BANCO DO BRASIL SEGUROS

Manual de Sinistros – Danos Patrimoniais Rurais

Produtos

0155 – Penhor Rural 0156 – Penhor Rural Personalizado 0300 – BB Benfeitorias – Máquinas e Equipamentos Agrícolas 0008 – Ouro Implementos Agrícolas 0650 – BB Seguro Habitacional Personalizado (Danos Físicos ao Imóvel – DFI) 0680 – BB Consórcio Imobiliário (Danos Físicos ao Imóvel – DFI) 1201 – BB Seguro Imobiliário (Danos Físicos ao Imóvel – DFI)

Março 2015

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

Sumário

INTRUÇÕES PARA AVISO E ACOMPANHAMENTO DE SINISTRO ................................................... 2

ANEXO I - LISTA DE DOCUMENTOS QUE DEVEM SER ENTREGUES PARA ANÁLISE DO SINISTRO . 4

ANEXO II – INCLUSÃO DE DOCUMENTO VIA WEBSITE ................................................................. 5

ANEXO III – DECLARAÇÃO PARA PEDIDO DE REANÁLISE ............................................................ 12

ANEXO IV – ACOMPANHAMENTO DO SINISTRO......................................................................... 13

FORMULÁRIO PARA AVISO DE SINISTRO .................................................................................... 16

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

INTRUÇÕES PARA AVISO E ACOMPANHAMENTO DE SINISTRO

Você está recebendo seu kit sinistro, nele estão contidos os procedimentos e prazos para o

atendimento do seu sinistro assim como toda a documentação necessária que deve ser

entregue para análise do processo.

Passo 1 – Comunicado do Sinistro

Imediatamente após a ocorrência do sinistro, entre em contato a Central de atendimento da BB

Seguros através do telefone 0800 729 7000 ou pela a Central de Atendimento aos Deficientes

Auditivos ou de Fala 0800 729 0088 tendo em mãos as informações abaixo:

Nome completo e CPF do Segurado.

Número da proposta.

Evento causador da ocorrência.

Data e descrição da ocorrência

Telefones para contato.

Número da Agência de Relacionamento.

Valor estimado dos prejuízos.

Passo 2 – Agendamento da Vistoria

Logo após comunicado o sinistro em até dois dias úteis a Seguradora entrará em

contato para agendar a realização da vistoria e/ou informar os procedimentos e os

próximos passos a serem realizados para condução do sinistro.

Passo 3 – Entrega de Documentos

Toda documentação necessária para análise do sinistro deve ser entregue preferencialmente

pelo website www.bbseguros.com.br. Na impossibilidade de entrega via site, a documentação

deve ser entregue na sua agência de relacionamento.

Decorrido 60 dias sem o recebimento de todos os documentos solicitados pela

Seguradora, o sinistro será encerrado administrativamente.

Toda documentação necessária para análise do sinistro está disponível no Anexo I

desse documento.

O procedimento para envio da documentação via site está disponível no Anexo II

desse documento.

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

Passo 4 – Análise e Encerramento do Sinistro

Somente após o recebimento de todos os documentos solicitados pela Seguradora será

iniciado o processo de análise.

Durante a análise do sinistro, caso necessário, a Seguradora poderá solicitar

documentação complementar, por meio de consulta ao site, contato telefônico, e-mail

e/ou correspondência.

A seguradora tem um prazo de 30 dias para conclusão da análise e emissão de um

parecer final, pagamento ou não de indenização.

A Seguradora informará por meio de contato telefônico, SMS, e-mail ou

correspondência o parecer final com o resultado da análise.

Passo 5 – Solicitação de Reanálise

Caso não concorde com o parecer final da Seguradora, o segurado deve entrar em contato

com a Central de Atendimento e solicitar a reabertura do sinistro para reanálise.

Simultaneamente o cliente deve entregar via site, conforme orientação do Anexo II, ou

diretamente em sua agência de relacionamento uma declaração formalizando e informando os

motivos do pedido de reanálise bem como apresentar novos fatos e/ou documentos caso

existam.

