MANUAL DE ImplantaÇÃO - Moderniza Varejo...de implantação e cronograma de implantação...

Manual de Implantação ........................................................................................................................................................................................................................ 1

M A N U A L D E I m p l a n t a Ç Ã O


ÍNDICE

INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 3FLUXO E CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO ......................................................... 31º ANO DE OPERAÇÃO .................................................................................................. 4LOCALIZAÇÃO – HOME OFFICE ................................................................................. 4CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA FRANQUEADA ....................................................... 4ABERTURA DE CONTA BANCÁRIA .............................................................................. 5OUTROS REQUISITOS LEGAIS ...................................................................................... 6COMPRA DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS EINSTALAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO HOMOLOGADO ................................... 6ESTRUTURA DA EQUIPE ................................................................................................ 7PERFIL, COMPETÊNCIAS E ATRIBUIÇÕES DE CADA CARGO .............................. 7RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL ............................................................. 7UNIFORME ....................................................................................................................... 12ESTOQUE INICIAL .......................................................................................................... 12TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO FRANQUEADO E EQUIPE ..................... 132º ANO DE OPERAÇÃO ................................................................................................ 14LOCALIZAÇÃO E SELEÇÃO DO PONTO COMERCIAL ........................................ 14PARÂMETROS URBANOS E ARQUITETÔNICOS ................................................... 15PARA SELEÇÃO DO IMÓVEL ...................................................................................... 15LOCAÇÃO DO IMÓVEL ................................................................................................. 17PROJETO ARQUITETÔNICO PADRÃO ..................................................................... 18ASPECTOS VISUAIS DA UNIDADE ............................................................................ 18CONTRATAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS EREFORMA E ADEQUAÇÃO DO PONTO COMERCIAL ......................................... 19ALVARÁ DE CONSTRUÇÃO (LICENÇA DE OBRA) ................................................ 19INSTALAÇÕES ELÉTRICAS ........................................................................................... 20ACOMPANHAMENTO DAS OBRAS .......................................................................... 20VISTORIA DO IMÓVEL – CORPO DE BOMBEIROS ............................................... 21SEGUROS .......................................................................................................................... 21COMPRA DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS ............................................................... 21INSTALAÇÃO DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS ......................... 22MARKETING DE INAUGURAÇÃO .............................................................................. 22AÇÕES E EVENTO DE INAUGURAÇÃO .................................................................... 22


INTRODUÇÃO

FLUXO E CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO

A inauguração de uma unidade da

MODERNIZA é uma etapa determinante

para o sucesso da unidade franqueada.

Por isso, diversas ações simultâneas

devem ser tomadas para que a abertura

seja marcada pela excelência. Como

e quando se deve executar cada ação

estão descritos detalhadamente no fluxo de implantação e cronograma de implantação (anexos).

De acordo com o estabelecido no

instrumento jurídico, o franqueado

compromete-se a iniciar a operação

da unidade no prazo máximo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data

de assinatura do contrato. Já a gestão

da unidade deve ser iniciada antes da data prevista da inauguração, visando

à melhor estruturação administrativo-

financeira do negócio. Para viabilizar

essas condições, é extremamente

importante que o franqueado tenha

disponibilidade pessoal e financeira

para se comprometer com a realização

das atividades do processo de

implantação.

A empresa franqueadora prestará

assessoria e orientação ao franqueado

durante todo o processo de implantação e

inauguração da unidade, conforme abaixo:

• Elaboração e aprovação do cronograma

de implantação;

• Suporte na busca e negociação do ponto

comercial;

• Orientação na constituição ou

adequação da empresa e registro nos

órgãos competentes;

• Indicação de arquiteto homologado para

desenvolvimento do layout padrão de

instalações e da comunicação visual da

unidade;

• Orientação na aquisição e instalação de

equipamentos, mobiliários e de estoque

inicial de insumos;

• Auxílio na seleção e contratação do

primeiro profissional;

• Treinamento inicial do franqueado e da

primeira equipe;

• Assessoria nas estratégias de marketing

de inauguração.


1º ANO DE OPERAÇÃO

LOCALIZAÇÃO – HOME OFFICE

No primeiro ano, as atividades

operacionais podem ser realizadas via

home-office a fim de otimizar o resultado

financeiro do negócio.

CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA FRANQUEADA

O próximo passo é atender aos requisitos jurídicos e legais.

Deve-se procurar um contador ou um

escritório de contabilidade de confiança

para constituir ou adequar uma empresa

jurídica e legalmente se habilitar à

exploração da franquia com o seguinte

objeto e Classificação Nacional de

Atividades Econômicas (CNAE):

• Sugere-se realizar pesquisas sobre o

comportamento empresarial da empresa

contábil selecionada, seguindo alguns

critérios:

• Pesquisar registro no Conselho Regional

de Contabilidade (CRC);

• Avaliar se a empresa está adimplente

(Serasa/SPC);

• Avaliar opiniões de mercado, levantando

com empresários locais indicações de

escritórios idôneos e competentes;

• Pesquisar com os clientes dos escritórios

selecionados se os serviços prestados são

satisfatórios e atendem às expectativas e

necessidades.

