Manual de Produtos

Manual de Produtos

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INDICE

CONTATOS TRACKER -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE RASTREAMENTO -------------------------------------------------------------------- 4 COMO PROCEDER EM CASO DE ROUBO OU FURTO --------------------------------------------------------------- 4 RECOMENDAÇOES IMPORTANTES ------------------------------------------------------------------------------------- 5 INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA A RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO ------------------------------------------- 5 CONHEÇA NOSSAS TECNOLOGIAS ------------------------------------------------------------------------------------- 5

RADIOFREQUÊNCIA -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 Radiofrequência -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 Cobertura ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 Como funciona o processo de rastreamento via Radiofrequência ----------------------------------------- 8 Road Assistance --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 Socorro Mecânico -------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 Reboque em Caso de Acidente ---------------------------------------------------------------------------------- 8 Reboque em Caso de Pane --------------------------------------------------------------------------------------- 9 Meio de Transporte Alternativo -------------------------------------------------------------------------------- 9 Resgate do Veículo ------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 Hospedagem do Cliente ------------------------------------------------------------------------------------------ 10 Envio de Chaveiro -------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 Troca de Pneus ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 Remoção Médica --------------------------------------------------------------------------------------------------- 11

Translado de Corpo ------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 GPS/GPRS -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 COBERTURA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 13 COMO FUNCIONA O PROCESSO DE RASTREAMENTO VIA GPS/GPRS ----------------------------------------- 13 LOGIN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 HOME PAGE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 FUNCIONALIDADES -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19

Rastreamento ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 Panorâmica ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 Última Posição ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25 Controle --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 26 Controle Viagens ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 26 Controle Viagens - Entregas ------------------------------------------------------------------------------------- 29 Controle Cadastro -------------------------------------------------------------------------------------------------- 29 Cercas ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 30 Polígono --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31 Linha -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32 Ponto ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 32 Ponto Referência --------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 Rota --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 Regras ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 Comandos ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 37 Pontos de Referência ---------------------------------------------------------------------------------------------- 43 Cadastros Gerais ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 44 Motoristas ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 44

Frotas ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 47 Grupo de Veículos -------------------------------------------------------------------------------------------------- 47 Grupo Veículos Mapa ---------------------------------------------------------------------------------------------- 49 Vínculo Motorista -------------------------------------------------------------------------------------------------- 50 Visualização de Múltiplos Veículos ----------------------------------------------------------------------------- 51

RELATÓRIOS ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 54 Relatórios KM -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 54 Relatórios Posições ------------------------------------------------------------------------------------------------- 56 Relatórios Posição Eventos --------------------------------------------------------------------------------------- 56 Relatórios Última Posição ----------------------------------------------------------------------------------------- 57 Relatórios de Controle de Viagem ------------------------------------------------------------------------------ 57 Relatórios de Regras Violadas ----------------------------------------------------------------------------------- 57 FROTA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 59 Abastecimento ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 59 Calendário ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 60 Agenda Data --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 60 Agenda KM ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 60 Mapa Agenda -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 61 Agendamento ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 61 Agendas Realizadas ------------------------------------------------------------------------------------------------ 62 Tipo Controle -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 63 Grupo de Controle ------------------------------------------------------------------------------------------------- 64 ADMINISTRAÇÃO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 65 Troca de Senha ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 66 Usuários do Cliente ------------------------------------------------------------------------------------------------ 66 ACESSÓRIOS ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 69 Teclado ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 69 GARANTIAS E REVISÕES DOS EQUIPAMENTOS ---------------------------------------------------------------------- 94 Modalidades de Revisão de Equipamentos ------------------------------------------------------------------ 94 Revisão Periódica ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 94 Revisão Pós Sinistro ------------------------------------------------------------------------------------------------ 95 Revisão Pós Manutenção ------------------------------------------------------------------------------------------ 95 Revisão de Qualidade --------------------------------------------------------------------------------------------- 95 TAXAS E SERVIÇOS AUXILIARES ----------------------------------------------------------------------------------------- 95 Reagendamento ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 95 Instalação ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 95 Reinstalação --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 95 Desinstalação virtual ----------------------------------------------------------------------------------------------- 95 Desinstalação física ------------------------------------------------------------------------------------------------ 95 Domicílio -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 95 SIGILO DA INTERVENÇÃO FÍSICA NO VEÍCULO --------------------------------------------------------------------- 96 Sigilo ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 96 Local Sigiloso --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 96 ATUALIZAÇÃO CADASTRAL ----------------------------------------------------------------------------------------------- 96 TELEFONES ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 96

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Parabéns! A partir deste momento, você tem a sua disposição a mais avançada tecnologia em rastreamento e

monitoramento de veículos.

Mantenha este manual como referência para obter informações sobre os produtos e serviços do Grupo Tracker.

ATENÇÃO! Para sua maior segurança, mantenha este manual fora de seu veículo e seusdocumentos pessoais, para que não haja nenhuma identificação de que você possui umequipamento de rasteamento ou monitoramento.

Antes do início de sua leitura, queremos agradecê-lo por depositar sua confiança em nossa empresa.

CONTATOS TRACKER

Para maiores informações, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente (SAC):

ATENDIMENTO PARA TODO DO BRASIL: 0800 11 7172

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE RASTREAMENTO

Antes de apresentarmos o funcionamento do serviço de rastreamento, é importante que você siga algumas

orientações de segurança:

COMO PROCEDER EM CASO DE ROUBO OU FURTO

Em caso de roubo ou furto, você ou alguém de sua confiança deverá ligar imediatamente para:

0800 77 AVISO

0800 77 28476 Ao contatar a central, informe:

Nome Completo

Placa do veículo

Descrição da ocorrência

Data, horário e local do roubo ou furto

Número de telefone para contato

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RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES

O Grupo Tracker aconselha que todos os clientes sigam as seguintes recomendações:

Não informe para outras pessoas que seu veículo possui os nossos equipamentos;

Deixe o telefone de nossa Central de Aviso com uma pessoa de sua confiança, pois você poderá

precisar deste número em casos de urgência;

Em caso de roubo, não ofereça resistência e entregue as chaves imediatamente ao ladrão;

Esteja certo de que seu veículo foi roubado ou furtado antes de acionar a nossa Central de Aviso;

Não utilize o telefone 0800 77AVISO (0800 77 28476) para consultas;

Após o roubo, antes de ligar para a Central de Aviso, certifique-se de que você não está sendo

observado por pessoas suspeitas e que possam estar ligadas ao ocorrido;

Em caso de dúvidas ou sugestões, ligue para o telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente

0800 11 71 72 (Atendimento em todo o Brasil)

INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA A RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO

A recuperação de qualquer bem roubado ou furtado só poderá ser executada pelas autoridades policiais. Para que

tais autoridades possam realizar a recuperação do veículo localizado, é necessário que você siga os seguintes

procedimentos:

Comunicar imediatamente o roubo ou furto do veículo à Polícia através do telefone 190 e

providenciar o Boletim de Ocorrência Policial.

Assim que estiver com este Boletim de Ocorrência, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Aviso

procedendo da seguinte forma:

Imediatamente: informar o número do Boletim de Ocorrência e em qual órgão policial ele foi

registrado;

Em seguida: enviar por qualquer meio de comunicação uma cópia deste Boletim à Tracker;

Não se esqueça de entrar em contato com o Grupo Tracker caso novas informações sobre o veículo

sejam divulgadas pelas autoridades policiais ou por terceiros, para que Tática de Rastreamento seja

reprogramada, ou mesmo cancelada, evitando, assim, quaisquer transtornos.

CONHEÇA NOSSAS TECNOLOGIAS

O Grupo Tracker, é a única empresa do mercado que trabalha com as principais tecnologias para rastrear e

monitorar seu veículo ou frota.

A seguir apresentaremos as tecnologias de Radiofrequência e GPS/GPRS, assim como suas principais características

e funcionalidades, lembrando que no seu contrato de prestação de serviços está especificada qual a tecnologia

contratada.

RADIOFREQUÊNCIA - Tecnologia com foco em localização de veículos em caso roubo ou furto.

GPS/GPRS - Tecnologia focada em monitoramento e gerenciamento de veículos ou frotas.

LBS / GSM – Tecnologia utilizada para acompanhamento de veículos ou cargas em mapas.

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Radio Frequência(RF)

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RADIOFREQUÊNCIA (RF):

A tecnologia de Radiofrequência presente nos produtos, oferece a seus usuários uma solução única para o roubo

ou furto, capaz de encontrar veículos mesmo em locais fechados como túneis, garagens, subsolos e galpões, sem

interferência e interrupção do sinal ou área de sombra. Essa tecnologia não sofre inibição de sinal quando exposta

a ação de Jammers (aparelho utilizado por bandidos com o intuito de interferir na comunicação celular GPS/GPRS).

Cobertura

Com mais de 700 antenas distribuídas por todo o território nacional, o Grupo Tracker conta com equipes de pronta

resposta 24h por dia, 7 dias por semana.

Por se tratar da tecnologia de radiofrequência, é possível rastrear (mediante disponibilidade) veículos em outros

países, como Colômbia, Venezuela, Guatemala, Costa Rica, Panamá, El Salvador e Honduras.

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Como Funciona o Processo de Rastreamento Via Radiofrequência

1. InstalaçãoO equipamento é instalado emum ponto secreto do veículo.

2. ComunicaçãoApós a constatação do roubo ou furto oproprietário ou responsável deve comunicarimediatamente as autoridades (190) e a nossaCentral de Aviso através do número,

.0800 77AVISO (0800 77 28476)

.

