Manual de Ambiente, Segurança e Responsabilidade … um pilar, de tal modo que a Segurança Seis...

Segurança Seis, Rev. 00 de xx de Setembro de 2014

Manual da Qualidade,

Ambiente, Segurança e

Responsabilidade Social

www.seguranca6.com

MANUAL DE QUALIDADE, AMBIENTE, SEGURANÇA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

Segurança Seis Rev. 05 de 29 de novembro de 2016 Impressão electrónica – cópia não controlada Página: 2 de 11

1. Índice

1. Índice ...................................................................................................................................................... 2

2. Introdução .............................................................................................................................................. 3

3. Âmbito e exclusões ................................................................................................................................. 4

4. Missão e Política da Qualidade, Ambiente e Segurança ........................................................................ 5

5. Organigrama da Segurança Seis ............................................................................................................. 6

5.1 Instalações e Contatos ..................................................................................................................... 6

6. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, AMBIENTE E SEGURANÇA...................................................................... 7

6.1 Abordagem por Processos ................................................................................................................ 7

6.2 Interação de Processos .................................................................................................................... 8

7. Informação a Clientes ......................................................................................................................... 8

8. Informação para empresas subcontratadas, empresas prestadoras de serviços e

fornecedores ............................................................................................................................................ 10

9. Conclusão ......................................................................................................................................... 11



2. Introdução

A Segurança Seis está implementada no mercado, fornecendo serviços de segurança privada,

principalmente em postos de estática, tendo fidelizado clientes de referência.

Consolida a sua posição sendo a 3ª empresa fornecedora de serviços de segurança em recintos

desportivos, com a fidelização do Belenenses, do Estoril, do Atlético e do Vila-franquense.

Desde a sua fundação e durante o seu crescimento, umas das grandes preocupações da Segurança Seis

tem sido a responsabilidade social. A empresa aposta na formação de vigilantes, dando-lhes assim

uma oportunidade de futuro profissional e estabilidade financeira. Coopera com instituições na

ocupação de tempos livres de jovens, proporcionando-lhes actividades desportivas e fornecendo

equipamentos a elementos mais carenciados.

A preocupação com a qualidade, o ambiente e os requisitos de segurança e saúde no trabalho foram

sempre um pilar, de tal modo que a Segurança Seis está certificada segundo os referenciais de

Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho desde Abril de 2014, integrando os referidos

requisitos em todas as etapas das actividades desenvolvidas.

O presente manual surge em resposta às questões normativas associadas e como um dos meios de

demonstrar e comunicar às partes interessadas as preocupações e postura da Segurança Seis,

fornecendo informações acerca dos valores defendidos e sensibilizando todas as partes interessadas

também para os requisitos preferenciais de selecção de fornecedores e outros prestadores de

serviços.

Este manual foi elaborado pelo RQA e aprovado pelo gerente.

Mem Martins, 29 de novembro, de 2016

O Gerente

Emanuel Martinho



3. Necessidades e expetativas das partes interessadas

As atividades de gestão, planeamento e operação da Segurança Seis são condicionadas por diversos

fatores.

Internamente são regularmente afetadas pela formação dos vigilantes, pois dentro da área de

segurança privada, apenas se podem contratar vigilantes detentores da formação base e estes podem

optar por realizar mais formação, adquirindo competências mais abrangentes na área da segurança

privada, podendo realizar várias tipologias de serviço, conforme a formação adquirida. Além da

formação, a disponibilidade dos vigilantes também pode ser limitada pois muitas vezes estes prestam

serviços em mais que uma entidade patronal. Outras condicionantes/fatores de diferenciação internos

podem estar associados ao estado dos equipamentos de apoio - bastões de rondas, rádios, outros

