mapas fluxogramas

MANUAL DE FLUXOGRAMAS

ÍNDICE

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MANUAL DE FLUXOGRAMAS

ÍNDICE

Apresentação do Manual

O que são processos?

Mapeamento de Processos

Importância dos Fluxogramas

Mapa de processos

Fluxograma de Informação

Fluxograma de Operação

Mapofluxograma

Matriz SIPOC

Tutorial como elaborar um fluxograma em VISIO

Diagrama da Tartaruga

Símbolos importantes (Coleção)

Apresentação do Manual de Fluxogramas

Parabéns por adquirir um material produzido pelo TOTAL Qualidade Blog!!Muitos são os materiais que disponibizamos em nosso blog, sejam video aulas, planilhas ou metodologias e informaçõesde qualidade que vão ajudar você a se desenvolver cada vez mais profissionalmente.Este manual é destinado a profissionais que estão tendo o primeiro contato com os temas, processos e fluxogramase também para profissionais que precisam de modelos prontos para uso no dia a dia.De forma simples e didática, disponibilzamos nesse manual em Excel, conteúdos referentes a processos e seu mapeamento ,a importância de utilização dos fluxogramas, Modelos de fluxogramas de Operação e Informação, exemplos resolvidos, um mapa de processos contendo uma descrição da interação entre processos e a matriz SIPOC.Esse manual contém também um tutorial de como elaborar fluxogramas no MS VISIO 2007 e todos os arquivos emformato .VSD utilizados na elaboração desse manual.Espero que com esse material você consiga os resultados dos seus estudos ou trabalhos e que seja útil no seudia a dia.

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Apresentação do Manual de Fluxogramas

Parabéns por adquirir um material produzido pelo TOTAL Qualidade Blog!!Muitos são os materiais que disponibizamos em nosso blog, sejam video aulas, planilhas ou metodologias e informaçõesde qualidade que vão ajudar você a se desenvolver cada vez mais profissionalmente.Este manual é destinado a profissionais que estão tendo o primeiro contato com os temas, processos e fluxogramase também para profissionais que precisam de modelos prontos para uso no dia a dia.De forma simples e didática, disponibilzamos nesse manual em Excel, conteúdos referentes a processos e seu mapeamento ,a importância de utilização dos fluxogramas, Modelos de fluxogramas de Operação e Informação, exemplos resolvidos, um mapa de processos contendo uma descrição da interação entre processos e a matriz SIPOC.Esse manual contém também um tutorial de como elaborar fluxogramas no MS VISIO 2007 e todos os arquivos em

Espero que com esse material você consiga os resultados dos seus estudos ou trabalhos e que seja útil no seu

O QUE SÃO PROCESSOS?

O fluxograma como o nome já diz é uma forma de representação gráfica de um fluxo qualquer.E um processo pode ser visto como um fluxo de informações, materiais, pessoas, etc.

Vamos conhecer algumas definições na literatura sobre Processo

A norma ISO 9001:2008 no item 0.2 Abordagem de processo define"Uma atividade ou conjunto de atividades interligadas que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídaspode ser considerada um processo. Frequentemente, a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte"

Hammer e Champy - "Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente"

Adair e Murray - " Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos(produto físico, informação, serviço), usados para fins específicos por seu receptor."

Um processo deve ter repetitividade e processos subsequentes se alimentam. Resultados de um processo podem ser reproduzidos.Um processo deve ser gerenciado para que: as entradas sejam melhor aproveitadas e transformadas da forma mais econômica (eficiência do processo)e os resultados alcacem aos requisitos do cliente daquele processo (eficácia do processo).O processo deve gerar valor para o cliente, seja ele interno ou externo a organização.

Nunca confundir atividades ou tarefas com processos - Processos são faturamento, vendas, produçãoatividades são, faturar uma nota fiscal , atualizar contato do cliente, usinar um material e por ai vai, as atividades são desdobramentos internos dos processosOs processos estão num nível mais macro do que as atividades.

