Management, Innovation & Business...

www.pwc.pt/academy

Management,Innovation &Business SkillsWorkshops

PwC’s AcademyPortefolio de soluçõesformativas deprofissionais paraprofissionais

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Os significativos desafios da gestãocontemporânea exigem umadiversidade significativa decompetências para os ‘gestores’atuais, qualquer que seja o setor deatividade no qual exercem as suasresponsabilidades.

´Talvez por isso se questione deforma significativa, nos dias de hoje,se a ‘gestão’ é uma ciência ou umaarte. Se os gestores conseguem darresposta ao universo vasto decompromissos, objetivos e desafioscom que que têm de lidar no seu dia adia. E, se, ao fazê-lo, utilizam mais alógica e os números ou a suaexperiência, atitudes ecomportamentos.

As exigências profissionais são,todavia, mais vastas do que as queconcernem posições de‘management’ e de ‘leadership’.

Nas múltiplas áreas de atividadeprofissional – das operações àsvendas, do marketing aos recursoshumanos – as exigências dequalidade e valor acrescentado sãocrescentes.

A experiência e o conhecimento dosnossos profissionais e especialistaspermite-nos desenhar programas esoluções de formação distintivas e dereferência.

Programas de cariz prático eorientados para as reais necessidadesdos nossos clientes e do mercado.Oportunidades de enriquecimentosignificativo de competências.

Apresentamos por isso uma versãoatualizada do nosso portefólio decursos nestas áreas, incluindoformação em inovação, recursoshumanos, marketing, business skillsem programas especialmenteexigentes e intensivos e orientadospara profissionais.

Aceite o nosso desafio!

Is managementa science or an art?

… Both.

Science , ‘cause it uses figures,graphs and other statisticalmethods in order to solveorganizational problems.

Art because it uses skills,experiences and attitudes, nothard and fast rules, to solveorganizational goals.

Management, Innovation& Business SkillsWorkshops

Management, Innovation & Business Skills

Todos os cursos de formaçãoapresentados são coordenadose assegurados porespecialistas técnicos epedagógicos nas referidasáreas de conhecimento.

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Management, Innovation& Business Skills


Da inovação àsustentabilidade

FormaçãoEspecializada paraGestores de CapitalHumano

Programa Avançadoem Marketing

Business skills

PwC 4

Cursos Data

Inovação nos Modelos de NegócioDuração: 8 horas | 1 dia

dezembro de 201311

Inovação e o impacto das Redes SociaisDuração: 8 horas | 1 dia

Janeiro de 201423

Novas tendências no relato da sustentabilidadeDuração: 8 horas | 1 dia

outubro de 20138

Da Inovação àSustentabilidade


Management, Innovation& Business SkillsCalendarização 2013/14

Cursos Data

People Performance ManagementDuração: 16 horas | 2 dias

novembro de 201328 e 29

Managing Team PerformanceDuração: 16 horas | 2 dias

abril de 20141 e 2

Leader CoachDuração: 16 horas | 2 dias

fevereiro de 201417 e 18

HC ScorecardDuração: 16 horas | 2 dias

janeiro de 201430 e 31

HR Strategic Delivery ModelDuração: 16 horas | 2 dias

abril de 201410 e 11

Formaçãoespecializadapara Gestores deCapital Humano

Programa Avançado em Marketing Data

Module 1.Developing Compelling Value PropositionsDuração: 16horas | 2 dias

março de 201427 e 28

Module 2.Fundamentals of PricingDuração: 16 horas | 2 dias

abril de 201429 e 30

Module 3.Powerful Customer ExperiencesDuração: 16 horas | 2 dias

maio de 201427 e 28

ProgramaAvançado emMarketing

Cursos Data

Advanced LeadershipDuração: 16 horas | 2 dias

novembro de 201326 e 27

Manager LoopDuração: 32 horas | 4 dias

outubro de 20139, 16, 23 e 30

Programa Avançadoem Comunicação ProfissionalDuração: 28 horas | 7 Módulos x ½ dia/cada

out.ubro de 201311, 18 e 25novembro de 20131, 8, 15 e 22

Técnicas de ApresentaçãoDuração: 16 horas | 2 dias


Negociação e Comunicaçãocom clientes difíceisDuração: 16 horas | 2 dias

dezembro de 201312 e 13

Gestão do uso do tempoDuração: 16 horas | 2 dias


Summer SchoolDuração: 16 horas | 2 dias

junho de 201424 e 25

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Business skills


Management, Innovation& Business SkillsCalendarização 2013/14

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Todos os cursos apresentados sãorealizados nos nossos escritórios,sempre que indicado, em Lisboae/ou no Porto, nas datasreferidas, das 09h00 às 18h00.


Management, Innovation& Business SkillsCondições gerais de inscrição

A participação nos cursos deformação promovidos pela PwCconstitui uma mais-valia significativapara a sua atual atividade e para o seupercurso profissional futuro.

Um investimento que é partilhadopor mais de um milhar de quadrosmédios e superiores em Portugal,todos os anos, ao escolherem a PwCpara a sua aprendizagem contínua.

As condições gerais apresentadasconstituem o ponto de partida para oseu investimento no desenvolvimentodas suas competências técnicas e dotalento da sua empresa.

Dispomos de condições especiais paraprogramas de formação à medidabem como descontos adicionais emfunção do número de inscrições, setorfinanceiro ou localização (e.g. Porto).O valor de inscrição inclui

todos os manuais edocumentação pedagógica,bem como, por cada dia deformação, quando aplicável,dois coffee-breaks ealmoço de networking, ecertificado de frequênciade formação profissional.

Mais de 50% dos nossos programasconstituem soluções à medida,distinguindo-se pelo seu elevadograu de customização às efetivasnecessidades dos nossos clientes.

Condições especiais de inscrição

10% para empresas com 2 inscrições;

20% para empresas com 3 ou mais inscrições;

10% para empresas do setor financeiro (banca e seguradoras);

10% para profissionais que exerçam a sua atividade regular a mais de 100km de Lisboa ou do Porto, conforme aplicável;

Solicite-nos uma proposta de formação à medida das necessidades efetivas da sua empresa e dos seus colaboradores.

Advanced Leadership 890 € + IVA 990 € + IVA

Manager Loop 890 €+ IVA 990 €+ IVA

Programa Avançado em Comunicação Profissional 590 € + IVA 690 € + IVA

Técnicas de Apresentação 590 € + IVA 690 € + IVA

Negociação e Comunicação com clientes difíceis 590 € + IVA 690 € + IVA

Gestão do uso do tempo 590 €+ IVA 690 € + IVA

Summer School 590 € + IVA 690 €+ IVA

Programa Avançado em Marketing 1.190 € + IVA 1.490 € + IVA

People Performance Management 590 € + IVA 690 € + IVA

Managing Team Performance 590 €+ IVA 690 €+ IVA

Leader Coach 590 € + IVA 690 € + IVA

HC Scorecard 590 € + IVA 690 € + IVA

HR Strategic Delivery Model 590 € + IVA 690 € + IVA

Cursos Clientes PwC Não Clientes

Inovação nos Modelos de Negócio 490 € + IVA 590 € + IVA

Inovação e o impacto das Redes Sociais 490 €+ IVA 590 €+ IVA

Novas tendências no relato da sustentabilidade 490 € + IVA 590 € + IVA

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Management, Innovation& Business SkillsCondições gerais de inscrição

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Da Inovação àSustentabilidade

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1. Inovação nos Modelos de NegócioDa reflexão sobre os modelos de negócio à criação e implementação deum sistema de gestão que alavanque o crescimento através da inovação

Para as organizações atuais,contemporâneas e com desafiospermanentes, o processo criativo e,consequentes inovações que daídecorrem, constituem, quaisquer quesejam as suas formas, uma importantemais-valia para os seus modelos denegócio e de operações.

Contudo, nem sempre a criatividadese torna numa geração disciplinada,organizada e aproveitável dasoportunidades.

E, de igual modo, nem sempre ossistemas de inovação existentes sãointegrados ou estão integrados com asorganizações e os seus objetivos.

Este curso intensivo de um diaconstitui uma oportunidade, nãoapenas de reflexão, mas de saída dazona de conforto.

Gerar e conseguir criar ambientesde criação de ideias e soluçõesdiferenciadas constituiu umaoportunidade de referência.

E, daí, partir para a implementaçãode sistemas de gestão de inovaçãoque façam a diferença.

“Creativity is thinking up newthings. Innovation is doingnew things.”Theodore Levitt


Formadores

Vera O. SantosManagerda PwC

Nuno NogueiraSenior Managerda PwC

ProgramaGarantir que as atividades de inovação funcionamde forma a sustentar os objetivos do negócio

Um programa intenso de apenas umdia que aborda o essencial dainovação e que constitui um ponto departida para a implementação oudesenvolvimento contínuo dosistema de gestão, investigação,desenvolvimento e inovação da suaorganização.