Externamente, todas as atividades de vigilância privada apenas existem pela falta de meios das forças

policiais para manter a ordem e sentimento de segurança em todos os locais. Consoante o tipo de

serviço, a sua gestão e planeamento pode estar parcialmente regulada por legislação especifica. É esta

legislação que determina a formação que os vigilantes devem possuir consoante o tipo de serviços a

executar, entre outros requisitos. As questões associadas às empresas deste setor são verificadas e

reguladas pelo MAI através da PSP, podendo haver inspeções da PSP, do ACT e outras

entidades/autoridades. A Segurança Seis também depende dos seus fornecedores de fardamento, de

modo a manter sempre a imagem institucional da empresa através dos seus vigilantes assim como de

outros fornecedores de produtos e serviços complementares à atividade. De modo a manter o seu

sistema de gestão integrado conta com fornecedor de consultoria de gestão e organismo de

certificação que garantem o cumprimento dos requisitos normativos voluntariamente subscritos,

auxiliando sempre que possível noutros requisitos associados.

4. Âmbito

O Sistema de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança (SGQAS) descrito no presente Manual

abrange as actividades desenvolvidas pela Segurança Seis, Lda., na prestação de serviços fornecidos

pela empresa e intitula-se:

“Serviços de Segurança Privada”

Não aplicações (ISO 9001):



O requisito 8.3. – Design e Desenvolvimento de Produtos e Serviços não é aplicável ao planeamento

das atividades de segurança privada, sendo o planeamento destas suportado por requisitos

estatutários e regulamentares.

O requisito 7.1.5 – Recursos de Monitorização e Medição não é aplicável uma vez que em nenhuma

fase de execução dos serviços prestados são utilizados equipamentos de monitorização e de medição.

4. Missão e Política da Qualidade, Ambiente e Segurança

A Segurança Seis, Lda. tem por Missão:

Identificar e satisfazer as necessidades dos seus clientes através da prestação de serviços de

segurança privada, apresentando soluções que vão ao encontro das suas expectativas;

Operar e adquirir produtos e serviços considerando os aspectos ambientais associados de

modo a minimizar o impacto resultante;

Promover a segurança e saúde dos colaboradores e outros no local de trabalho, envolver os

colaboradores em questões de segurança e saúde e comunicar com as partes interessadas.

De modo a realçar que o seu crescimento é consolidado pela sua postura de qualidade, de

sustentabilidade ambiental e valorização das condições no local de trabalho, a Segurança Seis define a

sua Política nos seguintes princípios:

Integrar os requisitos de protecção ambiental e prevenção da poluição

Avaliar os riscos e impactes associados às actividades da Segurança Seis

Assegurar a conformidade com os requisitos subscritos

Promover a responsabilidade social

Assegurando um melhor serviço de vigilância privada

Promover a valorização, responsabilização, satisfação e envolvimento dos colaboradores da

Segurança Seis.

A Segurança Seis aposta continuamente na melhoria e eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade,

Ambiente e Segurança através da definição e monitorização de objectivos, programas, metas e

indicadores.



5. Organograma da Segurança Seis

5.1 Instalações e Contatos

A Segurança Seis efetua o planeamento das suas actividades de segurança privada e o atendimento

diário ao público e clientes nas instalações indicadas na tabela abaixo, podendo ser contatada

conforme descrito:

INSTALAÇÕES TELEFONE E-MAILS ALVARÁ

Rua José Afonso, nº 17 - Cave

Casal de Ouressa – Algueirão

2725 – 209 Mem Martins

214 260 415 [email protected]

Nº 199-A de 28-06-2012

214 260 416 [email protected]

5.2 Riscos e Oportunidades

No planeamento do SGQAS, são determinados os riscos e oportunidades no planeamento dos serviços

da empresa através de uma análise SWOT - Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities

(Oportunidades) e Threats (Ameaças), descrita no ficheiro “Análise SWOT”.