Planejamento Execução e Controle

Informações e conhecimentos Instrumentos de mediçãoKnow-how PessoasEspecificações Equipamentos / FerramentasClientes Metodologias e técnicasMatérias-primas

Três tipos de processos segundo Rummler e Brache

Processos de clientesProcessos administrativosProcessos de gerenciamento

Quatro processos fundamentais segundo Adair e Murray

Processo de confecção do produtoProcesso de geração de pedidosProcesso de execução de pedidos


ProcessoEntradas

Processo de atendimento ao cliente

Segundo Russomano, os três principais processos e a estruturação de uma organização industrial se dá através de:

ComercialFinanceiroProdução

Abordagem de Processo

Esse é um dos princípios da Norma ISO 9001, perceber a sua organização por meio de processos.De uma forma bem prática uma organização que é dividida em Unidade Rio de Janeiro, Unidade São Paulo e Unidade Sulnão está sendo abordado por uma visão de processos. Processos seriam Compras, Comercial, Manutençãoque poderiam estar em várias unidades distintas, veja que os processos tem resultados, e gerenciar processos significagerenciar resultados.

Coloquei aqui uma forma de divisão matricial por processos levando em consideração diferentes divisõesesse tipo de abordagem está sendo utilizado na maioria das empresas que possuem unidades espalhadas geograficamentedessa forma se matém a divisão por tarefas ou processos e ainda se consegue obter a velocidade de resposta em cadaunidade divisional.

Diretor da Divisão 1



Staff Coorporativo

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Operações

Operações

Operações

Operações

Finanças

Finanças

Finanças

Finanças

RH

RH

RH

RH

Presidente

O QUE SÃO PROCESSOS?

O fluxograma como o nome já diz é uma forma de representação gráfica de um fluxo qualquer.E um processo pode ser visto como um fluxo de informações, materiais, pessoas, etc.

"Uma atividade ou conjunto de atividades interligadas que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídaspode ser considerada um processo. Frequentemente, a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte"

Hammer e Champy - "Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente"

Adair e Murray - " Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos(produto físico, informação, serviço), usados para fins específicos por seu receptor."

Um processo deve ter repetitividade e processos subsequentes se alimentam. Resultados de um processo podem ser reproduzidos.Um processo deve ser gerenciado para que: as entradas sejam melhor aproveitadas e transformadas da forma mais econômica (eficiência do processo)e os resultados alcacem aos requisitos do cliente daquele processo (eficácia do processo).O processo deve gerar valor para o cliente, seja ele interno ou externo a organização.

Nunca confundir atividades ou tarefas com processos - Processos são faturamento, vendas, produçãoatividades são, faturar uma nota fiscal , atualizar contato do cliente, usinar um material e por ai vai, as atividades são desdobramentos internos dos processos

Execução e Controle Controle e Insumos para Planejamento

Instrumentos de medição Lista de MateriaisDesenhos técnicos

Equipamentos / Ferramentas Resultados: produtos, serviçosMetodologias e técnicas

Processo Saídas

Segundo Russomano, os três principais processos e a estruturação de uma organização industrial se dá através de:

Esse é um dos princípios da Norma ISO 9001, perceber a sua organização por meio de processos.De uma forma bem prática uma organização que é dividida em Unidade Rio de Janeiro, Unidade São Paulo e Unidade Sulnão está sendo abordado por uma visão de processos. Processos seriam Compras, Comercial, Manutençãoque poderiam estar em várias unidades distintas, veja que os processos tem resultados, e gerenciar processos significa

Coloquei aqui uma forma de divisão matricial por processos levando em consideração diferentes divisõesesse tipo de abordagem está sendo utilizado na maioria das empresas que possuem unidades espalhadas geograficamentedessa forma se matém a divisão por tarefas ou processos e ainda se consegue obter a velocidade de resposta em cada




Staff Coorporativo

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Operações

Operações

Operações

Operações

Finanças

Finanças

Finanças

Finanças

RH

RH

RH

RH

Presidente

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

As principais técnicas de mapeamento de processos

Agora que já sabemos o que é um processo somos capazes de elaborar um mapeamento, seguem algumas dicas:

1 O fluxograma será o resultado final de um mapeamento de processo2 Um processo deve refletir como as coisas são feitas e não como os superiores acham que são feitas, se nesse caso

existirem divergências é um forte sinal de que o trabalho não está sendo executado conforme planejado3 Descubra quem são as pessoas envolvidas com o trabalho, eu recomendo antes de qualquer análise de processos analisar o organograma

da organização, se não existir elabore um rascunho você mesmo e converse com os responsáveis por cada processo;4 Elabore questionários por e-mail ou impressos e entrevistas para levantar as principais etapas

Sugestão de perguntas:Quem te envia o trabalho?Para quem você envia?O que consiste o seu trabalho?Trabalha com qual equipe?Qual a estrutura e autoridade de cada um dentro da equipe?Qual a frequência de realização do trabalho e tempo gasto em cada repetição?