4. LocalizaçãoConforme tática definida pela áreaoperacional daTracker, as unidadesaéreas e/ou terrestres iniciam o processode rastreamento para localizar o veículo.

5. RecuperaçãoApós localizá-lo as autoridadessão acionadas para efetuarema recuperação do veículo.

6. DevoluçãoNossa equipe acompanha todoo processo e informa ao clienteonde retirar o veículo recuperado.

3. Início do RastreamentoA Central passa a emitir um sinal deativação do dispositivo o qual, apósativado, é captado por nossa redede antenas

Road Assistance

Contratando os produtos com tecnologia de Radiofrequência, você terá à sua disposição o Road Assistance, um

serviço de assistência 24h disponível apenas para os produtos: Tracker Auto, Pick Up, Moto e Caminhão, para

clientes particulares (não provenientes de seguradoras) com cobertura nacional.

Confira em sua relação de veículos se o serviço contratado contempla os benefícios abaixo descritos, lembrando

que são válidos para veículos com até 10 (dez) anos de fabricação.

Socorro Mecânico

O serviço de socorro mecânico para reparo emergencial será prestado caso o veículo esteja sem condições de

trafegar em decorrência de pane mecânica ou elétrica. Caso haja a necessidade de realização de troca de peças em

decorrência de reparo emergencial, os custos referentes às novas peças ocorrerão por conta do Cliente. Limitado a

2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses).

Reboque em Caso de Acidente

O serviço de reboque do veículo em caso de acidente será prestado se:

O veículo estiver sem condições de trafegar em decorrência de danos resultantes de acidente;

Caso necessite utilizar o serviço de Road Assistance favor contatar: São Paulo Capital: (11) 4126 7448 - Demais Localidades: 0800 77 07448

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A distância total entre o local do evento, o destino do veículo e o retorno ao local do evento for

inferior a 200 km (duzentos quilômetros).

Nos casos em que a quilometragem a ser percorrida supere o limite acima, o custo da quilometragem excedente

correrá por conta do Cliente e deverá ser pago diretamente ao prestador do serviço.

Estão incluídas todas as despesas extraordinárias relativas ao reboque e pedágios.

Limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses).

Reboque em Caso de Pane

Os serviços de reboque em caso de pane serão prestados se:

O veículo estiver sem condições de trafegar em decorrência de pane mecânica ou elétrica;

A distância total entre o local do evento, o destino do veículo e o retorno para o local do evento for inferior

a 200 km (duzentos quilômetros).

Nos casos em que a quilometragem a ser percorrida supere o limite acima, o custo da quilometragem excedente

correrá por conta do Cliente e deverá ser pago diretamente ao prestador do serviço.

Limitado a 2(dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses).

Meio de Transporte Alternativo

O Grupo Tracker providenciará o transporte do Cliente até o seu domicílio se:

O veículo estiver a mais de 100 km (cem quilômetros) de seu domicílio e sem condições de trafegar em

razão de acidente, pane mecânica ou elétrica, incêndio ou alagamento e a previsão para o reparo do

veículo for superior a 48 (quarenta e oito) horas a partir do momento do aviso da ocorrência;

O veículo estiver em local a menos de 100 km (cem quilômetros) do domicílio do Cliente e sem condições

de trafegar em decorrência de acidente, pane mecânica ou elétrica, incêndio ou alagamento,

independentemente do prazo para a realização do reparo;

O veículo tiver sido furtado ou roubado;

O Cliente poderá optar por continuar a viagem, desde que a distância entre o local da ocorrência e seu destino final

seja igual ou inferior à distância entre o local da ocorrência e seu domicílio.

Caberá à Tracker escolher o meio de transporte mais adequado às circunstâncias de cada caso.

Este serviço é extensível aos demais passageiros do veículo, limitado a um total de 5 (cinco) pessoas.

Em decorrência de acidente com o veículo não há limite de utilização.

Em consequência de pane mecânica ou elétrica limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada

(período de 12 meses).

Resgate do Veículo

O Grupo Tracker providenciará o transporte do Cliente até o local em que o veículo se encontrar se:

O veículo reparado ou recuperado estiver a mais de 100 km (cem quilômetros) de distância do

domicílio do Cliente;

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A previsão para o reparo necessário no veículo tenha sido superior a 48 (quarenta e oito) horas a

partir do momento do aviso da ocorrência;

O Cliente tiver retornado ao seu domicílio ou prosseguido viagem antes dos reparos no veículo

serem concluídos.

Este serviço também será oferecido se o veículo do Cliente for recuperado de furto ou roubo e estiver localizado a

mais de 100 km (cem quilômetros) do seu domicílio.


Em conseqüência de pane mecânica ou elétrica limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada


Hospedagem do Cliente

O Grupo Tracker providenciará a hospedagem do Cliente se:

O veículo estiver a mais de 100 km (cem quilômetros) de distância do domicílio do Cliente e sem

condições de trafegar em decorrência de acidente, pane mecânica ou elétrica, incêndio ou

alagamento;

Os reparos necessários para colocar o veículo em condições normais para trafegar não puderem ser

realizados no mesmo dia e exigirem tempo superior a 06 (seis) horas e inferior a 48 (quarenta e

oito) horas, contado a partir do momento do aviso da ocorrência.

O valor da diária de hospedagem por ocupante do veículo não poderá superar o valor de R$ 70,00 (setenta reais).

Eventuais diferenças de valor das diárias, bem como despesas extras, tais como refeições, taxas e gorjetas correrão

por conta do Cliente.

A Tracker somente arcará com as despesas relativas a, no máximo, 2 (duas) diárias por ocupante do veículo, para

no máximo 5 (cinco) ocupantes.

O Grupo Tracker também providenciará a hospedagem do Cliente caso não seja possível a utilização do serviço de

meio de transporte alternativo descrito no item “Meio de Transporte Alternativo”.


Em consequência de pane mecânica ou elétrica limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada


Envio de Chaveiro

Em caso de quebra ou perda das chaves do veículo, assim como no caso de esquecimento das mesmas em seu

interior, a Tracker providenciará o envio de um profissional, para a abertura do veículo, sem arrombamento ou

danos.

O Grupo Tracker não se responsabilizará pelas despesas com confecção de novas chaves e reparação de

fechaduras.

Este serviço só será prestado em cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes e desde que o veículo

utilize chaves e fechaduras convencionais, não exigindo equipamentos especiais, códigos eletrônicos e similares.

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Quando não for possível resolver o problema com o envio do chaveiro ou na indisponibilidade deste profissional,

fica garantido o reboque do veículo para um local, à escolha do Cliente, dentro do município onde se verificou a

ocorrência, respeitando o limite de R$ 200,00 (duzentos reais).


Troca de Pneus

Ocorrendo danos a um ou mais pneus do veículo ou quebra de rodas e caso o Cliente tenha algum tipo de

dificuldade para efetuar sua troca, será providenciado o envio de um profissional para a solução do problema.

O serviço a ser prestado, de acordo com a situação, poderá ser a troca do pneu ou o reboque do veículo até um

estabelecimento mais próximo onde o problema possa ser solucionado, respeitado o limite de R$ 200,00 (duzentos

reais).


Remoção Médica

O Grupo Tracker providenciará a remoção do Cliente para o estabelecimento hospitalar mais próximo se,

cumulativamente:

O Cliente for vítima de acidente que o impossibilite de prosseguir viagem já iniciada;

O Cliente já tiver recebido os primeiros socorros que o caso exigir

Caso a equipe médica que tiver atendido o Cliente entender que a remoção é necessária para

evitar maior risco à saúde ou à vida do Cliente; e a equipe médica indicada pelo Grupo Tracker

concordar com a remoção do Cliente, consideradas as circunstâncias do caso.

Translado de Corpo

Em caso de falecimento de qualquer ocupante do veículo em decorrência de acidente envolvendo o veículo, o

Grupo Tracker providenciará o traslado do corpo até a cidade de domicílio do Cliente.

A Tracker providenciará uma urna mortuária básica para o transporte.

O valor deste serviço está limitado a R$ 1.000,00 (mil reais) por pessoa, limitado a um máximo de 5 (cinco) pessoas.

Os custos com preparo dos corpos para transporte, bem como valores excedentes ao limite definido no item acima

serão por conta do Cliente ou de seus familiares.

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GPS/GPRS

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Com a tecnologia GPS/GPRS, é possível acompanhar em tempo real tudo o que acontece com seu veículo. Além da

interatividade com os relatórios gerenciais, mapas, criação de rotas, cercas e alertas, o usuário criará hábitos de

prevenção e economia, através dos controles de gerenciamento de aceleração e frenagem.

COBERTURA

Com abrangência em todo o território nacional, o produto com tecnologia GPS/GPRS, está limitado à cobertura da

operadora celular contratada.

Como Funciona o Processo Rastreamento Via GPS/GPRS

1. InstalaçãoO equipamento é instalado emum ponto secreto do veículo.

2. Ativação do SistemaApós a instalação, o cliente receberá umasenha no e-mail informado (durante seu

www.trackerlog.com.br.

Após a constatação do roubo ou furto oproprietário ou responsável deverá comunicar

4. Em caso de Roubo/Furto

central de aviso através do número:0800 77 AVISO .

4. LocalizaçãoConforme tática definida pela áreaoperacional da Tracker, as unidadesaéreas e/ou terrestres iniciam o processode rastreamento para localizar o veículo.

