Marketing Conceitos

47
UNILASALLE – CENTRO UNIVERSITÁRIO LASALLE – Canoas - RS Curso de Administração - Fundamentos de Marketing Tecnólogo em Gestão de Processos Gerenciais – Marketing Aplicado Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos – Comunicação e marketing Interno. Prof Prof º Ms Luiz Carlos Danesi º Ms Luiz Carlos Danesi danesi danesi @ @ unilasalle unilasalle . . edu edu .br .br

description

 

Transcript of Marketing Conceitos

Page 1: Marketing Conceitos

UNILASALLE – CENTRO UNIVERSITÁRIOLASALLE – Canoas - RSCurso de Administração - Fundamentos de MarketingTecnólogo em Gestão de Processos Gerenciais –Marketing AplicadoTecnólogo em Gestão de Recursos Humanos –Comunicação e marketing Interno.

ProfProfº Ms Luiz Carlos Danesiº Ms Luiz Carlos Danesi

danesidanesi@@unilasalleunilasalle..eduedu.br.br

Page 2: Marketing Conceitos

Conceitos Centrais de Marketing.

Page 3: Marketing Conceitos

Necessidades,Desejos eDemandas

Page 4: Marketing Conceitos

� �������������� ��������������������������������������������� �������������� ����������������������� ������������ ����� ������������� ���� ����������������������������� �����!���������������������������������������"����� ������������ ������ ���#�� ���������������������������

Page 5: Marketing Conceitos

� $���������� �����%��&��� � ������� �����������'(������)������� ���������� $�������������������&��� �!�� ������������������������!����������� ���� ������������� * ���� ��������� ������������������������������!����� ��!��#��� ����������� ������� �������� ���������+�����������,

Page 6: Marketing Conceitos

Bens, Serviços e Idéias

Page 7: Marketing Conceitos

� -���������������.������ �������������������������������/�����������#������������������!�������������������������� ���� ������� �������������������

Page 8: Marketing Conceitos

Valor, Custo e Satisfação

Page 9: Marketing Conceitos

� 0������������������������������������.������ �� ���� ��������������� ��������� $�� ������������� ��� ���� ������� �� �����������!��������������������!���������������

� 1�����������������������"������#����#����������� ��������������������2������� 0������������� ���������� ��� ���������������#�� ������� �� �����#�� ������������

Page 10: Marketing Conceitos

Benefíciospercebidos

Valor para o cliente

Custos percebidos= -

A equação do valor

Page 11: Marketing Conceitos

������������������� ������ ��� ������� ������� ���� ��

Page 12: Marketing Conceitos

O que é Valor ?O que é Valor ?��������������������������� ���������� ����������������������������

���������� ����� ���� ��������� ������������ ����

3$�*4(5(�1*-�$5

Page 13: Marketing Conceitos

Produtos & Tecnologias

Serviços

Relacionamento

Preço

As Dimensões do ValorAs Dimensões do Valor

� Custo Total� Soluções� Parceria

Transação

Valor

Page 14: Marketing Conceitos

Matriz Genérica de Valor de M.P.

Mar

gem

Margem

Atividades Principais

Ativ

idad

es d

e ap

oio

���������

���

���

��������� ���������������

��������������������� ����

����� ������������� ����

���������

������

���

�!�

���������

"����

#��$����

������

Page 15: Marketing Conceitos

� 6� �� ������ ��� ���+�� � ����,� 6� �� �����������+������������������,� 6� �� ������������+�� ��� ���� ���,� 6� �� �����)������ ����+���.���� ������,

� 1�����%� �������+�����,� 1�����7��������+�����,� 1�����������8�����+� �������� ���,� 1��������������� ����+� ������ ����,� 1���������� �����+������,

Benefícios x custos

Page 16: Marketing Conceitos

Satisfação do consumidor

3� ������� ���� �������������������� ����������������������� �+�����������,��������������������������)�����������

Page 17: Marketing Conceitos

Troca e Transação

Page 18: Marketing Conceitos

� 7�����������������������������������������!������� ���������� ����������� 7�� ���������������� ����� ����(��������#�� ���������� �������������������� �����

