Manual do Voluntário - Soul Alegria de Conduta Soul Alegria 201… · Soul Voluntário O...
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Manual do Voluntário Visitas animadas em Hospitais
Código de Conduta e Regimento Interno
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Início
Este é um manual que apresenta, para quem quer se engajar em uma
atividade voluntária no grupo Soul Alegria, as normas e procedimentos do
projeto social Soul Voluntário. Orienta e promove a integração entre os
voluntários e funcionários do grupo. O Soul Alegria é um empreendedor
da ação social voluntária e conta com sua equipe de voluntários para
incentivar e consolidar a cultura do trabalho voluntário, promovendo a
educação para o exercício consciente da solidariedade e cidadania.
Introdução
Um código de conduta é um conjunto de regras e recomendações que
visa orientar os voluntários sobre práticas éticas e responsáveis a serem
seguidas para evitar ou promover determinadas questões. O intuito do
código de conduta voluntário é valorizar as atividades daqueles indivíduos
ou daquelas empresas que se preocupam em respeitar preceitos sociais e
ambientais, além dos econômicos. Um código de conduta voluntário não
deve ser imposto como uma lei, mas sim proposto, e a aceitação dele vai
de acordo com o grau de preocupação dos representantes do setor com
questões relacionadas ao bem-estar comum além da preocupação do
bem-estar individual. As determinações feitas através de um código de
conduta voluntário são baseadas em um conjunto de princípios e
decisões, com objetivo de mantê-lo compatível às atividades para as
quais se busca utilizá-lo. Estes princípios e decisões são, portanto, todos
os pontos passivos da interação entre o setor e as questões a serem
trabalhadas pelo código de conduta voluntário, são questões que ambos
os lados consideram importantes que sejam mantidas e valorizadas. Para
o setor que trabalha com palhaços em hospitais, o desenvolvimento de
um código de conduta voluntário é imprescindível, pois esse ambiente é
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muito delicado e exige disciplina, ordem, colaboração, respeito,
dedicação, muito treino, habilidade de lidar com o ser humano e
principalmente comprometimento, pois pacientes, acompanhantes e
profissionais da saúde esperam as visitas dos palhaços. Os hospitais
parceiros do Soul Alegria recebem no início de cada mês uma grade onde
consta o nome do voluntário e de seu personagem palhaço, dia, hora e
ala da unidade de saúde a ser visitada. Por isso é tão importante termos
regras claras quanto ao voluntariado e ao comprometimento em cumprir
com responsabilidade as visitas animadas, entendendo a origem da
palavra voluntário, quem vem do Latim Voluntarius, "de própria
vontade", de Voluntas, "vontade, desejo", de Velle, "querer". Voluntas,
que vem do Latim, quer dizer aquele que faz pela própria vontade. Fazer
pela própria vontade não é fazer de qualquer jeito, a hora que se quer.
Precisamos ter organização e respeito aos hospitais que nos recebem, por
isso nosso Código de Conduta que segue abaixo.
Nossa missão: promover a qualidade de vida de pacientes adultos e
idosos internados em unidades de saúde, bem como de profissionais
dessa área. Utilizar o lúdico, o bom humor e a inteligência emocional para
tornar a internação mais amena e hospitaleira.
Nossa visão: ser referência no voluntariado em visitas animadas com
palhaços, contribuindo para uma sociedade justa e solidária, onde seja
reconhecido que toda pessoa internada em uma unidade de saúde busca
sua recuperação e conforto.
Nossos valores: A escuta, o respeito, a confiança, a alegria e o
compromisso com o outro, seja instituição, seja pessoa.
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Formação
Os voluntários do grupo Soul Alegria devem passar por um treinamento,
que é um curso básico para conhecimentos gerais do trabalho voluntário
em unidades de saúde, técnicas de atendimento, de teatro, de clown,
aulas de relacionamento interpessoal, maquiagem, higienização,
legislação, direitos e deveres. Esta formação é oferecida pelo Soul Alegria
e chamada de Curso Livre de Formação de Palhaços de Hospital.
Soul Voluntário
O voluntário do Soul Alegria é a pessoa que motivada por valores de
participação, doa tempo, trabalho e talentos de maneira espontânea e
não remunerada, colaborando para o cumprimento da missão e objetivos
do Soul Alegria de maneira compromissada e responsável. É um agente
de transformação que tomou consciência de que o seu esforço pessoal
promove um mundo melhor e torna-se uma referência para a sociedade.
Oportunidade de atividade voluntária no Soul Alegria
Palhaço de hospital / visitas animadas em unidades de saúde
Responsabilidades: Visitar mensal, quinzenal ou semanalmente as
unidades hospitalares parceiras do grupo Soul Alegria de acordo com a
grade de visitas e escolhas de dias e horários feitos pelo próprio
voluntário de acordo com a disponibilidade da unidade de saúde.
