reabertura de Chamado........................................................................... 62

8.12 Geração de Relatório PGMQ/SICI ............................................................ 64

8.13 Abertura de Incidente ................................................................................ 64

8.14 Visualização da Fila de Incidentes ............................................................ 68

8.15 Acompanhamento de Incidente ................................................................ 71

8.16 Encerrar Acompanhamento de Incidente .................................................. 74

8.17 Fechar Incidente ....................................................................................... 75

8.18 Abertura de Mudança ............................................................................... 79

8.19 Visualização da Fila de Mudanças ............................................................ 81

8.20 Análise de Mudança ................................................................................. 82

8.21 Execução de Mudança.............................................................................. 84

8.22 Abertura de Problema ............................................................................... 87



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8.23 Visualização da Fila de Problemas ........................................................... 90

8.24 Resoluções de Problemas ........................................................................ 91

8.25 Geração Automática de Problemas .......................................................... 92

8.26 Acompanhamento de Problema ................................................................ 94

8.27 Encerrar Acompanhamento de Problema ................................................. 98

8.28 Abertura de Requisição de Serviço ........................................................... 99

8.29 Visualização da Fila de Requisições de Serviço ..................................... 103

8.30 Tratamento de Requisição de Serviço .................................................... 106

8.31 Encerrar Tratamento de Requisição de Serviço ..................................... 111

8.32 Abertura de Intervenção.......................................................................... 111

8.33 Visualização da Fila de Intervenções ...................................................... 115

8.34 Envio de Intervenção para Análise ......................................................... 116

8.35 Análise de Intervenção............................................................................ 117

8.36 Execução de Intervenção ........................................................................ 121

8.37 Reabertura de Intervenção ..................................................................... 124

8.38 Encerramento de Execução de Intervenção ........................................... 125

8.39 Itens de Configuração ............................................................................. 126

8.40 Gerenciamento de Tarefas ..................................................................... 131

8.41 Erros Conhecidos ................................................................................... 134

8.42 Definição de Grades CATV ..................................................................... 139

8.43 Sistemas de Terminação de Modem a Cabo (CMTS) ............................ 142

8.44 Gerência de Nodes ................................................................................. 144

8.45 Gerência de Receptores ......................................................................... 146

8.46 Causas de Falha ..................................................................................... 147

8.47 Gerência de Categorias .......................................................................... 150

8.48 Escalas de Sobreaviso............................................................................ 155

8.49 Soluções de Contorno ............................................................................ 159

9 MÓDULO COMERCIAL ............................................................................................. 160

9.1 Gerência de Operadoras ............................................................................ 160

9.2 Gerência de Contatos ................................................................................ 163

9.3 Gerência de Modelos ................................................................................. 164

9.4 Ramos de Atividade ................................................................................... 166

9.5 Gerentes de Conta ..................................................................................... 167

9.6 Grupos de Faturamento ............................................................................. 168

9.7 Tabelas de Preços ..................................................................................... 171

9.8 Ativação de Municípios .............................................................................. 173

9.9 Definição de Site A ..................................................................................... 174

9.10 Definição de Valores de SLA .................................................................. 176

9.11 Dados de Interrupção ............................................................................. 179

9.12 Pedidos de Viabilidade ........................................................................... 180

9.13 Lista de Viabilidades ............................................................................... 184

9.14 Gerência de Velocidades ........................................................................ 185

9.15 Gerência de Clientes .............................................................................. 186

9.16 Gerar Faturamento/Memória de Cálculo ................................................. 189

9.17 Consultar Multas ..................................................................................... 191

9.18 Definir Campos de Memória de Cálculo.................................................. 192

9.19 Cadastrar Ordem de Serviço .................................................................. 193

9.20 Lista de Ordens de Serviço ..................................................................... 196

9.21 Consultar Histórico de Circuitos .............................................................. 196

9.22 Alterar Preços dos Contratos .................................................................. 198



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10 MÓDULO ENGENHARIA ........................................................................................... 199

10.1 Cadastrar Pedido de OSI ........................................................................ 199

10.2 Cadastrar Pop ......................................................................................... 200

10.3 Controlar Sistema de Energia ................................................................. 202

10.4 Cadastrar Equipamento .......................................................................... 204

10.5 Cadastrar Tipo de Interface .................................................................... 206

10.6 Cadastrar Tipo de Equipamento ............................................................. 207

10.7 Cadastrar Conjunto de Equipamento ...................................................... 209

10.8 Cadastrar Agrupamento de Portas ......................................................... 210

10.9 Cadastrar Elemento de Infra ................................................................... 211

10.10 Cadastrar Elemento de Rede .................................................................. 213

10.11 Cadastrar Arco ........................................................................................ 216

10.12 Cadastrar Hierarquia de Arco ................................................................. 218

10.13 Cadastrar Anel ........................................................................................ 219

10.14 Cadastrar Sentido de Tráfego ................................................................. 221

10.15 Cadastrar Facilidades de VC4 ................................................................ 222

10.16 Cadastrar Facilidades de E1 Canalizado ................................................ 224

10.17 Relatórios ................................................................................................ 225

11 MÓDULO TIC ............................................................................................................ 226

11.1 Cadastrar Rede ....................................................................................... 226

11.2 Cadastrar IP ............................................................................................ 228

12 MÓDULO IMPLANTAÇÃO ......................................................................................... 229

12.1 Pesquisar Obra ....................................................................................... 230

12.2 Consultar Programação .......................................................................... 231



5/232

Figuras

Figura 1 – Cabeçalho das telas do Sistema SICOP ............................................................. 14

Figura 2 – Rodapé das telas do Sistema SICOP ................................................................. 14

Figura 3 – Grupos do usuário .............................................................................................. 14

Figura 4 – Acesso à tela “Cadastrar Operadora” .................................................................. 15

Figura 5 – Mensagens de ação executada com sucesso ..................................................... 16

Figura 6 – Mensagens do sistema ....................................................................................... 16

Figura 7 – Barra de Paginação ............................................................................................ 17

Figura 8 – Campo para pesquisa ......................................................................................... 17

Figura 9 – Tela auxiliar para Pesquisa ................................................................................. 17

Figura 10 – Lista de Itens .................................................................................................... 18

Figura 11 – Item Selecionado .............................................................................................. 18

Figura 12 – Controle para Associação ................................................................................. 19

Figura 13 – Controle para Data ............................................................................................ 20

Figura 14 – Controle para Data com Horário ....................................................................... 21

Figura 15 – Controle para Data ............................................................................................ 21

Figura 16 – Exemplo de Resultado de Pesquisa .................................................................. 21

Figura 17 – Mensagem de Erro na Tentativa de Exclusão de Registro ................................ 22

Figura 18 – Tela “Login” ....................................................................................................... 22

Figura 19 – Tela “Associar Usuário/Perfil” ............................................................................ 23

Figura 20 – Tela “Associar Perfil/Funcionalidade” ................................................................ 25

Figura 21 – Tela “Gerenciar Workflow” ................................................................................ 26

Figura 22 – Workflow Atribuído a um Usuário ...................................................................... 26

Figura 23 – Workflow Atribuído a um Grupo ........................................................................ 27

Figura 24 – Tela “Escalonamento de Atividades” ................................................................. 28

Figura 25 – Lista de Atividades ............................................................................................ 28

Figura 26 – Tela “Cadastrar Feriados” ................................................................................. 29

Figura 27 – Tela “Cadastrar Entidades” ............................................................................... 30

Figura 28 – Cadastro de Entidade “Degrau” ........................................................................ 31

Figura 29 – Cadastro de Entidade “Tipo de Local” ............................................................... 31

Figura 30 – Cadastro de Entidade “Prazo” ........................................................................... 31

Figura 31 – Tela “Pesquisa de Entidades” ........................................................................... 32

Figura 32 – Lista de Entidades Cadastradas ....................................................................... 32

Figura 33 – Tela “Parâmetros do Sistema” .......................................................................... 33

Figura 34 – Tela “Lista de Atividades” .................................................................................. 34

Figura 35 – Tela “Detalhes da atividade” ............................................................................. 35

Figura 36 – Tela “Pesquisa de atividades” ........................................................................... 36

Figura 37 – Atividades Pesquisadas .................................................................................... 36

Figura 38 – Tela “Configuração de notificações” .................................................................. 37

Figura 39 – Notificações para “Pedido de Viabilidade” ......................................................... 38

Figura 40 – Tela “Associar Funcionalidades a Operadora” .................................................. 39

Figura 41 – Tela “Pesquisar Associação Funcionalidades a Operadora” ............................. 39

Figura 42 – Tela “Cadastrar Usuário de Serviço” ................................................................. 40

Figura 43 – Tela “Pesquisar Usuário de Serviço” ................................................................. 41

Figura 44 – Tela “Cadastrar Grupo Solucionador” ............................................................... 42

Figura 45 – Tela “Pesquisar Grupo Solucionador” ............................................................... 43

Figura 46 – Grupo Solucionador com Contato associado .................................................... 43

Figura 47 – Tela “Novo Contato” .......................................................................................... 44

Figura 48 – Tela “Cadastrar SLA” ........................................................................................ 45

Figura 49 – Tela “Pesquisar SLA” ........................................................................................ 47

Figura 50 – Tela “Abrir Chamado”........................................................................................ 48

Figura 51 – Tela “Fila de Chamados”- Lista de Chamados .................................................. 51

Figura 52 – Tela “Fila de Chamados”- Busca Avançada ...................................................... 52



6/232

Figura 53 – Tela “Busca Avançada de Chamados” .............................................................. 53

Figura 54 – Tela “Pesquisar Busca Avançada de Chamados” ............................................. 54

Figura 55 – Tela “Tratamento de Chamado” ........................................................................ 55

Figura 56 – Tela “Tratamento de Chamado - Edição” .......................................................... 56

Figura 57 – Tela para Finalizar Tratamento de Chamado .................................................... 58

Figura 58 – Tela “Acompanhamento de Chamado” ............................................................. 59

Figura 59 – Tela “Fechar Chamado” .................................................................................... 61

Figura 60 – Aceitar Encerramento do Chamado .................................................................. 61

Figura 61 – Rejeitar Encerramento do Chamado - Justificativa ............................................ 62

Figura 62 – Chamado Reaberto ........................................................................................... 63

Figura 63 – Tela “Relatório PGMQ/SICI” .............................................................................. 64

Figura 64 – Tela “Abrir Incidente”......................................................................................... 65

Figura 65 – Tela “Fila de Incidentes”- Lista de Incidentes .................................................... 68

Figura 66 – Tela “Fila de Incidentes”- Busca Avançada ....................................................... 69

Figura 67 – Tela “Busca Avançada de Incidentes” ............................................................... 70

Figura 68 – Tela “Pesquisar Busca Avançada de Incidentes” .............................................. 71

Figura 69 – Tela “Acompanhar Incidente” ............................................................................ 72

Figura 70 – Campos para Encerramento de Acompanhamento de Incidente ...................... 74

Figura 71 – Encerrar Acompanhamento de Incidente .......................................................... 75

Figura 72 – Tela “Fechamento de Incidente” ....................................................................... 76

Figura 73 – Exibição do Histórico do Incidente .................................................................... 77

Figura 74 – Edição da Descrição do Incidente ..................................................................... 77

Figura 75 – Adição de Informações ao Incidente ................................................................. 77

Figura 76 – Aceitação de Encerramento do Incidente .......................................................... 78

Figura 77 – Rejeição de Encerramento do Incidente............................................................ 78

Figura 78 – Tela “Abrir Mudança” ........................................................................................ 79

Figura 79 – Tela “Fila de Mudanças” ................................................................................... 81

Figura 80 – Tela “Análise de Mudança” ............................................................................... 82

Figura 81 – Histórico de Mudanças ...................................................................................... 83

Figura 82 – Adicionar Observação à Mudança .................................................................... 83

Figura 83 – Finalizar Análise de Mudança ........................................................................... 84

Figura 84 – Tela “Executar Mudança” .................................................................................. 85

Figura 85 – Histórico de Mudanças ...................................................................................... 85

Figura 86 – Adicionar Observação à Mudança .................................................................... 86

Figura 87 – Encerrar ou Cancelar Mudança ........................................................................ 87

Figura 88 – Tela “Abrir Problema” ........................................................................................ 88

Figura 89 – Tela “Fila de Problemas” ................................................................................... 90

Figura 90 – Tela “Cadastrar resolução” ............................................................................... 91

Figura 91 – Tela “Pesquisar resolução” ............................................................................... 92

Figura 92 – Tela “Cadastrar Geração Automática de Problemas” ........................................ 93

Figura 93 – Tela “Pesquisar geração automática de problemas” ......................................... 94

Figura 94 – Tela “Acompanhamento de Problema” .............................................................. 95

Figura 95 – Histórico do Problema ....................................................................................... 96

Figura 96 – Nova Observação ............................................................................................. 96

Figura 97 – Campos para Observação para Incidentes Relacionados ................................. 96

Figura 98 – Campos para Encerramento de Acompanhamento de Problema ...................... 98

Figura 99 – Encerrar Acompanhamento de Problema ......................................................... 99

Figura 100 – Tela “Abrir Requisição de serviço” ................................................................ 100

Figura 101 – Tela “Fila de Requisições de Serviço”- Lista de Requisições de serviço ....... 103

Figura 102 – Tela “Fila de Requisições de serviço”- Busca Avançada ............................... 104

Figura 103 – Tela “Busca Avançada de Requisições de serviço” ....................................... 105

Figura 104 – Tela “Pesquisar Busca Avançada de Requisições de serviço” ...................... 106

Figura 105 – Tela “Tratamento de Requisição de Serviço” ................................................ 107

Figura 106 – Tela “Tratamento de Requisição de Serviço” – Edição .................................. 108

Figura 107 – Pop up para Edição da Descrição ................................................................. 109



7/232

Figura 108 – Pop up para Adicionar Informação ................................................................ 110

Figura 109 – Finalizar Tratamento de Requisição de Serviço ............................................ 111

Figura 110 – Tela “Abrir Solicitação de Intervenção”.......................................................... 112

Figura 111 – Tela “Fila de Intervenções”............................................................................ 115

Figura 112 – Tela “Enviar Intervenção para Análise” ......................................................... 116

Figura 113 – Tela “Análise de Intervenção” ....................................................................... 118

Figura 114 – Solicitaçõ de Intervenção em PDF ................................................................ 119

Figura 115 – Aprovar Intervenção ...................................................................................... 120

Figura 116 – Enviar Intervenção para Revisão .................................................................. 120

Figura 117 –Intervenção Reprovada .................................................................................. 120

Figura 118 – Tela “Executar Intervenção” .......................................................................... 122

Figura 119 – Tela “Executar Intervenção” - Edição ............................................................ 123

Figura 120 – Tela “Executar Intervenção” – Intervenção Paralisada .................................. 125

Figura 121 – Finalizar Execução de Intervenção ............................................................... 126

Figura 122 – Tela “Cadastrar Computador” ....................................................................... 127

Figura 123 – Tela “Cadastrar Serviço” ............................................................................... 129

Figura 124 – Tela “Cadastrar Software” ............................................................................. 130

Figura 125 – Tela “Pesquisar Itens de Configuração” ........................................................ 131

Figura 126 – Tela “Cadastrar Tarefa” ................................................................................. 132

Figura 127 – Tela “Pesquisar Tarefa” ................................................................................ 133

Figura 128 – Tela “Cadastrar Erro Conhecido” .................................................................. 134

Figura 129 – Tela “Associar EC a Funcionalidade” ............................................................ 135

Figura 130 – Tela “Associar EC a Resolução” ................................................................... 136

Figura 131 – Tela “Associar EC a Solução de Contorno” ................................................... 136

Figura 132 – Tela “Associar EC a Item de Configuração” .................................................. 137

Figura 133 – Tela “Pesquisar Erro Conhecido” .................................................................. 138

Figura 134 – Tela “Cadastrar Grade” ................................................................................. 139

Figura 135 – Tela “Cadastrar Canal” .................................................................................. 140

Figura 136 – Tela “Cadastrar Canal” .................................................................................. 141

Figura 137 – Tela “Pesquisar Grade CATV” ...................................................................... 142

Figura 138 – Tela “Cadastrar CMTS” ................................................................................. 143

Figura 139 – Tela “Pesquisar CMTS” ................................................................................. 143

Figura 140 – Tela “Cadastrar Erro Conhecido” .................................................................. 144

Figura 141 – Tela “Pesquisar Erro Conhecido” .................................................................. 145

Figura 142 – Tela “Cadastrar Receptor”............................................................................. 146

Figura 143 – Tela “Pesquisar Receptor” ............................................................................ 147

Figura 144 – Tela “Cadastrar Causa de Falha” .................................................................. 148

Figura 145 – Tela “Pesquisar Causa de Falha” .................................................................. 148

Figura 146 – Tela “Associar Causa de Falha a Funcionalidades” ...................................... 149

Figura 147 – Tela “Associar Causa de Falha a Itens de Configuração” ............................. 150

Figura 148 – Tela “Cadastro de Categorias” ...................................................................... 151

Figura 149 – Edição de Categoria ...................................................................................... 152

Figura 150 – Edição de Item .............................................................................................. 152

Figura 151 – Edição de Subitem ........................................................................................ 153

Figura 152 – Tela “Adicionar Tipo/Sintoma” ....................................................................... 154

Figura 153 – Tela “Pesquisar Escala de Sobreaviso” ......................................................... 156

Figura 154 – Escala de Sobreaviso Cadastrada ................................................................ 156

Figura 155 – Tela “Editar Escala de Sobreaviso” ............................................................... 157

Figura 156 – Tela “Cadastrar Escala de Sobreaviso” ......................................................... 157

Figura 157 – Períodos Cadastrados .................................................................................. 158

Figura 158 – Tela “Cadastrar Solução de Contorno” .......................................................... 159

Figura 159 – Tela “Pesquisar Solução de Contorno”.......................................................... 160

Figura 160 – Tela “Cadastrar Operadora” .......................................................................... 161

Figura 161 – Tela “Pesquisar Operadora” .......................................................................... 162

Figura 162 – Tela “Cadastrar Contato” .............................................................................. 163



8/232

Figura 163 – Tela “Pesquisar Contato” .............................................................................. 164

Figura 164 – Tela “Cadastrar Modelo” ............................................................................... 165

Figura 165 – Tela “Pesquisar Modelo” ............................................................................... 165

Figura 166 – Tela “Cadastrar Ramo de Atividade” ............................................................. 166

Figura 167 – Tela “Pesquisar Ramo de atividade” ............................................................. 166

Figura 168 – Tela “Cadastrar Gerente de conta” ................................................................ 167

Figura 169 – Tela “Pesquisar Gerente de conta” ............................................................... 168

Figura 170 – Tela “Cadastrar Grupo de faturamento” ........................................................ 169

Figura 171 – Tela “Pesquisar Grupo de Faturamento” ....................................................... 170

Figura 172 – Tela “Cadastrar Tabela de Preços” ............................................................... 171

Figura 173 – Tela “Pesquisar Tabela de Preços” ............................................................... 172

Figura 174 – Tela “Cadastrar Tabela de Preços” ............................................................... 174

Figura 175 – Tela “Cadastrar Site A” ................................................................................. 175

Figura 176 – Tela “Pesquisar Site A” ................................................................................. 176

Figura 177 – Tela “Cadastrar SLA” .................................................................................... 177

Figura 178 – Tela “Pesquisar SLA” .................................................................................... 178

Figura 179 – Tela “Cadastrar/Alterar dados CGR” ............................................................. 179

Figura 180 – Tela “Dados de Interrupção Não Listados” .................................................... 179

Figura 181 – Tela “Pesquisar Interrupção” ......................................................................... 180

Figura 182 – Tela “Cadastrar Pedido de Viabilidade” ......................................................... 181

Figura 183 – Tela “Pesquisar Viabilidade” ......................................................................... 183

Figura 184 – Tela “Cadastrar Lista de Viabilidades” .......................................................... 184

Figura 185 – Tela “Cadastrar Velocidade” ......................................................................... 185

Figura 186 – Tela “Pesquisar Velocidade” ......................................................................... 186

Figura 187 – Tela “Cadastrar Cliente” ................................................................................ 187

Figura 188 – Tela “Pesquisar Cliente” ................................................................................ 188

Figura 189 – Tela “Gerar Faturamento/Memória de Cálculo” ............................................. 189

Figura 190 – Tela “Pesquisar Faturamento/Memória de Cálculo” ...................................... 190

Figura 191 – Tela “Consultar Multas” ................................................................................. 191

Figura 192 – Tela “Definição de Memória de Cálculo” ....................................................... 192

Figura 193 – Tela “Pesquisar Definições de Memória de Cálculo” ..................................... 193

Figura 194 – Tela “Cadastrar Ordem de Serviço” .............................................................. 194

Figura 195 – Tela “Consultar Ordem de Serviço/Circuito” .................................................. 195

Figura 196 – Tela “Cadastrar Lista de Ordem de Serviço” ................................................. 196

Figura 197 – Tela “Consultar Histórico de Circuitos” .......................................................... 197

Figura 198 – Tela “Alterar Preços dos Contratos” .............................................................. 198

Figura 199 – Tela “Cadastrar POP” ................................................................................... 201

Figura 200 – Tela “Pesquisar POP” ................................................................................... 202

Figura 201 – Tela “Cadastrar Sistema de Energia” ............................................................ 203

Figura 202 – Valores de Campo para Sistema de Energia ................................................ 203

Figura 203 – Tela “Cadastrar Equipamento” ...................................................................... 204

Figura 204 – Tela “Pesquisar Equipamento” ...................................................................... 205

Figura 205 – Tela “Cadastrar Tipo de Interface” ................................................................ 206

Figura 206 – Tela “Pesquisar Tipo de Interface” ................................................................ 206

Figura 207 – Tela “Cadastrar Tipo de Equipamento” ......................................................... 207

Figura 208 – Tela “Pesquisar Tipo de Equipamento” ......................................................... 208

Figura 209 – Tela “Cadastrar Conjunto de Equipamento” .................................................. 209

Figura 210 – Tela “Pesquisar Conjunto de Equipamento” .................................................. 209

Figura 211 – Tela “Cadastrar Tipo de Equipamento” ......................................................... 210

Figura 212 – Tela “Cadastrar Elemento de infra” ............................................................... 211

Figura 213 – Dados Relativos à Ocupação ........................................................................ 212

Figura 214 – Tela “Pesquisar Elemento de infra” ............................................................... 213

Figura 215 – Tela “Cadastrar Elemento de rede” ............................................................... 214

Figura 216 – Tela “Pesquisar Elemento de Rede” ............................................................. 215

Figura 217 – Tela “Cadastrar Arco” .................................................................................... 216



9/232

Figura 218 – Tela “Pesquisar Arco” ................................................................................... 217

Figura 219 – Tela “Cadastrar Hierarquia de Arco” ............................................................. 218

Figura 220 – Tela “Pesquisar Hierarquia de arco” .............................................................. 219

Figura 221 – Tela “Cadastrar Anel” .................................................................................... 220

Figura 222 – Tela “Pesquisar Anel” .................................................................................... 221

Figura 223 – Tela “Cadastrar Sentido de Tráfego” ............................................................. 221

Figura 224 – Tela “Cadastrar Facilidade de VC4” .............................................................. 222

Figura 225 – Tela “Pesquisar Facilidade de VC4” .............................................................. 223

Figura 226 – Tela “Cadastrar Facilidade de E1 Canalizado” .............................................. 224

Figura 227 – Tela “Pesquisar Facilidade de E1 Canalizado” .............................................. 225

Figura 228 – Tela “Cadastrar Rede” .................................................................................. 226

Figura 229 – Tela “Pesquisar Redes” ................................................................................ 227

Figura 230 – Tela “Cadastrar IP” ....................................................................................... 228

Figura 231 – Tela “Pesquisar IP” ....................................................................................... 229

Figura 231 – Tela “Pesquisa de Obra” ............................................................................... 230

Figura 231 – Obras Encontradas ....................................................................................... 231

Figura 231 – Tela “Consultar Registro” .............................................................................. 231



10/232

Tabelas

Tabela 1 – Exemplo de tabela de dependências .................................................................. 15

Tabela 2 – Dependências da tela “Escalonamento de Atividades” ....................................... 29

Tabela 3 – Dependências da tela “Associar Funcionalidade a Operadora” .......................... 40

Tabela 4 – Dependências da tela “Cadastrar Usuário de Serviço” ....................................... 41

Tabela 5 – Dependências da tela “Cadastrar Grupo Solucionador de Serviço” .................... 45

Tabela 6 – Exemplo de SLA ................................................................................................ 46

Tabela 7 – Dependências da tela “Cadastrar SLA” .............................................................. 47

Tabela 8 – Dependências da tela “Abrir Chamado” ............................................................. 50

Tabela 9 – Dependências da tela “Fila de Chamados” ......................................................... 54

Tabela 10 – Dependências para Tratamento de Chamado .................................................. 57

Tabela 11 – Dependências para Encerrar Tratamento de Chamado ................................... 58

Tabela 12 – Dependências para Acompanhamento de Chamado ....................................... 60

Tabela 13 – Dependências para Encerramento de Chamado .............................................. 62

Tabela 14 – Dependências para Tratamento de Chamado Reaberto .................................. 64

Tabela 15 – Dependências da tela “Abrir Incidente” ............................................................ 67

Tabela 16 – Dependências da tela “Fila de Incidentes” ........................................................ 71

Tabela 17 – Dependências para Tratamento de Incidente ................................................... 74

Tabela 18 – Dependências para Encerrar Acompanhamento de Incidente .......................... 75

Tabela 19 – Dependências para Encerramento de Incidente ............................................... 79

Tabela 20 – Dependências da tela “Abrir Mudança” ............................................................ 81

Tabela 21 – Dependências da tela “Fila de Mudanças” ....................................................... 82

Tabela 22 – Dependências para Análise de Mudança ......................................................... 84

Tabela 23 – Dependências para Fechamento/Cancelamento de Mudança ......................... 87

Tabela 24 – Dependências da tela “Abrir Problema” ............................................................ 90

Tabela 25 – Dependências da tela “Fila de Problemas” ....................................................... 91

Tabela 26 – Dependências da tela “Cadastrar Geração Automática” ................................... 94

Tabela 27 – Dependências para Tratamento de Problema .................................................. 98

Tabela 28 – Dependências para Encerrar Acompanhamento de Problema ......................... 99

Tabela 29 – Dependências da tela “Abrir Requisição de Serviço” ...................................... 102

Tabela 30 – Dependências da tela “Fila de Requisições de Serviço” ................................. 106