5 Trabalhe próximo dos funcionários, quanto mais próximos eles sentirão maior confiança e proximidade com você;6 Seja informal no relacionamento, mostre que você está disposto a melhorar o serviço7 Algumas informações podem não ser comunicadas a você por falta de atenção ou má - fé, não importa o porquê,

é preciso analisar o trabalho depois de feito o mapeamento para confirmar essas diferenças8 Utilizar uma ferramenta de mapeamento vai facilitar o seu trabalho e ainda permitir uma qualidade maior nas imagens

eu recomendo utilizar o MS VISIO 2007, uma das melhores ferramentas para elaboração de fluxogramasFica mais fácil elaborar correções e integrar com outras ferramentas do Office como o Power Point e o Word

9 Procure visualizar outros resultados já elaborados de mapemaento de processos, isso vai ajudar muito o seu trabalho.

O objetivo de um mapeamento de processo podem ser os seguintes:I Identificar oportunidades de melhoria no processo;II Documentar e padronizar o processo;III Analisar se os funcionários estão respeitando as etapas de realização do trabalho definidas pela Gerência;IV Atender a uma legislação ou norma.


MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Agora que já sabemos o que é um processo somos capazes de elaborar um mapeamento, seguem algumas dicas:

Um processo deve refletir como as coisas são feitas e não como os superiores acham que são feitas, se nesse casoexistirem divergências é um forte sinal de que o trabalho não está sendo executado conforme planejadoDescubra quem são as pessoas envolvidas com o trabalho, eu recomendo antes de qualquer análise de processos analisar o organogramada organização, se não existir elabore um rascunho você mesmo e converse com os responsáveis por cada processo;Elabore questionários por e-mail ou impressos e entrevistas para levantar as principais etapas

Qual a frequência de realização do trabalho e tempo gasto em cada repetição?

Trabalhe próximo dos funcionários, quanto mais próximos eles sentirão maior confiança e proximidade com você;Seja informal no relacionamento, mostre que você está disposto a melhorar o serviçoAlgumas informações podem não ser comunicadas a você por falta de atenção ou má - fé, não importa o porquê,é preciso analisar o trabalho depois de feito o mapeamento para confirmar essas diferençasUtilizar uma ferramenta de mapeamento vai facilitar o seu trabalho e ainda permitir uma qualidade maior nas imagenseu recomendo utilizar o MS VISIO 2007, uma das melhores ferramentas para elaboração de fluxogramasFica mais fácil elaborar correções e integrar com outras ferramentas do Office como o Power Point e o WordProcure visualizar outros resultados já elaborados de mapemaento de processos, isso vai ajudar muito o seu trabalho.

Analisar se os funcionários estão respeitando as etapas de realização do trabalho definidas pela Gerência;

A IMPORTÂNCIA DOS FLUXOGRAMAS

Um fluxograma existe para promover o entendimento sobre um processo. Nada mais é do que a representação gráfica de um conjunto de atividades que são elaboradasutilizando uma sequência predefinida. A utilização de símbolos universais, facilita a documentação, visualização e o rápido entendimento sobre um processoAlém disso permite a identificação que etapas nos processos que podem estar com algum problema, ou são atividades que não geram valor, ou aindapoderiam ser substituídas por outras.

O Fluxograma determina o modo como as coisas deveriam ser feitas, é uma forma de planejamento do trabalho, onde todas os passos a serem executados, durações,

estão obedecendo esse procedimento.

Pode ainda prover treinamento futuro nos momentos de substituição de funcionários, pois é um guia, uma referência de como as coisas devem ser feitas.

Fluxogramas podem ser utilizados ainda para verificar se o trabalho está sendo feito conforme o planejado. Durante uma análise do trabalho executadopodem ser feitas constatações que a execução do trabalho não está respeitando os padrões definidos.

Fluxogramas permitem uma análise mais detalhada do processo sobre as questões: retrabalho, responsáveis, atividades que não agregam valor, recursos envolvidosoportunidades de melhorias em geral.

Um fluxograma é a melhor forma de ver as relações fornecedor - cliente, os fluxos são compostos por etapas onde entradas são processadas e resultados são gerados ea melhor forma de visualizar essas interações é através de um diagrama de fluxo.