5. RecuperaçãoApós localizá-lo as autoridadessão acionadas para efetuarema recuperação do veículo.

6. DevoluçãoNossa equipe acompanha todoo processo e informa ao clienteonde retirar o veículo recuperado.

3. MonitoramentoAo acessar o site www.trackerlog.com.bro cliente iniciará o processo de monitoramento de seu veículo ou frota.

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LOGIN Após a instalação do produto, a plataforma enviará automaticamente um e-mail contendo um link de acesso para a página de criação do login e senha.

Após a criação do usuário e senha, os acessos deverão ser realizados pelo endereço www.trackerlog.com.br, inserindo usuário e senha nos campos indicados.

HOME PAGE A página principal apresentará no lado esquerdo os menus disponíveis para o usuário e no lado direito as últimas posições dos veículos. Direcionando o mouse acima de qualquer veículo, apresentado na relação no Grid o usuário obtém o detalhe da última posição sem a necessidade de consultar relatórios adicionais.

http://www.trackerlog.com.br/

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Ao centro, o usuário visualizará o mapa com a última posição geograficamente demonstrada. O usuário poderá alterar a visualização da página principal, exibindo ou ocultando itens através das opções destacadas na figura.

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O detalhamento das ultimas posições também pode ser visualizado através do Grid localizado no lado inferior direito da página, onde o usuário poderá ajustar o tamanho da visualização, conforme abaixo: Selecionado o ícone destacado, o Grid assumirá a visualização total da página.

Selecionado os ícones destacados, o usuário poderá mesclar entre as visualizações do mapa e do Grid, dimensionando de acordo com a sua preferência.

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Selecionando o ícone destacado, o usuário ocultará o Grid.

No lado direito da página inicial o usuário encontrará ícones que facilitarão a visualização do status da frota. Selecionando o ícone (Abrir Atalhos/Informações) o sistema exibirá a opção de relatórios gerais da placa selecionada.

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Selecionando o ícone (Abrir Mapa Posições) o sistema exibirá o mapa com as posições do dia da

placa selecionada.

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FUNCIONALIDADES As funcionalidades estão disponíveis no menu do lado esquerdo da página inicial, através de um menu.

Rastreamento

Panorâmica Serve para realizar busca de um ou mais veículos, para isso selecione qualquer campo de pesquisa destacados em amarelo e digite a informação sobre o veículo. Para realizar a busca é preciso de no mínimo três caracteres. Ex: Placa – OVH7413 – clicar em PESQUISAR. Como realizar pesquisas no sistema.

Toda tabela que for possível fazer uma pesquisa os campos ficarão em amarelo. É possível fazê-las das seguintes maneiras:

Placa: inserindo três caracteres sejam eles números ou letras, exemplo: “ABC” ou “1010” ou “ABC1010”;

Data: inserindo data desejada “01/01/2015” ou “01/01/2014#15/01/2015” (onde o sinal # significa o intervalo de tempo correspondente as datas) “>01/01/2015” (onde o sinal > significa maior que, ou então datas superiores a qual foi escrita) e “<01/01/2015” (onde o sinal “<” significa menor que, ou então datas inferiores a qual foi escrita).

Proprietário: “M.E. TRANSPORTES LTDA”.

Também é possível pesquisar com dois ou mais campos informados.

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Clicando no ícone (Abrir Panorâmica) será possível visualizar o veículo no mapa.

A página apresentará todas as informações referentes ao veículo e localização, tais como: Data Comunicação, S/C (Sem Comunicação), Data GPS, Dispositivo, Veículo (Placa), Proprietário, Velocidade, Proa, Bateria do Veículo, Bateria do Rastreador, Evento e Localização.

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Do lado direito do portal no menu “Funções” é possível utilizar a função zoom pelas opções: Rua - Quadra - Bairro – Cidade - País.

No menu “Dispositivos – Ver TODOS” o usuário terá a visualização de toda sua frota, sendo possível também selecionar apenas um dos veículos listados para obter informações detalhadas no mapa.

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Ao clicar no ícone (Abrir Mapa de Posições) o sistema exibira dados gerais do veículo, rota e

posições, sendo possível no menu lateral direito filtrar as informações de posição por data e hora.

No menu dispositivo o usuário poderá selecionar o ícone para ocultar visualização da frota.

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Também é possível através do ícone de status da placa visualizar ou não o veículo escolhido.

No menu “Posições” – é possível visualizar histórico de posicionamento da placa por data. Colocando o cursor sobre o campo é possível visualizar dados específicos da posição escolhida. Será possível realizar a busca por data e hora inicial e final, o sistema trará todas as informações de posicionamento no período desejado.

Serão apresentadas também as informações de: Inf. Ignição Ligada (verde) ou Desligada (vermelho).

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Bloqueador Ligado (vermelho) Veículo não funciona. Bloqueador Desligado (Verde) Veículo funciona normalmente. Relatórios: É possível emitir relatórios de posições ou de regras violadas da placa escolhido.

No menu “Relatórios” é possível emitir relatório de posições pesquisando por:

Data GPS - data e hora em que o GPS recebeu as informações.

Data de Comunicação - data e hora em que o sistema recebeu a informação

Data Evento - data e hora real do evento.

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No ícone é possível visualizar as informações de posição no mapa.

No ícone é possível visualizar as informações no formato Excel. No “Relatório de Regras Violadas” é possível verificar os relatórios de regras anteriormente cadastradas e que foram violadas.

No campo “Endereço” o sistema permitirá a busca de um endereço informado e exibirá sua localização no mapa.

Última Posição

Esse menu de pesquisa mostra a última posição válida do veículo, a pesquisa pode ser feita pela placa ou número do dispositivo (número do rastreador).

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Insira os dados e clique em PESQUISAR

Abrirá uma tela com as seguintes informações, Placa do veículo, Fab, Serial (número do dispositivo), Data GSM, Data GPS, Data Evento, S/A, Vel, Status, Eventos, Lat/Lng e Endereço. Se clicar no ícone será possível visualizar no mapa a localização atual do veículo. Na aba “Última Posição” é possível verificar as informações de posição de todos os veículos cadastrados.

Controle

É necessário criar um controle para visualização em qualquer um dos menus selecionados abaixo.

Controle Viagens

É um controle configurado e utilizado uma única vez, permite o controle de distância da viagem, data e horário de saída e visualização do status da operação (realizada ou não, atrasada ou em andamento). Selecionando o botão PESQUISAR o sistema buscará pelas rotas criadas, se a rota desejada ainda não foi cadastrada, será necessário criar uma nova rota no botão NOVO.

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Para criar um novo controle viagem é necessário selecionar um controle cadastro (viagens padrões já

criadas anteriormente) ou se não houver a viagem desejada, criar um novo cadastro na opção “Novo

Cadastro” conforme informativo de tela.

Próximo passo para criar o controle na aba “Informações” é definir um nome para a viagem, código,

veículo, motorista, ponto inicial, ponto final, data e hora de saída da garagem.

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Na aba “Configurações” definir distância da rota, se deseja seguir a sequência da rota (neste caso sim, pois é somente uma) e se finaliza ou não a rota no horário ou ponto final informado mesmo se não concluída.

Na aba “Alertas” definir se o alerta para chegada e saída do destino será enviado para o usuário ou como

alerta central (não há distinção entre as duas opções, sendo então necessário somente escolher se deseja

ou não receber o alerta em qualquer uma das opções) e inserir e-mails e/ou sms para recebimento dos

alertas.

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Controle Viagens - Entregas É utilizada para acompanhar rotas, quilometragem, data e hora de chegada e saída, endereço, tempo de entrega e status da operação. Neste menu é possível definir uma seqüência de entrega para duas ou mais rotas numa mesma viagem. Se não houver a “Rota viagem parada” desejada será necessário criar uma nova no botão NOVO.

Controle Cadastro

É uma rota que pode ser utilizada costumeiramente. É possível pesquisar rotas anteriormente cadastradas ou criar uma nova clicando no botão NOVO.

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É preciso cadastrar um nome para a nova rota, ponto inicial e final e data e hora de saída da garagem.

Para determinar ponto inicial e final o sistema levará a pesquisa de pontos cadastrados na função “Cercas”, se não houver o ponto desejado clique em NOVO.

Cercas

A “Cerca” é utilizada com a função “Regra” onde é possível definir qual a localização o veículo deve percorrer ou não e se caso sair ou entrar do espaço determinado o sistema sinalizar o usuário. Para criar uma nova cerca basta clicar em NOVO.

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Para cadastrar uma cerca é necessário definir um nome para a cerca, descrição, grupo, definir o tipo de cerca e inserir o endereço de busca.

Tipos de cercas - Polígono - Linha - Ponto - Ponto de Referência - Rota

Polígono

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Linha

Ponto

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Ponto de Referência

Rota

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Regras

Para criar uma regra é necessário que já tenha uma cerca cadastrada. Para cadastro de regras clique em NOVO.

Na aba Dados Gerais é necessário cadastrar um título para a regra, tipo, horário, período e condições de envio.

Horário: Permite que o usuário escolha receber os alertas em um intervalo de horário específico ou em

qualquer hora do dia.

Dias da semana: Permite que o usuário escolha entre receber os alertas em qualquer dia da semana ou em um ou mais dias específicos.

No campo Condição de envio se o tipo de regra for para controle de horário o sistema oferece duas opções

para envio de alerta: se o veículo de posicionar dentro da cerca ou se ele se posicionar fora da cerca.

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Se o tipo de controle for por excesso de velocidade o sistema solicita que o usuário determine uma velocidade de base.