Innovation Talks comconvidados especiais comexperiências diversificadasem múltiplos setores


Workshops prático referenciado pelasua qualidade e que inclui exemplo eintervenções que suscitam aosparticipantes a sua reflexãoindividual e o comprometimentopara com a inovação.

Módulo 1.Da compreensão da dinâmicado mercado e do modelo denegócio à estratégia de inovação

Módulo 2.Do processo criativo e degeração de ideias ao modelo deinovação operacional

Módulo 3.Dos sistemas de gestão deinvestigação, desenvolvimento einovação à obtenção de resultados

Inovação nos Modelos de Negócio

…

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2. Inovação e o impacto das Redes SociaisDa identificação dos desafios colocados às empresas à definiçãode uma resposta estruturada e captura de novasoportunidades de negócio

O impacto decorrente da atualproliferação de novos tipos detecnologias (ex: websites, redessociais, blogs, wikis, chats, bem comotablets, smartphones, televisãointerativa, entre outros), são umreflexo das novas tendências de relevono mundo – da vida pessoal e familiará realidade empresarial e dosnegócios.

Estas novas realidades constituem,simultaneamente, um desafio e umaoportunidade, com diversos exemplosdas múltiplas consequências a esterespeito.

Este curso intensivo de um diaconstitui uma oportunidade, nãoapenas de reflexão sobre estastemáticas mas também decompreensão dos seus impactos.

Participar neste programa de umdia constituirá um oportunidadepara:

• desenvolver competências emtermos de gestão dos meiosdigitais, numa perspetivaholística e tendo presente asvária dimensões de umaabordagem corporativa;

• Relacionar e incorporar oprocesso criativo no contexto damobilização dos impactos dasredes sociais;

• Reconhecer a importância deassegurar uma corretamonitorização e gestão de risconos diferentes meios digitais.


Formadores

Vera O. SantosManagerda PwC


Jorge RemondesSocial MediaSpecialist

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ProgramaDas novas tendências aosnovos ambientes sociais

Módulo 2.‘Social media marketing’A comunicação nos novos ambientes sociais

Social media marketingand engagement

Social Media MarketingSocial Engagement• Redes Sociais• Blogging• Microblogging

Da comunicação eserviço ao cliente

SEM – Search Engine MarketingRP 2.0. e Publicidade onlineServiço ao cliente onlineEstratégias de fidelizaçãoPlano de Social Media Marketing

Gerir estratégica e operacionalmente as redessociais na empresa, valorizar a marcainstitucional ou a marca produto/serviço eaumentar a notoriedade e reputação atravésde ações de comunicação digital e RP 2.0.

Inovação e o impacto das Redes Sociais

Módulo 1.‘Trends and Innovation’Das novas tendências à inovação

Global trendsand social networking

Principais tendências mundiaisConceitos fundamentaisSocial networkingExemplos

Social mediaao serviço da inovação

A maturidade digital das empresasInovação em contextos de social media esocial networking: exemplos e casos práticosA importância da monitorização e da gestãodo risco


Para a gestão contemporânea, umdos principais desafios nasorganizações corresponde aomodo como assegura o seu modelode sustentabilidade e comoprocede ao seu relato.

Nesse contexto, este curso será deespecial relevo para gestores dediversas áreas, quadros superiorese executivos, bem como, emespecial, responsáveis das áreas desustentabilidade e/ouresponsabilidade social dasorganizações.

3. Novas tendências no relato da sustentabilidadeGRI G4 e Relatório Integrado

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O Relato de Sustentabilidade temvindo a evoluir continuamente, querpor via das guidelines do GRI (GlobalReporting Initiative) para elaboraçãode relatórios de sustentabilidade,quer por via de novas tendências dereporting, como a integração dainformação de sustentabilidade com ainformação financeira.

Neste contexto, em maio de 2013 foipublicada a nova versão dasguidelines do GRI, geração 4, queindroduz novidades nos atuaismodelos de relato e que importa queas empresas compreendam, para quepossam implementar as necessáriasalterações nos processos de reporte.

Adicionalmente, propomo-nos a darespecial enfoque a um dos principaisobjetivos do GRI com esta novaversão, que é precisamente o maioralinhamento com as atuaistendências de Integrated Reporting.

Assim, este programa de formaçãodeverá contribuir para uma melhorcompreensão do relatório integrado edas suas vantagens para asorganizações.

Este programa ajuda-o a melhorcompreender questõesessenciais no âmbito das novastendências de reporte corporativo,entre as quais destacamos:


Programa

Formadores

Cláudia CoelhoSenior Managerda PwC

Cláudia SantiagoManager da PwC

Reporteintegrado

• Introdução à nova versão do GRI(G4)

• Prazos de implementação

• Principais alterações e impacto nasorganizações

Guidelines GlobalReporting Initiative

– versão GRI4

• A evolução do reporte corporativo

• Principais benefícios para asorganizações

• Documento para discussãoapresentado pelo InternationalIntegrated Reporting Committee

• A abordagem da PwC ao RelatórioIntegrado

• Casos de estudo e melhores práticas

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Formaçãoespecializadapara gestores decapital humano

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Formação Especializadapara Gestores de Capital Humano

Correspondendo às crescentesnecessidades dos nossos clientes,apresentamos programas deformação especializada paragestores de capital humano.

O Talento é um bem escasso cada vezmais necessário para o sucesso dasOrganizações: 97% dos CEO’sentrevistados no 13th Global AnnualSurvey da PwC consideram, aliás, aGestão de Talento como um factordeterminante e crítico para ocrescimento do negócio.

O seu sucesso e o da sua empresa irádepender da capacidade de gerir oTalento.

A Gestão Estratégica de Talentoconstitui uma capacidadeorganizacional crítica para adquirirvantagens estratégicas a médio elongo prazo.

É essencial assegurar a aquisição,produção, desenvolvimento eretenção de um pipeline de Talentoque contribua para resultadossustentáveis.

A PwC, para além de soluções deconsultoria em Human Capital,apoia-o também com ações deformação profissional queconstituirão uma mais valia.


People Performance Management

Managing Team Performance

Leader Coach

HC Scorecard

HR Strategic Delivery Model

Coordenação

Maria Manuel S. CostaDiretora da PwC

Elsa Maria DinisSenior Manager da PwC

Objetivos e Impacto daGestão de Performance

Arquitetura de umModelo de Gestão dePerformance

Step-by-Step para aImplementação de umModelo de Gestão dePerformance

Melhores Práticas naGestão de Performance

DesenvolverCompetências paraAvaliar Performance

Introdução ao tema da gestão de performance, refletindosobre os seus objetivos e impacto na estratégia eresultados de negócio, bem como a sua articulação com asrestantes dimensões organizacionais.

Conhecer e aprofundar as componentes de um Modelo deGestão de Performance através da análise do PwCPerformance Management Framework, assente em trêsvetores fundamentais: objetivos, competências e potencial.

Analisar cenários e conhecer as ferramentas paraimplementar e comunicar um Modelo de Gestão dePerformance – análise e interpretação de case studiesabordando a componente de gestão da mudança.

Conhecer e debater quais as melhores práticas para agestão da performance do Capital Humano, através dosbenchmarks PwC e da análise de casos reais de sucesso einsucesso.

Garantir as competências internas para avaliar aperformance em linha com os objetivos organizacionais:como capacitar os avaliadores e garantir a sua eficácia?

Ligação da Performanceà Compensação eCarreiras

Conhecer e detalhar as metodologias e potencial deintegração; alinhar o Modelo de Gestão de Performancecom outras politicas de gestão de Capital Humano,nomeadamente a Compensação e Carreiras.

Gerir a Performance é garantir asustentabilidade das Organizações. Oslíderes que gerem e contribuem para aperformance de uma organizaçãoposicionam-se na linha da frente faceaos seus concorrentes, concentrando-senos temas fundamentais queacrescentam real valor para aconsecução dos seus objetivos denegócio.

Num contexto de negócio cada vez maiscompetitivo, é essencial garantir que osColaboradores a todos os níveis daOrganização estão alinhados com aestratégia e modelo de negócio, deforma a cumprir objetivos específicos e aalcançar os melhores resultados.

Neste curso a PwC propõe-lheconhecer os fundamentos,arquitetura e as melhores práticas dagestão estratégica e operacional deum Sistema de Gestão dePerformance. Convidamo-lo aaprofundar um conjunto de questõesestratégicas essenciais para oalinhamento e reforço deperformance da sua empresa atravésdos seus colaboradores, eimpulsionando excelentesdesempenhos individuais eorganizacionais.