A melhor forma de obter uma visão holística (sistêmica ou do todo) de um processo é através do seu mapeamento, mesmo que você seja responsável por uma pequena parcelado processo, você terá uma visão completa e de qual é a sua parcela de contribuição.

" Os fluxogramas devem garantir que todos os diferentes estágios nos processos realizados em uma empresa sejam incluídos no processo de melhoramento e que sigamuma sequência lógica. O ato de registrar cada estágio do processo rapidamente faz aflorar fluxos pobres. O fluxograma destaca áreas problemáticas, onde não existenenhum procedimento para lidar com um conjunto particular de circunstâncias."


e responsáveis estão definidos, facilitando assim o controle sobre o trabalho. Através da análise do trabalho

A IMPORTÂNCIA DOS FLUXOGRAMAS

Um fluxograma existe para promover o entendimento sobre um processo. Nada mais é do que a representação gráfica de um conjunto de atividades que são elaboradasutilizando uma sequência predefinida. A utilização de símbolos universais, facilita a documentação, visualização e o rápido entendimento sobre um processoAlém disso permite a identificação que etapas nos processos que podem estar com algum problema, ou são atividades que não geram valor, ou ainda

O Fluxograma determina o modo como as coisas deveriam ser feitas, é uma forma de planejamento do trabalho, onde todas os passos a serem executados, durações,

Pode ainda prover treinamento futuro nos momentos de substituição de funcionários, pois é um guia, uma referência de como as coisas devem ser feitas.

Fluxogramas podem ser utilizados ainda para verificar se o trabalho está sendo feito conforme o planejado. Durante uma análise do trabalho executadopodem ser feitas constatações que a execução do trabalho não está respeitando os padrões definidos.

Fluxogramas permitem uma análise mais detalhada do processo sobre as questões: retrabalho, responsáveis, atividades que não agregam valor, recursos envolvidos

Um fluxograma é a melhor forma de ver as relações fornecedor - cliente, os fluxos são compostos por etapas onde entradas são processadas e resultados são gerados e

A melhor forma de obter uma visão holística (sistêmica ou do todo) de um processo é através do seu mapeamento, mesmo que você seja responsável por uma pequena parcela

" Os fluxogramas devem garantir que todos os diferentes estágios nos processos realizados em uma empresa sejam incluídos no processo de melhoramento e que sigamuma sequência lógica. O ato de registrar cada estágio do processo rapidamente faz aflorar fluxos pobres. O fluxograma destaca áreas problemáticas, onde não existe

Nigel Slack

e responsáveis estão definidos, facilitando assim o controle sobre o trabalho. Através da análise do trabalho in loco você pode determinar se realmente os funcionários

FLUXOGRAMAS DE INFORMAÇÃO

SIMBOLOGIA

Determina o início ou fim de uma rotina. Deve especificar dentro se é Início ou Fim

O número de vias de um documento deve ser expressa graficamente.

Uma atividade realizada dentro do fluxo de trabalho.

Conector de rotina, usado para transportar a rotina para outra coluna dentro da mesma página.


Determina um ponto de interrogação no fluxo, onde caminhos diferentes poderão ser seguidos. Exemplo, existe o cadastro do cliente? Se sim, continuar a rotina, se não, realizar o cadastro

Representa a entrada de um documento no fluxo. A emissão de documentos é feita com uma marcação escura no canto superior esquerdo.

Arquivo de algum documento, podendo ser escrito no próprio simbolo o tipo de arquivamento: alfabético, cronológico

Envia o fluxo para outra página é necessário indicar na folha de origem a folha de destino e vice-versa

Início / Fim

Processo

Decisão

Documento

1 - 2

12

3

FLUXOGRAMAS DE INFORMAÇÃO

SIMBOLOGIA








Envia o fluxo para outra página é necessário indicar na folha de origem a folha de 2 - 1

Processo:Departamento:Responsável:

TEMPO (min) DISTÂNCIA (m) SÍMBOLOS DESCRIÇÃO DO PROCESSO

TOTAL TOTAL

= operação = transporte = inspeção = espera = armazenamento

EXEMPLO FLUXOGRAMA DE INFORMAÇÃO

Processo de Venda de Remédios em uma Farmácia de Bairro

Esse fluxograma foi elaborado no MS - Visio 2007. Veja o tutorial passo a passo de como utilizar o MS Visio na elaboraçãode fluxogramas.Este é um exemplo de fluxograma de um atendimento a clientes em balcão em uma farmácia de bairroé um exemplo simples mas que apresenta os principais símbolos de um fluxograma. Quando estudar fluxogramasuma boa recomendação é realizar fluxogramas simples para treinar e se ambientar com os símbolos e as ferramentas.