Após a reabertura do sinistro para reanálise a Seguradora tem um prazo de 30 dias

para informar um parecer final.

O modelo de declaração para solicitação de reanálise do sinistro está disponível no

Anexo III desse documento.

Passo 6 – Acompanhamento do Sinistro

Para saber qual é a situação atual do seu sinistro basta ligar para a Central de Atendimento

aos Clientes 0800 729 7000 tendo em mãos o n° do CPF e do sinistro, ou diretamente pelo site

www.bbseguros.com.br conforme orientações do Anexo IV desse documento.

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

ANEXO I - LISTA DE DOCUMENTOS QUE DEVEM SER ENTREGUES PARA

ANÁLISE DO SINISTRO

Documentação obrigatória para todos os sinistros:

Formulário de aviso de sinistro devidamente preenchido e assinado.

Cédula Rural Pignoratícia ou Contrato de Financiamento.

CPF e RG do segurado (Pessoa Física e Jurídica).

Comprovante de endereço atualizado do segurado com a data no máximo de seis meses

anteriores a ocorrência (Pessoa Física e Jurídica).

CNPJ, Contrato Social e suas alterações. (Pessoa Jurídica).

Orçamento detalhado - preferencialmente dois ou mais orçamentos contendo informações

suficientes para identificação do bem danificado

No caso de máquinas e equipamentos agrícolas: Marca, modelo, ano de fabricação, n° série, n°

chassi.

No caso de veículos / caminhões: Marca, modelo, ano de fabricação, placa, n° chassi.

No caso de benfeitorias: Modelo, marca, ano de fabricação, n° de identificação.

No caso de imóvel rural: Endereço do Imóvel e matrícula.

Cotação para reposição do bem segurado – Apenas para os casos de Perda total, Roubo ou

Furto total do Bem.

Além dos documentos citados acima, caso o sinistro se enquadre em um dos eventos

descritos abaixo, também é necessário o envio da documentação complementar

informada:

Incêndio Acidental, Explosão e/ou Combustão Espontânea: Certidão do Corpo de Bombeiros

e/ou Boletim de Ocorrência (se houver); Laudo técnico de empresa especializada indicando a

causa e extensão dos danos.

Tromba d’água, Vendaval, Ciclone, Furacão, Tornado, Fumaça, Chuva excessiva, Granizo,

Inundação e Alagamento: Laudo fornecido pelo Instituto de Meteorologia (ou outro órgão

competente) evidenciando a ocorrência do evento, sendo que nos casos de vendaval, ciclone

e/ou furação o Laudo apresentado deve conter a velocidade do vento. Tal documento poderá

ser substituído por matéria sobre o evento, publicada pela imprensa local.

Impacto de veículo de qualquer espécie: Boletim de Ocorrência.

Colisão, Abalroamento, Capotagem, Tombamento, Queda Acidental e eventos de causa

externa: Laudo técnico de empresa especializada, indicando a causa e extensão dos danos.

Roubo ou furto qualificado de máquinas e equipamentos agrícolas: Boletim de ocorrência;

Nota Fiscal de aquisição e/ou contrato de compra e venda.

Roubo, furto qualificado ou perda total de veículos: Boletim de ocorrência; Certificado de

propriedade (DUT) com firma reconhecida; Termo de compromisso de comunicação à

seguradora caso o bem seja recuperado após o pagamento da indenização; Certidão negativa

de multas de trânsito e de pagamento de IPVA.

Produtos colhidos e/ou estocados: Notas Fiscais de entrada e saída; Registros de controle de

estoque; Documentos comprovando que o armazém onde o produto foi estocado estava apto a

operar.

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

ANEXO II – INCLUSÃO DE DOCUMENTO VIA WEBSITE

Para inclusão da documentação via site, siga as instruções abaixo:

1. Acesse o site www.bbseguros.com.br e clique no campo indicado pela figura abaixo que está

situado no canto inferior direito da tela - Acompanhamento de Sinistro.