Tabela 31 – Dependências para Tratamento de Requisição de Serviço ............................ 111

Tabela 32 – Dependências para Encerramento de Tratamento de Requisição de Serviço 111

Tabela 33 – Dependências para Envio de Intervenção para Análise ................................. 117

Tabela 34 – Dependências para Análise de Intervenção ................................................... 121

Tabela 35 – Dependências para Execução de Intervenção ............................................... 124

Tabela 36 – Dependências para Reabertura de Intervenção ............................................. 125

Tabela 37 – Dependências para Encerramento de Intervenção ......................................... 126

Tabela 38 – Dependências da tela “Cadastrar Tarefa” ....................................................... 134

Tabela 39 – Dependências das Telas de Associação de Erros Conhecidos ...................... 138

Tabela 40 – Dependências da tela “Cadastrar Grade” ....................................................... 142

Tabela 41 – Dependências da tela “Cadastrar CMTS” ....................................................... 144

Tabela 42 – Dependências da tela “Cadastrar Erro Conhecido” ........................................ 145

Tabela 43 – Dependências da tela “Pesquisar Erro Conhecido” ........................................ 146

Tabela 44 – Dependências da tela “Associação Causas Falha/Itens Configuração” .......... 150

Tabela 45 – Dependências da tela “Adicionar Tipo/Sintoma” ............................................. 155

Tabela 46 – Dependências da tela “Cadastrar Escala de Sobreaviso” ............................... 158

Tabela 47 – Dependências da tela “Cadastrar Operadora” ................................................ 163

Tabela 48 – Dependências da tela “Cadastrar Contato” .................................................... 164

Tabela 49 – Dependências da tela “Cadastrar Grupo de Faturamento” ............................. 170

Tabela 50 – Dependências da tela “Cadastrar Tabela de Preços” ..................................... 173

Tabela 51 – Dependências da tela “Cadastrar Site A” ....................................................... 176

Tabela 52 – Dependências da tela “Cadastrar SLA” .......................................................... 178



11/232

Tabela 53 – Dependências da tela “Cadastrar/Alterar dados CGR” ................................... 180

Tabela 54 – Dependências da tela “Cadastrar Pedido de Viabilidade” ............................... 184

Tabela 55 – Dependências da tela “Cadastrar Lista de Viabilidades” ................................ 185

Tabela 56 – Dependências da tela “Cadastrar Cliente” ...................................................... 189

Tabela 57 – Dependências da tela “Gerar Faturamento/Memória de Cálculo” ................... 191

Tabela 58 – Dependências da tela “Gerar Faturamento/Memória de Cálculo” ................... 192

Tabela 59 – Dependências da tela “Definições de Memória de Cálculo”............................ 193

Tabela 60 – Dependências da tela “Cadastrar Ordem de Serviço” .................................... 195

Tabela 61 – Dependências da tela “Cadastrar Lista de Ordem de Serviço” ....................... 196

Tabela 62 – Dependências da tela “Cadastrar Ordem de Serviço” .................................... 198

Tabela 63 – Dependências da tela “Alterar Preços dos Contratos” .................................... 199

Tabela 64 – Dependências da tela “Cadastrar POP” ......................................................... 202

Tabela 65 – Dependências da tela “Controlar Sistema de Energia” ................................... 203

Tabela 66 – Dependências da tela “Cadastrar Equipamento” ............................................ 206

Tabela 67 – Dependências da tela “Controlar Sistema de Energia” ................................... 211

Tabela 68 – Dependências da tela “Cadastrar Elemento de Infra” ..................................... 213

Tabela 69 – Dependências da tela “Cadastrar Elemento de Rede” .................................... 216

Tabela 70 – Dependências da tela “Cadastrar Arco” ......................................................... 218

Tabela 71 – Dependências da tela “Cadastrar Sentido de Tráfego” ................................... 222

Tabela 72 – Dependências da tela “Cadastrar Facilidade de VC4” .................................... 223

Tabela 73 – Dependências da tela “Cadastrar Facilidade de E1 Canalizado” .................... 225

Tabela 74 – Dependências da tela “Cadastrar IP” ............................................................. 229



12/232

1 PROPÓSITO

O objetivo deste documento é apresentar as instruções de utilização das funcionalidades

presentes no sistema SICOP (Sistema Integrado de Controle Operacional).

2 AUDIÊNCIA

Gerentes, Gerentes de Projeto, Engenheiros da CEMIG Telecom e FITec.

3 TEMINOLOGIAS, DEFINIÇÕES E ABREVIAÇÕES

CATV Cable Television

CEMIG Companhia Energética de Minas Gerais

CGR Centro de Gerência de Redes

CMTS Cable Modem Termination System

COFINS Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social

EAPS Ethernet Automatic Protection Switching

FITec Fundação para Inovações Tecnológicas

ICMS Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços

IP Internet Protocol

GCM Gerenciador de Cable Modem

LDAP Lightweight Directory Access Protocol

MAC Media Access Control

OS Ordem de Serviço

PGMQ Plano Geral de Metas de Qualidade

PIS Programa de Integração Social

RDI Requisição de Incidente

RDS Requisição de Serviço

RMBH Região Metropolitana de Belo Horizonte

SICI Sistema de Coleta de Informações

SICOP Sistema Integrado de Controle Operacional

SLA Service Level Agreement



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4 REFERÊNCIAS

[1] RAS-09003-GOP-V01-FINEP-SOSS-Suporte-Serviços.doc – Requisitos

identificados para o módulo de Suporte a Serviços do Shared OSS Framework

Suite (SOSS).

5 INTRODUÇÃO

O sistema SICOP tem o objetivo de prover funções de gerenciamento, inventário,

engenharia, planejamento e reparo para provedores de serviços de telecomunicações e

suas redes. Suas principais funcionalidades são:

• Controle operacional

• Suporte à comercialização de circuitos

• Mapeamento de circuitos na rede

• Controle da rede

• Controle de implantação

• Controle de processos internos (atividades e atribuição de responsabilidades)

• Suporte a Serviços (Service Center)

6 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Este tópico apresenta observações importantes que devem ser consideradas em vários

pontos do documento, sendo essenciais para utilização de algumas funcionalidades do

sistema.

6.1 Figuras

As telas apresentadas neste documento podem apresentar diferenças em relação às

telas reais do sistema, com relação às cores, por exemplo, tendo em vista que foi

utilizada uma versão inicial e alterações visuais podem ocorrer durante a evolução do

sistema.

Algumas telas, por serem muito grandes, foram seccionadas para inserção neste

documento, servindo somente como referência.



14/232

6.2 Cabeçalho e Rodapé das Telas

Objetivando uma melhor clareza e menor poluição visual, as telas do sistema são

ilustradas neste documento sem o cabeçalho e sem o rodapé, os quais são

apresentados nas figuras abaixo.

Figura 1 – Cabeçalho das telas do Sistema SICOP

Figura 2 – Rodapé das telas do Sistema SICOP

Nestas partes o usuário irá encontrar:

• Versão do sistema - parte esquerda do rodapé.

• Link “Topo” que direciona o usuário para o topo da página corrente – parte direita

do rodapé.

• Link “Ajuda”, que abre uma janela auxiliar apresentando instruções relativas às

funcionalidades da tela ativa - parte superior direita do cabeçalho.

• Link “Sair”, que permite o logout do usuário, abrindo a tela de Login - parte

superior direita do cabeçalho (exceto na tela de login).

• Usuário logado – parte superior direita do cabeçalho (exceto na tela de login),

abaixo dos links “Ajuda” e Sair”.

• Grupo(s) ao(s) qual(is) o usuário está associado – abaixo do usuário logado

(exceto na tela de login).

Para visualizar os grupos aos quais está associado, o usuário deverá passar o

mouse sobre o texto “Grupo...”. Veja a Figura 3.

Figura 3 – Grupos do usuário



15/232

• Menu: é a partir dele que o usuário consegue visualizar os diversos sub-menus,

os quais possuem os links que dão acesso a todas as telas do sistema – parte

inferior do cabeçalho.

A disponibilidade e visibilidade dos links se dão de acordo com as

funcionalidades associadas ao perfil do usuário.

6.3 Dependência entre Telas

A maioria das telas do sistema SICOP possui dependência de cadastros executados em

outras telas, pois, para apresentar a lista de opções de alguns campos presentes na tela,

é preciso que o usuário tenha feito o cadastro prévio em outra tela do sistema.

Com isso, neste documento, a “Tabela de dependências” é apresentada na descrição

destas telas que possuem dependência, mostrando ao usuário os cadastros que devem

ser efetuados antes da execução das facilidades apresentadas na tela corrente.

Exemplo:

Campo Tela de cadastro Tópico

Operadora Comercial/Operadora/Cadastrar Operadora 9.1 Gerência de Operadoras

Tabela 1 – Exemplo de tabela de dependências

A tabela acima indica que a lista de operadoras presente no campo “Operadora” da tela

que está sendo descrita no tópico corrente depende do cadastro prévio que deve ser

executado na tela “Cadastrar Operadora”, cujo acesso se dá pelo menu “Comercial”,

sub-menu “Operadora”, link “Cadastrar Operadora” (veja Figura 4). A tabela fornece

também o link para o tópico deste manual relativo à tela onde o cadastro prévio deve ser

executado.

Figura 4 – Acesso à tela “Cadastrar Operadora”

Caso a dependência seja externa ao sistema SICOP, a sua descrição poderá ser feita de

forma textual, abrindo mão da tabela apresentada acima.



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6.4 Mensagens

Todas as operações executadas pelo usuário são monitoradas pelo sistema, o qual

exibe mensagens indicando o sucesso ou insucesso das mesmas. As mensagens são

exibidas logo abaixo do menu.

O sistema também efetua a validação dos campos preenchidos pelo usuário.

Veja os exemplos abaixo:

a) Sucesso na operação

Figura 5 – Mensagens de ação executada com sucesso

Neste caso o usuário efetuou corretamente a atualização de um registro.

b) Insucesso na operação

Figura 6 – Mensagens do sistema

Neste caso, o sistema efetuou a validação dos campos do formulário quando o usuário

clicou no botão “Gravar” e verificou que campos de preenchimento obrigatório foram

deixados em branco.

Nota: Todos os campos de preenchimento obrigatório são marcados com asterisco (*).

Um erro de validação pode ocorrer também quando o usuário preenche o campo com

valores incompatíveis com o mesmo (ex.: letras no lugar de números).

Para visualizar o motivo do erro de validação, o usuário deverá passar o mouse sobre o

respectivo campo, o qual apresenta nome e borda vermelhos.

6.5 Paginação

Quando o número de registros apresentados nas tabelas excede um valor pré-

determinado, será apresentada a barra de paginação, conforme abaixo:



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Figura 7 – Barra de Paginação

Utilização:

• Ir para a primeira página: clicar em .

• Ir para a página imediatamente anterior: clicar em .

• Ir para a página imediatamente posterior: clicar em .

• Ir para a última página: clicar em clicar em .

• Ir para uma determinada página: clicar no número da página desejado na barra

numérica .

6.6 Pesquisa de Itens

Alguns campos apresentados no sistema requerem a abertura de uma tela auxiliar onde

o usuário deverá escolher um item em uma lista apresentada. Estes campos são

caracterizados pela presença do ícone da lupa ( ) e são campos do tipo “somente

leitura”, ou seja, o valor não pode ser digitado. Veja exemplo abaixo:

Figura 8 – Campo para pesquisa

Seguem abaixo as regras para utilização deste tipo de campo, as quais irão servir para

todas as telas onde são apresentados:

• Clicar no ícone . Será exibida uma tela auxiliar, semelhante à apresentada

abaixo:

Figura 9 – Tela auxiliar para Pesquisa



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• Preencher o campo “Item” com o valor desejado, ou parte dele, e clicar no botão

“Pesquisar”.

• Para exibir a lista de todos os itens, deixar o campo “Item” em branco e clicar no

botão “Pesquisar”.

• A lista de itens será exibida na parte inferior da tela, de acordo com o critério de

pesquisa.

Figura 10 – Lista de Itens

• Clicar no item desejado. A tela de pesquisa será fechada e o campo da tela

principal para o qual foi feita a pesquisa será preenchido com o valor

selecionado.

Figura 11 – Item Selecionado

• Para substituir o item, repetir todos os passos anteriores.

6.7 Controle para Associação

Em algumas telas do sistema, é apresentado um controle para executar ou remover a

associação de itens, conforme exemplo abaixo:



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Figura 12 – Controle para Associação

No campo da esquerda (denominado “Não vinculados” no exemplo), estão os itens que

ainda não foram associados.

No campo da direita (denominado “Vinculados” no exemplo), estão os itens que foram

associados.

Seguem abaixo as regras para utilização deste tipo de controle, as quais irão servir para

todas as telas onde são apresentados:

Associação:

• Para associar apenas um item, clicar sobre o mesmo no campo “Não vinculados”

e clicar no botão para transferi-lo para o campo “Vinculados”.

• Para associar mais de um item, clicar sobre um deles e, pressionando a tecla

“CTRL”, selecionar os outros clicando sobre eles. Estando todos os itens

desejados selecionados, clicar no botão para transferi-los para o campo

“Vinculados”.

Outra opção para associar mais de um item é repetir o passo anterior para todos

os itens desejados.

• Para associar todos os itens presentes no campo “Não vinculados”, clicar no

botão para transferi-los para o campo “Vinculados”.

Remover Associação:

• Para remover a associação de apenas um item, clicar sobre o mesmo no campo

“Vinculados” e clicar no botão para transferi-lo para o campo “Não

vinculados”.

• Para remover a associação de mais de um item, clicar sobre um deles e,

pressionando a tecla “CTRL”, selecionar os outros clicando sobre eles. Estando



20/232

todos os itens desejados selecionados, clicar no botão para transferi-los para

o campo “Não vinculados”.

• Outra opção para remover a associação de mais de um item é repetir o passo

anterior para todos os itens desejados.

• Para remover as associações de todos os itens presentes no campo

“Vinculados”, clicar no botão para transferi-los para o campo “Não

vinculados”.

6.8 Controle para Data e Hora

Os campos de data presentes no sistema devem ser preenchidos através da seleção da

data em um componente especial que exibe um calendário para o usuário, conforme

ilustrado na figura abaixo:

Figura 13 – Controle para Data

Este controle é exibido quando o usuário clica no ícone do campo de data.

Os seguintes comandos podem ser utilizados:

• Ir para o mês anterior: clicar em .

• Ir para o ano anterior: clicar em .

• Ir para o ano posterior: clicar em .

• Ir para o mês posterior: clicar em .

• Selecionar uma data: clicar no número relativo ao dia desejado.

• Limpar a o campo de data: clicar em “Limpar”.



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• Selecionar a data corrente: clicar em ”Hoje”.

Caso o campo seja no formato Data/Hora, será apresentado o horário no controle

(default = 12:00), conforme ilustrado na figura abaixo:

Figura 14 – Controle para Data com Horário

Além dos comandos descritos anteriormente, o usuário poderá alterar o horário: Ao clicar

sobre o horário, a seguinte tela será apresentada:

Figura 15 – Controle para Data

O usuário poderá alterar a hora e minuto utilizando os respectivos botões e clicando

no botão “OK”.

6.9 Edição e Exclusão de Registros

Quando é executada uma pesquisa por itens registrados, o sistema apresenta uma

tabela com o resultado da pesquisa, conforme exemplo abaixo:

Figura 16 – Exemplo de Resultado de Pesquisa

Através da tabela de resultado da pesquisa, o usuário poderá:

• Editar um registro encontrado: clicar no respectivo ícone , presente na

coluna “Editar”. Será exibida a tela semelhante à tela de cadastro, porém com os



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campos preenchidos com os respectivos dados. O usuário deverá alterar os

dados desejados, seguindo as regras de cada campo, e salvar as alterações.

• Excluir um registro encontrado: clicar no respectivo ícone , presente na coluna

“Excluir”. Será apresentada uma mensagem para confirmação da ação: o usuário

deverá clicar no botão “OK” para confirmar a exclusão ou no botão “Cancelar”

para manter o registro.

Nota: Algumas tabelas de resultado podem apresentar somente uma das opções acima

ou nenhuma delas.

Importante! A exclusão de um registro só é permitida se o mesmo não estiver associado

a nenhum outro registro.

Caso o usuário solicite a exclusão de um registro associado a outro, o sistema irá

apresentar mensagem de alerta, como no exemplo abaixo, e não efetivará a exclusão.

Figura 17 – Mensagem de Erro na Tentativa de Exclusão de Registro

6.10 Login

Ao acessar o sistema SICOP a partir do browser (preferencialmente Mozilla Firefox), a

primeira tela apresentada é a tela de Login (Figura 18), onde o usuário digitar seu

usuário e senha (que já devem estar previamente cadastrados no sistema – veja tópico

7.1) e clicar no botão “Login”. Se as credenciais fornecidas estiverem corretas, o usuário

será direcionado à tela “Lista de Atividades” (tópico 7.8), e terá acesso às

funcionalidades com as quais o seu perfil está associado. Caso haja problema na

validação de suas credenciais, será apresentada mensagem de erro informando o

motivo.

Figura 18 – Tela “Login”



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7 MÓDULO BÁSICO

O módulo básico abrange principalmente as funcionalidades que devem ser gerenciadas

pelo usuário com perfil de administrador, já que definem parâmetros essenciais para o

andamento do fluxo das atividades, além de permitirem o gerenciamento de usuários e

grupos de usuários e atividades relacionadas a eles.

Seguem abaixo as instruções de utilização das funcionalidades que compõe o módulo

básico, as quais são acessadas a partir dos links presentes nos menus “Administração”

e “Área de trabalho”.

7.1 Credenciamento de Usuários

Para permitir que um usuário utilize o sistema, ele deve estar previamente cadastrado no

servidor LDAP, assim como os grupos de usuários, pois o primeiro passo para cadastrar

um usuário no sistema é associá-lo a um ou mais grupos.

Para maiores informações sobre o servidor LDAP, o usuário deverá procurar o

departamento responsável pelo seu gerenciamento, já que não é tratado pelo sistema

SICOP.

7.1.1 Instruções

Para efetuar ou remover a associação entre um usuário e um ou mais grupos, o usuário

deverá executar os passos abaixo:

a) Clicar no link “Associar Usuário/Perfil” no menu “Administração/Perfis de acesso”.

A seguinte tela será exibida:

Figura 19 – Tela “Associar Usuário/Perfil”



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b) Selecione o usuário utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

Caso o usuário selecionado esteja associado a um ou mais grupos, estes serão

exibidos no campo “Grupos Vinculados”.

c) Selecionar os grupos aos quais o usuário será associado ou cuja associação

será removida, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.7.

d) Clicar no botão “Gravar” para registrar a associação.

Importante! A permissão de acesso do usuário às funcionalidades do sistema só é

efetivada se o grupo ao qual ele está vinculado estiver associado às devidas

funcionalidades (veja tópico 7.2).

7.1.2 Dependências

Somente usuários cadastrados no LDAP poderão ser associados a um ou mais grupos,

também cadastrados no LDAP.

7.2 Associação entre Funcionalidades e Perfis

Para definir as regras de permissão de acesso, o usuário deverá efetuar a associação

entre os grupos de usuários (perfis) e funcionalidades do sistema.

Com isso, estando o usuário associado a determinado perfil, ele só terá acesso às

telas/funcionalidades liberadas para o seu perfil.

7.2.1 Instruções

Para efetuar ou remover a associação entre um grupo (perfil) e uma ou mais

funcionalidades, o usuário deverá executar os passos abaixo:

a) Clicar no link “Associar Perfil/Funcionalidade” no menu “Administração/Perfis de

acesso”. A seguinte tela será exibida:



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Figura 20 – Tela “Associar Perfil/Funcionalidade”

b) Selecione o grupo utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

Caso o grupo selecionado esteja associado a uma ou mais funcionalidades,

estas serão exibidas no campo “Funcionalidades Vinculadas”.

Caso queira limitar a lista de funcionalidades, tanto vinculadas quanto não

vinculadas, selecionar uma das opções do campo “Filtro”.

c) Selecionar as funcionalidades às quais o grupo será associado ou cuja

associação será removida, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.7.


7.2.2 Dependências

Somente grupos de usuários cadastrados no servidor LDAP estarão disponíveis para a

associação.

7.3 Fluxo de Atividades (Workflow)

Todas as atividades relativas aos processos gerenciados pelo sistema SICOP devem

estar associadas a um ou mais grupo de usuários ou a um usuário específico e devem

possuir um período máximo para execução.

7.3.1 Instruções

Para registrar um workflow, o usuário deverá executar os passos abaixo:

a) Clicar no link “Gerenciar Workflow” no menu “Administração/Administração BPM”.




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Figura 21 – Tela “Gerenciar Workflow”

b) Selecionar o processo no campo “Processo”.

c) Selecionar uma atividade relativa ao processo selecionado no campo “Atividade”.

Assim que a atividade é selecionada, novos campos serão apresentados:

• Duração (dias úteis): Tempo máximo previsto para realização da atividade.

• Forma de atribuição: Indica se a atividade, quando criada, será atribuída a um

usuário específico (selecionar a opção “Usuário) ou a um grupo de usuários

(selecionar a opção “Grupo de Usuário”).

Dependendo da opção escolhida, será exibido o campo de seleção de Usuário ou

Grupo de Usuário, conforme figuras a seguir:

Figura 22 – Workflow Atribuído a um Usuário



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Figura 23 – Workflow Atribuído a um Grupo

Caso já exista usuário ou grupo de usuários associados à atividade selecionada,

eles serão exibidos (campo “Usuário padrão” para atribuição a usuário ou campo

“Vinculados” para atribuição a grupo de usuário).

d) Selecionar o usuário ou grupo de usuários:

• Para selecionar o usuário, utilize as regras apresentadas no tópico 6.6 para o

campo “Usuário padrão”.

• Para associar ou remover associação de grupos, utilize as regras

apresentadas no tópico 6.7.

e) Clicar no botão “Gravar” para registrar o Workflow.

7.3.2 Dependências

Usuários e Grupos de usuários cadastrados no servidor LDAP.

7.4 Escalonamento de Atividades

O sistema permite que atividades atribuídas a um determinado usuário sejam delegadas

a outro.

7.4.1 Instruções

a) Clicar no link “Escalonamento de atividades” no menu

“Administração/Administração BPM”. A seguinte tela será exibida:



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Figura 24 – Tela “Escalonamento de Atividades”

b) Selecionar o “Usuário de origem”, utilizando as regras apresentadas no tópico

6.6.

Assim que o “Usuário de origem” é selecionado, a lista de atividades associadas

a ele serão apresentadas na parte inferior da tela, como ilustrado na figura

abaixo:

Figura 25 – Lista de Atividades

c) Marcar os checkboxes das atividades a serem escalonadas.

d) Selecionar o “Usuário de destino”, utilizando as regras apresentadas no tópico

6.6.

e) Clicar no botão “Delegar” para efetivar o escalonamento.

7.4.2 Dependências


Usuário de origem, Usuário

Administração/Perfis de Acesso/ Associar Usuário/Perfil




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de destino

Tabela 2 – Dependências da tela “Escalonamento de Atividades”

Além da dependência acima, devem existir atividades associadas ao “Usuário de

Origem” para possibilitar o escalonamento.

7.5 Registro de Feriados

Todos os feriados locais devem ser cadastrados no sistema para serem utilizados no

calendário base para as diversas funcionalidades.

7.5.1 Instruções

Para cadastrar o feriado, o usuário deverá seguir os passos abaixo:

a) Clicar no link “Cadastrar Feriados” no menu “Administração/Administração BPM”.


Figura 26 – Tela “Cadastrar Feriados”

Caso existam feriados registrados no sistema, eles irão aparecer na tabela na

parte inferior da tela.

b) Selecionar a data (posterior à data corrente), utilizando as regras apresentadas

no tópico 6.8.

c) Descrever o feriado no campo “Descrição”.

d) Clicar no botão “Gravar” para registrar o feriado.

Para excluir um feriado registrado, o usuário deverá clicar no respectivo ícone ,

presente na coluna “Excluir”. Será apresentada uma mensagem para confirmação da



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ação: o usuário deverá clicar no botão “OK” para confirmar a exclusão ou no botão

“Cancelar” para manter o registro.

7.5.2 Dependências

O cadastro de datas não possui dependências.

7.6 Registro de Entidades

O sistema permite o gerenciamento dos dados de três tipos de entidades: Degrau, Tipo

de Local e Prazo.

7.6.1 Instruções

Para cadastrar os dados relativos a uma entidade, o usuário deverá seguir os passos

abaixo:

a) Clicar no link “Cadastrar Entidades” no menu “Administração”. A seguinte tela

será exibida:

Figura 27 – Tela “Cadastrar Entidades”

b) Selecionar uma entidade no campo “Entidade”.

Para cada entidade selecionada, novos campos serão apresentados e deverão

ser preenchidos:

Degrau:

• Valor: valor a ser cobrado para o tipo de degrau a ser selecionado.

• Tipo: tipo de degrau (seleção). Opções:

o Local Interior;

o Local RMBH;

o Longa Distância – D1 a D6.



31/232

Figura 28 – Cadastro de Entidade “Degrau”

Tipo de Local:

• Nome: nome que representa o Tipo de Local.

Figura 29 – Cadastro de Entidade “Tipo de Local”

Prazo:

• Número: título do prazo.

• Descrição (anos): prazo em anos.

Figura 30 – Cadastro de Entidade “Prazo”

Para limpar os campos, o usuário deverá clicar no botão “Limpar”.

Para pesquisar por entidades registradas no sistema, o usuário deverá seguir os passos

abaixo:

a) Clicar no botão “Pesquisar”. A tela abaixo será exibida.



32/232

Figura 31 – Tela “Pesquisa de Entidades”

b) Selecionar a entidade através do campo “Entidade”.

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever uma palavra

chave no campo ”Descrição”, a qual servirá para efetuar a busca nos registros de

“valor“, “nome” ou “número”, de acordo com a entidade selecionada.

c) Clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte inferior da tela

somente os registros que satisfaçam aos filtros utilizados pelo usuário.

Figura 32 – Lista de Entidades Cadastradas

Através da tabela de resultados da pesquisa, o usuário poderá:

• Editar um registro encontrado: clicar no respectivo ícone , presente na

coluna “Editar”, e seguir os passos descritos anteriormente para cadastro.

• Excluir um registro encontrado: clicar no respectivo ícone , presente na coluna

“Excluir”. Será apresentada uma mensagem para confirmação da ação: o usuário

deverá clicar no botão “OK” para confirmar a exclusão ou no botão “Cancelar”

para manter o registro.

