Secretaria daSaúde

MODULO DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOSManual para utilização do

SUMÁRIO 2

ACESSO AO SISTEMA DE HELPDESK - GLPI

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CRIAR CHAMADO PARA O SETOR DE MANUTENÇÃO

E SERVIÇOS

ACESSO AO SISTEMA DE HELPDESK - GLPI3

1 Para acessar o sistema de Helpdesk entre no site da Secretaria de Saúde (www.saude.al.gov.br) e clique no ícone no canto superior direito, como na imagem a baixo:

2 Você será direcionado para tela de Login do sistema. Aqui utiliza nossa conta de usuário da SESAU (Login e senha) e clicamos no botão enviar.

43 Após login será exibida a tela de criação de chamados.

Vemos que por padrão está definido o Grupo (Setor) GETIN. Nesta tela, poderemos criar os chamados para a Gerência Executiva de Tecnologia da Informação.

CRIAR CHAMADO PARA O SETOR DE MANUTENÇÃO E SERVIÇOS

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1 Para criar chamados para o Setor de Manutenção e Serviços clique no nome do Setor atual (GETIN) onde abrirá uma nova tela e assim poderá selecionar o setor desejado. Veja na tela abaixo:

Após selecionar o Setor, podemos ver que irão aparecer somente às categorias dele, para abertura de chamados.

2 Você será direcionado para tela de login do sistema. Aqui atualizará a conta de usuário da SESAU (login e senha) e clique no botão Enviar.

63 Após a seleção do Grupo (Setor) e da categoria seguimos com a criação normal do chamado. Preen-cha o título e a descrição e depois clique em enviar mensagem, para finalizar a criação do chamado.

Após conclusão da criação do chamado o técnico responsável pelo setor receberá o chamado e dará o devido retorno da solicitação.