Inicio

Cliente solicita umremédio

Pede a receita

É controlado?

Dar baixa na planilha de Gestão

DisponivelEm estoque?

O clientePossui?

SIM

NAOSIM

Entregar o produto ao cliente

FIM

NAO

SIM

NAO

Arquivar a Receita

EXEMPLO FLUXOGRAMA DE INFORMAÇÃO

Processo de Venda de Remédios em uma Farmácia de Bairro

Esse fluxograma foi elaborado no MS - Visio 2007. Veja o tutorial passo a passo de como utilizar o MS Visio na elaboração

Este é um exemplo de fluxograma de um atendimento a clientes em balcão em uma farmácia de bairroé um exemplo simples mas que apresenta os principais símbolos de um fluxograma. Quando estudar fluxogramasuma boa recomendação é realizar fluxogramas simples para treinar e se ambientar com os símbolos e as ferramentas.

Inicio

Cliente solicita umremédio

Pede a receita

É controlado?

Dar baixa na planilha de Gestão

DisponivelEm estoque?

O clientePossui?

SIM

NAOSIM

Entregar o produto ao cliente

FIM

NAO

SIM

NAO

Arquivar a Receita

EXEMPLO MAPOFLUXOGRAMA

Processo de operação de usinagem, pintura e embalagem em uma fábrica

A vantagem de um mapofluxograma é que você poderá ver dentro de um layout qualquer, onde as etapas dos processos são realizadas.É possível também elaborar um estudo detalhado de movimentos e tempos. Poderá ainda identificar deslocamentos desnecessáriose oportunidades de melhoria para arranjo físico.Permite uma visualização completa da operação - Mapa X Atividades.Eu elaborei o mapa no VISIO e depois o transferi para o EXCEL. Com este manual você poderá criar essas integrações entre as ferramentas.


EST USN

PINEMB

Estoque de Matérias Primas

Usinagem1

Pintura

Embalagem

EST

USN

PIN

EMB

io

ioio

1

2 3 4

5678

EXEMPLO MAPOFLUXOGRAMA

Processo de operação de usinagem, pintura e embalagem em uma fábrica

A vantagem de um mapofluxograma é que você poderá ver dentro de um layout qualquer, onde as etapas dos processos são realizadas.É possível também elaborar um estudo detalhado de movimentos e tempos. Poderá ainda identificar deslocamentos desnecessários

Eu elaborei o mapa no VISIO e depois o transferi para o EXCEL. Com este manual você poderá criar essas integrações entre as ferramentas.

1 Inspecionar a matéria - prima2 Estocar a matéria prima3 Usinar Material4 Conferir resultado da usinagem5 Pintar o material6 Conferir resultado da pintura7 Embalar material8 Armazenar o material

EST USN

PINEMB

Estoque de Matérias Primas

Usinagem1

Pintura

Embalagem

EST

USN

PIN

EMB

io

ioio

1

2 3 4

5678

Inspecionar a matéria - primaEstocar a matéria primaUsinar MaterialConferir resultado da usinagemPintar o materialConferir resultado da pinturaEmbalar materialArmazenar o material

Mapa de Processos

O mapa de processos, também conhecido como macro fluxo é uma das formas de atingir a exigência da ISO 9001 - determinar os processos e a interação entre eles.Poderá estar descrito no Manual da Qualidade apresentando uma descrição da interação entre os processos, a forma como ele será feito não im-porta. O importante é descrever bem os processos e as interações. Utilzei o MS Visio 2007. Todos os fluxogramas elaborados nessa ferramenta estão junto com esse manual, na pasta VISIO.

Vamos ver um exemplo feito no VISIO

Um exemplo de uma empresa de construção de móveis sob medida, ela geralmente recebe pedidos de clientes e uma equipe de projeto deve ir aolocal para fazer o levantamento das medidas e a análise das informações. De posse dessas informações a equipe de montagem prepara o móvel para a instala-ção in loco pela equipe de instalação, uma transportadora terceirizada leva os equipamentos e a equipe. Esse mesmo exemplo foi usado para a construção da Matriz SIPOC.