Na aba Veículos é necessário determinar uma ou mais placas para criar a regra. No campo tipo o sistema oferece a opção de escolher um veículo por vez (neste caso é necessário indicar a placa desejada), pela empresa, grupo de veículos, pelo proprietário ou todos os veículos do cliente.

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Na aba Cercas localize a cerca criada anteriormente, selecione e clique em ADICIONAR.

Dependendo do tipo de cerca criada indique a partir de quantos metros do ponto definido o usuário deve ser sinalizado.

Na aba Alertas é possível determinar se deseja, receber alertas, quando e como, de acordo com as regras criadas.

Só relatório: será possível a visualização somente através de Relatório;

Executar somente uma vez: a regra será executada somente para o primeiro veículo ou evento que estiver no parâmetro descrito, após, a regra será descartada pelo sistema, não gerando novos alertas;

Intervalo entre alertas: nesta opção pode selecionar de quanto em quanto tempo você quer receber o alerta enquanto o veículo estiver no parâmetro descrito.

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O usuário poderá escolher se deseja receber o alerta por e-mail e/ou SMS*, é possível cadastrar mais de um contato por regra. Após realizar todas as configurações clique em SALVAR. *Para habilitar o alerta na tela da plataforma, o usuário deverá entrar em contato com a Central de Operações através do telefone 0800 77 28476 opção 2

Comandos

Realiza envios de comandos para um veículo. Para que o envio seja realizado, descreva a placa no

campo “Placa”.

Caso não lembre os dados completo de uma placa, é possível iniciar com as letras e obter a ajuda

do sistema com o alto preenchimento, uma vez que o sistema busca em seu banco de dados todas as

placas que contenha aqueles caracteres.

Exemplo: Placa – ARG0001 – clicar em COMPOR.

Desta forma, o sistema identificará a placa, o modelo do rastreador instalado e disponibilizará uma lista de

comandos disponíveis e válidos para esse modelo de rastreador.

Dentro das opções para envio de um comando, existe mais uma variável que é responsável pelo período

em que o comando ficará ativo no sistema antes de sua expiração.

O campo responsável por essa definição está denominado da seguinte forma: SEM LIMITE DE TENTATIVAS:

sim ou não.

Sem Limites de Tentativa: sim – significa que o comando, depois de criado e enviado, ficará disponível no

sistema até ser entregue ao rastreador, podendo demorar dias.

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Sem Limites de Tentativas: não – significa que o comando, após criado e enviado, ficará disponível no

sistema por 10 tentativas, cada tentativa ocorre em 30 segundos, caso o rastreador não receba o comando

nesse período, o sistema cancelará o comando.

Com a lista de comandos disponíveis na tela, deve-se escolher apenas um comando, selecionando-o com a

ajuda do mouse.

Selecione também o modo de tentativas que preferir, sendo “sim” sem expiração e “não” com expiração.

Importante: Lembre-se de que a opção sem limites de tentativas: “sim” pode ocasionar algum desconforto, uma

vez que a saída será acionada (ligada) em um local com cobertura de sinal celular e posteriormente a falta dessa

cobertura poderá prejudicar o envio de outros comandos para desligar a mesma ou outras saídas acionadas

anteriormente.

40

Histórico de Comandos:

Visualizar – O botão “Visualizar” permite ao usuário pesquisar todos os comandos criados para uma

determinada placa;

Status – Na coluna “Status” temos a informação do envio ou não do comando para o rastreador;

Hora Envio – Na coluna “Hora Envio” temos a data e hora da entrega do comando ao rastreador;

Tentativas – Na coluna “Tentativas” temos a quantidade de tentativas que o sistema contabilizou para

conseguir enviar ou não o comando ao rastreador;

Máximo Tentativas – Na coluna “Max Tentativas” temos a quantidade máxima de tentativas que o sistema

permite para concluir aquele comando, caso não seja entregue o comando dentro desse período o

comando é cancelado;

Data do Cadastro – Na coluna “Data Cadastro” temos a data e hora da criação do comando;

Usuário – Na coluna “Usuário” temos o login de qual foi o usuário que criou o comando;

Evento – Na coluna “Evento” temos o nome do comando que foi criado e enviado;

Descrição – Na coluna “Descrição” temos os parâmetros que foram alterados para configuração do

rastreador, normalmente utilizados em comandos de configuração;

Veja abaixo:

Todos os comandos concluídos geram eventos que retornam dos rastreadores na plataforma, o que

permite acompanhá-los e gerenciá-los, lembrando que tudo depende da comunicação oferecida na região

pela operadora de celular. Veja abaixo:

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BLOQUEIO E DESBLOQUEIO

Os comandos são todos administrados pelo usuário que possuir o acesso à ferramenta.

Estes devem ter ciência dos riscos para ativar e desativar o sistema de bloqueio e desbloqueio eletrônico

de um veículo equipado com o Trackerlog.

Abaixo temos informações de como funciona o sistema de bloqueio da Tracker:

O equipamento instalado no veículo recebe o comando através da rede de telefonia móvel contratada.

Ao receber o sinal o equipamento realiza algumas leituras para iniciar o processo de corte eletrônico do

veiculo.

O veiculo deve estar abaixo de 5 km/h a mais de 5 segundos, e só nessas condições o equipamento inicia o

processo de corte intermitente dos sinais eletrônicos do veiculo.

Adotando um ciclo de 5 vezes entre liga e desliga o sistema de bloqueio simulando uma falha mecânica, o

que permite ao condutor movimentar o veiculo até um local seguro.

Para desbloquear o veículo, basta enviar um comando referente à função de desligar o bloqueador

eletrônico.

Importante: o equipamento pode receber o comando de bloqueio em um local com cobertura de sinal

celular, porém parar em um local sem cobertura de sinal celular, tendo em vista a necessidade desse sinal

para envios dos comandos, o veículo permanecerá bloqueado até que haja uma intervenção física no

equipamento.

Intervenções Físicas

As intervenções físicas no equipamento Trackerlog devem ser realizadas por um profissional treinado e

contratado pela Tracker. Podendo gerar custos ao cliente quando acionados por falhas no manuseio da

ferramenta de comandos ou identificado falhas como: pane mecânica, seca, elétrica, entre outras que

caracterizem um possível bloqueio aleatório.

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Custos Extras

Os custos extras serão atribuídos ao cliente de acordo com tabela vigente utilizada pela equipe de

Instalações do Grupo Tracker, considerando: distância, hospedagem, pedágios, período de atividade,

horário, dias da semana e datas comemorativas.

Transmissão dos Comandos

Os comandos para ligar e desligar uma ou mais saídas do equipamento instalado trafegam pela rede de

telefonia celular de acordo com a tecnologia empregada no equipamento, sendo utilizado o meio GPRS

para transferência dos sinais.

Eventualmente, a tecnologia utilizada pode ser híbrida ou dupla operadora.

Híbrida – quando o equipamento instalado possui como meio de transmissão principal a telefonia móvel

celular e na falta desta existe a comunicação via satélites de comunicação.

Dupla Operadora – quando o equipamento instalado possui como meio de transmissão 2 operadoras de

telefonia móvel distintas, mas ainda utilizando-se do formato GPRS de comunicação de dados (sinais).

ATENÇÃO

Todos os comandos alteram o status de saídas pré-programadas no equipamento, portanto, o usuário

que possuir esta ferramenta disponível deve observar todas as informações contidas neste manual e

caso haja qualquer tipo de dúvida quanto à sua utilização, o cliente deverá entrar em contato com o

Grupo Tracker através dos meios disponibilizados neste manual.

É possível que o veículo esteja em local sem cobertura de telefonia móvel com a tecnologia GPRS

(Serviço de Radio de Pacote Geral), o que pode impedir a atuação remota do Grupo Tracker. Nestes

casos, o cliente se responsabiliza pela remoção do veículo para local indicado pelo Grupo Tracker para

retomada do correto funcionamento do veículo, especialmente em caso de bloqueio.

O Grupo Tracker não se responsabiliza por eventuais danos causados ao veículo ou a terceiros no

momento do bloqueio, estando ciente que o desbloqueio remoto pode não funcionar por inexistência de

rede de telefonia móvel com a tecnologia GPRS no local em que efetivamente o veículo for imobilizado.

Ao enviar um comando para ligar a sirene, pisca alerta ou bloqueio, o cliente deve se atentar às regras de

cada uma dessas funcionalidades, a fim de não prejudicar o bom funcionamento do equipamento de

monitoramento.

O Cliente está ciente de que só será possível enviar um comando (configurar ou ligar ou desligar) em área

coberta por tecnologia GPRS (Serviço de Radio de Pacote Geral) oferecido pelas operadoras de telefonia

móvel.

Alguns comandos são recebidos pelo equipamento, mas são executados posteriormente de acordo com

as configurações pré-estabelecidas anteriormente, ex.: Função Bloqueio. Nestes casos, o cliente fica

ciente de que apesar do comando ter sido enviado, por conta do deslocamento dos veículos pode ser

que este esteja em local sem área de cobertura GPRS, o que impedirá a reversão do comando enviado.

Nestes casos, o cliente se responsabiliza pela remoção do veículo para local indicado pelo Grupo Tracker

para retomada do correto funcionamento do veículo, especialmente em caso de bloqueio.

A irresponsabilidade com o envio de comandos pode ocasionar acidentes durante o trajeto do veiculo. Em casos de bloqueio sem a devida atenção por parte do usuário ou operador de monitoramento podem

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ocorrer consequências graves, tais como: parada do motor em locais perigosos, colisões, atrasos em entregas e coletas

PONTOS DE REFERÊNCIA

São utilizados no gerenciamento de rotas. Ajuda na definição de destinos, ponto de referência para abastecimento de veículo, tudo e qualquer informação que ajude o condutor. Para criar um novo ponto de referência clique em NOVO.

