Mercado & Eventos Edição 220

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Março de 2013 - 2ª quinzena

OTAs causam impacto no setor turístico do Brasil

Em um cenário de transformações, saiba o que muda com o aumento das agências online. Páginas 14 a 16

REPORTAGEM ESPECIAL

Março/2013 - 2ª quinzena - Ano IX - Nº 220 - Tiragem: 16.400 exemplares

FOLHA DO TURISMOm

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Novos catálogos, parceria com CNT, mais franquias TZ e alto investimento em tecnologia marcam atual fase da Schultz. Página 3

ENTREVISTA

Aroldo Schultz

Istambul e Capadócia na rota de brasileirosDestinos se tornam mais populares e viram sonho de consumo dos turistas. Páginas 12 e 13

ENCARTE ENCARTE

Schultz celebra sucesso de sua VII Convenção

Ancoradouro homenageia Chico Cintra

Fim das especulações: Luiz Eduardo Falco assume a CVC

Com novo formato, Salão Paranaense atrai 5 mil agentes

ITB bate recorde e ocupa todos os 26 pavilhões do Messe Berlim

BTL, em Lisboa, estima público 10% maior na edição deste ano

Saiba todos os detalhes do evento que ocorreu de 3 a 6 de março, na Costa do Sauípe

Encontro da operadora reuniu agentes entre os dias 7 e 10 de março, em Atibaia

Executivo volta ao trade e diz que novo cargo é um desafi o motivador. Página 6

Evento teve parceria da ABIH-PR e Abrasel-PR. Página 18

Alemanha é o maior mercado emissor da Europa para o Brasil. Páginas 26 a 28

Número de marcas expostas aumentou, chegando a 970. Páginas 23 a 25

Luiz Eduardo Falco

Autoridades no tradicional corte de fi ta

Marcelo Pedroso, diretor de Mercados Internacionais da EmbraturMovimentação nos corredores da BTL

AGENDA

Conotel fecha eventos do mês de março. Em abril, destaque para

WTM-LA e WTTC.Página 30

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11Braztoa realiza Encontro Estratégico na capital portuguesa e estima incremento de 30% nas vendas. Página 8

Minas Tur recebe 1.200 agentes e 282 expositores. Organização prevê quase R$15 milhões em negócios fechados. Página 19

AGÊNCIAS/OPERADORAS

EVENTOS FEIRASFEIRAS

TurquiaTurquia


Turismo Week promete alavancar vendas


2ª Ofi cina Avirrp reúne 300 agentes em Ribeirão Preto

AVIAÇÃO

Tap lucra 15,9 milhões de euros em 2012

AVIAÇÃO

Latam defi ne oneworld como aliança global

CRUZEIROS

Top MSC premia ganhadores em 16 categorias

HOTELARIA

Preferred Hotel Group anuncia sete hotéis no Brasil

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ENTREVISTA

Natália Strucchi

A Schultz trabalha hoje com 11 mil agências cadastradas, totalizando mais de 30 mil agentes no país. “Somos uma empresa pequena que está em cresci-mento, mas acima de tudo somos uma empresa sólida. Temos raízes”, define o presidente das Empresas Schultz, Aroldo Schultz.

O MERCADO & EVENTOS acompa-nhou a VII Convenção do Grupo (confira todos os detalhes nos suplemento espe-cial encartado nesta edição) e conversou com o executivo sobre a evolução da Schultz e sobre o papel do agente no cenário atual. “Desde que nascemos, há 27 anos, nosso foco sempre foi o agente. Queremos conscientizar os agentes da necessidade de união. Como? Centralizando as vendas, fazendo com que eles apóiem quem apóia eles e entendendo de tecnologia”, sintetiza.

Para concluir, ele afirma: “A união faz a diferença. Temos que pensar e trabalhar juntos. Nenhum agente vive da bolsa de valores, e sim de trabalho e comissão, não de especulação”. Veja na entrevista abai-xo outras declarações de Aroldo Schultz.

Mercado & Eventos – Nos últimos seis anos, a Schultz investiu R$ 7 milhões em tecnologia. Como o senhor vê a Schultz hoje?Aroldo Schutlz – Acabamos de apre-sentar, durante nossa Convenção, o novo site da empresa. Ter uma excelente ferramenta é um processo demorado. Não estamos copiando ninguém. Inovar é isso. As agências agora terão duas opções: colocar um link da Schultz

“Nenhum agente vive da bolsa de valores, e sim de trabalho e comissão, não de especulação”

dentro do próprio site, ou optar por ter o portal oferecido pela Schultz. Seja através do nosso link, portal ou de nossa franquia, o importante é ter a o agente conosco. Falamos a mesma língua e a união tem que prevalecer.

M&E – Quais as vantagens do agen-te se tornar um franqueado da TZ Viagens, nova franquia multimarcas criada pelo Grupo Schultz?Aroldo Schultz - O fato é que muitas agências pequenas acabaram fechando as portas nos últimos tempos, e a TZ surge com o objetivo de oferecer o know how e tecnologia da Schultz. Um agente solitário se soma a um grupo. Além de tudo, a TZ vende outras operadoras, como CVC, Nascimento e Quensberry, por exemplo. É uma franquia e não uma concessão. Nos últimos seis meses já foram abertas algumas unidades, sendo a primeira em Bragança Paulista e a segunda em São Carlos. Já temos negociações para aberturas em Sal-vador, Belém, Manaus, João Pessoa e São Paulo (capital). Para se tornar um franqueado, o empresário deve pagar R$ 25 mil e mais toda estrutura de adequação à marca. Porém, se a pessoa já for do mercado turístico e tiver uma empresa que lucre mais de R$ 300 mil mensais, fica isenta dos R$ 25 mil.

M&E - Qual a vantagem de ser mul-timarcas? Aroldo Schutlz – Queremos, no fu-turo, fidelizar esses agentes. Ganhar a preferência deles. Nosso objetivo é fortalecer os agentes. Preciso que eles vivam. A Abav e os demais sindi-

catos têm um papel político na vida dos agentes, meu papel é comercial.

M&E – Como surgiu a idéia de criar uma aérea na empresa focada so-mente para os nichos, entre eles o Moto Turismo?Aroldo Schultz - Esse é um bom setor, mas faltava uma operadora fo-cada nisso. Estamos tendo um retorno muito bom e a demanda vem crescendo gradativamente. As comissões para os agentes são boas. No caso do Moto Turismo, por exemplo, ao fechar um grupo com cinco motos, o valor sai por R$ 70 mil, por exemplo, e a agência ganha comissão de R$ 7 mil. Até o momento só temos rotas internacionais,

mas num futuro, pode surgir algum tour dentro do Brasil. Estamos estruturan-do também nosso setor de esportes e vamos vender pacotes com jogos para o campeonato europeu.

M&E – Como avalia o resultado final da VII Convenção Schultz?Aroldo Schultz - Não poderia imaginar que um dia teríamos um evento desta magnitude. Os agentes participaram com total dedicação – além de pagarem o próprio aéreo, permaneceram nas palestras e rodadas de negócios das 8h até 20h. Mesmo estando num destino como este, com praias paradisíacas, esses profissionais não perderam o foco. Isso demonstra que o agente de viagem não é vaga-bundo, é um profissional interessado em se capacitar, que busca se reciclar e aposta no Turismo. Eles querem oportunidades de negócios. Tivemos 151 grupos fechados durante a con-venção. Saímos comprometidos com os agentes. Faremos nossa parte e espero que agora todos vejam a Schultz com mais atenção.

M&E – A nova parceria da Schultz com a CNT conseguirá, segundo o senhor, “transformar as agências em pequenas OTAs”. É isso que o agente de viagens busca hoje? Essa é a saída?Aroldo Schultz - Temos que lutar com todas as nossas forças contra as gigan-tes.com.O agente de viagem vai muito além da internet. No entanto, temos que ter as armas certas para enfrentar essas gigantes. A realidade brasileira é que muitos agentes trabalham com compu-

tadores velhos, com internet de baixa velocidade. Eles devem investir nessas ferramentas. O objetivo da parceria com a CNT é oferecer um serviço sem riscos, no qual a agência só ganha. O agente poderá utilizar a Tarifa Sistema (da CNT) ou Tarifa Operador (da Schultz). Sendo que neste último caso é obriga-tória a venda de aéreo com terrestre.

Além do investimento em tecnologia, sempre peço aos agentes de viagens que passem a diversificar os produtos ofere-cidos. Se a Schultz vendesse apenas um tipo de produto, não sobreviveria. Esses profissionais devem fazer o mesmo. Vender lazer, cursos, vistos, seguros. Gastar é fácil, ganhar dinheiro é difícil. É preciso ter opções para os clientes.

M&E – O que os “WorkSchultz” apre-sentam aos participantes? Seria uma continuidade do que foi mostrado na VII Convenção?Aroldo Schultz - Os WorkSchultz que realizaremos em 35 cidades bra-sileiras serão uma oportunidade de estreitar relacionamento com os clien-tes e apresentar pessoalmente todas as novidades da Schultz aos agentes que não puderam estar em nossa VII Convenção. O evento é exclusivo para agentes de viagens, que irão receber os novos catálogos Schultz e também capacitação sobre os mais diversos produtos Schultz, como Europamundo, Multidestinos, Nacional, Produtos de Nicho, Vital Card, além do novo site Schultz com motor de vendas da parte aérea, o gerador de e-mail marketing iSchultz, a nova franquia multimarcas TZ Viagens, e muito mais.

Aroldo Schultz, presidente das Empresas Schultz

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TURISMO EM DADOS

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A TripBarometer, maior pesqui-sa de viagens e acomodações do mundo da TripAdvisor, estima que 56% dos brasileiros planejam via-jar mais esse ano. De acordo com Marcos Jorge, gerente de território América Latina do TripAdvisor for Business, o estudo será semestral e seu objetivo é revelar as tendências de viagens e hospitalidade na indús-tria hoteleira ao redor do mundo. A pesquisa também aponta dados globais sobre o perfil do viajante, o uso de dispositivos móveis e mídias sociais, além de revelar o que os clientes esperam de um hotel.

Segundo Jorge, a pesquisa é muito ampla, mas um dos dados mais animadores para ele foi refe-rente ao Brasil. “O país se destacou em relação às projeções do setor hoteleiro para 2013, sendo que 82% das acomodações brasileiras se mostraram otimistas. Também foi apontado pela pesquisa que 53% planejam aumentar o valor de suas diárias e 29% criar novos empregos”, comentou.

Para o gerente, as mídias sociais e a internet no geral são ferramentas importantes para o planejamento de viagens. De acordo com o es-tudo, 67% dos brasileiros usam reviews online, e 86% dos hoteleiros consideram os comentários online sobre suas empresas importantes.

Roy Taylor

A cada dia crescem as vendas de produtos e serviços das chamadas OTAs. Para se ter uma ideia do vo-lume de negócios realizados pelas agências online, basta observar os números apresentados recentemente que já se aproximam da casa dos 9 bilhões em vendas. Apenas o Hotel Urbano foi responsável pela comer-cialização de 1,5 milhão de pernoites no ano passado e planeja fechar esse ano com 2,5 milhões. Para as agências de viagens tradicionais não resta outra alternativa senão enfrentar a concorrência. A saída não é outra senão promover investimentos em tec-nologia e capacitação de mão de obra.

Após a redução quase a zero das comissões pagas pelas empresas aéreas, o mercado das agências de viagens tradicionais se depara, de uns anos para cá, com essa nova realidade. Diante de uma clientela que faz da internet uma permanente fonte de consultas na compra de passagens, reservas de hotéis, locação de carros, cruzeiros e pacotes de viagem, cabe aos agentes de viagens, mais do que nunca, se atualizarem a essa era di-gital, das redes sociais. Ninguém mais quer ficar aguardando a agência de viagens abrir suas portas na segunda feira, ou até mesmo o dia seguinte para decidir sobre sua próxima viagem ou a compra de um produto.

Na era do automatismo, do ime-diatismo, empresas aéreas, hotéis, agências de viagens e outros fornece-dores disputam um mesmo mercado. Todos em busca de estratégias que venham atrair o cliente. O resultado já se sabe: quem tiver as armas mais eficientes e como as melhores condi-ções certamente irá conquistá-los. Da mesma forma que cabe ao consumi-

Uma nova realidadedor final buscar produtos e serviços com garantia e tradição. Os Procons têm sido alvo de inúmeras queixas relativas a problemas ocorridos entre esses distribuidores e o consumidor. Como essa ainda é uma questão relativamente nova, urge criar uma legislação própria capaz de punir os maus profissionais que acabam oferecendo “gato por lebre”, como diz aquele velho ditado.

Mais do que nunca é importante ao consumidor não se ater apenas a oferta dos melhores preços na hora de decidir pela compra de um produto. Que ele saiba sim fazer uso dessa diversificada fonte de consultas antes de se decidir para não ter o dissabor de ver suas sonhadas férias transfor-madas num pesadelo. É importante também que a Abav, como entidade máxima representativa dos agentes de viagens, se manifeste por meio de campanhas mostrando ao consumi-dor que nada pode substituir a figura do seu consultor de viagens, o agente.

Outro setor que deve investir também em novas tecnologias é a hotelaria. Com a realização esse mês de mais uma edição do Conotel, há que se colocar em pauta o tema do uso da internet e das redes sociais como ferramentas de venda e con-quista de novos clientes. Enfim, são novos tempos, uma nova realidade. Atenta a essas novas tendências o M&E abre espaço nesta edição para abordar o impacto das OTAs no Turismo. Nesta edição do M&E, o leitor tem uma noção mais exata do grande potencial destas OTAs e o posicionamento das associações de classe diante dessa nova realidade.

Roy Taylor é jornalista, publicitário e vice-presidente executivo da Folha do Turismo e Mercado & Eventos

Citações e Refl exões

“Se você deseja viajar longe e rápido, viaje leve. Deixe para trás todas suas invejas, ciúmes, incapacidade de perdoar, egoísmo, e medos.” (Glenn Clark)

posta veio na alta procura dos agentes. Os que não confirmaram no prazo certo ficaram de fora. Para 2014, a empresa já pensa em aumentar as vagas num patamar que fique entre 400 a 600 convidados.

O Encontro Ancoradouro, realizado em Atibaia, no interior de São Paulo, também comprova minha teoria. No geral, cerca de 800 profissionais do Turismo nacional e internacional par-ticiparam do Encontro, que reuniu 39 fornecedores. Em 38 espaços indivi-dualizados, em média 13 agentes (por sala) assistiam a uma apresentação de 20 minutos de cada expositor. A palestra de abertura teve como tema principal dicas e informações, desta-cando desde o perfil do cliente até as melhores estratégias para venda dos produtos. Como não se interessar?

A verdade é que neste ambiente de incertezas, o agente de viagem deve participar de cada roadshow, workshop, encontro, feira e conven-ção. Não importa a denominação. O fato é que só vai sobreviver no mercado aquele que for além, que tiver mais conhecimento, que souber exatamente o que está vendendo e o que o consumidor procura. E isso não é novidade. Os exemplos da VII Convenção Schultz e do Encontro Ancoradouro mostram que esse pro-fissional já sabe disso, e está correndo atrás do tempo perdido.

Natália Strucchi é jornalista, pós-graduada em Relações Internacionais e editora-chefe da Folha do Turismo e Mercado & Eventos

Natália Strucchi

Muito se escuta no setor do Turis-mo que os agentes de viagens seriam profissionais desinteressados, atentos apenas quando algum benefício (leia-se prêmios e vantagens) lhes é oferecido em troca. Engana-se quem pensa assim. Neste início de março, dois grandes eventos, de duas operadoras (cobertos pela equipe do M&E e encartados em suplementos especiais nesta edição) mostram que os agentes estão sim em busca de qualificação e conhecimento, duas “armas” poderosas num cenário marcado por crise, falências e pelo fortalecimento das OTAs.

A Schultz reuniu na Costa do Sauípe quase 280 agentes. O nú-mero total de participantes chegou a 432 (superando os 350 previstos), e desse total, 90% permaneceram até o final. No último jantar, ofere-cido por Pernambuco, 389 pessoas compareceram. Os agentes de viagens aproveitaram a ocasião para fazer negócios, já que foram fechados 151 grupos durante a VII Convenção. Mais que isso, todos os profissionais que estiveram na Bahia durante os dias 3 a 6 de março, pagaram pelo transporte aéreo. Ou seja, desembolsaram uma quantia para ter como retorno uma única ferramenta: a capacitação.

Em entrevista ao M&E, o próprio Aroldo Schultz revelou que muitos o “alertaram” sobre a possibilidade da Convenção ser um fracasso, afinal, quem iria a um evento que não fosse 100% custeado pelo anfitrião? A res-

Agentes: interesseiros, não. Interessados, sim!

TripBarometer estima 56% mais viagens de brasileiros em 2013

Em relação aos dispositivos móveis, 57% consideram relevante permitir reservas por este meio, mas apenas 23% oferecem um engajamento real com seus clientes pelo aparelho.

O estudo ainda mostrou que a maioria de viajantes faz reservas em agências de viagens online (27%) ou direto no próprio site dos hotéis (23%). O canal dos hoteleiros que mais gera reservas são seus sites (35%), seguido pelas agências de viagens online (18%), e agências físicas (9%) - por meio de agentes.

No caso das acomodações bra-sileiras, 34% dos sites dos hotéis geram a maior parte de reservas, seguidas por e-mail (20%) e agências de viagens online (15%).

O estudo foi conduzido pelo ins-tituto de pesquisa StrategyOne. A pesquisa online foi realizada em 26 países, entre dezembro de 2012 e janeiro de 2013. No total, 35.042 pessoas participaram – consumido-res e acomodações, sendo que no Brasil, os respondentes foram 277 hoteleiros e 983 consumidores.

Marcos Jorge, gerente de território América Latina do TripAdvisor for Business

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Confi ra os integrantes da nova diretoria da associação:

Presidente: Cláudia Pessôa, de Maceió (AL)Vice-presidente: Luiz Fernando Moraes, de Porto Alegre (RS)Vice-presidente Financeiro: Sérgio Marcos Rady, de Pirenópolis (GO)Vice-presidente de Marketing: Pedro Augusto Guimarães, do Rio de Janeiro (RJ)Vice-presidente de Relações Institucionais: Tanielson Campos, de Ribeirão Preto (SP)Vice-presidente de Relações Internacionais: Harry Finger, de Ilhabela (RJ)Vice presidente da Região Norte: Cristiano Queiroz Rodrigues, de Palmas (TO)Vice-presidente da Região Nordeste: Guilherme Bellintani, de Salvador (BA)Vice-presidente da Região Centro Oeste: Meyre Leão, de Brasília (DF)Vice-presidente da Região Sudeste: Paulo Renato Fonseca Júnior, de Vitória (ES)Vice-presidente da Região Sul: Maria Cláudia Evangelista Pereira, de Florianópolis (SC)Conselho fiscal: Roberto Lucena, de João Pessoa (PB)Conselho fiscal: Fábio Augusto de Vale Haber, de Belém (PA)

BRASIL

Primeira assembleia geral da associação apresentou a nova diretoria

Pamela Mascarenhas

A nova diretoria da Associação Nacional dos Secretários e Diri-gentes de Turismo das Capitais e Destinos Indutores (Anseditur) foi definida no início de março, duran-te a primeira assembleia geral da entidade, realizada no auditório da Embratur, em Brasília. A secretária de Turismo de Maceió (AL), Cláu-dia Pessôa, assumiu a presidência, com a meta de fortalecer o papel da Anseditur como representante dos destinos turísticos brasileiros, e contribuir para o desenvolvimento dos mesmos, por meio da articu-lação de políticas públicas com órgãos parceiros. Cláudia substitui Ivane Fávero, secretária de Turismo e Cultura de Garibaldi (RS). Luiz Fernando Moraes, de Porto Alegre (RS), que foi presidente da associa-ção na gestão anterior à de Ivane, é o novo vice-presidente.

De acordo com Cláudia, a ideia é dar continuidade ao trabalho da ges-tão anterior. “Gostaria de ressaltar o produtivo trabalho de Ivane e vamos continuar com a mesma linha de gestão, com foco no planejamento estratégico e de marketing para fortalecer ainda mais a entidade”.

A nova presidenta ressaltou ainda a importância de facilitar a participa-ção de secretarias que não costumam participar dos eventos do setor nas

Cláudia Pessôa é eleita presidenta da Anseditur

grandes feiras do Turismo. “Quere-mos dar oportunidades para que secretarias que não participavam de importantes feiras do setor ingressem nesse cenário e possam divulgar seu município e produtos turísticos. Além disso, vamos incentivar uma maior participação nas ações e projetos do MTur, por exemplo, estimular para que mais hotéis integrem o SBClass e mais empresas se ca-dastrem no Cadastur”, declarou.

Além da eleição, a assembleia tra-çou as ações deste ano e apresentou a entidade aos novos gestores de Turismo dos municípios associa-dos. O encontro contou também com discussões sobre o papel da Anseditur para o fortalecimento dos municípios para os grandes eventos,

como a Copa do Mundo de 2014. O representante da Fifa, Paul Whe-lan, esteve presente para esclarecer dúvidas dos representantes das cida-des-sede e dos candidatos a Campo de Treinamento de Seleção (CTS).

A Confederação Nacional dos Municípios (CNM), representada pelo coordenador de Agricultura e Turismo, Mário Augusto Ribas do Nascimento, ofereceu sua parceria à Anseditur. “Sabemos da importância do fortalecimento do Turismo para desenvolver não só a cidade ou o Estado, mas o país como um todo”, salientou. A próxima assembleia da entidade será realizada no dia 23, em Balneário Camboriú. Nos dias 24 e 25, a entidade deve visitar a 19ª BNT Mercosul, na mesma cidade.

MTur apresenta 2ª fase do Programa de Regionalização do Turismo

O Ministério do Turismo e a Embratur participaram da primeira assembleia geral do ano da Anseditur para discutir a estruturação do Turismo nos destinos e a promoção destes em território nacional e no exterior. O coordenador geral de Regionalização do MTur, Jun Yamamoto, ressaltou a importância do Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil. Com um mapa que divide os 3.635 municípios brasileiros em 276 regiões, o MTur promete fazer uma melhor distribuição dos recursos federais. “Isso vai facilitar na hora de abrirmos um edital. Se soubermos que a necessidade de uma determinada região é a infraestrutura, vamos direcionar o edital para elas. Já para outros municípios, por exemplo, falta promover os atrativos. Então para estas serão dadas preferência em editais com recursos para o marketing”, destacou Yamamoto. Ele acrescentou que o programa, iniciado em 2004, terá uma segunda fase este ano. Os estudos estão disponíveis para apreciação dos atores articuladores – como a Anseditur – no site do MTur. Nesta fase, o programa deverá contar com um interlocutor em cada município, para reforçar as ações dos que já estão presentes em cada um dos 27 Estados. A segunda fase do estudo será concluída em dezembro e, para aumentar a competitividade entre os destinos, haverá o Prêmio Nacional de Turismo. “Trabalhar melhor os investimentos é a chave para o desenvolvimento do Turismo tanto dentro do país quanto fora, tornando o Brasil cada vez mais competitivo. O fator que dificulta o Turismo doméstico não é a falta de atrativo. É o valor abusivo das passagens”, acrescentou o secretário de Políticas Públicas do MTur, Vinícius Lummertz.