Cliente Comercial Projetos Operação Instalação Clientes

Compras Transportadora

Manutenção

Direção: Planejamento EstratégicoRecursos Humanos, Auditoria, Análise Crítica (Processos de Gestão e Apoio)

Mapa de Processos

O mapa de processos, também conhecido como macro fluxo é uma das formas de atingir a exigência da ISO 9001 - determinar os processos e a interação entre eles.Poderá estar descrito no Manual da Qualidade apresentando uma descrição da interação entre os processos, a forma como ele será feito não im-porta. O importante é descrever bem os processos e as interações. Utilzei o MS Visio 2007. Todos os fluxogramas elaborados nessa ferramenta estão junto com esse manual, na pasta VISIO.

Um exemplo de uma empresa de construção de móveis sob medida, ela geralmente recebe pedidos de clientes e uma equipe de projeto deve ir aolocal para fazer o levantamento das medidas e a análise das informações. De posse dessas informações a equipe de montagem prepara o móvel para a instala-ção in loco pela equipe de instalação, uma transportadora terceirizada leva os equipamentos e a equipe. Esse mesmo exemplo foi usado para a construção da



Manutenção


O mapa de processos, também conhecido como macro fluxo é uma das formas de atingir a exigência da ISO 9001 - determinar os processos e a interação entre eles.

porta. O importante é descrever bem os processos e as interações. Utilzei o MS Visio 2007. Todos os fluxogramas elaborados nessa ferramenta estão junto com esse manual, na pasta VISIO.

local para fazer o levantamento das medidas e a análise das informações. De posse dessas informações a equipe de montagem prepara o móvel para a instala-ção in loco pela equipe de instalação, uma transportadora terceirizada leva os equipamentos e a equipe. Esse mesmo exemplo foi usado para a construção da



Manutenção


Matriz SIPOC

A Matriz Sipoc é uma forma de visualização mais detalhada de um fluxograma, eu particularmente, na hora de elaborar meus fluxogramas gosto de apresentá-losutilizando essa matriz pois a relação entre os diferentes processos, seus clientes e resultados são melhor visualizados, é uma forma mais completa de visua-lizar um fluxograma de informação.As informações da Matriz SIPOC são:

Suplliers Fornecedores Aqueles que alimentam o processoInputs Entradas/Insumos O que entra no processo para ser processado, documentos, materiais, etcProcess Processos A atividade de transformação que aplicada a uma entrada vai gerar uma saídaOutputs Saídas/Resultados Resultado de um processo de transformaçãoConsumersConsumidores Clientes do processo

Vamos ver um exemplo de uma empresa de construção de móveis sob medida, ela geralmente recebe pedidos de clientes e uma equipe de projeto deve ir aolocal para fazer o levantamento das medidas e a análise das informações. De posse dessas informações a equipe de montagem prepara o móvel para a instalação in loco pela equipe de instalação. Esse mesmo exemplo foi usado para a construção do Mapa de Processos.

Note que nem todos os campos precisam ser preenchidos, eles estão ali para quando necessário serem descritos. Alguns campos por serem implicitos eu evitoo preenchimento, quando sentir necessidade complete os campos. Veja o exemplo

Suplliers Inputs

Cliente


Process Comercial

Process Projeto

Process Compras

Levantamento de requisitos do cliente

Início

Elaboração dasplantas

Elaboração da especificação de

compras

Cotação e aquisição

Formulário de EspecificaçãoCliente

Matriz SIPOC

A Matriz Sipoc é uma forma de visualização mais detalhada de um fluxograma, eu particularmente, na hora de elaborar meus fluxogramas gosto de apresentá-losutilizando essa matriz pois a relação entre os diferentes processos, seus clientes e resultados são melhor visualizados, é uma forma mais completa de visua-

O que entra no processo para ser processado, documentos, materiais, etcA atividade de transformação que aplicada a uma entrada vai gerar uma saídaResultado de um processo de transformação

Vamos ver um exemplo de uma empresa de construção de móveis sob medida, ela geralmente recebe pedidos de clientes e uma equipe de projeto deve ir aolocal para fazer o levantamento das medidas e a análise das informações. De posse dessas informações a equipe de montagem prepara o móvel para a instalação in loco pela equipe de instalação. Esse mesmo exemplo foi usado para a construção do Mapa de Processos.

