Marcelo Bernstein

Onde a comunicação corporativa se encaixa:

é o que tem, simultaneamente, características de público interno e externo, entre estes podemos destacar os seguintes:

- Conselho de Acionistas;- Família dos Funcionários:- Prestadores de serviços ( que trabalham em empresa )

Acidente ocorreu na Companhia Siderúrgica Nacional , o maior da América Latina, que fabrica 10 mil toneladas de aço por dia, correspondendo a mais de 60% da produção da Usina. Um dos alto fornos da unidade explodiu.

Impacto na bolsa de valores (perda)

1ª Notícia que 10 pessoas morreram

Prejuízo de US$ 100 milhões

Estrago da imagem da empresa

Imagem: Público específico (jornalistas, pessoas vinculadas a imagem do produto)

Formadores de opinião

Multiplicar o efeito da comunicação Formação de opinião Educação

- Gerando good will* ou mind share**- O objetivo é ocupar um espaço na lembrança do

indivíduo. - Reforçando sempre uma imagem positiva

- *  é o conjunto de elementos não materiais ligados ao desenvolvimento de um negócio, pontos que valorizam a reputação de uma empresa

- ** parcela de memória que é o quanto o poder de uma marca está cravada na cabeça de cada um dos possíveis clientes, ou clientes, de uma empresa

Responsabilidade corporativa

- Uma estratégia de responsabilidade corporativa tem por objetivo gerenciar os impactos ambientais e sociais e econômicos do negócio, para obter o sucesso esperado.

Governança corporativa

Compliance

Imagem Marca Missão (que mercado vou atuar? Fazer um

planejamento estratégico) Públicos (expectativas, desejos, necessidades Valores

Plano geral de comunicação Conteúdo Mensagem Diangnóstico de pontos fracos (contingência) Diagnóstico de pontos fortes Definição de porta–vozes Definição/unificação de mensagem

Que valores a imagem leva?

Que imagem espera ter?

Quais elementos compõem esta imagem?

Informação

Evolução: Produto google –

Android – sinônimo – seu celular é mais que um simples celular

Antigamente: HP /Dell Apple

  Preço/qualidade Arrogância/Preço

alto

Hoje Permanece no

mercado

Inovação /Preço

ainda altoExemplos: - O ganho significativo na Apple que trouxe a marca para um patamar de reconhecimento no mercado com o IPod (internet – evolução)

Produto Marca

Refrigerante Coca-cola

Prestobarba Gillette

Para cada público deve analisar a abrangência de informação.

Issue Management – Gerência de questões

ROI – Uma medida de desempenho utilizado para avaliar a eficiência de um investimento ou para comparar a eficiência de uma série de investimentos diferentes