PwC 16

People Performance Management


Gerir performance para…

… garantir o alinhamento e enfoquedos colaboradores;

… impulsionar desempenhosexcelentes;

… concretizar de forma sustentada osobjetivos de negócio;

… aumentar a produtividadeorganizacional;

... potenciar o compromisso emotivação das pessoas;

… reconhecer e premiar o mérito.

Este curso de dois dias éparticularmente útil para lhe permitirconhecer e aprofundar os desafios,soluções e Best Practices da Gestão daPerformance na sua Empresa.

Numa lógica de formação dada porprofissionais para profissionais, oPrograma de Formação PeoplePerformance Management – Alignpeople performance with businessperformance - está orientado paratodos os decisores sobre o tema deGestão do Desempenho: CEO’s, DRH,Performance Managers,Coordenadores e Líderes de Equipas,Técnicos de RH, entre outros.

Programa

Objetivos e Impacto daGestão de Performance

O Líder-Coach: Papel daLiderança na Gestão dePerformance

Definir, Alinhar eComunicar Objetivos

DesenvolverCompetências paraAvaliar Performance

Garantir o sucesso daEntrevista de Avaliaçãode Performance

Introdução ao tema da gestão de performance,refletindo sobre os seus objetivos e impactos nosresultados de negócio. Analisar a articulação daperformance de cada Colaborador com as restantesdimensões organizacionais.

Refletir sobre qual o papel e contexto da Liderança nagestão e avaliação da performance – preenchimento deum questionário de diagnóstico individual e exercício dediscussão e reflexão em grupo. Definir as CompetênciasChave de um Líder-Coach.

Conhecer e treinar o método de objetivos em cascata:como definir, alinhar e comunicar os objetivos de cadaColaborador em linha com os objetivos estratégicos eoperacionais – elaboração de um caso prático comrole-play.

Conhecer e debater as Melhores Práticas para uma boaGestão da Performance. Desenvolver competências napreparação e comunicação do plano de desempenho, enas práticas de coaching e feedback informal à Equipa.

Compreender a carga psicológica do momento; definira estrutura, preparar e conduzir a entrevista; conhecerinstrumentos de avaliação úteis e técnicas decomunicação, feedback e gestão de conflitos – casoprático com role-play.

Como evitar osenviesamentos de umprocesso de avaliação

Conhecer e analisar os enviesamentos de um processode avaliação: aprofundar estratégias para evitar econtornar os enviesamentos cognitivos e psicológicosinerentes.

Gerir equipas envolve uma gestãocontínua da performance e resultados. Opapel de um líder na coordenação da suaequipa passa por garantir que cadaColaborador se encontra alinhado com aestratégia e modelo de negócio, deforma a cumprir objetivos específicos ealcançar os melhores resultados.

A gestão e avaliação da performance éuma realidade com que os gestores seconfrontam diariamente, e para a qualnecessitam desenvolver ferramentas ecompetências eficazes que permitamalinhar os seus Colaboradores nacontribuição de real valor para aconsecução dos objetivos de negócio.

No 15th Annual CEO Surveyrealizado pela PwC, muitos dos CEOsinquiridos afirmaram que asrestrições na gestão de talento têmafetado a sua capacidade de alcançarcertas oportunidades de mercado.

Neste curso, a PwC propõe-lhedesenvolver as suas competências etécnicas de avaliação do desempenhoprofissional da sua equipa, atuandocomo um líder-coach dotado deconhecimento e ferramentas para,em cada momento, analisar osresultados, dar feedback e alinhar ocontributo de cada Colaborador parao sucesso da equipa.


Desenvolver competências degestão e avaliação deperformance para…

… definir e comunicar os objetivos àminha equipa;

… acompanhar o desenvolvimentoprofissional e pessoal;

… acompanhar e gerir o desempenhoindividual;

… dar feedback de forma correta eeficaz;

… preparar e conduzir entrevistas deavaliação de performance edesempenho;

…garantir a objetividade e aimparcialidade do processo.

Este é um curso de dois dias que lhepermitirá desenvolver competências,aprofundar técnicas e conhecer as BestPractices na Gestão e Avaliação daPerformance da sua equipa.

Numa lógica de formação dada porprofissionais, para profissionais, oPrograma de Formação ManagingTeam Performance – Helping youpush harder está orientado para todosos líderes, coordenadores ou chefias deequipas, que necessitam gerir e avaliara performance dos seus Colaboradores.

Programa

Managing Team Performance

Introdução aosConceitos de Liderança eCoaching

Qual o meu perfilcomportamental e estilode liderança?

Papeis eResponsabilidades doLíder Coach

Coaching comoferramenta de altodesempenho

Introdução aos conceitos de liderança e coaching,analisando a evolução dos modelos de gestão deequipas e refletindo sobre os objetivos, princípios ebenefícios da atuação como líder-coach.

Descobrir as suas Competências como Líder Coach.Exercício de diagnóstico com preenchimento de 2instrumentos de autoconhecimento – perfilcomportamental e estilo de liderança – com posteriorexercício de discussão e reflexão em grupo.

Refletir sobre o contexto, papel e responsabilidades daLiderança na gestão e acompanhamento da equipa.Compreender como desempenhar simultaneamente opapel de líder e de coach – análise de case studiesdilemas.

Compreender o impacto e resultados da atuação comoLíder Coach. Estabelecer articulação do Coaching comoutras dimensões organizacionais: formação edesenvolvimento, avaliação de performance e gestão dacarreira.

O papel de um líder na coordenação dasua equipa passa por garantir a suaeficácia e potencial. Liderar e gerirequipas envolve um conhecimentoprofundo e acompanhamento contínuode cada Colaborador, atuando nosentido de desenvolver e potenciar, acada momento, a performance eresultados.

Nesta lógica, a típica designação de“chefe” caí em desuso para dar lugar auma realidade em que ser líder envolveuma gestão e responsabilidadepartilhadas com a equipa, e na qual oprocesso de coaching é fundamental nadefinição de metas e objetivos comuns,num percurso de autodesenvolvimento esuperação constantes.

Neste curso a PwC propõe-lheconhecer o Modelo de Gestão deEquipas Líder-Coach. Partindo doautoconhecimento do seu perfilcomportamental e estilo deliderança, irá desenvolver eaprofundar as suas competências etécnicas de acompanhamento ecoaching.

O Programa permitirá dotar osParticipantes de ferramentas para,em cada momento, definir objetivos,estimular o desenvolvimento, darfeedback e alinhar o contributo decada Colaborador com os objetivosestratégicos da sua empresa.


Atuar como um Leader-Coachpara…

… atrair, gerir e reter talento;

… definir e comunicar os objetivos àsua equipa, promovendo odesenvolvimento pessoal eprofissional;

… acompanhar, gerir e potenciar odesempenho;

… orientar a equipa e dar feedback deforma correta e eficaz;

… maximizar performance e alcançaros melhores resultados;

Este curso de dois dias éparticularmente útil para lhe permitirconhecer e aprofundar os desafios,soluções e Best Practices no desenho eimplementação de um Human CapitalScorecard.

Numa lógica de formação dada porprofissionais para profissionais, oPrograma de Formação Leader Coachtem como objetivo desenvolver epotenciar a atuação de qualquercoordenador ou líder de equipas.

Neste curso propomos-lhe umareflexão sobre o potencial e resultadosprovenientes dos líderes que atuamsimultaneamente como Coach.Iniciando o dia com ferramentas dediagnóstico e autoconhecimento,partimos para o desenvolvimento decompetências e técnicas de Coachingpara aplicar no seu dia-a-dia.

Programa

Leader Coach

A grande maioria das empresasdesenvolve estratégias para otimizarrecursos como o capital financeiro,tecnológico, logístico, marcas… maspoucas são as empresas claras e precisasna definição dos seus planos estratégicospara o seu principal ativo: as Pessoas.

Perante os indicadores e rácios,aparentemente sólidos e inequívocos,que nos são apresentados poreconomistas, financeiros e engenheiros,os Gestores do Capital Humano não seencontram munidos de métricas quepermitam medir e comprovar o valor epreponderância que a Função RHassume no cumprimento dos objetivospresentes na agenda estratégica de umaorganização.

Neste curso, a PwC convida-o aaprofundar a relação entre a Gestãodo Capital Humano e os resultadosde negócio. Seguindo o principio deque não é possível gerir sem medir,propomos-lhe a aquisição deconhecimentos sobre asmetodologias e melhores práticas nadefinição e implementação de umHuman Capital Scorecard, viajandode uma noção de “custo” para umnovo paradigma de investimento.