Para registrar uma nova Entidade, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os

passos descritos anteriormente para cadastrar Entidade.



33/232

7.6.2 Dependências

O cadastro de entidades não possui dependências.

7.7 Definição dos Parâmetros do Sistema

Antes de iniciar a utilização efetiva do sistema, alguns parâmetros devem ser

configurados.

7.7.1 Instruções

a) Clicar no link “Parâmetros do Sistema” no menu “Administração”. A seguinte tela

será exibida, apresentando os valores default registrados no sistema:

Figura 33 – Tela “Parâmetros do Sistema”

b) Alterar os campos com os valores desejados e clicar no botão “Gravar” para

registrá-los.

7.7.2 Dependências

O cadastro de parâmetros do sistema não possui dependências.



34/232

7.8 Visualização e Gerência de Atividades

O sistema permite que um usuário visualize e gerencie todas as atividades registradas

no sistema que estão associadas a ele ou ao grupo ao qual pertence.

7.8.1 Instruções

Para visualizar a lista de atividades, o usuário deverá clicar no link “Lista de Atividades”

no menu “Área de Trabalho”. A seguinte tela será exibida, apresentando todas as

atividades associadas ao usuário logado e ao grupo ao qual pertence:

Figura 34 – Tela “Lista de Atividades”

As seguintes ações podem ser executadas pelo usuário a partir da lista de atividades:

• Visualizar histórico: Para visualizar o histórico de uma determinada atividade, o

usuário deverá clicar no respectivo link “detalhes”, na última coluna. O usuário

será direcionado para a tela que exibe, além do histórico, os comentários

registrados para ela (link “Ver comentários”).



35/232

Figura 35 – Tela “Detalhes da atividade”

• Visualizar dados: Para visualizar os dados registrados para uma atividade, o

usuário deverá clicar no respectivo link na coluna “Número”. Ele será direcionado

para a tela que exibe os parâmetros relativos à atividade em questão e seus

valores.

• Atribuição de atividade: Quando uma atividade foi recém criada e não possui um

responsável, o usuário deverá clicar no respectivo link “Pendente”, na coluna

“Status”, para que a atividade seja atribuída a ele, passando então para o status

“Em análise”.

• Executar a atividade: Para executar uma determinada atividade, o usuário deverá

clicar no respectivo link localizado na coluna “Atividade”. Com isso, ele será

direcionado para a tela que permite registrar a ação a ser tomada para a

atividade em questão, além de informar dados e comentários relacionados à

ação selecionada.

Para listar somente algumas atividades de acordo com determinados critérios, o usuário

deverá clicar no botão “Pesquisar” ou clicar no link “Pesquisa de Atividades” no menu

“Área de trabalho”. A seguinte tela será exibida:



36/232

Figura 36 – Tela “Pesquisa de atividades”

O usuário deverá preencher os campos com os valores a serem utilizados como filtros e

clicar no botão “Pesquisar”. A lista de atividades que atendem aos critérios de busca

utilizados será apresentada na parte inferior da tela (veja exemplo abaixo).

Figura 37 – Atividades Pesquisadas



37/232

O usuário poderá executar as mesmas ações descritas anteriormente a partir da lista de

atividades resultante da pesquisa.

Nota: A primeira coluna da tabela de atividades apresenta o nível de prioridade das

mesmas:

• Ícone : Atividade com prioridade “Normal”.

• Ícone : Atividade com prioridade “Alta”.

7.8.2 Dependências

A lista de atividades só é exibida se existem atividades associadas ao usuário logado ou

ao grupo ao qual ele pertence.

7.9 Configuração de Notificações

O sistema possui envio de email automático notificando aos usuários sobre alteração do

status das diversas atividades que constituem os processos presentes no sistema.

O email é enviado ao usuário ou grupo de usuários responsável pela atividade que teve

seu status alterado.

7.9.1 Instruções

a) Clicar no link “Configuração de notificações” no menu “Área de Trabalho”. A

seguinte tela será exibida:

Figura 38 – Tela “Configuração de notificações”

b) Selecionar o processo, a partir do campo “Processo”. Serão exibidas todas as

atividades relativas ao processo selecionado e os diversos status associados a

elas. Veja exemplo abaixo, que apresenta as atividades relativas ao processo

“Pedido de Viabilidade”.



38/232

Figura 39 – Notificações para “Pedido de Viabilidade”

c) Marcar os status desejados para cada atividade.

d) Clicar no botão “Gravar” para registrar a configuração de notificação.

7.9.2 Dependências

A configuração de notificações não possui dependências.

8 MÓDULO OPERAÇÃO

O módulo Operação abrange as funcionalidades relacionadas à equipe de suporte a

serviços.


Operação, as quais são acessadas a partir dos links presentes no menu “Operação”.

8.1 Associação entre Funcionalidades e Operadoras

O sistema permite que seja feita a associação entre uma operadora e uma ou mais

funcionalidades cadastradas no sistema.

8.1.1 Instruções

Clicar no link “Associar Funcionalidade/Operadora”, a partir do menu

“Operação/Administração”. A seguinte tela será exibida:



39/232

Figura 40 – Tela “Associar Funcionalidades a Operadora”

Para efetuar ou remover a associação entre uma operadora e uma ou mais

funcionalidades cadastradas no sistema, o usuário deverá seguir os passos abaixo:

a) Selecionar a operadora a partir do campo “Operadora”.

Caso a operadora selecionada esteja associada a uma ou mais funcionalidades,

estas serão exibidas no campo “Funcionalidades associadas”.

b) Selecionar as funcionalidades a serem associadas ou cuja associação será

removida, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

c) Clicar no botão “Gravar” para registrar a associação.

Para pesquisar por associações entre operadoras e funcionalidades registradas no

sistema, o usuário deverá clicar no botão “Pesquisar”. A tela apresentada abaixo será

exibida, sendo que inicialmente serão apresentadas todas as associações registradas na

tabela da parte inferior da tela.

Figura 41 – Tela “Pesquisar Associação Funcionalidades a Operadora”



40/232

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá selecionar a operadora e/ou a

funcionalidade e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidas na tabela da parte inferior

da tela somente os registros que satisfaçam aos filtros utilizados pelo usuário.

Para editar um registro encontrado, o usuário deverá clicar no respectivo ícone ,

presente na coluna “Editar”, e seguir os passos descritos anteriormente para associar

funcionalidades ou remover funcionalidades associadas.

Para registrar uma nova associação, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir

os passos descritos anteriormente para associar funcionalidades.

8.1.2 Dependências



Tabela 3 – Dependências da tela “Associar Funcionalidade a Operadora”

8.2 Associação entre Usuários e Operadoras

O sistema permite que seja feita a associação entre um usuário cadastrado no sistema,

pertencente ao grupo de clientes, e uma operadora. Isso permite que o sistema crie

regras de permissão de acesso, fazendo com que os usuários pertencentes a este grupo

consigam ver somente os processos associados à operadora à qual estão associados.

8.2.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar usuário de serviço”, a partir do menu “Operação/Administração”.


Figura 42 – Tela “Cadastrar Usuário de Serviço”

Para efetuar a associação entre um usuário e uma operadora, o usuário deverá seguir

os passos abaixo:



41/232

a) Selecionar o login do usuário a partir do campo “Login”. O campo “Nome” será

preenchido automaticamente com o nome do usuário associado ao login

selecionado.

b) Selecionar a operadora a partir do campo “Operadora”.

Para pesquisar por associações entre usuários e operadoras registradas no sistema, o

usuário deverá clicar no botão “Pesquisar”. A tela abaixo será exibida, sendo que

inicialmente serão apresentadas todas as associações registradas na tabela da parte

inferior da tela.

Figura 43 – Tela “Pesquisar Usuário de Serviço”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá utilizar os campos “Login”,

“Nome” e/ou “Operadora” como filtros e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidas na

tabela da parte inferior da tela somente os registros que satisfaçam aos filtros utilizados

pelo usuário.

Para editar e/ou excluir Usuários de Serviço listados na tabela de pesquisa, o usuário

deverá seguir os passos descritos no tópico 6.9.

Para registrar uma nova associação, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir

os passos descritos anteriormente para efetuar a associação entre usuário e operadora.

8.2.2 Dependências


Login Administração/Perfis de Acesso/Associar Usuário/Perfil



Tabela 4 – Dependências da tela “Cadastrar Usuário de Serviço”



42/232

8.3 Definição de Grupos Solucionadores

Um grupo solucionador deve ser criado para que determinadas atividades do módulo de

operação possam ser associadas a ele, o que permite que os contatos cadastrados para

este grupo recebam as notificações sobre o andamento destas atividades e sejam os

pontos focais para resolução de problemas encontrados na execução das mesmas.

8.3.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar grupo solucionador”, a partir do menu

“Operação/Administração”. A seguinte tela será exibida:

Figura 44 – Tela “Cadastrar Grupo Solucionador”

A partir desta tela, o usuário é capaz de executar as seguintes ações:

• Cadastrar Grupo Solucionador

• Pesquisar Grupo Solucionador

• Editar Grupo Solucionador

• Excluir Grupo Solucionador

• Cadastrar Contato

• Editar Contato

• Excluir Contato

Para efetuar o registro de um grupo solucionador, o usuário deverá executar os passos

abaixo:

a) Selecione o grupo utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

b) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro ou clicar no botão “Novo contato”

para associar um contato ao grupo solucionador.



43/232

Para pesquisar por grupos solucionadores registrados no sistema, o usuário deverá

clicar no botão “Pesquisar”. A tela abaixo será exibida, sendo que inicialmente serão

apresentados todos os grupos solucionadores registrados.

Figura 45 – Tela “Pesquisar Grupo Solucionador”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever o nome do grupo

solucionador desejado, ou parte dele, no campo “Nome do grupo solucionador” e clicar

no botão “Pesquisar”. Serão exibidas na tabela da parte inferior da tela somente os

registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.

Para editar um registro encontrado, o usuário deverá clicar no respectivo ícone ,

presente na coluna “Editar”, e seguir os passos descritos anteriormente para cadastrar

Grupo Solucionador ou os passos descritos posteriormente, neste mesmo tópico, para

criar Novo Contato.

Caso o Grupo Solucionador selecionado possua contatos associados a ele, os mesmos

serão exibidos na tabela da parte inferior da tela. Veja exemplo abaixo:

Figura 46 – Grupo Solucionador com Contato associado

Para excluir um registro encontrado, o usuário deverá clicar no respectivo ícone ,




44/232



Para registrar um novo Grupo Solucionador, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e

seguir os passos descritos anteriormente para cadastrar Grupo Solucionador.

Para registrar um novo contato, o usuário deverá seguir os passos abaixo:

a) Clicar no botão “Novo Contato”. A tela apresentada na Figura 47 será exibida.

Figura 47 – Tela “Novo Contato”

b) Preencher os campos:

• Operadora: nome da operadora (seleção).

• Nome: nome da pessoa ou empresa de contato.

• E-mail: endereço de E-mail para contato.

• Telefone: número de telefone para contato (DDD+Telefone).

• Tipo: tipo de contato:

o Contato Ativação: O contato será acionado em eventos relativos à

ativação.

o Contato Paralisação: O contato será acionado em eventos relativos à

paralisação.

c) Clicar no botão “Salvar” para registrar o contato para o grupo solucionador que

está sendo criado ou editado, ou no botão “Cancelar”, para fechar a tela de

cadastro de contato sem registrá-lo.



45/232

Poderão ser registrados tantos contatos quantos forem necessários para um

grupo solucionador.

8.3.2 Dependências



Tabela 5 – Dependências da tela “Cadastrar Grupo Solucionador de Serviço”

Notas:

• A dependência descrita na tabela acima é relacionada somente ao cadastro de

contato.

• Somente grupos de usuários cadastrados no LDAP estarão disponíveis para o

seu cadastro como Grupo Solucionador.

8.4 Acordo de Nível de Serviço (SLA)

O sistema permite o gerenciamento de SLAs (Acordo de Nível de Serviço – Service

Level Agreement) individualmente para cada conjunto de Operadora, Serviço,

Funcionalidade e Cidade. O usuário poderá atribuir um SLA padrão e SLA especiais

para determinados dias/horários.

8.4.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar SLA”, a partir do menu “Operação/Administração”. A seguinte

tela será exibida:

Figura 48 – Tela “Cadastrar SLA”



46/232

Para efetuar o registro de um SLA, o usuário deverá executar os passos abaixo:

a) Preencher os campos:


• Serviço: serviço ao qual o SLA será associado (seleção). A lista de serviços é

montada de acordo com as funcionalidades associadas à operadora

selecionada.

• Funcionalidade: funcionalidade à qual o SLA será associado (seleção). A lista

de funcionalidades é montada de acordo com o serviço selecionado.

• Cidade: cidade à qual o SLA será associado (seleção). A lista de cidades é

montada de acordo com as cidades associadas à operadora selecionada.

• SLA Padrão (em horas): valor padrão (em horas) para o SLA.

O usuário deverá informar os valores de SLA diferentes do padrão nos

respectivos campos da tabela da parte inferior da tela.

Exemplo:

o SLA Padrão = 2 horas.

o SLA para todos os domingos às 3 horas da manhã = 4 horas.

O registro deverá ser feito como apresentado abaixo:

Tabela 6 – Exemplo de SLA

b) Clicar no botão “Gravar” para registrar os dados.

Para pesquisar por SLAs registradas no sistema, o usuário deverá clicar no botão

“Pesquisar”. A tela abaixo será exibida, sendo que inicialmente serão apresentadas

todas as SLAs registradas na tabela da parte inferior da tela.



47/232

Figura 49 – Tela “Pesquisar SLA”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá utilizar os campos

“Operadora”, “Serviço”, “Funcionalidade” e/ou “Cidade” como filtros e clicar no botão

“Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte inferior da tela somente os registros que

satisfaçam aos filtros utilizados pelo usuário.

Para editar e/ou excluir SLAs listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir os

passos descritos no tópico 6.9.

Para registrar uma nova SLA, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os

passos descritos anteriormente para efetuar o cadastro da SLA.

8.4.2 Dependências



Serviço, Funcionalidade

Operação/Administração/Associar Funcionalidade/Operadora

8.1 Associação entre Funcionalidades e Operadora

Tabela 7 – Dependências da tela “Cadastrar SLA”

8.5 Abertura de Chamados

Durante a abertura de chamados, o sistema permite que sejam registrados vários dados

associados a eles, tornando mais fácil o acompanhamento e resolução.

8.5.1 Instruções

Para efetuar a abertura de um Chamado, o usuário deverá clicar no link “Abrir

Chamado”, a partir do menu “Operação/Chamado”. A seguinte tela será exibida:



48/232

Figura 50 – Tela “Abrir Chamado”

O usuário deverá então:


• Cliente: Cliente alvo do chamado (seleção).

• Reclamante: Nome da pessoa que fez a reclamação.

• Telefone: Telefone do reclamante.

• Descrição: Descrição da reclamação.

• Serviço: Serviço que gerou a reclamação (seleção – lista de acordo com o

cliente selecionado).

• Funcionalidade: Funcionalidade que gerou a reclamação (seleção – lista de

acordo com o serviço selecionado).

Para cada associação “Serviço/Funcionalidade”, novos campos serão exibidos:



49/232

Serviço = Transporte de Dados, Todas Funcionalidades

o Circuito: Circuito onde se encontra a funcionalidade selecionada (seleção,

de acordo com as regras apresentadas no tópico 6.6).

o Contato Local: Nome da pessoa de contato.

o Telefone: Número de telefone para contato.

o Chamado do Solicitante: Número de chamado do solicitante.

o Informações Adicionais: Informações relevantes.

Serviço = Internet e TV, Funcionalidade = Canal

o Headend: Identificação do headend (seleção).

o Canal: Canal que apresentou problema, associado ao headend

selecionado (seleção).


Serviço = Internet e TV, Funcionalidade = Equipamentos de Headend

o Headend: Identificação do headend (seleção).


Serviço = Internet e TV, Funcionalidade = Rede Externa

o Cidade: Cidade relacionada ao cliente onde está instalada a rede externa

(seleção).

o Região: Região onde se localiza a cidade selecionada.

o Node: Node relacionados à rede externa.

o CMTS: Campo somente leitura: CMTS relacionados à cidade/região

selecionados.

o Técnico: Nome do técnico responsável.

o Telefone: Telefone de contato do técnico responsável.

Serviço = Internet e TV, Funcionalidade = Reserva de IP

o GCM: Gerenciador de Cable Modem (seleção).

o Contrato: Número de contrato relacionado ao GCM (números).

o IP: Endereço IP do GCM.



50/232

o MAC: MAC Address do GCM.

Serviço = Internet e TV, Funcionalidade = Node

o Cidade: Cidade relacionada ao cliente onde está instalado o node

(seleção).

o Região: Região onde se localiza a cidade selecionada.

o Node: Identificação do Node (seleção).

o CMTS: CMTS relacionado ao Node selecionado (somente leitura).

o Combinados: Combinados relacionados ao Node selecionado (somente

leitura).

b) Efetuar o upload de arquivos relacionados ao chamado:

• Clicar no botão “Selecionar arquivo...” para escolher o arquivo a ser anexado

ao chamado.

• Escrever a descrição do arquivo no campo “Descrição”.

• Clicar no botão “Inserir” para efetuar o upload do arquivo e registro de sua

descrição.

Poderão ser inseridos tantos anexos quantos forem necessários, seguindo os

passos acima.

Os arquivos anexados serão listados na parte inferior da tela e poderão ser

excluídos a partir do respectivo ícone .

c) Clicar no botão “Gravar” para efetuar a abertura do Chamado.

Nota: Os chamados são registrados com número iniciado por “CHA”.

8.5.2 Dependências


Cliente Comercial/Operadora/Cadastrar Operadora 9.1 Gerência de Operadoras




Canal Operação/CATV/Cadastrar Grade 8.42 Definição de Grades CATV

Node Operação/CATV/Cadastrar Node 8.44 Gerência de Nodes

CMTS Operação/CATV/Cadastrar CMTS 8.43 Sistemas de Terminação de

Modem a Cabo

Tabela 8 – Dependências da tela “Abrir Chamado”



51/232

8.6 Visualização da Fila de Chamados

O sistema possui um mecanismo avançado para pesquisa de chamados registrados no

sistema, que consiste na aplicação de diversos filtros.

8.6.1 Instruções

Para visualizar os chamados registrados no sistema, o usuário deverá clicar no link “Fila

de Chamados”, a partir do menu “Operação/Chamado”. Para facilitar o entendimento, a

tela “Fila de Chamados” será dividida em duas partes (Figura 51 e Figura 52).

Fila de Chamados

Figura 51 – Tela “Fila de Chamados”- Lista de Chamados

A parte superior da tela “Fila de Chamados” apresenta inicialmente a tabela com a lista

de todos chamados, independente do seu status.

Nota: A coluna “SLA” apresenta em forma visual os seguintes status:

• Em conformidade (círculo branco);

• 75% do tempo utilizado (círculo amarelo);

• SLA violado (círculo vermelho).

Busca Simples

Para efetuar uma busca simples, o usuário deverá utilizar os campos presentes abaixo

dos títulos das colunas como filtros e clicar no botão “Filtrar”. Serão exibidos somente os

registros que satisfaçam aos filtros utilizados pelo usuário.

Busca Avançada



52/232

Para efetuar uma busca avançada, o usuário deverá utilizar os campos presentes na

parte inferior da tela (veja Figura 52) como filtros e clicar no botão “Filtrar”. Serão

exibidos somente os registros que satisfaçam aos filtros utilizados pelo usuário.

Nota: O usuário poderá selecionar mais de um valor para os campos “Cliente”, “Status”,

“Serviço” e “Funcionalidade”, efetuando o click em conjunto com a tecla CTRL.

Caso existam buscas avançadas registradas no sistema (veja regras de criação neste

mesmo tópico), o usuário poderá selecionar uma delas a partir do campo “Busca

Avançada” e clicar no botão “Filtrar”. O usuário poderá também editar a Busca avançada

registrada, clicando no respectivo ícone .

Figura 52 – Tela “Fila de Chamados”- Busca Avançada

A partir da tabela que apresenta a lista de chamados, o usuário poderá clicar no número

do chamado (coluna “Número”) para tratá-lo ou para visualizar os seus dados, registros

relacionados a ele e histórico de ações.

O usuário poderá também exportar a fila de chamados para uma planilha Excel clicando

no link na parte superior esquerda da tela.

Registro da Busca Avançada

Caso queira salvar os critérios de busca avançada, o usuário deverá clicar no botão

“Salvar”. A tela abaixo será exibida:



53/232

Figura 53 – Tela “Busca Avançada de Chamados”


a) Digitar o nome de identificação da busca no campo “Nome”.

b) Descrever a busca através do campo “Descrição”.

c) Associar grupos que poderão efetuar a busca, utilizando as regras apresentadas

no tópico 6.7.

d) Escolher os critérios de busca nos campos presentes na divisão “Parâmetros de

Busca”.

e) Clicar no botão “Gravar”.



54/232

Para efetuar a pesquisa por buscas avançadas registradas, o usuário deverá clicar no

botão “Pesquisar”. A seguinte tela será exibida, onde são apresentados inicialmente

todas as buscas avançadas de chamados cadastradas no sistema:

Figura 54 – Tela “Pesquisar Busca Avançada de Chamados”

O usuário deverá então utilizar os campos “Nome” e “Descrição” como filtros e clicar no

botão “Pesquisar”. Serão apresentadas as buscas avançadas que correspondem aos

filtros utilizados.

Para editar e/ou excluir Buscas Avançadas de Chamados listadas na tabela de pesquisa,

o usuário deverá seguir os passos descritos no tópico 6.9.

Para registrar uma nova Busca Avançada de Chamados, o usuário deverá clicar no

botão “Incluir”, e seguir os passos descritos anteriormente para cadastro.

8.6.2 Dependências


Solicitante Comercial/Operadora/Cadastrar Operadora

9.1 Gerência de Operadoras

Funcionalidade Operação/Administração/Associar Funcionalidade/Operadora


Tabela 9 – Dependências da tela “Fila de Chamados”

8.7 Tratamento de Chamado

Assim que o usuário efetua a abertura de um chamado, inicia-se a etapa de tratamento

do mesmo, quando são associados a ele Incidentes e Requisições de Serviço.

8.7.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que abriu o chamado deverá visualizar a

lista de atividades (veja tópico 7.8), divisão “Tarefas de Grupo”, e clicar no link



55/232

“Pendente” (coluna “Status”) relacionado ao chamado que deverá ser tratado. Dessa

forma o usuário passará a ser o responsável pela atividade.

Para efetuar o Tratamento de um Chamado a partir da Lista de Atividades, o usuário

deverá clicar em “Tratar Chamado”. A seguinte tela será exibida, onde o usuário poderá

visualizar os dados do chamado:

Figura 55 – Tela “Tratamento de Chamado”

O usuário deverá clicar no botão “Tratar” para efetuar o tratamento do Chamado, que

passa a ter o status “Em Tratamento”. Uma nova tela será exibida:



56/232

Figura 56 – Tela “Tratamento de Chamado - Edição”

O usuário poderá:

a) Exibir o Histórico do chamado.

b) Editar os campos: Descrição e Informações Adicionais.

c) Efetuar upload de arquivos relacionados ao chamado, podendo escrever

descrição sobre os mesmos.

d) Dizer se o chamado é pertinente ou não:

Se escolher que o chamado é Pertinente, o usuário poderá

• Relacionar um Incidente a partir de seu cadastro ou buscando um registro

existente.



57/232

• Relacionar uma Requisição de Serviço a partir de seu cadastro ou buscando

um registro existente.

Se escolher que o chamado não é Pertinente, o usuário deverá:

• Preencher Justificativa de não pertinente.

• Efetuar o upload de arquivos relacionados ao incidente:

o Clicar no botão “Selecionar arquivo...” para escolher o arquivo a ser

anexado ao incidente.

o Escrever a descrição do arquivo no campo “Descrição”.

o Clicar no botão “Inserir” para efetuar o upload do arquivo e registro de

sua descrição.

Poderão ser inseridos tantos anexos quantos forem necessários, seguindo

os passos acima.



8.7.2 Dependências


Relacionar Incidentes Operação/incidente/Abrir incidente 8.13 Abertura de Incidente

Relacionar Requisição de Serviço

Operação/intervenção/ Abrir Requisição de Serviço

8.28 Abertura de Requisição de Serviço

Tabela 10 – Dependências para Tratamento de Chamado

8.8 Encerrar Tratamento de Chamado

Quando um chamado já foi tratado, sendo associados a ele Incidentes e/ou Requisições

de Serviço, o usuário deverá encerrar o seu tratamento.

8.8.1 Instruções

Para efetuar o Encerramento de Tratamento de um Chamado a partir da tela

apresentada na Figura 56, o usuário poderá:

a) Efetuar o upload de arquivos relacionados ao incidente:


ao incidente.




58/232


descrição.


passos acima.



b) Finalizar o Tratamento

• No campo Ação selecionar “Finalizar Tratamento” e clicar no botão “Executar”

Figura 57 – Tela para Finalizar Tratamento de Chamado

8.8.2 Dependências


- Operação/Chamado/Abrir Chamado 8.5 Abertura de Chamados

Tabela 11 – Dependências para Encerrar Tratamento de Chamado

8.9 Acompanhamento de Chamado

Após o tratamento de um chamado, quando já existem incidentes/requisições de serviço

associados ao mesmo, inicia-se a fase de acompanhamento.

8.9.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que efetuou o tratamento do chamado

deverá visualizar a lista de atividades (veja tópico 7.8), divisão “Tarefas de Grupo”, e

clicar no link “Pendente” (coluna “Status”) relacionado ao chamado que irá acompanhar.

Dessa forma o usuário passará a ser o responsável pela atividade.



59/232

Para efetuar o Acompanhamento de um Chamado a partir da Lista de Atividades, o

usuário deverá clicar em “Acompanhar Chamado”. A seguinte tela será exibida, onde o

usuário poderá visualizar os dados do chamado, bem como as RDIs e RDSs associadas:

Figura 58 – Tela “Acompanhamento de Chamado”

O usuário deverá então tratar o(s) Incidente(s) e/ou a(s) Requisição(ões) de serviço(s)

relacionada(s) ao Chamado, para então dar continuidade ao processo.



60/232

8.9.2 Dependências



- - 8.7 Tratamento de Chamado

Tabela 12 – Dependências para Acompanhamento de Chamado

8.10 Encerramento de Chamado

Após o acompanhamento de um chamado, ele deve ser encerrado.

