Marketing

Adriana Torres

Eu!

Formada em Administração com ênfase em Marketing

Atualmente cursando disciplinas isoladas do Mestrado em

Administração: Linha de pesquisa Tecnologias de Marketing

Assessora Gerencial da OSCIP Centro Mineiro de Alianças Intersetoriais

Integrante voluntária do Movimento Nossa BH

Integrante voluntária do Grupo de Comunicação da RSBCJS

Idealizadora e Mantenedora Voluntária do Grupo Solidário

Consultora de Marketing para a Empresa BelgoFloripa/Bélgica

Assessoria em elaboração e implementação de Projeto Social para

cliente da BeloFloripa no Brasil

Consultora de Marketing e gestão de Relacionamentos para o Mercado Privado e Terceiro Setor

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Marketing: o nome do jogo!

Uma pequena história de como tudo começou...e onde

estamos agora!

Marketing: a confusão!

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Jogo de Futebol tem que ter...

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Como o elefante tem...

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Começou assim...

Em 1900:

Escola Commodity: foco nas transações

• compras de conveniência, exclusivas ou de shopping

• Qual o melhor elemento do marketing?

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Começou assim...

Em 1900:

Escola Funcional:

• Foco nas atividades para

realizar as transações

• Recolhimento,

armazenamento,

padronização, transporte,

venda, concepção de risco,

financiamento

• O como fazer!

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E foi...

Década de 10:

Escola Institucional:

• foco nos intermediários/canais de marketing.

• Estratégias de distribuição, estágios de produção,

busca por menos custo por transação.

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Indo...

Década de 30

Escola Regional:

• Foco em estatísticas e dados

matemáticos para fomentar a

relação vendedor e

consumidor

• Custos, políticas de preços,

diferenciação técnica..

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Indo...

Década de 30

Escola Funcionalista:

• Foco ainda

econômico na

relação interdependente

entre vendedores e compradores

• Mercado heterogêneo e sistemas de comportamento organizado – o gap é corrigido pela informação.

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E foi indo...

Década de 40

Escola Administrativa: foco nas

necessidades do consumidor, no mix

de marketing, na segmentação e na

importância da definição do negócio da

empresa (miopia de marketing)

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Foi indo...

Década de 50

Escola Comportamento do Consumidor:

• Foco nos mercados consumidores e nas informações de

segmentação (quem são, quantos são).

• Finalmente entra a ciência social e comportamental, antes das

teorias econômicas!

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Foi indo...

Década de 50

Escola Dinâmica Organizacional:

• Foco novamente nos canais de marketing, porém com a

contribuição do comportamento do consumidor

• Busca pelo bem estar dos consumidores, fabricantes, atacadistas,

varejistas

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Foi indo...

Década de 60

Escola Macromarketing: foco nas atividades de marketing enquanto

influenciador da sociedade. Começa a ser debatido o aspecto ético do

marketing.

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Foi indo...

Década de 60

Escola Sistêmica do Consumidor:

• Foco na relação entre as

diversas funções do marketing

e o meio ambiente.

• Teoria dos inputs e outputs,

existências de sistemas dentro

de outros sistemas.

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Foi indo...

Década de 60

Escola Trocas Sociais:

• Foco nas trocas entre empresas e consumidores, no

relacionamento social.

• O marketing começa com a descoberta de um mercado

potencial...

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Foi indo...

Década de 70

Escola Ativista:

• Foco no desequilíbrio da força entre vendedores e consumidores,

• Preocupação com o mau uso do marketing pelas firmas individuais

e em assuntos do bem estar e satisfação do consumidor.

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Foi indo...

Década de 80

Escola Marketing de Relacionamento:

• Foco na criação da lealdade, na satisfação e retenção de clientes.

• Conceitos como marketing direto, cooperação e parcerias para

assegurar a competitividade ganharam destaque.

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Foi indo...

Década de 90

Escola Cybermarketing:

• foco no marketing direto

• Possibilidade de trabalhar a personalização em massa, com

rapidez no processo das transações e alta interatividade com os

clientes.

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E chegamos aqui...

2000

Marketing Experiencial:

• Foco nas sensações que os produtos possam proporcionar

aos clientes e não meramente nas necessidades dos

consumidores.

– As experiências resultam em um ou mais tipos de SEM

(Strategic Experiental Modules):

» Sensoriais (sentidos); afetivas (sentir); criativas

(pensar) físicas (agir) e sociais (relatar)

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Marketing de Valores

Foco nos valores

Marketing 3.0 : A identidade Organizacional (missão, visão e

valores) devem transmitir valores como ética, transparência,

sustentabilidade e justiça.

Preocupação com os stakeholders: gestão dos relacionamentos de

forma colaborativa, co-produtiva (criativa) e impregnada por

valores culturais.

Desenvolvimento da personalidade da marca: busca por

conquistar o afeto dos consumidores!

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O consumidor finalmente tem o poder?

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O novo marketing...

Marketing: gestão de relacionamentos de forma consciente e sustentável, com o objetivo de estabelecer trocas saudáveis entre indivíduos e Organizações.

Foco: o Ser Humano

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O novo marketing...

Mix : Preço: quer pagar quanto? Praça: Onde você quer? Produto: Vamos fazer

juntos? Promoção: divulgue pra

mim!

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Diferenciando objetivos, estratégias e ferramentas: Objetivo: Onde estou? E onde quero chegar? Estratégias: Segmentação, posicionamento/diferenciação, definição

do mercado-alvo, definição do mix.

Como fica na prática?

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Ferramentas de Distribuição: • Local ou global, presencial ou virtual, uso de canais ou vendas

diretas, conceito cauda longa, etc... Ferramentas de Preço:

• customização de preços de acordo com o target, análise da concorrência, controle de custos x diferenciação

Ferramentas de Produto: • cada vez mais serviços e menos produtos...

Ferramentas de Promoção: • Games, uso de plataformas de mídias sociais, links patrocinados,

sites e blogs, análise SM, técnicas de SEO, eventos interativos, ações presenciais e online, etc.

Como fica na prática?

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Ame seus clientes e respeite seus concorrentes Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar Projeta seu nome, deixe claro quem você é Um cliente é diferente do outro, procure primeiro aqueles que podem se

beneficiar mais de você Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo

Os novos 10 credos de Kotler:

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Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços. Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade,

custo e entrega. Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a

decisão final.

Os novos 10 credos de Kotler:

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Algumas marcas do novo marketing...

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Agora é com vocês...

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