A definição e implementação deum Human Capital Scorecardpermite…

… alinhar a missão, objetivos e planode atuação da Função RH com o PlanoEstratégico da Empresa;

… tornar mensurável o desempenho econtributo da Função RH para aexecução estratégica e objetivos denegócio;

… focalizar a intervenção da FunçãoRH em fatores críticos, atuando deforma preventiva tendo emconsideração a leitura e interpretaçãodos indicadores.

Este curso de dois dias éparticularmente útil para lhe permitirconhecer e aprofundar os desafios,soluções e Best Practices no desenho eimplementação de um Human CapitalScorecard.

Numa lógica de formação dada porprofissionais, para profissionais, oPrograma de Formação HumanCapital Scorecard está orientado paratodos os decisores sobre o tema deGestão de Capital Humano: CEO’s,Diretores de RH, Human CapitalManagers, Técnicos de RH, entreoutros.

Introdução ao Conceitode Balanced Scorecard

Medir para Gerir -Enquadramento doScorecard na Gestão doCapital Humano

Capital Humano – deCusto a Investimento.

Definir e desenharIndicadores de CapitalHumano

A implementação de umHuman CapitalScorecard

Clarificação de conceitos e enquadramento do BSC naestratégia empresarial. Reflexão sobre a importância dedesenvolver uma estratégia ancorada em indicadores deperformance global assente em 4 eixos de atuação.

Refletir sobre o papel estratégico da Função RH naEmpresa. Analisar as principais vantagens e benefíciosda Medição do Capital Humano, princípios orientadorese filosofia para uma eficaz medição do Capital Humano.

Aplicar a Metodologia Scorecard na Gestão do CapitalHumano. Conhecer os diferentes tipos de indicadores eanalisar os princípios de uma medição eficaz.

Definir e desenhar indicadores específicos e globaispara a Gestão de Capital Humano, recorrendo aexercícios práticos.

Desenvolver competências e potenciar o sucesso para aaplicação, interpretação e comunicação destesindicadores.

Conhecer as componentes e instrumentos para aconstrução e implementação de um Scorecard de CapitalHumano.

Refletir sobre os fatores críticos de sucesso e as melhorespráticas para a gestão da mudança e implementação doHuman Capital Scorecard.

Leitura de casos reais – análise dos desafios e benefíciosassociados ao processo de implementação de umScorecard para a Função RH.

Análise Prática eDiscussão doEstudo de Caso“HC Plus”

Programa

HC Scorecard

Função RH – umparceiro estratégico

Tendências do novoPapel de Liderança daFunção RH

Como definir eimplementar um HRStrategic DeliveryModel

Analisar a evolução histórica da Função RH, refletindosobre o seu impacto nos objetivos e execução estratégica– de função operacional e administrativa a parceiro edecisor estratégico.

Conhecer a realidade atual da Função RH em Portugal e anível global - análise e contraste dos cenários atuais.Refletir sobre as novas necessidades e impacto da Gestãodo Capital Humano no negócio e no mercado.

Compreender como se pode definir e implementar ummodelo de serviço e atuação que permita transformar aFunção RH num parceiro estratégico.

Conhecer o Framework PwC para definição daestratégia e Business Plan de um HR Strategic DeliveryModel – análise de case studies e sistematização dasmelhores práticas de atuação.

Analisar as melhores abordagens para desenvolver,implementar e gerir os processos de mudança para onovo posicionamento da Função RH na sua empresa.

Avaliar a contribuiçãoda Função RH para osObjetivos da Empresa

Desenvolver e aprofundar métodos de avaliação dacontribuição da Função RH para os objetivos de negócioe execução estratégica da empresa.

Definir objetivos de atuação - definir a estratégia deatuação da Função RH a partir da Estratégia deNegócio.

Desenhar e interpretar indicadores que permitammonitorizar o cumprimento dos objetivos, desempenhoe impacto da Função RH – introdução ao ModeloSaratoga da PwC através de análise e discussão de casospráticos.

Nos tradicionais Modelos de Gestão deRecursos Humanos, 75% dasresponsabilidades e tarefasdesenvolvidas correspondiamessencialmente a uma componenteadministrativa.

Atualmente, a evidência de que osresultados de negócio se encontramdiretamente relacionados com acapacidade de atração , desenvolvimentoe retenção de Talento, coloca novosdesafios para as equipas de Gestão doCapital Humano.

Os CEO’s procuram umreposicionamento da Função RHenquanto parceiro estratégico denegócio.

A Função RH deve garantir não só acapacidade de executar de formaeficiente as componentesadministrativa e operacional, massobretudo a capacidade de definir aEstratégia de Capital Humano apartir da Estratégia de Negócio.

Neste curso a PwC propõe-lheconhecer as tendências do novopapel de liderança da Função RH naempresa, bem como compreendercomo pode definir e implementar umModelo de Recursos Humanos cujacontribuição seja preponderantepara a execução estratégica ecumprimento dos objetivos denegócio.


Posicionar a função RH comoparceiro estratégico de negóciopassa por…

… definir o papel da função RH nacadeia de valor;

… alinhar a função RH com aEstratégia Global;

… criar uma identidade, missão e visãopara a Função RH;

… definir um Modelo de Serviço dosRecursos Humanos;

... Criar mecanismos que permitam amonitorização da performance daFunção RH;

… consolidar o papel da Função RHenquanto ‘strategic partner’.

Este é um curso com duração de doisdias que lhe permitirá conhecer anova Função RH enquanto parceiroestratégico, perfeitamente alinhadocom as necessidades e desafios denegócio.

Numa lógica de formação dada porprofissionais, para profissionais, oPrograma de Formação HR StrategicDelivery Model permite conhecer asnovas tendências e Modelo da FunçãoEstratégica de RH, pelo que estáorientado para todos os decisores egestores de Capital Humano, sejamCEO’s, Diretores de RH ou Técnicosque implementam esta realidade nodia-a-dia.

Programa

HC Strategic Delivery Model

PwC 21

ProgramaAvançado emMarketing

Formação especializada em Marketing

Module 1.

Developing Compelling Value Propositions:Building significant demand for your products and services

Module 2.

Fundamentals of PricingWhat’s it Worth to the Customer?

Module 3.

Powerful Customer ExperiencesConceptualization to implementation

Advanced Program in MarketingFrom the value propositions topowerful customer experiences

Uma parte significativa docurso é ministrada em inglês, omesmo sucedendo com grandeparte dos materiaisdisponibilizados.


What impact has theirproducts to theircustomers?

Programa Avançado em Marketing

Each module has a duration oftwo days (16 hours), and it will beheld at our offices in Lisbon onscheduled dates.

Formadores

Filipe AzevedoManager da PwC

Gavin EcclesProfessor eEspecialista Convidado

Module 1.Developing Compelling Value Propositions:Building significant demand for your products and services

PwC 23

This course is specifically designed to ensure that you turn yourofferings into compelling ‘value propositions’; thereby increasingdemand for your products and services. The creation of your valueproposition will require you to think laterally about what you actuallyoffer the market in order to capitalize on sales and marketingopportunities. This will help you build demand generation, pipeline,revenues and profits.

Learning approachThe course is designed to be as interactive as possible; it includes bothindividual and group work, and presentations. A variety of learningmedia are used, including video and slide-based materials.

Benefits to you and yourorganization

You will learn how to constructvalue propositions and becomemore effective in working withother departments in order torealize the true potential of theproposition. You will benefit fromapplying this new and provenmethod of marketing to yourchosen portfolio of products andservices.

Your organization will benefit inthree ways. Firstly, by instilling acomplete value process; allowingyou to create compellingpropositions; secondly, byempowering your employees tomake informed decisions on thedirection and shape of theproposition; and, finally, byproviding guidance on how toexecute your propositions anddirect marketing efforts to specificaudiences/markets.

What you will learn? Define and evaluate customer propositions in the marketplace

Understand and apply key principles in developing customer

propositions

Work more effectively with other functions in the organization

to deliver successful customer propositions

Align multiple customer contact points behind a proposition to

ensure consistent delivery

Evaluate and measure the effectiveness of propositions, both

internally (team roles, process, internal barriers etc.) and

externally (success in the marketplace)

Develop an understanding of, and the skills relating to, the

formulation of compelling business cases - ensuring that

propositions can be sold internally, before externally.



Program

1. Introduction and definition of marketingpropositions and reasons behind their growth inmany leading industries

2. Introduction to the customer value propositionframework

3. The tools and techniques to construct a customervalue proposition

4. Building the customer value proposition framework -identifying essential criteria

5. Building your products and services into ‘market-leading’ value propositions

6. Building performance measures for compellingcustomer propositions.

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…requiring you to thinklaterally about whatyou actually offer themarket in order tocapitalize on sales andmarketingopportunities….

