Mecanismos de Mercado no Comércio Eletrônico

Mackenzie

Gestão de Negócios na Internet

São Paulo – 2007-1

Tópicos:Mecanismos de Mercado no Comércio Eletrônico

Bibliografia:• TURBAN & KING, 2004, Capítulo 2

Conquista e Retenção denovos clientes

Negócios 24 horas

Mercados nacionais e internacionais

Melhor administraçãode estoques

Ganho em pressãopromocional

Redução decustos

Incremento de competitividade

Benefícios Comércio Eletrônico

pela Internet

O’BRIEN

Melhor atendimento a clientes

“Tecnofobia”

E-commerce vistocomo “modismo”

Medo de baixasegurança

Desconhecimentode recursos

simples e baratos

Má percepçãode benefícios

Conflito comcanais tradicionais

de comunicação

Inérciaempresarial

Resistência aoComércio Eletrônico

pela InternetAspectos legais não resolvidos

O’BRIEN

Varejo Digital

Objetivo da Gestão Digital

ATRAÇÃO CONVERSÃO RETENÇÃO

Atrair um visitante ao site

Converter um visitante em cliente

Reter o cliente

(HOOLEY, SAUNDERS e PIERCY, 2005).

Mercados Eletrônicos

Os mercados desempenham um papel central na economia, facilitando a troca de informações, bens, serviços e pagamentos.

No processo, eles criam valor econômico para compradores, vendedores, intermediários e para a sociedade como um todo.

Os Mercados (sejam eletrônicos ou não)

Possuem 3 funções principais:

1- Colocar em contato compradores e vendedores;

2- Facilitar a troca de informações, bens, serviços e pagamentos associados a transações de mercado e

3- proporcionar uma infra-estrutura institucional, que permita o funcionamento de tais transações.

O Mercado Virtual

Assim como nos mercados reais, no virtual os vendedores e compradores trocam bens e serviços por dinheiro ( ou por outros bens e serviços, se a base da transação for a troca), porém eletronicamente.

Os principais componentes de um mercado virtual são:

• clientes• vendedores;• bens (físicos ou digitais);• infra-estrutura;• interface com o cliente;• estrutura administrativa;• intermediários e outros parceiros e• serviços de apoio.

Componentes do Mercado Virtual

Exemplos de produtos virtuais

Tipos de Mercado Eletrônico: de Lojas a Portais

Lojas Virtuais

é o site de uma única empresa, por meio do qual são vendidos seus produtos e serviços

Requer vários mecanismos para que a venda aconteça:

• catálogos eletrônicos• motores de busca• cestas de compras• estrutura de leilão eletrônico• solução de pagamento para transferência de créditos• área de expedição para gerenciar envio de produtos• sac, incluindo informações sobre o produto e registro de garantias

Shopping Centers Virtuais

Assim como no real, o Shopping Virtual agrega várias lojas:

genéricas;

especializadas;

regionais vs globais;

on-line puras vs cliques e cimento.

Marketplaces ( Mercados)

Marketplaces ( Mercados)

No ambiente virtual o mercado está direcionado ao negócio entre empresas (B2B).

São três os tipos:

• privados: são exclusivos de uma só empresa;

• públicos: são mercados B2B que englobam muitos vendedores e compradores (bolsas);

• consórcios: grupos de compradores ou vendedores que criam seu mercado próprio, geralmente no mesmo setor.

Portais de Informação

Com o aumento da utilização da internet, muitas empresas enfrentam sobrecargas de informação.

Resultado: as informações ficam espalhadas e encontrar as informações relevantes requer tempo e acesso a vários sistemas.

Um Portal Informativo é um ponto de informação único e personalizado, que por meio de um navegador Web (browser), apresenta as informações relevantes da empresa