A remuneração da contabilidade é mensal,

cuja cobrança geralmente é baseada

sobre salários mínimos.

Indica-se que o franqueado negocie antes

da abertura da empresa, quais são os

custos mensais que a contabilidade irá

cobrar e, se haverá incidência da 13ª

(décima terceira mensalidade), cobrada

no mês de dezembro, o que é comum

nos escritórios contábeis. Geralmente, os

custos com abertura de empresa e outros

impostos não estão considerados na

mensalidade e são cobrados à parte.

Pode-se atuar individualmente, com um ou

mais sócios. Se o negócio for constituído

de forma individual, o registro deverá ser

realizado como empresário. Porém, se a

opção for montar o empreendimento com

uma ou mais pessoas, compartilhando os


riscos do negócio, deverá ser constituída

uma sociedade empresária.

O registro como empresário oferece a

vantagem de atuar individualmente e

ter toda autonomia para tomar decisões

relacionadas ao funcionamento do

negócio. A Empresa Individual de

Responsabilidade Limitada (EIRELI) é

constituída por um único empresário

titular da totalidade do capital social,

devidamente integralizado, e que não

poderá ser inferior a 100 (cem) vezes

o salário mínimo vigente no Brasil.

A responsabilidade pelas obrigações

assumidas é limitada, ou seja, o sócio não

responde com seus bens pessoais caso

a empresa não possua bens suficientes

para honrar seus compromissos. Ao

nome empresarial deverá ser incluída

a expressão “EIRELI” após a firma ou a

denominação social da empresa individual

de responsabilidade limitada.

Caso prefira atuar como sociedade empresária, os sócios deverão constituir

uma sociedade em que todos deverão

contribuir com recursos para compor a

empresa. Nesse caso, a responsabilidade

também é limitada.

O novo Código Civil dispõe claramente

que os sócios têm o dever de exercer

suas funções com responsabilidade, a

mesma que têm (ou deveriam ter) na

administração de seus próprios negócios.

O registro deverá ser realizado nos

seguintes órgãos:

• Junta Comercial do Estado - https://

jucisrs.rs.gov.br (verificar o site caso a

franquia seja em outro Estado);

• Secretaria da Receita Federal (CNPJ) –

www.receita.fazenda.gov.br;

• Prefeitura do Município (para obter o

alvará de funcionamento);

• Enquadramento na Entidade Sindical

Patronal (empresa ficará obrigada a

recolher, por ocasião da constituição e

até o dia 31 de janeiro de cada ano, a

Contribuição Sindical Patronal);

• Cadastramento na Caixa Econômica

Federal (INSS/FGTS) – www.caixa.gov.br;

• Corpo de Bombeiros Militar.

ABERTURA DE CONTA BANCÁRIA

Após constituída a empresa franqueada,

sugere-se a abertura de uma conta

bancária em um banco de sua preferência.

Para a abertura, deve-se seguir as

orientações compartilhadas pelo seu

gerente de contas.


OUTROS REQUISITOS LEGAIS

Além de cumprir as exigências descritas

acima, deve-se também respeitar os

seguintes requisitos legais do segmento

de atuação:

Código de Defesa do Consumidor (CDC)As empresas que fornecem produtos

e serviços ao mercado de consumo

(destinatário final) devem observar as

regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo CDC, que tem como

objetivo regular a relação de consumo em

todo o território brasileiro, na busca do

reequilíbrio na relação entre consumidor e

fornecedor, seja reforçando a posição do

consumidor, seja limitando certas práticas

abusivas impostas pelo fornecedor.

Por esse motivo, é primordial conhecer

bem algumas regras que a unidade deve

atender, tais como: forma adequada de

oferta dos produtos destinados à venda,

cláusulas contratuais consideradas

abusivas, responsabilidade dos defeitos

dos produtos, prazos mínimos de garantia

e cautelas ao fazer cobranças de dívidas.

COMPRA DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO HOMOLOGADO

Em seguida, deve-se adquirir os móveis

e equipamentos básicos para início das

atividades: mesa, cadeira, notebook,

impressora, materiais de escritório e

materiais promocionais.

Após a instalação de todos os

equipamentos de informática, de acordo

com a data estabelecida no Cronograma

de Implantação da unidade, o franqueado

deve comunicar a empresa franqueadora

para que seja providenciada a instalação

dos sistemas técnicos.

Ressalta-se que o treinamento inicial do

sistema de gestão será dado diretamente

pelo responsável técnico da MODERNIZA

e pela equipe técnica da empresa

franqueadora.


ESTRUTURA DA EQUIPE

É recomendado o quadro de profissionais

abaixo para início das operações de uma

unidade MODERNIZA:

• Gerente;

• Técnico.

Para o sucesso da unidade, é

imprescindível que, inicialmente, o

franqueado (Gerente) seja responsável por todo o processo gerencial e auxilie nas atividades operacionais quando necessário.

PERFIL, COMPETÊNCIAS E ATRIBUIÇÕES DE CADA CARGO

Uma escolha bem-sucedida do novo

profissional exige que o franqueado

esteja atento ao perfil ideal para cada cargo, principalmente às características

essenciais para as atividades na unidade.