8.10.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que efetuou o acompanhamento do

chamado deverá visualizar a lista de atividades (veja tópico 7.8), divisão “Tarefas de

Grupo”, e clicar no link “Pendente” (coluna “Status”) relacionado ao chamado que irá

encerrar.

Para efetuar o Encerramento de um Chamado a partir da Lista de Atividades, o usuário

deverá clicar em “Fechar Chamado”. A seguinte tela será exibida, onde o usuário poderá

visualizar os dados do chamado:



61/232

Figura 59 – Tela “Fechar Chamado”

O usuário poderá então:

a) Aceitar a solução apresentada, selecionando a Ação “Aceitar Solução” e clicando

no botão “Executar”:

Figura 60 – Aceitar Encerramento do Chamado



62/232

b) Rejeitar a solução apresentada, selecionando a Ação “Rejeitar Solução”.

O campo “Justificativa” é apresentado sendo de preenchimento obrigatório.

Após justificar, clicar no botão “Executar”.

Figura 61 – Rejeitar Encerramento do Chamado - Justificativa

8.10.2 Dependências



- - 8.7 Tratamento de Chamado

- - 8.9 Acompanhamento de Chamado

Tabela 13 – Dependências para Encerramento de Chamado

8.11 Reabertura de Chamado

O sistema permite a reabertura de um chamado para novo tratamento.

8.11.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que efetuou o encerramento do chamado


clicar no link “Pendente” (coluna “Status”) relacionado ao chamado que irá reabrir. Dessa


Para efetuar o Tratamento do Chamado reaberto a partir da Lista de Atividades, o

usuário deverá clicar em “Tratar Chamado Reaberto”. A seguinte tela será exibida, onde

o usuário poderá visualizar os dados do chamado:



63/232

Figura 62 – Chamado Reaberto


a) Reabrir o(s) Incidente(s) e/ou a(s) Requisição(ões) de Serviço(s) relacionada(s)

ao Chamado.

b) Tratar o(s) Incidente(s) e/ou a(s) Requisição (ões) de serviço(s) Reaberto(s)

relacionada(s) ao Chamado, para então dar continuidade ao processo.

Para tratamento do chamado reaberto, o usuário deverá seguir os passos

apresentados no tópico 8.7.




Relacionar Requisição Operação/intervenção/ Abrir Requisição 8.28 Abertura de Requisição



64/232

de Serviço de Serviço de Serviço

Tabela 14 – Dependências para Tratamento de Chamado Reaberto

8.12 Geração de Relatório PGMQ/SICI

O sistema permite a geração de relatórios nos padrões PGMQ (Plano Geral de Metas de

Qualidade ) e SICI (Sistema de Coleta de Informações) com dados de um determinado

cliente em um período específico.

8.12.1 Instruções

Para gerar o relatório, o usuário deverá clicar no link “Relatório PGMQ/SICI”, a partir do

menu “Operação/Chamado”. A seguinte tela será exibida:

Figura 63 – Tela “Relatório PGMQ/SICI”


a) Selecionar o tipo de relatório, a partir do campo “Tipo”.

b) Selecionar o cliente, a partir do campo “Cliente”.

c) Selecionar a data inicial e final, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.8.

d) Clicar no botão “Gerar Relatório”. O relatório será então apresentado na tela e

poderá ser exportado para Excel, clicando no link .


Para a geração dos relatórios, deverão haver chamados abertos no período selecionado.

8.13 Abertura de Incidente

Durante a abertura de incidentes, o sistema permite que sejam registrados vários dados

associados a eles, tornando mais fácil o acompanhamento e resolução.



65/232

8.13.1 Instruções

Para efetuar a abertura de um Incidente, o usuário deverá clicar no link “Abrir Incidente”,

a partir do menu “Operação/Incidente”. A seguinte tela será exibida:

Figura 64 – Tela “Abrir Incidente”



66/232



• Reclamante: Nome da pessoa que fez a reclamação.

• Telefone: Telefone do reclamante.

• Descrição: Descrição da reclamação.

• Categoria: Categoria do Incidente (seleção).

• Item: Item relacionado ao incidente (seleção – de acordo com a categoria

selecionada).

• Subitem: Subitem relacionado ao incidente (seleção – de acordo com o item

selecionado).

• Tipo Sintoma: Tipo de sintoma relacionado ao incidente (seleção – de acordo

com o subitem selecionado).

• Site: Site onde o incidente ocorreu (seleção de acordo com as regras

apresentadas no tópico 6.6).

• Impacto: Nível de impacto do incidente (seleção: Alto, Médio, Baixo).

• Urgência: Nível de urgência para resolução do incidente (seleção: Alto,

Médio, Baixo).

• Informações Técnicas: Informações técnicas relevantes.

• Agendar: Informar se deverá ou não haver agendamento para visita técnica.

Se a opção “Sim” for selecionada, indicando que deverá ser feito

agendamento, os seguintes campos serão exibidos.

o Pendente: Data/hora de início da pendência (período em que não será

possível realizar o serviço). Utilizar as regras apresentadas no tópico 6.8

para seleção de data e horário.

o Data Prevista: Data/hora de final da pendência (momento em que poderá

ser reiniciado o serviço). Utilizar as regras apresentadas no tópico 6.8


o Motivo: Motivo da visita técnica.

o Informar motivo ao cliente: Informar se o motivo poderá ser informado ao

cliente (opção “Sim”) ou deverá ser omitido (opção “Não”).



67/232

• Direcionar: Informar se deverá ou não haver direcionamento do incidente. Se

a opção “Sim” for selecionada, indicando que deverá ser feito direcionamento,

os seguintes campos serão exibidos.

o Grupo Solucionador: Grupo Solucionador responsável pela resolução do

incidente (seleção de acordo com as regras apresentadas no tópico 6.6).

o Técnico: Nome do técnico que pertence ao Grupo Solucionador

selecionado, que será o responsável por resolver o incidente (seleção de

acordo com as regras apresentadas no tópico 6.6).

o Acionamento: Data/hora de acionamento (momento em que o serviço

deve ser iniciado). Utilizar as regras apresentadas no tópico 6.8 para

seleção de data e horário.

b) Efetuar o upload de arquivos relacionados ao incidente:


ao incidente.



descrição.


passos acima.



c) Clicar no botão “Gravar” para efetuar a abertura do Incidente.

Nota: Os incidentes são registrados com número iniciado por “RDI”.



Categoria, Item, Subitem, Tipo Sintoma

Operação/Cadastrar Categoria 8.47 Gerência de Categorias

Site Comercial/Operadora/Cadastrar Site A 9.9 Definição de Site A

Grupo Solucionador Operação/Administração/Cadastrar Grupo Solucionador


Técnico Administração/Perfis de Acesso/Associar Usuário/Perfil


Tabela 15 – Dependências da tela “Abrir Incidente”



68/232

8.14 Visualização da Fila de Incidentes

O sistema possui um mecanismo avançado para pesquisa de incidentes registrados no


8.14.1 Instruções

Para visualizar os incidentes registrados no sistema, o usuário deverá clicar no link “Fila

de Incidentes”, a partir do menu “Operação/Incidente”. Para facilitar o entendimento, a

tela “Fila de Incidentes” será dividida em duas partes (Figura 65 e Figura 66).

Fila de Incidentes

Figura 65 – Tela “Fila de Incidentes”- Lista de Incidentes

A parte superior da tela “Fila de Incidentes” apresenta inicialmente a tabela com a lista

de todos incidentes, independente do seu status.





Busca Simples




Busca Avançada



69/232




Nota: O usuário poderá selecionar mais de um valor para os campos “Status”,

“Categoria” e “Grupo Solucionador”, efetuando o click em conjunto com a tecla CTRL.





Figura 66 – Tela “Fila de Incidentes”- Busca Avançada

A partir da tabela que apresenta a lista de incidentes, o usuário poderá clicar no número

do incidente (coluna “Número”) para tratá-lo ou para visualizar os seus dados, registros


O usuário poderá também exportar a fila de incidentes para uma planilha Excel clicando







70/232

Figura 67 – Tela “Busca Avançada de Incidentes”





no tópico 6.7.


Busca”.




todas as buscas avançadas de incidentes cadastradas no sistema:



71/232

Figura 68 – Tela “Pesquisar Busca Avançada de Incidentes”



filtros utilizados.

Para editar e/ou excluir Buscas Avançadas de Incidentes listadas na tabela de pesquisa,


Para registrar uma nova Busca Avançada de Incidentes, o usuário deverá clicar no botão

“Incluir”, e seguir os passos descritos anteriormente para cadastro.



Categoria Operação/Cadastrar Categoria 8.47 Gerência de Categorias


Tabela 16 – Dependências da tela “Fila de Incidentes”

8.15 Acompanhamento de Incidente

Assim que o usuário efetua a abertura de um incidente, inicia-se a etapa de

acompanhamento/tratamento do mesmo.

8.15.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que abriu o incidente deverá visualizar a


“Pendente” (coluna “Status”) relacionado ao incidente que deverá ser tratado. Dessa




72/232

Para efetuar o Acompanhamento de um Incidente a partir da Lista de Atividades, o

usuário deverá clicar em “Acompanhar Incidente”. A seguinte tela será exibida, onde o

usuário poderá visualizar os dados do incidente:

Figura 69 – Tela “Acompanhar Incidente”









73/232










• Direcionar: Informar se deverá ou não haver direcionamento do incidente.


direcionamento, os seguintes campos serão exibidos.




selecionado, que será o responsável por resolver o incidente (seleção de





b) Relacionar um Problema

• Buscar um problema já existente para relacionar.

• Incluir um novo problema.

c) Efetuar o upload de arquivos relacionados ao incidente:


ao incidente.



descrição.


passos acima.



74/232



d) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o acompanhamento do Incidente.



Incluir um novo problema

Operação/Problema/Abrir Problema 8.22 Abertura de Problema

Tabela 17 – Dependências para Tratamento de Incidente

8.16 Encerrar Acompanhamento de Incidente

Quando um incidente já foi solucionado, o usuário deverá, em primeiro lugar, encerrar o

seu acompanhamento.

8.16.1 Instruções

Para efetuar o Encerramento de Acompanhamento de um Incidente a partir da tela

apresentada na Figura 69, o usuário deverá clicar em “Encerrar Incidente”. Os

seguintes campos serão exibidos:

Figura 70 – Campos para Encerramento de Acompanhamento de Incidente

Então o usuário deverá:

a) Selecionar um Item de Configuração, utilizando as regras apresentadas no tópico

6.6.

b) Selecionar uma Causa de Falha.

c) Selecionar a ação “Encerrar Acompanhamento”, conforme figura abaixo:



75/232

Figura 71 – Encerrar Acompanhamento de Incidente

d) Clicar no botão Executar.



- Operação/Incidente/Abrir Incidente 8.13 Abertura de Incidente

Item de Configuração Operação/Itens de Configuração 8.39 Itens de Configuração

Tabela 18 – Dependências para Encerrar Acompanhamento de Incidente

8.17 Fechar Incidente

Quando um incidente já foi solucionado, o usuário deverá fechá-lo, após encerrar o seu

acompanhamento.

8.17.1 Instruções

Se o incidente que teve seu acompanhamento encerrado pertencer ao grupo do usuário

corrente, ele deverá visualizar Lista de Tarefas de Grupo o clicar no link “Pendente”

(coluna “Status”) para ter permissão de fechar o Incidente em questão.

Feito isso, para fechar um Incidente a partir da Lista de Atividades o usuário deverá

clicar em “Fechar Incidente”. A seguinte tela será exibida:



76/232

Figura 72 – Tela “Fechamento de Incidente”


a) Visualizar Histórico

Clicar no botão “Exibir Histórico”, o pop up com o histórico do Incidente será

exibido:



77/232

Figura 73 – Exibição do Histórico do Incidente

b) Editar descrição:

Clicar no botão “Editar Descrição”, o seguinte pop up será exibido:

Figura 74 – Edição da Descrição do Incidente

O usuário poderá alterar ou criar nova descrição e então clicar no botão “Salvar”.

c) Adicionar Informações:

Clicar no botão “Adicionar Informações”, o seguinte pop up será exibido:

Figura 75 – Adição de Informações ao Incidente



78/232

Onde será definido se o Tipo de informação é para o Cliente (será direcionada

para o Cliente) ou se é uma Informação Técnica (aparecerá para todos que

possam visualizar esse Incidente).

d) Aceitar o Encerramento:

Selecionar a ação “Aceitar Encerramento” e clicar no botão “Executar”.

Figura 76 – Aceitação de Encerramento do Incidente

e) Rejeitar o Encerramento:

Selecionar a ação “Rejeitar Encerramento”. Será exibido o campo “Justificativa

de Rejeição”, de preenchimento obrigatório.

Figura 77 – Rejeição de Encerramento do Incidente

O usuário deverá então descrever o motivo da rejeição e clicar no botão

“Executar”.



79/232



- Operação/Incidente/Abrir Incidente 8.13 Abertura de Incidente

Tabela 19 – Dependências para Encerramento de Incidente

8.18 Abertura de Mudança

Durante a abertura de mudanças, o sistema permite que sejam registrados vários dados

associados a elas, tornando mais fácil o acompanhamento e resolução.

8.18.1 Instruções

Para efetuar a abertura de uma Mudança, o usuário deverá clicar no link “Abrir

Mudança”, a partir do menu “Operação/Mudança”. A seguinte tela será exibida:

Figura 78 – Tela “Abrir Mudança”



80/232



• Descrição: Descrição da mudança.

• Categoria: Categoria da Mudança (seleção).

• Item: Item relacionado à mudança (seleção – de acordo com a categoria

selecionada).

• Subitem: Subitem relacionado à mudança (seleção – de acordo com o item

selecionado).

• Tipo Sintoma: Tipo de sintoma relacionado à mudança (seleção – de acordo


• Grupo solucionador: Nome do Grupo Solucionador responsável pela

mudança. Preenchimento automático a partir da seleção do tipo de sintoma

(campo somente leitura).

• Aprovações: Aprovações necessárias. Seleção automática a partir da seleção

do tipo de sintoma (campo somente leitura).

b) Efetuar o upload de arquivos relacionados à mudança:


à mudança.



descrição.


passos acima.



c) Clicar no botão “Gravar” para efetuar a abertura da Mudança.

Nota: As mudanças são registradas com número iniciado por “RDM”.



81/232





Tabela 20 – Dependências da tela “Abrir Mudança”

8.19 Visualização da Fila de Mudanças

O sistema possui um mecanismo avançado para pesquisa de mudanças registradas no


8.19.1 Instruções

Para visualizar as mudanças registradas no sistema, o usuário deverá clicar no link “Fila

de Mudanças”, a partir do menu “Operação/Mudança”. A seguinte tela será exibida,

apresentando a tabela com a lista de todas as mudanças, independente do seu status.

Figura 79 – Tela “Fila de Mudanças”

Para efetuar uma busca por mudanças registradas no sistema, o usuário deverá utilizar

os campos presentes abaixo dos títulos das colunas como filtros e clicar no botão

“Filtrar”. Serão exibidos somente os registros que satisfaçam aos filtros utilizados pelo

usuário.

A partir da tabela que apresenta a lista de mudanças, o usuário poderá clicar no número

da mudança (coluna “Número”) para tratá-la ou para visualizar os seus dados, registros

relacionados a ela e histórico de ações.

O usuário poderá também exportar a fila de mudanças para uma planilha Excel clicando




82/232




Tabela 21 – Dependências da tela “Fila de Mudanças”

8.20 Análise de Mudança

Assim que o usuário efetua a abertura de uma mudança, inicia-se a etapa de análise da

mesma.

8.20.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que abriu a mudança deverá visualizar a


“Pendente” (coluna “Status”) relacionado à mudança que deverá ser analisada. Dessa


Para efetuar a Análise de uma Mudança a partir da Lista de Atividades, o usuário deverá

clicar em “Analisar Mudança”. A seguinte tela será exibida:

Figura 80 – Tela “Análise de Mudança”



83/232

Nota: A análise de mudança poderá ser Técnica, Gerencial e Gerencial TI, sendo a

mesma tela de análise para todas elas.



• Clicar no botão Exibir Histórico, o pop up com o histórico da Mudança será

exibido:

Figura 81 – Histórico de Mudanças

b) Adicionar observação

• Clicar no botão “Nova Observação” o seguinte pop up será exibido:

Figura 82 – Adicionar Observação à Mudança

c) Relacionar Incidentes:

• Buscar um incidente já existente para relacionar.

• Incluir um novo incidente.

d) Aprovar Mudança:

• Selecionar Sim: preencher o campo “Prazo estimado” para a mudança.

• Selecionar Não: preencher o campo “Justificativa” de não aprovação.

e) Efetuar o upload de arquivos relacionados ao incidente:



84/232


ao incidente.



descrição.


passos acima.



f) Finalizar Análise:

Selecionar a ação “Finalizar Análise” e clicar em “Executar”.

Figura 83 – Finalizar Análise de Mudança



- Operação/Mudança/Abertura de Mudança 8.18 Abertura de Mudança

Incluir um novo incidente Operação/incidente/Abrir incidente 8.13 Abertura de Incidente

Tabela 22 – Dependências para Análise de Mudança

8.21 Execução de Mudança

Após análise da Mudança, inicia-se a etapa de execução da mesma.

8.21.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que abriu a mudança deverá visualizar a




85/232

“Pendente” (coluna “Status”) relacionado à mudança que deverá ser executada. Dessa


Para efetuar a Execução de uma Mudança a partir da Lista de Atividades, o usuário

deverá clicar em “Executar Mudança”. A seguinte tela será exibida:

Figura 84 – Tela “Executar Mudança”



• Clicar no botão Exibir Histórico, o pop up com o histórico da Mudança será

exibido:

Figura 85 – Histórico de Mudanças

b) Adicionar observação

• Clicar no botão “Nova Observação” o seguinte pop up será exibido:



86/232

Figura 86 – Adicionar Observação à Mudança

c) Relacionar Incidentes:

• Buscar um incidente já existente para relacionar.

O usuário deverá então clicar no botão “Executar Mudança”. A Mudança

passa para o status “Em Execução”.

O usuário poderá então visualizar o histórico de mudanças, adicionar observação,

relacionar incidentes (conforme visto anteriormente) e:

a) Direcionar:

Clicar no botão “Novo Direcionamento”, os seguintes campos serão exibidos.

• Grupo Solucionador: Grupo Solucionador responsável pela resolução do


• Técnico: Nome do técnico que pertence ao Grupo Solucionador selecionado,

que será o responsável por resolver o incidente (seleção de acordo com as

regras apresentadas no tópico 6.6).

• Acionamento: Data/hora de acionamento (momento em que o serviço deve

ser iniciado). Utilizar as regras apresentadas no tópico 6.8 para seleção de

data e horário.

b) Efetuar o upload de arquivos relacionados ao incidente:


ao incidente.



descrição.


passos acima.



87/232



c) Encerrar Execução da Mudança:

Selecionar a ação “Encerrar” e clicar em “Executar”.

Figura 87 – Encerrar ou Cancelar Mudança

a) Cancelar Mudança:

Selecionar a ação “Cancelar” e clicar em “Executar”.



- Operação/Mudança/Abertura de Mudança 8.18 Abertura de Mudança

Incluir um novo incidente Operação/incidente/Abrir incidente 8.13 Abertura de Incidente

Tabela 23 – Dependências para Fechamento/Cancelamento de Mudança

8.22 Abertura de Problema

Quando existem vários incidentes e/ou registros de intervenção associados a um mesmo

subitem, apresentando o mesmo sintoma, fica caracterizado um problema, o qual deve

ser tratado com prioridade.

8.22.1 Instruções

Para efetuar a abertura de um Problema, o usuário deverá clicar no link “Abrir

Problema”, a partir do menu “Operação/Problema”. A seguinte tela será exibida:



88/232

Figura 88 – Tela “Abrir Problema”



• Descrição: Descrição do problema.

• Categoria: Categoria do Problema (seleção).

• Item: Item relacionado ao problema (seleção – de acordo com a categoria

selecionada).



89/232

• Subitem: Subitem relacionado ao problema (seleção – de acordo com o item

selecionado).

• Tipo Sintoma: Tipo de sintoma relacionado ao problema (seleção – de acordo


• Grupo solucionador: Nome do Grupo Solucionador responsável pelo

problema. Preenchimento automático a partir da seleção do tipo de sintoma

(campo somente leitura).

b) Adicionar Registros Relacionados (incidentes).

• Clicar no respectivo botão “Buscar” e selecionar o incidente relacionado ao

problema utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

Poderão ser adicionados vários incidentes, sendo que os mesmos serão

listados em uma tabela e poderão ser excluídos a partir do respectivo ícone

.

c) Adicionar Registros de Intervenção Relacionados.

• Clicar no respectivo botão “Buscar” e selecionar o registro de intervenção

relacionado ao problema utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

Poderão ser adicionados vários registros de intervenção, sendo que os

mesmos serão listados em uma tabela e poderão ser excluídos a partir do

respectivo ícone .

d) Efetuar o upload de arquivos relacionados ao problema:


ao problema.



descrição.


passos acima.



e) Clicar no botão “Gravar” para efetuar a abertura do Problema.



90/232

Nota: Os problemas são registrados com número iniciado por “RDP”.





Registros Relacionados

Operação/Incidente/Abrir Incidente 8.13 Abertura de Incidente

Registros de Intervenção Relacionados

Operação/Intervenção/Abrir Intervenção

8.32 Abertura de Intervenção

Tabela 24 – Dependências da tela “Abrir Problema”

8.23 Visualização da Fila de Problemas

O sistema possui um mecanismo avançado para pesquisa de problemas registrados no


8.23.1 Instruções

Para visualizar os problemas registrados no sistema, o usuário deverá clicar no link “Fila

de Problemas”, a partir do menu “Operação/Problema”. A seguinte tela será exibida,

apresentando a tabela com a lista de todos os problemas, independente do seu status.

Figura 89 – Tela “Fila de Problemas”

Para efetuar uma busca por problemas registrados no sistema, o usuário deverá utilizar

os campos presentes abaixo dos títulos das colunas como filtros e clicar no botão


usuário.

A partir da tabela que apresenta a lista de problemas, o usuário poderá clicar no número

do problema (coluna “Número”) para tratá-lo ou para visualizar os seus dados, registros




91/232

O usuário poderá também exportar a fila de problemas para uma planilha Excel clicando





Tabela 25 – Dependências da tela “Fila de Problemas”

8.24 Resoluções de Problemas

Quando o usuário encerra um problema, a sua resolução é registrada no sistema para

ser utilizada em outras ocorrências. Adicionalmente, o sistema permite o cadastro de

resoluções, sem ainda estarem associadas a um problema.

8.24.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Resolução”, a partir do menu “Operação/Problema”. A seguinte

tela será exibida:

Figura 90 – Tela “Cadastrar resolução”

Para efetuar o registro de uma resolução, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Nome: Nome da resolução.

• Descrição: Descrição da resolução.

b) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro.

Para pesquisar por resoluções registradas no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todas as resoluções registradas.



92/232

Figura 91 – Tela “Pesquisar resolução”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever o nome da resolução

desejado, ou parte dele, no campo “Nome”, e/ou a descrição, ou parte dela, no campo

“Descrição” e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte inferior da

tela somente os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.

Para editar e/ou excluir resoluções listadas na tabela de pesquisa, o usuário deverá

seguir os passos descritos no tópico 6.9.

Para registrar uma nova resolução, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os

passos descritos anteriormente para cadastrar resolução.


O cadastro de resoluções não possui dependências.

8.25 Geração Automática de Problemas

O sistema permite a automatização de geração de problemas caso tenha sido aberta

certa quantidade de incidentes dentro de um prazo pré-estabelecido.

8.25.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Geração automática”, a partir do menu “Operação/Problema”. A




93/232

Figura 92 – Tela “Cadastrar Geração Automática de Problemas”

Para efetuar o registro de uma geração automática de problemas, o usuário deverá

executar os passos abaixo:



• Serviço: nome do serviço (seleção). A lista de serviços é montada de acordo

com as funcionalidades associadas à operadora selecionada.

• Funcionalidade: nome da funcionalidade (seleção). A lista de funcionalidades

é montada de acordo com o serviço selecionado.

• Data de Início do Período: data quando a geração automática de problemas

deve iniciar. Utilizar as regras apresentadas no tópico 6.8 para seleção de

data.

• Período (em semanas): duração da geração automática de problemas.

• Limite de Incidentes: número de incidentes abertos dentro do limite de tempo

estabelecido para que haja a geração automática de problemas.


Para pesquisar por gerações automáticas registradas no sistema, o usuário deverá clicar

no botão “Pesquisar”. A tela abaixo será exibida, sendo que inicialmente serão

apresentadas todas as gerações automáticas registradas no sistema.



94/232

Figura 93 – Tela “Pesquisar geração automática de problemas”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá utilizar os campos como filtros

e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte inferior da tela somente

os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.

Para editar e/ou excluir gerações automáticas listadas na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar uma nova geração automática de problemas, o usuário deverá clicar no

botão “Incluir”, e seguir os passos descritos anteriormente para cadastro.



Operadora Comercial/Operadora/Cadastrar Operadora





Tabela 26 – Dependências da tela “Cadastrar Geração Automática”

8.26 Acompanhamento de Problema

Assim que o usuário efetua a abertura de um problema, inicia-se a etapa de

acompanhamento/tratamento do mesmo.

8.26.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que abriu o problema deverá visualizar a


“Pendente” (coluna “Status”) relacionado ao problema que deverá ser tratado. Dessa




95/232

Para efetuar o Acompanhamento de um Problema a partir da Lista de Atividades, o

usuário deverá clicar em “Acompanhar Problema”. A seguinte tela será exibida, onde o

usuário poderá visualizar os dados do problema:

Figura 94 – Tela “Acompanhamento de Problema”

O usuário deverá clicar no botão “Acompanhar” para efetuar o acompanhamento do

Problema, que passa a ter o status “Em Acompanhamento”.


a) Visualizar histórico:

Clicar no botão “Exibir Histórico”, o pop up com o histórico da Mudança será

exibido:



96/232

Figura 95 – Histórico do Problema

b) Adicionar Observação:

Selecionar o registro (Problema ou Incidentes Relacionados) e clicar no botão

“Nova Observação” o seguinte pop up será exibido:

Figura 96 – Nova Observação

Inserir observações referentes ao registro selecionado e clicar em “Salvar”.