2. Em seguida, digite o CPF/CNPJ do segurado Titular, o número do sinistro e o texto da imagem

nos campos indicados conforme figura abaixo. Caso tenha alguma duvida do significado dos

campos durante o preenchimento, basta clicar no símbolo “ ? ” e o sistema informará o

significado de cada campo. Feito isso, clique em pesquisar.

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

3. Se o sinistro estiver cancelado e/ou encerrado, o sistema não permitirá a consulta e exibirá a

seguinte tela.

4. Caso as informações fornecidas estejam incorretas, o sistema informará a mensagem abaixo.

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5. Ao preencher os campos informandos no passo2 corretamente, e após clicar na opção

pesquisar, o sistema informará o resultado da pesquisa conforme a figura abaixo.

6. Selecione a opção Documentos Pendentes, indicada pela figura abaixo.

7. Em seguida, selecione a opção cliente.

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

8. O sistema exibirá a relação de documentos pendentes e que devem ser anexados.

9. Para inserir o documento desejado, selecione a opção selecionar arquivo, indicada abaixo.

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10. O sistema abrirá a janela abaixo que contem dicas de como utilizar melhor seu Scanner para que

seus documentos possam ser digitalizados. Após a leitura, selecione a opção voltar.

11. Na tela abaixo, clique em selecionar arquivo, escolha o diretório onde o arquivo desejado se

encontra e o selecione.

Selecione o arquivo desejado

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

12. Na sequência, selecione a opção enviar.

13. Ao enviar o arquivo desejado, o sistema exibirá a tela abaixo que mostrará quais arquivos já

foram anexados. Caso queira remover algum arquivo, basta dar um clique sob o “X”.

14. Repita o procedimento acima para toda documentação pendente, quando todos os arquivos

estiverem anexados corretamente, selecione a opção salvar que está destacata na imagem

acima.

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

15. Caso o usuário não tenha anexado todos os arquivos, o sistema exibirá a mensagem abaixo.

Para retornar a tela anterior e anexar o restante da documentação, selecione a opção “cancelar”.

Caso o usuário não queria anexar toda docuementção, basta selecionar a opção “ok”e concluir o

envio da documentação.

16. Após anexar toda documentação necessária, basta selecionar a opção “ Salvar” e assim a

entrega da docuementação estará conluída. Ao término, o sitema vai gerar um número de

protocolo referente ao recebimento da documentação corforme a tela abaixo.

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ANEXO III – DECLARAÇÃO PARA PEDIDO DE REANÁLISE

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ANEXO IV – ACOMPANHAMENTO DO SINISTRO

Para acompanhar o andamento do sinistro, siga as instruções abaixo:

1. Acesse o site www.bbseguros.com.br e clique no campo indicado pela figura abaixo que está

situado no canto inferior direito da tela - Acompanhamento de Sinistro.

2. Em seguida, digite o CPF/CNPJ do segurado Titular, o número do sinistro e o texto da imagem

nos campos indicados conforme figura abaixo. Caso tenha alguma duvida do significado dos

campos durante o preenchimento, basta clicar no símbolo “ ? ” e o sistema informará o

significado de cada campo. Feito isso, clique em pesquisar.

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

3. Se o sinistro estiver cancelado e/ou encerrado, o sistema não permitirá a consulta e exibirá a

seguinte tela.

4. Caso as informações fornecidas estejam incorretas, o sistema informará a mensagem abaixo.

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

5. Ao preencher os campos informandos no passo2 corretamente, e após clicar na opção

pesquisar, o sistema informará o resultado da pesquisa com o histórico do sinistro e a etapa em

que ele se encontra conforme a figura abaixo.

6. Caso tenha algum documento pendente, ou se a seguradora solicitar alguma documentação

complementar, essa informação será exibida conforme a imagem abaixo.

7. Para digitalizar a documentação pendente e/ou complementar, selecione a opção “Documentos

Pendentes” indicada na figura acima, e insira da documentação. Caso tenha alguma dúvida de

como proceder para a inclusão do documento, siga os passos do Anexo II – Inclusão de

Documentação Via Website.