A descrição dos cargos encontra-se anexa

a este manual.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL

Para que o franqueado obtenha sucesso

em suas contratações, faz-se necessário

adotar e seguir alguns critérios e rotinas

fundamentais em um processo de

recrutamento e seleção.

A seguir, serão apresentados alguns

procedimentos, com base na experiência

da empresa franqueadora, que podem

ser adaptados conforme a região e a

necessidade de cada unidade.


RecrutamentoRecrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados

e capazes de ocupar cargos dentro da

organização. Por meio do recrutamento,

a unidade divulga e oferece ao mercado

de recursos humanos oportunidades

de emprego que pretende preencher.

O recrutamento é feito a partir das

necessidades presentes e futuras dos

recursos humanos da empresa.

No recrutamento, busca-se o profissional

ideal para participar do processo de

seleção e preenchimento de vaga

disponível na empresa, compatível

com o perfil do cargo, experiência e

competências requisitadas.

As fontes de recrutamento podem vir

de dentro da empresa ou de fora. Para

contratações bem suscedidas, sugerimos

os seguintes critérios:

• Recrutamento Externo: buscam-se candidatos no mercado de trabalho. A divulgação da vaga pode ser feita de maneira aberta (com a identificação da empresa) ou confidencial.

A. Empresas especializadas em seleção de pessoalAo contratar empresas especializadas,

é fundamental o contato pessoal com

o consultor responsável pelo processo

seletivo para que se faça a descrição

detalhada do perfil da vaga. A grande

vantagem em se trabalhar com uma

consultoria de recursos humanos é o

fato de que ela fica responsável por

todo o processo seletivo, faz a busca

de currículos, entrevistas, aplicação e

correção de testes, dinâmicas de grupo

e encaminha um parecer dos candidatos

finalistas. Os finalistas devem ser entrevistados pelo franqueado, que opta

pelo melhor candidato.

B. IndicaçãoIndicação de candidatos por meio de

alguém que já foi selecionado pela

unidade, exceto pessoas da família.

C. Instituições de ensino técnico/profissionalizante e universidadesA captação de candidatos pode se dar

por meio de anúncios em instituições de

ensino/entidades que oferecem cursos

técnicos e universitários direcionados ao

segmento de informática.

D. Recrutamento via sites na internet Pode-se optar por divulgar a vaga em sites

de recrutamento na internet e esperar que

os interessados procurem pela unidade,

bem como realizar buscas de currículos

de possíveis candidatos. Abaixo alguns

dos sites mais conhecidos nesse gênero:

www.infojobs.com.br

www.catho.com.br

www.gelre.com.br


www.vagas.com.br

www.manager.com.br

www.empregos.com.br

www.curriculum.com.br

SeleçãoO passo seguinte ao recrutamento de

candidatos é a seleção, que consiste em

um processo de avaliação e escolha de profissionais que tenham as

características que mais se aproximam

das requeridas e estabelecidas para o

cargo a ser preenchido.

O processo de seleção ocorre por meio

de entrevistas e de outros recursos, se

necessário, tais como: • Avaliações de conhecimento: entrevista

técnica ou prova prática;

• Avaliações de comportamento: testes

psicotécnicos ou dinâmicas de grupo.

Caso o processo seletivo seja realizado na

unidade, as seguintes etapas devem ser

seguidas:

A. Triagem e análise de currículosObservar se os currículos atendem ao

perfil e se contêm toda a informação

necessária para análise. Aqueles que

melhor atenderem esses quesitos devem

ser chamados para entrevista.

Roteiro para análise de currículo:

• Dados cadastrais: distância entre

a residência e o local de trabalho, e

facilidade de acesso; idade compatível


com o perfil do cargo; análise dos demais

dados que sejam relevantes para a vaga;

• Formação: cursos concluídos e em

andamento;

• Histórico profissional: experiência

anterior compatível com o perfil do

cargo. Perfil das empresas. Tempo de

permanência em empregos anteriores;

• Outras informações: cursos

extracurricular, atividades paralelas etc.

Recomendações ao entrevistador:

• Ser pontual;

• Acomodar bem os candidatos, criando

um clima positivo e de confiança;

• Ter em mãos os currículos dos

candidatos;

• Ter conhecimento pleno do perfil definido

para cada cargo;

• Estudar as questões do Roteiro de

Entrevista com antecedência, para fazê-las

com clareza;

• Adotar postura de bom ouvinte durante a

entrevista e falar somente o necessário;

• Direcionar a entrevista sempre para os

pontos que mais interessam;

• Anotar os dados mais importantes

colhidos durante a entrevista, se possível

nos próprios currículos dos candidatos;

• Encerrar a entrevista no horário marcado,

agradecer aos candidatos por terem

comparecido e informar os próximos

passos e prazos do processo seletivo;

• O término da entrevista deve permitir

que o candidato receba algum feedback

sobre a vaga. Dados importantes sobre

uma possível admissão precisam estar

esclarecidos. Quando não houver

possibilidade de aproveitamento, o

candidato deve ser imediatamente

sinalizado, para que não alimente

expectativas sobre o trabalho na empresa.

Após encerrar a entrevista, informar a

resposta aos candidatos, seja positiva ou

negativa, dentro do prazo combinado.