Moreira Franco é cotado para assumir Ministério do Turismo

Com a iminência da Reforma Ministerial, diversos nomes aparecem cotados para assumir o Ministério do Turismo, entre eles o de Moreira Franco. A pre-sidente Dilma Rousseff teria fechado, no dia 13 de março, em reunião com o vice-presidente Michel Temer (PMDB-SP), diversas mudanças em seu governo. Enquanto as novidades não são anunciadas, Gastão Vieira permanece na Pasta. Há quem acredite que, mesmo com a Reforma, Gastão pode se manter no cargo.

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Luciano Palumbo

O nome de Luiz Eduardo Falco como substituto de Xiko da Rocha Campos, que ficou um ano e dois meses na presidência da CVC, já era cotado. Os rumores de sua volta ao trade [Falco foi vice-presidente da Tam, onde ficou por 20 anos] foram adiantados pelo M&E às vésperas do Workshop Trade Show CVC. No dia 11 deste mês, Falco foi anunciado como o novo presidente da operadora.

De acordo com Falco, assumir a presidência da maior operadora da América Latina é um desafio motivador. Ele disse que a força de vendas da CVC é um diferencial. “Ninguém tem mais de 740 lojas”, disse, referindo-se ao varejo, área de onde vem. “Além disso, a CVC é distribuída por milhares de agentes de viagens“, comentou. Falco acrescentou que o varejo é uma área onde é preciso investir em serviços melhores para o consumidor. “Com a estrutura do Carlyle e da própria CVC, dá para fazer muita coisa”, emendou.

Com relação ao momento, Falco brincou. “Esse momento é divertido. Ainda não cheguei. Devo ainda con-versar com todos com mais calma e traçar os objetivos. Neste momento pude apenas conhecer os diretores e nada mais”, comentou em entrevista ao M&E.

Relacionamento – O novo presiden-te contou que tem um bom relaciona-

Luiz Eduardo Falco é novo presidente da CVC

Luiz Eduardo Falco

mento com Guilherme Paulus, e disse que vai dar continuidade aos processos da CVC. “Conheço Paulus desde que co-meçamos a fazer fretamentos na década de 90”, comentou.Outro fator apontado junto ao conselho foi o de manter a equi-pe que está na CVC. “Por todos os lugares que passei eu mantive a equipe”, disse.

O novo presidente ressaltou ainda que “veio para rentabilizar e fazer a empresa crescer”. Ele disse que o IPO é uma tendên-cia natural. “Hoje, se você quiser investir em Turismo na bolsa não consegue. Você consegue investir em diversos segmentos de varejo, não no Turismo”, afirmou . “Não vim especificamente para o IPO, mas vou trabalhar para isso”, emendou.

Com relação às OTAs, Falco disse que “há mercado para todos os canais, mas é necessário adequar os produtos aos canais de venda e isso será mais uma estratégia adotada pela CVC”.

Anderson Masetto

A 5ª edição do Workshop Mundo Agaxtur apresentou um crescimento de 15% em relação ao ano passado, com 120 expositores de mais de 20 países. Durante o evento, a operadora revelou algumas de suas novidades aos agentes de viagens. Entre os destaques, o novo departamento esportivo, fretamentos para Bariloche e circuitos religiosos.

Esportes - A Agaxtur Esportes, depar-tamento que vai oferecer diversos tipos de pacotes e programas focados em even-tos esportivos e experiências, já está em funcionamento. Aldo Leone, presidente da Agaxtur, lembrou do know how da operadora neste nicho de mercado, sendo operadora oficial da Disney Cup, além de ter sido operadora Fifa e dos Jogos Olímpicos de Londres. “Agora criamos um departamento específico para isso. O esporte está se tornando um produto forte”, contou. Eduardo Prada, diretor da área, explicou que existem programas para eventos em que o viajante participa, como é o caso de maratonas e campeonatos de diversas modalidades, como pacotes para assistir a Fórmula 1, UFC, NBA e outros.

Bariloche – A operadora também lançou a temporada de inverno em Bariloche. Segundo o vice-presidente comercial da Agaxtur, Jarbas Correa Júnior, serão três voos charteres se-

Mundo Agaxtur cresce e apresenta novos produtos

Relação de fornecedores com OTAs é alvo de críticaA relação dos fornecedores com OTAs foi o alvo de Aldo Leone Filho em seu

discurso de abertura. “As agências e operadoras sérias não sobrevivem com os fornecedores como hotéis e companhias aéreas vendendo para as OTAs com tarifa neto. Para competir com eles em preços nós precisamos reduzir custos e a comissão dos agentes”, explicou o executivo. “Nós, do mundo real, temos custos que as online não têm”, complementou. Na opinião dele, os fornecedores deveriam ser mais fiéis às agências, já que elas sustentaram a distribuição dos produtos turísticos por muitos anos. “Vivemos há 60 anos dos agentes de viagens e os fornecedores também, por isso não deveriam dar condições netas para as OTAs. Com esta atitude elas dão um ‘by pass’ no agente”, reiterou.

manais para o destino durante a alta temporada (29 de junho e 17 de agos-to). Outra novidade para o destino é que a Improtur Bariloche – órgão do Turismo local - vai oferecer em cada pacote vendido, três dias grátis com aulas, equipamentos e transporte de montanha para a pratica do esqui. A promoção será limitada. “Fizemos uma parceria publico-privada com a rede hoteleira, os centros de aprendizado de esqui e ainda o Cerro Catedral”, comentou Fabián Szewczuk, secretário de Turismo de Bariloche.

Religioso – Outro lançamento da Agaxtur durante o evento foram os circuitos religiosos, que têm como principal destino Portugal. “Temos produtos para judeus, ca-tólicos e evangélicos”, contou Leone Filho.

Convênio - O Ministério do Turismo da Argentina e a Braztoa assinaram um convênio de cooperação e reciprocidade. O acordo inclui ações de capacitação, de divulgação conjunta do destino e produtos do destino. “A Argentina sempre atendeu muito bem as nossas solicitações e com a renovação deste acordo, espera-mos aumentar ainda mais as vendas para o país”, disse Marco Ferraz, presidente da entidade. “Vamos começar em breve uma grande campanha de promoção, com anúncios em toda mídia, inclusive na televisão”, complementou o ministro argentino, Carlos Enrique Meyer.

Aldo Leone Filho, presidente da Agaxtur, com o ministro do Turismo da Argentina, Carlos Enrique Meyer

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Flot fecha 2012 com crescimento de 11,6% e lança novos roteiros para 2013

Juliana Bellegard

A Flot promoveu, em São Paulo, um semi-nário para apresentar aos agentes de viagens seus resultados de 2012 e as novidades para este ano. A operadora registrou, no último ano, um crescimento de 11,6% - número aquém do esperado, segundo Eduardo Barbosa, diretor da companhia. “Para 2013, temos uma expec-tativa mais modesta, de crescer 5%”, revelou.

Barbosa cita a alta do dólar e dos preços das aéreas; a crise europeia, que afetou des-tinos bastante rentáveis para a operadora, como Egito e Grécia; a isenção de IPI para automóveis, que fez com que parte dos con-sumidores optasse por comprar um carro ao invés de uma viagem, e o amadurecimento do consumo online como fatores que frearam o bom desempenho do setor de viagens.

A Flot apresentou, na ocasião, uma novidade que, segundo o dirigente, ajudará a vencer a concorrência das OTAs: a chamada Hotels Best Price. “Já tínhamos um tipo de acesso, e este agora conta com preços diferenciados”, apontou, revelando que este sistema tem um comissionamento de 5%. Também foram anunciados novos roteiros pela Europa Central, Escandinávia e Rússia; Cruzeiros Australes; Colômbia; Grand Canyon (EUA) e Canadá; novo catálogo de destinos, com Bolívia e Equador; e a nova aérea parceira, a Ethiad.

A operadora passou, além de São Paulo, por Belo Horizonte (MG), Caxias do Sul (RS), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Goiânia (GO), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ), Santo André (SP), Santos (SP), São José dos Campos (SP), Campinas (SP), Campo Grande (MS) e Sorocaba (SP) apresentando suas novidades.

Hotéis nacionais entram noportfólio da Abreu Online

Anderson Masetto

A partir deste mês de março, a Abreu Online – broker de hotel – vai incluir hotéis nacionais no seu portfólio. A informação é do diretor geral da operadora, Luís Tonicha, que reve-lou a novidade com exclusividade ao M&E durante a BTL 2013. Segundo ele, o catálogo de empreendimentos brasileiros já nasce com 400 hotéis, incluindo lazer e corporativo. No entanto, o objetivo é terminar o ano com 1,6 mil. O portfólio internacional da operadora conta com 85 mil hotéis no mundo todo.

Outra novidade é a venda de hotéis, planos de alimentação e ingressos da Disney Paris, que já está no sistema da operadora. “Temos tour da Disney na Europa e nos Estados Unidos. Já vendíamos os produtos da Flórida e agora pas-saremos a comercializar os de Paris”, contou.Ainda em relação a produtos, outra novidade são pacotes terrestres de quatro noites nos principais destinos da Europa, com hotel, transfers e um city tour. Segundo o diretor, são pacotes pequenos com preços especiais.

Mercado brasileiro – Em 2012, a opera-dora teve um crescimento de 25% no Brasil em faturamento, segundo Tonicha. Ele revelou que o país é o principal mercado da Abreu Online na América Latina e que a equipe – sediada no Rio de Janeiro- ganhará em breve um reforço. “Vamos continuar investindo no Brasil, acompanhando o próprio crescimento do mercado”, disse. “Vamos adicionar mais cinco pessoas para as áreas de help desk, contratação e vendas”, complementou.


Luciano Palumbo

A segunda edição da campanha de vendas Turismo Week, da Associação Brasileira de Operadores de Turismo (Braztoa), que tem como objetivo fomentar as viagens no período de baixa temporada, teve seu lançamento oficial no ultimo dia 06 de março, na sede da entidade, em São Paulo. Para esta edição, mais de 2,4 mil roteiros de viagens foram oferecidos pelos 44 operadores participantes. A promoção, que começou dia 9 de março, segue até o dia 18 com destinos preferenciais, como o Estado de Pernambuco, no doméstico, e o Canadá, no internacional. A campanha

Eduardo Barbosa, diretor da Flot

Luís Tonicha, diretor geral da Abreu Online

Turismo Week tem segunda edição lançada em São Paulo

recebeu investimentos gerais na ordem de R$ 350 mil.O presidente da Braztoa, Marco Ferraz, disse

que a Turismo Week oferece descontos de até 50% para a venda de pacotes para a baixa tem-porada. “Aprendemos bastante na primeira edição e colocamos novas ferramentas para a busca como filtros que permitem localizar viagens por operadora, destino ou tipo de viagens”, comentou.

Segundo Ferraz, além das informações privi-legiadas dos pacotes [que apenas os agentes de viagens terão acesso], este ano é possível a venda trechos que contenham apenas o terrestre. “As informações estarão abertas a todos que acessa-

rem o site, mas o agente tem privilégios em certas áreas. Outra novidade é a venda segmentada. Na primeira edição era possível comercializar apenas pacotes, agora abrimos para a venda isolada de um roteiro terrestre”, comentou. Passagens aéreas não poderão ser comercializadas individualmente.

Dados – Na primeira edição da Turismo Week, em setembro de 2012, foram solicitadas mais de 60 mil consultas entre os dois mil roteiros cadastrados. Segundo Ferraz, a expectativa para esta semana é obter um número superior a 70 mil consultas. “É bom lembrar que este número de consultas pode ser muito maior, uma vez que o sistema da primeira edição tinha muitas falhas”, comentou. “Hoje, tanto para a busca de viagens (onde o sistema tem novas variáveis) quanto para os cadastros dos agentes - que antes eram de “texto livre” e agora terão campos obrigatórios de preenchimento - o sistema responde de maneira dinâmica e eficaz”, disse.

O diretor de tecnologia da Braztoa, Roberto Nedelciu, enfatizou o sistema de busca com as novas variáveis. “Temos mais opções para o consumidor buscar a viagem ideal. Além de in-formações disponíveis com exclusividade para os profissionais de Turismo em hotsites específicos por operadora”, comentou. Para mais informações acesse www.turismoweek.com.br.

Marco Ferraz, da Braztoa, com um dos mascotes da Turismo Week

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Luciano Palumbo

A ação que teve início com a chegada de 29 operadores associados à Braztoa a Lisboa, no último dia 24 de fevereiro, deve gerar bons frutos para o Turismo no Brasil. Segundo o presidente da Braztoa, Marco Ferraz, a realização do III Encontro Estratégico com Mercados – os dois primeiros aconteceram em 2012 em Portugal e Argentina - deve incrementar em 30% as vendas de pacotes para o destino Portugal junto aos operadores brasileiros.

O executivo da entidade acredita que com a apresentação diferenciada dos

Luiz da Gama Mór, vice-presidente da Tap, acredita que o mercado brasileiro tem uma deficiência educacional com relação ao desenvolvimento empresarial, principalmente no mercado doméstico. “O Turismo receptivo precisa crescer no Brasil e o emissivo trabalhar em conjunto para isso”, disse. Ele ressaltou ainda a chegada das OTAs no Brasil e as aquisições de em-presas brasileiras pelo mercado estrangeiro. “Nós [Brasil] não compramos. E quem não compra é comprado”, disse, referindo-se ao conceito de internacionalização que

Notas

RDMC - Com o objetivo de ampliar ainda mais os números de turistas que recebe ao ano, a RDMC Receptivo – braço da Master Turismo de Portugal, aposta na criação de novos produtos para o mer-cado brasileiro. De acordo com o CEO da operadora, Henrique Dias, é necessária atualização e segmentação dos roteiros para os brasileiros, que estão acostu-mados a visitar as cidades de Lisboa e Fátima. O executivo garante que há muito mais na cidade de Lisboa do que vendem os operadores no Brasil. “Temos roteiros medievais que mostram a Lisboa dos séculos XI e XII, outros que mostram as maravilhas culturais da cidade”, disse. Em 2012, a operadora recebeu cerca de 500 mil brasileiros no país. “Esse número poderia ser maior se houvessem novos roteiros”, afirmou. Dias acredita que a iniciativa da Braztoa em parceria com a Tap em trazer operadores brasileiros a Portugal desperte outros interesses e a formatação de novos pacotes que já estão disponíveis pelo receptivo local.

Travelport - Enxergar a longo prazo e segmentar os produtos. Está foi a tônica da mensagem do diretor da Travelport no Brasil, Portugal e Espanha, António Lou-reiro, aos operadores Braztoa presentes a reunião da entidade durante a BTL 2013. Segundo Loureiro, os operadores preci-sam repensar seu modelo de negócios investindo em tecnologia, vendas rápidas e com informações em mídias sociais. “A necessidade dos operadores estarem na internet é enorme. O cliente busca a informação na internet e deseja que a venda seja feita de uma maneira rápida e eficaz”, disse. Segundo o executivo, o que mais cresce no mercado online são as vendas de grupos, que levam certa vantagem sobre a cadeia de distribuição, leia-se agentes de viagens.

Braztoa acredita que Encontros Estratégicos incrementem em 30% as vendas

destinos e com as rodadas de negócios que aconteceram durante a Bolsa de Turismo de Lisboa (BTL), novos opera-dores passarão também a comercializar os destinos portugueses. “Quem ainda não vende Portugal passará a vender”, disse. Ferraz acredita que este tipo de integração entre os profissionais do Turismo dos dois países e o network que acontece durante a viagem possa gerar cada vez mais negócios entre os próprios operadores nacionais.

“Em parceria com a Tap, temos pro-porcionado pelo segundo ano conse-cutivo, uma integração entre os ope-radores brasileiros e portugueses. Isso

gera negócios”, comentou. O Encontro estratégico continuou pelas cidades de Aveiro e Coimbra, onde os operadores conheceram mais da rede hoteleira e da gastronomia local.

Com mais de 74 ligações diárias entre o Brasil e Portugal, a Tap – parceira da Braztoa durante o Encontro– acredita no incremento do Turismo de brasileiros naquele país. Segundo o diretor geral da companhia, Mario Carvalho, o nú-mero de embarques de brasileiros em Lisboa em 2012 ultrapassou a marca de um milhão. “Acredito que com estes incentivos, principalmente com a ajuda dos operadores Braztoa, esse número cresça em 2013”, disse. Carvalho ressalta a importância deste tipo de parceria e acredita que os operadores passarão a oferecer produtos diferenciados a partir do conhecimento de novos mercados, como é o caso de Lisboa, Aveiro, Centro e Coimbra. No geral, a Tap ultrapassou a marca de nove milhões de embarques no Aeroporto de Lisboa, ou seja, um acréscimo de 5,5% ou 467,3 mil se comparado ao ano de 2011.

Novidades internacionais – A Braztoa deve ampliar ainda no pri-meiro semestre de três para cinco, os Encontros Estratégicos. A entidade deverá reunir operadores em Ottawa, no Canadá, e Las Vegas, nos EUA.

Grupo de operadores da Braztoa e executivos da Tap

Luiz da Gama Mór sugere internacionalização a operadoresexiste no país. “A Internacionalização é uma necessidade no Brasil. Não vamos nos sustentar comprando Ipads e venden-do minério por muitos anos”, enfatizou.

Novo Canal - O vice-presidente da Tap afirmou que a venda direta é uma necessi-dade do mercado de turismo para o Brasil. “A chegada das OTAs forçam o mercado a modificar sua maneira de comercialização”, disse. “O Brasil tem um mercado consumidor fantástico. Tem que ser equilibrado”, ressal-tou ainda o executivo aos operadores. De acordo com Mór, a mudança tecnológica e

de comportamento compromete o modelo antigo adotado por alguns mercados. “Quem define como e o que comprar é o cliente final”, garantiu. Os operadores precisam seguir as novas tendências e criar novos produtos com novos formatos”, emendou.

Custo dos bilhetes - Mór ressaltou durante reunião com a Braztoa que o custo da distribuição via agentes de via-gens encarece em seis vezes o valor dos bilhetes quando comparado à distribuição direta pela companhia. “O agente de via-gens é muito importante para nós, mas

se comparado à venda direta, a receita é muito menor”, comentou. Na visão deles, as OTAs reduzem mais a receita por conta das grandes negociações. Hoje, o share de vendas da Tap se divide em 25% de vendas diretas e os 75% de vendas indiretas, por meios de operadores, agentes e OTAs.

Entre os fatores que encarecem os bilhetes o destaque foi para as comissões mesmo não tão altas que refletem no preço dos bilhetes. Outro custo é do GDS. Além disso, os cartões de crédito também têm a sua fatia de oneração.

Rosângela e Ivan Lewandowski, da MGMCidonic Oliveira e Denise Del Bianco, da Del Bianco

Leila e Eduardo Nascimento, da Nascimento Turismo

Daniel Dias, da Viagens Master, e Marcelo Gama, da Tourlines

Henrique Dias, CEO da Master Turismo

Antonio Loureiro, da Travelport

Celso Guelfi e Maria Hwelena, da GTA, Roberto Silva, da Sanchat e Carla Santos, da Françatur

Paulo Cesar Sauner, da Mark Travel, Cristine Janzen, da Incomum, Marina Figueredo, da Pomptur e Leandro Mattos, da CVC

Renato e Denise Carone, da Turnet Paulo Henrique Cunha e Mario Carvalho, da TapMiguel Andrade, da Transmundi, e Carlos Eduardo Pereira, da Bancobrás

Henrique Dias, da Master Turismo, com José Mendes e Silvia Ayres, do Turismo Centro de Portugal

Roberto Nedelciu, da Raidho, Marco Ferraz, presidente da Braztoa, e Rennie Correa, da Abreu

Gilberto Hingel, da Litoral Verde, Romildo Ruy, da Intercontinental, e Daniel Marchante, da Lusanova Marco Ferraz entre Celso Guelfi e Roberto Silva

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Juliana Bellegard

A Associação das Agências de Viagem de Ribeirão Preto e Região (Avirrp) pro-moveu, no final de fevereiro, a segunda edição de sua Oficina de Turismo. O evento, realizado em Ribeirão Preto, reuniu 300 agentes de viagens, incluindo caravanas de Franca, Campinas, São José do Rio Preto, Americana e do Triân-gulo Mineiro, e 18 empresas expositoras.

Esta edição contou com algumas novidades: a mudança de local do evento para o Stream Palace Hotel e a instalação de todas as 18 salas no mesmo piso; além da realização de treinamentos em dois dias, ao invés de um dia só, como em 2012. Emerson da Silveira, presidente da entidade, revelou que a próxima edição já está definida: acontecerá nos dias 4 e 5 de outubro, novamente em Ribeirão Preto, e terá expositores diferentes, e uma palestra motivacional. “O momento dos agentes é agora. A internet não vai nos derrubar, porque temos mais, temos conhecimento”, afirmou, reiterando a

Novidades

Flytour - A operadora lançou uma ferra-menta de vendas online, para os agentes de viagens, chamada Circuitos Online, para a comercialização dos diferentes circuitos de Estados Unidos, Europa e Canadá oferecidos pela operadora. “Não basta o operador falar que opera o mundo todo: tecnologia é uma de suas ferramen-tas mais importantes”, opinou Michael Barkoczy, presidente da companhia.

Schultz – Os novos catálogos foram as novidades apresentadas pela operadora. Segundo Aroldo Schultz, presidente da empresa, um dos destaques desta leva de produtos é o Loucos por Futebol. A proposta é oferecer um pacote com hospedagem, traslados e ingressos para os principais jogos da liga europeia de futebol, um produto exclusivo da Schultz.

Europa – O Velho Continente também foi foco das apresentações da Calcos Brasil e Abreu, que lançaram novos catálogos de circuitos europeus. A Calcos destacou passeios inusitados como tours de moto pelos castelos franceses. Já o catálogo da Abreu une seus três produtos do continente: Europa Imbatível, Europa Primeira Classe e Europa Premium, com guias em português.

Sprinntur – A Sprinntur Representações lançou uma campanha de incentivo de vendas para hotéis brasileiros. Os agen-tes que fizerem reservas destes meios de hospedagem no portal da Sprinntur acumulam pontos e participam da ação. A ação conta com a parceria da Atlantica, que garantirá as viagens dos vencedores para Quality Natal, Radisson Maceió e Quality Fortaleza.

La Torre - A Resorts Brasil chega ao seu 48º associado com a inclusão de mais um empreendimento em sua lista de membros. Trata-se do La Torre Resort, instalado em Porto Seguro (BA). Segundo Ricardo Domingues, diretor executivo da entidade, a confirmação da entrada do hotel na Resorts Brasil acaba de sair.

2ª Ofi cina Avirrp reúne 300 agentes em Ribeirão Preto

importância das ações de capacitação para os profissionais do setor.

Participaram da 2 ª Oficina de Turis-mo da Avirrp: a Abreu, Azul Linhas Aéreas, Beds Online, Calcos Brasil, CVC, Flytour, GTA, Meliá Hotels, Nascimento Turismo, Pullmantur, Schultz, Sprinntur Represen-tações, e 27 associados da Resorts Brasil.

Emerson da Silveira e Normando Pierini, da Avirrp, falam durante o almoço de encerramento do evento

Aroldo Schultz e seus catálogos de novidades

Wagner Silva, Cleiton Feijó e Gustavo Zanatto, da Nascimento Turismo

Ricardo Domingues, da Resorts Brasil

Érika Costa, da Empetur, e Michael Barkoczy, da Flytour

Emerson da Silveira e Márcia Marighetti entregam o notebook à sorteada, Delmira Moraes

Equipes Avirrp e Flytour anunciam parceria

César Aviero e Márcia Marighetti, da Avirrp Daniela Sombra e Vicente Brasil, da CVC

A 2ª Oficina de Turismo da Avirrp foi também palco de lançamento das novidades da feira da entidade, que acontece entre 2 e 3 de agosto. A Flytour, em parceria com o Esta-do de Pernambuco, irá patrocinar a festa de encerramento, que con-tará com show de Alceu Valença.