Preencher planilha de cada visita, tanto manual quanto online, para
controle de visitas e de pessoas impactadas pelas ações do grupo, em até
48 horas após sua visita.
Perfil: Ser comunicativo, pontual, ter espírito de equipe, pensar no
coletivo e interessado em capacitar-se e aprimorar-se com frequência.
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Ser bom ouvinte, ter feito o Curso Livre de formação de Palhaços com o
Soul Alegria e ter atitude colaborativa.
Carga horária: mínimo 03 horas mensais – máximo 03 horas semanais.
Local da atividade voluntária: Hospitais e lares de longa permanência
que possuam parceria com o grupo Soul Alegria e eventos pontuais
organizados pelo grupo.
Formação: Participar das capacitações específicas e receber orientações
do coordenador de voluntários e funcionário responsável pela área de
gestão de voluntariado.
Aprimoramento: Participar de pelo menos uma aula por ano durante a
formação de novos voluntários para retomar pontos importantes das
visitas.
Indicadores de êxito: Participação das capacitações específicas,
frequência e pontualidade conforme previsto no Termo de Adesão.
NOTA para faltas:
03 faltas
Atingindo o número de faltas acima o voluntário deverá participar de um
aprimoramento. Caso o voluntário não apresente justificativas e não
participe do aprimoramento, será desligado automaticamente de suas
atividades no grupo. Cada caso será analisado individualmente.
O voluntário deverá apresentar uma declaração por escrito de suas faltas.
Desafios: lidar com pacientes internados, acompanhantes, pessoas em
transito pelo hospital e profissionais da área da saúde e terceiros.
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Regimento Interno
Informação sobre a ação voluntária, apresentando os direitos e deveres.
O corpo de voluntariado do Soul Alegria está sujeito a um regimento
interno que disciplina as normas de conduta e procedimentos durante o
período de exercício da função de Palhaço de Hospital e de sensibilização
das pessoas envolvidas no ambiente hospitalar.
Assim, o regimento interno discorre, de forma clara e direta, sobre todos
os pontos que possam garantir a qualidade da atividade voluntária como
pontualidade, assiduidade, participação em reuniões, treinamentos,
aprimoramentos, eventos, uso das salas de troca dos hospitais que são
visitados pelo grupo, uso correto do figurino e avental em todos os
eventos com seu personagem, bem como apresentar carteirinha de
voluntário do Soul Alegria em todas as visitas e em todos os hospitais
parceiros.
Prestar uma atividade voluntária não é uma atitude casual, mas sim uma
atividade realizada com consciência, responsabilidade e acima de tudo
com comprometimento.
1. Conhecer e identificar-se com a missão e objetivos do Soul Alegria.
2. Cada ala do hospital receberá as visitas animadas apenas com uma
dupla ou trio. Não serão aceitos mais de quatro voluntários palhaços
em uma mesma ala ou dentro dos quartos.
Exceções: Dias de estágios monitorados ou mutirões de visitas
pontuais, sempre com pré autorização da unidade hospitalar e lista
com nome e RG dos voluntários envolvidos na ação.
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3. Ser assíduo e pontual nos dias definidos para a atividade voluntária.
Seu local de atividades, setor, dia da semana e seu horário são
determinados previamente por você de acordo com sua disponibilidade e
as necessidades de cada área de atuação do hospital.
4. Notificar eventuais faltas para o responsável do grupo Soul Alegria, e
também para a pessoa que atende com você no hospital, com
antecedência mínima de 24 horas para que haja tempo hábil de avisar a
unidade de saúde que você visita.
5. Até o 25º dia do mês será confeccionada a grade de visitas animadas
com os nomes dos voluntários, nomes dos personagens palhaços, dia,
horário, ala e hospital a serem visitados. O voluntário precisa confirmar
essas informações e informar a Coordenação do Soul Alegria se está
correta a sua participação. No dia 1º de cada mês enviaremos essa grade
para os hospitais parceiros que irão esperar a visita que estiver nesse
planejamento. Mudanças de última hora não serão mais aceitas e serão
consideradas como faltas.
6. Comunicar seu período de férias ou afastamentos com 01 mês
antecedência.
7. Preencher a planilha online ao final de cada visita ao hospital parceiro
ou evento pontual.
8. Participar das reuniões e cursos para os quais for convocado.
9. Cumprir com atenção todas as tarefas do descritivo de suas funções
como voluntário e usar avental com logomarca Soul Alegria e
patrocinadores em todos os eventos do grupo.
10. Aceitar supervisão, controle e eventuais direcionamentos de seus
coordenadores.
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11. Realizar as atividades em harmonia com a diretoria, a coordenação
de voluntários, sua equipe de voluntários e com as demais equipes dos
hospitais e em eventos pontuais.