B. Entrevista pessoalOs candidatos selecionados na entrevista

coletiva devem ser chamados para a

entrevista pessoal.

A entrevista pessoal é um procedimento

que permite aprofundar o conhecimento

sobre informações que não foram

descritas no currículo ou escritas

superficialmente:

- Peça para o candidato contar a própria

história, quais os objetivos de vida e

verifique se os propósitos estão alinhados

com os da empresa.

• Referências pessoais e profissionais:

- Verificar as referências do candidato:

observar que, muitas vezes, as referências

fornecidas serão aquelas em que pessoas

estarão inclinadas a dar respostas

favoráveis. A falta de referências, ao

contrário, pode significar que o candidato

não está seguro de que alguém possa

falar bem dele. Também pode significar


que ele não tem um passado digno de

reconhecimento.

- Empregadores e supervisores anteriores: ninguém conhece mais as

aptidões de um profissional quanto o

empregador anterior. Verificar na ficha de

inscrição se empregadores e supervisores

anteriores são citados. Se não, assim

como as referências pessoais, podem

significar que não exista um passado digno

de reconhecimento.

C. Teste práticoJunto à realização da entrevista pessoal,

solicitar uma redação com o tema: um final

de semana comum, descrevendo suas

atividades. Para verificar como o candidato

se expressa.

D. Avaliação final Após a seleção, deve-se avaliar e

comparar todas as informações obtidas

sobre os candidatos, tendo em mãos os

currículos e as anotações feitas durante

as entrevistas. É importante avaliar não

somente aspectos profissionais, mas

também o interesse do candidato na vaga,

seu equilíbrio emocional e motivação.

Uma vez escolhido o candidato, ele e

os demais que não foram selecionados

devem ser informados sobre o resultado

do processo, por telefone ou e-mail.

ADMISSÃO DOS PROFISSIONAIS

Os profissionais devem ser registrados de acordo com a legislação vigente e o sindicato da categoria. Somente podem iniciar suas atividades depois de registrado. O processo para registro dos profissionais deve ser seguido conforme orientação do escritório de contabilidade contratado.

Uma vez registrado, o profissional deve:• Cumprir os compromissos assumidos no contrato individual de trabalho;• Manter boa postura e comportamento tanto na presença quanto na ausência de clientes na unidade;• Ser ético no desempenho de suas funções;• Ser atencioso com os clientes;• Respeitar colegas de trabalho e superiores;• Ser pontual;• Zelar pela ordem e limpeza no local de trabalho;• Zelar pelo material e equipamentos sob sua responsabilidade;• Seguir os procedimentos operacionais de trabalho;• Evitar desperdício de tempo ou de material;• Comunicar ao franqueado as irregularidades das quais tiver

conhecimento;


• Sugerir ao franqueado quaisquer

medidas que possam contribuir para maior

eficiência do serviço;

• Conservar em absoluto sigilo os assuntos

da unidade dos quais tomar conhecimento.

UNIFORME

Adotar um uniforme para os profissionais é uma entre as diferentes maneiras de criar um ambiente agradável e compatível com o público-alvo no interior da unidade.O uniforme é um dos itens que compõem a identidade visual, cria um padrão de apresentação do estabelecimento, além de tornar mais fácil a identificação para os clientes e fornecedores. Além disso, durante as visitas de prospecção o uniforme é responsável por transmitir segurança e boa impressão para os potenciais clientes da MODERNIZA. A empresa franqueadora fornece a arte e as especificações dos uniformes, garantindo assim a padronização da rede. A aquisição e custo dos uniformes são de responsabilidade do franqueado.Lembre-se: a aparência e a boa apresentação dos profissionais refletem os diferenciais da marca e são muito importantes para causar uma impressão positiva no cliente.Assim que receber o kit com o uniforme, o profissional deverá assinar o “Protocolo de Recebimento do Uniforme” (anexo), responsabilizando-se por seu uso e

conservação.

ESTOQUE INICIAL

Para início das atividades da empresa,

o franqueado deve manter um estoque de produtos e materiais para

comercialização e divulgação dos

produtos da empresa, assim como

mochilas. A relação de materiais e de

quantidades para inauguração da unidade

varia conforme o perfil de cada unidade,

que poderá ser ajustado junto à empresa

franqueadora.

A seguir alguns exemplos de materiais

desenvolvidos para a rede:

• Cartão de visita;

• Uniformes;

• Folders;

• Mochilas.

A lista de todos os materiais padronizados

encontra-se no Manual de Utilização da Marca (anexo).


TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO FRANQUEADO E EQUIPE

Capacitação inicial do franqueado

Ao ingressar na rede de franquias, o

franqueado será treinado em todos os

processos que envolvem a operação e gestão de uma unidade MODERNIZA,

para que assim possa replicar o processo

operacional a sua equipe de profissionais.

Duração e conteúdoO treinamento inicial do franqueado e

de sua primeira equipe terá duração

de 1 semana nas dependências da franqueadora. Esse período pode ser

estendido caso a empresa franqueadora

verifique a necessidade de reforçar alguns

aspectos referentes aos procedimentos

operacionais padrão, os quais são

essenciais para uma boa gestão e

operação do negócio.