A feira contará com um Business Center, espaço de negócios para que expositores e agentes de viagens possam agendar suas reuniões. As salas podem ser reservadas com an-tecedência, acomodam oito pessoas,

têm estrutura completa e secretária executiva. A iniciativa visa reforçar o foco nos negócios realizados durante o evento. Por fim, haverá ainda salas de capacitação que também podem ser usadas pelos expositores.

Nesta edição, segundo Emerson da Silveira, presidente da entidade, uma das metas será trazer mais delegações internacionais e com-panhias aéreas. Para isso, o Fórum Avirrp, realizado dentro da feira, terá como uma das temáticas as Sete Maravilhas do Mundo Moderno.

Avirrp terá novos espaços e show do Alceu Valença

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A Tam e sua filial no Paraguai deixarão a Star Alliance durante o segundo trimestre de 2014, em data a ser comunicada ainda neste ano. Até lá, o clientes podem usar normalmente os benefícios da Star. A decisão foi tomada já que a empresa agora faz parte do Grupo Latam, após sua fusão com a Lan.

AVIAÇÃO

Lucro da Tap foi de € 15,9 milhões em 2012

Luciano Palumbo e Luiz Marcos Fernandes

Depois de anunciar um crescimento operacio-nal com um acrescimento de 5,5% no transporte de passageiros, ou aproximadamente 500 mil passageiros a mais, se comparados aos números de 2012, a Tap comemora ter ultrapassado a marca de nove milhões de embarques e de-sembarques no aeroporto de Lisboa em 2012. “Estamos vivendo um momento oportuno, este é o nosso quarto ano consecutivo de lucro”, disse o vice- presidente da Tap, Luiz da Gama Mór. Segundo o executivo, a companhia tem tido uma trajetória saudável. “A redução de custos está no DNA da Tap”, declarou, sinalizando a politica de companhia que tem o menor custo/maior receita no ASK. “Temos uma gestão firme de custos”. Em 2012, a Tap cresceu 4,9% em load factory e outros 4,1% na oferta de voos. “Crescemos sem investimento”, ressaltou.

Com relação à receita, o lucro da companhia foi de 15,9 milhões de euros, o que represen-tou um acréscimo de 6,9%. Resultado bem mais expressivo do que os 3,1 milhões obtidos em 2011, assim a Tap manteve resultados positivos pelo quarto ano consecutivo. Em 2012, a dívida total da companhia foi reduzida de 1 bilhão para 862 milhões, o que traduz uma melhoria de 21%. A obtenção de um resultado líquido positivo, pelo quarto ano consecutivo, foi possível graças ao crescimento da companhia, que transportou 10,1 milhões de passageiros, ultrapassando pela primeira vez na sua história a barreira dos 10 milhões.

O custo com combustível registrou em 2012 um acréscimo de 93 milhões de euros, superior em 13% face a 2011. Os resultados operacionais chegaram a 43,4 milhões de euros, resultado 5,6% melhor do que os 41,1 registados em 2011.

Modelo - Segundo Mór, quando surgiu o modelo low cost na Europa, a Tap estava com uma defasagem de tarifas. “Hoje existem dois modelos implantados na Europa – um pela Ibéria e Lufthansa, que visa entregar o transporte intraeuropeu para outra empre-sa. Outro movimento é de radicalizar ainda mais o espaço low cost dentro do mesmo equipamento. Este último é feito pela British, onde a menor tarifa obriga o pagamento de bagagem”, afirmou.

Exterior - Mór disse ainda que em rela-ção às companhias aéreas, 75% da receita econômica é feita fora de Portugal. Outro dado é sobre a hotelaria local, que possui uma presença forte no Brasil. “Temos força nestes dois segmentos, porém nosso canal de distribuição é frágil. Em Portugal o motor da economia é a hotelaria”, disse Mór.

Privatização - Depois de aberto e encerra-do, o processo de privatização da Tap retorna em 2013. “Algumas garantias fizeram com que a companhia reduzisse o interesse pela venda”, comentou. Mór não definiu a data, mas garantiu que ainda neste ano a companhia voltará com o processo de privatização.

Tam deixa Star Alliance: Latam defi ne oneworld como aliança global

“Avaliamos todas as possibilidades e escolhemos a oneworld porque é a aliança que oferece os melhores benefícios, conexões e produtos aos nossos passa-geiros, bem como as maiores sinergias para o Grupo Latam. Estamos muito satisfeitos com nossa deci-são”, afirma Enrique Cueto, CEO da Latam Airlines.

Marco Antonio Bologna, presidente da Tam, destaca que esta é uma notícia importante para os passageiros da companhia. “Estamos focados em garantir uma transição tranquila para a companhia, nossos parceiros e, o mais importante, nossos clientes”. Segundo ele, a Tam “está mudando para uma aliança em crescimento, que oferecerá as melhores opções de conexão de acordo com o perfil de nossos passageiros”.

A oneworld está presente em mais de 950 aeroportos, em quase 160 países, com mais de 13 mil decolagens diárias, transportando 480 milhões de passageiros por ano, com uma frota combinada de mais de 3,3 mil aviões e possibilitando o acesso a mais de 550 salas VIP nos cinco continentes.

O CEO da oneworld, Bruce Ashby, destacou: “Isso solidifica a duradoura posição de liderança da oneworld na América Latina e oferece uma propos-ta ainda mais atraente para viajantes internacionais frequentes em todo o mundo. Estamos ansiosos por começar a trabalhar com o Grupo Latam para garantir uma transição tranquila para a oneworld.”

Atualmente, os membros da oneworld são air-berlin, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines, Lan, Malaysia Airlines, Qantas, Royal Jordanian e S7 Airlines, além de outras 30 afiliadas. SriLankan Airlines e Qatar Airways estão em processo de entrada na aliança.

Bruce Ashby, CEO da oneworld; Tom Horton, presidente da oneworld; Ignacio Cueto, CEO da Lan Airlines e Damián Scokin, CEO da Latam International

Azul apresenta novos uniformes

A Azul apresentou os novos trajes e acessórios de seus funcionários, idealizados pelo diretor de Comunicação e Marca da companhia, Gianfranco Beting, e criados pela estilista Tereza Santos. As novas vestimentas são para o time de solo, tripulação de bordo e para os técnicos de manutenção, os AzulTe-cs. Para cada uma dessas áreas foram criados looks diferentes, respeitando as posições hierárquicas. A coleção conta com diferentes peças para cada tipo de clima. A decisão de criar um novo uniforme era clara desde o primeiro momento em que Azul e Trip tiveram a intenção de se associar. O design seguiu uma linha de integração e adequação à nova marca e os uniformes foram construídos com cortes que remetem à letra A, de Azul. “Estamos muito felizes com o resultado final. Pensamos em cada detalhe para que os uniformes proporcionassem não só conforto para nossos tripulantes, mas também, uma perfeita tradução visual de nossa marca e valores para os nossos clientes. As novas peças transmitem confiança e, ao mesmo tempo, leveza. Elas represen-tam exatamente o que a Azul é”, explicou Beting.

Luiz da Gama Mór, vice-presidente da Tap

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HOTELARIA

Hotéis recebem prêmio de sustentabilidade do Pró-Hotéis

O Programa Pró-Hotéis (PPH) premiou quatro estabelecimentos de hospedagem preocupados com questões de eficiência energética: Grupo Meliá Brasil, Pousada Praia do Portinho, Catussaba Hotéis & Resorts, e Ribeiro & Jacinto Hotelaria Ltda. Em um ano, o PPH já reuniu 151 hotéis participantes em cinco regiões do país. Um investimento potencial de R$ 58 mil. “São 45 contratos de parcerias assinados e 11 Empresas Desenvolvedora de Soluções em Redução de Energia (ESCOS) - treinadas para atender dez regiões do Brasil”, disse.

Em depoimento, o Grupo Meliá disse que após parceria com o PPH, a rede economizará R$ 4 milhões/ano que serão retornados para seus investidores. De acor-do com Álvaro Silveira, sócio do programa, o Brasil possui cerca de dez mil hotéis, que representam cerca de R$ 70 bilhões do PIB brasileiro. Desse total, há um po-tencial de investimento de R$ 7 bilhões e de redução econômica de R$ 2,5 bilhões em energia - equivalente a 7000 kWh/ano.

Porto Bay arrecada R$ 165 milhões em 2012

O grupo hoteleiro português Porto Bay encerrou o ano de 2012 com uma receita líquida operacional avaliada em 61,3 milhões de euros, o equivalente a R$ 165 milhões, superando assim em 3,5% a receita registrada no ano anterior.

Com 10 unidades hoteleiras, em Portugal (Madeira e Algarve) e no Bra-sil (Rio de Janeiro, São Paulo e Búzios), em 2012, o peso dos lucros distribuiu-se em 59% pela Madeira, 13% pelo Algar-ve e 28% pelo Brasil. A representação do Brasil no peso total era de 23% e 26%, respectivamente em 2010 e 2011.

Em 2012, o conjunto dos três hotéis no Brasil – Rio de Janeiro, São Paulo e Búzios, fechou com uma taxa de ocupação média de 81%.

O ano anterior foi também época de in-vestimentos para a rede hoteleira, que apli-cou em R$ 11 milhões o investimento na requalificação e renovação dos seus hotéis.

Rede Web Hotel assume gestão de novaunidade em Salvador-BA

A Rede Web Hotel assumiu no dia pri-meiro deste mês, a gestão de novo empreen-dimento em Salvador, Bahia, que estava sob administração da Blue Tree Hotels. A gerência geral da unidade está sendo exercida pelo executivo Marcus Serejo e a área comercial sob a responsabilidade da gerente Comercial Alessandra Quaresma.

Lisia Minelli

A Preferred Hotel Group passa por um momento singular de crescimento. Aprovei-tando as oportunidades que o Brasil oferece, o grupo terá nos próximos 12 meses mais sete hotéis no país.

Segundo Lindsey Ueberroth, presidente da Preferred, o mundo está de olho no Brasil. “Es-tamos expandindo nosso portfólio global em destinos estratégicos e o Brasil é um dos nos-sos dez principais mercados emissivos”, disse.

Para 2013, a expectativa é dar continuidade a esse crescimento. De acordo com Simone Mariote, diretora de vendas para América Latina, somente em janeiro a rede já registrou um aumento de 35% nas vendas. “A diária média do brasileiro é a mais alta do grupo, por isso, investimos muito no país. Estamos contratando um novo gerente de vendas para o escritório pau-lista já pensando nos novos hotéis que teremos”.

Brasil terá sete novos hotéis da PreferredPara Philipp Weghmann, diretor para Amé-

rica Latina e Caribe, o perfil dos visitantes no Brasil está mudando. “Todo mundo quer conhecer o país, e o perfil só não é o mais alto dos visitantes porque o mercado é carente de hotelaria de luxo”, comentou. Entre os prin-cipais mercados emissivos para o Brasil nos hotéis da Preferred estão EUA (NY, Miami, Ca-lifórnia, Dallas e Houston), UK, França e Itália.

Em 2012, o grupo teve um crescimento de 25% na receita – atingindo o total de US$ 730 milhões, tendo o Brasil representado US$ 5 milhões; e 32% no volume de room nights – que significa mais de três milhões de pernoites, sendo mais de 14 mil turistas brasileiros. Nos últimos dois anos, os cinco hotéis instalados no Brasil tiveram sete mil room nights, que geraram mais de US$ 1,5 milhão de receita para a Preferred. Em dois anos, isso gerou um aumento de 179% na receita e 158% nas diárias dos hotéis associados brasileiros. Caroline Michaud, Fernanda Carvalho, Rodrigo Tsutsumi, Simone Mariote, Lindsey Ueberroth e Philipp Weghmann

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DESTINO

Juliana Bellegard

A Turquia está em alta. E não é só por conta da superexposição (nem sempre positiva), na novela Salve Jorge. É claro que a trama da rede Globo mostrou lindas imagens do país, divulgou a cultura e fez com que muitos profissionais ligados ao Turismo – lojistas, hoteleiros, donos de restaurantes, etc – tivessem seus costumes locais e produtos divulgados lá fora. A Turquia, no entanto, já era um destino bastante desejado desde a época do Expresso do Oriente, antiga linha de luxo de trens que ligava Paris a Istambul.

A atividade turística vem crescen-do na Turquia: hoje, o país recebe mais de 32 milhões de turistas in-ternacionais por ano, sendo a Ale-manha e os vizinhos Irã e Geórgia os principais mercados emissores. Embora o Brasil ainda não esteja nem estre os dez principais pú-blicos, sua presença faz-se notar: atualmente, são cerca de 100 mil brasileiros chegando no país, e a expectativa é de que este número aumente um pouco, chegando a pouco mais de 110 mil neste ano.

A infraestrutura em constante melhora, o parque hoteleiro, a presença de guias e lojistas que parecem entender e se comunicar em qualquer idioma – ou todos ao mesmo tempo. Os “atrativos técni-cos” são tantos quanto os locais mais desejados pelos passageiros: a Mesquita Azul, Santa Sofia, Grand Bazaar, o cruzeiro pelo Bósforo e o passeio de balão na Capadócia.

Istambul, embora não seja a capi-tal do país, é a maior e mais movi-mentada cidade, e porta de entrada para os turistas. Sua história remon-ta às antigas civilizações pré-cristãs. A cidade já chamou-se Bizâncio e Constantinopla, quando foi capital do Império Romano do Oriente e, depois, do Império Otomano. Após a fundação da república da Turquia, em 1923, a sede do governo foi transferida para Ankara, no centro do país, mas Istambul conserva sua importância, beleza e história.

As atrações mais famosas estão ligadas a esta alternância de di-ferentes culturas, administrações, religiões e civilizações. Construída no século XV pelo sultão Ahmet I - e, por isso, chamada de Sulta-nahmet -, a Mesquita Azul é um dos pontos mais visitados e, mesmo

Turquia: história, beleza a sofi sticação para todos os gostos

assim, ainda é usada para orações. Bem em sua frente, a Santa Sofia foi construída três vezes no mesmo local, sendo a primeira delas no ano de 360. Foi igreja católica romana, católica ortodoxa, mesquita e hoje, não há mais cultos católicos ou mu-çulmanos, e o espaço é um museu.

Completam o circuito de cons-truções históricas a Cisterna da Basílica - uma construção subterrâ-nea que servia, nos idos do Império Bizantino, para armazenar água; o palácio de Topkapi, uma das residências do sultão; e a praça do Hipódromo. Ali estão monumentos como o Obelisco de Teodósio e o Tripé de Plateias, trazidos, respecti-vamente, do Egito e da Grécia por volta dos anos 350. Era ali também onde ficavam os cavalos de bronze, roubados na época das cruzadas e

que hoje estão em Veneza (Itália). Para que o passageiro não restrinja-

se somente ao aspecto histórico de Istambul, vale a pena dizer que a cidade é uma metrópole, com bons restaurantes e lugares para badalar. A influência da religião muçulmana não impede as mulheres de vestirem-se e sair quando e como bem entende. É uma cidade cosmopolita, que pode agradar a todos os tipos de turistas.

Vale a pena também guardar um tempo para passear de barco pelo Estreito de Bósforo. Pode parecer banal – um passeio de barco comum, tomar vento e ver um mar como todos os outros. A chance cruzar as águas que dividem, bem ali, a Europa e a Ásia, e ainda checar a fachada dos palácios construídos pelo sultão – alguns convertidos em áreas de even-tos, outras em hotéis – é imperdível.

ComprasA Turquia não é um local extremamente barato, mas os preços não são muito abusivos e o câmbio é muito bom: uma lira turca corresponde a mais ou menos R$ 1,10 a R$ 1,20. Por conta disso, quem viaja ao país querendo fazer compras já pensa em passar pelo Grand Bazaar e pelo Bazar de Especiarias, ou Mercado Egípcio. De fato, ali estão reunidos diversos lojistas que comercializam desde suvenires até lustres e tapetes. Para comprar bijuterias, imãs de geladeira, bolsinhas estampadas e outros itens, no entanto, a dica é procurar, primeiro, nas feiras de rua e lojinhas populares. Normalmente, o preço conseguido ali é melhor do que dentro do bazar.

Voo de balão sobre a Capadócia; ruínas da muralha de Constantinopla; e interior de Santa Sofi a, com símbolos cristãos e muçulmanos

Praça de Taksim, uma das regiões

movimentadas da capital

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Esta é a tradução de seu nome: Capadócia. A região é somente chamada assim por conta da crescente presença dos turistas – não se trata de um local geopolítico. Situado no centro do país, o destino reúne uma série de pequenos vilarejos: Göreme, Nevsehir, Kayseri, Ürgüp, Uçhisar, entre outras. Ali, o grande atrativo, com certeza, é o passeio de balão. São muitas

DESTINO

Venda melhor

a Turquia Banho turco A experiência do banho, realmente tra-dicional entre os habitantes locais, não tem nenhuma conotação sexual, como nós do ocidente costumamos pensar. O ritual consiste em uma sessão de sauna em um salão de mármore onde, além da temperatura alta, a pessoa fica molhando-se com uma tigela de metal. Após algum tempo, um dos funcionários te leva para a sessão de exfoliação e o banho. Com uma espuma especial, o cliente é lavado e recebe uma massagem. Na maioria das casas, pede-se para que o cliente esteja despido – muitos não se sentem à vontade com isso, então é importante checar se o local aceita clientes em trajes de banho. Chamado Hammam, o banho turco é uma experiência que vale a pena ser vivida.

Passeios “out of the box”Os passageiros de primeira viagem querem fazer o circuito tradicional de visita às principais atrações de Istambul, mais o passeio de balão na Capadócia. Mas este roteiro pode ser adaptado às exigências de seu cliente. Se a ideia é focar no pas-seio religioso, há operadoras turcas que oferecem circuitos que passam por locais importantes do início do cristianismo. Em Istambul, a dica é fazer o passeio do Bósforo com barcos chamados pelos turcos de ciganos, circulares que percorrem toda a extensão do estreito e são utilizados muito mais pela população local. Na Capadócia, é possível fazer passeios de quadriciclo pelas paisagens áridas ou, no inverno, fazer um tour de esqui pelas montanhas de Kayseri.

Litoral turcoSaindo do eixo Istambul-Capadócia, é possível estender o passeio para um dos destinos de praia da Turquia, como Es-mirna e Bodrum. As cidades estão às margens do mar Egeu, sendo a versão turca das ilhas gregas – destino paradi-síaco cobiçado por casais e amantes da natureza. A região também conta com sua parcela de aula de história, sendo ponto de encontro entre as culturas das antigas civilizações gregas e turcas.

Terra dos belo cavalosoperadoras que trabalham com as diversas agências e é possível pré-agendar com o passeio com antecedência, ou no próprio hotel. O voo dura cerca de uma hora e dá uma vista pano-râmica do vale onde estão estas pequenas vilas.

Com uma geografia bastante complicada, instalada entre formações rochosas e monta-nhas, a Capadócia conta também com atrações

InformaçõesSite oficial: www.goturkey.com. Idioma: turco. Fuso horário: cinco horas em relação ao Brasil, desde que ambos países não estejam em horário de verão. Moeda: Lira turca. Visto: Como na maioria dos países europeus, não é necessário visto para a entrada no país. O turista pode permanecer na Turquia por até três meses.

naturais. Há o museu a céu aberto da cidade de Göreme, onde estão algumas das primeiras igrejas, incluindo a de São Jorge. As construções rudimentares são feitas em pedras vulcânicas literalmente buracos cavados e, posteriormente, decorados com alguma pintura de Jesus, São Jorge e a Santíssima Trindade.

Outra atração ligada à religião são as cidades

subterrâneas. No início da era cristã - nos pri-meiros séculos depois de Cristo -, os seguidores da então nova religião eram perseguidos. Por conta disso, eles utilizaram a grande quantidade de casas, galerias e passagens subterrâneas para esconder-se. Por fim, pode-se visitar ateliês de produtos como cerâmica e tapetes, rendendo uma nova rodada de boas compras.

As cisternas eram locais onde armazenava-se água para abestecer o palácio do sultão e a cidade; teto da Sultanahmet, a Mesquita Azul, em Istambul; e o museu a céu aberto de Göreme

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Alipio, da Decolar.com

Antonio Azevedo, da Abav Nacional

Bob Rossato, da Viajanet

Daniela Bertollini, da Expedia

Guilherme Miranda, da Laselva Viagens

José Eduardo Mendes,do Hotel Urbano

Marco Ferraz, da Braztoa

Rubens Yoshida, da Aldeia Brasil

Lisia Minelli e Luiz Marcos Fernandez

O Turismo nunca esteve tão aque-cido no país. No último ano, muitas Online Travel Agencies (OTAs) che-garam ao Brasil e mexeram com o mercado, aumentando, principalmente, a competitividade. A internet, que há algum tempo é ambiente conhecido dos consumidores no país e que a cada ano cresce no volume de ofertas no comér-cio eletrônico, oferece a facilidade e a variedade na hora da compra, junto à eficiência e influência das mídias sociais. De acordo com levantamento divulgado no início deste ano pela E-consulting, empresa de consultoria, o segmento já é responsável por um volume de vendas e negócios que ultrapassou R$ 8,7 bilhões no país. A cada dia, novas parcerias são firmadas. O espaço de atuação das chamadas OTAs cresce na mesma proporção das vendas.

O cenário é de transformação. Os sites que agregam vendas de passagens aéreas e hospedagem têm investido em versões e aplicativos para smartphones ou tablets, treinamento e contratação de pessoal especializado e em programas de vantagens para os internautas. Com isso, as agências e operadoras estão dando mais atenção às oportunidades

Ferraz explica que cada agência, operadora e OTA tem o seu perfil de cliente. “A passagem está virando uma commoditie e para quem busca pre-ço, as compras online são ideais. Mas para quem procura um pacote mais personalizado ou segmentado, terá ainda que procurar por um agente de viagem – que é a pessoa certa para indicar as melhores opções para uma determinada demanda”, disse. Azevedo concorda: “Como o apelo inicial de quem vende pela internet é a questão do preço, hoje a grande visitação aos sites das OTAs se dá pelas classes de menor poder aquisitivo, que priorizam, fundamentalmente, o menor valor e não têm informação e formação como consumidor, porque está iniciando neste mercado. Mas, na verdade, o

REPORTAGEM ESPECIAL

OTAs provocam mudanças de perfi l no consumo do TurismoAltos investimentos em tecnologia e maior competitividade no mercado. As OTAs vieram para mudar de vez o comportamento

do consumidor brasileiro e movimentar o setor com novos canais de distribuição

que o mundo virtual oferece. As em-presas transformam e agregam suas estratégias a esse novo mercado, para atrair os já habituais clientes e buscar novos consumidores de viagens.