12. Não usar o nome do Soul Alegria, para angariar fundos, pedir
donativos ou obter benefícios em hospitais parceiros.
13. Para reembolso de despesas, em eventos pontuais e combinados
com antecedência, pedir autorização prévia e apresentar relatório e
comprovantes.
14. Não são permitidas vendas de qualquer espécie, arrecadação de
valores e abaixo-assinados, no ambiente de trabalho hospitalar.
15. Manter atualizados endereço, e-mail e telefone.
16. Informações gerais serão feitas exclusivamente por e-mail.
17. Não dar declarações à imprensa ou participar de palestras, debates,
visitas animadas, intervenções lúdicas, etc., sem autorização prévia da
diretoria do Soul Alegria.
18. Em caso de afastamento ou desligamento, comunicar com
antecedência à coordenação de voluntários e assinar e datar o Termo
de Desligamento ou Termo de Afastamento Temporário.
19. Em eventos do Soul Alegria, ou promovidos pelo grupo, é proibido
divulgar ou fazer propaganda de negócios próprios ou oferecer serviços
particulares. Não é permitido ao voluntário do Soul Alegria fornecer
telefone ou endereço pessoal para pacientes, acompanhantes,
profissionais de saúde e /ou pessoas de passagem.
20. Quando representando o Soul Alegria jamais divulgar outros
serviços ou produtos, nem distribuir folhetos, propagandas ou outros
meios de divulgação de atividades que não as do Soul Alegria.
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21. Quando for proferir palestra em eventos internos, externos, ou
representando o Soul Alegria chegar sempre com 15 minutos de
antecedência ao horário marcado. Deixar sempre um telefone de
contato atualizado.
22. Todas as críticas e sugestões devem ser levadas à Coordenação, que
irá providenciar as soluções ou modificações necessárias.
Faltas, férias, licenças e desligamentos
Faltas - o voluntários deve evitar ao máximo faltar no seu turno de
visitas animadas.
Lembre-se de que a instituição conta com o trabalho do voluntário
naquele período e em caso de necessidade, o voluntário deve
comunicar e justificar sua ausência à Coordenação do Soul Alegria e
avisar com antecedência sua dupla ou trio de atuação.
Considera-se falta justificada: doença do voluntário ou de parente de
primeiro grau, morte ou catástrofes naturais.
Considera-se falta avisada: faltas diferentes das citadas acima, mas
comunicadas à Coordenação do Soul Alegria.
As faltas avisadas mas não justificadas com atestado serão objeto de
advertência e no caso de 3 ocorrências o voluntário será desligado do
Soul Alegria.
Quem atende mensalmente: 3 faltas por ano
Quem atende quinzenalmente: 3 faltas por semestre
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Fotos em redes sociais - é terminantemente PROÍBIDO publicar em
redes sociais fotos dos palhaços do grupo Soul Alegria com pacientes,
acompanhantes, profissionais da saúde de qualquer ala do hospital,
mesmo os terceirizados. Fotos com batentes, portas, paredes e outros
objetos do hospital ou do local do evento pontual também são
proibidas de serem publicadas em redes sociais. TODAS AS FOTOS
tiradas durante as visitas animadas podem ser enviadas para nosso
whatsapp e serão analisadas antes de serem publicadas em nosso site
e/ou redes sociais (todas serão armazenadas). Esse item é de extrema
importância, pois é um dos nossos diferenciais com os hospitais
parceiros, e consta em contrato.
Fotos dos palhaços de rosto ou corpo inteiro poderão ser publicadas
desde que observadas todas as regras acima.
Qualquer foto publicada por voluntários do Soul Alegria nas redes
sociais pessoais, fora dos padrões estipulados entre Hospitais e o grupo
e explicadas claramente no item acima, podem fazer esse voluntário
ser desligado de suas funções na entidade.
Qualquer publicação feita pelo voluntário em suas redes sociais, será de inteira responsabilidade do mesmo.
Alimentos - é PROIBIDO distribuir qualquer tipo de alimento para os
pacientes, acompanhantes e profissionais da saúde.
IMPORTANTE: Os voluntários (duplas ou trios) que adotarem essa
prática serão desligados do grupo com o aval da unidade que nos
recebe. Em aula será abordado esse tema com exemplos e opiniões de
profissionais da área.
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Direitos e Deveres dos voluntários
Ser reconhecido e tratado como alguém que coopera e faz parte
da equipe;
Ser designado para um trabalho adequado e que satisfaça suas
expectativas;
Assumir responsabilidades crescentes e funções variadas;
Estar bem informado sobre o Soul Alegria e seus programas;
Receber treinamento sobre a atividade voluntária e educação
continuada;
Receber orientação, encorajamento e reconhecimento;
Ser ouvido e receber uma avaliação de desempenho
periodicamente.