O treinamento será realizado na unidade modelo da rede e abordará os seguintes conteúdos:• A empresa franqueadora;• Histórico;• Conceito do negócio;• Conhecimento de produtos;• Diferenciais;• Estrutura organizacional da empresa franqueadora;• Serviços prestados pela empresa franqueadora;• Relacionamento entre empresa franqueadora e franqueado;• Liderança;• Soluções comercializadas;• Atendimento aos clientes;• Técnicas de venda e relacionamento;• Sistemas operacionais e de gestão;• Sistema de gestão da qualidade;• Planejamento estratégico, metas e indicadores de desempenho;

CustosOs custos com a aplicação do treinamento inicial são de responsabilidade da empresa franqueadora. O franqueado, por sua vez, é responsável pelas despesas de locomoção, hospedagem e alimentação. Caso a capacitação seja realizada na unidade franqueada, o franqueado deve providenciar as reservas de passagem e hotel para a equipe de capacitação da

empresa franqueadora.


Treinamento inicial da equipeO treinamento da equipe deve acontecer,

no máximo, 15 (quinze) dias antes da abertura da unidade, estruturados e com

abordagem de tópicos referentes à área

de atuação de cada profissional.

O sistema de franquia MODERNIZA:Compõem o sistema dessa empresa:

• A empresa franqueadora;

• Histórico;

• Conceito do negócio;

• Diferenciais da marca e dos produtos;

• Montagem e decoração da unidade;

• Soluções comercializadas;

• Atendimento e suporte aos clientes;

• Técnicas de vendas;

• Postura profissional e imagem;

• Gestão de caixa;

• Sistemas operacionais e de gestão.

O franqueado deve providenciar as

reservas de passagem e hotel para

a equipe de treinamento da empresa

franqueadora que, nas primeiras semanas

depois da inauguração, pode acompanhar

de maneira mais próxima o funcionamento

da unidade, fornecendo apoio e

assistência necessária ao franqueado.

Além da capacitação inicial, a empresa

franqueadora realiza encontros periódicos

(capacitações e reciclagem), cuja

agenda será previamente informada aos

franqueados, contendo data, hora, local e

conteúdo programático.

Todos os procedimentos e treinamentos

estarão disponíveis na seção de

conteúdos do site (www.conteudo.

moderniza.group)

2º ANO DE OPERAÇÃO

LOCALIZAÇÃO E SELEÇÃO DO PONTO COMERCIAL

Caso o franqueado tenha optado por

operação home-office no primeiro ano,

no final do primeiro ano, o franqueado

deve procurar um ponto comercial para

a instalação da unidade franqueada

para que a inauguração seja realizada

logo no início do próximo ano. O imóvel

a ser selecionado para as instalações

de uma unidade da MODERNIZA deve

dispor de espaço físico adequado e ser

corretamente dimensionado para atender

as seguintes necessidades: comportar

as instalações mínimas necessárias ao

funcionamento de uma unidade da marca

e dispor dos equipamentos e mobiliários

que compõem o projeto arquitetônico

padrão, desenvolvido para o perfeito

exercício das atividades.


PARÂMETROS URBANOS E ARQUITETÔNICOS PARA SELEÇÃO DO IMÓVEL

O sucesso do negócio está condicionado,

entre outros fatores, ao tipo de relação

que se estabelece entre a unidade e

a comunidade local. Para que esse

resultado seja o mais favorável possível,

a empresa franqueadora disponibiliza

ao franqueado um Checklist de Avaliação do Ponto Comercial (anexo),

previamente desenvolvido e analisado

por especialistas. Nele, são consideradas

todas as variáveis e características ideais

para a localização do melhor ponto

comercial, definido em contrato.

Recomenda-se levar cópias do documento

a serem preenchidas durante a visita.

Dessa maneira, será mais fácil recordar de

todos os detalhes para tomada de decisão.

Com o documento em mãos, o franqueado

deve buscar o local adequado para

abertura de uma unidade da MODERNIZA.

O local ideal é um dos fatores

fundamentais para o sucesso da unidade.

Cada lugar possui aspectos positivos e negativos, os quais devem ser avaliados

e valorizados. A seleção do imóvel é um

trabalho metódico, paciente e crítico, em

que, muitas vezes, é preciso saber avaliar

detalhes do que parece perfeito.

Nessa empreitada, é necessário observar

os seguintes requisitos:

• Se o imóvel é comercial e atende as

necessidades operacionais quanto à

localização e capacidade de instalação padrão;

• Se a região atende o público-alvo

desejado.• Se há boa visibilidade e sinalização. Verificar o que determina a legislação local

sobre o licenciamento das mesmas;

• Se o local é de fácil acesso e boa circulação de pessoas. É recomendado

oferecer local apropriado de acesso para

portadores de necessidades especiais;

• Se o imóvel possui estacionamento

próprio ou opções para estacionar próximo

ao local ou na rua;


• Se o imóvel não está situado em locais sujeitos a inundações ou próximos às

zonas de risco;

• Se é atendido por serviços de água, luz, esgoto, telefone, internet etc.;

• Se o local é seguro, tanto para os

clientes como para os gestores e

colaboradores da unidade, observados os

horários de abertura e fechamento. Esse

aspecto diz respeito também à proteção do

próprio franqueado e de seu investimento;