Module 1.Developing Compelling Value Propositions:Building significant demand for your products and services



Module 2.Fundamentals of PricingWhat’s it Worth to the Customer?

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Benefits to you and yourorganization

You will get a practical frameworkto help you understand the valueof your product from a customerpoint of view. You will learn aboutthe most popular methods ofpricing - cost-based, competition-based, market-based and value-based approaches – and be shownhow to develop a simple pricingapproach.

There is much confusion anduncertainty surrounding pricingand pricing decisions in mostcompanies. However, after yourattendance on this course, yourorganization will benefit by a newunderstanding of pricing andpricing principles which shouldresult in a much more soundapproach to pricing

In this highly practical event we focus on delivering a sound understandingof contemporary pricing tools and methodologies. We will dispel some ofthe myths and fears of pricing and present the subject in a logical, easy tounderstand and, above all, highly practical manner. This course willprovide a sound footing for anyone wishing to understand pricing morefully.

Learning approachLearning is delivered by a combination of lecture, discussions, caseworkand breakout group sessions. Delegates will be encouraged to raise issuesfor discussion, as well as having the opportunity to discuss pricingchallenges through a series of breakouts throughout the program.

What you will learn?How to assess customer value of a product or service proposition

Know what is meant by cost and competition-based pricing and

when these methods are best applied

Understand market-based pricing methods including value-based

pricing

Recognize the factors to take into account when assessing

profitability of pricing decisions.



Program

1. Breakeven analysis, contribution, discounting and theprice-contribution-volume relationship

2. Economics concepts especially demand and supply,elasticity, perfect and imperfect competition,commoditization

3. Value analysis in relation to price perceptions

4. Description of cost and competition based pricingmethodologies

5. Market based pricing - methodology and critique

6. An introduction to value based pricing

7. Price building, price management and pricing forprofitability

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…framework to helpyou understand thevalue of your product,and subsequent pricingapproach, from acustomer’s point ofview….


Module 2.Fundamentals of PricingWhat’s it Worth to the Customer?


Program

1. Defining a customer experience that brings your brandstrategy to life

2. Modeling the customer journey and identifying thekey focus areas

3. Developing the business case and investment strategy– working with finance

4. Setting operational standards to deliver the experience– working with operations

5. Enabling the organization to deliver your strategy –working with HR

6. Assessing organizational capability and culture andidentifying the key gaps

7. Effective internal communication – how to get yourmessage through to everyone

8. Preparing the customer plan and prioritizing the keyinitiatives

9. Assessing progress and measuring commercial impact

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…a practical guide forbuilding dynamicbrands and powerfulcustomer experiences inservice organizations…


Module 3.Powerful Customer ExperiencesConceptualization to implementation


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Businessskills

Advanced Leadership

Manager Loop

Programa Avançado em Comunicação Profissional

Técnicas de Apresentação

Negociação e Comunicação com clientes difíceis

Gestão do uso do tempo

Summer School

Procuramos que todos os nossoscursos incluam casos práticos econstituam experiências de valoracrescentado para os seusparticipantes dotados deexercícios e debate conjunto desoluções e desafios comuns.

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Business Skills


Ao longo dos últimos anos temosconcretizado diversas ações destesprogramas, quer em formatointerempresas, quer dandoresposta a necessidades concretase específicas inerentes a soluçõesà medida.

PwC 30

10. Advanced LeadershipUm percurso de transformação para líderes de equipa,dos desafios do trabalho de equipa ao valor que aportam

Este curso com uma fortecomponente prática e procuradotar os participantes de umanetworking estimulante detransformação pessoal eprofissional.


Leadership Talks comconvidados especiais comexperiências diversificadasde liderança!

Os workshops práticos referenciadosincluem estudos de caso e aplicaçãode cenários e exercícios quepermitem os participantes ir maisalém na sua reflexão individualquanto aos desafios que devemsuperar enquanto líderes.

Especialistas técnicos e comexperiência profissional derelevo que aportam valorao programa de formação.

Percurso exigente e apoiadode transformação individualpartilhando experiências,sucessos e fracassos.

Experiência reconhecida daPwC em formação paraquadros médios e superioresdistintiva e em networking.

Coordenação técnica

Nuno NogueiraSenior Manager da PwC

Catarina MorgadoManager da PwC

Advanced LeadershipUm percurso de transformação

O curso ‘Advanced Leadership’ éprático e intensivo e está desenhadopara que, em dois dias de trabalho,coloque à prova o que pensa sabersobre o seu perfil e competências deliderança de pessoas e equipas.

Inclui módulos práticos de formaçãoem comunicação profissional de valorincluindo técnicas avançadas deapresentação, e trabalho prático decompetências de gestão de equipas edas suas dinâmicas.

É um curso exigente no qual serãoainda aplicadas ferramentas deanálise e diagnóstico do seu perfil deliderança e avaliação quanto à formacomo interage com os outros, emcontínua reflexão individual apoiadapor especialistas da PwC.

Aceite o nosso desafio.

O programa de formação (16h)inclui os seguintes conteúdos:

My Value

360ºFeedback

My TeamLeadership

Talks

My Plan

LeadershipProfile

AdvancedLeadership


Leadership Profile (3h)

Aplicação prática de ferramentas de diagnósticoe análise do seu perfil de liderança e decomo, a partir desse perfil, pode melhorconhecer as suas forças como líder de pessoas.

360.º Feedback (3h)

Aplicação prática de ferramenta de análise 360.ºpara trabalhar com especialistas da PwC quais assuas oportunidades para incrementar o seuvalor como profissional perante os outros.

My Plan (2h)

Construção do seu plano de intervenção como líder,com indicadores de atuação e mensuráveis aaplicar ao seu quotidiano profissional e associadas aoseu perfil de liderança e interação com os outros.

My Value! (3h)

Workshop prático incidindo sobre ‘comunicar omeu valor’, incluindo comunicação e feedback,escuta ativa, assertividade, professional branding etécnicas avançadas de apresentação.

My Team! (3h)

Workshop prático incidindo sobre ‘trabalhar,negociar e vender em equipa’, incluindovertente de gestão de conflitos e compreensão dasdiferentes dinâmicas de equipa.

Leadership Talks (2h)

Partilha ativa de experiências de liderançade profissionais de referência e de múltiplasrealidades, com enfoque nas práticas que podemfuncionar e da aprendizagem dos fracassos.

Advanced Leadership

O curso ‘Manager Loop’ é prático eintensivo e está desenhado para quecoloque à prova as suas competênciasde gestor, usufruindo em simultâneode formação em ‘business skills’, com aPwC.

O programa foi desenhado porespecialistas técnicos e pedagógicos daPwC e da SDG, de modo aproporcionar uma oportunidade únicaa gestores profissionais.

Inclui módulos práticos de formaçãointensiva em ‘business skills’ comocomunicação, negociação, gestão detempo, liderança e trabalho emequipa, assegurados pela PwC.

Inclui ainda a utilização de umsimulador de gestão assegurado pelaSDG a qual, em ambiente empresarial,testa a qualidade das suas decisões e aforma como as mesmas são tomadas etrabalhadas.

É um curso exigente, intensivo, de4 dias de trabalho, um por semana,ao longo de um mês, em ambientede total imersão em trabalho deequipa e reflexão individualcontínua.

Também por isso é um cursoorientado para profissionais ematividade, preferencialmente, comuma significativa experiência emqualquer setor de atividade.Aceite o nosso desafio.

Este curso incluirá filmagens dasdecisões e do trabalho em equipabem como análise das decisões,antes e depois, bem comocontínuos debriefings e feedbackpara que possa incorporarmelhorias incrementais no seuquotidiano profissional de formaimediata.

.

Um programa inovador que agrega omelhor das competências da SDG eda PwC, na construção de umasolução única de formação.

11. Manager Loop!Coloque à prova as suas competências de gestor,colaborando e competindo em ambiente de aprendizagem

PwC 32Management, Innovation & Bsuiness Skills

Estabelecerprioridades

BoardDecisions

Comunicar enegociar

BoardDecisions

Liderar etrabalhar em

equipa

BoardDecisions

ManagerLoop

(32 horas)

Enhance yourmanagement skills!

Este é um curso inovador eintensivo de quatro dias detrabalho que o irá colocar,em colaboração e emcompetição.

Desenhado ecustomizado com


Manager Loop


Formadores


Filipa FreitasDiretora de Marketinge Comunicação da SDG

Um percurso de aprendizagem e transformação

Dia 1.