Caso a observação seja para Incidentes Relacionados, será exibida uma

tabela com a lista dos mesmos:

Figura 97 – Campos para Observação para Incidentes Relacionados



97/232

O usuário deverá escolher os incidentes relacionados à observação e clicar

no botão “ Salvar”.

c) Direcionar: Informar se deverá ou não haver direcionamento do problema.




problema (seleção de acordo com as regras apresentadas no tópico 6.6).


selecionado, que será o responsável por resolver o problema (seleção de





e) Relacionar Incidentes

Buscar um incidente já existente para relacionar.

f) Relacionar Intervenção

Buscar uma intervenção já existente para relacionar.

g) Efetuar o upload de arquivos relacionados ao problema:


ao problema.



descrição.


passos acima.



h) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o acompanhamento do Problema.



98/232




Relacionar Intervenção Operação/intervenção/Abrir intervenção 8.32 Abertura de Intervenção

Tabela 27 – Dependências para Tratamento de Problema

8.27 Encerrar Acompanhamento de Problema

Quando um problema já foi solucionado, o usuário deverá, em primeiro lugar, encerrar o

seu acompanhamento.

8.27.1 Instruções

Para efetuar o Encerramento de Acompanhamento de um Problema, o usuário deverá

clicar em “Encerrar Problema” a partir da tela de Acompanhamento de Problema. Os


Figura 98 – Campos para Encerramento de Acompanhamento de Problema

Então o usuário deverá:

a) Preencher os campos “Resumo do Problema” e ”Descrição”.

b) Selecionar a ação “Encerrar Acompanhamento”, conforme figura abaixo:



99/232

Figura 99 – Encerrar Acompanhamento de Problema

c) Clicar no botão Executar.



- Operação/Problema/Abrir Problema 8.22 Abertura de Problema

Tabela 28 – Dependências para Encerrar Acompanhamento de Problema


Durante a abertura de requisições de serviço, o sistema permite que sejam registrados

vários dados associados a elas, tornando mais fácil o acompanhamento e resolução.

8.28.1 Instruções

Para efetuar a abertura de uma requisição de serviço, o usuário deverá clicar no link

“Abrir Requisição de Serviço”, a partir do menu “Operação/Requisição de Serviço”. A




100/232

Figura 100 – Tela “Abrir Requisição de serviço”





101/232

• Solicitante: Nome da pessoa que fez a solicitação do serviço.

• Telefone: Telefone do solicitante.

• Descrição: Descrição da solicitação.

• Categoria: Categoria da requisição de serviço (seleção).

• Item: Item relacionado à requisição de serviço (seleção – de acordo com a

categoria selecionada).

• Subitem: Subitem relacionado à requisição de serviço (seleção – de acordo

com o item selecionado).

• Tipo Sintoma: Tipo de sintoma relacionado à requisição de serviço (seleção –

de acordo com o subitem selecionado).

• Site: Site onde o serviço requisitado deverá ser executado (seleção de acordo

com as regras apresentadas no tópico 6.6).

• Impacto: Nível de impacto da requisição de serviço (seleção: Alto, Médio,

Baixo).

• Urgência: Nível de urgência para resolução da requisição de serviço (seleção:

Alto, Médio, Baixo).
















102/232

• Direcionar: Informar se deverá ou não haver direcionamento da requisição de

serviço. Se a opção “Sim” for selecionada, indicando que deverá ser feito


o Grupo Solucionador: Grupo Solucionador responsável pela resolução da

requisição de serviço (seleção de acordo com as regras apresentadas no

tópico 6.6).


selecionado, que será o responsável por resolver a requisição de serviço

(seleção de acordo com as regras apresentadas no tópico 6.6).




b) Efetuar o upload de arquivos relacionados à requisição de serviço:


à requisição de serviço.



descrição.


passos acima.



c) Clicar no botão “Gravar” para efetuar a abertura da requisição de serviço.

Nota: As requisições de serviço são registradas com número iniciado por “RDS”.








Técnico Administração/Perfis de Acesso/Associar Usuário/Perfil


Tabela 29 – Dependências da tela “Abrir Requisição de Serviço”



103/232

8.29 Visualização da Fila de Requisições de Serviço

O sistema possui um mecanismo avançado para pesquisa de requisições de serviço

registradas no sistema, que consiste na aplicação de diversos filtros.

8.29.1 Instruções

Para visualizar as requisições de serviço registradas no sistema, o usuário deverá clicar

no link “Fila de Requisições de Serviço”, a partir do menu “Operação/Requisição de

Serviço”. Para facilitar o entendimento, a tela “Fila de Requisições de serviço” será

dividida em duas partes (Figura 101 e Figura 102).

Fila de Requisições de Serviço

Figura 101 – Tela “Fila de Requisições de Serviço”- Lista de Requisições de serviço

A parte superior da tela “Fila de Requisições de Serviço” apresenta inicialmente a tabela

com a lista de todas as requisições de serviço, independente do seu status.





Busca Simples



104/232




Busca Avançada




Nota: O usuário poderá selecionar mais de um valor para os campos “Status”,

“Categoria” e “Grupo Solucionador”, efetuando o click em conjunto com a tecla CTRL.





Figura 102 – Tela “Fila de Requisições de serviço”- Busca Avançada

A partir da tabela que apresenta a lista de requisições de serviço, o usuário poderá clicar

no número da requisição de serviço (coluna “Número”) para tratá-la ou para visualizar os

seus dados, registros relacionados a ela e histórico de ações.

O usuário poderá também exportar a fila de requisições de serviço para uma planilha

Excel clicando no link na parte superior esquerda da tela.




105/232



Figura 103 – Tela “Busca Avançada de Requisições de serviço”





no tópico 6.7.


Busca”.




106/232



todas as buscas avançadas de requisições de serviço cadastradas no sistema:

Figura 104 – Tela “Pesquisar Busca Avançada de Requisições de serviço”



filtros utilizados.

Para editar e/ou excluir Buscas Avançadas de Requisições de Serviço listadas na tabela

de pesquisa, o usuário deverá seguir os passos descritos no tópico 6.9.

Para registrar uma nova Busca Avançada de Requisições de Serviço, o usuário deverá

clicar no botão “Incluir”, e seguir os passos descritos anteriormente para cadastro.




Tabela 30 – Dependências da tela “Fila de Requisições de Serviço”

8.30 Tratamento de Requisição de Serviço

Assim que o usuário efetua a abertura de uma Requisição de Serviço, inicia-se a etapa

de acompanhamento/tratamento da mesma.

8.30.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que abriu a requisição de serviço deverá

visualizar a lista de atividades (veja tópico 7.8), divisão “Tarefas de Grupo”, e clicar no

link “Pendente” (coluna “Status”) relacionado à requisição de serviço que deverá ser

tratada. Dessa forma o usuário passará a ser o responsável pela atividade.



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Para efetuar o tratamento de uma requisição de serviço a partir da Lista de Atividades, o

usuário deverá clicar em “Tratar Requisição de Serviço”. A seguinte tela será exibida,

onde o usuário poderá visualizar os dados da RDS:

Figura 105 – Tela “Tratamento de Requisição de Serviço”

O usuário então deve clicar no botão “Tratar” para efetuar o tratamento da RDS, a qual

passa para o status “Em Tratamento”.



108/232

Figura 106 – Tela “Tratamento de Requisição de Serviço” – Edição


a) Visualizar o histórico da requisição de serviço, clicando no botão “Exibir

Histórico”.

b) Editar a descrição:

• Clicar no botão “Editar descrição” aparecerá o seguinte pop up



109/232

Figura 107 – Pop up para Edição da Descrição

c) Efetuar um novo agendamento: Clicar no botão “Novo Agendamento”, os

seguintes campos serão exibidos.

• Pendente: Data/hora de início da pendência (período em que não será

possível realizar o serviço). Utilizar as regras apresentadas no tópico 6.8 para


• Data Prevista: Data/hora de final da pendência (momento em que poderá ser

reiniciado o serviço). Utilizar as regras apresentadas no tópico 6.8 para


• Motivo: Motivo da visita técnica.

• Informar motivo ao cliente: Informar se o motivo poderá ser informado ao


d) Efetuar um novo Direcionamento: Clicar no botão “Novo Direcionamento”, os


• Grupo Solucionador: Grupo Solucionador responsável pela resolução do


• Técnico: Nome do técnico que pertence ao Grupo Solucionador selecionado,

que será o responsável por resolver o incidente (seleção de acordo com as

regras apresentadas no tópico 6.6).

• Acionamento: Data/hora de acionamento (momento em que o serviço deve

ser iniciado). Utilizar as regras apresentadas no tópico 6.8 para seleção de

data e horário

e) Adicionar Informações:



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• Clicar no botão “Adicionar Informações” o seguinte pop up se abrirá, onde o

usuário poderá adicionar informações Técnicas ou informações para o

Cliente:

Figura 108 – Pop up para Adicionar Informação

f) Preencher os campos do Tratamento

• Analista Responsável: preenchido automaticamente

• Pertinente:

o Sim

o Não: preencher o campo Justificativa

g) Efetuar o upload de arquivos relacionados ao incidente:


ao incidente.



descrição.


passos acima.





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- Operação/Requisição de Serviço/Abrir Requisição de Serviço


Tabela 31 – Dependências para Tratamento de Requisição de Serviço

8.31 Encerrar Tratamento de Requisição de Serviço

Quando uma Requisição de Serviço já foi devidamente tratada, o usuário deverá, em

primeiro lugar, encerrar o seu tratamento.

8.31.1 Instruções

O encerramento do tratamento de uma Requisição de Serviço é feita através da tela

apresentada na Figura 106.

Para finalizar o tratamento de uma requisição de serviço, o usuário deverá selecionar a

ação “Finalizar Tratamento” e clicando no botão “Executar”.

Figura 109 – Finalizar Tratamento de Requisição de Serviço



- - 8.30 Tratamento de Requisição de Serviço

Tabela 32 – Dependências para Encerramento de Tratamento de Requisição de Serviço

8.32 Abertura de Intervenção

Durante a abertura de intervenção, o sistema permite que sejam registrados vários

dados associados a elas, tornando mais fácil o acompanhamento e resolução.



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8.32.1 Instruções

Para efetuar a abertura de uma intervenção, o usuário deverá clicar no link “Abrir

Intervenção”, a partir do menu “Operação/Intervenção”. A seguinte tela será exibida:

Figura 110 – Tela “Abrir Solicitação de Intervenção”



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• Supervisor de Serviço: nome do supervisor que efetuou a solicitação de

intervenção.

• Tipo do local: tipo do local onde será feita a intervenção (seleção:

Pop/Site/Estação, Linha, Rede, Outro).

Se a opção “Pop/Site/Estação” é selecionada, será apresentado o campo

“Pop/Site” para que o usuário o selecione, seguindo as regras apresentadas

no tópico 6.6.

Se a opção “Linha” é selecionada, será apresentado o campo “Linha” para

que o usuário a selecione.

Se a opção “Outro” é selecionada, será apresentado o campo “Outro local”

para que o usuário o descreva.

• Tipo: tipo de intervenção (seleção: Obra, Remanejamento, Adequação,

Manutenção Corretiva, Manutenção Preventiva, Comissionamento, Outro),

Se a opção “Outro” é selecionada, será apresentado o campo “Outro Tipo”

para que o usuário o descreva.

• Equipamento(s) Desejado(s) : descrição dos equipamentos que sofrerão

intervenção.

• Condição Requerida: condição dos equipamentos (seleção: Fora de Serviço,

Isolado, Em Serviço, Isolado/Aterrado, Outras Condições).

• Descrição da Atividade: descrição de como será feita a intervenção.

• Período Previsto de Execução: data/hora inicial e data/hora final previstos

para execução da intervenção. Utilizar as regras apresentadas no tópico 6.8


• Período Previsto de Interrupção: data/hora inicial e data/hora final previstos

para interrupção. Utilizar as regras apresentadas no tópico 6.8 para seleção

de data e horário.

• Haverá Dispensa Provisória?: informar se haverá dispensa provisória em

decorrência da intervenção (seleção: sim, não).



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• Tempo de Restabelecimento do equipamento (HH:mm): Tempo em

Horas/Minutos (00:00) para que haja o restabelecimento do equipamento

após a intervenção.

• Classificação: classificação da intervenção quanto à interrupção de serviço

(seleção: Com interrupção de serviço, Com risco de interrupção de serviço,

Sem interrupção de serviço).

Se a opção “Com interrupção de serviço” é selecionada, os campos relativos

ao “Período Previsto de Interrupção” tornam-se obrigatórios.

• Observações: Observações relevantes.

b) Adicionar Circuito.

• Clicar no respectivo botão “Adicionar Circuito” e selecionar o circuito

relacionado à intervenção utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

Poderão ser adicionados vários circuitos, sendo que os mesmos serão

listados em uma tabela e poderão ser excluídos a partir do respectivo ícone

.

c) Efetuar o upload de arquivos relacionados à intervenção:


à intervenção.



descrição.


passos acima.



d) Clicar no botão “Gravar” para efetuar a abertura da Intervenção.

Nota: As intervenções são registradas com número iniciado por “SIR”.


A abertura de intervenção depende da criação de circuitos, o que abrange a

execução de diversas atividades dentro do sistema.



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8.33 Visualização da Fila de Intervenções

O sistema possui um mecanismo avançado para pesquisa de intervenções registradas

no sistema, que consiste na aplicação de diversos filtros.

8.33.1 Instruções

Para visualizar as intervenções registrados no sistema, o usuário deverá clicar no link

“Fila de Intervenções”, a partir do menu “Operação/Intervenção”. A seguinte tela será

exibida, apresentando a tabela com a lista de todas os intervenções, independente do

seu status.

Figura 111 – Tela “Fila de Intervenções”

Para efetuar uma busca por intervenções registradas no sistema, o usuário deverá

utilizar os campos presentes abaixo dos títulos das colunas como filtros e clicar no botão


usuário.

A partir da tabela que apresenta a lista de intervenções, o usuário poderá clicar no

número da intervenção (coluna “Número”) para tratá-la ou para visualizar os seus dados,

registros relacionados a ele e histórico de ações.

O usuário poderá também exportar a fila de intervenções para uma planilha Excel

clicando no link na parte superior esquerda da tela.


A fila de intervenções não possui dependências.



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8.34 Envio de Intervenção para Análise

Depois que o usuário efetua a abertura de uma intervenção, ela deve ser enviada para

análise.

8.34.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que abriu a intervenção deverá visualizar a


“Pendente” (coluna “Status”) relacionado à intervenção que será enviada para análise.


Para efetuar o envio da Intervenção para análise a partir da Lista de Atividades, o

usuário deverá clicar em “Enviar para Análise”. A seguinte tela será exibida, onde o

usuário poderá visualizar os dados da intervenção:

Figura 112 – Tela “Enviar Intervenção para Análise”




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a) Editar os campos da Intervenção aberta

b) Enviar a Intervenção para análise, selecionando ação “Enviar para Análise” e

clicando no botão “Executar”.



Número do Processo Operação/Abrir Intervenção 8.32 Abertura de Intervenção

Tabela 33 – Dependências para Envio de Intervenção para Análise

8.35 Análise de Intervenção

Depois que o usuário envia uma intervenção para análise, essa ação deve ser efetuada.

8.35.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que enviou a intervenção para análise


clicar no link “Pendente” (coluna “Status”) relacionado à intervenção que será analisada.


Para efetuar a análise da intervenção a partir da Lista de Atividades, o usuário deverá

clicar em “Analisar Intervenção”. A seguinte tela será exibida, onde o usuário poderá

visualizar os dados da intervenção:



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Figura 113 – Tela “Análise de Intervenção”


a) Preencher o campo observações com dados sobre a intervenção.

b) Gerar Documento:

• Clicar no botão Gerar Documento: um documento com os dados da

Intervenção será gerado no formato pdf.



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Figura 114 – Solicitação de Intervenção em PDF

Nota: O usuário poderá gerar o documento no formato Excel ou Word clicando

nos respectivos links na parte superior direita da tela onde o documento está

sendo exibido.

c) Efetuar o upload de arquivos relacionados ao incidente:


ao incidente.



descrição.


passos acima.



d) Aprovar Intervenção, selecionando a Ação “Aprovar” e clicando no botão

“Executar”. Feito isso, a intervenção segue para a etapa de execução.



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Figura 115 – Aprovar Intervenção

e) Enviar Intervenção para Revisão, selecionando ação “Enviar pra revisão” e

clicando no botão “Executar”. Feito isso, a intervenção volta para a etapa “Envio

para Análise”.

Figura 116 – Enviar Intervenção para Revisão

f) Reprovar Intervenção, selecionando a ação “Reprovar” e clicando no botão

“Executar”. Feito isso, a intervenção vai para o status “Intervenção Fechada”.

Figura 117 – Intervenção Reprovada



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Tabela 34 – Dependências para Análise de Intervenção

8.36 Execução de Intervenção

Depois que a intervenção é analisada e aprovada, inicia-se a etapa de execução da

mesma.

8.36.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que aprovou a intervenção deverá

visualizar a lista de atividades (veja tópico 7.8), divisão “Tarefas de Grupo”, e clicar no

link “Pendente” (coluna “Status”) relacionado à intervenção que será executada. Dessa


Para efetuar a execução da intervenção a partir da Lista de Atividades, o usuário deverá

clicar em “Executar Intervenção”. A seguinte tela será exibida, onde o usuário poderá

visualizar os dados da intervenção:



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Figura 118 – Tela “Executar Intervenção”

O usuário então deve clicar no botão “Iniciar Execução” para executar a Intervenção.

Feito isso, a intervenção passa para o status “Em Execução” e a seguinte tela será

exibida:



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Figura 119 – Tela “Executar Intervenção” - Edição

O usuário então poderá:

a) Editar os dados da Intervenção

• Após editar clicar no botão “Atualizar”.

b) Paralisar Intervenção

• Clicar no botão “Paralisar Intervenção”. A Intervenção então irá para o status

“Paralisada”, mantendo-se dados. A intervenção retorna para Lista de

Atividades do usuário.

c) Finalizar a execução da Intervenção, selecionando a ação “Finalizar Execução” e

clicando no botão “Executar”.



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- - 8.35 Análise de Intervenção

Tabela 35 – Dependências para Execução de Intervenção

8.37 Reabertura de Intervenção

Uma intervenção paralisada pode ser reaberta a qualquer momento.

8.37.1 Instruções

Um usuário pertencente ao grupo do usuário que paralisou a execução de uma

intervenção deverá visualizar a lista de atividades (veja tópico 7.8) e clicar no link

“Executar Intervenção” relativo à intervenção cuja execução deseja reiniciar. A seguinte

tela será exibida, onde o usuário poderá visualizar os dados da intervenção:



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Figura 120 – Tela “Executar Intervenção” – Intervenção Paralisada

O usuário deverá então clicar no botão “Reiniciar Execução” e seguir os passos

apresentados no tópico 8.36 para executar a intervenção reaberta.



- - 8.36 Execução de Intervenção

Tabela 36 – Dependências para Reabertura de Intervenção

8.38 Encerramento de Execução de Intervenção

Quando a execução de uma intervenção chegou ao final, ela deve ser devidamente

encerrada.



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8.38.1 Instruções

Para efetuar o Encerramento da execução de uma intervenção a partir da tela

apresentada na Figura 119, o usuário deverá acrescentar informações relevantes, se

necessário, selecionar a ação “Fechar Intervenção” e clicar no botão “Executar”.

Figura 121 – Finalizar Execução de Intervenção



- - 8.36 Execução de Intervenção

Tabela 37 – Dependências para Encerramento de Intervenção

8.39 Itens de Configuração

O sistema permite o cadastro de itens de configuração que irão compor o detalhamento

das ocorrências. Estes itens de configuração gerenciáveis são: Computadores, Software

e Serviços, que irão ser adicionados aos itens que são previamente cadastrados no

sistema: Elementos de Rede e Elementos de Infra.

8.39.1 Instruções

Cadastro de Computador

a) Clicar no link “Cadastrar Computador”, a partir do menu “Operação/Itens de

Configuração”, ou clicar no botão “Incluir Computador” na tela “Pesquisar Item de

Configuração” (veja Figura 125). A seguinte tela será exibida:



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Figura 122 – Tela “Cadastrar Computador”




128/232

• Nome: Nome do computador.

• Descrição: Descrição/objetivo do computador.

• Situação: Status do computador (seleção).

• Tipo: Tipo do computador (seleção).

• Processador: Nome do Processador.

• Memória: Quantidade de memória RAM.

• Capacidade de Disco (GB): Capacidade do Hard Drive.

• Sistema Operacional: Sistema Operacional (seleção).

• Fabricante: Fabricante do computador (seleção).

• Hostname: Nome do servidor ao qual o computador estará associado.

• Usuário: Nome do usuário que efetuou a solicitação (seleção de acordo com

as regras apresentadas no tópico 6.6).

• Responsável: Nome do usuário responsável pelo acompanhamento da

aquisição (seleção de acordo com as regras apresentadas no tópico 6.6).

• Local: Local onde o computador será instalado.

• Número de Série: Número de Série do computador.

• Patrimônio: Número de patrimônio do computador.

c) Associar Endereços IP, Itens de configuração que o computador suporta, Itens de

configuração dos quais o computador depende, e/ou softwares instalados no

computador, a partir dos respectivos botões “Adicionar”, os quais irão abrir uma

tela de pesquisa (veja regras de utilização no tópico 6.6) para escolha do item

desejado.

d) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro.

Cadastro de Serviço

a) Clicar no link “Cadastrar Serviço”, a partir do menu “Operação/Itens de

Configuração”, ou clicar no botão “Incluir Serviço” na tela “Pesquisar Item de




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Figura 123 – Tela “Cadastrar Serviço”


• Nome: Nome do serviço.

• Descrição: Descrição/objetivo do serviço.

• Situação: Status do serviço (seleção).

• Tipo: Tipo do serviço (seleção – Aplicação ou Rede).

c) Associar Itens de configuração que o serviço suporta, Itens de configuração dos

quais o serviço depende, e/ou circuitos utilizados pelo serviço, a partir dos

respectivos botões “Adicionar”, os quais irão abrir uma tela de pesquisa para

escolha do item desejado.


Cadastro de Software



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a) Clicar no link “Cadastrar Software”, a partir do menu “Operação/Itens de

Configuração”, ou clicar no botão “Incluir Software” na tela “Pesquisar Item de


Figura 124 – Tela “Cadastrar Software”


• Nome: Nome do software.

• Descrição: Descrição/objetivo do software.

• Situação: Status do software (seleção).

• Tipo: Tipo do software (seleção – Aplicativo ou Sistema Operacional).

c) Associar Itens de configuração nos quais o software será/está instalado a partir

do respectivo botão “Adicionar”, o qual irá abrir uma tela de pesquisa para

escolha do item desejado.


Pesquisa

Para pesquisar por Itens de Configuração registrados no sistema, o usuário deverá clicar

no botão “Pesquisar” ou no link “Pesquisar”, a partir do menu “Operação/Itens de

Configuração”. A tela abaixo será exibida, sendo que inicialmente serão apresentados

todos os Itens de Configuração registrados.



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Figura 125 – Tela “Pesquisar Itens de Configuração”



os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário. O número de registros por

pagina é limitado pelo valor selecionado no campo “Número de resultados”.

Para editar e/ou excluir Erros conhecidos listados na tabela de pesquisa, o usuário


Nota: A ausência do ícone de exclusão ( ) significa que o item de configuração está

associado a um registro e não pode ser excluído.

Para registrar um novo Item de configuração, o usuário deverá clicar em um dos botões

“Incluir...”, e seguir os passos descritos anteriormente para cadastro.

8.40 Gerenciamento de Tarefas

O sistema permite o cadastro de tarefas que deverão ser executadas por um grupo ou

por um usuário específico dentro de um prazo determinado.

8.40.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Tarefa”, a partir do menu “Operação/Tarefa”. A seguinte tela

será exibida:



132/232

Figura 126 – Tela “Cadastrar Tarefa”

Para efetuar o registro de uma Tarefa, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Título: Título da Tarefa.

• Descrição: Descrição da Tarefa.

• Prazo: Data/Horário limite para execução da tarefa (seguir instruções

apresentadas no tópico 6.8 para data e horário).

b) Selecionar:

• Grupo Responsável: Grupo responsável pela execução da tarefa (seguir

instruções apresentadas no tópico 6.6).

• Usuário Responsável: Usuário responsável pela execução da tarefa (seguir

instruções apresentadas no tópico 6.6) – lista limitada aos usuários

pertencentes ao grupo selecionado.



133/232

Importante! Caso seja especificado um usuário, a tarefa deixa de ser de

responsabilidade do grupo, passando a ser de responsabilidade exclusiva do

usuário.

c) Efetuar o upload de arquivos relacionados à tarefa:


à tarefa.



descrição.


passos acima.



d) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro da Tarefa.

Nota: As tarefas são registradas com número iniciado por “TAR”.

Para pesquisar por tarefas registradas no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todas as Tarefas registradas.

Figura 127 – Tela “Pesquisar Tarefa”



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Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever utilizar os campos

apresentados como filtros e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da

parte inferior da tela somente os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.

Para editar e/ou excluir Tarefas listadas na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir

os passos descritos no tópico 6.9.

Para registrar uma nova Tarefa, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os

passos descritos anteriormente para cadastrar Tarefa.



Usuário Administração/Associar Usuário/Perfil 7.2 Associação entre Funcionalidades e Perfis

Tabela 38 – Dependências da tela “Cadastrar Tarefa”

8.41 Erros Conhecidos

O sistema permite o cadastro de Erros Conhecidos para facilitar a resolução de

ocorrências reincidentes.

Os Erros conhecidos, após serem cadastrados, podem ser associados a

funcionalidades, itens de configuração, resoluções ou soluções de contorno.

8.41.1 Instruções

Cadastro de Erro Conhecido

a) Clicar no link “Cadastrar Erro Conhecido”, a partir do menu “Operação/Erro

Conhecido”. A seguinte tela será exibida:

Figura 128 – Tela “Cadastrar Erro Conhecido”




135/232

• Nome: Nome que identifica o erro conhecido.

• Descrição: Descrição do erro conhecido.

c) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro.

Associação entre Erros Conhecidos e Funcionalidades

a) Clicar no link “Associar EC a Funcionalidade”, a partir do menu “Operação/Erro


Figura 129 – Tela “Associar EC a Funcionalidade”

b) Selecionar o serviço.

c) Selecionar a funcionalidade associada ao serviço selecionado.

d) Efetuar a associação de erros conhecidos conforme procedimentos apresentados

no tópico 6.7.

e) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro.