• Se o imóvel se encontra em bom estado de conservação para evitar custos que

tenham impacto significativo no valor do

investimento inicial e consequentemente

no retorno do investimento;

• Se o valor do aluguel está de acordo com o planejado;

• Se o imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos

municipais, ou seja, se possui “habite-se”

e se as atividades a serem desenvolvidas

no local respeitam a Lei de Zoneamento do Município, pois alguns tipos de

negócios não são permitidos em qualquer

bairro;

• Se a planta do imóvel está aprovada

pela Prefeitura, e se não houve nenhuma

obra posterior, aumentando, modificando

ou diminuindo a área primitiva, que deve

estar devidamente regularizada;

• Se os pagamentos do IPTU referente ao

imóvel encontram-se em dia.

Cada imóvel possui elementos

que o fazem diferente dos demais

e que contribuem para lhe atribuir

“personalidade” própria. Valorizar esses

elementos, ressaltá-los e incorporá-los em

sintonia com o conjunto podem enriquecer

o resultado e ajudar na melhor decisão.

Após selecionar 3 (três) locais prováveis,

volte a visitá-los, desta vez, acompanhado

por um técnico, arquiteto, engenheiro

ou profissional que domine a análise

dos requisitos exigidos. Avalie também

as adequações e o custo-benefício do local.Com a avaliação do técnico de confiança,

obtêm-se os critérios para realizar a

escolha certa. É o momento de entrar

em contato com a equipe da empresa

franqueadora para formalizar a seleção do ponto comercial.

Para formalizar a escolha do local,

deve-se montar um dossiê do espaço selecionado e entregá-lo para a empresa

franqueadora, constituído pelos seguintes

documentos:

• “Checklist de Avaliação” do ponto

comercial correspondente;

• Planta do local e fotografias da fachada,

do acesso e de outros aspectos de

destaque do interior do ponto comercial;

• Memorial descritivo do espaço escolhido,

especificando as instalações existentes,

condição do aluguel etc.


LOCAÇÃO DO IMÓVEL

Para se ter uma boa negociação é

primordial a apresentação de argumentos

que proporcionem a simpatia e a

compreensão do proprietário. Seguem

algumas dicas para facilitar a negociação

e chegar rapidamente a um acordo entre

as partes:

• O proprietário do imóvel geralmente

busca um inquilino estável financeiramente, sério e profissional, ou seja, que permaneça por um tempo

razoável no imóvel, não cause problemas

e realize os pagamentos em dia.

Apresente o Contrato de Franquia, o valor

do investimento, as adequações que serão

realizadas e demonstre a firme intenção de

continuidade do negócio para gerar uma

sensação de estabilidade e segurança;

• O inquilino ideal é aquele que cuida,

valoriza e realiza reparações constantes

no imóvel deixando-o intacto. Neste caso,

sugere-se a apresentação dos manuais

de franquia, fotos de outras unidades,

demonstrando a obrigatoriedade da

valorização da imagem da unidade e do negócio;

• O proprietário deseja que o local seja

rapidamente alugado, mesmo que pelo

preço inferior ao de mercado, pois um

imóvel sem uso, além de não proporcionar

renda, gera despesa. Por este motivo,

antes de negociar as condições do

aluguel, convém ter clara a ideia de que,

o que o proprietário pede não é a sua

palavra final, mas apenas o ponto de partida para a negociação.

Valor do Aluguel e Prazo de Vigência do Contrato

O valor do aluguel representa um custo

fixo significativo para a conta de resultado

da unidade. É desejado que o valor

acordado não supere o previsto no planejamento do investimento inicial.

Mesmo sendo um parâmetro de uso

comum, o preço de aluguel por metro

quadrado é um dado pouco significativo,

devendo atentar-se aos possíveis custos ocultos. O imóvel selecionado pode não

estar nas condições ideais, por isso, é

preciso explorar outras possibilidades

que permitam reduzir o investimento

inicial.

Lembre-se que geralmente é realizado

um considerável investimento nas obras

do local, cujo estado adequado deve

ser amortizado durante os anos de

vigência do contrato de aluguel. Portanto,

quanto maior for o custo das obras e instalações, maior será o período de aluguel que os justifique.

As principais compensações sugeridas

são:



• Compartilhar os custos das obras de infraestrutura: uma vez que as melhorias

sempre pertencerão ao local;

• Prescindir de garantias e aval: elementos que o locador com frequência

exige ao locatário e que acabam gerando

uma carga financeira inicial;

• Reduzir o preço do aluguel.

Já o prazo de vigência do contrato indica

ao locador as intenções de continuidade

do inquilino. Com prazos de médio ou longo, obtêm-se condições contratuais ou extracontratuais melhores. O ideal

é fixar o prazo contratual de, no mínimo,

5 (cinco) anos, sendo este renovável por

períodos sucessivos.

PROJETO ARQUITETÔNICO PADRÃO

O Projeto Arquitetônico e o Memorial Descritivo dos Móveis visam estabelecer

o padrão visual para toda a rede de

franquias, além de criar um ambiente

agradável, com layout e instalações

capazes de atrair e fidelizar o cliente,

contribuindo, assim, para o crescente

sucesso das unidades franqueadas. Todas

devem adotar o padrão arquitetônico

da franqueadora a fim de facilitar a

identidade e o reconhecimento da marca pelos clientes.

