MANUAL DO SOFTPHONE PARA USO DO RAMAL IP

A GVT preparou esse breve manual para facilitar a configuração do Softphone. Veja como é simples fazer a configuração e aproveite as facilidades do seu ramal IP.

1. Download e instalação O aplicativo está disponível na pasta SUPORTE do portal Vox NG (http://www.centraldegerenciamentogvt.com.br/)

Pré requisitos para instalar o aplicativo: • Windows XP ou superior • Processador Celeron 847 ou superior • 1G de RAM ou mais

Importante: Verifique juntamente com a equipe de TI da sua empresa sobre a política de instalação de softwares.

2. Configuração Após executar o aplicativo de instalação, abra o softphone e siga os passos abaixo para configurar seu ramal IP. Clique em Informe uma conta Adicionar Conta

MANUAL DO SOFTPHONE PARA USO DO RAMAL IP

As configurações da conta são feitas com base nas informações do portal Vox NG. Solicite auxílio para o administrador de telefonia da sua empresa. NOME: Qualquer texto que facilite a sua identificação USUÁRIO: (ID VOX NG) + (NÚMERO DO RAMAL IP) SENHA: mesma senha definida no portal Vox NG (padrão 0000) DOMÍNIO: mesmo informado no portal vox NG, seguido de “.gvt.com.br” Veja este exemplo:

MANUAL DO SOFTPHONE PARA USO DO RAMAL IP

TELA DE CONFIGURAÇÃO DO SOFTPHONE

PORTAL VOX NG – pasta RAMAIS

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voxng02 2222

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voxng02.gvt.com.br

MANUAL DO SOFTPHONE PARA USO DO RAMAL IP

3 – Principais comandos do telefone quando em repouso

Nome da conta

Mudo Volume do alto falante

Realiza a chamada para o número digitado

Histórico de chamadas realizadas

Data e hora do sistema Agenda de contatos

Histórico de todas as chamadas

Opções de ligação

Número chamado

Audio conferência entre 3 pessoas

Grava a chamada Coloca a chamada em espera

4 – Principais comandos do telefone quando houver uma chamada em curso

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5 – Realizar uma áudio conferência

1 – com uma chamada em curso, clique em “Nova ligação”

3 – Clique em “Conferência”. Os usuários estarão participando da reunião quando estes ícones estiverem azuis.

2 – digite o número do novo participante

4 – clique sobre este ícone para desconectar um participante

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6 – Atenção

O softphone que você está utilizando é, na verdade, um ramal do seu PABX. Portanto, o comportamento das chamadas é igual aos ramais físicos que se encontram no seu escritório. Para realizar chamadas internas ramal-ramal, disque apenas os 4 números do ramal. Exemplo: 1234, 1000, 2000 Para realizar chamadas externas, disque 0 + o número destino. Exemplo: Ligação local 0 + 30252525 (zero + número local) Ligação longa distância 0 + 41 + 30252525 (zero + DDD + número) Ligação internacional 0 + País + XX + 30252525 (zero + DDI + DDD + número) Para chamadas longa distância nacionais e internacionais não é necessário incluir o código de seleção de prestadora, pois todas as chamadas são completadas com o código 25 da GVT. Verifique em seu firewall da rede, caso possua, se as portas para funcionamento do seu ramal IP estão abertas conforme a configuração abaixo: a. Portas UDP-1571 e UDP-5060: para conexões saintes, utilizadas para sinalização VoIP. b. Portas UDP acima de 8000 (inclusive a 8000): para conexões entrantes e saintes, utilizadas

para serviço de mídia (áudio). c. Porta TCP-80: para conexões saintes, utilizada para serviço de HTTP. d. Porta UDP-53: para conexões saintes, utilizada para serviço de DNS. Sem a abertura destas portas no firewall, o ramal IP não funcionará

Manual para configuração e utilização do Softphone no Vox NG – atualizado em 21/10/2013

7 – Redes com firewall