Segundo um levantamento da Fun-dação Instituto de Pesquisas Econô-micas (Fipe), em 2011, 59 milhões de brasileiros fizeram ao menos uma viagem doméstica e 90% dos turistas não recorreram agências tradicionais para programar os roteiros. No Brasil, as compras virtuais de viagens e diárias em hotéis movimentam R$ 13 bilhões ao ano. Para abocanhar uma fatia do setor que deve movimentar mais de R$ 11 bilhões no Brasil em 2013, as companhias investem na venda de pacotes montados pelos próprios clientes, que incluem hospedagem, passagens, aluguel de carros, cruzeiros e até ingressos para parques.

De acordo com a Câmara Americana de Comércio Brasil-Estados Unidos (An-cham), as agências de Turismo online despertam interesse por empresas de autosserviço. As OTAs têm crescido entre 30% e 40% ao ano e fazem parte de uma categoria específica do e-com-merce. O empresário Bob Rossato, sócio fundador do Viajanet, informou que os negócios da sua empresa praticamente dobraram entre 2011 e 2012. “Estamos

procurando, cada vez mais, oferecer uma maior diversidade de produtos e melho-res serviços de acesso às informações, sempre com o objetivo de atender às demandas do cliente”, adiantou.

Já o Hotel Urbano – que fechou 2012 com 1,6 milhão de diárias vendidas – planeja chegar a 2,5 milhões até de-zembro de 2013. Mesmo assim, José Eduardo Mendes, fundador e CEO da Hotel Urbano, garante que as OTAs estão mudando seu perfil para trabalhar em parceria com as operadoras. “Há espaço para todos e quem ganha com isso é o cliente, pois as agências e ope-radoras estão aperfeiçoando seus sites para oferecer melhores serviços. Nós mesmos trabalhamos em parceria com muitas operadoras como a Nascimento, Flytour, Marsans, entre outras”, explica.

De acordo com a gerente de marke-ting sênior para a América Latina da Expedia, Daniela Bertollini, a chegada das OTAs ao Brasil representa o de-senvolvimento do mercado, que agora oferece mais opções e oportunidades para o viajante brasileiro. “Assim, a Expedia quer contribuir com toda a experiência em viagens e enxerga esse cenário como uma grande oportunidade de se aproximar do viajante brasileiro”. Hoje, a OTA oferece cerca de 160 mil opções de hotéis e mais de 400 com-

panhias aéreas ao redor do mundo. A receita do Expedia Inc. no quarto trimestre do ano passado cresceu 24% na comparação com igual período de 2011, chegando a US$ 974 milhões. As reservas de hotel no período aumen-taram 33% (a diária média caiu 3%) e as de passagens aéreas, 7%.

A Submarino Viagens busca cadas-trar novos hotéis. A empresa fechou 2012 com 135 mil opções de hospe-dagem, aumento de 140% na rede de estabelecimentos. A venda de hospe-dagem é a operação que mais cresce para o Submarino, com aumento de 40% em 2012.

Criada no início deste ano, a Aldeia Brasil prevê um crescimento gigantesco no primeiro ano de operação. Em entrevista ao M&E, Rubens Yoshida, CEO da empresa, prevê que em 12 meses o faturamento da Aldeia Brasil deve chegar a R$ 50 milhões. “Nosso investimento inicial foi de R$ 3 milhões, basicamente em desenvolvimento de ferramentas e estrutura”, disse. A OTA comercializa - além de bilhetes aéreos e hospedagem - locação, passeios, cruzeiros, e até pacotes completos. “Temos inclusive a operação de pelo menos 10% dos nossos produtos”, comentou. Para o CEO, apesar da Aldeia Brasil possuir operação própria,

ela não concorre com seus parceiros.Yoshida antecipou ao M&E que

depois de se consolidar no mercado brasileiro, a Aldeia partirá para outros países da América Latina. “Já temos um estudo de mercado em países vizinhos como Argentina, México, Colômbia e Chile”. A médio prazo, eles também pensam na criação de um programa de fidelidade. Questionado a respeito da competitividade das OTAs com as agências de viagens, ele foi categórico: há espaço para todos. “O mercado nacional cresceu em média 8% em 2012, e a expectativa para este ano é que cresça mais 10%. Além disso, a classe C ascendeu e começou a viajar, mas ainda precisa de uma consultoria para isso. Este ano, as agências online devem crescer até 25%”.

Daniela acredita que não existe uma deslealdade na concorrência com as agências tradicionais. “Nós espera-mos nos diferenciar dos concorrentes buscando conhecer cada vez mais o mercado. Nosso desejo é entender mais e melhor o que o consumidor realmente quer, quais destinos prefere e quais atividades gosta de fazer para que possamos oferecer as melhores opções para que planeje suas viagens da maneira que quiser”, enfatizou.

Para concorrer diretamente com as OTAs, as agências “tradi-cionais” precisam se especializar cada vez mais. O investimento em tecnologia e a parceria na utilização de ferramentas podem minimizar esta concorrência, hoje alavancada pelo preço e diversi-dades das OTAs.

Porém, se por um lado o agente cobra pela prestação do serviço, a OTA cobra uma taxa de serviço do passageiro, sem oferecer a especialização e o atendimento que um agente disponibiliza.

Marco Ferraz, presidente da Braztoa, ressalta que a tendên-cia das OTAs já era esperada no Brasil e, definitivamente, veio com um certo atraso. “As empresas estrangeiras tem muita dificul-dade em se adaptar ao modelo de vendas que usamos como compras parceladas ou a falta do uso de um GDS, por exemplo. O país não estava maduro para esse modelo de comércio, mas de um ano para cá, muito evoluiu”, disse. Para ele, as OTAs nada mais são que agências oferecendo um novo canal de venda. “Todos nós operadores estamos investindo em tecnologia e multicanais. Isso será essencial para nos mantermos competitivos”, comentou.

“O Brasil está em um excelente momento e em franca expansão, possibilitando a atuação em di-versas frentes. A internet está se expandindo, o mercado local

Agências x OTAs / Agências + OTAsde e-commerce registra cresci-mento de mais de 20% ao ano e o segmento de viagens está em destaque, permitindo um desen-volvimento consistente”, enfatizou Daniela, da Expedia.

De acordo com Antonio Azevedo, presidente da Abav Nacional, é inevitável que as agências estejam presentes na web para interagir com os clientes, e, cada vez mais, invistam na qualificação e capaci-tação profissional, no atendimento personalizado, considerando as necessidades e expectativas de cada um dos seus clientes. “As agências deixaram de ser meros intermediá-rios entre a demanda e a oferta, e passaram a atuar cada vez mais como gestoras”, falou. Em relação às OTAs, as entidades pensam da mesma forma: há espaço para todo mundo trabalhar. “À primeira vista, quando se tem uma visão dicotômica, separando as OTAs das agências tradicionais, é natural esse raciocínio de que haverá um confronto entre elas, que poderia favorecer um lado ou outro. En-tretanto, não há motivo para se segmentar a rede de agenciamento de operações turísticas em dois campos. Quem vai levar a melhor é quem unir os mundos virtual e presencial”, declarou o presidente da Abav Nacional. Para Azevedo, a tendência é a convergência dos recursos tecnológicos e dos servi-ços disponíveis que se apresentam nas esferas do virtual e do real.

Perfi l do consumidor determina a compramelhor e mais importante para qualquer consumidor de viagens de Turismo ou negócios é a relação custo-benefício, e isso só se consegue avaliar com a consultoria de um especialista”.

Daniela ressalta que o público bus-cado pelo Expedia tem o perfil dos que desejam e amam viajar. “Quere-mos mostrar aos brasileiros o quanto é melhor, mais conveniente, rápido e seguro adquirir qualquer experiência de viagem conosco”, disse. De acordo com a executiva, a intenção é que por meio das diversas oportunidades ofe-recidas, os viajantes tenham “o poder da decisão em suas mãos e explorem o mundo a sua volta”. “Trouxemos para o Brasil toda a gama de serviços que já proporcionávamos aos mais de 30 países em que estamos presentes em

todo o mundo”, emendou. O mercado local de e-commerce regis-

tra crescimento de mais de 20% ao ano. Dessa forma, cada vez mais os viajantes brasileiros têm acesso às informações e serviços disponibilizados online. Atual-mente, o Brasil é o principal mercado na América Latina para viagens online e é responsável por 42% das vendas na região.

Para o presidente da Braztoa, o perfil de turista A e B prefere coisas mais exclusivas, que ele não encontra online. “Seu objetivo é obter pacotes com mais valor agregado”, explicou. O mix das operadoras hoje se divide em dois nichos: 70% dos produtos podem ser comercializados online e o restante (30%), que tem valor agregado, como um pacote de luxo ou gastronômico, que precisa de um especialista para a venda.

A concorrência direta nas vendas tem levado muitas agências de via-gens a aprimorar seus sites. Entre as últimas novidades do mercado está uma ferramenta oferecida pela CNT – Central de Negócios Turísticos, que acaba de fechar parceria com a operadora Schultz, a fim de oferecer às agências novas tecnologias que permitam a venda online em seus sites. Segundo o diretor da CNT, André Henry Khou-ri, a nova ferramenta é simples e vai permitir às agências oferecer um serviço similar ao das OTAs.

“Durante seis meses a agência

poderá fazer uso da ferramenta gratui-tamente e após esse período é cobrada uma taxa de R$ 100. Com o uso dessa nova tecnologia, as agências de viagens poderão oferecer serviços de venda online para seus clientes. Fechamos com a operadora Shultz uma parceria e a ideia é implantar gradualmente essa ferramenta em agências de todo o país”, esclarece.

Segundo Sandro Sant’Anna, vice--presidente de Canais de Distribuição da CVC, este não é um assunto que preocupa a operadora, “pois a propos-ta de valor da CVC é mais ampla do que uma plataforma de venda online”.

Concorrência incentiva busca por novas ferramentasDe acordo com ele, a estratégia de distribuição está baseada no con-ceito de multicanalidade, que visa diversificar e reforçar a distribuição de produtos em vários canais, sendo o online apenas mais um deles. “Neste contexto, damos a liberdade de escolha ao cliente – é ele quem define onde prefere efetuar sua com-pra, se no nosso canal online, que recebe mensalmente cerca de 4,5 milhões de visitas, ou em uma agên-cia física, nas 742 agências da rede exclusiva CVC ou em uma das oito mil agências multimarcas creden-ciadas em todo o Brasil”, concluiu.

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Ao mesmo tempo em que se comemora o crescimento deste mercado, pode-se constatar que há grandes desafios a serem enfrentados pelas agências online. A credibilidade é um deles. Em fevereiro deste ano, uma determinação da 3ª Vara Empresarial do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro determinou que as empresas online retirassem de seus sites todas as cláusulas contra-tuais que as isentassem de responsabilidade em caso de prejuízo ao cliente. Caso contrário, serão, a partir de agora, passíveis de multas superiores a R$ 50 mil. A medida foi decorrente de uma ação coletiva proposta pela Comissão de Defesa do Consumidor.

Também no mês passado, o Sindetur-SP questio-nou as promoções da Decolar.com. Depois de várias queixas recebidas, o presidente do Sindetur-SP, Eduardo Nascimento, enviou uma notificação à Decolar.com questionando a divulgação dos ser-viços prestados pela empresa em suas campanhas publicitárias. De acordo com o ofício, a oferta de preços divulgada pelas mídias impressa, TV e rádio não informa as condições para a utilização, como datas de validade e disponibilidade, tampouco evidencia as taxas cobradas somente ao final da compra. Atualmente, se constatam taxas maiores que as DUs cobradas pelos agentes de viagens tradicionais.

Na opinião de Farouk Azank, gerente de negócios do Turismo do Google Brasil, o importante é entender as necessidades dos clientes para oferecer soluções online. “Para isso, estruturamos nossa equipe de vendas em verticais, uma delas inteiramente dedicada ao Turismo. Assim, se pode acompanhar de perto

REPORTAGEM ESPECIAL

Credibilidade, um desafi o a ser superadoo mercado e ajudar os players a aproveitarem a internet para crescer”. Segundo estimativa dele, no ano passado as vendas online de Turismo cresceram na ordem de 25%. É possível observar uma tendência de expansão das OTAs norte-a-mericanas para a Ásia, Europa e América Latina.

De acordo com ele, 82% das aquisições de pro-dutos de Turismo daqueles que possuem acesso à Internet passam pelo ambiente online, sendo que grande parte (46%) das pessoas pesquisam apenas neste meio. Não é por acaso que as buscas por Turismo no Google Brasil cresceram em média 22% de janeiro a agosto de 2012, em comparação com o mesmo período de 2011.

Na Viajanet a estratégia de assistência ao con-sumidor é uma das prioridades. Segundo Bob Rossato, o passageiro, apesar de não ter contato físico com os funcionários, tem todo um acompa-nhamento e, mesmo em caso de contratempos de viagem, possui assistência com a mesma qualidade das oferecidas pelas agências tradicionais. “Hoje contamos com uma estrutura assistencial ao passageiro online que busca atender a todas as

demandas do cliente”, diz. O executivo cita como exemplo o novo Centro de Operações inaugurado, no mês passado, no interior de São Paulo. “O objetivo é atender o forte crescimento da empresa. Prezamos pela qualidade e conforto dos nossos colaboradores e, além disso, o Viajanet cresce muito todos os anos. Unificar as áreas é uma estratégia para atender o aumento da demanda com mais agilidade e com um gerenciamento focado e estruturado”, declara Bob Rossato.

Já Eduardo Mendes, do Hotel Urbano, lembra que apesar de serem apenas distribuidoras de produtos, as OTAs têm se preocupado com a satisfação do cliente. “Por vezes acabamos arcando com prejuízos decorrentes de maus serviços por parte de um ou outro fornecedor, e, mesmo não sendo obrigação nossa, procuramos resolver a coisa da melhor forma possível”. A decisão de abrir 14 pontos da Hotel Urbano no país é também uma forma de assegurar ao cliente maior tranquilidade ao adquirir seus serviços. “Assim ele pode ir a uma de nossas lojas para resolver o problema”, adiantou.

Com tantas opções de compras online, as OTAs

precisam se destacar de alguma forma. No caso da Laselva Viagens, a estratégia é oferecer tecnologia de ponta para facilitar cada vez mais a compra de seus produtos por meio do site. Segundo Guilher-me Miranda, gerente geral, o e-commerce cresce muito no Brasil – em média 18% ao ano – e ter um ambiente simples e seguro é fundamental para alavancar as vendas. “Nos Estados Unidos, 98% da população compra online. No Brasil, este número é muito inferior e há mercado para crescer no segmento. Para isso, é preciso investir em melhorias que facilitem a busca do cliente”,.

O negócio das OTAs no Brasil está tão pujante que a Laselva lançou sua nova plataforma. “A re-ceptividade do mercado foi tão boa que decidimos antecipar o lançamento dessa nova plataforma, quando na verdade o plano era de médio prazo”, contou. Entre as inovações no site está o layout, mais simples e interativo. “Em apenas três etapas – busca, seleção e compra – de até seis minutos o cliente finaliza seu pedido. Com os dados inseridos o site apresenta outras opções na mesma tela, sem necessidade de uma nova busca”, comentou.

Vantagens competitivas

O melhor do mundo online é dar agilidade e diversidade de informações e opções, mas para Antonio Azevedo, isso não é suficiente. “A melhor compra é aquela que oferece a melhor relação preço-qualidade. Não adianta ter o menor preço e, por uma questão qualquer, o cliente perder o voo, por exemplo. O mais importante é ter uma relação de fidelidade com seu agente, com seu gestor de consultoria de viagens, assim como tem com seu dentista, seu médico, seu advogado”, observou. Para Marco Ferraz, o mercado e o preço são os mesmos – já que o Brasil é parametrizado em DU (Taxa de Repasse a Terceiros), ou seja, o preço final para ambos os tipos de comercialização não tem como ser muito diferente. “Em questão de preço não há competição desleal. O que ocorre é que as OTAs chegam com muito dinheiro para investir, en-quanto as agências e operadoras não possuem a mesma facilidade”, destacou. Segundo Azevedo, muitos operadores e consolidadores estão in-vestindo em sistemas melhores e mais robustos e assim, dando mais condições das agências terem interatividade online com seus clientes. “Essas empresas cedem um motor de busca para as agências físicas, que se tornam online sem nenhum investimento. É uma tendência cada vez maior e uma inovação. Foi um modo que eles encontraram de competir em igualdade e condições e terem uma oferta online como as OTAs”, explicou. “Alguém sempre estará inves-tindo mais que outro para ganhar marketshare. A competição é mais igualitária e quem mais ganha com isso são os consumidores, que cada vez possuem mais ofertas”, completou.

Previsão para os próximos anos

Para Ferraz, muitas outras OTAs chegarão ao mercado brasileiro. “Muitos investimentos estão sendo feitos por OTAs, e os operadores cada vez mais investem em valor agregado e não em commodities. O agente continuará a ser um importante canal de distribuição e algumas adequações serão necessárias”, disse. Segundo ele, nos Estados Unidos, o volume de vendas online de viagens representa 35% do total e hoje já apresenta uma leve queda. No Brasil, esse volume online não chega a 25%. “Depois de um boom de ofertas, a tendência é o mercado estabilizar e até retrair, com a volta da preferência em compras com as agências. Ainda há espaço para todos atuarem”, concluiu. De acordo com Ferraz, ao contrário do que muitos pensam, esses sites de compras coletivas são parceiros dos operadores, e acabam funcio-nando como mídia e divulgação de pacotes. Para Azevedo, da Abav Nacional, a tendência é que prevaleçam no mercado aqueles que proporcionarem aos seus clientes excelência na qualidade dos serviços, cada um na sua área de atuação. “A transportadora prestando o melhor serviço de transporte aéreo dentro do conceito preço-qualidade, e o mesmo vale para o hotel, a operadora, a locadora, a empresa de cruzeiro e agência de viagem”, frisou.

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Decolar.com - Fundada em 1999, a Decolar.com (www.decolar.com) está presente em 20 países da região, con-tando com cerca de três mil funcio-nários. Pioneira no setor das OTAs, permitiu ao cliente montar seu próprio pacote, combinado as opções de voo e hospedagem mais adequadas ao seu perfil de consumo. Na Decolar.com a área de Hotéis conta com mais de 150 mil hotéis. São Paulo é o segundo destino mais vendido pela empresa, re-presentando hoje uma fatia expressiva nos resultados.

Viajanet - Por sua vez, a Viajanet (www.viajanet.com.br), uma empresa nacional com três anos de atuação, ocupa o quarto lugar no mercado, atrás do Hotel Urbano, da Decolar e do Submarino Viagens. A agência faturou no primeiro ano de operação R$ 55 milhões. A expectativa é que o faturamento supere os R$ 200 milhões neste ano. Hoje, a empresa trabalha com 950 companhias aéreas e faz mais de 70 mil atendimentos por mês.

Clube de Hotéis.com – No final deste mês, será lançado, na cidade de São Paulo, um novo conceito e modelo de agência de reservas online, que promete unir o que há de melhor nos dois mundos: virtual e real. Trata-se do Clube de Hotéis.com (www.clubedeho-teis.com), apresentado oficialmente para o mercado com uma série de eventos segmentados. “Vamos provar que a tecnologia da informação é uma grande aliada das agências de reservas online e que, graças a ela, é possível fomentar negócios que interessem a todos, sejam eles clientes, fornecedores ou distribuidores”, antecipa Ivonete Bombo, diretora geral no Brasil.

Hotel Urbano – A agência de viagens online líder no mercado brasileiro (www.hotelurbano.com) confirmou a

REPORTAGEM ESPECIAL

Operadores foram obrigados a:• Criar serviço personalizado• Estar presentes em ambos os países de origem e destino• Aumentar a integração vertical através da aquisição • Acrescentar produtos dos operadores turisticos externos

Algumas OTAs no mercadovenda de 1,6 milhão de diárias em hotéis, pousadas, flats, hostels e até mesmo em cruzeiros no Brasil e exte-rior, no ano passado. Com dois anos de atuação no mercado, o Hotel Urbano começou seu processo de expansão com objetivo de atingir, a médio prazo, uma rede de 14 pontos no país. Criada em 2010 apenas pelo formato online, hoje a empresa tem um faturamento anual de R$ 250 milhões com 220 funcionários.

IG Viagens - É umas das mais novas agências de viagens online do mercado. Projeto do portal IG, que tem 13 anos de atuação, com a Web Viagens (www.webviagens.tur.br), tem como objetivo “associar o conteúdo editorial sobre Turismo com a oferta de pacotes que podem ser comprados diretamente no site”. É a entrada do portal no mercado estimado em R$ 11 bilhões ao ano. A IG Viagens oferece mais de cem destinos se-lecionados pela Web Viagens, no Brasil e no Exterior. Um dos diferenciais, segundo a IG Viagens, é a ferramenta de busca desenhada para oferecer a possibilidade de pesquisar roteiros turísticos de acordo com hábitos de consumo.

Best Day –Faz parte de um grupo empresarial mexicano e é líder no segmento no México, acabou de chegar ao Brasil (www.bestday.com.br). Este ano, a OTA deve investir US$ 5 milhões no mercado brasileiro.

Partiu Viagens - O Grupo Pão de Açúcar anuncia sua chegada ao merca-do de viagens. O grupo acaba de lançar a nova OTA, empresa de e-commerce que desenvolveu a agência de viagens online Partiu Viagens. O endereço é o www.partiuviagens.com.br e, segundo a online, o portfólio de lançamento inclui mais de 15 mil opções entre passagens aéreas, pacotes e roteiros terrestres de destinos brasileiros e internacionais.

Concorrência de agências de viagem online (OTAs) provocou:• Oferta de vendas diretas online • Mudança no modelo de Preço e Negociação • Atualização tecnológica e rapidez na comunicação

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Atout France comemora mais de mil agentes em quatro workshops

Luiz Marcos Fernandes e Juliana Bellegard

Ao encerrar no Rio de Janeiro a quarta edição do Workshop Rendez Vous en France, a Atout France comemorou a marca de mil agentes nos quatro eventos realizados esse ano para lançamento da campanha “A França é Nossa”. Segundo Jean-Phillipe Perol, diretor da Atout France para Américas e Caribe, a promoção do destino França junto aos mer-cados de São Paulo, Minas, Porto Alegre e Rio de Janeiro teve como objetivo incrementar o volume de turistas brasileiros na França. “Com mais voos e com a promoção junto aos agentes de viagens brasileiros, temos certeza do sucesso da nossa empreitada”, adiantou.

Os dados foram revelados durante um almo-ço para cerca de 30 convidados no Windsor Atlântica, onde 25 expositores apresentaram seus produtos a mais de 200 agentes de via-gens. Antes do workshop, foi prestada uma ho-menagem a Antoine de Charbonnières, diretor da Operadora Françatur, que recebeu dos diri-gentes da Atout France a Medalha do Turismo.

A França recebeu, em 2012, um número re-corde de turistas brasileiros: 610 mil visitantes. Eles também tiveram o maior gasto durante sua passagem pelo país, deixando mais de US$ 1 bilhão. Estes números, embora positivos, ficaram aquém das expectativas, segundo a avaliação foi feita por Jean-Philippe Peról.

Durante o workshop Rendez-Vous em France, na capital paulista, realizado no Inter-Continental São Paulo, o dirigente reafirmou o objetivo de, até 2020, chegar a cerca de 1 milhão de brasileiros visitando anualmente o país. “Já somos o primeiro destino mundial, mas queremos ser o destino que oferece a melhor experiência aos visitantes”, afirmou ele.

Ricardo Hida, diretor adjunto da Atout France para Américas, explicou que o aumento do número de turistas brasileiros em 2012 foi de 4,5%. Em uma previsão conservadora, a expectativa é que em 2013 ocorra um crescimento de 3% neste número.

