Marketing Conceitos
-
Upload
flavio-motta -
Category
Business
-
view
28.996 -
download
1
description
Transcript of Marketing Conceitos
UNILASALLE – CENTRO UNIVERSITÁRIOLASALLE – Canoas - RSCurso de Administração - Fundamentos de MarketingTecnólogo em Gestão de Processos Gerenciais –Marketing AplicadoTecnólogo em Gestão de Recursos Humanos –Comunicação e marketing Interno.
ProfProfº Ms Luiz Carlos Danesiº Ms Luiz Carlos Danesi
danesidanesi@@unilasalleunilasalle..eduedu.br.br
Conceitos Centrais de Marketing.
Necessidades,Desejos eDemandas
� �������������� ��������������������������������������������� �������������� ����������������������� ������������ ����� ������������� ���� ����������������������������� �����!���������������������������������������"����� ������������ ������ ���#�� ���������������������������
� $���������� �����%��&��� � ������� �����������'(������)������� ���������� $�������������������&��� �!�� ������������������������!����������� ���� ������������� * ���� ��������� ������������������������������!����� ��!��#��� ����������� ������� �������� ���������+�����������,
Bens, Serviços e Idéias
� -���������������.������ �������������������������������/�����������#������������������!�������������������������� ���� ������� �������������������
Valor, Custo e Satisfação
� 0������������������������������������.������ �� ���� ��������������� ��������� $�� ������������� ��� ���� ������� �� �����������!��������������������!���������������
� 1�����������������������"������#����#����������� ��������������������2������� 0������������� ���������� ��� ���������������#�� ������� �� �����#�� ������������
Benefíciospercebidos
Valor para o cliente
Custos percebidos= -
A equação do valor
������������������� ������ ��� ������� ������� ���� ��
O que é Valor ?O que é Valor ?��������������������������� ���������� ����������������������������
���������� ����� ���� ��������� ������������ ����
3$�*4(5(�1*-�$5
Produtos & Tecnologias
Serviços
Relacionamento
Preço
As Dimensões do ValorAs Dimensões do Valor
� Custo Total� Soluções� Parceria
Transação
Valor
Matriz Genérica de Valor de M.P.
Mar
gem
Margem
Atividades Principais
Ativ
idad
es d
e ap
oio
���������
���
���
��������� ���������������
��������������������� ����
����� ������������� ����
���������
������
���
�!�
���������
"����
#��$����
������
� 6� �� ������ ��� ���+�� � ����,� 6� �� �����������+������������������,� 6� �� ������������+�� ��� ���� ���,� 6� �� �����)������ ����+���.���� ������,
� 1�����%� �������+�����,� 1�����7��������+�����,� 1�����������8�����+� �������� ���,� 1��������������� ����+� ������ ����,� 1���������� �����+������,
Benefícios x custos
Satisfação do consumidor
3� ������� ���� �������������������� ����������������������� �+�����������,��������������������������)�����������
Troca e Transação
� 7�����������������������������������������!������� ���������� ����������� 7�� ���������������� ����� ����(��������#�� ���������� �������������������� �����
Relacionamento e Redes
� �� !��������� ������"�� ���������"��������#����� !�������� ����������$�����"�� ������������ ������� ���%���������& ������ ��� ������������ ��$�� ������ ������ ������ ���� �������� ���� � ��� ����� ��� '������� ��������#(��#
� )� ������������������ ����������$������� �������� �����*������������ � ��������$�� ������ ����+�����������,����$�"���������������������� �� �� -���� ����� ����������������� ���%��$�������������������������������� � ������ ���������������
� �� ��������������� !�������� �����������"������ ���������������.����������� ����#�� ������� !�����
� /� ����"��� ������� �������������� ��$�����(���������� ���$�'�������� ����������0�������� �� ����������
� /������ '��������"������ ���� �������� �� �����������1� �������2
� ������������ ������������ !������"���������� �� ����� ���
Fabricante Distribuidor Varejo
Func
ioná
rios
Públ
icos
Mercado
(clientes)
Relacionamentos + Redes
Atacado
Mercados
� -���� �������������&��� ������������������ ��!��� ��������������������������#�������������������� �������-���� �������������&��� � ����������������� ������������#���#����������
� 3�� ������������������������������� ������������������ ���#����������������������*�������+����$�����������#���������� ��� ���� ���������������������������������*�
Mercados deRecursos
Mercados deRecursos
Mercados Consumidores
Mercados Consumidores
Mercados Intermediários
Mercados Intermediários
Mercados Governamentais
Mercados Governamentais Mercados
ProdutoresMercados
Produtores
RecursosRecursos RecursosRecursos
DinheiroDinheiro
Bens ServiçosBens Serviços Bens ServiçosBens Serviços
DinheiroDinheiro
Serviços DinheiroServiços Dinheiro
Impostos BensImpostos Bens
ImpostosImpostos
ServiçosServiços
ImpostosBens
ImpostosBens
ServiçosDinheiroServiçosDinheiro
ServiçosDinheiroServiçosDinheiro
ImpostosBens
ImpostosBens
DinheiroDinheiro DinheiroDinheiro
Estrutura dos fluxos em uma moderna economia de troca
Ambiente
Fornecedores
Empresa(praticante
demarketing)
Concorrentes
Intermediáriosde
Marketing
Mercado deUsuáriosFinais
Principais atores e forças de um sistema de marketing moderno
Evolução das Orientações para o Mercado
� /�������� /������� 0� ���� %��&��� �� /8�1� �������%��&��� �
Conceito de ProduçãoCapacidade de Produção
Pouco ou quase nenhum feedback
Fabricação dos Produtos
Distribuição Intensiva e Preço
Cliente
$�� ������������������������� � �����#�������� ��������������� ���9#�������������#�������������� ������� ������������������)��/�����������'��������)�!������ ������������������������������������������()'���������� ��������:;� �<4����������7�
Conceito de ProdutoDesenvolvimento e Engenharia
Pouco feedback
Produção
Produto superior e melhoria constante
Cliente
$�� ��������������������#������ ���������������������#�������������#��������������#��������!������� ����� ����� ����� ���������-���� �.������������ ���������.���������������������������������� ����������()'* �=�������������� ������������ � � ������ �����$�� ������������������9>%�������%��&��� �?
Conceito de VendaDesenvolvimento e Engenharia
Feedback
Fabricação dos Produtos
Esforço de Vendas e Promoção
Cliente
$�� ��������� ��������������� ��������������)������.� �� ������������������ ���� ������������������ �.�����/�����������'�������������������� ���:���������()'�������� ����� ���������� �����������!��� ��!�� �8����������� ��� ��������������������� ������
Conceito de MarketingMercados Alvos
Feedback Constante
Produtos e Serviços
Marketing Coordenado
Cliente Satisfeito
$�� ����������&��� ����� ������� ����� ��� ��!�����8��������� ��������� ���������������������!#������������� ������� ���������@����� ����� ����������������������� ���� ��������������� ������������ ��AB���6������������������� ���� ���� ������ ��CB�DB�
$�� ����������&��� �������#�������������� �������������� �.���� ����� �������������� ���� ������������������������������"���������������������������������������������������.������� ����#������ ����� ����$�� ����������&��� ������ ���)���������������� �����'
�>-�� ���9� �������������������� ������?�>( �� �������������������.�"����?�>-�������� ��! ����������?��>4���������������� ��?�+6�����E� �,
$�� ����������&��� �� �����'�%������"�����
������������������ �����������%��&��� ������� �����5� �����������
Mercado-Alvo� F�������� ���������8���������� ����������������������������!������!�������������������������)��
� 7������!����������� �����������#������ ����������"�����
� F�������� ���������8������������ �������������>����������� ��?������#�����������������"������ ������������������� ����������������
� %��&��� ������������������������������������ ����������$�������������#���)��������������� ������ ����������������������������������� ��#�� ���� ����������������� ����������
Necessidades dos consumidores� ����������������������'��� ������������������������������� �����������������'��� ������������ ���������!#�������!���� ��� ��� �����#��������� ������� ������������ ������������'��� ��������������� ������������� ��������� �����������������.��'��� ��������������������������������������� ��������������������'��� ������������������������������������������������� ������ ������������������������
Marketing coordenado$������������&��� ���������������������������� ���������������� ���������@����������������� ������������������ ��������$���������������������� ������������������#�� ������G�����������������������������������$�����������������������������������������#�������� ��������� ���� �����!���������� �����������.������� ��������!���������� ����������������.����� ���������������������������������������������������������� �������� ��� �����!������������������������������������������������ ���������������������
RentabilidadeF���������������� ������� ������������������������������������������������������� ����������� �����������$������������������#���������#����������.���������'>��� �� ��������������?��������#������������������� ����������������.������� ����������������5�����!H�������� �������)��� ����������#�������� ������������I�(������������� �������������������������������������������� ����
Ponto de partida Foco Meios Fins
O Conceito de Vendas
O Conceito de Marketing
Fábrica ProdutosVendas e promoção
Lucro através do volume de vendas
Mercado alvo
Necessidades do consumidor
MarketingCoordenado
Lucro atravésda satisfaçãodo consumidor
Contrastes entre o conceito de vendas e o conceito de marketing
Praticantes de Marketing eConsumidores Potenciais
� J�� ������������������������� ������� ������������#��������!�� ��� ��������������������������� �������&��� �!������ ��!�� ����������� �����
� $������� �������&��� ������������ �������������������J�� ������������������� �� ���� ����������!�� ��� ���������&��� �����������������
Composto deMarketing
MercadoAlvo
PRODUTO•Variedade•Qualidade
•Design•Características
•Marca•Embalagem•Tamanhos•Serviços
•Garantias•Devoluções
PRAÇA
•Canais•Cobertura•Sortimento
•Localizações•Distribuição
Física
PREÇOLista
•Descontos•Condições
•Prazo de pagamento•Condições de crédito
PROMOÇÃOPromoção de vendas
PropagandaForça de vendas
Relações PúblicasMarketing direto
“VAMOS PROCURARNAVEGAR NA DIREÇÃO DOFLUXO CORRETO DO RIO”.
%�#&%�#&%�#&%�#&