Responsabilidades
Manter um bom relacionamento das atividades voluntárias com
as equipes nos hospitais, no Soul Alegria e com demais
voluntários;
Assumir compromissos com as atividades voluntárias de visitas
animadas com palhaços de hospital e também com o setor
administrativo do grupo;
Ser confiável e muito sincero;
Responder adequadamente aos objetivos e programas do Soul
Alegria;
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Manter a integridade do Soul Alegria e respeitar as informações
confidenciais de pacientes e profissionais da saúde;
Desempenhar suas obrigações prontamente, com segurança e
entusiasmo;
Ser receptivo a novos ensinamentos e tomar parte nas sessões de
orientação e treinamento;
Aceitar as orientações e decisões do coordenador de voluntários;
Informar com antecedência, quando estiver impossibilitado de
atender um compromisso.
Benefícios
Aprender coisas novas durante a atividade voluntária;
Fazer novas amizades;
Ganhar valiosas percepções e experiências, que auxiliam na vida
pessoal e profissional;
Encontrar satisfação em uma atividade bem feita, melhorando a
sua autoconfiança;
Fazer da sua comunidade um lugar muito melhor para se viver;
Participar da construção de uma sociedade mais justa, mais alegre
e mais digna.
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Descritivo funcional das visitas animadas com palhaços
TÍTULO Visitas animadas com palhaços
OBJETIVOS Levar sensibilização para dentro do
ambiente hospitalar através do lúdico e da
abordagem centrada na pessoa
ATIVIDADES Realizar visitas em duplas ou trios nos
hospitais parceiros do grupo Soul Alegria
e/ou eventos pontuais mas nunca ao
mesmo tempo. Duplas e trios atenderão em
dias e horários diferentes e separadamente
Usar avental com logomarca Soul Alegria e
patrocinadores em todos os eventos do
grupo
Preencher planilha física durante as visitas
Preencher a planilha online em até 48 horas
após as visitas animadas ou eventos
Participar de reuniões periódicas e aulas de
reciclagem
QUALIFICAÇÕES Ter feito o Curso Livre com o Soul Alegria
Boa comunicação
Simpático e desembaraçado
Pontual, dotado de espírito de equipe e
interessado em capacitar-se e aprimorar-se
com frequência. Deve gostar de atender o
público
Pontualidade, organização e simpatia
CARGA HORÁRIA Mínimo 03 horas mensais
Máximo 03 horas semanais
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LOCAL Hospitais parceiros do Soul Alegria ou
eventos pontuais
SUPERVISÃO Coordenador e Gestão de voluntariado
INDICADORES DE ÊXITO Observar o item NOTA para faltas e o item
23 do regulamento
Receber a grade de visitas e observar se os
dados inseridos na mesma estão corretos e
informar imediatamente ao coordenador de
voluntários do grupo
Cumprimento da grade de visitas animadas
com pontualidade e entusiasmo
BENEFÍCIOS Participação em eventos pontuais, cursos /
seminários e aprimoramentos
Reconhecimento da atividade voluntária
Roteiro Operacional das visitas animadas
Primeiros passos Chegar com meia hora de antecedência
para troca
Pegar a chave da sala de voluntariado
Conferir se a sala está em ordem e deixá-
la em ordem
Em alguns hospitais é necessário devolver
a chave da sala logo após a troca, pois
outros grupos e outros voluntários
precisarão da mesma
Orientação Realizar as visitas com simpatia, bom
humor, respeito e cortesia
Preencher a planilha física
Manter o nível de voz adequado ao
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ambiente visitado
Dar atenção aos profissionais da saúde de
todas as áreas, inclusive terceirizados
Finalização Colocar-se à disposição para visitas
especiais durantes sua rotina
Pegar a chave da sala de voluntariado
Deixar a sala limpa e organizada
Preencher a planilha on line com todas as
informações de sua visita em até 48 horas
após a visita animada
Observação Devolver a chave da sala de voluntariado e
anotar o nome da pessoa que a receber e
horário
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Caríssimo (a) voluntário (a), você já é a diferença que tanto queremos
ver no mundo!
O Voluntariado é uma oportunidade de exercitar a cidadania, a
solidariedade e o AMOR ao próximo. Todos ganham quando alguém se
dispõe a fazer a diferença na vida de outras pessoas. Ganha quem
recebe, seja um projeto, uma causa ou uma organização social, pois
tem seus recursos ampliados e otimizados. Ganha toda a sociedade que
reconhece no cidadão o seu grande potencial transformador. E
principalmente ganha o voluntário, que doa seu tempo, trabalho e
talento.
Bem vindo ao mundo mágico dos atendimentos em hospitais feitos
com palhaços. Nós acreditamos no Ser.
Eu Soul e agora você É!
Soul Alegria – Soul Voluntário
(11) 2371-8225
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