É necessário definir: um nome para o ponto de referência, tipo do ponto (comercial, residencial ou correspondência) e endereço. Após preencher os campos e clicar em SALVAR.

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Cadastros Gerais

Motoristas

Neste menu é possível cadastrar os motoristas de acordo com placas no sistema.

Para cadastro dos motoristas informe na aba Dados Gerais o nome, e-mail e registro de empregado para controle e futuras consultas em relatórios.

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Na aba IButton é possível cadastrar o número do dispositivo de identificação do condutor (se houver)

Na aba Endereço é necessário cadastrar o endereço do motorista. Clique no link “Adicionar” e clique no

ícone de pesquisa .

O sistema levará o usuário para outra tela em que é necessário definir o tipo do endereço (residencial, comercial ou para correspondência), definir o endereço e cidade.

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Para definir a cidade é necessário fazer uma busca pela capital ou pelo estado ou solicitar pesquisa de todas as cidades cadastradas, para isso clicar em PESQUISAR.

Na aba Contato é possível cadastrar contatos de e-mail, telefone, fax, rádio e outros e classificá-los quanto a amigos, familiares ou contatos pessoais. Após todos esses cadastros clique em SALVAR.

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Frotas

Neste menu é possível visualizar todos os veículos que o usuário tem acesso no sistema, sendo que a atualização destas informações é feita automaticamente pela plataforma no momento em que foi realizada a instalação do módulo em um ou mais veículos do cliente.

Grupo de Veículos Para criar um novo grupo de veículo é necessário clicar em NOVO.

Cadastrar um nome e descrição para o grupo, após cadastro clique em SALVAR e depois VOLTAR para fazer o vínculo dos veículos ao grupo.

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Após criar a descrição do grupo pesquise na tela inicial o grupo criado e clique no ícone para fazer os

vínculos dos veículos desejados para este grupo.

Irá abrir um tela para escolher os veículos. Clique na placa do veículo desejado para incluí-lo ou excluí-lo do grupo de veículo utilizando-se das setas de direcionamento. Na seta para incluir todos as placas do grupo Na seta para incluir apenas uma placa anteriormente selecionada ao grupo. Na seta para retirar apenas apenas uma placa anteriormente selecionada ao grupo. Na seta para retirar todas as placas do grupo.

É possível também fazer a pesquisa por placa, neste caso digite a placa desejada e clique em (Pesquisar) para fazer

a busca, depois clique em para fazer o vínculo do veículo ao grupo.

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Realizada a seleção das placas dos veículos o sistema salvará o cadastro automaticamente.

Grupo Veículos Mapa Criação de grupos que vincula os veículos e permite visualização do grupo no “Mapa”.

Neste caso o processo de cadastro é semelhante a um grupo de veículos, como explicado anteriormente, para visualização do grupo no mapa o usuário deve acessar a tela inicial do Tracker Log e clicar no link “Mapa” localizado na parte superior.

Após entrar no mapa de visualizações, no lado direito irá aparecer os menus: Posições, Grupos, Cercas e Endereço. Clique na seta no campo de GRUPOS para visualizar os grupos cadastrados.

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Vínculo Motorista Para fazer um novo vínculo de um motorista a um veículo, clique em NOVO.

Esta operação é realizada para vincular um motorista cadastrado a um veículo também cadastrado no

sistema. É necessário clicar no ícone de pesquisa para acessar a listagem de motoristas e veículos cadastrados anteriormente.

Página de pesquisa de motoristas cadastrados.

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Página de pesquisa de veículos cadastrados.

Visualização de Múltiplos Veículos

Nessa ferramenta iremos ter a mobilidade de visualizar 1,2 ou mais veículos simultaneamente no mapa, assim como relatório de rastros. Com isso conseguiremos ter um maior controle sobre áreas de operação e deslocamento.

Primeiramente vamos clicar em MAPA no canto direito superior da tela, como segue a imagem.

Assim vai ser aberta toda a lista de veículos do lado direito da tela.

Clicando em FUNÇÕES > Manter Rastros Ativos dos Veículos:

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Em seguida vamos clicar na aba: VEICULOS - VER TODOS.

Vai ser aberta a listagem com todos os veículos, vamos clicar em cima da placa desejada.

Em seguida rolar o mouse até a aba posições e marcar a opção: VISUALIZAR RELATÓRIO e marcar o período que queremos ver no mapa, como segue a próxima viagem.

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Em seguida para visualizarmos o outro veiculo vamos novamente à aba “VEÍCULOS – Ver TODOS” selecione outro veiculo que queira visualizar, em seguida clique novamente na aba posições, escolha a data inicial e final, deixe o check-box: VISUALIZAR HISTÓRICO selecionado e por fim clique em Visualizar.

Assim como vemos na seguinte imagem os dois veículos simultâneos no mapa.

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RELATÓRIOS

Esse menu Relatórios possui todos os tipos de relatórios que o usuário poderá emitir do sistema: Km, Posições, Posições Eventos, Última Posição, Rotas Viagens, Regras Violadas.

Relatório KM

Esse relatório serve para mostrar o total de km percorrido pelo veículo. A pesquisa pode ser feita pela Data GPS ou Data Comunicação, logo após informar o veículo que deseja consultar, o tipo de odômetro GPS ponto a ponto ou GPS e data e hora inicial e final. Após estas informações clique em “Visualizar”.

Para visualizar o relatório de posições e quilometragem no campo tipo de odômetro escolher a opção GPS ponto a ponto. OBS: O odômetro é um equipamento destinado a medir a distância percorrida por um veículo de acordo com o cálculo do espaço e tempo percorrido.

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Abaixo segue modelo de visualização que o sistema apresenta.

o sistema permitirá a visualização do relatório no mapa e clicando no ícone o Clicando no ícone sistema transportara as informações para o formato Excel.

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Relatório Posições

Este menu é destinado para checar todas as posições do veículo, inclusive informações recebidas através do teclado.

Para acessar esta opção, direcione-se até a aba “Relatórios”, opção “Posições”, conforme segue as imagens ao abaixo:

Clique em “Posições”, aparecerá a seguinte tela:

Relatório Posições Eventos

Emite relatório de posições em que eventos pré-definidos ocorreram. É necessário escolher a opção do relatório por Data GPS ou Data Comunicação, selecionar um veículo, data e hora inicial e final e escolher um ou mais eventos cadastrados. Após estas definições clique em VISUALIZAR.

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Relatório Última Posição

Este relatório informa de acordo com o veículo escolhido e data e hora inicial e final as informações de últimas posições do veículo, data e hora, componentes e endereço. É necessário selecionar um veículo cadastrado e inserir a data e hora inicial e final de busca.

Relatório de Controle de Viagem

Este relatório informa a relação de rotas criadas pelo usuário. É possível obter as informações a partir de um veículo, para tanto basta inserir a placa do veículo no campo de pesquisa “Veículo”, se este campo não for preenchido o sistema emitirá todas as rotas realizadas no período solicitado.

Relatório de Regras Violadas

Este relatório traz as informações de regras que foram violadas. Para fazer a pesquisa é necessário impreterivelmente definir uma data e se desejar também informar uma placa ou descrição da regra.

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Ao clicar em PESQUISAR o sistema apresentará todas as informações que houver de acordo com os parâmetros que foram definidos pelo usuário. Ao clicar no ícone o sistema emitirá detalhamentos da regra criada.

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FROTA

Abastecimento

No menu “Abastecimento” dentro do controle de frotas é possível cadastrar informações referente ao abastecimento do veículo para futuras consultas e controle. Para criar um novo cadastro clique no botão NOVO.

É preciso cadastrar um veículo, data de abastecimento, quantos litros foram abastecidos, valor e se deseja informar manualmente a distância percorrida com o último abastecimento e ainda se desejar informar o motorista que utilizou o veículo. O sistema sinalizará em vermelho para analisar caso haja divergência nas informações.

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Calendário

Na aba Calendário o sistema permitira que o usuário faça o controle de agenda/eventos anteriormente cadastrados. Se não houver a agenda desejada cadastrada o sistema solicitará o cadastro na aba “Agenda”.

Agenda Data

No menu “Agenda Data” o sistema permitirá realizar o agendamento de um evento por data, além de pesquisar agendamentos feitos anteriormente de acordo com os parâmetros de pesquisa.

Agenda KM

Neste menu é possível pesquisar e agendar controle da manutenção do veículo com base na quilometragem percorrida por meio de alertas emitidos pelo sistema.

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Mapa Agenda No menu “Mapa Agenda” é possível visualizar no mapa uma agenda cadastrada num período de tempo escolhido pelo usuário. Para isso é necessário selecionar no canto superior direito da tela uma agenda e definir a data e horário inicial e final que se deseja visualizar.

Agendamento

Nesta aba é possível pesquisar todos os agendamentos antes cadastrados e/ou cadastrar novos agendamentos. Para criar um novo agendamento clique em NOVO.

Para criar um novo agendamento é necessário selecionar um tipo de agenda/evento anteriormente cadastrado, definir tipo de controle anteriormente cadastrado, definir um possível local ou ponto de referência anteriormente cadastrado, determinar um nome para o evento, definir se a contagem de quilometragem será por Km – fixo, a partir da quilometragem atual ou a partir do próximo quilômetro rodado, cadastrar quilometragem inicial e por fim definir um ou mais e-mails para recebimento dos alertas.

