Marketing Marketing nas nas
Empresas de SaúdeEmpresas de Saúde
Impacto do Avanço Tecnológico na Área da Saúde
• AUMENTO DA EXPECTATIVA DE VIDA
• INTENSA BUSCA PELA QUALIDADE DE VIDA
• MEDICALIZAÇÃO DA SOCIEDADE
“ A assistência à saúde é, isoladamente, o maior setor do planeta, chegando a representar de 12 a 14% do PIB em
grandes mercados ”( Kotler, 2003 )
Oportunidades para Empresas da Saúde:
SEGMENTOS QUE PODEM SE DESTACAR NESTE NOVO PANORAMA:
GERIATRIA E HOME CARE FISIOTERAPIAMEDICINA PREVENTIVAMEDICINA ESTÉTICAMEDICINA ESPORTIVAMEDICINA DO TRABALHOMEDICINA VETERINÁRIABIOTECNOLOGIA
Oportunidades para Empresas da Saúde
Mercado Médico+ CONSULTAS+ EXAMES+ CIRURGIAS
ONDE EU ENTRO NISSO?
ResponsabilidadeQualidade
É diferencial?
Análises Clínicas
Anatomia Patológica
Radiologia e Imagem
Mercado Farmacêutico+ REMÉDIOS+ COSMÉTICOS+ FÓRMULAS
Resistência dos profissionais da saúde em relação ao Marketing
PASSADO ASSISTENCIAL: PACIENTE X CLIENTE
FORMAÇÃO TÉCNICA
FOCO NO DIAGNÓSTICO / FOCO NO PRODUTO
FOCO NA TECNOLOGIA DE PONTA
PRECONCEITOS: MKT X VENDAS
Marketing Médico é:
ENCANTAR O CLIENTEEntender, satisfazer e superar expectativas.
RELACIONAMENTO DURADOURO
COMPROMETIMENTO DE TODOS os colaboradores com bem estar e o estar bem
MOMENTOS ESPECIAIS Experiências inesquecíveis, sensibilidade
Marketing na saúde“É A CIENCIA E ARTE DE CONQUISTAR E MANTER CLIENTES E DESENVOLVER RELACIONAMENTOS
LUCRATIVOS COM ELES” ( Kotler )
O que é “valor” para o cliente da saúde?
Percepção dos Serviços de Saúde
Médico solicitante
Tecnologia de PontaDiagnostico PrecisoConfiançaQualidade do produto
Paciente e sua família
Atendimento eficazConfortoComodidadeConfiançaQualidade dos serviços
Planos Médicos e empresariais
PreçoPrazoBenefícios aos usuários
TECNOLOGIA E QUALIDADE TRANSFORMAM OS PRODUTOS EM IGUAIS
SOCIEDADE DO EXCEDENTE COMPETIMOS PELA ATENÇÃO: MINDSHARE + HEARTSHARE
Mercado Altamente Competitivo
FERRAMENTAS DE MARKETING PARA CRIAR E OFERECER VALOR / DIFERENCIAL / INOVAÇÃO
Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúde
Foco nos ServiçosTodo produto agrega um serviço e/ou uma experiência
INTANGIBILIDADE INSEPARABILIDADEVARIABILIDADEPERECIBILIDADE
Percepção do Cliente
Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúde
Foco no AtendimentoEmpatia
Personalização
Relacionamento duradouro
“Momento mágico”
O que conta é o que não se conta!
Foco em PessoasFuncionários, Fornecedores, Parceiros
Relação harmônica e conscienteEstreitamento de parcerias Alianças Estratégicas
Rede de Relacionamentos ( Network )
Marketing MédicoInovar e criar valor aos clientes da saúde
Foco em Pessoas
Missão da Empresa + Trabalho
Relação harmônica e consciente dos colaboradores
Recrutamento e SeleçãoTreinamento e DesenvolvimentoLiderança e motivação
Estreitamento de parcerias com fornecedores.
Age como uma “ Mão Invisível ”.
É a sinergia, que orienta as pessoas em uma organização
Foco em Pessoas
Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúde
Foco na Conectividade
Resultados via InternetPoderosos banco de dadosInteratividade com clienteInterfaces inteligentes
Foco na Conectividade
Marketing individual ( one-to-one )Foco na Personalização
Marketing Médico Inovar e criar valor aos clientes da saúde
Foco na Responsabilidade Sócio-Ambiental
Ética Cidadania Meio Ambiente
Ações para Crescimento Mútuo
Responsabilidade SocialFoco na Responsabilidade Sócio-Ambiental
É o cliente quem determina o que uma empresa é. Pois é
o cliente e somente ele quem, por estar desejoso e
disposto a pagar um bem ou serviço, transforma recursos
econômicos em riqueza, coisas em bens. Não é de
primordial importância o que uma empresa pensa que
produz – principalmente não para o futuro da empresa e
para o seu bom êxito. O que é decisivo é o que o cliente
pensa que está comprando, o que ele considera “valor” –
isto é o que determina o que uma empresa é, o que ela
produz e se ela prosperará.” ( Peter Drucker )
BibliografiaKLOTER, Philip, ARMSTRONG, Gary.Princípios de Marketing. Rio de Janeiro.Prentice-Hall do Brasil, 1993.
KLOTER, Philip, SIMON, Françoise. A construção de Biomarcas Globais. São Paulo, 2003
PINHO, Jose Benedito. O poder dasMarcas. São Paulo: Summus Editorial,1996
HECKMANN, Irajá. Marketing Medico.www.hosp.virt.org.br , 16/07/2000.
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