EVENTOS

Catarina Lopes

O Rio Quente Resorts vai investir, até 2017, R$ 130 milhões para melhorar sua infraestrutura e criar a Hot City. “Em 2013, vamos investir R$ 19 milhões no hotel mais procurado do complexo, o Pousada. Já em 2014, será a vez do Hotel Tu-rismo ser alvo de reforma, vamos aplicar R$ 12 milhões nesse sentido e, até 2017, vamos realizar outros três projetos ambiciosos: uma HotCity, cidade que terá comércio, restaurantes e outros serviços que estarão à disposição dos nossos hóspedes 24 horas por dia; um novo centro de convenções e um novo hotel, estes dois últimos voltados para o público executivo. No total, até 2017, teremos investido um valor superior a R$ 130 milhões”, contou Rene Cardoso, supervisor de Experiência, Venda e Trade da Valetur.

No final de fevereiro, a Valetur levou 150 pro-fissionais de Turismo até o Rio Quente Resorts, em Goiás, para participarem de uma ação de formação promovida pela operadora. Segundo Rene Cardoso, a iniciativa busca apostar em um novo tipo de capacitação profissional, que ajude a dinamizar a comercialização do destino Rio Quente.”Nada melhor para promover um destino do que conhecê-lo e vivenciá--lo pessoalmente”, disse Rene.”A partir de agora, as nossas ações de formação serão baseadas na experiência in loco. Durante esta edição, os nossos convidados terão acesso a tudo o que os clientes do resort têm, desde serviços até diversões, e farão ainda uma visita guiada por Caldas Novas, um destino que também promovemos e que é muito importante para nós. A partir agora, os nossos parceiros não vão divulgar o destino, vão contar sua experiência para

Rio Quente anuncia investimentos de R$ 130 milhões e criação da Hot City

os clientes”, completou o supervisor.O roteiro dos três dias de workshop incluiu

um tour técnico pelos edifícios do complexo turístico, no qual os agentes convidados tive-ram a oportunidade de conhecer pessoalmente as acomodações e demais serviços dos hotéis Turismo, Cristal Resorts, Flat 1 e Giardino. O

destaque da excursão hoteleira foi para o ho-tel Cristal, o mais novo empreendimento do grupo Rio Quente, que conta com uma adega com mais de 1.500 vinhos diferentes para ofe-recer a seus hóspedes, entre outros atrativos

“O Cristal Resort é uma das grandes apostas do grupo Rio Quente no momento. Este é um

espaço adaptado para um público exigente, que quer e pode pagar por um conforto extra. Com a chegada dos megaeventos, o Cristal vai estar focado em cativar o público executivo e oferecerá toda a gama de serviços que este tipo de clientes demanda”, afirmou o vendedor externo do Rio Quente Resorts e um dos responsáveis pela orga-nização do workshop Valetur, José Ribeiro Gomes.

Ações Estratégicas - A edição 2013 do workshop Valetur terminou com uma sessão de premiação dos agentes que mais se destacaram nos últimos meses, na sala de convenções do Hotel Turismo, onde Rene Cardoso aproveitou também a ocasião para divulgar as novas estratégias de promoção da empresa, incluindo ações de incentivo para os profissionais parceiros da operadora, bem como para falar sobre os produtos que os hotéis de Rio quente têm para oferecer ao público. Entre os novos esquemas comerciais que a Valetur vai adotar em breve está o G-300, uma iniciativa cujo objetivo é contemplar os agentes que atinjam a meta dos 300 clientes com pacotes comprados para o complexo hoteleiro do Rio Quente com comissões acima da média e outras gratificações.

Jean-Philippe Pérol, diretor para as Américas do Atout France

Equipe Valetur responsável pela organização do evento

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EVENTOS

Feira registrou número de visitantes 11% maior que a edição do ano anterior, com presença de 300 expositores

Pamela Mascarenhas

O 19° Salão Paranaense de Turismo contou com novidades que ajudaram a solidificar o evento no trade. Pela primeira vez, a feira promovida pela Associação Brasileira de Agências de Viagem do Pa-raná (Abav-PR) firmou parceria com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do estado (ABIH-PR) e com a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes para-naense (Abrasel-PR), para oferecer o 1° Encontro de Hospitalidade Paranaense e a Arena Abrasel. Celso Tesser, presidente da Abav-PR, comentou que a conquista dessa parceria, desejada há alguns anos, ajudou a fortalecer ainda mais o Salão. Henrique Lenz César Filho, presidente da ABIH-PR, por sua vez, acredita que o Encontro de Hospitalidade trouxe uma movimentação maior à feira, que não havia sido percebida nas edições anteriores.

O Salão foi realizado entre os dias 28 de fevereiro e 2 de março, no Expo Unimed Curitiba, com um número de visitantes 11% maior que o do ano passado – fo-ram cinco mil pessoas, contra as 4,5 mil contabilizadas na edição anterior. Além do Encontro Paranaense de Hospitalidade e da Arena Abrasel, a programação do evento incluiu feira de negócios, capaci-tação técnica e a 9ª Mostra das Regiões

Nascimento aumenta em 50% participação em eventos do Turismo

A Nascimento Turismo planeja promover e/ou participar de 70 eventos nacionais e inter-nacionais este ano, entre roadshows, famtours e outras ações. O número significa uma presença 50% maior da operadora nos eventos de Turismo, em relação ao ano passado. Um dos novos posicionamentos da operadora é fazer com que o mercado doméstico corresponda à 25% de suas ofertas, valor que corresponde atualmente a 11%. Nessa linha, a Nascimento investe na promoção de pacotes para Festa de S. João, em Aracaju e Campina Grande; Xingó; Stock Car em Salvador e a Rota das Emoções. “Estamos inves-tindo em produtos segmentados, como o roteiro de Pesca oceânica ou de rio”, comentou.

Palestra da Disney atrai 600 agentes no Paraná

O auditório do Expo Unimed Curitiba ficou lotado, com a presença de 600 agentes de viagem, durante a palestra principal do Salão Paranaense, com o tema Vendendo a Magia Disney. Na ocasião, Patrick Yvars, gerente de Vendas Disney para o Brasil, apresentou as novidades do grupo, como a New Fantasyland, inaugurada em dezembro de 2012, e os novos navios da Disney Cruise Line; além das que ainda estão por vir, como a atração da Branca de Neve e os Sete Anões, que será inaugurada em 2014. “Uma coisa é ir lá e conhecer o lugar. Outra é saber vender o lugar que se conheceu”, reforçou Patrick.

Tam Viagens aposta nos roteiros da Disney

O estande da Tam Viagens no Salão destacou os produtos da Disney. Só para Orlando, no período de março a novembro deste ano, a empresa comercializa mais de seis mil passagens aéreas. Para incentivar a venda dos pacotes, a operadora apresentou os detalhes da campanha nacional de incentivo “Uma Noite no Castelo da Cinderela”. A iniciativa vai premiar a agência parceria que mais vender roteiros da Tam Viagens para a Disney com uma viagem para o complexo de entretenimento localizado na Flórida (EUA). Outro destaque da feira foram os roteiros Adventures by Disney, agora disponíveis para o público brasileiro. Desde janeiro deste ano, a Tam Viagens é a primeira e única operadora no País a oferecer este produto.

Santur desenvolve novo projeto: Destinos de Qualidade

O Turismo de Santa Catarina trabalha em um novo projeto, baseado na gestão de qua-lidade que é promovida nas grandes empresas. O roteiro deve privilegiar uma cidade de cada uma das 10 regiões turísticas do Estado e, de acordo com Valdir Walendowsky, presidente da Santur, terá o compromisso de oferecer um atendimento de excelência ao turista em todas as esferas do “bem receber”. “Estamos com esse projeto, Destinos de Qualidade, que é complexo, e deve ser lançado daqui a seis meses. Nossa meta é trabalhar para o bem-estar das pessoas, para oferecer uma experiência turística em que o visitante saia do destino se sentindo melhor do que quando chegou”, declarou Valdir.

AA divulga novo voo Miami-Curitiba

José Roberto Trinca, diretor de Vendas São Paulo e Sul do Brasil da American Airlines, esteve presente no Salão Paranaense para divulgar o novo voo da companhia aérea de Miami para Curitiba e Porto Alegre, que deve entrar em operação no dia 19 de dezembro. Na ocasião, Trinca também destacou o papel dos agentes de viagens para a empresa, que representam 80% das vendas no país. “Com essas duas cidades, a American Airlines chega a nove cidades no Brasil”. Trinca ressaltou que o Brasil hoje é o mercado mais importante do mundo para a companhia aérea. “Temos 128 frequências semanais entre Brasil e Estados Unidos”. A American Airlines vai lançar também um novo voo de São Paulo a Los Angeles, este ano, e de São Paulo a Chicago, em 2014.

Abreutur apresenta ofertas econômicas

A Abreutur esteve presente no Salão Paranaense para apresentar sua nova oferta com uma linha econômica de hotéis, o Europa Imbatível, e o roteiro Magias da Turquia, que terá saídas em maio, julho e setembro. “Nosso objetivo foi manter a qualidade dos serviços, mas com uma hotelaria mais simples. Não deixamos de oferecer serviços como guia em português e bagageiros”, comentou Sérgio Vianna, gerente da Abreutur.

Palladium quer capacitar dois mil agentes em 2013

A Palladium Hotels & Resorts vai dobrar o número de agentes capacitados este ano, com a meta de treinar dois mil profissionais. De acordo com Rogério Xavier, gerente de Vendas Sul, as principais cidades do Sul, Sudeste e Nordeste brasileiros receberão o programa. “Nossa meta é chegar a 27 estados”, informou. A rede aproveitou o evento para promover a campanha Agente Premiado Palladium, que está na reta final. Teve início em setembro de 2012 e se encerra no final deste mês. “Os agentes ainda podem, até o dia 31 de março, vender e cadastrar reservas de até 30 de junho.

BWT promove Mato Grosso do Sul

A BWT Operadora, patrocinadora Master do 19º Salão Paranaense de Turismo, promoveu uma série de ações durante o evento, com sorteio de prêmios como carro, viagens e eletrônicos. A empresa levou também um número maior de parceiros para o seu es-tande na feira, com pelo menos o dobro das empresas que estiveram presentes no ano passado. “Em vez de criar um evento próprio, quis apoiar o evento oficial dos agentes de viagens do Paraná. Trouxemos parceiros de várias regiões, como a Aloha of America”, comentou Adonai Aires de Arruda Filho, diretor da BWT. De acordo com ele, o destaque da operadora no evento ficou por conta do Mato Grosso do Sul, um dos principais destinos da BWT. O Trem do Pantanal é operado pela empresa há três anos, a serem completados em maio deste ano, com registro de 20 mil turistas atendidos. Nilde Brun, diretora-presidente da Fundação de Turismo do Mato Grosso do Sul, ressaltou que o Trem do Pantanal ressurgiu a partir do desejo da comunidade local de resgatar o transporte.

Salão Paranaense conquista parceria entre agências, hotéis e restaurantes

Turísticas do Paraná. Entre os expositores, participaram 300 empresas: operadoras, redes hoteleiras, companhias aéreas, locadoras de veículos, destinos turísticos nacionais e internacionais, companhias de cruzeiros marítimos, órgãos oficiais do Turismo e prestadores de serviço do setor.

“Antes tínhamos poucos hotéis de Curitiba participando da feira. Neste ano, além do Encontro Paranaense de Hospitalidade, oferecemos uma espaço da ABIH para atender ao trade e tirar dúvidas. E o que notamos é que o movimento da feira aumentou bastante nesta edição”, destacou Henrique Lenz.

Celso Tesser revelou que a intenção de trazer outras associações do Turismo ao evento existe há quatro anos. “O momen-to é de muito otimismo. Fico muito feliz de ver que chegamos à 19ª edição, com um evento mais robusto e representativo. Prova disso é a Mostra das Regiões Tu-rísticas do Paraná, que está na 9ª edição. Outro exemplo dessa conquista é a par-ceira com a ABIH-PR, que buscávamos há muito tempo e que representa uma peça importante para a união do trade do Paraná. Cito ainda a parceria com a Abrasel, com a mostra gastronômica”.

O Salão recebeu 10 caravanas de Porto Alegre, Curitiba e Santa Cata-rina, uma estratégia do patrocinador para garantir a presença dos agentes da região. “Nosso foco é mais voltado para o Sul. Quem sabe, um dia, teremos mais estrutura e poderemos trabalhar com outras regiões”, comentou Tesser.

Fermi Torquato, presidente da ABIH Nacional, presente no Salão, ressaltou a importância do Encontro Paranaense de Hospitalidade. “Esta é a oportunidade de tirar as dúvidas e questionamentos do se-tor. O Encontro é o momento apropriado para reflexão sobre os pontos positivos e negativos da hotelaria brasileira”.

O prefeito de Curitiba, Gustavo Fruet, também prestigiou o evento. “É uma honra para Curitiba sediar um evento deste porte, que é ideal para potencializar o Turismo da cidade, bem como fortalecer as parcerias do setor com a capital paranaense”. Já o secretário de Turismo do Paraná, Jackson Pitombo, salientou a importância do Salão para o Turismo no Estado. “O Salão tem papel preponderante para o setor. Devido a essa importância, promovemos a Mostra das Regiões Turísticas, que amplia a divul-gação do Paraná como um todo”.

Mais espaço e novos parceiros para edição 2014 - A próxima edição do Salão Paranaense de Turismo, que será realizada entre os dias 13 e 15 de março de 2014, terá mais espaço para expositores e novas parcerias, declarou Celso Tesser. Pelo menos 15% dos es-tandes já estão vendidos para a próxima edição, que deve contar com novas atra-ções, como um espaço para o Turismo GLS, além do acréscimo de 48 estandes, que deve significar a presença de 350 expositores. De acordo com a organização, algumas empresas interessadas em ter um estande nesta edição não consegui-ram, devido ao limite de espaço oferecido.

Valdir Walendowsky, presidente da Santur

Patrick Yvars, gerente de Vendas Disney para o Brasil

José Roberto Trinca, diretor de Vendas da American Airlines para SP e Sul

Paulo Leoterio, promotor, Ernesto Rosa, supervisor, e Cleiton Feijó, diretor Comercial da Nascimento Turismo

A BWT sorteou um carro entre os agentes

Nilde Brun, presidente da Fundação de Turismo do MS

Gustavo Fruet, prefeito de Curitiba, e Celso Tesser, presidente da Abav-PR

Breno Pockszevnicki, coordenador de Eventos do MTur, Fermi Torquato, presidente da ABIH Nacional, Rafael Andreguetto, assessoria da ABIH-PR, Jumaida Moreira, do MTur, e Henrique Lenz, presidente da ABIH-PR

Adonai Arruda Filho, da BWT, Juliana Vosnika, presidente da Paranatur, e Marcelo Woelmer Pereira, presidente da Abrasel-PR

Jackson Pitombo, secretário de Turismo do Paraná, entre Jussara Bassi e Márcia Schier, do Centro de Convenções de Curitiba

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Rafael Massadar

A 8ª edição do Minas Tur registrou números expressivos. No total, o evento recebeu 1.200 agentes e 282 expositores. De acordo com a diretora da Promove - empresa idealizadora do evento -, Cláudia Miranda, os números foram satisfatórios e as capacitações foram um sucesso. “Neste ano, estimamos quase R$15 milhões de negócios fechados a curto e médio prazo. As salas de capacitações (duas com cerca de 30 pessoas, cada) estiveram sempre cheias e já tivemos pe-didos para que elas aumentem no próximo ano. Foram treinadas ao todo cerca de 500 pessoas”, disse a executiva.

Cláudia Miranda também destacou o cresci-mento da quantidade de caravanas nesta edição. Estados como o Rio de Janeiro e Espírito Santo, além dos municípios mineiros de Montes Claros, Divinópolis, Varginha, Governador Valadares e Juiz de Fora, mandaram grupos. “Em 2014, acreditamos que elas aumentem e que outras localidades estejam presentes”, afirmou.

Para a próxima edição, outra novidade antecipa-

EVENTOS

Minas Tur recebe 1.200 agentes e 282 expositores

da pela diretora foi a alteração do local. Para ela, o Espaço Multiuso Galopeira é de difícil acesso. Minas Tur premia seus parceiros - Pela pri-meira vez, em oito edições, o Minas Tur realizou a entrega do Troféu “Amigos do Minas Tur” em uma solenidade separada da feira. O evento, que agraciou 18 personalidades, ocorreu na noite

do dia 5 de março, no Alambique Cachaçaria, na capital mineira. Na ocasião, Cláudia Miranda destacou a importância dos parceiros.

“Com a premiação, queremos prestigiar o agen-te de viagens, nosso principal foco do evento, mas também brindar com nossos parceiros e expositores o início da feira, pois, sem o apoio

deles, não seria possível realizá-la”, informou a diretora durante seu discurso. Após a cerimônia, os presentes puderam conferir um show de forró e uma apresentação típica da cidade de Campina Grande, patrocinador do evento, que teve também a Tam e a MMTGapnet como apoiadores.

Ana Cláudia Miranda e Claudia Miranda, da Promove Eventos, e o corte da fi ta que marcou a abertura ofi cial

Mais notícias do Minas Tur

Maranhão - O secretário de Turismo de São Luís (MA), Lula Fylho, acredita que Minas Gerais será o principal destino emissor para o Maranhão. De acordo com ele, ambos os estados possuem características semelhantes. “Tanto o povo mineiro quanto o maranhense são bem receptivos. Temos dois voos diretos de Minas Gerais e queremos aumentar esse número. Queremos ser a praia dos mineiros”, destacou o secretário. Lula Fylho disse ainda que São Luís é um destino plural e evidenciou a integração com secretários de cidades vizinhas.

Bahia - O diretor de Relações Nacionais da Bahiatursa, Fernando Ferrero, confirmou que o GP Bahia de Stock Car será realizado no dia 19 de maio, no Circuito de Rua Ayrton Senna, no Centro Administrativo da Bahia, em Salvador. De acordo com ele, a mudança de data fortalece o calendário de eventos no primeiro semestre de 2013, que conta ainda com a realização de grandes eventos em Salvador como o Carnaval e o Espicha Verão, em fevereiro, o Salão de Turismo e a BNTM, em abril, e a Copa das Confederações e o São João, em junho. “O Stock Car gera duas mil vagas temporárias, incremento de 15% na ocupação hoteleira da cidade, por uma semana, R$ 18 milhões de movimentação financeira e R$ 20 milhões em retorno de mídia”, disse.

Tam - A Tam foi para a 8ª edição do Minas Tur com o intuito de fortalecer o voo BH-Miami, cuja boa ocupação vem sendo comemorada. “Temos registrado uma média de 90% de ocupação para este voo e estamos contentes com o resultado. Desde dezembro do ano passado passamos a operá-lo com uma aeronave A-330, que tem ca-pacidade para 225 passageiros e também dispõe de primeira classe, o que nos deixou ainda mais otimistas”, informou o gerente Comercial da Tam em Belo Horizonte, Terci Rodrigues.

Campina Grande - O São João de Campina Grande, na Paraíba, chega neste ano a três décadas. “Percorremos algumas capitais para lançar o São João deste ano, já passamos por São Paulo e agora aproveitamos o Minas Tur para também fazer o lançamento. Minas Gerais é nosso terceiro principal mercado”, comentou a secretária de Turismo da cidade, Catherine Bento Brasil, durante coquetel de abertura do 8º Minas Tur, festa que teve Campina Grande como patrocinadora.

Bento Gonçalves - Pela sexta vez participando do Minas Tur, a cidade de Bento Gonçalves (RS), representada por seu secretário de Turismo, Gilberto Durante, aproveitou o evento para divulgar o Dia do Vinho (celebrado em maio), os programas Bento Sensação e Estação Primavera, além do Natal Bento. De acordo com o titular da pasta, Minas Gerais é o sexto mercado para o destino, atrás do próprio Rio Grande do Sul, São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Santa Catarina.

Israel - O Brasil é mercado prioritário para Israel. A expectativa da diretora de Marketing do Ministério de Turismo local, Cléo Ickowicz, é que o país do Oriente Médio venha receber entre 20% a 30% de turistas brasileiros a mais do que em 2012: dos 60 mil (dados oficiais). Outra meta é pular para 120 mil visitantes em 2014.

Pullmantur - Para a temporada 2013-2014, a Pullmantur vai contar com três navios na Costa Brasileira, contabilizando 144 mil leitos: o Sove-reign, o Empress e o Zenith. “A ideia é oferecer flexibilidade aos nossos passageiros. Por isso temos viagens para o Nordeste, para fora do país, e viagens rápidas com preços mais acessíveis”, explicou o executivo de vendas, José Luiz Texeira.

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Confi ra os ganhadores do Top MSC 2013:

Top Seguros – Susan Tur (Santo André)Top Excursões – Check in Brazil e Nichele TurismoTop Destinos Internacionais – LageturTop MSC Yacht Club – Costa Brava e Projeto AquariusTop Grupos Corporativos – Konkit Franstur e Personal Travel VipTop Grupos Afinidade – Atlantis Viagens (Munhuaçú), Hardman Viagens e Turismo,

Lobotur Viagens, BR Afora Turismo e JB ViagensTop Regional Centro-Oeste – Heiwa Turismo, Interline Turismo e Link TourTop Regional Sul – Ciatur e Interlaken Viagens e TurismoTop Regional Nordeste – Casablanca Turismo, Encantur e Pinheiro TurismoTop Revelação Interior Rio de Janeiro – Esperança TurismoTop Revelação Interior São Paulo – Monções Turismo, Monte Alegre Turismo e Soney TourTop Empreendedores – Brazilway e Renase Eventos e TurismoTop Premium – Agaxtur Turismo, CVC, Decolar.com, Marsans Brasil e Nascimento Turismo Top Agências de Viagens – Central de Cruzeiros, Central Marítima Brasil,

Decruzeiros.com, Logitravel, Marítimos, Mendes Tur e Viajar Barato

O Destino idealMuito se fala sobre o destino ideal para receber Cruzeiros Marítimos. Como presidente da Abremar, sempre recebo questionamentos da imprensa e até mesmo das autoridades de alguns destinos interessados em receber essa modalidade turística, sobre quais as características para um porto dos sonhos ou o que uma cidade precisa fazer para receber os navios – sempre muito bem vistos no incremento do turismo, comércio e setor de serviços locais.

Questionam se o primordial é a cobrança razoável de preços para a atracação das embarcações e, em caso positivo, quais seriam os valores justos a serem cobrados em cada porto. Claro que os valores cobrados podem influenciar na competitividade dos destinos. Entretanto, só são deter-minantes quando os portos concorrentes estão no mesmo patamar de qualidade e proximidade.

Hoje, o planejamento do itinerário dos navios é tarefa muito mais complexa do que já foi um dia. Os executivos levam muitos itens em conta para incluir um destino em seu roteiro, não apenas o porto. A questão financeira ainda é bastante avaliada, mas, certamente, marketing e operações têm um peso muito maior do que já tiveram e são parte crucial do desenvolvimento e evolução de um percurso do navio. Uma pesquisa publicada na última edição da revista Cruise Insight mostrou quais os principais itens avaliados por executivos de armadoras de Cruzeiros Marítimos na escolha de um destino.