Note que nem todos os campos precisam ser preenchidos, eles estão ali para quando necessário serem descritos. Alguns campos por serem implicitos eu evitoo preenchimento, quando sentir necessidade complete os campos. Veja o exemplo

Outputs Consumers

Produto Instalado Cliente

Process Compras

Process Montagem

Process Instalação

Processo de Montagem

Processo de Compras

Cotação e aquisição

Montagem

Instalação

Plantas do Projeto

Detalhamento de compras

Instalação

FIM

Tutorial - Criando um Fluxograma em MS Visio 2007

Vamos apresentar os principais passos para a elaboração de um fluxograma em MS VISIO 2007

Passo 1 - Crie um novo arquivo

Passo 2 - Arrastando as imagens

Clicando duas vezes sobre a imagem você pode editar o seu nome


Clique sobre as imagens na guia Shapes e arraste - as até a área em branco , utilize os símbolos adequados

Passo 3 - Criando um vínculo entre os símbolosArraste o Dynamic Connector e coloque primeiro sobre o símbolo que envia e depois em cima do símbolo que recebe.

FinalEssas são as operações básicas na construção de um fluxograma, no final o resultado será seguinte.Verás que após utilizar o Visio a operação de criação de fluxogramas é muito mais rápida e de melhor resultado do que no EXCEL

Tutorial - Criando um Fluxograma em MS Visio 2007

Vamos apresentar os principais passos para a elaboração de um fluxograma em MS VISIO 2007

Clicando duas vezes sobre a imagem você pode editar o seu nomee arraste - as até a área em branco , utilize os símbolos adequados

Arraste o Dynamic Connector e coloque primeiro sobre o símbolo que envia e depois em cima do símbolo que recebe.

Essas são as operações básicas na construção de um fluxograma, no final o resultado será seguinte.Verás que após utilizar o Visio a operação de criação de fluxogramas é muito mais rápida e de melhor resultado do que no EXCEL


A abordagem de processos pode ser melhor realizada com a ferramenta chamada Diagrama da Tartaruga.

O mapa de interação entre processos é uma forma muito importante de visualização dos processos de uma companhia e quando somado com a abordagem do diagrama da tartaruga mais informações podem ser compreendidas nos processos.

Segundo o diagrama da tartaruga o conjunto de Informações de um processo são:

1 - Entradas - De quem? Onde?2 - Com que? - Recursos3 - Com quem? - Pessoal4 - Quais Resultados? - Indicadores de Desempenho5 - Como é feito? - Métodos, Documentação, Procedimentos6 - Saídas - Para Quem? Onde?

Veja um exemplo de um mapeamento para o Processo de Compras

Do nosso mapa de processos obtemos a seguinte visão geral:


Recursos PessoalComputador 1 CompradorAcesso a Internet 3 Assistentes de ComprasTelefoneFaxEscritório

Entradas PROCESSO: COMPRASLista de materiais Avaliar fornecedoresInspeções de recebimento Realizar cotaçõesRequisição de materiais Realizar negociação com fornec.

Finalizar pedidos de compra

Método IndicadoresPQ-COM-001 - Avaliação de Índice de Qualidade de Forneci-Forencedores mento

PQ-COM-002 - Aquisição de Índice de NegociaçãoProdutos e Serviços


A abordagem de processos pode ser melhor realizada com a ferramenta chamada Diagrama da Tartaruga.

O mapa de interação entre processos é uma forma muito importante de visualização dos processos de uma companhia e quando somado com a abordagem do diagrama da tartaruga mais informações podem ser compreendidas nos processos.

Pessoal

3 Assistentes de Compras

SaídasOrdens de CompraBase de fornecedores

IndicadoresÍndice de Qualidade de Forneci-

Índice de Negociação

Simbologia Fluxogramas

SIMBOLOGIA FLUXOGRAMA INFORMAÇÃO





SIMBOLOGIA FLUXOGRAMA OPERAÇÂO / VERTICAL





Envia o fluxo para outra página é necessário indicar na folha de origem a folha de destino e vice-versa

Início / Fim

Processo

Decisão

Documento

1 - 2

12

3

Operação.

Transporte

Inspeção

Espera

Estocagem / Armazenamento

Simbologia Fluxogramas

SIMBOLOGIA FLUXOGRAMA INFORMAÇÃO





SIMBOLOGIA FLUXOGRAMA OPERAÇÂO / VERTICAL




Envia o fluxo para outra página é necessário indicar na folha de origem a folha de 2 - 1

Operação.

Transporte

Inspeção

Espera

Estocagem / Armazenamento

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