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

FORMULÁRIO PARA AVISO DE SINISTRO

Número do sinistro: Data do Aviso: / /

Nome do segurado:

Data da ocorrência: / /

Valor estimado dos prejuízos (R$):

Local da ocorrência:

Município: UF:

Tipo do evento:

Colisão Queda acidental Tombamento Incêndio Quebra de máquinas Roubo

Furto Queda de raio Danos elétricos Vendaval Chuva excessiva Granizo

Outros; Especificar:

Sim Não Não se aplica

Sim Não Não se aplica

Sim Não Não se aplica

Sim Não Não se aplica

Sim Não Não se aplica

Sim Não Não se aplica

No caso de quebra de vidro, houve ação de algum agente de causa externa ? Por exemplo:

col i são com a lgum a lgum objeto.

No caso Roubo, exis tem evidências de arrombamento, ou destruição de algum tipo de

obstáculo? Por exemplo: Ruptura de correntes e/ou cadeados , portas arrombadas .

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

No caso de queda de ra io, exis tem evidências de que o evento ocorrido atingiu o objeto

segurado? Por exemplo: chamuscados , fiação derretida, marcas ao redor do local ou

propriedade onde o bem segurado se encontra .

No caso de quebra de máquinas , ocorreu fa lha mecânica, defei to de fabricação da

peça/equipamento, desgaste natura l pelo uso ou a lgo s imi lar?

No caso de quebra de máquinas , houve ação de a lgum agente de causa externa?

No caso de vendaval , exis tem vestígios no loca l atingido? Por exemplo: Telhas levantadas e

árvores ca ídas .

FORMULÁRIO PARA AVISO DE SINISTRO

DADOS DO SEGURADO

INFORMAÇÕES SOBRE O EVENTO OCORRIDO

Informar no campo abaixo o valor estimado para reparo do bem danificado. Salientamos que o valor informado será avaliado pela

seguradora e que ele não corresponde ao valor exato da indenização quando houver.

Descrição da Ocorrencia ( No campo abaixo, descreva detalhadamente como ocorreu o sinistro)

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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.

Em caso afirmativo, informar:

Nome da(s) outra(s) Seguradora(s): N° da apólice:

Nome:

CPF/CNPJ:

Endereço:

Município:

Telefones para Contato:

Residencial: Celular: Comercial:

E - mail:

DADOS DO SOLICITANTE / SEGURADO

UF: CEP:

Assinatura do Solicitante / Preposto

No caso de imóvel rural informar: Endereço do Imovel e matrícula

DECLARAÇÃO DE INEXISTÊNCIA DE OUTROS SEGUROS

Declaro que não existe outra apólice de seguro que conceda cobertura ao(s) mesmo(s) bem(ns) amparado(s) pela

apólice mencionada.

Declaro que existe(m) outra(s) apólice(s) de seguro que conceda(m) cobertura(s) ao(s) mesmo(s) bem(ns)

amparado(s) pela apólice mencionada.

TERMO DE RESPONSABILIDADE

A emissão do presente documento não implica no prévio reconhecimento por parte da Seguradora quanto ao direito do segurado em

receber qualquer indenização, a qual fica condicionada à análise das coberturas e condições da apólice de seguro contratada. Ao assinar

o presente termo, eu__________________________________________________ portador do RG n° _____________________ inscrito no

CPF / MF sob nº _______________________ declaro para os devidos fins e efeitos, que as informações prestadas são verdadeiras e

completas, declaro ainda estar ciente que caso seja constatada qualquer omissão, inexatidão e / ou irregularidade nas informações aqui

apresentadas, que contrariem o disposto nas Condições Gerais e Especiais da apólice, bem como na Legislação Civil, perderei o direito à

indenização do seguro.

DESCRIÇÃO DOS BENS SINISTRADOS

No caso de máquinas agrícolas informar: Marca, modelo, ano de fabricação, n° série, n° chassi

No caso de veículos informar: Marca, modelo, ano de fabricação, placa,n° chassi

No caso de benfeitorias informar: Modelo, marca, ano de fabricação, n° de identificação