Módulo 1. Estabelecer prioridades.Gestão de Tempo e de Stress e Resiliência Profissional

Módulo 2. Board Decisions ‘Simulador de Gestão’Briefing inicial e decisões (jogadas) de teste.

Dia 2.

Módulo 3. Board Decisions ‘Simulador de Gestão’Decisões #1 e #2 (jogadas reais no simulador)

Módulo 4. Comunicar e negociar.Comunicar com valor e negociar com eficácia

Dia 3.

Módulo 5. Trabalhar em Equipa. Dinâmicas de Equipa.Debriefing das filmagens do Módulo 3. Planos de ação.

Módulo 6. Board Decisions ‘Simulador de Gestão’Decisões #3 e #4 (jogadas reais no simulador)

Dia 4.

Módulo 7. Liderar e trabalhar em Equipa. Dinâmicas.Debriefing das filmagens do Módulo 6. Planos de ação.

Módulo 8. Board Decisions ‘Simulador de Gestão’Decisões #5 (jogada final no simulador)

Módulo 9. Plano individual de açãoOs meus desafios e como os tornar meus aliados?

Manager Loop!Coloque à prova as suas competências de gestão

O curso será realizado nosnossos escritórios de Lisboaem sessões que decorrem entreas 09h00 e as 18h00, emquatro dias de formação,durante quatro semanas,exigindo aplicação deconhecimentos no decorrerdesse período.


Manager Loop

A good brand is whenyou know how to tella story.

12. Programa Avançado em Comunicação ProfissionalDo professional branding e imagem profissional, à eficáciada comunicação, ao design e aos novos desafios da comunicação.

Um programa completo de setemódulos – cada um com aduração de quatro horas – queabordam os principais temas noâmbito da comunicação.

Programa

Módulo 1.

Professional BrandingQual o meu valor?

Módulo 2.

Comunicação e FeedbackDos processos de comunicação em equipa

Módulo 3.

How we lookImagem profissional

Módulo 4.

Comunicação e protocoloprofissionalSaber ser e saber estar

Módulo 5.

Comunicação eficazLidar com perguntas e cenários difíceis

Módulo 6.

O design e a comunicaçãoOs novos desafios da comunicação empresarial

Todos os profissionais têmvalor, mas nem todos osabem demonstrar!

Do relevo do feedback nosprocessos de comunicaçãoindividual e de equipa!

O saber ser e estar a nívelprofissional constitui umaespecial referência para osmelhores profissionais.


What a brand should have?

Consistent system,distinctive look, be usefuland digital.

Dos meus valores ecultura à minha marca.De que modo os meus valores e cultura e os meusobjetivos de negócio e desenvolvimento de talento seexpressam na minha marca profissional?

Qual o meu valor?De que forma percepciono o meu contributo naorganização e de que modo poderei aportar as minhascompetências na empresa e na equipa?

Qual a distinção entre o meu valor profissional e o que eufaço no dia-a-dia e de que modo, os meus estilos deaprendizagem, trabalho de equipa e de liderança sereflectem na minha marca?

A minha marca é distintiva?Da auto-consciência do valor intrínseco à actividadeprofissional e às funções exercidas para a capacitação damais-valia proporcionada aos outros e à organização deque faz parte.

Compreender a importância da comunicação e danegociação no processo de valorização profissional e deprogressão, vertical e/ou horizontal, ao longo da vida.

Comunicar Valor!

Módulo 1. Professional Branding

Qual o meu valor?

Escuta ativa e do processode comunicação em equipa.Dos processos de comunicação formais e informais,da construção do fluxo de comunicação nas equipase da importância da escuta ativa.

Feedback construtivoDo processo de construção de feedback – dar ereceber – e técnicas de feedback construtivo noâmbito das equipas de trabalho e na relaçãoprofissional one-to-one.

Comunicação verbal e não verbalDa comunicação e assertividade. Conhecer osinterlocutores e criar relações de confiançasA comunicação versus emoção. A postura,movimentação e gestos. A voz, a fala e aobjetividade do discurso.

Módulo 2. Comunicação e Feedback

Dos processos de comunicação em equipa

Comunicação não-VerbalVisual – Do estilo, como usar a cor, boaapresentação e truques de luz; Vocal – Do tom,fluidez, articulação, silêncio e respiração.Cheiro – Da higiene pessoal, maquilhagem,perfume, cuidados com a roupa e o que evitar.Linguagem Corporal – Da postura, dos Gestos,Contacto com os Olhos e Proximidade.

EmpatiaPôr de lado as nossas próprias emoções a fim deperceber claramente os sinais e as emoçõestransmitidas por outros. Como criar empatia –fazer e não fazer (Do & Don’t) e como aceitar umelogio (Fazer e Não Fazer - Do & Don’t).

Módulo 3. How we look

Imagem profissional


Valor da marcaComo pensar e transmitir os valores de uma marca(exemplos concretos de marcas nacionais e globais). Aimportância do lógotipo numa marca.

A comunicaçãoComo a escrita e os relatórios devem ser vias decomunicação. Como a marca se pode desenvolver nosvários suportes de comunicação e qual o seu impacto(exemplos concretos de vias de comunicação ecruzamento de suportes de comunicação).

O design pode e é utilizado como ferramenta decomunicação no meio empresarial.Quais as técnicas criativas e modelos de criatividade naelaboração de projetos e concretização de ideias?

Comunicar Valor!

Comunicação profissional

Preparação técnica e comportamental para um nívelde excelência de desempenho de funções, dotandoparticipantes de correção de posturas ecomportamentos que façam parte uma comunicaçãoprofissional mais eficaz.

Protocolo profissional

Das técnicas essenciais para saber lidar com osprincipais desafios inerentes a outrosprofissionais, organizações e culturas numcontexto de assegurar o máximo desempenhoprotocolar.


Módulo 4. Comunicação e protocolo profissional

Saber ser. Saber estar.

Comunicar com e para os MediaOs principais desafios inerentes à comunicação comos media, o impacto de decisões erradas e formas deestar diferenciadas para atingir melhores resultados.

Comunicação eficazFalar para grupos tem segredos que é possíveldesvendar. A assertividade é a chave para osucesso na comunicação com quem nos rodeia.

Módulo 5. Comunicação eficaz

Lidar com perguntas difíceis e cenários imprevisíveis

Módulo 6. O design e a comunicação

Os novos desafios na comunicação empresarial

Comunicar Valor!

Social media marketingand engagement

Social Media MarketingSocial Engagement• Redes Sociais• Blogging• Microblogging

Da comunicação eserviço ao cliente

SEM – Search Engine MarketingRP 2.0. e Publicidade onlineServiço ao cliente onlineEstratégias de fidelizaçãoPlano de Social Media Marketing


Módulo 7. Social media marketing

A comunicação nos novos ambientes sociais

Formadores

Gerir estratégica e operacionalmenteas redes sociais na empresa, valorizara marca institucional ou a marcaproduto/serviço e aumentar anotoriedade e reputação através deações de comunicação digital e RP 2.0.



Berny SerrãoPersonal Stylist

Isabel AmaralEspecialista emComunicação &Protocolo

Manuela MicaelJornalista na TVI

Rita Borges MoreiraSenior Executiveda PwC

Jorge RemondesSocial Media Specialist

Tendo por base o atual contexto deexigência que se vive em todas asorganizações, acreditamos que urgeapoiar as empresas na formação dosprofissionais que, no exercício dassuas funções, desenvolvemapresentações.

Refletir, ganhar consciência, analisar ereconhecer os pontos fortes e fracosem termos comunicativos é,atualmente, indispensável para aobtenção de eficiência pessoal eprofissional e melhoria dacomunicação com os outros.

Este curso visa desenvolver asferramentas necessárias paratransmitir credibilidade e confiançano momento em que partilha as suasideias e permitir uma comunicaçãopautada por uma forte organização esimplicidade de discurso.

Por isso, acreditamos que este cursoé útil para todos os profissionais comresponsabilidades de comunicação ecoordenação, bem como, paraaqueles que procuram ir mais alémno exercício das suas funções,ultrapassar os seus limites epotenciar o sucesso das suasapresentações!

Este programa tem uma fortecomponente prática, na qual osparticipantes são desafiados arealizar diversas apresentações, emmuitos casos, filmadas, paraposterior visualização e análise.

