MEDIR A INTERAÇÃO HUMANA, EM VEZ DE MEDIR SÓ SESSÕES E IMPRESSÕES DE PÁGINAS EM SEU...
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Webinar da SEMrush com Jorge Cunha 27 de Abril de 2015
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Webinar da SEMrush com Jorge Cunha
27 de Abril de 2015
Introdução
Conteúdo
Como medir o sucesso?
Comportamento humano e como medi-lo na Analítica Digital
Como planear a implementação da sua ferramenta de Analítica Digital
Conhecimento e lições que podemos tirar
Perguntas & Respostas
Consultor , Orador, Formador e Analista de Marketing Digital, Fundador da IT Tech BuZ e orgulhosamente membro do Lisbon Toastmasters Club.
Formado pela UBC " Award de Web Analytics" e é Google Analytics Individual Certified2010 e 2012.
https://www.linkedin.com/in/jorgecunha
Mais de 200 mil sessões
Mais 200 mil gostos na minha página do Facebook
Qual foi o Alcance?
Qual a Taxa de conversão ?
Consegui atingir os meus “buyer personas”?
Qual o custo de aquisição?
Qual o custo de retenção de clientes?
Objetivos de negócio
• + Leads;
• + Vendas
• - Custo
• - Reclamações
• - Devoluções
• + Envolvimento
• + Repetição
Objetivos de negócio
• + Vendas
• - Reclamações
• - Devoluções
• - Custo
• + Envolvimento
• + Repetição
Alcance: Tive mais de 200 mil sessões
Consegui mais de 1 milhão de downloads
Consegui ter mais 200 mil gostos na minha página do Facebook
Qual o meu Alcance, efetivo? Melhorei Taxa de conversão ?
Tenho uma audiência com mais “buyer personas”
Objetivos de negócio + Leads;
- Reclamações
- Devoluções
+ Envolvimento
+ Vendas
+ Repetição
Quem são?
Onde clicam?
Qual o padrão de navegação?
Onde fica a intenção?
O que tipo de conteúdo consomem?
Mulher entre 25 e 34 anos
Shutterbugs
Mulher entre 35 e 44 anos
Technophiles
Travel Buffs
Shutterbugs
Music Lovers
Cooking Enthusiasts76 % 24 %
Homem entre 25 e 34 anos Movie Lovers
News Junkies & Avid Readers
Music Lovers
Auto Enthusiasts
Homem entre 35 e 44 anos Technophiles
Shutterbugs
Movie Lovers
Fonte de Dados Google Analytics
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5
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Conteúdos úteis
Valor para o cliente
Tipo de consumo
Informar e formar o cliente
Responder a questionários (formulários)
Vídeos de informação e persuasão ( perceber o que é visto e qual a taxa de conclusão por tema)
Conteúdo fácil de consumir e partilhar
Envolver
Pedir de forma inovadora como melhorar os nossos produtos e serviços
Gamificar para testar novos conceitos
Google Analytics In Real Life - Online Checkout - YouTube
Consumo em todo lado
Aquelas alturas “mortas” são ocupadas
Diferente tipo de utilização
Fonte: Google Search in App
Fonte: Millardbrown Digital
Quais os interesses das comunidades digitais?
Que interação resulta em mais envolvimento?
Que interação resulta em mais vendas?
Como vamos medir o alcance ?
Implica na nossa taxa retenção?
Quais os interesses das comunidades digitais, presentes?
Que interação resulta em mais envolvimento?
Que interação resulta em mais vendas?
Temos de medir o alcance ?
Será que o apoio ao cliente será um ponto de contacto normal?
Conceito de utilidade, para o consumidor?
Como vamos definir o sucesso na nossa organização?
Ecossistema Digital é composto por:
Redes sociais
Website / Blog
Search Marketing
Email Marketing
Chat
Fóruns
Como vamos implementar ?
Seleção de Ferramenta
Para além do básico ( Visitas / impressões de página)
Medir ações ( Downloads de documentos/ Conclusão de formulários / navegação )
Integração com canais de comunicação ( Facebook, Twitter, Google Plus, etc)
Lista de configuração e testes
Como vamos definir o sucesso na nossa organização?
Tipo de Ecossistema Digital
Medir ações ( Downloads de documentos/ Conclusão de formulários / navegação )
Integração com canais de comunicação ( Facebook, Twitter, Google Plus, etc)
Focar em indicadores de negócio
O nosso visitante tem vontade própria, mas também atua em grupo
David contra Golias
Os testes são verdadeiros caminhos
Focar no Cliente
Mais valor util
http://www.linkedin.com/in/jorgecunha
Obrigado !!