Associação entre Erros Conhecidos e Resoluções

a) Clicar no link “Associar EC a Resolução”, a partir do menu “Operação/Erro




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Figura 130 – Tela “Associar EC a Resolução”

b) Selecionar a Resolução, conforme procedimentos apresentados no tópico 6.6.

c) Efetuar a associação de erros conhecidos conforme procedimentos apresentados

no tópico 6.7.


Associação entre Erros Conhecidos e Soluções de Contorno

a) Clicar no link “Associar EC a Solução de Contorno”, a partir do menu

“Operação/Erro Conhecido”. A seguinte tela será exibida:

Figura 131 – Tela “Associar EC a Solução de Contorno”

b) Selecionar a Solução de contorno, conforme procedimentos apresentados no

tópico 6.6.


no tópico 6.7.



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Associação entre Erros Conhecidos e Itens de Configuração

a) Clicar no link “Associar EC a Item de Configuração”, a partir do menu

“Operação/Erro Conhecido”. A seguinte tela será exibida:

Figura 132 – Tela “Associar EC a Item de Configuração”

b) Selecionar o Item de Configuração, conforme procedimentos apresentados no

tópico 6.6.


no tópico 6.7.


Pesquisa

Para pesquisar por Erros conhecidos ou associações entre eles e funcionalidades, itens

de configuração, resoluções ou soluções de contorno registrados no sistema, o usuário

deverá clicar no botão “Pesquisar” ou no link “Listar Erros Conhecidos” do menu

“Operação/Erro Conhecido”. A tela abaixo será exibida, sendo que inicialmente serão

apresentados todos os Erros conhecidos registrados.



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Figura 133 – Tela “Pesquisar Erro Conhecido”



os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.

Nota: A utilização de um dos campos “Serviço”, “Funcionalidade”, “Item de

Configuração”, “Resolução” ou “Solução de Contorno” como filtro, faz com que o

resultado da busca liste os Erros conhecidos associados aos valores selecionados

nestes campos.

Para editar e/ou excluir Erros conhecidos listados na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar um novo Erro conhecido, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e

seguir os passos descritos anteriormente para cadastrar Erro Conhecido.


O cadastro de erros conhecidos não possui dependências.

Para as associações, as dependências são as listadas na tabela abaixo:


Resolução Operação/Problema/Cadastrar Resolução 8.24 Resoluções de Problemas

Solução de Contorno

Operação/Cadastrar Solução de Contorno 8.49 Soluções de Contorno

Item de Configuração

Operação/Itens de Configuração 8.39 Itens de Configuração

Tabela 39 – Dependências das Telas de Associação de Erros Conhecidos



139/232

8.42 Definição de Grades CATV

O sistema permite o cadastro de Grades de TV a Cabo (CATV – Cable Television),

associando-as às Operadoras e Headends.

8.42.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Grade”, a partir do menu “Operação/CATV”. A seguinte tela

será exibida:

Figura 134 – Tela “Cadastrar Grade”

Para efetuar o registro de uma Grade, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Operadora: Operadora responsável pela grade (seleção).

• Headend: Headend onde a grade está disponível (seleção).

• Grade: Identificação da Grade.

b) Efetuar a associação dos canais, da seguinte maneira:

• Clicar sobre o nome do canal no campo “Canais não Associados”;

Caso o canal desejado não esteja neste campo ou caso queira alterar o nome

e/ou logomarca de um canal, veja instruções a seguir neste tópico.

• Digitar o número do canal no campo “Canal do Decoder”;



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• Clicar no botão para transferi-lo para o campo “Canais associados”.

Repetir os passos acima para associação de outros canais.

Para remover a associação de um canal, clicar sobre o nome do mesmo no

campo “Canais associados” e clicar no botão para transferi-lo para o campo

“Canais não Associados”.


Para adicionar um novo canal, clique no botão “Adicionar” abaixo do campo “Canais não

Associados”. A seguinte tela será exibida:

Figura 135 – Tela “Cadastrar Canal”


a) Escrever o nome do canal no campo “Canal”;

b) Clicar no botão “Adicionar Imagem” para efetuar o upload da imagem relativa à

logomarca do canal.

c) Clicar no botão “Salvar” para registrar o novo canal ou “Cancelar” para voltar á

tela principal sem efetuar o registro.

Para alterar o nome e/ou logomarca de um canal, clique sobre o mesmo no campo

“Canais não Associados” e então no botão “Alterar”. A seguinte tela será exibida,

apresentando o nome e logomarca do canal selecionado:



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Figura 136 – Tela “Cadastrar Canal”


a) Alterar o nome do canal no campo “Canal”;

b) Clicar no botão “Remover” para remover a logomarca registrada para o canal;

c) Efetuar o upload da nova imagem relativa à logomarca do canal, clicando no

botão “Adicionar Imagem”.

d) Clicar no botão “Salvar” para registrar a alteração dos dados do canal ou

“Cancelar” para voltar á tela principal sem efetuar a alteração.

Para pesquisar por Canais registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão

“Pesquisar”. A tela abaixo será exibida, sendo que inicialmente serão apresentados

todos os Canais registrados.



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Figura 137 – Tela “Pesquisar Grade CATV”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá selecionar a Operadora, e/ou

Headend desejados e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte

inferior da tela somente os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.

Para editar e/ou excluir Grades listadas na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir


Para registrar uma nova Grade, o usuário deverá clicar no botão “Nova Grade”, e seguir

os passos descritos anteriormente para cadastrar Grade CATV.




Tabela 40 – Dependências da tela “Cadastrar Grade”

8.43 Sistemas de Terminação de Modem a Cabo (CMTS)

O sistema permite o cadastro de Sistemas de terminação de modem a cabo (CMTS -

Cable Modem Termination System), associando-os às Operadoras às quais pertencem e

as localidades em que se encontram.

8.43.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar CMTS”, a partir do menu “Operação/CATV”. A seguinte tela

será exibida:



143/232

Figura 138 – Tela “Cadastrar CMTS”

Para efetuar o registro de um CMTS, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Nome: Nome do CMTS.

• Operadora: Operadora responsável pelo CMTS (seleção).

• Cidade: Cidade onde o CMTS se encontra (seleção).

• Região: Região onde o CMTS se encontra (seleção).


Para pesquisar por CMTSs registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os CMTSs registrados.

Figura 139 – Tela “Pesquisar CMTS”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever o nome do CMTS

desejado, ou parte dele, no campo “Nome”, e/ou selecionar a Operadora, Cidade e



144/232

Região desejados e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte


Para editar e/ou excluir CMTSs listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir


Para registrar um novo CMTS, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os

passos descritos anteriormente para cadastrar CMTS.




Tabela 41 – Dependências da tela “Cadastrar CMTS”

8.44 Gerência de Nodes

O sistema permite o cadastro de Nodes, associando-os aos CMTSs registrados no

sistema.

8.44.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Node”, a partir do menu “Operação/CATV”. A seguinte tela será

exibida:

Figura 140 – Tela “Cadastrar Erro Conhecido”

Para efetuar o registro de um Node, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Número: Número do Node.

• CMTS: Nome do CMTS ao qual o Node pertence (seleção). Assim que o

CMTS é selecionado, novos campos serão exibidos e devem ser

preenchidos:

• Cable: Identificação do cabo.



145/232

• Upstream: Valor de upstream.


Para pesquisar por Nodes registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os Nodes registrados.

Figura 141 – Tela “Pesquisar Erro Conhecido”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever o número do Node

desejado, ou parte dele, no campo “Número”, e/ou selecionar a Operadora, Cidade,

Região e CMTS desejados e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da


Para editar e/ou excluir Nodes listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir os

passos descritos no tópico 6.9.

Para registrar um novo Node, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os

passos descritos anteriormente para cadastrar Node.


Dependência para cadastro:



Modem a Cabo

Tabela 42 – Dependências da tela “Cadastrar Erro Conhecido”



146/232

Dependências para pesquisa:




Modem a Cabo

Tabela 43 – Dependências da tela “Pesquisar Erro Conhecido”

8.45 Gerência de Receptores

O sistema permite o cadastro de Receptores e seus fabricantes.

8.45.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Receptor”, a partir do menu “Operação/CATV”. A seguinte tela

será exibida:

Figura 142 – Tela “Cadastrar Receptor”

Para efetuar o registro de um Receptor, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Nome: Nome do Receptor.

• Nome do Fabricante: Nome do fabricante do Receptor.

• Tipo da Recepção: Tipo de recepção do Receptor.


Para pesquisar por Receptores registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os Receptores registrados.



147/232

Figura 143 – Tela “Pesquisar Receptor”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever o nome do Receptor

desejado, ou parte dele, no campo “Nome”, nome do fabricante desejado, ou parte dele,

no campo “Nome Fabricante”, nome do tipo da recepção, ou parte dele, no campo “Tipo

da Recepção” e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte inferior da

tela somente os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.

Para editar e/ou excluir Receptores listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá


Para registrar um novo Receptor, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os

passos descritos anteriormente para cadastrar Receptor.


O cadastro de Receptores não possui dependências.

8.46 Causas de Falha

O sistema permite o gerenciamento de causas de falha e associação das mesmas a

funcionalidades e itens de configuração, o que facilita o tratamento de ocorrências e

possibilita o levantamento dos problemas mais freqüentes.

8.46.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Causa de Falha”, a partir do menu “Operação/Causa de Falha”.




148/232

Figura 144 – Tela “Cadastrar Causa de Falha”

Para efetuar o registro de uma causa de falha, o usuário deverá executar os passos

abaixo:

a) Digitar o nome da causa de falha no campo “Nome” e sua descrição no campo

“Descrição”.


Para pesquisar por causas de falha registradas no sistema, o usuário deverá clicar no

botão “Pesquisar”. A tela abaixo será exibida, sendo que inicialmente serão

apresentadas todas as causas de falha registradas.

Figura 145 – Tela “Pesquisar Causa de Falha”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever o nome da causa de

falha desejado, ou parte dele, no campo “Nome”, e/ou a descrição da causa de falha, ou

parte dela, no campo “Descrição” e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela

da parte inferior da tela somente os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo

usuário.

Para editar e/ou excluir Causas de Falha listadas na tabela de pesquisa, o usuário




149/232

Para registrar uma nova causa de falha, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e

seguir os passos descritos anteriormente para cadastrar Causa de Falha.

Para associar causas de falha a funcionalidades, o usuário deverá clicar no botão

“Associar Funcionalidade” na tela de pesquisa (Figura 145) ou clicar no link “Associar

Causa Falha/Funcionalidade”, a partir do menu “Operação/Causa de Falha”. A seguinte

tela será exibida:

Figura 146 – Tela “Associar Causa de Falha a Funcionalidades”


a) Selecionar um serviço, utilizando o campo “Serviço”. O sistema irá preencher o

campo “Funcionalidade” com a lista de funcionalidades associadas ao serviço

selecionado.

b) Selecionar uma funcionalidade, utilizando o campo “Funcionalidade”.

Caso existam causas de falha associadas à funcionalidade selecionada, elas

serão exibidas no campo “Causas de Falha associadas”.

c) Selecionar as causas de falha às quais a funcionalidade será associada ou cuja

associação será removida, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.7.


Para associar causas de falha a itens de configuração, o usuário deverá clicar no botão

“Associar a ICs” na tela de pesquisa (Figura 145) ou clicar no link “Associar Causa

Falha/Item de Configuração”, a partir do menu “Operação/Causa de Falha”. A seguinte

tela será exibida:



150/232

Figura 147 – Tela “Associar Causa de Falha a Itens de Configuração”


a) Selecionar um item de configuração, utilizando as regras apresentadas no tópico

6.6.

Caso existam causas de falha associadas ao item de configuração selecionado,

elas serão exibidas no campo “Causas de Falha associadas”.

b) Selecionar as causas de falha às quais o item de configuração será associado ou

cuja associação será removida, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.7.

c) Clicar no botão “Gravar” para registrar a associação.


O cadastro de causas de falhas e associação entre causas de falha e funcionalidades

não possuem dependências.

A dependência abaixo está relacionada à associação entre causas de falha e itens de

configuração.


Item de Configuração

Operação/Itens de Configuração 8.39 Itens de Configuração

Tabela 44 – Dependências da tela “Associação Causas Falha/Itens Configuração”

8.47 Gerência de Categorias

O sistema permite o cadastro de categorias, associadas aos seus itens, sub-itens e

tipo/sintoma



151/232

8.47.1 Instruções

Clicar no link “Cadastro de Categorias”, a partir do menu “Operação”. A seguinte tela

será exibida:

Figura 148 – Tela “Cadastro de Categorias”

A divisão “Gestão de Categorias” apresenta uma estrutura em árvore (tree view), cujos

níveis hierárquicos são, nesta ordem: Categoria, Item, Subitem, Tipo/Sintoma.

Para expandir ou ocultar um nível, o usuário deverá clicar no respectivo ícone

(expandir) ou (ocultar).

A divisão abaixo da “Gestão de Categorias” varia de acordo com o nó selecionado na

árvore, o que permite a edição dos dados deste nó, como descrito abaixo.

Editar Categoria

Para editar uma categoria, o usuário deverá clicar no nome da categoria na árvore. Seus

dados serão apresentados, conforme figura abaixo, tendo sido selecionada a Categoria

“Telecomunicações”, como exemplo.



152/232

Figura 149 – Edição de Categoria

O usuário poderá alterar o nome da categoria, a partir do campo “Nome”, ou

vincular/desvincular funcionalidades, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.7, e

então clicar no botão “Atualizar”.

Para excluir a categoria selecionada, o usuário deverá clicar no botão “Excluir”.

Editar Item

Para editar um item, o usuário deverá expandir a categoria à qual o item pertence e

clicar no seu nome. Seus dados serão apresentados, conforme figura abaixo, tendo sido

selecionado o Item “Acopladores”, como exemplo.

Figura 150 – Edição de Item

O usuário poderá alterar o nome do item, a partir do campo “Nome”, alterar o status do

item, a partir do campo “Inativo”, e então clicar no botão “Atualizar”.

Para excluir o item selecionado, o usuário deverá clicar no botão “Excluir”.

Editar Subitem

Para editar um subitem, o usuário deverá expandir o item ao qual o subitem pertence e

clicar no seu nome. Seus dados serão apresentados, bem como os tipos de sintomas

associados, conforme figura abaixo, tendo sido selecionado o Item “Bobina de Bloqueio”,

como exemplo.



153/232

Figura 151 – Edição de Subitem

O usuário poderá:

• Alterar o nome do subitem, a partir do campo “Nome”.

• Alterar o status do subitem, a partir do campo “Inativo”.

• Adicionar tipo/sintoma, seguindo os passos abaixo:

o Clicar no botão “Adicionar Tipo/Sintoma”. A seguinte tela será exibida:



154/232

Figura 152 – Tela “Adicionar Tipo/Sintoma”

o Selecionar o tipo/sintoma

o Selecionar o Grupo Selecionador

o Informar os tipos de ocorrências: Incidente (RDI), Requisição de Serviço

(RDS), Mudança (RDM) ou Problema (RDP), utilizando as respectivas opções

“Sim” e “Não”.

o Informar o tipo de aprovação necessário: Técnica, TI, Gerencial, utilizando as

respectivas opções “Sim” e “Não”.

o Clicar no botão “Adicionar”.

Poderão ser adicionados tantos tipos/sintomas quantos necessários,

seguindo os passos acima.

• Editar ou excluir tipos/sintomas associados, utilizando as regras apresentadas no

tópico 6.9.

Depois de efetuadas as alterações necessárias, o usuário deverá clicar no botão

“Atualizar”.

Para excluir o subitem selecionado, o usuário deverá clicar no botão “Excluir”.

Criar Categoria



155/232

Para criar uma nova categoria, o usuário deverá clicar no botão “Nova Categoria”. A

divisão “Categoria” será apresentada (veja Figura 149).

O usuário deverá então digitar o nome da categoria no campo “Nome”, e vincular

funcionalidades, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.7, e então clicar no botão

“Gravar”.

Criar Item

Para criar um novo item, o usuário deverá clicar com o botão direito no nome da

categoria à qual o item será associado e clicar no link “Novo Item”. A divisão “Item” será

apresentada (veja Figura 150).

O usuário deverá então digitar o nome do item no campo “Nome”, alterar o status do

item, se necessário, a partir do campo “Inativo”, e então clicar no botão “Gravar”.

Criar Subitem

Para criar um novo subitem, o usuário deverá clicar com o botão direito no nome do item

ao qual o subitem será associado e clicar no link “Novo subitem”. A divisão “Subitem”

será apresentada (veja Figura 151).

O usuário deverá então digitar o nome do subitem no campo “Nome”, alterar o status do

subitem, se necessário, a partir do campo “Inativo” e então clicar no botão “Gravar”.


Somente a tela “Adicionar Tipo/Sintoma” possui dependência, conforme tabela abaixo.




Tabela 45 – Dependências da tela “Adicionar Tipo/Sintoma”

8.48 Escalas de Sobreaviso

O sistema permite o cadastro de escalas de sobreaviso para cada usuário do sistema

que esteja associado a um grupo solucionador.

8.48.1 Instruções

Clicar no link “Escala de Sobreaviso”, a partir do menu “Operação”. A seguinte tela será

exibida:



156/232

Figura 153 – Tela “Pesquisar Escala de Sobreaviso”

Para pesquisar por escalas de sobreaviso registradas no sistema, o usuário deverá

seguir os passos abaixo:

a) Selecionar o grupo solucionador, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

b) Selecionar o mês a partir do campo “Mês” e digitar o ano no campo “Ano”.

c) Clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte inferior da tela os

registros que satisfazem aos filtros utilizados, conforme exemplo abaixo.

Figura 154 – Escala de Sobreaviso Cadastrada

Para editar uma escala de sobreaviso registrada, o usuário deverá clicar no respectivo

horário (“12:00 a 15:00” no exemplo acima). A tela de edição de escala de sobreaviso

será exibida.



157/232

Figura 155 – Tela “Editar Escala de Sobreaviso”

A partir da tela de edição, o usuário poderá:

• Excluir o registro, clicando no botão “Excluir”.

• Alterar os dados e clicar no botão “Gravar” para registrar as alterações.

• Voltar para a tela de pesquisa, clicando no botão “Voltar”.

Para criar uma nova escala de sobreaviso, o usuário deverá clicar no botão “Incluir” a

partir da tela de pesquisa. A tela abaixo será apresentada.

Figura 156 – Tela “Cadastrar Escala de Sobreaviso”

O usuário deverá então seguir os passos abaixo:

a) Selecionar o grupo solucionador, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

b) Selecionar o usuário associado ao grupo solucionador selecionado, utilizando as

regras apresentadas no tópico 6.6.

Caso já existam períodos registrados para o grupo solucionador e usuário

selecionados, eles serão exibidos na tabela da parte inferior da tela. Veja

exemplo abaixo:



158/232

Figura 157 – Períodos Cadastrados

c) Selecionar a data e horário de início da escala de sobreaviso (veja tópico 6.8).

d) Selecionar a data e horário de fim da escala de sobreaviso (veja tópico 6.8).

e) Clicar no botão “Adicionar Período” para registrar a escala de sobreaviso.

O usuário poderá repetir os passos (c), (d) e (e) para cadastrar tantos períodos quantos

forem necessários.

Importante! A data inicial e final devem ser as mesmas, alterando somente o horário.

Para excluir um período registrado, o usuário deverá clicar no respectivo ícone ,




Para limpar o valor dos campos, o usuário deverá clicar no botão “Limpar”.



Grupo Solucionador

Operação/Administração/Cadastrar Grupo Solucionador


Usuário Administração/Perfis de Acesso/Associar Usuário/Perfil


Tabela 46 – Dependências da tela “Cadastrar Escala de Sobreaviso”



159/232

8.49 Soluções de Contorno

O sistema permite o gerenciamento de soluções do contorno, objetivando a

padronização e facilitando a rastreabilidade.

8.49.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar solução de contorno”, a partir do menu “Operação”. A seguinte

tela será exibida:

Figura 158 – Tela “Cadastrar Solução de Contorno”

Para efetuar o registro de uma solução de contorno, o usuário deverá executar os

passos abaixo:

a) Digitar o nome da solução de contorno no campo “Nome” e sua descrição no

campo “Descrição”.


Para pesquisar por soluções de contorno registradas no sistema, o usuário deverá clicar


apresentadas todas as soluções de contorno registradas.



160/232

Figura 159 – Tela “Pesquisar Solução de Contorno”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever o nome da solução

de contorno desejado, ou parte dele, no campo “Nome”, e/ou a descrição da solução de

contorno, ou parte dela, no campo “Descrição” e clicar no botão “Pesquisar”. Serão

exibidos na tabela da parte inferior da tela somente os registros que satisfaçam ao filtro

utilizado pelo usuário.

Para editar e/ou excluir Soluções de Contorno listadas na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar uma nova Solução de Contorno, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”,

e seguir os passos descritos anteriormente para cadastrar Solução de Contorno.


O cadastro de soluções de contorno não possui dependências.

9 MÓDULO COMERCIAL

O módulo Comercial abrange as funcionalidades relacionadas à equipe Comercial.


Comercial, as quais são acessadas a partir dos links presentes no menu “Comercial”.


O sistema permite o cadastro das operadoras que fornecem serviços à CEMIG Telecom,

bem como de todos os seus dados.

9.1.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Operadora”, a partir do menu “Comercial/Operadora”. A




161/232

Figura 160 – Tela “Cadastrar Operadora”

Para efetuar o registro de uma Operadora, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Nome: Nome da Operadora.

• Razão Social: Razão Social da Operadora.

• CNPJ: CNPJ da Operadora.

• Inscrição Estadual: Inscrição Estadual da Operadora.

• Sigla: Sigla da Operadora

• Modelo: Tipo de Operadora (seleção).

• Ramo de Atividade: Área de atuação da Operadora (seleção).

• Gerente de Conta: Gerente de conta responsável pela Operadora (seleção).

• Gerente de Conta Substituto: Gerente de conta responsável pela Operadora

na ausência do gerente oficial (seleção).

• Número do Contrato: Número do contrato firmado entre a Operadora e a

CEMIG Telecom.



162/232

• Responsável: Responsável pelo contrato.

• Data do contrato: Data quando o contrato foi firmado.

• Inativa: Status da Operadora (Sim/Não).

• Cidade: Cidade onde o CMTS se encontra (seleção).


Para pesquisar por Operadoras registradas no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todas as Operadoras registradas.

Figura 161 – Tela “Pesquisar Operadora”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever o nome da

operadora desejado, ou parte dele, no campo “Nome”, e/ou a razão social da operadora,

ou parte dela, no campo “Razão Social”, e/ou o status da operadora (Inativa ou Ativa) a

partir do campo “Inativa” e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte


Para editar os dados das Operadoras listadas na tabela de pesquisa, o usuário deverá

clicar no respectivo ícone .

Para registrar uma nova Operadora, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir

os passos descritos anteriormente para cadastro.



163/232

9.1.2 Dependências


Modelo Comercial/Operadora/Cadastrar Modelo

9.3 Gerência de Modelo

Ramo de Atividade

Comercial/Operadora/Cadastrar Ramo de Atividade

9.4 Ramos de Atividade

Gerente de Conta, Gerente de Conta Substituto

Comercial/Operadora/Cadastrar Gerente de Conta

9.5 Gerentes de Conta

Tabela 47 – Dependências da tela “Cadastrar Operadora”

9.2 Gerência de Contatos

O sistema permite o cadastro de pessoas de contato das operadoras, tanto para eventos

de ativação quanto para paralisação.

9.2.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Contato”, a partir do menu “Comercial/Operadora”. A seguinte

tela será exibida:

Figura 162 – Tela “Cadastrar Contato”

Para efetuar o registro de um Contato, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Operadora: Nome da Operadora (seleção).

• Nome: Nome da pessoa de contato.

• E-mail: Endereço de e-mail para contato.

• Telefone: Número de telefone (DDD + telefone) para contato.



164/232

• Tipo: Tipo de contato (Ativação/Paralisação).


Nota: Poderão ser cadastrados tantos contatos quantos forem necessários para uma

mesma operadora.

Para pesquisar por Contatos registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os Contatos registrados.

Figura 163 – Tela “Pesquisar Contato”




Para editar ou excluir os Contatos listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá


Para registrar um novo Contato, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os

passos descritos anteriormente para cadastro.

9.2.2 Dependências



Tabela 48 – Dependências da tela “Cadastrar Contato”

9.3 Gerência de Modelos

O sistema permite o cadastro de modelos de operadoras.



165/232

9.3.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Modelo”, a partir do menu “Comercial/Operadora”. A seguinte

tela será exibida:

Figura 164 – Tela “Cadastrar Modelo”

Para efetuar o registro de um Modelo, o usuário deverá preencher o campo “Nome” com

o nome do modelo e então clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro.

Para pesquisar por Modelos registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os Modelos registrados.

Figura 165 – Tela “Pesquisar Modelo”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever o nome do modelo

desejado, ou parte dele, no campo “Nome” e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos

na tabela da parte inferior da tela somente os registros que satisfaçam ao filtro utilizado

pelo usuário.

Para editar ou excluir os Modelos listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir




166/232

Para registrar um novo Modelo, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os


9.3.2 Dependências

O cadastro de modelos não possui dependências.

9.4 Ramos de Atividade

O sistema permite o cadastro de ramos de atividade de operadoras.

9.4.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Ramo de Atividade”, a partir do menu “Comercial/Operadora”. A


Figura 166 – Tela “Cadastrar Ramo de Atividade”

Para efetuar o registro de um Ramo de atividade, o usuário deverá preencher o campo

“Descrição” com a descrição do ramo de atividade e então clicar no botão “Gravar” para

efetuar o registro.

Para pesquisar por Ramos de atividade registrados no sistema, o usuário deverá clicar


apresentados todos os Ramos de atividade registrados.

Figura 167 – Tela “Pesquisar Ramo de atividade”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever a descrição do ramo

de atividade desejada, ou parte dela, no campo “Descrição” e clicar no botão



167/232


satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.

Para editar ou excluir os Ramos de atividade listados na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar um novo Ramo de atividade, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e

seguir os passos descritos anteriormente para cadastro.

9.4.2 Dependências

O cadastro de ramos de atividade não possui dependências.

9.5 Gerentes de Conta

O sistema permite o cadastro de gerentes de conta de operadoras. Este cadastro será

utilizado na definição do gerente de conta oficial e suplente no cadastro de operadoras.

9.5.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Gerente de Conta”, a partir do menu “Comercial/Operadora”. A


Figura 168 – Tela “Cadastrar Gerente de conta”

Para efetuar o registro de um Gerente de Conta, o usuário deverá preencher o campo

“Nome” com o nome do gerente de conta e então clicar no botão “Gravar” para efetuar o

registro.