Page 19: Marketing Conceitos

Relacionamento e Redes

Page 20: Marketing Conceitos

� �� !��������� ������"�� ���������"��������#����� !�������� ����������$�����"�� ������������ ������� ���%���������& ������ ��� ������������ ��$�� ������ ������ ������ ���� �������� ���� � ��� ����� ��� '������� ��������#(��#

� )� ������������������ ����������$������� �������� �����*������������ � ��������$�� ������ ����+�����������,����$�"���������������������� �� �� -���� ����� ����������������� ���%��$�������������������������������� � ������ ���������������

Page 21: Marketing Conceitos

� �� ��������������� !�������� �����������"������ ���������������.����������� ����#�� ������� !�����

� /� ����"��� ������� �������������� ��$�����(���������� ���$�'�������� ����������0�������� �� ����������

� /������ '��������"������ ���� �������� �� �����������1� �������2

� ������������ ������������ !������"���������� �� ����� ���

Page 22: Marketing Conceitos

Fabricante Distribuidor Varejo

Func

ioná

rios

Públ

icos

Mercado

(clientes)

Relacionamentos + Redes

Atacado

Page 23: Marketing Conceitos

Mercados

Page 24: Marketing Conceitos

� -���� �������������&��� ������������������ ��!��� ��������������������������#�������������������� �������-���� �������������&��� � ����������������� ������������#���#����������

� 3�� ������������������������������� ������������������ ���#����������������������*�������+����$�����������#���������� ��� ���� ���������������������������������*�

Page 25: Marketing Conceitos

Mercados deRecursos

Mercados deRecursos

Mercados Consumidores

Mercados Consumidores

Mercados Intermediários

Mercados Intermediários

Mercados Governamentais

Mercados Governamentais Mercados

ProdutoresMercados

Produtores

RecursosRecursos RecursosRecursos

DinheiroDinheiro

Bens ServiçosBens Serviços Bens ServiçosBens Serviços

DinheiroDinheiro

Serviços DinheiroServiços Dinheiro

Impostos BensImpostos Bens

ImpostosImpostos

ServiçosServiços

ImpostosBens

ImpostosBens

ServiçosDinheiroServiçosDinheiro

ServiçosDinheiroServiçosDinheiro

ImpostosBens

ImpostosBens

DinheiroDinheiro DinheiroDinheiro

Estrutura dos fluxos em uma moderna economia de troca

Page 26: Marketing Conceitos

Ambiente

Fornecedores

Empresa(praticante

demarketing)

Concorrentes

Intermediáriosde

Marketing

Mercado deUsuáriosFinais

Principais atores e forças de um sistema de marketing moderno

Page 27: Marketing Conceitos

Evolução das Orientações para o Mercado

� /�������� /������� 0� ���� %��&��� �� /8�1� �������%��&��� �

Page 28: Marketing Conceitos

Conceito de ProduçãoCapacidade de Produção

Pouco ou quase nenhum feedback

Fabricação dos Produtos

Distribuição Intensiva e Preço

Cliente

Page 29: Marketing Conceitos

$�� ������������������������� � �����#�������� ��������������� ���9#�������������#�������������� ������� ������������������)��/�����������'��������)�!������ ������������������������������������������()'���������� ��������:;� �<4����������7�

Page 30: Marketing Conceitos

Conceito de ProdutoDesenvolvimento e Engenharia

Pouco feedback

Produção

Produto superior e melhoria constante

Cliente

Page 31: Marketing Conceitos

$�� ��������������������#������ ���������������������#�������������#��������������#��������!������� ����� ����� ����� ���������-���� �.������������ ���������.���������������������������������� ����������()'* �=�������������� ������������ � � ������ �����$�� ������������������9>%�������%��&��� �?