Gerente

Direção

Operacional

Direção Logística e

de RH

Director de

Segurança

Supervisores

Direção

Financeira

Resp. de QA

Vigilantes de

Central

Vigilantes/

ARD, ARE

Direção

Comercial

Comercial

Resp. de

Segurança



Após identificar as Forças, Fraquezas Oportunidades e Ameaças, é realizada a sua análise, avaliação

e priorização. Para cada uma definem-se as ações para tratar os riscos (eliminar ou minimizar),

sendo analisados e monitorizados regularmente, de modo a poder ser avaliada a sua eficácia e a

ajustar conforme alterações de circunstâncias detetadas. As situações identificadas como

totalmente importantes são transpostas para os Objetivos QAS, sendo também aí monitorizadas e

os resultados comentados na reunião de Revisão pela Gestão, contemplados na redefinição dos

OQAS.

6. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, AMBIENTE E SEGURANÇA

6.1 Abordagem por Processos

A estrutura do Sistema de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança da Segurança Seis é baseada

na metodologia PDCA (Plan-Do-Check-Act) e encontra-se organizada por processos:

Processo de Planeamento de Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho

Abrange o estabelecimento e implementação de procedimentos de avaliação dos aspetos ambientais e

perigos associados às atividades e alterações planeadas da Segurança Seis, apreciação dos aspectos

que pode controlar, determinação do impacto e de medidas de controlo operacional, preparação e

resposta a emergências e investigação de acidentes. Compreende os procedimentos documentados

Planeamento de Segurança, Saúde e Ambiente e Controlo Operacional.

Processo de Gestão

Compreende as atividades desenvolvidas para conduzir e orientar a organização, melhorando a sua

capacidade de evolução positiva, de verificação da coerência dos objectivos previstos e de antecipação

das alterações no meio em que opera. Compreende os procedimentos documentados de Gestão de

Não Conformidades e Oportunidades, Controlo de Documentos, Auditorias Internas, Satisfação de

Clientes e Monitorização do Sistema.

Processo de Segurança Privada

Processo que contribui directamente para a realização do serviço, desde a deteção das necessidades

do cliente até à sua satisfação. Compreende o procedimento documentado de Serviço de Segurança

Privada.

Processo de Suporte



Processo que contribui para o bom funcionamento dos outros processos fornecendo-lhes os recursos

necessários. Compreende os procedimentos documentados de Gestão de Recursos Humanos,

Compras e Manutenção de Infraestrutura.

Todos os processos necessários foram identificados com o objectivo de fundamentar o âmbito do

sistema.

6.2 Interação de Processos

7. Informação a Clientes

A melhor relação Preço/Qualidade é a nossa resposta à evolução do mercado cada vez mais exigente

de Segurança Privada em Portugal e fazemo-lo, quer através do planeamento de processos criteriosos

de recrutamento, seleção e formação, quer na utilização combinada dos mais recentes meios de

controlo e auxílio à atividade de vigilância e segurança.

Processo de

Gestão Processo de

Segurança

Privada

NO

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Processo de Suporte

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CLIEN

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Processo de

Planeamento de

SST e Ambiente



A presença vigilante de um profissional de segurança dá garantias de dissuasão e reacção que outros

dispositivos de segurança não têm capacidade para dar. Por essa razão, cada vez mais empresas e

instituições optam por esta solução.

A vigilância e o controlo de acessos não têm que ser antónimos de simpatia e correção, antes pelo

contrário, os nossos profissionais de segurança primam pela cortesia e sensibilização, sempre que

necessário, acerca das funções desempenhadas.

Dispomos ainda, de um “serviço de vigilância por rondas e apoio domiciliário” que é indicado para

residências, condomínios, pequenas e médias empresas que não necessitam de um serviço de

vigilância a tempo inteiro e em que o nível de segurança obtido resulta numa excelente relação

custo/benefício para o Cliente.

É um serviço flexível, isto é, pode ser adaptado às necessidades específicas de cada Cliente, tendo

sempre presentes os requisitos com que operamos a nível dos referenciais de Qualidade, Ambiente e

Segurança e Saúde no Trabalho e do nosso brio profissional.