No estudo, itens relacionados à administração portuária aparecem somente após a sexta colocação. Antes disso, estão: Potencial de marketing para os passageiros; Impressão do destino para os passageiros - catálogos/agentes de viagens; Potencial de receita de excursões; Diversidade de produtos (variedade de excursões e atividades); Segurança do destino – o local deve ser percebido como seguro pelos passageiros. A pesquisa ainda apresenta outras importantes características, algumas delas bastante técnicas, num total de 25 itens. (abaixo coloco a listagem completa).

Obviamente que as empresas armadoras não apenas querem, mas precisam urgentemente de portos seguros e adequados para receber os navios – berços de atracação em quantidade suficiente, calado regulamentar (afinal, os navios construídos não estão ficando menores), terminais somente para passageiros, traslado para o estacionamento ou área externa do porto e taxas concebíveis para o Brasil.

No entanto, dizem que propaganda é a alma do negócio e, claro, ela não pode ser enganadora. Todas as qualidades que prefeituras e secretarias de Turismo divulgam sobre seu destino devem estar lá quando o passageiro de navio chegar. E, como o cliente tem sempre razão, tudo isso deve vir acompanhado de um largo sorriso do povo local.

Pesquisa de Seleção de Destinos – Revista Cruise Insight / 20121. Potencial de marketing para os passageiros; 2. Impressão do destino para os passageiros - catálogos/agentes de viagens; 3. Potencial de receita de excursões; 4. Diversidade de produtos (variedade de excursões e atividades); 5. Segurança do destino – o local deve ser percebido como seguro pelos passageiros;6. Berço de atracação adequado;7. Infraestrutura suficiente para receber determinado número de passageiros;8. Proximidade com outros portos;9. Impostos e outros encargos;10. Confirmação de pedidos de atracação em tempo hábil:11. Bons shoppings (preços de qualidade, variedade e competitividade);12. Guias qualificados e com conhecimento conveniente;13. Facilidade de desembaraço aduaneiro;14. Impressão passada pelo destino aos passageiros (quando o navio adentra o porto);15. Estaleiro livre de atividades comerciais;16. Perímetro de segurança ao redor do navio;17. Interação efetiva entre porto, turismo e setor privado;18. Horários, preços e taxas das lojas locais;19. Traslado gratuito entre o navio e algum local adequado, próximo à entrada do porto;20. Avisos antecipados quanto aos aumentos das taxas e cobranças;21. Estacionamento e fluxo de veículos adequados na área portuária;22. Política de autorização de operadores turísticos na área do porto;23. Disponibilidade de táxis;24. Serviços apropriados de recolhimento e descarga de lixo;25. Disponibilidade de instalações e comodidades para a tripulação.

Ricardo Amaral - Presidente da Abremar

Gravações em alto-marO navio Costa Favolosa, da Costa Cruzeiros, retorna a Itália em grande estilo após sua primeira temporada na América do Sul. Desde o início de março, o transatlântico serve de cenário para as filmagens do longa Meu Passado Me Condena protagonizado pelos atores Fábio Porchat e Miá Mello. A bordo desse cruzeiro com destino a Europa, o casal em lua de mel vive muitas aventuras depois de descobrir que o ex-namorado de Miá, Beto, e Laura, antiga paixão não correspondida de Fábio, também estão no

navio e namorando. O longa é dirigido por Júlia Resende e tem produção de Morena Filmes, de Mariza Leão. O filme será lançado em outubro que vem.

Azamara Journey e Azamara Quest apresentam novas opções de gastronomia

A Azamara Club Cruises, marca da Royal Caribbean Cruise Line que prioriza estadias maiores para que seus hóspedes possam aproveitar ainda mais os destinos escolhidos, acaba de ganhar duas novas opções de gastronomia: o Champagne & Caviar Bar e três menus Chef’s Table no Prime-C, para os que quiserem atiçar seu paladar com serviços e sabores ainda mais exclusivos. Como resultado da recente revitalização de ambos os navios, os hóspedes agora têm mais alternativas de

diversão e sabor em suas viagens a bordo do Azamara Journey e Azamara Quest.

MSC Cruzeiros promete aquecer a primavera e verão europeu

De olho nos hóspedes brasileiros que têm férias marcadas para os próximos meses, a MSC Cruzeiros já disponibiliza a venda de pacotes de cruzeiros para a primavera e o verão europeu. Esta temporada contará com 11 navios da armadora, entre eles o MSC Preziosa, que promete ser o destaque da temporada. A bordo do MSC Preziosa os brasileiros poderão conferir sua moderna infraestrutura, que já é marca dos navios da armadora, além de curtir discoteca, bares, spa, o maior tobogã em um cruzeiro,

restaurantes, entre outras atrações enquanto visitam portos famosos como Gênova, Veneza, Nápoles, Civitavecchia/Roma, Barcelona, Marselha e Lisboa.

CRUZEIROS

Temporada 2013-2014 da MSC terá oferta 12% maior

Lisia Minelli

Na temporada 2012-3013, a MSC Cruzeiros embarcou 246 mil brasilei-ros na América do Sul, sendo 196 mil brasileiros e 50 mil estrangeiros – atin-gindo a marca de mais de um milhão de hóspedes brasileiros embarcados nos últimos cinco anos. Na temporada passada, essa marca foi atingida com o público sul-americano. Para Adrian Ursili, diretor Comercial e de Marketing da MSC Cruzeiros no Brasil, a chegada do MSC Fantasia fortaleceu a marca e revolucionou o mercado. “Foi certamente a novidade mais marcante dessa tempora-da, que também trouxe o MSC Magnífica, MSC Orchestra e MSC Musica”, disse.

Para a temporada 2013-2014, ao grande trunfo da armadora será a vinda do MSC Preziosa – recém inaugurado em março – para o país. “O Brasil é hoje nosso segundo maior mercado, ficando atrás somente da Itália. Isso representa em torno de 20% do total de vendas da MSC no mundo. O MSC Fantasia abriu portas para que seu irmão chegasse. As pessoas estavam meio apreensivas, mas o navio quebrou todos os paradigmas. Tanto que, para o MSC Preziosa, já temos pelo menos dois fretamentos fechados”, antecipou.

Na contramão dos dados projetados pela Abremar, para a próxima tempora-da a armadora terá uma oferta de 290 mil leitos – 12% a mais que na tem-porada atual. Serão 89 cruzeiros com escalas em 13 cidades sul-americanas. Mas Ursili adverte que se não houver investimentos em infraestrutura no país, a tendência é que a MSC também apresente queda na oferta e nas vendas.

O novo navio substituirá o MSC Fan-

tasia e ainda incluirá em seu roteiro pelo Nordeste a cidade de Ilhéus; assim como o MSC Poesia, que fará cruzeiros pela primeira vez na América do Sul no lugar do MSC Musica. A temporada 2013-2014 terá início com o MSC Orchestra, que chega a águas brasileiras na primeira quinzena de novembro. Outra novidade de 2013 serão as saídas do MSC Divina

de Miami, e não mais de Fort Lauderdale.Todas essas novidades foram anun-

ciadas durante a realização da sétima edição do Top MSC. O evento, que aconteceu a bordo do MSC Fantasia, contou com a presença de 300 agen-tes de viagens, além da diretoria da armadora e sua equipe. No total, 16 categorias foram homenageadas.

Premiados do Top Agências de Viagens

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VISITFLORIDA.com/PortuguêsPublieditorial

Não importa em qual época do ano você de-cida visitar Miami, há sempre uma variedade de festas que acontecem por toda a cidade. Eventos de renome mundial em South Beach, como Art Basel, Sul Beach Wine & Food and Winter Music Conference mantem os visitantes e os estimulan a voltar mais vezes. Por constan-temente aperfeiçoar as idéias básicas e sempre se esforçando para reinventar a experiência de hotel, Morgans Hotel Group aperfeiçoou a arte de proporcionar aos seus clientes uma forte ligação com a cidade que visita.

“Nosso mais recente pacote Experience South Beach está alinhado com a visão da nossa empresa - nós criamos uma vibração que faz com que nossos clientes queiran viver cada momento mais intensamente. Ousamos, outros seguem, “disse Alex Novo, Gerente Geral do Mondrian South Beach. “Nós sabemos que os

Experimente South Beach através da visão do Morgans Hotel Groupeventos que ocorrem em nossa cidade estão trazendo clientes para a nossa porta. Este pacote vai nos ajudar a satisfazer as paixões dos nossos clientes para experiências diferenciadas. Quem se hospedar no Delano, Shore Club ou Mon-drian terá experiências autênticas garamtidas, divertido -se em South Beach.” Um exemplo perfeito de unir a vibração da cidade, com a visão de MHG está logo aqui.

Miami Beach está quase pronta para receber a indústria mundial da música durante o Winter Music Conference (WMC) e Ultra Music Festival em março. E o Morgans Hotel Group já garantiu os melhores Dj’s de música eletrônica do Brasil para tocar mais uma vez no Mondrian South Beach, sábado, 23 de março.

“WMC e Ultra são contrapartidas da dance music ao Festival de Cinema de Cannes, por 10 dias

e noites non-stop e os artistas top de todo o mundo estarão girando suas mixagens em nossa cidade”, disse Novo. “Depois do sucesso do ano passado de Rio Saturdays @Mondrian WMC Edition, não podia deixar passar a oportunidade de trabalhar novamente com Talent Plus e CR2 Records para mostrar os destaques do Brasil. Este ano vamos trazer para Mondrian um incrível line-up e na melhor pool party de South Beach”

De volta para repetir o desempenho, o renomado artista brasileiro Mario Fischetti e um convidado especial, o britânico MYNC, será o destaque do evento, disse Novo. Sua colaboração, LIVE Ibiza to Brasil levou direto para o top 3 brasileiro de álbuns no ano passado e, juntos, eles continuam a ser embaixadores da house music mundial. Além de Fischetti, Rio Saturdays @Mondrian WMC Edition contará com outros conhecidos DJs brasileiros, como Marcelo CIC e Diego Moura. As festividades começam na beira da piscina às 13h00h e terá convidados dançando até à noite com as batidas criativas deste grupo estelar de talento. “Mondrian South Beach é um palco

incrível para nossos artistas se apresentarem;. pois é relevante, moderno e hip”, disse Edo Van Duyn, diretor da Talent Plus. “A pool party anterior teve uma participação incrível, onde os hóspedes do hotel, moradores de Miami e participantes da conferência tiveram uma experiência musical verdadeiramente única e dinâmica. Fischetti & MYNC são conhecidos por produzir memoráveis shows ao vivo ... Você não vai querer perder este! “

EXPERIMENTE SOUTH BEACHPacote especial a partir de $329* (Inclui um crédito diário no Delano no valor de u$100, u$ 50 de crédito diário no Shore Club ou Mon-drian South Beach, café da manhã continental diário para dois e acesso a internet wireless de alta velocidade.) Para reservas no Brasil, por favor, entre em contacto com seu agente de viagens, ligue 00 800 4969 1770, ou visite http://www.morganshotelgroup.com/en-us/email-special-offers/south-beach-experience

*sujeito a disponibilidade, válido até 31 de setembro, 2013.

Sobre o MORGANS HOTEL GROUPMorgans Hotel Group Co. (NASDAQ: MHGC) é amplamente creditado como o criador do primeiro hotel “boutique” continuando líder do setor da indústria de hotel boutique. Morgans Hotel Group opera Morgans, Royalton e Hudson, em Nova York, Delano e Shore Club, em South Beach, Mondrian, em Los Angeles, South Beach e Nova York, Clift em San Francisco, Ames em Boston, Sanderson e St Martins Lane em Londres, e um hotel em Playa del Carmen,México. Morgans Hotel Group tem participações d propriedade ou possui vários desses hotéis. Morgans Hotel Group tem outras transações de imóveis em vários estágios de finalização, incluindo Delano e Mondrian em Marrakech, Marrocos; Hudson e Mondrian em Londres, Inglaterra; Delano em Cesme, na Turquia, e em propriedades do Mondrian em Istambul, Turquia; Doha, Qatar e Nassau, Bahamas. Morgans Hotel Group também possui um controle de 90% no grupo Light, empresa líder no segmento de gastronomia em estilo de vida e bebidas.

Para mais informações, visite www.morganshotelgroup.com

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Disney lança linha de cosméticos e produtos de beleza

A Disney Parks estreou no início de março uma linha de cosméticos e pro-dutos de beleza, chamada Beautifully Disney (Lindamente Disney), com a co-leção Wickedly Beautiful (Perversamente Linda) para a temporada.

A linha inclui itens de cores suaves e intensas, para representar o mundo de vilãs e mocinhas da Disney, em alusão às histórias da Branca de Neve, Ariel, Aurora, Úrsula e Maléfica, entre outras. A coleção Wickedly Beautiful conta com esmalte de unhas, brilho labial e sombra para olhos.

Beautifully Disney está disponível para venda em tendas dos parques Disney, como o Tren-D no Walt Disney World Resort, na Flórida, e o Disney Vault 28, no Disneyland Resort, na Califórnia.

PARQUES

EXTERIOR

Catarina Lopes

A partir de maio, os parques Busch Gar-dens Tampa e SeaWorld San Diego (EUA) terão um novo espetáculo para oferecer a seu público, o musical “Madagascar Live! Operation: Vacation”. A novidade surge na sequência de uma parceria recém-celebrada entre o SeaWorld Parks & Entertainment e a DreamWorks Animation. Em entrevista ao M&E, o vice-presidente de Marketing do Busch Gardens Tampa, Gerard Hoeppner, revelou detalhes da parceria que, segundo ele, busca atrair visitantes através de uma oferta mais diversificada.

“Sendo um dos pioneiros entre os par-ques de aventura na Flórida, nós estamos sempre buscando criar novas e empolgantes experiências para nossos visitantes. Mada-gascar é uma animação de grande sucesso, e nossa atração vai aproximar os visitantes aos personagens que já são adorados por

Busch Gardens Tampa aposta em novo show para atrair visitantes

muitas famílias. Nós estamos confiantes de que esse novo show irá agregar valor ao nosso portfólio de entretenimento e irá gerar razões para muitas visitas”, garantiu.

“A equipe de criação dessa versão exclu-siva do “Madagascar Live!” fez um trabalho incrível ao trazer esse espetáculo das telas para os palcos. O Busch Gardens vai ganhar uma nova vida”, afirmou Kerry Phelan, chefe de Licenciamento Mundial e Produtos ao Consumidor da DreamWorks Animation.

O espetáculo estará incluído no ingresso regular que dá acesso ao Busch Gardens, não sendo cobrado mais nenhum valor extra. “As operadoras de viagens de todo o Brasil disponi-bilizam tickets que permitem combinar todos os parques da família SeaWorld, como o ingresso de três parques, que reúne Busch Gardens Tam-pa, SeaWorld Orlando e Aquatica, uma opção muito atraente para quem quer aproveitar as férias com muita animação”, destacou Hoeppner.

Na Flórida, o musical estreia no dia 18 de maio, e na Califórnia, em 15 de junho. A companhia está ponderando a inclusão do espetáculo em outros parques da família SeaWorld num futuro próximo.

Visit Orlando capacita 350 agentes em São Paulo

O Visit Orlando e seus parceiros reuniram cerca de 350 agentes no Renaissance São Paulo, na capital paulista, para uma capacitação em parceria com SeaWorld Parks & En-tretainment, Universal Orlando, Dollar Rent a Car e a Disney. Na ocasião, as atrações do destino estadunidense foram apresentadas por Allan Moura, responsável pelo treinamento da NAS Comunicações para o Visit Orlando no Brasil. O executivo afirmou aos agentes que a cidade é um lugar para o qual se pode “vender várias viagens diferentes”.

Para Cláudia Lobo, representante no Brasil do Visit Orlando, as capacitações são essenciais para passar informações completas sobre o destino. “O diferencial do agente é a dica que ele pode dar, o algo a mais, a preocupação com o cliente. Ligando para um agente de viagens, ele vai ter o melhor”, completou ela. Além de São Paulo, o treinamento passa também pelo Rio de Janeiro, em abril, e pelo Sul e Nordeste no segundo semestre.

Normandia promove roadshow no Brasil

Três cidades da região da Normandia - Deauville, Lisieux e Rouen - se uniram para promover seus destinos no Brasil. Durante uma semana, seus executivos visitaram operadoras brasileiras com o in-tuito de apresentar os atrativos franceses àqueles que ainda não comercializam a região. O roadshow passou por Salvador, Belo Horizonte, Ribeirão Preto e São Paulo. De acordo com os executivos, o interesse de brasileiros pelo destino vem aumentando, e após um famtour realizado com operadores do país, surgiu a ideia de criar um pacote específico para o perfil dos turistas brasileiros. Segundo Christiane Chabes, da CC Hotels – que recepcionou os executivos no país, a partir de março, a comercialização dos pacotes terá início. As cidades ainda têm investido na capacitação de sua infraes-trutura para atender os brasileiros. Os itinerários sugeridos mesclam interesses turísticos como gastronomia, artes e espi-ritualidade, três características pelas quais a região é conhecida mundialmente.

Vice-presidente de Marketing do Busch Gardens Tampa, Gerard Hoeppner

Beautifully Disney

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Brasil diminui espaço na feira e reitera nova estratégia

O budget para a promoção do Brasil na Europa é de R$ 48 milhões em 2013. No entanto, os recursos não serão concentrados somente na participação em feiras, uma vez que o órgão até cancelou a participação em eventos como a BIT, de Milão. Em Lisboa, por exemplo, o estande brasileiro na BTL contou com 216 m², menos da metade do espaço utilizado no ano passado (460 m²). Foram com 25 cooperados, sendo 13 institucionais (secre-tarias estaduais e municipais) e 12 privados.

“A própria feira também diminuiu de tama-nho. A nossa participação com um estande menor é fruto de uma mudança de estratégia da Embratur”, explicou Tufi Michreff Neto, diretor de Administração e Finanças da Em-bratur. Segundo ele, o órgão vai priorizar os eventos exclusivos do Brasil em 2013, como o Goal to Brasil, que tem programação até o fim deste primeiro semestre, e o Vivências Brasileiras, que começa na segunda metade do ano. “Com os eventos exclusivos temos mais visibilidade. Entendemos que desta forma conseguimos um melhor retorno”, justificou.

Michreff lembrou que boa parte dos países também diminuiu os seus estandes. Ele explicou que o Brasil segue o mesmo caminho de reade-quação de investimentos, mas que continuará investindo em Portugal e na Europa em geral. “Acreditamos que a participação é muito impor-tante e ela vai continuar ocorrendo. Mas vamos investir no segundo semestre no Vivências Bra-sileiras, que dará a oportunidade dos 27 estados participarem. Portugal é um mercado prioritário e certamente será contemplado”, explicou.

Mercado português - O diretor da Em-bratur lembrou que Portugal é o 10º maior emissor de turistas para o país e que há uma ligação afetiva e histórica com este mercado, sem contar a facilidade de acesso, devido aos voos da Tap. “Temos uma relação histórica com Portugal. Sabemos da dificuldade de toda a Europa, mas não vamos deixar de investir, pois temos certeza de que esta crise vai terminar”, reiterou. Anualmente cerca de 190 mil portugueses visitam o Brasil. Segundo Michreff, devido à crise econômica no Velho Continente, não há uma expectativa de cres-cimento. No entanto, a promoção do destino em Portugal tem também o objetivo de não perder mercado. “Em virtude da realidade econômica, o nosso objetivo é no mínimo manter este número em 2013”, finalizou.

Anderson Masetto e Luciano Palumbo

O slogan da Bolsa de Turismo de Lisboa 2013 (BTL) foi “O mundo faz escala aqui”. No entanto, o mundo [mais especificamente a Europa] está em crise e a feira diminuiu de tamanho em relação ao ano passado. Foram utilizados três pavilhões do Parque das Nações, contra quatro dos anos ante-riores, mas mesmo assim, a organização estimou um público 10% maior do que em 2012*, quando passaram pelo evento mais de 65 mil pessoas.

Embora a feira tenha sido realizada em três pavilhões, o número de marcas expostas aumentou, chegando a um total de 970, contra 900 no ano passado. “Aumentou o número de empresas, mas os estandes ficaram menores. Acredito que o futuro das feiras passe por aí, porque fazer negócios é mais importante do o metro quadrado”, definiu a diretora da BTL, Fátima Vila Maior.

“Os três dias em que a feira abriu para profis-sionais foram fantásticos”, disse. “Conseguimos a participação de mercados novos, como Rússia

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Time da Embratur na BTL: Tufi Michreff Neto, diretor administrativo e fi nanceiro, Juliana Fagundes, analista de mercado, e Diego Feijó, assistente técnico de promoção

Menos espaço e mais público na BTL 2013e Polônia, por exemplo. A ideia é atrair países que também utilizam Lisboa como hub para outros continentes”, complementou. Fátima também destacou o pro-grama de hosted buyers, que nesta edição chegou a 350. No total, visitaram a feira cerca de 2,5 mil compradores, sendo que 400 foram internacionais.

Outro aspecto destacado pela dire-tora foram os nichos de Mice, Turismo re-ligioso e golf, que tiveram mais compradores neste ano. “Somente da Rússia, tivemos 20 operadores de incentivo visitando a feira. Para o próximo ano continuaremos apostando em novos mercados”, garantiu. A data da BTL 2014 ainda não está definida, mas segundo Fátima continuará sendo no final de fevereiro.

*Até o fechamento desta edição os números finais não haviam sido computados Movimentação nos corredores da BTL e, no destaque, Fátima Vila Maior, diretora da BTL

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O estande ficou menor, mas as re-clamações aumentaram. Antes, mesmo com um espaço maior dedicado ao Brasil, os cooperados já pediam ações diferenciadas da Embratur durante as feiras, principalmente que tivessem como foco a Copa do Mundo de 2014. Com a participação menor, a Abav e os secretários de Turismo presentes pediram mudanças no atual modelo de atuação do órgão nas feiras inter-nacionais. “Não se questiona o tama-nho, que pode sim ser reduzido por várias questões”, definiu a presidente da Amazonastur, Oreni Braga. “Mas existe outra questão que é a forma de apresentação e a localização deste

Trade pede mudanças no modelo de promoçãoestande. Precisamos rever o formato e posição deste estande”, pediu.

Renato Fernandes, secretário do Rio Grande do Norte, acredita que justa-mente pela crise vivida por países da Europa, o investimento pode ser feito de uma melhor forma. “É na crise que se mostra criatividade, determinação e poder de articulação. Divulgação para o Turismo é tudo e temos visto algumas escolhas erradas no que diz respeito à localização. Mas tem outro aspecto. Alegria e espontaneidade são marcas do povo brasileiro e confesso não ter encon-trado isso nos nossos estandes”, afirmou.

O secretário do Maranhão, Jura Filho, foi pelo mesmo caminho. Ele acredita

que o formato utilizado atualmente não retrata o que é o Brasil para os turistas. “Somos um país alegre, divertido e colo-rido, porém não conseguimos transmitir isso para quem vai à feira. É preciso repensar este modelo. Precisamos ser mais agressivos”, disse.

“Este é o momento de aproveitar ao máximo para vender o Brasil, porque temos a Copa do Mundo e a Copa das Confederações. O trade não está entendendo muito bem o funcionamen-to desta promoção”, complementou o diretor da Abav Nacional para assuntos internacionais, Leonel Rossi.