Page 32: Marketing Conceitos

Conceito de VendaDesenvolvimento e Engenharia

Feedback

Fabricação dos Produtos

Esforço de Vendas e Promoção

Cliente

Page 33: Marketing Conceitos

$�� ��������� ��������������� ��������������)������.� �� ������������������ ���� ������������������ �.�����/�����������'�������������������� ���:���������()'�������� ����� ���������� �����������!��� ��!�� �8����������� ��� ��������������������� ������

Page 34: Marketing Conceitos

Conceito de MarketingMercados Alvos

Feedback Constante

Produtos e Serviços

Marketing Coordenado

Cliente Satisfeito

Page 35: Marketing Conceitos

$�� ����������&��� ����� ������� ����� ��� ��!�����8��������� ��������� ���������������������!#������������� ������� ���������@����� ����� ����������������������� ���� ��������������� ������������ ��AB���6������������������� ���� ���� ������ ��CB�DB�

Page 36: Marketing Conceitos
Page 37: Marketing Conceitos

$�� ����������&��� �������#�������������� �������������� �.���� ����� �������������� ���� ������������������������������"���������������������������������������������������.������� ����#������ ����� ����$�� ����������&��� ������ ���)���������������� �����'

�>-�� ���9� �������������������� ������?�>( �� �������������������.�"����?�>-�������� ��! ����������?��>4���������������� ��?�+6�����E� �,

Page 38: Marketing Conceitos

$�� ����������&��� �� �����'�%������"�����

������������������ �����������%��&��� ������� �����5� �����������

Page 39: Marketing Conceitos

Mercado-Alvo� F�������� ���������8���������� ����������������������������!������!�������������������������)��

� 7������!����������� �����������#������ ����������"�����

� F�������� ���������8������������ �������������>����������� ��?������#�����������������"������ ������������������� ����������������

� %��&��� ������������������������������������ ����������$�������������#���)��������������� ������ ����������������������������������� ��#�� ���� ����������������� ����������

Page 40: Marketing Conceitos

Necessidades dos consumidores� ����������������������'��� ������������������������������� �����������������'��� ������������ ���������!#�������!���� ��� ��� �����#��������� ������� ������������ ������������'��� ��������������� ������������� ��������� �����������������.��'��� ��������������������������������������� ��������������������'��� ������������������������������������������������� ������ ������������������������

Page 41: Marketing Conceitos

Marketing coordenado$������������&��� ���������������������������� ���������������� ���������@����������������� ������������������ ��������$���������������������� ������������������#�� ������G�����������������������������������$�����������������������������������������#�������� ��������� ���� �����!���������� �����������.������� ��������!���������� ����������������.����� ���������������������������������������������������������� �������� ��� �����!������������������������������������������������ ���������������������

Page 42: Marketing Conceitos

RentabilidadeF���������������� ������� ������������������������������������������������������� ����������� �����������$������������������#���������#����������.���������'>��� �� ��������������?��������#������������������� ����������������.������� ����������������5�����!H�������� �������)��� ����������#�������� ������������I�(������������� �������������������������������������������� ����

Page 43: Marketing Conceitos

Ponto de partida Foco Meios Fins

O Conceito de Vendas

O Conceito de Marketing

Fábrica ProdutosVendas e promoção

Lucro através do volume de vendas

Mercado alvo

Necessidades do consumidor

MarketingCoordenado

Lucro atravésda satisfaçãodo consumidor

Contrastes entre o conceito de vendas e o conceito de marketing

Page 44: Marketing Conceitos

Praticantes de Marketing eConsumidores Potenciais

Page 45: Marketing Conceitos

� J�� ������������������������� ������� ������������#��������!�� ��� ��������������������������� �������&��� �!������ ��!�� ����������� �����

� $������� �������&��� ������������ �������������������J�� ������������������� �� ���� ����������!�� ��� ���������&��� �����������������

Page 46: Marketing Conceitos

Composto deMarketing

MercadoAlvo

PRODUTO•Variedade•Qualidade

•Design•Características

•Marca•Embalagem•Tamanhos•Serviços

•Garantias•Devoluções

PRAÇA

•Canais•Cobertura•Sortimento

•Localizações•Distribuição

Física

PREÇOLista

•Descontos•Condições

•Prazo de pagamento•Condições de crédito

PROMOÇÃOPromoção de vendas

PropagandaForça de vendas

Relações PúblicasMarketing direto

Page 47: Marketing Conceitos

“VAMOS PROCURARNAVEGAR NA DIREÇÃO DOFLUXO CORRETO DO RIO”.

%�#&%�#&%�#&%�#&