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Agendas Realizadas

Neste menu o sistema informará todos os agendamentos que foram finalizados e realizados ao clicar no botão PESQUISAR, como segue abaixo:

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Tipo Controle Neste menu o usuário cadastra alguma ação de controle que ele deseja fazer no veículo ou motorista para fazer o agendamento deste no menu “Agendamento” apresentado anteriormente. Para cadastrar um novo tipo de controle o usuário deve clicar no botão NOVO.

O usuário será solicitado a definir um nome para o controle, escolher um tipo de controle no campo Grupo, e para quem o que será feito o controle e o tipo de controle: horário, km, horário/km. Após estas definições clicar em SALVAR. É possível fazer o cadastro para o veículo, pessoas, ambos ou nenhum.

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Grupo de Controle Neste menu o sistema permite visualizar e criar novos grupos de controle para cadastro posterior no menu “Agendamento”. Para criar um novo grupo de controle clique em NOVO.

Nesta aba é necessário determinar um nome para o novo grupo de controle.

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ADMINISTRAÇÃO No menu Administração o usuário gerencia a sua conta no sistema.

No menu impressão é possível abrir e imprimir relatórios do usuário armazenados no banco de dados do sistema. Para visualizar um relatório basta clicar no botão PESQUISAR.

Nos ícones é possível imprimir, visualizar em Excel ou PDF o relatório salvo. E no ícone é possível fazer o download do relatório.

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Troca de Senha

No menu Troca de Senha o usuário pode redefinir a sua senha informando a senha antiga e informando uma nova senha. Após inserir as informações clicar no botão ATUALIZAR.

Usuários do Cliente

Apenas o cliente administrador possui este menu. O cliente pode conceder acessos para uma ou mais pessoas ao sistema e definir o perfil de acesso para estes usuários. Para visualizar um usuário já cadastrado o cliente deve clicar no botão PESQUISAR. Para cadastrar um novo usuário o cliente deve clicar no botão NOVO. Exemplo de resultado de pesquisa:

Ao clicar no botão novo o cliente deverá informar o nome do usuário, definir um login, senha, confirmar a senha e informar e-mail. É necessário então que o cliente administrador informe login e senha para o primeiro acesso do usuário cadastrado. Após primeiro acesso o usuário poderá trocar a senha informada por uma de sua escolha.

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Após realizado o cadastro é necessário pesquisar na tela inicial de Usuários do Cliente para fazer as configurações de Restrição de Veículos, Acessos e Permissões.

Se desejar configurar as restrições de veículos para um usuário clique no ícone (Restrição de Veículos). Informar no campo Pesquisa Veículo o veículo que o usuário não poderá visualizar.

Clicando no ícone (Bloquear Acesso) o cliente pode bloquear acesso a um usuário e posteriormente quando desejar voltar a liberar o acesso para o mesmo.

No ícone (Acessos do Usuário) o cliente deve fazer a liberação dos acessos que o usuário poderá ter no sistema. É possível fazer a liberação total dos acessos ou parcial selecionando o acesso desejado e transportando com o auxilio das setas para o lado direito “Meus Programas”.

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Clicando no ícone (Permissões do Usuário) o cliente deve definir a qual perfil (Pesquisar, Salvar,

Atualizar ou Deletar) o usuário se enquadrará nos acessos liberados para ele anteriormente. No início o

cliente visualizará todos os itens bloqueados, para liberar o perfil desejado é necessário clicar no ícone do

perfil escolhido.

Ícone em vermelho: perfil bloqueado Ícone em verde: perfil liberado

Pelo ícone (Deletar o registro) o cliente pode excluir o registro de imediato não permitindo que o usuário tenha mais acesso ao sistema e apagando todas as informações de seu cadastro do sistema.

Clicar nos ícone para

alterar o seu status.

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ACESSÓRIOS

Teclado

O teclado Tracker alfanumérico possui uma interface que permite a troca de mensagens entre a

central de monitoramento e o motorista do veículo rastreado. O terminal funciona integrado ao

rastreador Tracker, permitindo a troca de informações de tamanho limitado a baixo custo,

utilizando para isto a rede de internet de telefonia celular.

Este equipamento possui Display 30 x 4 (30 colunas por 4 linhas), 24 Macros Predefinidas (textos),

04 Macros Numéricas, Mensagens Livres, 05 Senhas para diferentes Motoristas, Senha

Emergencial, Senha de Coação, Envio de número de nota fiscal, recebimento de texto livre

(tamanho limitado) e Controle de sensores e atuadores.

Características do Teclado/Aplicações:

Display de 30 x 4

Teclado alfanumérico com teclas de navegação de fácil operação

Permite recepção e envio de mensagens em tamanho limitado

Permite o controle local dos sensores e atuadores

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Ferramentas disponíveis:

São 24 macros de texto, 04 macros numéricas e mensagens livres

Histórico para 100 mensagens

Customização das mensagens

Macros de Texto Macros são mensagens pré-definidas ou códigos que ao serem enviadas são decodificados pelo

Software da Central de Monitoramento.

Podemos ter até 24 macros de texto diferentes, com no máximo 30 caracteres cada.

Macro Numéricas Macro numéricas são mensagens predefinidas que permitem ao condutor preencher números em

pequenas lacunas, que completam uma frase ou mensagem importante para a operação que está

sendo realizada. E posteriormente são enviadas para a Central de Monitoramento.

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Podemos ter até 4 macros numéricas diferentes, com no máximo 25 caracteres para a frase e lacunas

para preenchimento com números com até 12 dígitos.

Mensagens Livres Mensagens livres são mensagens que o condutor pode escrever livremente utilizando letras e

números para compor uma mensagem personalizada no teclado e encaminhar para a Central de

Monitoramento.

Cada mensagem tem um limite de 60 caracteres.

Atuações* São regras que quando selecionadas durante a confecção das macros, podem ser enviadas para o

veículo que possui um dispositivo do Grupo Tracker. Em “Teclado Padrões” a Sala de

Monitoramento pode selecionar as seguintes atuações:

Para selecionar basta marcar a caixinha abaixo da determinada atuação. Os exemplos a seguir

exibem três situações onde a função “atuações” são utilizadas, o primeiro exemplo está

relacionado com a Descrição da Macro: Início de Viagem:

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*Consulte disponibilidade

Início de Viagem: Quando o motorista pressionar a Macro de número 1 (Início de viagem) no

teclado, as atuações/regras selecionadas de “Fecha baú e lacra”, “Lacra porta de motorista”,

“Lacra a porta de carona” e “Lacra carreta” são enviadas para o veículo que possui o Teclado

Tracker.

Parada: Quando o motorista pressionar a Macro de número 2 (parada) as atuações/regras

selecionadas de “Destranca a porta de motorista”, “Destranca porta de carona”, “Bloqueia o

veículo” e “Solicita senha de motorista” são enviados para o veículo que possui o Teclado Tracker.

Fim de Viagem: Quando o motorista pressionar a Macro de número 2 (parada) as atuações/regras

selecionadas de “Deslacra porta de motorista”, “Deslacra porta de carona” e “Solicita senha” são

enviados para o veículo que possui o Teclado Tracker.

O que é lacre?

Lacre é uma regra que monitora o sensor localmente para reação imediata ao sua violação, ex.:

lacre da porta do motorista – o sensor responsável por identificar a abertura e fechamento dessa

porta, está sendo monitorado localmente pelo rastreador quanto a sua violação, caso a porta seja

violada ou aberta uma ação préconfigurada será desencadeada pelo rastreador imediatamente.

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O que é deslacre?

Deslacre é a função de liberar o monitoramento local de um determinado sensor, ou seja, o sensor

deslacrado pode ser violado sem nenhuma restrição.

*Consulte disponibilidade

Envio de Mensagens Para envio de mensagens livres (Central para Veículos) é necessário selecionar o menu “comandos”,

indicar a placa e inserir a mensagem no campo em branco, em seguida clique em “incluir", o

sistema permite mensagens de até 64 caracteres.

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Regras- Teclado

Neste menu será possível criar e configurar regras, portanto o usuário poderá ser alertado de

forma rápida quando receber uma dessas mensagens: macros de texto, livres ou numéricas

enviadas pelos motoristas ( Veículos para Central).

Para criar uma regra, clique sobre o menu “Regras” e em seguida em “Novo”:

Surgirá a seguinte tela:

Os campos que contêm (*) são de preenchimento obrigatório.

Na aba “Dados Gerais” é necessário cadastrar um título para a regra, tipo, horário, período e

condições de envio.

Horário: Permite que o usuário escolha receber os alertas em um intervalo de horário específico.

Dia da semana: Permite que o usuário escolha entre receber os alertas em qualquer dia da semana ou em um ou mais dias específicos.

Condições de Envio: Permite que o usuário faça seleção de uma mensagem especifica para ser alertado caso esta seja enviada pelo motorista. Período: Permite que o usuário possa definir um período para que a regra permaneça ativa, para adicionar a data de início e fim basta clicar sobre o calendário.

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Na aba “Veículos” o usuário terá a opção de selecionar os veículos que deseja adicionar a esta regra.

A aba “alertas” é destinada para configurar as notificações que o usuário recebe quando o veículo

violar a regra. Através desta aba é possível definir se estes alertas serão enviados por e-mail ou SMS.

É possível adicionar mais de um contato por regra para isto, basta clicar sobre Adicionar e digitar os

dados do novo contato que receberá as notificações.