Já Alberto Feitosa, secretário de Per-nambuco, ressaltou trabalhos como a

identificação dos atrativos e dos mer-cados para que a promoção possa ser feita de forma dirigida e se torne mais eficaz. “Procuramos, dentro dos nossos produtos, fazer a promoção qualificada”, ressaltou. Sobre o estande da Embratur na BTL, ele questionou, sobretudo, sua localização. “O sentimento que recebemos de nossas equipes não é positivo. É uma crítica construtiva e tenho certeza que haverá uma resposta da Embratur”, ponderou.

O tamanho e a ausência do país em algumas feiras também não é o ponto principal na opinião do secretário da Bahia, Domingos Leonelli. Para ele, Portugal é um mercado de extrema

importância para o Nordeste e deveria ter recebido mais atenção nesta feira. “Concordo com a diminuição no nú-mero de feiras, mas nas que estamos, temos que estar bem. O critério de seleção é correto, mas é a imagem do Brasil tem que ser boa nas feiras em que participamos”, comentou.

Até a organização do evento espe-rava mais do Brasil. De acordo com Fátima Vila Maior, desde 2012 que uma das estratégias definidas pela BTL, em conjunto com a Tap, foi a captação de mais buyers estrangeiros com foco no Brasil. “Esperávamos uma resposta maior do Brasil em relação ao número de suppliers”, lamentou.

Antonio Trindade, do Porto Bay, e a esposaHumberto Nascimento e Luis Otávio, de Porto Seguro

Socorro Alcoforado, do Catussaba

Renato Fernandes, do Rio Grande do Norte; Antonio Azevedo, da Abav; Jura Filho, do Maranhão;Tufi Michreff, da Embratur; Oreni Braga, do Amazonas; Domingos Leonelli, da Bahia; e Luiz Mór, da Tap

Roy Taylor e Rosa Masgrau, do M&E, com Isa Garbin, e Cristina Gadzanis

Revistas Folha do Turismo Brasil foram distribuídas durante a feira Tomas Mendes, Cinthia Louza e Frederico Sá, da Tam

Carina Camara, da Natur, Rosiane Rokenbach, consultora, e Danielle de Abreu, do Sebrae

Yana Barral, da Itaparica Tour Operator

Fernando Zuppo, secretário executivo da Aprecesp

Miguel de Andrade, do Tróia Design

Eduardo Nascimento, do Sindetur-SP

Juan Torres, do M&E, e Tasso GadzanisDiego Sierra, e Mônica Samia, da Braztoa, Roberto Silva, da Sanchat

Lucas Davis, da Master, atendendo buyer no segundo dia da feira

Ana Carolina Martins, da Bahiatursa, com a baiana

Orsine Oliveira e João Araújo, da AmazonasturLuia Barbacovi, vice-prefeito de Gramado, com Marcus Rossi, do Festuris

Miriam Cutz, da Turisrio, e Maria João Pavão Serra, da Turista Acidental

Rosa Helena Volk, secretária de Turismo de Gramado

Alberto Feitosa, secretáriode Turismo de Pernambuco

Domingos Leonelli, secretário de Turismo da Bahia

Jura Filho, secretário de Turismo do Maranhão

Oreni Braga, presidente da Amazonastur

Renato Fernandes, secretário de Turismo do Rio Grande do Norte

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Personalidade do ano - A Associação dos Jornalistas Portugueses de Turismo homenageou uma série de personalidades do trade português. O evento aconteceu no terceiro dia da Bolsa de Turismo de Lisboa (BTL). Entre os agraciados, esteve o diretor geral da Tap na América do Sul, Mário Carvalho, que foi eleito personalidade do ano pela entidade. Ele foi o principal ho-menageado do evento.

Roadshow – Durante a BTL, o secretário de Turismo da Bahia, Domingos Leonelli, se reuniu com o vice-presidente da Tap, Luiz da Gama Mór, e com o presidente da Sata, Antônio Menezes, para tratar da promoção da Bahia no mercado português. Um dos planos é a realização da Caravana da Bahia, em abril, quando serão realizadas capacitações com agentes de viagem. A meta, segundo Leonelli, é visitar 40 agências e apresentar o portfólio de produtos baianos como Salvador, que receberá os megaeventos esportivos em 2013 e 2014, além de Porto Seguro, Costa do Dendê, Costa do Cacau, Costa das Baleias, Costa dos Coqueiros e Chapada Diamantina, que são os mais buscados pelos portugueses.

Porto Seguro - A cidade tem um novo site oficial para o Turismo. O www.portosegurotour.com já está no ar e tem informações sobre hotéis, restaurantes e atrativos turísticos do destino. De acordo como secretário de Turismo do município, Luis Otávio Borges, o objetivo é abastecer turistas e agentes de viagens de informações do destino.

Porto Bay chega a Lisboa - Com seis hotéis na Ilha da Madeira, um em Algarve, além de dois no Rio de Janeiro e um em São Paulo, a rede portuguesa Porto Bay está se preparando para abrir o seu primeiro empreendimento em Lisboa. A inauguração, segundo o presidente da rede, Antonio Trindade, deve acontecer em abril de 2014. O Porto Bay Liberdade, que terá 100 apartamentos com o conceito boutique, está sendo construído em um antigo palacete no centro de Lisboa. “Ele fica na esquina da Avenida Liberdade, próxima ao melhor shopping da cidade e aos principais centros de compra”, afirmou. “Será um cinco estrelas muito voltado para o brasileiro. Para nós é muito importante ter esta ligação em Lisboa”, complementou.

BNTM 2013 - A feira – que acontece entre os dias 10 e 14 de abril em Salvador (BA) – deve receber cerca de 300 buyers internacionais. Pelo menos esta é a meta traçada pelo secre-tário executivo da CTI Nordeste, entidade que organiza a feira, Roberto Pereira. Além disso, serão convidados 40 compradores nacionais, iniciativa que já acontece há três edições do evento. “Queremos fidelizar os mercados que já temos e abrir novos”, disse Pereira. “Mercados do Leste Europeu como Escandinávia, por exemplo, estarão representados”, complemen-tou o executivo, revelando que pela primeira vez também participarão buyers da Rússia.

Capacitação - A Master Turismo e a Paratur reuniram um grupo de 50 agentes de viagens portugueses para apresentar os atrativos turís-ticos e roteiros do Pará. Henrique Dias, CEO da operadora, destacou que os profissionais

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Algumas novidades divulgadas durante a BTLconvidados já são especializados na venda de pacotes para o Brasil, e que o objetivo é mostrar destinos diferentes. “Esta ação se insere na nossa política de incentivar a venda de destinos não tão usuais do Brasil. A ideia é fugir do Sol e Praia e divulgar a cultura, gastronomia e ecoturismo do país”, disse. “Mostramos um roteiro tradicional de oito dias e sete noites e outro de quatro dias e sete noites focado no Círio de Nazaré”, complementou Carlos Figueira, gerente de promoção da Paratur

Marina Park - Localizado em Fortaleza (CE), o hotel está passando por uma grande reforma, na qual todos os seus 315 apartamentos serão remodelados. A ideia, segundo o diretor geral do hotel, Eliseu Barros, é concluir a obra até a Copa do Mundo de 2014. Até julho deste ano, quando a cidade vai sediar a Copa das Confederações, serão entregues 50 habitações, 100 já estão prontas.

São Paulo - A Associação das Estâncias Turísticas do Estado de São Paulo (Aprecesp) quer reforçar a divulgação das cidades paulistas no exterior. A entidade levou os atrativos das 67 estâncias

turísticas do estado para a BTL. “Vamos participar de diversas feiras no Brasil neste ano e voltaremos à FIT, em novembro”, disse o presidente, Antonio Luiz Colucci. Segundo ele, a proximidade com a capital paulista abre diversas possibilidades para os turistas de negócios que vão a São Paulo, por isso o reforço na divulgação das estâncias. “A proximidade da Copa do Mundo também está no nosso foco”, complementou.

Gramado - A cidade de Gramado (RS) vai intensi-ficar a sua promoção internacional. A Secretaria de Turismo do município fechou uma parceria com a Embratur para a participação em cinco feiras nos próximos 12 meses com estande próprio, além de um evento para a apresentação dos atrativos e gas-tronomia do destino. A secretária, Rosa Helena Volk, acredita que é importante atrair um novo público para a cidade, uma vez que para o mercado do-méstico o destino já está consolidado. “Hoje 3% dos nossos visitantes são estrangeiros. Com este evento esperamos aumentar este número”, disse Rosa, lem-brando que essas ações de promoção serão feitas no Peru, Paraguai, Argentina, Espanha e Portugal.

Vela Branca - O resort Vela Branca, localizado em Porto Seguro (BA), está terminando de reformar as suas quatro quadras de tênis. Antes de cimento, elas ganharão piso de saibro, uma exigência para receber torneios internacionais, segundo o sócio-diretor do em-preendimento, Luiz Fernando Oliveira. A inauguração está prevista para acontecer já no mês de março. Outra novidade do Vela Branca será o seu novo site, que já está sendo desenvolvido. A previsão, segundo ele, é estar no ar dentro de um mês. “Hoje temos um site estático, apenas com os nossos contatos. O novo vai permitir reservas e pagamentos online, além de poder ser aces-sado também em inglês e espanhol”, finalizou Oliveira.

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Ao contrário do que se viu em Lisboa, durante a BTL, o estande do Brasil na ITB Berlim foi imponente como o momento pede. Às vésperas da realização de grandes eventos no país, o espaço contou com uma decoração que remetia à realização da Copa do Mundo em 2014, com uma bola gigante e monitores com imagens das cidades-sede, assim como nas feiras anteriores. Foram mais de 600 m² e 50 cooperados, entre empresas privadas e Secretarias de Turismo.

A Alemanha é hoje o maior merca-do emissor para o Brasil na Europa, tendo ultrapassado a Itália em 2010; e quarta no ranking geral. Entre os motivos está a boa conectividade com 36 voos diretos por semana. Em 2011,

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Com boa participação na ITB, Brasil espera crescer 5% no mercado alemão

241.739 turistas alemães visitaram o país, o que representa um crescimento de 6,7% em relação ao ano anterior. Deste total, 94,8% apresentaram intenção de retorno. “Esperamos manter um crescimento entre 5% e 6% nos próximos anos, pois a crise econômica da Europa não é um problema tão grande na Alemanha”, afirmou Marcelo Pedroso, diretor de Mercados Internacionais da Embratur.

No entanto, Pedroso lembrou que a participação da Embratur na ITB não teve como alvo apenas o mercado alemão, uma vez que esta é a maior feira de Turismo do mundo. “A nossa estratégia é global, porque esta feira é visitada por profissionais do mundo todo”, afirmou. “Podemos ter contato com operadores de diversos lugares, por

isso é importante ter uma boa visibi-lidade no estande”, complementou.

Pedroso ressaltou ainda que um dos objetivos do staff do órgão na feira é dar continuidade ao trabalho de relaciona-mento com o mercado local. “Enquan-to não temos novamente os EBTs, aproveitamos este momento para formalizar parcerias em catálogos, even-tos e promover uma agenda”, revelou.

A feira – A ITB Berlim teve um total de 10.086 marcas expostas, provenientes de 188 países. Este foi o recorde histórico do evento que contou com 160 mil m², ocupando todos os 26 pavilhões do Messe Berlim. A feira teve a presença de todos os países da América do Sul e da África e o parceiro oficial desta edição foi a Indonésia, que levou à feira 120 expositores. Movimento no estande do Brasil no início do segundo dia da feira

Adonai Filho, da BWT, fazendo atendimentoPatrícia Masche, da Turisrio, com Andréa Revoredo, do Rio CVB

Filipe Carreras, secretário de Turismo do Recife, com Geraldo Figueirôa, da Semtur Recife

Carina Camara, da Natur, Rosiane Rokenbach, consultora

José Geraldo, do Windsor, e Carlos Silva, da Opco Tours

Michelle Alves e Gisele Lima, da Promo, Antonio Azevedo e Helena Silva, da Abav, Luciane Leite, da SPTuris, e Leonel Rossi, da Abav

Luciana Fernandes, Maria Garibaldi e André Correia, da Empetur, com o jornalista João Alberto, do Diário de Pernambuco

Victoria Ramani, do The Mills, e Conrado Franjenberg, do B Ocean, entre Cláudio Dasilva e Rosa Masgrau, do M&E

Exemplares do M&E sendo colocadosjunto dos demais parceiros da ITB

Maria Del Carmen, diretora da Promperú, e Cláudia Cornejo, vice-ministra do Turismo do Perú Fernanda Carino e Rosane Palha, da Havas

Roy Taylor, do M&E, Marcelo Pedroso da Embratur, Kerry Gumas e Neil Strickland, presidente e diretor da Questex

Bianca Donatangelo, da Acibra e Mariana Milani, da Setur-RS Bruno Reis e Isabel Toschi, da Setur-DF Gonçalo Paez e Jorge Naon, da Fit Bernardo Ignarra e Luciane Leite, da SPTuris João Araújo e Orsine Oliveira, da Amazonastur

Fernando Harb, do Greater Fort Lauderdale

Iramaia Kotschedoff, representante da Ibravin na Alemanha

Carolina Scheffel, da Setur-BA

Enrique Litman, da Vida Sol e Mar (SC)

Ximena Urjel, nova gerente comercial do Kunza Hotel & Spa Klaus Ruter, da PBtur

Visitantes recebem revistas Folha do Turismo Brasil durante a ITB

Secretário do Turismo do Recife, Filipe Carreras, sendo entrevistado pelo M&E

Maria Cláudia Evangelista, secretária de Florianópolis, e Valdir Walendowsky, presidente da Santur Lucas Davis, da Master, atendendo buyer Leopoldo Volk e José Márcio Santos, de Búzios

Sathesh V. M. e Sajeewa Kalambaarachchige, da Sharaf Tours

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Os operadores e agentes de viagens alemães conheceram toda a alegria pernambucana durante a 9ª edição do Goal to Brasil, que foi realizada em Berlim, um dia antes da abertura da ITB 2013. O objetivo era apresentar as 12 cidades-sede da Copa do Mundo, mas o que se conseguiu foi muito mais. Como estado anfitrião, Pernam-buco levou à capital da Alemanha toda a sua alegria, riqueza cultural e gastronomia. No final, operadores e agentes alemães já dançavam frevo e quadrilha, totalmente contagiados pelo clima do evento.

O diretor de Mercados Internacionais da Embratur, Marcelo Pedroso, ressal-tou que o evento vem se aperfeiçoando, por isso cada nova edição é sempre considerada a melhor. “O feedback que tivemos dos eventos anteriores foi muito bom. Claro que o modelo fun-ciona melhor em alguns mercados do que em outros, mas para cada edição fazemos adaptações para adequar o formato ao público”, explicou.

Pedroso reiterou mais uma vez a nova estratégia da Embratur, em priorizar eventos próprios. Segundo ele, este modelo permite desenvolver o mercado de uma forma muito mais efetiva, pois os convidados conseguem dedicar mais tempo para aprender sobre o destino. “Nesta diretriz de diversificar a apresentação do produto, este modelo consegue ser mais efetivo na parte comercial”, acredita.

Anfitrião - O secretário de Turismo de Pernambuco, Alberto Feitosa, por sua vez, destacou a oportunidade de apresentar o estado para um seleto grupo de operadores alemães. “Aposta-mos em um grande aumento de fluxo no Brasil também depois da Copa, assim como aconteceu com Berlim, que não era visitada na intensidade

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Goal to Brasil contagia alemães com alegria pernambucana

que é hoje”, afirmou. Para Feitosa, este tipo de exposição agrega muito para Pernambuco, uma vez que é possível apresentar aspectos culturais e gastronômicos do destino. “Na parte educacional, conseguimos tirar dúvidas, e na rodada de negócios, há muitas possibilidades. Este é um modelo muito acertado”, disse. “O Goal to Brasil está acontecendo em uma hora muito boa, pois em dezembro acontece o sorteio dos grupos da Copa do Mundo, e todos já conhecerão o país de uma forma geral e poderão formatar grupos e pro-dutos mais específicos”, complementou.

A animação da festa ficou por conta do Balé Cultural de Pernambuco, com muito Frevo, Forró, Maracatu e diver-sos outros ritmos típicos do estado. Além disso, a Empetur e a Embratur convidaram três chefs brasileiros para apresentar um pouco dos sabores pernambucanos aos operadores, entre eles o recifense Joca Pontes. “Ter Recife como cidade anfitriã é de bastante importância, assim temos como mos-trar o que o Estado tem de melhor. A nossa cultura e gastronomia têm que

ser bastante valorizadas e divulgadas em eventos no exterior”, afirmou o presidente da Empetur, André Correia. O evento contou com a presença de aproximadamente 200 pessoas, entre operadores, jornalistas e autoridades.

Vivências Brasileiras - Ao final das 14 edições do Goal to Brasil, a Embratur dará continuidade à diver-sificação na apresentação do Brasil como destino turístico com o Vivências Brasileiras – evento que levará a cultura e gastronomia dos 27 estados do país para diversos mercados. Os eventos estão ainda sendo formatados e o início está previsto para o segundo semestre. Pedroso revelou ao M&E que haverá uma inovação em relação ao Goal to Brasil: o público final. Segundo ele, a ideia é que além dos agentes e opera-dores, seja criado um momento para o consumidor conhecer um pouco do Brasil como destino turístico. “Vamos ampliar a visibilidade para os 27 estados e teremos também um viés de público final”, afirmou. “Estamos ainda estu-dando o formato por conta de questões como custos e logística”, acrescentou.

André Correa, presidente da Empetur, e Alberto Feitosa, secretário de Turismo de Pernambuco

Jean-Edouand, da FifaLuciana Fernandes, da Empetur, Michael Steuer e Margaret Grantham, do DZT, e Carlos Dezen, da Senator

Guilherme Sprenger, da Match

Fernanda Hummel e Jeanine Pires, do MinC, com Luciane Leite, da SPTuris e Rosa Masgrau, do M&E

O Balé Cultural de Pernambuco contagiou o público

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Ministério da Cultura - O Ministério da Cultura, que tem a ex-presidente da Embratur, Jeanine Pires, como secretária executiva, está desenvolvendo – em conjunto com o Ministério do Turismo – um projeto para aumentar a divulgação da cultura brasileira nos roteiros turísticos. Segundo ela, este é um aspecto pouco explorado pelo país e que poderá ser um grande legado após a Copa do Mundo.

São Paulo I - A São Paulo Turismo (SPTuris) quer movimentar a rede hoteleira da cidade durante os finais de semana, período em que historicamente a ocupação é menor. Para isso, o órgão está desenvolvendo o projeto São Paulo Porta a Porta, que tem como objetivo mostrar os atrativos da cidade para agentes de viagens do interior do estado. “Estamos firmando uma parceria com uma grande operadora para poder colocar este produto na prateleira das agências”, revelou a diretora

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Confi ra algumas novidades:de Turismo da SPTuris, Luciane Leite.

São Paulo II - Outra ação da SPTuris para este ano é o city tour oficial da cidade, um projeto antigo do órgão. Segundo Luciane, o edital de licitação para a escolha da empresa que irá operar a linha acontece ainda neste primeiro semestre. Serão ao todo nove ônibus em um roteiro de nove paradas, que inclui o centro histórico da cidade e algumas atrações culturais. “A ideia é de que ele esteja funcio-nando em 25 de janeiro de 2014, aniversário da cidade”, contou.

Recife - O mercado alemão é o princi-pal emissor de turistas para Recife durante o Carnaval, mas a capital pernambucana quer potencializar ainda mais este mercado. O secretário de Turismo da cidade, Felipe Carreras, explicou que estão sendo feitas uma série de ações para aumentar o fluxo

de alemães no destino. “Recife recebe dois voos semanais da Condor. Vamos nos reunir com a companhia para que eles ampliem o número de frequências”, revelou.

Santur - O presidente da Santa Catarina Turismo (Santur), Valdir Walendowsky, res-saltou a importância da ITB para o Turismo do seu estado. No entanto, ele destacou as particularidades das estratégias de promoção para o mercado alemão. “Uma das carac-terísticas é que os operadores aqui estão cada vez mais especializados em nichos, principalmente em ecoturismo e aventura, as modalidades preferidas do alemão”, explicou. “Por isso, estamos sempre em busca de novos operadores, e sempre trazemos os nossos receptivos para as feiras, para ajudar a gerar negócios”, completou.

Florianópolis - A nova secretária de Turismo

de Florianópolis, Maria Cláudia Evangelista, falou ao M&E sobre os planos de sua ges-tão para o Turismo na capital catarinense. Segundo ela, esses primeiros meses servem para “colocar a casa em ordem”. “Estamos em um momento de organizar a estrutura”, afirmou. “Vamos trabalhar com quatro pilares principais na nossa gestão: planejamento, qualificação, ordenação da infraestrutura e qualificação dos serviços”, complementou.

Enoturismo - A Embratur firmou, em fevereiro, uma parceria com o Instituto Bra-sileiro do Vinho (Ibravin) para a divulgação dos vinhos brasileiros nos eventos em que o órgão participa, o que inclui as feiras de Turismo no mundo todo. “Estaremos sem-pre junto com a Embratur e com o Estado do Rio Grande do Sul com degustações e apresentação da Rota do Vinho, na Serra Gaúcha”, explicou a representante do Ibravin

na Alemanha, Iramaia Kotschedoff. Ela disse que este roteiro está entre os dez melhores do mundo de enoturismo. “Na Europa existem várias rotas assim, e o alemão procura bastante por este tipo de produto. A qualidade do vinho brasileiro é muito boa, mas ele ainda é pouco conhecido”, emendou.

Praia do Rosa - O número de turistas alemães que visita a Praia do Rosa, em Santa Catarina, com objetivo de observar baleias francas, aumentou em 40% em 2012 em relação ao ano anterior. O mo-tivo, segundo Enrique Litman, do Grupo Vida Sol e Mar – operador do roteiro – é a intensiva divulgação na Alemanha e um programa de famtours e famtrips realizado nos últimos três anos. “Este é um mercado de 12 milhões de turistas, mas como temos 120 lugares no mundo que têm observação de baleia, temos que manter a competitividade”, disse.

Dubai - A Sharaf Tours, DMC de Dubai, confirmou a sua participação na WTM Latin America, que acontece entre os dias 23 e 25 de abril, em São Paulo. O gerente geral da empresa, Satheesh V.M., destacou o grande crescimento no número de brasileiros no destino e reiterou a sua intenção em desenvolver este mercado. “Há pouco tempo contratamos a UTC para nos representar no país e estamos apenas começando”, disse.

Abav e ITB - A Abav e a ITB firmaram um acordo que envolve uma série de ações para a Feira das Américas, que neste ano acontece entre os dias 4 e 8 de setem-bro, em São Paulo. Além de palestras e seminários organizados pela maior feira de Turismo do mundo, a Abav irá ganhar apoio para a captação de expositores e clientes em mercados como Ásia e África. “Estamos juntando as marcas: da maior feira de Turismo do mundo se une com a maior da América”, disse o presidente da entidade, Antônio Azevedo. O acordo envolve também o programa de hosted buyers da Abav. A entidade terá o apoio da ITB para convidar operadores e agentes de diversos mercados.

CTBS - Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Mato Grosso do Sul – estados que compõem a Comissão de Turismo Brasil Sul (CTBS) – firmaram parceria com duas empresas, BZ Comm e BWT, para promover o destino na Europa. A primeira ação será um famtour com operadores de países de língua alemã para um roteiro pelos quatro destinos no próximo mês de maio. “Vamos apresentar o produto já pronto para que eles possam colocar na prateleira e vender”, explicou a presidente da Fundação de Turismo do Mato Grosso do Sul, Nilde Brun. “O Brasil não está competitivo por conta dos preços. Com esta ação e um incoming próprio, queremos tornar a região Sul mais competitiva”, complementou o presidente da Santur, Valdir Walendowsky.