13. Técnicas de ApresentaçãoDas diferentes técnicas de apresentação de ideias e informaçõesà construção de mensagens com valor e impacto


Formadores



PwC 40

Dia 1

Eu e a minha forma de comunicar

Conceitos relacionados com apresentações de sucesso

• Conhecer a plateia e criar relações de confiança

• Dominar a apresentação

Comunicação verbal e não verbal

• Comunicação e assertividade

• Comunicação versus emoção

• Postura, movimentação e gestos

• Voz, fala e objetividade do discurso

• Técnicas de gestão do stress

Gestão de conteúdos

• Tornar os conteúdos apelativos

• Técnicas de cores e design gráfico

• Recursos áudio visuais e outras possibilidades

• Situações difíceis e o improviso

• Realização de exercícios de role play

Dia 2O meu plano de melhoria

Auto Diagnóstico

• Análise da performance individual

• Identificação de pontos críticos

• Estabelecimento de metas de melhoria e objetivos

• Exercício Prático

Plano individual de melhoria

• Feedback individual sobre pontos críticos e oportunidades de melhoria (pelos formadores)

• Criação de um plano a curto prazo que permita melhorar as capacidades de intervir enquanto orador emdiferentes contextos com base nos conhecimentos e casos práticos abordados


Técnicas de Apresentação

Programa

Filmagem de apresentaçõesrealizadas pelosparticipantes paraposterior visualização eanálise!

Tendo em conta o atual contexto deincerteza, interessará a todas asempresas manterem a sua posiçãoprivilegiada no mercado, mantendo osseus clientes e conquistando novosclientes de forma eficaz e contínua.

O conhecimento das técnicas devendas e o domínio do conhecimentotécnico dos serviços prestados, apesarde muito importante, pode não sersuficiente para que os seus processosnegociais sejam bem sucedidos.

Atualmente, em virtude da situaçãoeconómica que enfrentamos, bemcomo, devido à diversa ofertaexistente, os clientes encontram-sebem informados e pretendem cada vezmais obter a melhor oferta, ao menorcusto.

Neste sentido, é imperativo quetenha a capacidade de negociar deforma efetiva, ter capacidade de seadaptar a diferentes contextos epessoas e lidar com situações quepoderão, a qualquer altura, serdifíceis.

Este curso contribui para oaprofundamento do seu podernegocial, a sua capacidade decomunicar e de se adaptar, bemcomo de lidar com clientes esituações aparentemente difíceis.

14. Negociação e Comunicação com Clientes DifíceisDa compreensão das dinâmicas dos conflitosàs situações concretas de negociação e comunicação

PwC 41

Um programa que se destina atodos os profissionais quenecessitem de melhorar as suascompetências no âmbito danegociação, inteligênciaemocional, persuasão e impedirque os conflitos com os seusclientes possam ser motivadoresde insatisfação e descrédito paraa sua organização.




Marisa FernandesEspecialistaConvidada

1. Da compreensão do que é o conflito

1.1. Tipos de Conflitos

1.2. Fases dos Conflitos

1.3. Diferentes Perspetivas

1.4. Consequências

PwC 42

2. Comunicação com o Cliente e Relacionamento

2.1. Comunicação com impacto

2.2. Assertividade

2.3. Reformulação e Escuta Ativa

2.4. Inteligência Emocional – how to use it?

2.5. Criar ligações duradouras com o cliente

2.6. Tipos de Clientes

3. Ultrapassar situações difíceis e impasses/Negociar

3.1 Estratégias para lidar com os Conflitos e situações delicadas

3.2. Bases para minimizar ocorrências e consequências

3.3. Negociação: teoria e prática

3.4. Influência e Persuasão

3.5. Mediação

4. Auto análise e preparação de plano de desenvolvimento

4.1. Análise dos principais desafios em termos de relacionamento com os clientes

4.2. Discussão e resolução de casos práticos

4.3. Elaboração para posterior acompanhamento de um plano de ação


Negociação e Comunicaçãocom Clientes Difíceis

Programa

In today’s challengingbusiness environment, dealand knowing how to dealwith clients is critical!

Porquê este programa?

Repetitivo? Não. Diferente.Este curso, como vários clientes tiveram jáa oportunidade de atestar, procurarádetetar e analisar as atitudes implícitas dosparticipantes perante a gestão do seu usodo tempo e quais as consequências que daíadvém, especialmente nos seus níveis destress, organização e rentabilização dotrabalho.

Procurará ainda definir e caracterizarprincípios e metodologias de gestão detempo adequadas às suas atividadesprofissionais, procurando ainda apoiar oseu processo de mudança.

15. Gestão do uso do tempoDa otimização da nossa gestão do uso do tempoà definição de novos padrões de organização pessoal


Metodologia

Exposição e debate, com exercícios deautodiagnóstico, exercícios individuais erole-plays.

Estabelecermos patamares deeficiência e produtividade exige a

mobilização de energias ecompetências que nos ajudem aconcretizar o nosso processo de

mudança pessoal.



Pedro Costa MalheiroEspecialistaConvidado

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Gestão do uso do tempo


Programa

1 - A Natureza da Produtividade, o conceitode Tempo e as suas implicações para aOrganização Pessoal

2 - Diferentes tipos de atitudes perante a Gestãodo TempoExercício de Auto diagnóstico. Implicações para aorganização e rentabilização do trabalho pessoalConsequências nos níveis de stress e produtividade

3 - Identificação dos principais cronófagos(comedores do tempo) mais frequentes notrabalho dos participantesExercício sobre como diminuir, controlar e extinguir oscronófagos.

4 - Planeamento de tarefas importantes e tarefasUrgentesOs diferentes tipos de tarefas e o estabelecimento deprioridades. Apresentação do modelo e exercícioindividual de classificação das atividades diárias (“ToDo List”)

5 - A ProcrastinaçãoReflexão conjunta sobre as causas e consequências.

Otimizarmos a nossa gestão do usodo tempo ajuda a definirmos um

novo padrão de organização pessoale profissional que nos ajudará a

progredir no futuro.

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6 - Melhorar a organização pessoal (a secretária, ostelefonemas, os colegas desorganizados…)Debate sobre técnicas simples para obter rápidos ganhos deeficiência pessoal

7 - Aprender a dizer “Não” sem ficar mal vistoPequenas simulações sobre situações concretas de cadaparticipante

8 - Os 12 princípios gerais da gestão do tempoApresentação e exemplificação com a realidade concreta de cadaparticipante.

9 - Fecho com referência a competências de gestãodo tempo nos “tempos modernos”Gestão de e-mails, recurso às tecnologias; os tempos detransição; a leitura rápida; a gestão do stress e os ciclos deconcentração.

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16. Summer SchoolDo trabalho em equipa e gestão de projetosà comunicação, negociação e liderança

Dois dias intensos de formaçãoprofissional para jovensprofissionais que iniciam a suaatividade profissional ou assumemnovas responsabilidades.

As empresas precisam deprofissionais de excelência que criemimpacto real nos seus negócios,excedendo expectativas.

Por isso, a PwC propõe a jovensprofissionais no início da sua carreiraprofissional que se desafiem a sipróprios a expandir todas as suaspossibilidades no futuro.

Existem muitos cursos pensados parapromover competências de gestão,mas poucos são delineados com asolidez e experiência da equipade formação da PwC e,exclusivamente, orientados parajovens profissionais.

Este programa foi pensado para dotarjovens profissionais de competênciasessenciais para assumiremresponsabilidades de gestão depessoas e de equipas, projetos edesafios, colocando-os na posição deconseguirem criar valor acrescentadonas suas organizações.


Young professionalsare future leaders



Formadores

Programa

Liderar e ser liderado. Trabalhar em equipa.Que contributo pode um jovem profissional dar à sua equipa, sem penalizaras suas naturais ambições e sem colocar em causa o sucesso da equipa?As dinâmicas do trabalho de equipa, os seus desafios, as suas múltiplasdimensões e realidades constituem um dos mais importantes elementos dagestão de pessoas no atual contexto empresarial e profissional exigindo atodos compromissos sólidos com visão e objetivos comuns.

Gestão eficiente de projetosComo gerir múltiplas tarefas, adequar o nosso tempo às necessidadesdo planeamento, como tornar as reuniões de trabalho mais eficientese protagonizar efetivas transformações de eficiência no nosso dia-a-diade trabalho? As dinâmicas inerentes aos desafios profissionais que temosde assumir exigem que os profissionais de hoje sejam completos em toda adimensão da sua eficácia e eficiência pessoal e profissional.

Dia 1

Eficiência & Pessoas

Vender com sucessoApostar em sólidas competências comerciais que incluam uma adequadapreparação e conhecimento do negócio do potencial cliente até aodesenho de soluções sólidas de serviços e produtos que podemosprovidenciar garantirá uma relação de sucesso, contínua e duradoura quese refletirá em vendas com sucesso.

Negociar e comunicarIncluem-se no nosso dia-a-dia profissional a forma e conteúdo da nossacomunicação com os outros e o modo como negociamos compromissosrelacionais que farão a diferença na gestão de projetos, na definição derecursos e no enquadramento e execução das diferentes ideias einiciativas.

