1) a MaP viagens e turismo temuma proposta inovadora deatendimento ao cliente. Comoé mesmo a atuação de vocês?

veja, não queremos apenas re-servar, vender, emitir e enviarvouchers. a empresa quer com-promisso e relacionamento como cliente. nos dia de hoje esta-mos imersos em um mundo digi-tal que qualquer pessoa podecriar seu pacote através da In-ternet, seja para reservar passa-gem aérea, a parte terrestre, ostraslados e serviços que gosta-riam de tê-lo. nós da Map, temos o dever deresumir todos esses serviços emqualidade com preço acessível,e buscando sempre acreditarque no momento em que o nossocliente chegar à agência aomenos fique simpatizado com aatenção em atendê-lo.

2) vocês atuam em um seg-mento de turismo religioso.Quais os pacotes de viagensque estão disponíveis?

Tudo que conquistei em minhavida foi graças a minha fé emDeus. Quando realizo minhasviagens e tenho a oportunidadede ir, faço minhas rezas com ogrupo e entrego a Deus a via-gem, os nossos motoristas, osnossos passageiros para que tudocorra com o máximo de tranqui-lidade. Quanto ao turismo reli-gioso, já fiz várias viagens paraCanção nova, aparecida, PadreMarcelo. É uma benção e um sucessoessas pacotes. além desses, te-remos a ida ao Divino Pai Eternoque é um pedido constante emnossa agência. Estamos também com um pro-jeto em parceria com uma em-presa de São Paulo, pararealizarmos peregrinações empaíses do oriente e da Europaque variam de 12 à 21 dias e temsido um sucesso por lá. Esperoimplementá-lo aqui, com nossasinstituições religiosas e ministrosde igreja.

3) O conceito de atendimentoao consumidor de turismo temmudado muito. Como a MaPacompanha essa evolução, pro-curando sempre oferecer omelhor ?

não basta apenas concretizara venda. o consumidor quer am-paro, quer atenção, quer conhe-cer onde ele está indo, onde vaificar, que serviços irá utilizar, eo que estará disponível para ele.Temos que oferecer atendi-mento personalizado para ne-cessidade de cada um. osclientes recebem várias informa-ções imprescindíveis para os pro-cedimentos de embarque, detraslados, regime de hospeda-gem entre outros. Isso há 30, 60dias antes da viagem. a possibi-lidade de se esquecer algumitem é considerável. Temos ocompromisso de antecipar asprincipais orientações para opassageiro antes da viagem. Eapós a realização desta, averi-guar as sugestões e críticas.

4) você é muito experiente,muito participativa e muito in-teressada em ajudar o turismomineiro. Como essas atitudesajudam o sucesso empresarialda MaP viagens e turismo ?

além de disponibilizarmos des-tinos para qualquer região domundo, vamos dar um foco es-pecial ao turismo das Minas Ge-rais. Já estamos ementendimento com uma rede dehotéis da cidade, para que pos-samos oferecer aoshóspedes/turistas passeios pelascidades históricas, visitas a pon-tos turísticos de BH, ida a mu-seus, igrejas, parques, etc. Hátambém outro projeto de inicia-tiva social a ser implantadoainda este ano, de levar os colé-gios e seus alunos a visitarem eresgatarem um pouco da históriados Quilombos em uma comuni-dade perto daqui. Terão a opor-tunidade de saber um poucomais de suas vidas, participar depalestras, conhecer seu artesa-nato, realizar dinâmicas. Serão,

sem dúvida, pontos de destaqueda Map.

5) Como você vê a participaçãoda mulher na política brasi-leira? Este ano, teremos elei-ções presidenciais e duascandidatas femininas a ministraDilma roussef e a senadora Ma-rina silva. Qual a sua opinião?

apesar da política sempre ficarrodeada de escândalos, é umaesperança para o desenvolvi-mento e crescimento do país, aliderança, de quem sabe, deuma mulher. o Brasil que, no final da décadade 20 permitiu o direito de votoda mulher, nas décadas de 60 à80 viveu sob a ditadura militarque impôs várias medidas emtorno da liberdade tanto parahomens quanto para nós, mulhe-res, e somente agora, no séculoXXI surge pela primeira vez, can-didatas com reais possibilidades

de assumirem a presidência doBrasil, é sem dúvida um orgulhoa mais para nós. São perfis dife-rentes, que irão atrair curiosi-dade e admiração pelos eleitoresbrasileiros.

6) E o turismo mineiro? Quaisos nossos atrativos? E as via-gens dos mineiros para o Brasile para o exterior? vão especial-mente para quais destinos?

o turismo mineiro é cativantee único. nossas história e ri-queza, nossos costumes, nossaculinária, nosso jeito de se ex-pressar e servir. É por isso quemuitas pessoas tem o interessede conhecer além de Belo Hori-zonte, ouro Preto, Diamantina,Tiradentes, os circuitos "Coraçãodas Gerais", "Reservas da natu-reza", "Estâncias do Sul" e muitosoutros. Já estamos servindoesses destinos.

os mineiros descobriram a ci-

dade de Punta Cana em SantoDomingo. Houve muitas pessoasque viajaram para lá. além deBuenos aires, EUa e Europa quesempre há bastante procura.

7) você é sócia-proprietária daMaP viagens e turismo, é donade casa, mãe, mulher. traba-lhou vários anos no tribunalregional do trabalho (trt). Dátempo para tudo isso?

Quem tem Deus em 1º lugar,pode tudo. na vida para se con-seguir superar os desafios temque ser guerreira, persistente eamar o que faz. Todo dia soumãe, avó, dona de casa, empre-sária, e fllha de Deus! a cadaépoca da minha história batalheipor um objetivo, sempre bus-cando dar o meu melhor. foi porisso que cheguei até aqui. Eassim, espero chegar a nossaperspectiva.

M I N A S G E R A I S 16

BH, MG - BRaSIl, 1º a 28 de fEvEREIRo de 2010

EntrEvista

ANTÔNIO CLARET GUERRAREPÓRTER

MARIA ÂNGELA PENA, DIRETORA DA Mapviagens e turismo

“ O consumidor quer amparo, atenção econhecer o local para o qual está indo,

onde vai ficar, que serviços irá utilizar, oque estará disponível para ele.”

agência quer compromissocom cliente e se destaca

no turismo religiosoEloy lana

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