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Flavia Matos assume diretoria do FohbApós três anos e meio, Ana Maria Biselli deixou o cargo de diretora-executiva do Fórum dos Operadores Hoteleiros do Brasil. Desde 1º de março é Flavia Matos a responsável pela função. Para Ana Maria, trabalhar no Fohb foi um privilégio. “Foi uma experiência profissional incrível e saio com a felicidade de saber que o planejamento estratégico foi cumprido e que nossos grupos de trabalho possuem metas e coordenadores distintos, com objetivo de entregar resultados e desenvolver o setor”, disse emocionada. Segundo ela, o momento da hotelaria é favorável e a presidência da entida-de teve visão objetiva do setor para conduzir os trabalhos e ter o foco nos resultados. O grande desafio de Flavia será fortalecer ainda mais esses eixos e trabalhar a representação junto a outros setores. Para o presidente, a experiên-cia anterior de Flavia, na Embratur e com o setor público, será fundamental para o Fohb.

NOVO MODELO DE FRANQUIAS É APOSTA DA MOVIDAVisando a expansão dos negócios no país, a Movida Rent a Car agora atua como franquia. A locadora, que hoje possui 35 lojas (26 próprias e nove fran-queadas), passa por um novo processo. De acordo com o gerente de franquias e expansão, Eduardo Alexandre Pedro, alguns fatores levaram a locadora a adotar o novo modelo de negócios, que já tem um projeto ousado de crescimento no Brasil. “Queremos mais cem lojas no período de dois anos”, comentou. Pedro disse ainda ao M&E que até a Copa de 2014 espera abrir uma franquia em cada cidade-sede. De acordo com o gerente, o mínimo de investimento para uma franquia gira em torno de R$ 1,5 milhão.

DANIELA PESCIO: NOVA DIRETORA DO FOUR SEASONS NO BRASILDurante apresentação ao trade do Rio de Janeiro da nova diretora de Contas Brasil da Four Seasons, Da-niela Pescio, o gerente de Vendas para América Latina, Miguel Carrillo disse que a rede, que conta atualmente com 90 hotéis em 37 países, tem planos de investir nos próximos anos em mercados da América do Sul, incluindo o Brasil. “Eu diria que nos últimos três anos duplicamos nossas vendas e no ano passado tivemos um incremento de 28%, aproximadamente. Queremos expandir nosso mercado e a América do Sul, especial-mente o Brasil, estão nos nossos planos. Ainda não temos data, mas estamos nos planejando para isso”, adiantou. Já Daniela Pescio afirmou: “O mercado de luxo tem um grande potencial no Brasil e o objetivo neste primeiro momento é reforçar nossas ações em mercados como o Rio de Janeiro, São Paulo e Minas Gerais.

BWT QUER FATURAMENTO 100% MAIOR EM 2013 O objetivo da BWT Operadora neste ano é ter um faturamento, aproximadamente, 100% maior. Para isto, investe na capacitação dos agentes do Paraná e Santa Catarina, em campanhas para motivar as vendas, e tem presença confirmada em 10 feiras internacionais de Turismo. Outra meta é fazer com que os pacotes internacionais passem a representar 50% do faturamento – atualmente, eles correspon-dem a 30% das vendas. Para este ano, a operadora preparou o sorteio de dois carros Citroën C3, um durante a Campanha Premiada e outro no 19° Salão Paranaense de Turismo, em parceria com a Abav-PR. A feira possibilitou relacionamento com agências do Paraná e de Santa Catarina, que são estratégicos para os produtos da empresa. “Já nesta semana, pudemos sentir um aumento de pelo menos 27% nas solicitações e muitos novos agentes nos prestigiando. Com os investimentos feitos e os que estão por vir, esperamos aumentar as vendas em pelo menos 62%”, afirmou Gabriel Cordeiro, gerente da operadora.

Capital Region USA quer mais brasileiros no destino

Pelo terceiro ano consecutivo, a delegação Washington DC, Maryland e Virginia se uniram para promover uma sales mission na capital paulista. Segundo Ana Maria Donato, que representa o Capital Region USA (Crusa), o interesse deles no país tem aumentado a cada dia. “O perfil do brasileiro está mudando e quem já viajou para os Estados Unidos busca algo novo, quer ir mais longe e gastar mais. Por isso, esses destinos despertam também o interesse dos turistas”, falou. Durante três dias, a delegação visitou diversos operadores para mostrar porque os agentes de viagem devem recomendar o destino aos seus passageiros. Resultados – Em 2011, foram 116 mil brasileiros visitando Capital Region USA – um crescimento de 47% em relação ao ano anterior. Este foi o mercado que mais cresceu depois da China e é o quarto maior visitante dos destinos americanos. Para o fechamento dos resultados de 2012 é estimado um crescimento de mais 18%. Estudos do Crusa mostram que 7,7% dos brasileiros que estiveram nos EUA em 2011 visitaram um desses estados.

Israel espera 15% mais brasileiros no destino

Segundo Suzan Klagesbrun, cônsul do Ministé-rio do Turismo de Israel, a cada ano o fluxo de turistas do Brasil aumenta para o destino. Em 2012 foram 60 mil brasileiros, um crescimento de 4% em relação ao ano anterior. Para 2013, o objetivo é crescer mais 15%. Para ajudar nos resultados, a cônsul afirma que serão intensi-ficada as ações de promoção no país. Entre as novidades para o ano, está o lançamento de dois novos produtos religiosos: trilha do Evan-gelho e Passos de Maria. De acordo com Suzan, os pacotes já estão sendo comercializados e são voltados para peregrinos que já estiveram na Terra Santa e querem voltar, mas, para ver atrativos diferentes dos já visitados. Uma das metas é também treinar os agentes para que eles vendam melhor Israel. Para o público final, uma campanha publicitária institucional será lançada em breve, a primeira voltada exclusivamente para o mercado brasileiro.

TOP 10 MAIS LIDAS04/03 - 10/03

1º - Veja fotos da VII Convenção Schultz 2º - Maya Holidays e UTC dão início hoje ao primeiro fam tour pela Turquia 3º - Leandro Cesário está a frente do e-HTL em Santa Catarina4º - Veja fotos do 1º dia da ITB 5º - Veja imagens do 2º dia da ITB

25/02 - 03/03

1º - Serra Verde investe em restaurante e lança novo pacote 2º - Azul Linhas Aéreas anuncia novos uniformes 3º - Azul conquista todas as capitais do Brasil 4º - Meliá anuncia construção de novo hotel no RJ 5º - Orçamento 2013 do Turismo será de R$ 1,8 bilhão

Delegação do Capital Region USA com Ana Maria Donato

Ana Maria Biselli, Roberto Rotter e Flavia Matos

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AGENDA PASSAPORTE

www.mercadoeeventos.com.br o jornal de maior circulação no mercado de turismo

Mercado & Eventos é uma publicação do

Presidente Adolfo MartinsVice-presidente Executivo Roy Taylor ([email protected]) - (55-21) 3233-6319

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Os artigos e opiniões de terceiros publicados na edição não necessariamente refletem a posição do jornal.

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Conotel discute desafi os e perspectivas da hotelaria

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Com o objetivo de discutir alguns dos principais desafios do setor e planejar o futuro da hotelaria no Brasil, acontece entre os dias 25 e 28 deste mês, no centro de eventos do Transamérica Expo Center, a 55ª edição do Conotel (Congresso Nacional de Hotéis). O evento é uma realização da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH) em parceria com a Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA), Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), Resorts Brasil e Grupo Fiera Milano, que traz ao Brasil pela primeira vez a feira Food Hospitality World.

Para essa edição os painéis e debates estarão fo-cados no tema Desafios e perspectivas regionais da indústria de hospitalidade. Segundo a organização, são esperados cerca de mil congressistas para discutir tema como: capacitação de mão de obra; carga tributá-ria e acesso ao crédito. O ministro do Turismo, Gastão Vieira, e o ministro Garibaldi Alves, da Previdência, são presenças confirmadas no evento que deve reunir cer-ca de 1.200 hoteleiros e outros profissionais do setor.

Outra novidade é o modelo das palestras que muda nessa edição. As capacitações acontecerão em dois horários: das 11h às 13h, e das 15h às 17h. No período da manhã, serão realizadas quatro oficinas em quatro salões diferentes. De tarde, acontecem as plenárias, como nos outros anos. Dentro da temática de regionali-dades, as palestras reunirão representantes de diferentes estados, exatamente para apresentar as peculiaridades

Braztoa Rio – A 6ª edição do Encontro Comercial Braz-toa Rio será realizada no dia 04 de abril na sede da Firjan, no Centro. O evento deve reunir cerca de 45 expositores e um público estimado de 700 agentes de viagens. Além das novi-dades a serem apresentadas, haverá duas capacitações rea-lizadas por representantes de órgãos oficiais de Turismo da Argentina. O horário de funcionamento será das 12h às 18h. Mais informações no site: www.braztoa.com.br

de cada local e promover a interação entre os hote-leiros. Os participantes discutirão a Copa do Mundo, o crescimento da classe C, entre outros assuntos.

Para fortalecer e estimular parcerias duradouras com toda cadeira produtiva da hotelaria, o presi-dente da ABIH, Enrico Fermi Torquato, propôs um modelo diferenciado aos expositores já confirmados. “A estrutura da ABIH em todo território nacional estará à disposição das empresas participantes ao longo de todo o ano, pois acreditamos em parcerias nas quais o relacionamento comercial é constante e não apenas de curto prazo”, diz Fermi Torquato.

O economista Delfim Netto foi confirmado no painel “Os Grandes Desafios da Hotelaria”. Outra presen-ça certa é Stephen Kanitz, consultor de empresas graduado pela Harvard Business School e autor do bestseller “O Brasil que dá certo”. Ele participará do painel “Mercado Potencial da Classe C e o Forta-lecimento das Políticas Institucionais”, programado para acontecer no dia 27, às 15h.

Para incentivar a participação, a ABIH-SP firmou uma parceria com o Sebrae para trazer caravanas do interior do Estado de São Paulo. Além disso, os associados da entidade, e da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA), Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fohb) e Resorts Brasil têm gratuidade na inscrição. Mais informações e inscrições: http://www.conotel.com.br

WTM-LA tem mais de 500 expositores confi rmadosA primeira edição da WTM Latin America – que

será realizada no Transamerica Expo Center, em São Paulo, entre os dias 23 e 25 de abril, está fazendo jus às expectativas criadas. “Hoje já ultrapassamos a marca dos 500 expositores confirmados”, comen-tou o diretor da Reed Travel Exhibitions, Lawrence Reinisch. De acordo com ele, o número pode ser superado devido à procura por espaços.

Outro dado interessante confirmado por Reinisch foi o número de hosted buyers inscritos. “Temos mil com-pradores convidados inscritos que aguardam seleção”, comentou. O programa de Compradores Convidados (Hosted Buyers) da WTM será composto por até 250 profissionais qualificados. “Eles chegam à feira com 20 reuniões obrigatórias pré-agendadas”, comentou.

Braztoa – O Encontro Comercial Braztoa que acontece em São Paulo – dentro da WTM Latin Ame-rica – terá a mesma formatação dos encontros anterio-res. “Temos a certeza que dentro de uma feira como a WTM [que é voltada especificamente para os negócios] teremos um aproveitamento maior junto com nossos associados”, disse Marco Ferraz, presidente da Braztoa.

Global Village - A feira contará com uma área espe-cialmente dedicada às organizações com representação global. A chamada “Global Village” terá em seu espaço redes de hotéis, empresas de tecnologia e fornecedores do setor de Turismo multinacionais. Destes, muitos participa-rão pela primeira vez de uma feira para o setor no Brasil.

Alguns dos exemplos de empresas já confirmadas são as redes Accor e Hyatt. A Accor acaba de ser também confirmada como Patrocinadora Oficial do evento. Além destas duas grandes redes, estarão também na Global Village outras empresas hoteleiras com representação mundial como Marriott, Starwood, Hilton Worldwi-de, Grupo Meliá, Hotéis Vila Galé e Trump Hotels.

Outros especialistas no setor hoteleiro que estarão expondo na feira são a Caribbean Hotels, Sandal & Beaches Resorts, Austria-Trend Hotels e o expert no leste africano Zanzibar Collection, além de em-presas de tecnologia no Turismo que estão sempre na WTM de Londres, como Pegasus e TripAdvisor. Para finalizar, diversos provedores de viagens online também confirmaram sua participação, refletindo a importância do Brasil como destino tanto para o Turismo receptivo quanto para o emissivo. Entre eles estão JAC e MIKI, com sede em Londres, Go Global, de Israel, e HotelsPro, dos Estados Unidos.

Segundo Lawrence Reinisch, o interesse do setor pri-vado na WTM-LA tem sido excelente. “Isso demonstra o forte apelo global da marca World Travel Market e também o grande interesse do setor privado na reali-zação de negócios no Brasil e na América Latina. Por isso, fico entusiasmado pelo nosso evento constituir-se como o principal local para a realização de negócios entre a América Latina e o mundo”, garante Reinisch. Mais informações no site: www.wtmlatinamerica.com

WTTC vai reunir autoridades em seu evento anual, em Abu DhabiO evento anual do World Travel & Tourism

Council (WTTC) acontece em Abu Dhabi entre os próximos dias 9 e 10 de abril. Co-organizado pela Abu Dhabi Tourism & Culture Authority (TCA Abu Dhabi) e Etihad Airways, a Cúpula Global será rea-lizada num hotel cinco estrelas da rede Jumeirah, com um jantar de gala no Hotel Emirates Magic Palace. O M&E é media partner do WTTC no Brasil e fará a cobertura completa do evento.

“Nossa reunião explora as implicações para popula-ção e para o Turismo em conseqüência das mudanças radicais na economia mundial. Quatro meses depois que o mundo celebrou o seu bilionésimo viajante internacional, vamos analisar o que precisamos fazer coletivamente para nos prepararmos para o próximo bilhão”, justificou David Scowsill, CEO do WTTC.

James Hogan, presidente e Chief Executive Officer da Etihad Airways, disse: “A cúpula do WTTC é uma oportunidade extraordinária para mostrar o surgimento notável de Abu Dhabi como um centro

econômico mundial e um centro de Turismo e aviação. Para enfrentar os desafios globais de hoje, o Emirado é um exemplo vivo do que é possível fazer quando a visão é apoiada por compromisso de investimento e ação decisiva”.

Este ano, o tema do evento é “Um tempo para a liderança”. O ex-presidente dos Estados Unidos, Bill Clinton, fundador da William J. Clinton Foundation, vai participar da cúpula global. A lista dos outros oradores inclui mais de 40 importantes figuras públicas, como David Frost, jornalista britânico e personalidade da mídia; Daryl Hannah, atriz e ativista, e Ian Goldin, professor de Globalização e Desenvolvimento da Universidade de Oxford.

Os principais executivos de mais de 20 empresas da área de Viagens e Turismo irão debater e conversar com a mídia presente. Além disso, mais de 500 altos executivos do setor privado e público estarão presentes. A lista completa dos palestrantes confirmados pode ser encontrada no site do WTTC: http://www.wttc.org.

Adventure Sports Fair - A maior evento do gênero na América Latina, que acontece de 1º a 5 de maio no Pavilhão da Bienal, em São Paulo, terá nesta edição o Adventure Travel Business. O espaço será exclusivo para os profissionais do setor e con-tará com rodadas de negócios entre fornecedores e compradores de produtos e serviços turísticos. Mais informações no site: www.adventurefair.com.br

>> A Tam objetiva lançar as rotas Belo Horizonte-Vitória e Uberlândia-Brasilía. A informação foi passada pelo gerente Comercial da Tam em Belo Horizonte, Terci Rodrigues, durante o 8º Minas Tur. De acordo com ele, as frequências regionais em Minas Gerais estão com bons números quanto à ocupação.

>> Três cidades da região da Normandia - Deauville, Lisieux e Rouen - se uniram para promover seus destinos no Brasil. Durante uma semana, seus executivos visitaram operadoras brasileiras com o intuito de apresentar os atrativos franceses àqueles que ainda não comercializam a região. O roadshow passou por Salvador, Belo Horizonte, Ribeirão Preto e São Paulo. De acordo com os executivos, o interesse de brasileiros pelo destino vem aumentando, e após um famtour realizado com operadores do país, surgiu a ideia de criar um pacote específico para o perfil dos turistas brasileiros.

>> Embratur levantou, durante a primeira Assembleia Geral do ano da Anseditur, uma discussão sobre ações conjuntas com a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ), para garantir a competitividade e os princípios básicos do Direito do Consumidor durante a série de megaeventos que o Brasil sediará nos próximos anos. Na ocasião, foram apresentadas as câmaras municipais de defesa do consumidor.

>> O Rio de Janeiro comemorou 448 anos e como não poderia deixar de faltar, a data foi marcar pelo tradicional corte de bolo com banda na Rua da Carioca. Mas o grande presente da cidade foi a inauguração do Museu de Arte do Rio (MAR), que teve a presença da presidente Dilma Rousseff e do governador Sérgio Cabral, além do prefeito Eduardo Paes e autoridades.

>> O presidente do Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur), Flávio Dino, esteve com o ministro do Desenvolvimento Agrário, Pepe Vargas, para discutir uma parceria para a vinculação de produtos extrativistas como castanha, açaí, artesanato e vinho ao Programa de Estruturação da Produção Associada ao Turismo. “Vamos divulgar os produtos da agricultura familiar no exterior para que o mundo compreenda melhor o que é o Brasil e conheça a diversidade da nossa produção. Vamos inten-sificar o interesse do turista pelo Brasil e gerar emprego e renda para os brasileiros”, explicou Flávio Dino.

>> O deputado Romário (PSB-RJ) foi eleito presidente da Comissão de Turismo e Desporto da Câmara dos Deputados no início deste mês. O objetivo da comissão é contribuir, com o trabalho legislativo, para o progresso do Turismo e do esporte nacional. Os vice-presidentes escolhidos foram, do primeiro ao terceiro: Valadares Filho (PSB-SE), Affonso Hamm (PP-RS) e Jô Moraes (PCdoB-MG).

>> Em reunião com a presidenta Dilma Rousseff, representantes da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) apresentaram um conjunto de metas e propostas da aviação comercial para que a quantidade de passagens vendidas no país dobre e chegue a 200 milhões até 2020. Segundo o presidente da Abear, Eduardo Sanovicz, o setor propõe um diálogo permanente com os órgãos de governo ligados ao setor para debater as medidas necessárias à continuidade desse crescimento.

>> A Match (empresa oficial da Fifa para providenciar acomodação, bilhetes e informações sobre a Copa do Mundo de 2014) anunciou que tem contrato fir-mado com 642 hotéis que aceitaram fornecer serviços a preços acessíveis para os megaeventos que se aproximam. Roberto Rotter, presidente do FOHB, destacou a importância de preços razoáveis para ajudar a atrair mais turistas para o país”. Um dos problemas que o Brasil tem atualmente é a falta de uma estrutura de marketing forte para promover convenientemente o destino.Os mega eventos vão nos dar de graça a oportunidade de promover “nossa casa” mundialmente.

>> Com o título “A vida deveria ser medida em momentos, não em minutos” e o slogan “O estilo mediterrâneo de viver bem”, a MSC Cruzeiros apresenta seu novo posicionamento com uma campanha publicitária especial. Diferentemente dos anos anteriores, na qual a gigante dos mares italiana direcionava mais sua comunicação apenas para produtos e destinos, a estratégia agora inclui inserções que apostam fortemente nos valores institucionais da marca, destacando uma série de momentos baseados no estilo de vida mediterrâneo, que é único da companhia, assim como serviços exclusivos.

>> O Brasil avançou uma posição na edição de 2013 do Relatório de Competitivi-dade em Viagem e Turismo, divulgado pelo Fórum Econômico Mundial. Mas o desempenho no setor de transporte terrestre e a competitividade de preços ainda deixam a desejar, segundo o documento.

>> O Parque Snowland, que será inaugurado no segundo semestre deste ano (2013) em Gramado (RS), na localidade de Carazal, acabou de iniciar a fase de montagem dos equipamentos de frio, que farão com que a temperatura no local oscile entre 0 e -2 graus. O início da colocação da neve, artificialmente produzida, no entanto, só deve ocorrer em junho. O espaço começa a ganhar vida.

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ENREDOCapacitação,

network e marketing entre os destaques

GALERIA DE FOTOSVeja os principais fl ashes do evento

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Números do Encontro 800 Pessoas ligadas ao Turismo 140 Palestrantes 8h Diárias de

capacitação – 20 minutos por sala 14 Companhias aéreas 5 Companhias Marítimas 4 Destinos 1 Locadora internacional 1 Cartão de Assistência 1 GDS 1 Parque Temático 1 Aliança de companhia aérea 1 Empresa de Marketing e Eventos 1 Banco 1 Cadeia Internacional de hotéis

Capacitação, network e marketing: modelo de sucessoGrupo Ancoradouro reúne mais de 500 agentes de viagens durante dois dias de capacitação

Luciano Palumbo e Luiz Marcos Fernandes

O tripé que envolveu a 22ª edição do Encontro Ancoradouro, no Bourbon Atibaia Convention & Spa Resort, impactou os agentes de viagens nos nichos comercializados pelo Grupo. Capacitação, network e marketing foi o enredo apresentado na abertura do Encontro pelo presidente do grupo Ancoradouro, Juarez Cintra Filho.

“Todo ano me perguntam qual a novidade do Encontro. Não há novidade, o diferencial é o evento em si. O formato do nosso evento é um sucesso, prova disso é que vem inspirando outras operadoras e até uma associação”, disse

Cintra Filho durante a solenidade de abertura.No geral, cerca de 800 profissionais do Turismo nacio-

nal e internacional participaram do Encontro em Atibaia, que reuniu 39 fornecedores. “Tudo isso foi preparado para vocês, agentes de viagens, que sempre apoiaram o Grupo Ancoradouro”, afirmou o vice-presidente Comer-cial, de Vendas e Operações do grupo, Juarez Cintra Neto.

A noite de abertura contou ainda com uma home-nagem a um dos mais antigos colaboradores do grupo, Chico Cintra. Estiveram presentes na abertura Klaus Kühnast, da Tam, Antônio Américo, da Azul, Goiaci Guimarães, da Rextur, Alex Calábria, da Royal Carib-bean, Eduardo Bernardes, da Gol, Gleyson Ranieri, da Air Canadá, entre outras personalidades do trade. Juarez Neto, Silvia, o mascote Nestor e Juarez Cintra

A palestra de abertura do Encontro An-coradouro teve como tema principal dicas e informações ao agente de viagens, destacando desde o perfil do cliente até as melhores estratégias para venda dos produtos.

Na ocasião, Ana Maria Donato, da Imagina-dora, deu dicas de como o agente deve proceder para vender melhor. “O agente tem que conhe-cer o produto que vende, tem que estudar, se capacitar e oferecer ao cliente algo que tenha significado e atenda suas expectativas”, destacou.

Ana disse ainda que o agente é um organi-zador de viagens e que precisa entender qual é a vocação de cada viagem. “Não dá para mandar um passageiro que busca um destino

“Como vender viagens” foi tema de palestra na abertura do Encontroreligioso para uma região que é famosa por ser agitada”, disse. