Marketing Marketing nas nas

Empresas de SaúdeEmpresas de Saúde

Impacto do Avanço Tecnológico na Área da Saúde

• AUMENTO DA EXPECTATIVA DE VIDA

• INTENSA BUSCA PELA QUALIDADE DE VIDA

• MEDICALIZAÇÃO DA SOCIEDADE

“ A assistência à saúde é, isoladamente, o maior setor do planeta, chegando a representar de 12 a 14% do PIB em

grandes mercados ”( Kotler, 2003 )

Oportunidades para Empresas da Saúde:

SEGMENTOS QUE PODEM SE DESTACAR NESTE NOVO PANORAMA:

GERIATRIA E HOME CARE FISIOTERAPIAMEDICINA PREVENTIVAMEDICINA ESTÉTICAMEDICINA ESPORTIVAMEDICINA DO TRABALHOMEDICINA VETERINÁRIABIOTECNOLOGIA

Oportunidades para Empresas da Saúde

Mercado Médico+ CONSULTAS+ EXAMES+ CIRURGIAS

ONDE EU ENTRO NISSO?

ResponsabilidadeQualidade

É diferencial?

Análises Clínicas

Anatomia Patológica

Radiologia e Imagem

Mercado Farmacêutico+ REMÉDIOS+ COSMÉTICOS+ FÓRMULAS

Resistência dos profissionais da saúde em relação ao Marketing

PASSADO ASSISTENCIAL: PACIENTE X CLIENTE

FORMAÇÃO TÉCNICA

FOCO NO DIAGNÓSTICO / FOCO NO PRODUTO

FOCO NA TECNOLOGIA DE PONTA

PRECONCEITOS: MKT X VENDAS

Marketing Médico é:

ENCANTAR O CLIENTEEntender, satisfazer e superar expectativas.

RELACIONAMENTO DURADOURO

COMPROMETIMENTO DE TODOS os colaboradores com bem estar e o estar bem

MOMENTOS ESPECIAIS Experiências inesquecíveis, sensibilidade

Marketing na saúde“É A CIENCIA E ARTE DE CONQUISTAR E MANTER CLIENTES E DESENVOLVER RELACIONAMENTOS

LUCRATIVOS COM ELES” ( Kotler )

O que é “valor” para o cliente da saúde?

Percepção dos Serviços de Saúde

Médico solicitante

Tecnologia de PontaDiagnostico PrecisoConfiançaQualidade do produto

Paciente e sua família

Atendimento eficazConfortoComodidadeConfiançaQualidade dos serviços

Planos Médicos e empresariais

PreçoPrazoBenefícios aos usuários

TECNOLOGIA E QUALIDADE TRANSFORMAM OS PRODUTOS EM IGUAIS

SOCIEDADE DO EXCEDENTE COMPETIMOS PELA ATENÇÃO: MINDSHARE + HEARTSHARE

Mercado Altamente Competitivo

FERRAMENTAS DE MARKETING PARA CRIAR E OFERECER VALOR / DIFERENCIAL / INOVAÇÃO

Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúde

Foco nos ServiçosTodo produto agrega um serviço e/ou uma experiência

INTANGIBILIDADE INSEPARABILIDADEVARIABILIDADEPERECIBILIDADE

Percepção do Cliente

Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúde

Foco no AtendimentoEmpatia

Personalização

Relacionamento duradouro

“Momento mágico”

O que conta é o que não se conta!

Foco em PessoasFuncionários, Fornecedores, Parceiros

Relação harmônica e conscienteEstreitamento de parcerias Alianças Estratégicas

Rede de Relacionamentos ( Network )

Marketing MédicoInovar e criar valor aos clientes da saúde

Foco em Pessoas

Missão da Empresa + Trabalho

Relação harmônica e consciente dos colaboradores

Recrutamento e SeleçãoTreinamento e DesenvolvimentoLiderança e motivação

Estreitamento de parcerias com fornecedores.

Age como uma “ Mão Invisível ”.

É a sinergia, que orienta as pessoas em uma organização

Foco em Pessoas

Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúde

Foco na Conectividade

Resultados via InternetPoderosos banco de dadosInteratividade com clienteInterfaces inteligentes

Foco na Conectividade

Marketing individual ( one-to-one )Foco na Personalização

Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúde

Foco na Responsabilidade Sócio-Ambiental

Ética Cidadania Meio Ambiente

Ações para Crescimento Mútuo

Responsabilidade SocialFoco na Responsabilidade Sócio-Ambiental

É o cliente quem determina o que uma empresa é. Pois é

o cliente e somente ele quem, por estar desejoso e

disposto a pagar um bem ou serviço, transforma recursos

econômicos em riqueza, coisas em bens. Não é de

primordial importância o que uma empresa pensa que

produz – principalmente não para o futuro da empresa e

para o seu bom êxito. O que é decisivo é o que o cliente

pensa que está comprando, o que ele considera “valor” –

isto é o que determina o que uma empresa é, o que ela

produz e se ela prosperará.” ( Peter Drucker )

BibliografiaKLOTER, Philip, ARMSTRONG, Gary.Princípios de Marketing. Rio de Janeiro.Prentice-Hall do Brasil, 1993.

KLOTER, Philip, SIMON, Françoise. A construção de Biomarcas Globais. São Paulo, 2003

PINHO, Jose Benedito. O poder dasMarcas. São Paulo: Summus Editorial,1996

HECKMANN, Irajá. Marketing Medico.www.hosp.virt.org.br , 16/07/2000.