Falar em públicoRealizar apresentações em qualquer contexto e com diferentes objetivosfaz parte do nosso quotidiano profissional, sendo crucial compreenderquais os fatores que tornam uma apresentação, um sucesso, comoprepará-la, que abordagens ter e que opções assumir perante desafiosque possam surgir de audiências mais exigentes.

Dia 2

Negócio & Impacto

Com exposiçãode conteúdos e debateem grupo e a inclusãode exercícios individuais,os participantes serãodesafiados a questionaros limites do trabalhode equipa e da suaeficiência pessoal.

Com casos reaisde aplicação práticaestudandoindividualmentee em grupo as melhoressoluções a adoptarperante diferentescenários, desafiandoos participantes a iremmais além na sua análise.

Profissionais eficazese equipas motivadase criativas criam valor

Summer School


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Formadores eespecialistas convidados

Jorge RemondesSocial media Specialist

Autor do livro ‘Marketing Interno e Comunicação’ e co-autor dos livros ‘Porquê que omarketing é sexy e inteligente?!’ e ‘Estudios de Comunicación y Protocolo’.Doutor em Comunicação pela Universidade de Vigo e MBA em Gestão Comercial e Marketing,foi gestor de diversos grupos nacionais e multinacionais e é docente universitário em diversasescolas de ensino superior.

Nuno NogueiraSenior Manager da PwC

Executive MBA (ISCTE – INDEG Business School), PG em Políticas de Desenvolvimento RH(ISCTE), PG Finanças e Fiscalidade (FEP) e Licenciado em Economia (UPT).Com mais de dez anos de experiência na PwC, após ter assumido responsabilidadesprofissionais em vários projetos de auditoria em empresas de referência em Portugal, foiresponsável de formação e desenvolvimento da PwC (2006-2010), responsável derecrutamento e selecção (2008-2010), e desde 2006, responsável pela formação profissionalpara clientes, PwC’s Academy.

Reconhecido formador e autor em diversas temáticas relacionadas com ‘business skills’, o seutrabalho na área de RH foi reconhecido publicamente pela atribuição em 2010, pela RHMagazine / Select-Vedior do Prémio RH Revelação, a par de inúmeras intervenções emconferências, seminários e ações de formação.

Vera O. SantosAdvisory Manager da PwC

Manager responsável pelos serviços de Inovação da PwC.Possui mais de 11 anos de experiência de consultoria, em Sistemas de Gestão, melhoria ereengenharia de processos, processos de envolvimento com stakeholders, comunicação esustentabilidade, auditorias internas e preparação de processos de certificação.Tem apostado a sua atividade profissional na área de Inovação onde tem sido responsável pelodesenvolvimento de processos com vista à inovação empresarial, com base em mecanismosdigitais, entre outros. No decurso da sua experiência profissional, tem sido formadora convidadapara ações de formação na área de Sustentabilidade, Inovação e Social Media.

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Formadores e especialistas convidados


Maria Manuel C. CostaAdvisory Director da PwC

Diretora da Área de Human Capital Advisory Services, fez grande parte da sua carreira nosector da consultoria, tendo passado por firmas como a McKinsey e a A.T.Kearney. Licenciadaem Economia e com um Master in Business Administration (MBA), ambos pela UniversidadeCatólica.

Tem participado em diversos projetos de definição estratégica, processos de reestruturação egestão da mudança em diversos setores de atividade. Foi docente na Faculdade de Economiada Universidade Nova de Lisboa, onde exerceu também a função de Administrador Executivodo Nova Fórum - Instituto de Formação de Executivos. Possui a certificação de Coach.


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Elsa Maria DinisAdvisory Senior Manager da PwC

Senior Manager da Área de Human Capital Advisory Services, é licenciada em RelaçõesInternacionais pelo ISCSP-UTL e pós-graduada em Estudos Europeus (ISEG), Gestão deEmpresas (FEUNL), e em Gestão Avançada de Recursos Humanos (UCP).Desempenhou funções na área de relações internacionais na Agência da Inovação e foi docenteuniversitária no ISCSP-UTL, onde lecionou disciplinas de Relações Internacionais e CiênciasPolíticas.Coordenou a Direção de Clientes da Nova Forum - Instituto de Formação de Executivos e temdesenvolvido diversos projetos nas áreas de Gestão de Performance, Inovação &Desenvolvimento, Gestão de Talento, Formação de Executivos, Coaching e DesenvolvimentoPessoal e de Equipas. Tem trabalhado com diversos sectores, dos quais se destacam a energia,as telecomunicações, o retalho, a construção e serviços.

Maria Lemos NolascoAdvisory Senior Associate da PwC

Senior Associate da Área de Human Capital Advisory Services, é Licenciada em Economia pelaUniversidade Nova de Lisboa. Encontra-se a finalizar o Mestrado em Gestão para Profissionaisde Recursos Humanos da Nova School of Business and Economics. Trabalhou na G.P. Morganem Londres onde concluiu um Graduate Program em Operações, Finanças e BusinessManagement, e desempenhou diferentes funções na área da Banca de Investimento e deGestão de Ativos.

Foi também consultora na área de Business Consultig da Everis. Da sua experiência na área deHuman Capital destaca-se a sua participação em diversos projetos de referência em múltiplasvertentes de responsabilidade. Certificada na Metodologia de Análise Comportamental DISCAssessment.

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Filipe Charters de AzevedoManager at PwC

Performance Improvement manager in the Lisbon office with experience as a macro-economist and as a consultant in the Client Profiling studies. With a solid statisticalbackground, Filipe has been participating in and coordinating numerous statisticalprojects in Portugal including analysis of the competitive sectors.

He collaborates regularly with the media in promoting best practices in marketing &distribution as a market scientist. Filipe worked in INE (the Portuguese officialstatistical bureau), and coordinated dozens of market research projects. Experience innumerous companies operating in Portugal.

Jonathan Gavin EcclesConsultant and Professor

Gavin Eccles holds an Undergraduate degree from the University of Sheffield, a Mastersdegree in Strategic Marketing Management from the University of Surrey (Guildford,United Kingdom) and a BSc (Hons). He is a Marketing consultant and professor, withseveral years of experience in strategic management. Gavin has extensive experience inthe development of effective business strategies.

He works with Marketing and Strategy from a corporate perspective. Among hisinternational clients are Sony Ericsson, American Airlines, Marks and Spencer, Syngenta,Shell, BBC, Guinness, and Marriott hotels, in addition to a wide range of public sectororganizations.

For the AdvancedMarketing Program,mainly in English


PwC 52

Cláudia CoelhoAdvisory Senior Manager da PwC

Senior Manager do departamento de Advisory, da PwC, na especialidade de SustainableBusiness Solutions.

Licenciada em Engenharia do Ambiente pelo Instituto Superior Técnico, possui pós-graduaçãoem Sistemas de Gestão Ambiental e Programa de Direcção de Empresas. Tem experiência naelaboração de Relatórios de Sustentabilidade e na definição e implementação de Estratégias deSustentabilidade, bem como noutros projetos nos domíncios da sustentabilidade e ambiente.


Cláudia SantiagoAdvisory Manager da PwC

Manager do departamento de Advisory, na especialidade de Sustainable Business Solutions.Licenciada em Engenharia do Ambiente pela Universidade de Aveiro.

Possui sete anos de experiência profissional como consultora em sustentabilidade comespecialização nas guidelines do GRI (Global Reporting Initiative) e no reporting desustentabilidade.


Mestre em Gestão (ISG) com especialização em Gestão do Potencial Humano, Licenciada emGestão (ISCAL) e Licenciada em Sociologia (ISCTE).Manager da PwC, dispõe de mais de 10 anos de experiência em formação profissional, desde odesenho de soluções, à gestão de projetos de formação para clientes da PwC’s Academy, paracolaboradores da PwC e também como formadora.

Com diversas certificações profissionais em Conceção e Implementação de Assessment Centrese Análise Comportamental, liderou vários projetos no âmbito das políticas de RH da PwC,incluindo a coordenação da área de mobilidade internacional da firma. Atualmente, coordena aimplementação dos planos de formação e desenvolvimento da PwC Portugal, fazendo aindaparte Global Learning Technologies Network da PwC, desenvolvendo projetos inovadores noâmbito das novas tecnologias da aprendizagem.



Diversos especialistas convidadoscolaboram na coordenação emonitoria de diversos programas,enriquecendo a sua experiência.

Em média, os nossos clientesconsideram as experiências deformação realizadas nestas áreasmuito positivas, com elevadosíndices de satisfação.

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