Para pesquisar por Gerentes de conta registrados no sistema, o usuário deverá clicar no


apresentados todos os Gerentes de conta registrados.



168/232

Figura 169 – Tela “Pesquisar Gerente de conta”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá escrever o nome do gerente

de conta desejado, ou parte dele, no campo “Nome” e clicar no botão “Pesquisar”. Serão

exibidos na tabela da parte inferior da tela somente os registros que satisfaçam ao filtro

utilizado pelo usuário.

Para editar ou excluir os Gerentes de Conta listados na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar um novo Gerente de Conta, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e


9.5.2 Dependências

O cadastro de gerentes de conta não possui dependências.

9.6 Grupos de Faturamento

O sistema permite o cadastro de grupos de faturamento a serem aplicados dentro da

área de atuação da operadora, permitindo informar se haverá cobrança de multa por

atraso na entrega de circuitos e definir os valores dos impostos a serem cobrados.

9.6.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Grupo de Faturamento”, a partir do menu

“Comercial/Operadora”. A seguinte tela será exibida:



169/232

Figura 170 – Tela “Cadastrar Grupo de faturamento”

Para efetuar o registro de um Grupo de faturamento, o usuário deverá executar os

passos abaixo:



• Grupo de Faturamento: Nome do grupo de faturamento.

• Endereço: Endereço onde o grupo de faturamento será válido. Clicar no botão

“Localizar” para escolher um endereço registrado, utilizando as regras


Assim que o endereço é selecionado, serão exibidos os campos:

“Logradouro”, “Bairro”, “CEP” e “Cidade” com os respectivos valores.

• Número: Número do local no endereço selecionado.

• Complemento: Complemento ao número.

• Contato: Nome de pessoa para contato.

• Cobrar multa por atraso na entrega do circuito: Sim/Não.

• Inativo: Indica se o grupo de faturamento está ativo ou não (Sim/Não).



170/232

b) Determinar os valores dos seguintes impostos, nos respectivos campos: ICMS,

PIS, COFINS.

Utilize o campo “Outros” para definir o valor de outro imposto não listado.


Nota: Poderão ser cadastrados tantos grupos de faturamento quantos forem

necessários para uma mesma operadora.

Para pesquisar por Grupos de faturamento registrados no sistema, o usuário deverá


apresentados todos os Grupos de faturamento registrados.

Figura 171 – Tela “Pesquisar Grupo de Faturamento”




Para editar os dados de um Grupo de Faturamento listado na tabela de pesquisa, o

usuário deverá clicar no respectivo ícone .

Para registrar um novo Grupo de Faturamento, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”,

e seguir os passos descritos anteriormente para cadastro.

9.6.2 Dependências



Tabela 49 – Dependências da tela “Cadastrar Grupo de Faturamento”



171/232

9.7 Tabelas de Preços

O sistema permite o cadastro de tabelas de preços (taxa de ativação e mensalidade)

para os grupos de faturamento de uma operadora, de acordo com a tecnologia da rede e

velocidade de transmissão. Os valores podem ser diferenciados por tipo de rede (local

ou longa distância) e por localidade (Estado/Município).

9.7.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Tabela de Preços”, a partir do menu “Comercial/Operadora”. A


Figura 172 – Tela “Cadastrar Tabela de Preços”

Para efetuar o registro de uma Tabela de Preços, o usuário deverá executar os passos

abaixo:



• Grupo de Faturamento: Nome do grupo de faturamento (seleção).

• Rede: Tecnologia presente na rede (seleção).



172/232

• Tipo: Tipo de rede (variações de local ou longa distância).

• Estado: Estado onde os valores serão aplicados.

• Municípios ativos: Lista de municípios ativos, dentro do Estado selecionado, e

de acordo com a tecnologia e tipo de rede selecionados. Selecionar os

municípios onde os valores serão aplicados, seguindo os passos

apresentados no tópico 6.7.

• Velocidade: Velocidade de transmissão da rede.

• Taxa de ativação: Valor a ser cobrado, uma única vez, referente ao serviço de

ativação.

b) Determinar os valores mensais a serem cobrados para cada ano subseqüente à

ativação.

Nota: A tabela de valor mensal é diferente para cada tipo de rede selecionado.


Nota: Poderão ser cadastradas tantas tabelas de preços quantas forem necessárias

para uma mesma operadora.

Para pesquisar por Tabelas de Preço registradas no sistema, o usuário deverá clicar no


apresentados todas as Tabelas de Preço registradas.

Figura 173 – Tela “Pesquisar Tabela de Preços”



173/232




Para editar ou excluir as Tabelas de Preços listadas na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar uma nova Tabela de Preços, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e


9.7.2 Dependências



Grupo de Faturamento

Comercial/Operadora/Cadastrar Grupo de Faturamento


Municípios Ativos

Comercial/Operadora/Ativar Municípios 9.8 Ativação de Municípios

Tabela 50 – Dependências da tela “Cadastrar Tabela de Preços”

9.8 Ativação de Municípios

O sistema permite determinar quais municípios de determinado Estado possuem

atuação ou previsão de atuação pela CEMIG Telecom.

9.8.1 Instruções

Clicar no link “Ativar Municípios”, a partir do menu “Comercial/Operadora”. A seguinte

tela será exibida:



174/232

Figura 174 – Tela “Cadastrar Tabela de Preços”

Para ativar municípios, o usuário deverá selecionar o Estado, a partir do campo

“Estado”, selecionar os municípios a serem ativados utilizando as regras apresentadas

no tópico 6.7 e então clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro.

Quando um Estado é selecionado, os seus municípios que já estão ativos serão listados

no campo “Municípios Ativos”.

9.8.2 Dependências

A ativação de municípios não possui dependências.

9.9 Definição de Site A

O sistema permite o cadastro de “Sites A” dentro da área de atuação da operadora.

9.9.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Site A”, a partir do menu “Comercial/Operadora”. A seguinte tela

será exibida:



175/232

Figura 175 – Tela “Cadastrar Site A”

Para efetuar o registro de um “Site A”, o usuário deverá executar os passos abaixo:



• Nome: Nome do Site A.

• Sigla: Sigla de identificação do Site A.

• Endereço: Endereço do Site A. Clicar no botão “Localizar” para escolher um

endereço registrado, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.






• Telefone: Número de telefone para contato (DDD + telefone).

• E-mail: Endereço de email para contato.


Nota: Poderão ser cadastrados tantos “Sites A” quantos forem necessários para uma

mesma operadora.

Para pesquisar por “Sites A” registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os “Sites A” registrados.



176/232

Figura 176 – Tela “Pesquisar Site A”




Para editar ou excluir os “Sites A” listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá


Para registrar um novo “Site A”, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os


9.9.2 Dependências



Município (pesquisa)

Comercial/Operadora/Ativar Municípios 9.8 Ativação de Municípios

Tabela 51 – Dependências da tela “Cadastrar Site A”

9.10 Definição de Valores de SLA

O sistema permite o cadastro dos valores de SLA (Service Level Agreement - Acordo de

nível de serviço) para os grupos de faturamento das operadoras.

9.10.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar SLA”, a partir do menu “Comercial/Operadora”. A seguinte tela

será exibida:



177/232

Figura 177 – Tela “Cadastrar SLA”

Para efetuar o registro de um SLA, o usuário deverá executar os passos abaixo:

a) Selecionar a Operadora e o Grupo de Faturamento a partir dos respectivos

campos.

b) Definir os valores (em percentual) para a rede SDH: nx64, E1, Maior igual E3

com redundância.

c) Definir o valor (em percentual) para a rede HFC: HFC/IP.

d) Definir o valor (em percentual) para Roteamento.

e) Definir o valor (em percentual) para a rede MetroEthernet: Acesso simples e

Acesso redundância.

f) Definir o período para cálculo de desconto por interrupção, a partir do respectivo

campo.



178/232

g) Definir o valor do desconto por interrupção, em percentual, a partir do respectivo

campo.

h) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro.

Nota: Poderão ser cadastrados tantos SLAs quantos forem necessários para uma

mesma operadora.

Para pesquisar por SLAs registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os SLAs registrados.

Figura 178 – Tela “Pesquisar SLA”




Para editar os dados de um SLA listado na tabela de pesquisa, o usuário deverá clicar

no respectivo ícone .

Para registrar um novo SLA, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os








Tabela 52 – Dependências da tela “Cadastrar SLA”



179/232

9.11 Dados de Interrupção

O sistema permite o upload de arquivos “Excel”, devidamente formatados, contendo

dados sobre o período de interrupção de circuitos, os quais são lidos e armazenados

automaticamente.

9.11.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar/Alterar dados CGR”, a partir do menu “Comercial/Operadora”. A


Figura 179 – Tela “Cadastrar/Alterar dados CGR”

Para efetuar o upload de um arquivo de dados CGR, o usuário deverá selecioná-lo

utilizando o botão “Selecionar arquivo...”, localizado à frente do campo “Dados CGR”, e

então clicar no botão “Carregar Dados”.

O sistema verifica se a interrupção já existe no sistema, a partir da sua designação. Se

existe, os seus dados serão alterados, se não existe, será armazenada como nova

interrupção.

Para listar interrupções não associadas a circuitos, o usuário deverá clicar no botão “Não

listados”. A tela abaixo será exibida:

Figura 180 – Tela “Dados de Interrupção Não Listados”

Para editar os dados de uma interrupção não associada a um circuito, o usuário deverá

clicar em um dos dados deste circuito.

Para excluir uma interrupção não associada a um circuito, o usuário deverá clicar no

respectivo ícone e responder “Sim” à mensagem de confirmação de exclusão.



180/232

Para pesquisar por interrupções registradas no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todas as interrupções registradas que estão associadas a algum circuito.

Figura 181 – Tela “Pesquisar Interrupção”




Para editar os dados de interrupção de um circuito listado na tabela de pesquisa, o

usuário deverá clicar em um dos dados deste circuito.

Para efetuar o upload de um novo arquivo de dados de interrupção, o usuário deverá

clicar no botão “Incluir” (telas: “Dados de Interrupção Não Listados” e “Pesquisar

Interrupção”), e seguir os passos descritos anteriormente para upload.







Tabela 53 – Dependências da tela “Cadastrar/Alterar dados CGR”

9.12 Pedidos de Viabilidade

O sistema permite o cadastro de pedidos de viabilidade para que seja analisada a

possibilidade de instalação de uma rede entre um Site A e uma localidade específica.



181/232

9.12.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Pedido de Viabilidade”, a partir do menu

“Comercial/Viabilidade”. A seguinte tela será exibida:

Figura 182 – Tela “Cadastrar Pedido de Viabilidade”

Para efetuar o registro de um Pedido de Viabilidade, o usuário deverá executar os

passos abaixo:



Quando a operadora é selecionada, os seguintes campos serão

apresentados:



182/232

o Site A: Nome do Site A, que é o ponto de origem da rede (seleção – lista

de acordo com a operadora selecionada).

o Número: Número no endereço do Site A selecionado.

o Complemento: Complemento ao número.

o Contato: Nome de pessoa de contato no endereço.

o Telefone: Telefone para contato (DDD + Telefone).

o E-mail: Endereço de e-mail para contato.

• Cliente Final: Nome do cliente final (ponto final da rede). Efetuar a seleção

seguindo as regras apresentadas no tópico 6.6,

• Site B: Nome do Site B (seleção – lista de acordo com o cliente final

selecionado).

• Número: Número no endereço do Site B selecionado.


• Contato: Nome de pessoa de contato no endereço.

• Telefone: Telefone para contato (DDD + Telefone).

• E-mail: Endereço de e-mail para contato.

• Latitude: Latitude do local de instalação.

• Longitude: Longitude do local de instalação.

• Coordenadas: Coordenadas da rede. Clicar no botão “Selecionar arquivo...”

para selecionar o arquivo de coordenadas (formato dgn).

• Quantidade de circuitos: Número de circuitos que serão utilizados na rede.

• Rede: Tecnologia da rede (seleção).

• Velocidade: Velocidade de transmissão (seleção – lista de acordo com a

tecnologia de rede selecionada).

• Degrau: Tipo de degrau (seleção).

• Circuito redundante: Informa se o circuito é redundante ou não (campo

somente leitura).




183/232

Assim que o registro é efetuado, é aberta uma atividade para o grupo

“Engenharia” para que o pedido de viabilidade seja analisado e respondido.

Com isso, o usuário com perfil “Engenharia” deverá visualizar a tabela de

atividades (veja tópico 7.8) e clicar no link “Responder Viabilidade” relativo ao

pedido de viabilidade que deseja responder. Ele deverá, então, informar à área

comercial sobre a viabilidade ou não da instalação da rede, fornecendo dados

utilizados para estudo, tais como: Distância, POPs próximos ao local, Elemento

de inserção de rede e prazo para execução do serviço, além de arquivo com

informações relevantes.

Finalizada a resposta de viabilidade pela Engenharia, ela é enviada à área

Comercial, sendo criada a atividade “Análise Viabilidade Comercial”. O usuário

com perfil “Comercial” deverá então analisar a resposta e aprová-la ou retorná-la

para a Engenharia para revisão. O ciclo se repete até que haja um acordo entre

Comercial e Engenharia.

Para pesquisar por Pedidos de Viabilidade registrados no sistema, o usuário deverá

clicar no botão “Pesquisar” ou clicar no link “Listar Viabilidades” a partir do menu

“Comercial/Viabilidade”. A tela abaixo será exibida, sendo que inicialmente serão

apresentados todos os Pedidos de Viabilidade registrados.

Figura 183 – Tela “Pesquisar Viabilidade”






184/232

Para informar que determinado pedido foi Respondido pela Operadora, o usuário deverá

marcar o checkbox correspondente na coluna “Respondida Operadora”.

Para informar que determinado pedido requer prioridade, o usuário deverá marcar o

checkbox correspondente na coluna “Prioridade”.

Para editar os dados de um Pedido de Viabilidade listado na tabela de pesquisa, o

usuário deverá clicar no respectivo ícone .




Site A Comercial/Operadora/Cadastrar Site A 9.9 Definição de Site A

Cliente final Comercial/Viabilidade/Cadastrar Cliente 9.15Gerência de Clientes

Velocidade Comercial/Viabilidade/Cadastrar Velocidade 9.14 Gerência de Velocidades

Tabela 54 – Dependências da tela “Cadastrar Pedido de Viabilidade”

9.13 Lista de Viabilidades

O sistema permite que sejam registrados vários pedidos de viabilidade de uma só vez, a

partir do upload de um arquivo “Excel”.

9.13.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Lista de Viabilidades”, a partir do menu “Comercial/Viabilidade”.


Figura 184 – Tela “Cadastrar Lista de Viabilidades”

O usuário deverá clicar no botão “Selecionar arquivo...” para selecionar o arquivo que

contém a lista de viabilidades e então clicar no botão “Carregar Dados”.

Importante! O arquivo com a lista de viabilidades deverá conter a mesma formatação

presente no arquivo disponibilizado a partir do link “Template”.




185/232




Cliente final Comercial/Viabilidade/Cadastrar Cliente 9.15 Gerência de Clientes


Tabela 55 – Dependências da tela “Cadastrar Lista de Viabilidades”

9.14 Gerência de Velocidades

O sistema permite o cadastro de Velocidades para as tecnologias de rede.

9.14.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Velocidade”, a partir do menu “Comercial/Viabilidade”. A


Figura 185 – Tela “Cadastrar Velocidade”

Para efetuar o registro de uma Velocidade, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Rede: Tecnologia da rede (seleção).

• Velocidade: Nome de identificação da velocidade.

• Valor (Kbps): Valor da velocidade.

• Inativa: Sim/Não.


Nota: Poderão ser cadastradas tantas Velocidades quantas forem necessárias para uma

mesma rede.



186/232

Para pesquisar por Velocidades registradas no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todas as Velocidades registradas.

Figura 186 – Tela “Pesquisar Velocidade”




Para editar os dados de uma Velocidade listada na tabela de pesquisa, o usuário deverá

clicar no respectivo ícone .

Para registrar uma nova Velocidade, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir



O cadastro de velocidades não possui dependências.

9.15 Gerência de Clientes

O sistema permite o cadastro de Clientes para as tecnologias de rede.

9.15.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Cliente”, a partir do menu “Comercial/Viabilidade”. A seguinte

tela será exibida:



187/232

Figura 187 – Tela “Cadastrar Cliente”

Para efetuar o registro de uma Cliente Final, o usuário deverá executar os passos

abaixo:



• Nome: Nome do Cliente Final.

• Sigla: Sigla de identificação do cliente final.


Para efetuar o registro de Sites B para o cliente final, o usuário deverá executar os

passos abaixo:


• Nome: Nome do Site B.

• Sigla: Sigla de identificação do Site B.

• Endereço: Endereço do Site B. Clicar no botão “Localizar” para escolher um






188/232






b) Clicar no botão “Salvar” para efetuar o registro.

Todos os Sites B cadastrados para o cliente final selecionado serão

apresentados em uma tabela na parte inferior da tela, a partir da qual o usuário

poderá excluí-los ou editá-los, seguindo os passos descritos no tópico 6.9.

Nota: Poderão ser cadastrados tantos Sites B quantos forem necessários para um

mesmo cliente final.

Para pesquisar por Clientes registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os Clientes registrados.

Figura 188 – Tela “Pesquisar Cliente”




Para editar ou excluir os Clientes listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir


Para registrar um novo Cliente, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os




189/232




Tabela 56 – Dependências da tela “Cadastrar Cliente”

9.16 Gerar Faturamento/Memória de Cálculo

O sistema permite a geração de faturamento para uma associação operadora/grupo de

faturamento dentro de um período específico.

9.16.1 Instruções

Clicar no link “Gerar Faturamento/Memória de Cálculo”, a partir do menu

“Comercial/Faturamento”. A seguinte tela será exibida:

Figura 189 – Tela “Gerar Faturamento/Memória de Cálculo”

Para gerar o faturamento/memória de cálculo, o usuário deverá executar os passos

abaixo:



• Grupo de Faturamento: Nome do grupo de faturamento (seleção – lista de

acordo com a operadora selecionada).

• Mês: Mês do faturamento (seleção).

• Ano: Ano do faturamento (seleção).

b) Clicar no botão “Gerar” para processar o faturamento/memória de cálculo, o qual

poderá ser editado utilizando-se o sistema de pesquisa.



190/232

Importante! Regras de SLA devem ter sido previamente cadastradas para o

Grupo de Faturamento selecionado.

Para pesquisar por Faturamentos/Memórias de Cálculo processados e em

processamento, o usuário deverá clicar no botão “Pesquisar”. A tela abaixo será exibida

sendo que inicialmente serão apresentados os registros de Faturamentos/Memórias de

Cálculo relativos ao mês/ano correntes:

Figura 190 – Tela “Pesquisar Faturamento/Memória de Cálculo”



parte inferior da tela somente os faturamentos/memórias de cálculo que satisfaçam ao

filtro utilizado pelo usuário.

Para excluir um faturamento/memória de cálculo listado na tabela de pesquisa, o usuário

deverá clicar no respectivo ícone e responder sim à confirmação de exclusão.

Para inserir/editar os dados de um faturamento/memória de cálculo, o usuário deverá

clicar no respectivo ícone . Serão exibidos os dados cadastrados para a geração do

faturamento/memória de cálculo e os seguintes campos para preenchimento:

• Desconto/Penalidade: Valor do desconto ou penalidade a ser aplicado à

operadora/grupo de faturamento dentro do período informado.

• Multa contratual: Valor da multa contratual a ser aplicada à operadora/grupo

de faturamento dentro do período informado.

• Multa atraso pagamento: Valor da multa por atraso de pagamento a ser

aplicada à operadora/grupo de faturamento dentro do período informado.



191/232

• Multa atraso entrega: Valor da multa por atraso de entrega de serviços a ser

aplicada à operadora/grupo de faturamento dentro do período informado.

O usuário deverá então clicar no botão “Gravar” para registrar os novos dados ou os

dados alterados.







- Comercial/Operadora/Cadastrar SLA 9.10 Definição de Valores de SLA

Tabela 57 – Dependências da tela “Gerar Faturamento/Memória de Cálculo”

9.17 Consultar Multas

O sistema permite a visualização de multas aplicadas às operadoras, podendo ser

utilizado o número da OS (Ordem de Serviço) e/ou período de aplicação da multa.

9.17.1 Instruções

Clicar no link “Consultar Multas”, a partir do menu “Comercial/Faturamento”. A seguinte

tela será exibida:

Figura 191 – Tela “Consultar Multas”

Para pesquisar por Multas registradas no sistema, o usuário deverá utilizar os campos


parte inferior da tela somente os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário,

apresentando os seguintes valores: Número da OS, Período, Operadora, Circuito, Valor

da Multa.



192/232




Tabela 58 – Dependências da tela “Gerar Faturamento/Memória de Cálculo”

9.18 Definir Campos de Memória de Cálculo

O sistema permite a definição dos campos que serão utilizados para a memória de

cálculo para as operadoras/grupos de faturamento.

9.18.1 Instruções

Clicar no link “Definir Campos de Memória de Cálculo”, a partir do menu

“Comercial/Faturamento”. A seguinte tela será exibida:

Figura 192 – Tela “Definição de Memória de Cálculo”

O usuário deverá então selecionar a operadora/grupo de faturamento e marcar quais

campos serão utilizados para memória de cálculo.

Para pesquisar por Campos de Memórias de Cálculo registrados no sistema, o usuário

deverá clicar no botão “Pesquisar”. A tela abaixo será exibida sendo que inicialmente

serão apresentados todos os Campos de Memórias de Cálculo registrados:



193/232

Figura 193 – Tela “Pesquisar Definições de Memória de Cálculo”




Para definir novos campos de memória de cálculo, o usuário deverá clicar no respectivo

ícone e seguir os passos apresentados para cadastro.







Tabela 59 – Dependências da tela “Definições de Memória de Cálculo”

9.19 Cadastrar Ordem de Serviço

O sistema permite o cadastro de Ordens de Serviço (OS), associadas a

operadoras/grupos de faturamento.

9.19.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Ordem de Serviço”, a partir do menu “Comercial/Ordem de

Serviço”. A seguinte tela será exibida:



194/232

Figura 194 – Tela “Cadastrar Ordem de Serviço”

Para criar uma nova ordem de serviço, o usuário deverá executar os passos abaixo:



Assim que a operadora é selecionada, o seguinte campo é exibido:

o Número de viabilidade: Número do pedido de viabilidade que gerou a O.S.

Deve ser selecionado de acordo com as regras apresentadas no tópico

6.6.



• Número O.S. cliente: Número de identificação da Ordem de Serviço no

Cliente.

• Prioridade: Informar se a O.S. é prioritária ou não.

• Tipo de região: Informar o tipo de região relativa à O.S

(Metropolitana/Interior).

• Faturar?: Informar se a O.S. deverá ou não ser faturada.

b) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro, que é criado com natureza

“Ativação”.

Para pesquisar por Ordens de Serviço registradas no sistema, o usuário deverá clicar no

botão “Pesquisar” ou utilizar o link “Listar Ordens de Serviço”, a partir do menu

“Comercial/Ordem de Serviço”. A tela abaixo será exibida, sendo que inicialmente serão

apresentadas todas as Ordens de Serviço registradas.



195/232

Figura 195 – Tela “Consultar Ordem de Serviço/Circuito”




Para visualizar os detalhes de um registro de O.S. listado na tabela de pesquisa, o

usuário deverá clicar no respectivo link “Detalhes”.

Para alterar na natureza de um registro de O.S. listado na tabela de pesquisa, o usuário

deverá clicar no respectivo link “Alterar Natureza”. O usuário poderá então alterar a

natureza da O.S., atribuindo valor de multa no caso de cancelamento, e ainda alterar

dados relativos à mesma, tais como: Site A, Site B, Característica do Serviço,

Característica do circuito, Dados do contrato e valores mensais escalonados.

Para alterar os dados de um registro de O.S. listado na tabela de pesquisa, o usuário

deverá clicar no respectivo ícone e seguir os passos apresentados para cadastro.







Pedido de Viabilidade

Comercial/Viabilidade/Cadastrar Pedido de Viabilidade


Tabela 60 – Dependências da tela “Cadastrar Ordem de Serviço”



196/232

9.20 Lista de Ordens de Serviço

O sistema permite que sejam registradas várias ordens de serviço de uma só vez, a

partir do upload de um arquivo “Excel”.

9.20.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Lista de Ordem de Serviço”, a partir do menu “Comercial/Ordem

de Serviço”. A seguinte tela será exibida:

Figura 196 – Tela “Cadastrar Lista de Ordem de Serviço”

O usuário deverá clicar no botão “Selecionar arquivo...” para selecionar o arquivo que

contém a lista de ordens de serviço e então clicar no botão “Carregar Dados”.

Importante! O arquivo com a lista de ordens de serviço deverá conter a mesma

formatação presente no arquivo disponibilizado a partir do link “Template”.











Cliente final Comercial/Viabilidade/Cadastrar Cliente 9.15 Gerência de Clientes


Tabela 61 – Dependências da tela “Cadastrar Lista de Ordem de Serviço”

9.21 Consultar Histórico de Circuitos

O sistema permite a visualização de todas as ações executadas para uma determinada

O.S., exibindo os dados do circuito associado.



197/232

9.21.1 Instruções

Clicar no link “Consultar Histórico de Circuitos”, a partir do menu “Comercial/Ordem de

Serviço”. A seguinte tela será exibida, contendo a lista de Ordens de serviço registradas

no sistema:

Figura 197 – Tela “Consultar Histórico de Circuitos”




Para visualizar o histórico de uma Ordem de Serviço listada na tabela de pesquisa, o

usuário deverá clicar no respectivo link “Visualizar”. A tela abaixo será exibida,

apresentando os dados do circuito associado, bem como a natureza da O.S..

Para visualizar os detalhes de um registro de O.S. listado na tabela de pesquisa, o

usuário deverá clicar no respectivo link “Detalhes”.

Para alterar na natureza de um registro de O.S. listado na tabela de pesquisa, o usuário

deverá clicar no respectivo link “Alterar Natureza”. O usuário poderá então alterar a

natureza da O.S., atribuindo valor de multa no caso de cancelamento, e ainda alterar

dados relativos à mesma, tais como: Site A, Site B, Característica do Serviço,

Característica do circuito, Dados do contrato e valores mensais escalonados.



198/232

Para alterar os dados de um registro de O.S. listado na tabela de pesquisa, o usuário

deverá clicar no respectivo ícone e seguir os passos apresentados para cadastro.










Tabela 62 – Dependências da tela “Cadastrar Ordem de Serviço”

9.22 Alterar Preços dos Contratos

O sistema permite a alteração do valor mensal de prestação de serviço por

operadoras/grupos de faturamento em determinada localidade.

9.22.1 Instruções

Clicar no link “Alterar Preços dos Contratos”, a partir do menu “Comercial/Ordem de

Serviço”. A seguinte tela será exibida, contendo a lista de preços de contrato registrados

no sistema:

Figura 198 – Tela “Alterar Preços dos Contratos”

Para alterar o valor mensal, o usuário deverá executar os passos abaixo:





199/232



• Estado: Estado onde o novo valor será aplicado (seleção).

• Município: Município onde o novo valor será aplicado (seleção).

• Velocidade: Velocidade de transmissão que terá seu valor mensal alterado

(seleção).

• Degrau: Degrau que terá seu valor mensal alterado (seleção).

• Valor mensal: Novo valor mensal.

• Circuito de voz?: Sim/Não.












Tabela 63 – Dependências da tela “Alterar Preços dos Contratos”

10 MÓDULO ENGENHARIA

O módulo Engenharia abrange as funcionalidades relacionadas à equipe de Engenharia.


Engenharia, as quais são acessadas a partir dos links presentes no menu “Engenharia”.

10.1 Cadastrar Pedido de OSI

Para cadastrar um Pedido de OSI (Ordem de Serviço Interna) deverão ser executadas

várias atividades dentro do sistema.

A partir do cadastro de pedido de viabilidade (veja tópico 9.12) as atividades são criadas,

como segue:



200/232

a) Responder Viabilidade: O pedido de viabilidade é analisado pela Engenharia que

envia uma resposta ao Comercial utilizando um dos seguintes status: Abordado,

Viável ou Inviável.

b) Analisar Viabilidade: O Comercial analisa a resposta da Engenharia e efetua a

aprovação ou retorna à Engenharia para revisão.

c) Cadastrar Ordem de Serviço: Estando o pedido de viabilidade aprovado, o

Comercial cadastra a Ordem de Serviço.

d) Analisar Ordem de Serviço: A Engenharia analisa a Ordem de Serviço e solicita a

criação da OSI.

e) Elaborar SA Rede: A Engenharia elabora a solução de atendimento de rede para

a OSI.

f) Efetuar pedido de OSI: O Comercial gera o pedido de OSI.

g) Criar Tarefa Rede: A Engenharia cria a Tarefa Rede.

h) Analisar e enviar OSI: A Engenharia analisa o pedido de OSI e envia para o

Comercial com status Aprovado ou Revisão.

i) Analisar OSI: O Comercial analisa os dados passados pela Engenharia

relacionados à OSI e conclui o pedido de OSI ou retorna à Engenharia para

revisão.

j) Elaborar SA – Equipamento: A Engenharia elabora a solução de atendimento

para de equipamento para a OSI

k) Analisar SA: O Comercial analisa a solução de atendimento e conclui a análise

ou envia para nova revisão pela Engenharia.

l) Efetuar contratação de empreiteiro: Estando a OSI e as SAs aprovadas, a

Implantação efetua a contratação de empreiteiro.

m) Contratar OSI: O Comercial finalmente encerra o ciclo efetivando a contratação

da OSI.

10.2 Cadastrar Pop

O sistema permite o cadastro de POPs (Pontos de Presença), associados a operadoras.

10.2.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar POP”, a partir do menu “Engenharia/POP”. A seguinte tela será

exibida:



201/232

Figura 199 – Tela “Cadastrar POP”

Para criar um novo POP, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Nome: Nome do POP.

• Sigla: Sigla de identificação do POP.

• OSI: Ordem de Serviço Interna associada ao POP.

• Endereço: Endereço do POP. Clicar no botão “Localizar” para escolher um







• Observações: Observações relevantes.

Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro, que é criado com status “Em

estudo”.



202/232

Para pesquisar por POPs registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os POPs registrados.

Figura 200 – Tela “Pesquisar POP”




Para editar ou excluir os POPs listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir


Para registrar um novo POP, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os





Tabela 64 – Dependências da tela “Cadastrar POP”

10.3 Controlar Sistema de Energia

O sistema permite o fornecimento de dados práticos para que seja feito o controle dos

Sistemas de Energia em funcionamento.



203/232

10.3.1 Instruções

Clicar no link “Controlar Sistema de Energia”, a partir do menu “Engenharia/POP”. A


Figura 201 – Tela “Cadastrar Sistema de Energia”

Para gerar um novo controle de um Sistema de Energia, o usuário deverá executar os

passos abaixo:

a) Selecionar o POP/Site, seguindo as regras apresentadas no tópico 6.6.

Assim que o POP/Site é selecionado, novos campos serão apresentados e o

usuário irá visualizar dados sobre: Fonte, Bateria, Valores Teóricos e Elementos

de Rede Vinculados ao POP/Site.

b) Fornecer os dados de Data de Medição e Corrente medida em campo (Valores

de Campo – veja figura abaixo) para que o sistema calcule automaticamente os

valores relativos a: Corrente disponível para consumo e Consumo por bastidor.

Figura 202 – Valores de Campo para Sistema de Energia




POP/Site

Engenharia/POP/Cadastrar POP 10.2 Cadastrar Pop

Comercial/Operadora/Cadastrar Site A 9.9 Definição de Site A

Comercial/Viabilidade/Cadastrar Cliente 9.15 Gerência de Clientes

Tabela 65 – Dependências da tela “Controlar Sistema de Energia”



204/232

10.4 Cadastrar Equipamento

O sistema permite o cadastro de equipamentos e sua associação com grupos de

equipamentos.

10.4.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Equipamento”, a partir do menu “Engenharia/Equipamento”. A


Figura 203 – Tela “Cadastrar Equipamento”

Para criar um novo Equipamento, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Tipo do Equipamento: Tipo do equipamento (seleção).

Com a seleção do tipo de equipamento, o grupo a que pertence será exibido

(Elemento de Rede ou Elemento de Infra) e, de acordo com sua tecnologia,

novos campos serão apresentados para preenchimento pelo usuário.

• Nome: Nome do equipamento.



205/232

• Fabricante: Nome do fabricante do equipamento (seleção).

• Modelo: Modelo do equipamento.

• Preço R$: Preço aproximado do equipamento.

• Observação: Observações relevantes.

• Conjunto: Conjuntos aos quais o equipamento pertence (seleção – pressionar

a tecla CTRL para selecionar mais de um conjunto).


Para pesquisar por Equipamentos registrados no sistema, o usuário deverá clicar no


apresentados todos os Equipamentos registrados.

Figura 204 – Tela “Pesquisar Equipamento”




Para editar ou excluir os Equipamentos listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá


Para registrar um novo Equipamento, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir




206/232



Tipo do Equipamento Engenharia/Equipamento/Cadastrar Tipo de Equipamento

10.6 Cadastrar Tipo de Equipamento

Conjunto Engenharia/Equipamento/Cadastrar Conjunto de Equipamento

10.7 Cadastrar Conjunto de Equipamento

Tabela 66 – Dependências da tela “Cadastrar Equipamento”

10.5 Cadastrar Tipo de Interface

O sistema permite o cadastro de tipos de interface.

10.5.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Tipo de interface”, a partir do menu “Engenharia/Equipamento”.


Figura 205 – Tela “Cadastrar Tipo de Interface”

Para criar um novo Tipo de interface, o usuário deverá preencher o campo “Nome” com

o nome desejado e clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro.

Para pesquisar por Tipos de interface registrados no sistema, o usuário deverá clicar no


apresentados todos os Tipos de interface registrados.

Figura 206 – Tela “Pesquisar Tipo de Interface”



207/232

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá utilizar o campo “Nome” como

filtro e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte inferior da tela

somente os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.

Para editar ou excluir os Tipos de interface listados na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar um novo Tipo de interface, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e



O cadastro de tipos de interface não possui dependências.

10.6 Cadastrar Tipo de Equipamento

O sistema permite o cadastro de tipos de equipamento e sua associação com grupos de

equipamentos.

10.6.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Tipo de Equipamento”, a partir do menu “Engenharia/

Equipamento”. A seguinte tela será exibida:

Figura 207 – Tela “Cadastrar Tipo de Equipamento”

Para criar um novo Tipo de Equipamento, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Descrição: Descrição do tipo de equipamento.

• Sigla: Sigla que identifica o tipo de equipamento.



208/232

• Tecnologia: Tecnologia do tipo de equipamento (seleção – pressionar a tecla

CTRL para selecionar mais de uma tecnologia).

• Grupo de Equipamento: Grupo de equipamento ao qual o tipo de

equipamento está associado (seleção – ER – Elemento de Rede ou EI –

Elemento de Infra).


Para pesquisar por Tipos de Equipamento registrados no sistema, o usuário deverá


apresentados todos os Tipos de Equipamento registrados.

Figura 208 – Tela “Pesquisar Tipo de Equipamento”




Para editar ou excluir os Tipos de Equipamento listados na tabela de pesquisa, o usuário


Nota: Alguns tipos de equipamento não podem ser editados ou excluídos, já que são

tipos default.

Para registrar um novo Tipo de Equipamento, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e



O cadastro de tipos de equipamento não possui dependências.



209/232

10.7 Cadastrar Conjunto de Equipamento

O sistema permite o cadastro de conjuntos de equipamento para possibilitar o

agrupamento de equipamentos.

10.7.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Conjunto de Equipamento”, a partir do menu “Engenharia/

Equipamento”. A seguinte tela será exibida:

Figura 209 – Tela “Cadastrar Conjunto de Equipamento”

Para criar um novo Conjunto de Equipamento, o usuário deverá preencher o campo

“Nome” com o nome desejado e clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro.

Para pesquisar por Conjuntos de Equipamento registrados no sistema, o usuário deverá


apresentados todos os Conjuntos de Equipamento registrados.

Figura 210 – Tela “Pesquisar Conjunto de Equipamento”

Caso queira efetuar uma busca refinada, o usuário deverá utilizar o campo “Nome” como

filtro e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela da parte inferior da tela

somente os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.

Para editar ou excluir os Conjuntos de Equipamento listados na tabela de pesquisa, o

usuário deverá seguir os passos descritos no tópico 6.9.

Para registrar um novo Conjunto de Equipamento, o usuário deverá clicar no botão




210/232


O cadastro de conjuntos de equipamento não possui dependências.

10.8 Cadastrar Agrupamento de Portas

O sistema permite criar a associação entre elementos de rede e equipamentos

instalados em cada slot/porta.

10.8.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Agrupamento de Portas”, a partir do menu

“Engenharia/Elemento de Rede”. A seguinte tela será exibida:

Figura 211 – Tela “Cadastrar Tipo de Equipamento”

Para criar um novo Tipo de Equipamento, o usuário deverá executar os passos abaixo:

a) Selecionar o Elemento de Rede, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

Nota: O elemento de Rede selecionado deve estar no Status “Ativo” ou

“Ativando”.


• Slot: Número do slot a ser utilizado para o agrupamento (seleção).

Assim que o slot é selecionado, é apresentado o equipamento associado a

ele.

• Porta Principal: Porta principal para o agrupamento.



211/232

Quando os campos acima são preenchidos, serão exibidos na parte inferior

da tela os agrupamentos associados, caso existentes, e o usuário poderá

excluir um agrupamento existente clicando no respectivo ícone e

respondendo “Sim” à mensagem de confirmação.

c) Preencher os campos “Equipamento”, “Slot” e “Porta” e clicar no botão “Inserir”

para registrar o agrupamento para o Elemento de Rede selecionado.

Repetir este passo para inserir tantos agrupamentos quantos necessários.




POP/Site




Equipamento Engenharia/Equipamento/Cadastrar Equipamento


Tabela 67 – Dependências da tela “Controlar Sistema de Energia”

10.9 Cadastrar Elemento de Infra

O sistema permite a designação de equipamentos como elementos de infra.

10.9.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Elemento de infra”, a partir do menu “Engenharia/ Elemento de

Rede”. A seguinte tela será exibida:

Figura 212 – Tela “Cadastrar Elemento de infra”

Para criar um novo Elemento de Infra, o usuário deverá executar os passos abaixo:



212/232

a) Selecionar o POP/Site onde se encontra o elemento de infra, utilizando as regras


b) Selecionar o equipamento de infra, utilizando as regras apresentadas no tópico

6.6.

Assim que o equipamento é selecionado, serão apresentados a Data de

Implantação e o número da OSI, caso existentes, e dados sobre a ocupação dos

das Unidades de infra e Disjuntores..

Figura 213 – Dados Relativos à Ocupação

c) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro, sendo que o elemento é criado

no status “Em Estudo”.

Para pesquisar por Elementos de infra registrados no sistema, o usuário deverá clicar no


apresentados todos os Elementos de infra registrados.



213/232

Figura 214 – Tela “Pesquisar Elemento de infra”




Para editar ou excluir os Elementos de infra listados na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar um novo Elemento de infra, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e




POP/Site






Tabela 68 – Dependências da tela “Cadastrar Elemento de Infra”

10.10 Cadastrar Elemento de Rede

O sistema permite a designação de equipamentos como elementos de rede.

10.10.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Elemento de Rede”, a partir do menu “Engenharia/ Elemento de

Rede”. A seguinte tela será exibida:



214/232

Figura 215 – Tela “Cadastrar Elemento de rede”

Para criar um novo Elemento de Rede, o usuário deverá executar os passos abaixo:

a) Selecionar o POP/Site onde se encontra o elemento de rede, utilizando as regras


b) Selecionar o equipamento de rede, utilizando as regras apresentadas no tópico

6.6.

Assim que o equipamento é selecionado, serão apresentados dados relativos à

ocupação de slots, planejamento de ocupação de slots, mapeamento de IP de

portas WAN e OSI/OTS vinculadas.

c) Preencher os seguintes campos:

• Sigla: Sigla de identificação do elemento de rede (para que a sigla seja criada

automaticamente, o usuário deverá marcar a opção “Gerar Sigla

Automaticamente”).

• Elemento de acesso: Marcar essa opção caso o elemento de rede seja

também um elemento de acesso.

• IP: Endereço IP do elemento de rede.



215/232

• OSI/OTS: Número da OSI ou OTS associada.

• Número de Série: Número de série do equipamento.

• Patrimônio: Número de patrimônio do equipamento.

d) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro, sendo que o elemento é criado

no status “Em Estudo”.

Para pesquisar por Elementos de Rede registrados no sistema, o usuário deverá clicar


apresentados todos os Elementos de rede registrados.

Figura 216 – Tela “Pesquisar Elemento de Rede”




Para editar ou excluir os Elementos de rede listados na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar um novo Elemento de rede, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e




216/232



POP/Site






Tabela 69 – Dependências da tela “Cadastrar Elemento de Rede”

10.11 Cadastrar Arco

O sistema permite o cadastro de Arcos, envolvendo elementos de rede, efetuando sua

designação a um anel.


Clicar no link “Cadastrar Arco”, a partir do menu “Engenharia/Arco”. A seguinte tela será

exibida:

Figura 217 – Tela “Cadastrar Arco”

Para criar um novo Arco, o usuário deverá executar os passos abaixo:



217/232

a) Selecionar a tecnologia do Arco e a Hierarquia à qual ele pertence. Feito isso, a

capacidade será apresentada.

b) Informar se o Arco é última milha.

c) Selecionar os Elementos de Rede (Origem e Destino), utilizando as regras


d) Selecionar o Anel designado, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6.

e) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro.

Para pesquisar por Arcos registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os Arcos registrados.

Figura 218 – Tela “Pesquisar Arco”




Para editar ou excluir os Arcos listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir


Para registrar um novo Arco, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os




218/232



Elemento de Rede

Engenharia/Elemento de Rede/Cadastrar Elemento de Rede


Hierarquia Engenharia/Arco/Cadastrar Hierarquia de Arco

10.12 Cadastrar Hierarquia de Arco

Anel Engenharia/Anel 10.13 Cadastrar Anel

Tabela 70 – Dependências da tela “Cadastrar Arco”

10.12 Cadastrar Hierarquia de Arco

O sistema permite o cadastro de Hierarquias de Arco, de acordo com a tecnologia e

capacidade.


Clicar no link “Cadastrar Hierarquia de arco”, a partir do menu “Engenharia/Arco”. A


Figura 219 – Tela “Cadastrar Hierarquia de Arco”

Para criar uma nova Hierarquia de Arco, o usuário deverá executar os passos abaixo:

a) Selecionar a tecnologia.


• Descrição: Nome/Descrição da Hierarquia de Arco.

• Capacidade: Capacidade da Hierarquia de Arco.


Para pesquisar por Hierarquias de Arco registradas no sistema, o usuário deverá clicar


apresentadas todas as Hierarquias de Arco registradas.



219/232

Figura 220 – Tela “Pesquisar Hierarquia de arco”




Para editar ou excluir as Hierarquias de Arco listadas na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar uma nova Hierarquia de arco, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e



O cadastro de hierarquias de arco não possui dependências.

10.13 Cadastrar Anel

O sistema permite o cadastro de Anéis e a definição de sua capacidade e tecnologia.


Clicar no link “Cadastrar Anel”, a partir do menu “Engenharia/Anel”. A seguinte tela será

exibida:



220/232

Figura 221 – Tela “Cadastrar Anel”

Para criar um novo Anel, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Sigla: Sigla de identificação do Anel.

• Descrição: Nome/Descrição do Anel.

• Capacidade: Capacidade do Anel.

• Tecnologia: Tecnologia do Anel (seleção).

Se a tecnologia selecionada for “MetroEthernet”, os campos abaixo serão

apresentados para que o usuário possa inserir dados de EAPS:

o Descrição: Descrição do EAPS

o Número: Número do EAPS.

o Nome: Nome do EAPS

O usuário deverá então clicar no botão “Incluir” para efetuar o registro.

Nota: Poderão ser inseridos tantos EAPS quantos necessários para um

mesmo anel.

b) Clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro, sendo que o Anel será criado no

status “Em Estudo”.

Para pesquisar por Anéis registrados no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todos os Anéis registrados.



221/232

Figura 222 – Tela “Pesquisar Anel”




Para editar ou excluir os Anéis listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir


Para registrar um novo Anel, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os



O cadastro de anéis não possui dependências.

10.14 Cadastrar Sentido de Tráfego

O sistema permite o cadastro de Sentidos de tráfego para os anéis cadastrados,

associando EAPS a eles.


Clicar no link “Cadastrar Sentido de Tráfego”, a partir do menu “Engenharia/Anel”. A


Figura 223 – Tela “Cadastrar Sentido de Tráfego”



222/232

Para criar um novo Sentido de tráfego, o usuário deverá executar os passos abaixo:

a) Selecionar o Anel, utilizando as regras apresentadas no tópico 6.6, e selecionar o

EAPS associado.




Anel Engenharia/Anel 10.13 Cadastrar Anel

Tabela 71 – Dependências da tela “Cadastrar Sentido de Tráfego”

10.15 Cadastrar Facilidades de VC4

O sistema permite o cadastro de Facilidades VC4 entre dois elementos de rede.


Clicar no link “Cadastrar Facilidades de VC4”, a partir do menu “Engenharia/Cadastrar

Facilidades”. A seguinte tela será exibida:

Figura 224 – Tela “Cadastrar Facilidade de VC4”

Para criar uma nova Facilidade de VC4, o usuário deverá executar os passos abaixo:

a) Selecionar os Elementos de Rede de Origem e Destino utilizando as regras


b) Selecionar o slot de cada Elemento de rede.



223/232

c) Selecionar a porta de cada Elemento de rede.


Para pesquisar por Facilidades de VC4 registradas no sistema, o usuário deverá clicar


apresentados todas as Facilidades de VC4 registradas.

Figura 225 – Tela “Pesquisar Facilidade de VC4”




Para editar ou excluir as Facilidades de VC4 listadas na tabela de pesquisa, o usuário


Para registrar uma nova Facilidade de VC4, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e




Elemento de Rede



Tabela 72 – Dependências da tela “Cadastrar Facilidade de VC4”



224/232

10.16 Cadastrar Facilidades de E1 Canalizado

O sistema permite o cadastro de Facilidades de E1 Canalizado entre dois elementos de

rede.


Clicar no link “Cadastrar Facilidades de E1 Canalizado”, a partir do menu

“Engenharia/Cadastrar Facilidades”. A seguinte tela será exibida:

Figura 226 – Tela “Cadastrar Facilidade de E1 Canalizado”

Para criar uma nova Facilidade de E1 Canalizado, o usuário deverá executar os passos

abaixo:

a) Selecionar os Elementos de Rede de Origem e Destino utilizando as regras


b) Selecionar o slot de cada Elemento de rede.

c) Selecionar a porta de cada Elemento de rede.


Para pesquisar por Facilidades de E1 Canalizado registradas no sistema, o usuário

deverá clicar no botão “Pesquisar”. A tela abaixo será exibida, sendo que inicialmente

serão apresentados todas as Facilidades de E1 Canalizado registradas.



225/232

Figura 227 – Tela “Pesquisar Facilidade de E1 Canalizado”




Para editar ou excluir as Facilidades de E1 Canalizados listadas na tabela de pesquisa,


Para registrar uma nova Facilidade de E1 Canalizado, o usuário deverá clicar no botão




Elemento de Rede



Tabela 73 – Dependências da tela “Cadastrar Facilidade de E1 Canalizado”

10.17 Relatórios

A partir do menu “Engenharia/Relatórios”, o usuário pode visualizar e imprimir relatórios

referentes à:

• Circuitos.

• Elementos de Rede.

• Lista de Documentos.

• Quantidade de Documentos.

• Ocupação.

• VLANs Metro.



226/232

• VLANs SDH.

Para cada relatório são apresentados diversos campos que podem ser utilizados como

filtros para limitar o número de registros de saída.

Os relatórios são gerados em formato PDF.

11 MÓDULO TIC

O módulo TIC abrange as funcionalidades relacionadas à equipe de TIC.


TIC, as quais são acessadas a partir dos links presentes no menu “TIC”.

11.1 Cadastrar Rede

O sistema permite o cadastro de Redes e a associação aos grupos de usuários que

terão acesso ao gerenciamento das mesmas.

11.1.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar Rede”, a partir do menu “TIC”. A seguinte tela será exibida:

Figura 228 – Tela “Cadastrar Rede”

Para criar uma nova Rede, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Rede: Endereço da rede, incluindo a porta.

• Broadcast: Endereço do broadcast.



227/232

• Situação: Situação da rede: Disponível/Em uso (seleção).

• Grupo de usuários: grupos de usuários com permissão para gerência da rede

(seleção – utilizar a tecla CTRL para selecionar mais de um grupo).

• Descrição: Descrição da rede.


Para pesquisar por Redes registradas no sistema, o usuário deverá clicar no botão


todas as Redes registradas.

Figura 229 – Tela “Pesquisar Redes”




Para editar ou excluir as Redes listadas na tabela de pesquisa, o usuário deverá seguir


Para dividir uma Rede listada na tabela de pesquisa, o usuário deverá clicar no

respectivo botão “Dividir”.

Para agrupar um conjunto de redes listadas na tabela de pesquisa, o usuário deverá

clicar no botão “Agrupar” relativo à Rede principal. O usuário deverá responder “Sim” à

mensagem de confirmação que será apresentada pelo sistema.



228/232

Para registrar uma nova Rede, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir os



O cadastro de Redes não possui dependências.

11.2 Cadastrar IP

O sistema permite o cadastro de endereços IP relacionados a uma rede.

11.2.1 Instruções

Clicar no link “Cadastrar IP”, a partir do menu “TIC”. A seguinte tela será exibida:

Figura 230 – Tela “Cadastrar IP”

Para criar um novo Endereço IP, o usuário deverá executar os passos abaixo:


• Rede: Nome da rede (seleção).

• SubRede: Nome da sub-rede associada (seleção).

• IP: Endereço IP.

• Descrição Equipamento: Equipamento associado ao endereço IP.


Nota: Poderão ser registrados tantos endereços IP quantos forem necessários

para uma mesma rede.

Para pesquisar por Endereços IP registrados no sistema, o usuário deverá clicar no


apresentados todos os Endereços IP registrados.



229/232

Figura 231 – Tela “Pesquisar IP”




Para editar ou excluir os Endereços IP listados na tabela de pesquisa, o usuário deverá


Para registrar um novo Endereço IP, o usuário deverá clicar no botão “Incluir”, e seguir




Rede TIC/Cadastrar Rede 11.1 Cadastrar Rede

Tabela 74 – Dependências da tela “Cadastrar IP”

12 MÓDULO IMPLANTAÇÃO

O módulo Implantação abrange as funcionalidades relacionadas à equipe de

Implantação.



230/232


de Implantação, as quais são acessadas a partir dos links presentes no menu

“Implantação”.

12.1 Pesquisar Obra

O sistema permite a pesquisa de obras em execução, através da utilização de vários

parâmetros como filtros, possibilitando ao usuário a execução de ações a partir dos

registros encontrados.

12.1.1 Instruções

Clicar no link “Pesquisar Obra”, a partir do menu “Implantação/Obra”. A seguinte tela

será exibida:

Figura 232 – Tela “Pesquisa de Obra”

O usuário deverá então utilizar os campos apresentados com filtros e clicar no botão


satisfaçam ao filtro utilizado pelo usuário.



231/232

Figura 233 – Obras Encontradas

Para visualizar os dados de uma obra e/ou efetuar alguma ação relacionada à obra, o

usuário deverá clicar no respectivo link na tabela.


Para visualização de obras, é necessários que tenham sido criadas atividades

relacionadas à implantações do tipo OSI ou SA.

12.2 Consultar Programação

O sistema permite a pesquisa de programações de obras registradas, bem como a

inclusão de novas programações.

12.2.1 Instruções

Clicar no link “Consultar Programação”, a partir do menu “Ativação/Desativação”. A


Figura 234 – Tela “Consultar Registro”



232/232

Para pesquisar por programações registradas no sistema, o usuário deverá utilizar os

campos apresentados com filtros e clicar no botão “Pesquisar”. Serão exibidos na tabela

da parte inferior da tela somente os registros que satisfaçam ao filtro utilizado pelo

usuário.

Para incluir uma nova programação, o usuário deverá clicar no botão “Incluir” e

preencher os campos apresentados.


Para incluir novas programações de obras, é necessários que tenham sido criadas

atividades do tipo OSI ou OTS.

Man 10006 Gop v01 r01 Sicop Manual Usuario

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