Para a formação da unidade, deve-se

adquirir o projeto desenvolvido pelo arquiteto homologado, obedecendo às

especificações referentes à área física

e às instalações, de modo que elas se

adéquem aos padrões desenvolvidos pela

franqueadora.

ASPECTOS VISUAIS DA UNIDADE

Para que a unidade seja identificada com facilidade, deve-se utilizar no ambiente externo a fachada com a logomarca da MODERNIZA, obedecendo às especificações do Manual de Uso da Marca. O arquiteto dará toda a orientação na escolha da melhor posição, ou seja, a que permitirá melhor visualização e identificação da marca. Quaisquer alterações devem ser aprovadas pela empresa franqueadora, para não comprometer a adequada funcionalidade e operacionalidade do ambiente. Os móveis, equipamentos e demais instalações, bem como suas disposições no ambiente, foram idealizados visando ao aproveitamento do espaço, de maneira a facilitar procedimentos operacionais de fluxos contínuos, sem cruzamento de etapas e atividades do processo de produção, proporcionando melhores condições de trabalho para os colaboradores e um local agradável, com conforto e bem-estar para os clientes.


CONTRATAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS EREFORMA E ADEQUAÇÃO DO PONTO COMERCIAL

Para reformar e adequar o imóvel aos padrões da rede MODERNIZA, deve-se seguir, rigorosamente, os padrões estipulados no Projeto Arquitetônico e Memorial Descritivo dos Móveis sobre:• Pintura;• Piso;• Paredes;• Teto;• Iluminação;• Ventilação;• Instalações;• Móveis e acessórios;• Decoração;• Metais;• Outros.

Ao realizar qualquer contratação de serviço para reforma do local, indica-se que seja feito um contrato por escrito com o prestador de serviço, visando à garantia de entrega no prazo combinado. Nesse contrato devem conter as seguintes informações:• Qualificação e contrato social firmado

com os profissionais;

• Apresentação dos documentos formais

de registro dos colaboradores;

• Especificação detalhada do produto ou

serviço que está sendo contratado;

• Preço e prazo de entrega;

• Multa por atraso na entrega ou fora da

especificação;

• Assinatura de todos os envolvidos;

• Qualquer outra informação relevante ao

projeto.

É importante atentar-se à sincronização correta do prazo de entrega dos móveis

e equipamentos com a data da finalização

das obras e reformas do imóvel. Uma

negligência na gestão do cronograma

de implantação pode resultar em custos

adicionais de estocagem dos itens

previamente adquiridos.

ALVARÁ DE CONSTRUÇÃO (LICENÇA DE OBRA)

Esse procedimento serve para que

a prefeitura reconheça que as obras

necessárias para tornar o local

adequado não contrariam as normas de urbanização vigentes. Para tanto, deve-

se procurar a prefeitura do município e

realizar os trâmites exigidos.


A complexidade dos trâmites depende

do tipo de obras a realizar (segundo a

extensão de obras, as modificações da

estrutura do edifício, se é propriedade

protegida ou não etc.) e da qualificação da

região onde está situado o imóvel.

INSTALAÇÕES ELÉTRICAS

As instalações elétricas devem seguir as

normas da ABNT, e o projeto deve ser

elaborado de acordo com a NBR-5410,

sendo acompanhado por um responsável técnico durante sua execução.

Utilizando as informações do projeto,

o imóvel deverá passar por ajustes e adequações necessárias a fim de

cumprir as exigências legais e da rede de

franquias.

ACOMPANHAMENTO DAS OBRAS

Para aprovação das obras de reforma,

será necessária visita técnica do

profissional homologado ou do

responsável pela implantação das

unidades na rede de franquias, cabendo

ao franqueado arcar com as despesas

de viagem (locomoção, hospedagem e

alimentação).

Uma semana antes da inauguração da

unidade é necessário enviar fotos do local para a franqueadora, conforme

abaixo descrito:

• Fachada da unidade;

• Aplicação da logomarca;

• Ambientes internos: montagem da

unidade, respeitando o planejamento

compartilhado pela franqueadora;

O responsável pelo acompanhamento da

instalação da unidade analisará o material

recebido e, caso as instalações estejam

fora do padrão da rede, o franqueado

deverá realizar adequações necessárias

para que seja aprovada para inauguração.

É obrigatório, ao franqueado, a

contratação de empresa especializada em dedetização, descupinização e desratização para efetuar esses serviços

na unidade.

Ao final da obra, o profissional

responsável realizará uma vistoria in

loco para avaliar, considerar a unidade

finalizada e liberá-la para a inauguração.


VISTORIA DO IMÓVEL – CORPO DE BOMBEIROS

Para conseguir o “Habite-se” da

prefeitura se faz necessária a aprovação da unidade por parte do Corpo de Bombeiros.

Essa aprovação é baseada na

análise prévia do projeto da unidade.

São exigidos níveis mínimos de segurança, equipamentos de combate

a princípio de incêndio, equipamentos

de alarme e detecção de incêndio, e

sinalizações que orientem a localização

de tais equipamentos e a saída do

estabelecimento.