Na aba “alertas” o usuário também terá a opção de habilitar a função “giroflex”, esta poderá alerta-lo

para identificar mensagens enviadas pelos motoristas, com visualização do ícone no canto superior

da pagina principal.

É necessário fazer a seleção do menu “regras” aba “alertas” selecionar gerar nova ocorrência e gerar

alerta cliente, conforme imagem.

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Ativar alerta no Cliente/ Ativar Alerta na Central: Essas opções servem para gerar alertas na central de rastreamento ou no cliente quando o motorista

digitar no teclado o número da macro correspondente a etapa que está iniciando (Início de viagem,

Parada e fim de Viagem). Caso seja necessário, é possível selecionar/Ativar as duas opções, tanto o

Ativar Alerta no Cliente quanto o Ativar Alerta na central de rastreamento.

Configurações Após o Login clique sobre a aba Configurações, nesta são exibidos alguns menus para configuração do Teclado

no software:

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Teclado Consultar Este menu é utilizado para consultar as informações enviadas/pendentes para o Teclado.

Para Consultar as informações enviadas para o teclado basta clicar em Teclados Consultar, localizado na aba

Configurações. Após o clique, digite os dados referentes ao Teclado nos campos em amarelo; estes são

campos destinados à pesquisa, por isto quanto mais informações inseridas entre eles mais completa a

pesquisa se torna.

Após inserir os dados, clique em pesquisar, surgirá uma tela baseada nos dados inseridos anteriormente:

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Clique sobre a ação Editar o registro, esta permite a visualização das informações enviadas/ pendentes

transmitidas ao teclado:

Caso a informação esteja pendente (não enviada) para o Teclado, poderá ser reenviada clicando sobre a opção

Reenviar, conforme segue imagem abaixo:

Nesta tela também é possível visualizar se as opções Alerta na Central e Alerta Cliente foram selecionadas.

Assim quando o veiculo passar por determinada etapa (Início de Viagem, Fim de Viagem - macros

estabelecidas pelo usuário) e digitar o número referente à macro, gera um Alerta na Central ou no Cliente

dependendo qual opção estiver selecionada (criação de Macros segue no próximo menu deste manual).

Além disso, o menu Teclado Consultar visualiza os tipos de sensores habilitados ao Teclado.

O rastreador RST possui 5 sensores e o Teclado Multi Portal 4, ou seja, os dois Rastreador + Teclado Multi

Portal totalizam 9 sensores, onde estes podem ser habilitados e configurados conforme seu uso específico.

Esta tela disponibiliza as informações sobre os tipos de sensores habilitados ao teclado, à Polaridade do

Sensor-violação e o Status de envio (próximo menu deste manual esclarece qual o significado de cada item, e

qual o passo para habilitar os sensores do teclado- Teclado Padrões).

Informações referentes aos Dados (Display), Senhas e Status também são exibidos nesta tela.

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Teclado Padrões Este menu permite configurar um padrão de macros, com regras vinculadas ou não, ou seja, criar um modelo

padrão que o Cliente/Veículo deve utilizar para enviar informações ao teclado. Para criar clique em Teclado

Padrões e Novo, conforme segue a imagem:

Insira um Nome e Descrição para o Teclado Padrões, observe que contém o símbolo de (*) em frente aos

campos, significa que estes correspondem a campos obrigatórios.

Descrição das Macros: este é um recurso de linguagem utilizado para enviar mensagens ao teclado. Poderão

ser digitados até 30 caracteres para cada macro.

As macros podem variar de no mínimo 1 (uma) e no máximo 24 descrições, contendo cada descrição até 30 caracteres. No exemplo abaixo existem três Descrições da Macro, tais como: Início de Viagem, Parada e Fim de viagem. Nestas descrições da Macro podem ser selecionadas as atuações desejadas , assim quando o motorista iniciar em algum dos pontos solicitados e digitar no teclado a numeração referente a macro, o Teclado envia informações para a Central e as atuações são executadas no veículo. Exemplo das atuações enviadas para o teclado:

80

Para selecionar atuações para o Teclado Padrão basta marcar a caixinha localizada abaixo da atuação. No exemplo acima observe que na Descrição da Macro Início de Viagem as seguintes opções foram selecionas: Alerta na Central ativa (localizado ao lado esquerdo da tela), isso significa que quando o motorista digitar a opção de macro número 1 Início de viagem no teclado, o portal gera Alerta na Central. As demais atuações selecionadas também serão enviadas para o Teclado, tais como: Deslacra porta Motorista, Deslacra porta carona, Solicita senha de motorista. Fim de viagem:

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Na Descrição da Macro Fim de Viagem, por exemplo quando o motorista digitar no Teclado a Macro (3)

Fim de Viagem, automaticamente as informações correspondentes a atuações selecionadas de: Deslacra

porta Motorista, Deslacra porta Carona, e Solicita Senha de Motorista serão enviadas para o Teclado, e

executadas ao veículo.

*Obs.: As atuações devem ser selecionadas em suas respectivas macros, para que no momento em que o

motorista digitar a numeração correspondente à macro no teclado, a informação de início de viagem,

Parada, Fim de Viagem, ou qualquer Macro pré-estabelecida pelo usuário, por exemplo, sejam enviadas

as para a Central de rastreamento e as atuações executadas no veículo.

Formulários : Os formulários servem para informar a central de rastreamento informações acerca de

notas fiscais, paradas/valores de abastecimento.

O número de macros é de até 4 formulários, podendo conter cada formulário até 25 caracteres. Para

adicionar uma nova descrição, basta clicar no campo em frente ao número 1, 2, 3 ou 4 e digitar uma descrição

para o formulário.

82

Neste caso, quando o motorista informar através do número de macros do teclado a descrição do formulário,

(Número da Macro 1, descrição do formulário.

NOTA FISCAL) as atuações selecionadas, serão executadas ao veículo e a informação sobre a nota fiscal

enviada para a Central de rastreamento.

No exemplo acima o motorista ao informar a central sobre o número da nota fiscal, as seguintes atuações

serão executadas ao veículo:

motorista

E assim sucessivamente caso o motorista preencha mais descrições do formulário. Basta selecionar a atuação

desejada e essas são enviadas para o veículo, desde que o motorista informe o número da nota fiscal através

do teclado (Número da macro 1 descrição da macro nota fiscal) e aparecerá um campo para preenchimento

com os dados da nota fiscal).

Descrição das Senhas: É possível definir 5 senhas, uma para cada motorista. Quando solicitado a senha do

motorista 1, por exemplo, o motorista deverá digitar no teclado a senha correspondente Descrição de senhas

Número 1.

83

Cada senha deve conter apenas 4 (quatro) caracteres, basta inserir a numeração no campo Senhas.

Mensagem no display: Este campo refere-se à mensagem que estará visível no display/tela do teclado, basta inserir

a Mensagem/Nome sobre o campo na cor azul.

A mensagem deve conter no mínimo 1 e no máximo 16 caracteres.

84

Sensores: Sensores significam entradas digitais ou analógicas que são ligados aos veículos para detectar algum tipo de situação. Tais situações podem ser emergenciais e se compreender em duas etapas, exemplos: Emergencial- no caso de um botão de pânico; Relacional- exemplo no caso de um sensor de bateria ou de temperatura. Os sensores devem ser configurados conforme seu uso específico, bem como as portas, botões, horímetros e os sensores de temperatura.

Tabela para ativação dos sensores:

Número: Exibe a quantidade de sensores disponíveis no teclado, ao total o teclado possui 4 (quatro

sensores).

Habilitar Sensor: Permite habilitar os sensores disponíveis do teclado (4 sensores). Para habilitar o sensor,

basta selecionar/marcar o quadrinho conforme segue imagem:

85

Tipo Sensor: Seleciona o tipo de sensor habilitado, para selecionar observe o exemplo da imagem abaixo:

Basta clicar na seta em destaque na imagem e os tipos de sensores são exibidos, selecione o tipo de sensor

desejado:

Polaridade Sensor- Violação: polaridade neste caso significa a condição elétrica que determina o sentido no

qual uma corrente elétrica vai circular, ou seja, define como o sensor será ligado através de seus

determinados níveis.

86

Baixo - (Negativo) é o nível recomendado. Flutuante – (Neutro) Alto – (Positivo)

Após as configurações realizadas, certifique-se que todos os campos foram preenchidos e clique em Salvar.

Teclado Enviar Menu destinado para enviar as atuações criadas no menu Teclado Padrões para um determinado veículo ou

grupo.

87

Preencha todos os campos solicitados neste menu, principalmente os que contem (*), pois estes

correspondem a campos obrigatórios.

Tipo: o tipo de envio poderá ser selecionado entre duas opções, Veículo ou Grupo.

Por Veículo o usuário poderá selecionar somente um veículo por vez, ou seja, caso seja necessário adicionar

mais veículos deverá inserir placa por placa e clicar em adicionar para que o veículo receba o envio:

E assim sucessivamente inserindo placa por placa (veículo por veículo):

Ou a opção Grupos, que permite adicionar o grupo criado na Aba Cadastros Gerais (menu Grupo Veículos).

Deste modo o envio abrange todos os veículos pertencentes ao grupo:

88

E assim sucessivamente inserindo o (s) grupo (s):

Desta forma todos os veículos pertencentes ao grupo são adicionados ao campo Veículos. Caso seja necessário retirar um veículo do campo, basta clicar em Remover, localizado ao lado do veículo. *Vários grupos poderão ser adicionados, inclusive o usuário pode optar por utilizar o Tipo veículos e Tipo

Grupo juntos num mesmo envio, basta seguir os critérios descritos acima, quando utilizar o grupo deverá

inserir o nome do grupo, por veículo deverá inserir o número da placa.