Ciente de que só uma “atitude de qualidade” neste tipo de funções, contribuirá para que se

desenvolva um sentimento de segurança, a SEGURANÇA SEIS, LDA, dispõe neste domínio, de uma

oferta imbatível, ao nível dos mais elevados padrões de qualidade, ambiente e segurança e saúde no

trabalho, com que nos orgulhamos de servir os nossos Clientes.

Clientes de Referência:

- SONAE

- ESTORIL PRAIA SAD

- C.F. BELENENSES SAD

- F.C. VILAFRANQUENSE

- ATLÉTICO CLUBE DE FUTEBOL SAD

- NEC PORTUGAL

- INAPA PORTUGAL

- J.A.G.

- MÉDIA PRO

- ELECLERC SEIXAL

- DNA CASCAIS

- ENDEMOL

- AUTÓDROMO PORTIMÃO



Eventos:

MODA LISBOA

VOGUE FASHION

ASSOCIAÇÃO CENTRO CULTURAL ROQUE GAMEIRO

CASA DOS SEGREDOS

A TUA CARA NÃO ME É ESTRANHA

WSF - WORLD

8. Informação para empresas subcontratadas, empresas prestadoras

de serviços e fornecedores

A Segurança Seis pretende estabelecer relações duradouras com todos os elementos subcontratados,

prestadores de serviços e/ou produtos e fornecedores, apresentando uma criteriosa seleção destes

elementos, dando preferência a:

Produtos e serviços certificados (referenciais de Qualidade, Ambiente, Segurança,

Responsabilidade Social, outros)

Utilizadores de materiais/produtos reciclados

Sensibilização dos colaboradores nas boas práticas ambientais

Contabilização de requisitos ambientais na tomada de decisão

Gestão/correto encaminhamento dos resíduos produzidos

Análise das condições de segurança no local de trabalho por técnico devidamente qualificado,

conforme requisitos legais em vigor

Sensibilização e formação aos colaboradores acerca dos requisitos de segurança no local de

trabalho

Fichas de Aptidão Médica aos Colaboradores, conforme os requisitos legais em vigor

Formação e sensibilização dos colaboradores acerca de possíveis situações de emergência no

local de trabalho

Cumprimento dos requisitos de seguros de acidentes no trabalho aos colaboradores

Beneficiação do desenvolvimento comercial local

Colaboração com instituições de carácter social e outras (exemplo: doação de alimentos,

vestuário, materiais que não sejam necessários…)



Conduta dos representantes

Existência de Fichas de Segurança de Produtos (sempre que aplicável)

Utilização de equipamentos com marcação CE

9. Conclusão

A Segurança Seis pretende contribuir para a sensibilização e tomada de consciência relativamente aos

requisitos de qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho e responsabilidade social às partes

interessadas.

Com o contributo de todos e troca de informação esperamos auxiliar na gestão sustentável dos nossos

parceiros e partes interessadas, em que todos tenham capacidade para identificar os aspectos

ambientais relevantes e riscos associados no decorrer da sua operação e as respectivas medidas de

controlo para os eliminar ou minimizar a níveis aceitáveis, cumprindo com os requisitos legais

associados.

Esperamos também contribuir para a tomada de consciência de que vivemos em sociedade e que não

é preciso muito para auxiliar pessoas carenciadas nas nossas imediações através de ações variadas de

apoio a instituições de carácter social.

HISTÓRICO DO DOCUMENTO

DATA REV. PTO. DESCRIÇÃO/MODIFICAÇÕES

28-03-2014 02 Revisão de acordo com os requisitos dos sistemas de Gestão do Ambiente, Segurança e Saúde no

Trabalho

17-04-2014 03 3.5 Alteração ao organigrama – ajuste do RQA e do RS

21-10-2014 04 Todos Inclusão de requisitos de Responsabilidade Social e informação a partes interessadas. Exclusão dos

pontos 2.2, 3.1,

29-11-2016 05 Todos Introdução das alterações decorrentes das revisões às normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015

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