Na fase de vistoria, serão as exigências

dos projetos previamente aprovados

durante a fase de análise no Corpo de

Bombeiros.

SEGUROS

Após recebimento do “Habite-se”, deve-

se procurar uma seguradora de sua

preferência para a contratação de seguros

previstos no Contrato de Franquia.

COMPRA DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS

A instalação de móveis, equipamentos

e acessórios é uma tarefa que, para

ser realizada, requer a finalização da infraestrutura da unidade.

Dados os diferentes prazos de entrega,

é necessário fazer os pedidos de

compra dos mobiliários, equipamentos e

acessórios antes do término da obra,

indicando uma data aproximada de

entrega, instalação e treinamento (caso

seja necessário).

As divisões de todo o ambiente interno,

bem como as disposições dos móveis

necessários para a sua composição,

estão descritas no Projeto Arquitetônico

e Memorial Descritivo dos Móveis,

visando a atender aos padrões de

qualidade, configurações e padrão visual

da unidade. Entretanto, poderão variar em quantidade e localização em função

do tamanho da unidade, conforme previsto

em projeto específico.


INSTALAÇÃO DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS

Primeiramente, o franqueado deve adquirir

a linha telefônica e, em seguida, solicitar a

instalação de internet banda larga ou fibra.

É imprescindível confirmar a voltagem

dos equipamentos, ou seja, o potencial

de corrente elétrica necessário para uma

máquina ou aparelho elétrico funcionar

corretamente, antes da instalação.

Em seguida, deve-se iniciar com a

instalação dos móveis e equipamentos

conforme descritos no Projeto Arquitetônico. Sugere-se a realização

de testes em todos os equipamentos para

evitar atrasos na implantação da unidade.

MARKETING DE INAUGURAÇÃO

O marketing de inauguração tem por

função apresentar a nova unidade

franqueada ao mercado. O intuito é levar

ao conhecimento dos potenciais clientes

da região a chegada de uma nova opção

de unidade, tornando-a conhecida,

compartilhando seu conceito e seus diferenciais.

A comunicação de inauguração da

unidade exige uma série de ações que

devem ser iniciadas no mínimo 15 (quinze) dias antes da inauguração e

mantidas até 60 (sessenta) dias depois

dela.

Todas as ações de marketing e

comunicação que venham a ser

desenvolvidas pelo franqueado devem

ser previamente aprovadas pela

franqueadora.

AÇÕES E EVENTO DE INAUGURAÇÃO

Um bom planejamento é a chave de uma inauguração de sucesso.Um excelente método para elaborar um planejamento é estabelecer um cronograma detalhado, com ações e eventos que conduzirão o processo pré e pós-inauguração.

As atividades básicas para esse fim são:• Planejamento detalhado;• Documentação em dia junto aos órgãos competentes;• Estrutura, decoração e procedimentos implantados e em funcionamento;• Equipe bem treinada;• Divulgação;• Promoções especiais;


• Evento de inauguração;• Atendimento durante o evento;• Serviço positivo, marcante, com o máximo de simpatia e cordialidade; • Cobertura de imprensa.Identidade visualA identidade visual de uma unidade compõe todos os aspectos que caracterizam a marca e suas formas de aplicação, seja na fachada ou na decoração da unidade, no logotipo, uniforme dos profissionais ou nos materiais promocionais.É imprescindível que todas as iniciativas de marketing e comunicação sigam os padrões estipulados pela empresa franqueadora, consolidando e fortalecendo cada vez mais a imagem da marca junto ao público-alvo e evitando qualquer risco de distorções.Lembre-se de que uma marca forte influencia positivamente os resultados tanto da franqueadora quanto do

franqueado.

CapacitaçãoUm dos fatores determinantes do sucesso de uma inauguração é o bom atendimento. Por esse motivo, o franqueado deve assegurar que toda a equipe esteja muito bem preparada para assumir suas responsabilidades na unidade e tenha domínio sobre:

• O negócio (conhecer a história da MODERNIZA, sua filosofia de trabalho, missão, visão, valores e diferenciais competitivos);• Produtos (conhecer detalhadamente os produtos, suas especificações e diferenciais);• Função (ter pleno conhecimento de suas atividades, deveres e obrigações);• Atendimento (regras básicas de excelência em atendimento).Ações no mês de inAugurAção

Sempre que se inicia a obra ou reforma de um ponto comercial surge a curiosidade da vizinhança em saber o que será aberto no local. Essa curiosidade é muito bem-vinda, já que o objetivo de uma rede de franquias é divulgar a nova unidade. No início das obras, deve ser colocado um banner com a arte padrão de inauguração de uma unidade determinada pela empresa franqueadora para divulgar a marca MODERNIZA.Na quinzena que antecede a inauguração, adicionar um adesivo sobre o banner anunciando a data do evento. Essa informação só deve ser colocada após ser confirmada a finalização da obra pelos responsáveis.Ainda nesse período, podem ser efetuadas as seguintes ações de marketing:As demais informações sobre ações de marketing estão descritas no manual de

marketing.

MANUAL DE ImplantaÇÃO - Moderniza Varejo...de implantação e cronograma de implantação...

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