89

Padrão: neste campo o usuário deve inserir o Teclado Padrões criado anteriormente (Menu Teclado Padrões), menu este que possibilitou ativar atuações, definir senhas, ativar-desativar sensores, entre outras atividades.

Para preencher, basta clicar na seta em destaque na imagem, onde todos os modelos de Teclado Padrões

editados são exibidos. Selecione o Padrão e clique em Enviar conforme segue imagem:

Após o clique em Enviar aparecerá à mensagem de Configurações salvas com sucesso:

Assim as atuações editadas no menu (Teclado Padrões) são envidas para determinado teclado, pertencente a

um veículo.

90

Relatório de Mensagens - Teclado Este menu é destinado para filtrar as mensagens enviadas e recebidas do teclado.

Para acesso à esta opção, selecione a aba “Relatórios”, opção “Mensagens - Teclado”, conforme

segue as imagens abaixo:

Nesta opção de relatório, é possível realizar diversos tipos de filtro, como:

Placa

Mensagem

Motorista

Endereço

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Exemplo: busca por Tipo (enviadas ou recebidas) e placa:

Além disso, os relatórios exibem informações referentes à Data GPS, Data Evento, S/A (Sensor

Ignição/Atuador Bloqueador), Velocidade, Validade, Online, Eventos e o Endereço onde o veículo

localizado. A seguir, observe mais alternativas para a visualização do relatório:

Basta selecionar a opção desejada e aguardar alguns instantes para a exibição do relatório.

Portanto o usuário poderá verificar o relatório de posições do veículo através dos períodos

compreendidos entre à Data Inicial e Final, e com todos os dados requeridos na tela de posições

(Pesquisa por / veículo).

Insere a solicitação de impressão ao menu Administração/Impressão.

Abre o relatório em um arquivo PDF.

Abre as informações do veículo na tela mapa e exibe o relatório ao lado direito da tela.

Abre o relatório de posições em arquivo de Excel.

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Formulário

Formulário para Solicitação de Criação e Embarque de Novas Macros

MENSAGEM NO DISPLAY: (máx. 16 caracteres)

TEMA INICIAL

ALERTA PARA

CENTRAL

CLIENTE

ALERTA PARA

CENTRAL

TRACKER

NÚMERO DA

MACRO

MACRO PREDEFINIDA (preencha abaixo as frases que devem ser cadastradas nos Terminais de Mensagens, máx.

30 caracteres)

x - 1 MACRO TEXTO 01
























ALERTA PARA

CENTRAL

CLIENTE

ALERTA PARA

CENTRAL

TRACKER

NUMERO

MACRO

MACRO PREDEFINIDA NUMERICA (preencha abaixo as frases com características numéricas para o Terminais de Mensagens,

máx. 20 caracteres)

x - 1 MACRO NUMERICA 01




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Funções Rápidas

94

GARANTIAS E REVISÕES DOS EQUIPAMENTOS O equipamento de rastreamento dos produtos Tracker Auto, Tracker Pick-up, Tracker Caminhão, Tracker Máquina, Tracker Moto, Tracker Carreta, Tracker Log e Tracker LBS somente poderão ser revisados nos pontos de atendimento especificados e autorizados pelo Grupo Tracker. A revisão também poderá ocorrer em domicílio, respeitando as condições preestabelecidas e, exclusivamente pela Contratante ou pessoa por esta autorizada, de acordo com os termos especificados no Contrato de Prestação de Serviços de Rastreamento. (Para o produto Tracker Carreta o atendimento cumprirá a regulamentação do “domicilio”) Importante: Os serviços de revisão são cobrados de acordo com a tabela de preço estabelecida no plano comercial em que o cliente esteja afiliado e/ou tabela vigente. Para solicitar qualquer modalidade de revisão, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e agendar o serviço.

Modalidades de Revisão de Equipamentos:

Revisão Periódica: Conforme Contrato de Prestação de Serviços, após um período de

utilização do sistema de rastreamento, é necessária a realização de uma revisão geral (vide tabela abaixo). Desta forma, os dispositivos continuarão funcionando normalmente e estarão aptos para serem ativados no caso de alguma ocorrência.

OBSERVAÇÃO: 1) Para os dispositivos instalados em automóveis, pick-ups, caminhões e máquinas anteriores a 2017 recomendamos a

realização de uma revisão a cada 2 anos. 2) Dispositivos instalados em motos e carretas, anteriores a 2017, deverão passar obrigatoriamente por uma revisão a

cada 1 ano.

**IMPORTANTE**: Em 2017, iniciamos instalações de equipamentos autônomos para todas as categorias de veículo. Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso SAC através do número 0800 11 71 72 para todo o Brasil ou (11) 4002 7002 para São Paulo Capital e Grande São Paulo.

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Revisões Pós-Sinistro As revisões pós-sinistro, devem ser realizadas após acidente de trânsito, em caso de roubo ou furto. Essa revisão é de natureza diferente da apontada no item anterior, caracterizando como obrigatoriedade do cliente zelar pelo equipamento para garantir a devida prestação de serviço do Grupo Tracker.

Revisão Pós-Manutenção Caso o veículo do cliente passe por um processo de manutenção, há a necessidade de realizar uma revisão para averiguar se ocorreu alguma interferência no dispositivo instalado, seja ele para rastreamento ou monitoramento.

Revisão de Qualidade Caso o cliente identifique algum comportamento anormal do veículo após a instalação do dispositivo, poderá solicitar uma revisão de qualidade, na qual os técnicos especializados do Grupo Tracker irão avaliar o problema descrito, para identificar se há alguma relação com o sistema instalado. Obs: O cliente não poderá, por motivo algum, manusear ou permitir que terceiros manuseiem os equipamentos que compõem os sistemas e soluções do Grupo Tracker, sob qualquer pretexto, especialmente no caso de identificação do local em que foi instalado o dispositivo.

TAXAS E SERVIÇOS AUXILIARES Serviços poderão estar inclusos ou serem cobrados de acordo com o Plano Comercial eleito pelo cliente e especificado no Contrato de Prestação de Serviço de Rastreamento e no Termo de Adesão. Nesta categoria estão inclusas taxas e serviços como:

Reagendamento Valor cobrado em caso de não comparecimento na data agendada com o Grupo Tracker para realizar serviços de Instalação, Reinstalação, Revisão e Desinstalação, ou pela não garantia de condição sigilosa de realização da intervenção física por um funcionário do Grupo Tracker.

Instalação Valor cobrado para o Grupo Tracker instalar o produto adquirido. Pode estar incluso no preço de aquisição do produto.

Reinstalação Valor cobrado para o Grupo Tracker reinstalar o produto, retirando-o de um veículo e instalando em outro. Pode estar incluído ou não no preço de aquisição do produto, de acordo com Termo de Adesão e Contrato de Prestação de Serviço.

Desinstalação Virtual Valor cobrado nas situações em que o serviço físico de desinstalação não é realizado no ponto de atendimento ou domicílio. (Informações e valores descritos no Termo de Adesão e Contrato de Prestação de Serviços).

Desinstalação Física Valor cobrado para desinstalação do produto no veículo em ponto de atendimento ou domicílio. (Informações e valores descritos no Termo de Adesão e Contrato de Prestação de Serviços).

Domicílio Valor referente às situações de atendimento em domicílio.

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SIGILO DA INTERVENÇÃO FÍSICA NO VEÍCULO

Sigilo Como parte do processo de recuperação de um veículo roubado/furtado, o dispositivo é instalado em diferentes pontos aleatórios do veículo, conforme estudos realizados pela equipe técnica do Grupo Tracker, para que o mesmo não seja danificado ou violado quando houver ocorrência de roubo ou furto do veículo.

Este procedimento é adotado para a eficácia da operação do Grupo Tracker e principalmente visando a segurança do próprio cliente que, eventualmente, sendo abordado em casos de roubo, não possuirá a informação da localização exata de onde o dispositivo foi instalado.

Local Sigiloso Local onde apenas o técnico do Grupo Tracker ou equipe autorizada poderá ter acesso físico e visual ao veículo no momento da intervenção física (Instalação, Revisão, Desinstalação e Reinstalação).

ATUALIZAÇÃO CADASTRAL

A atualização de seu cadastro é de extrema importância para a garantia da comunicação do Grupo Tracker com seu cliente.

Casos em que o Grupo Tracker se relaciona com seu cliente:

Rastreamento e Localização: nossa equipe de pronta resposta se comunica por meio do telefone informado no momento da comunicação de roubo/furto e, em caso do mesmo não atender, pelos telefones cadastrados no momento da contratação do serviço

Cobrança: as correspondências de cobrança do Grupo Tracker são postadas e enviadas para os endereços físicos, já avisos de atraso no pagamento são efetuados por SMS nos telefones celulares e/ou por endereços eletrônicos, cadastrados no momento da contratação do serviço.

Relacionamento, Promoções e Comunicados: O Grupo Tracker está em constante relacionamento com seus clientes, com lançamento de Promoções, Novos Produtos, Eventos e Comunicados Importantes, via endereços físicos, SMS nos telefones celulares e por endereços eletrônicos, cadastrados no momento da contratação do serviço e/ou atualizado.

TELEFONES

O Grupo Tracker trabalha todos os dias na busca do aperfeiçoamento de sua prestação de serviço e na

manutenção da tranquilidade de seus clientes .

Para maiores informações ligue:

Atendimento para todo o Brasil

0800 11 7172

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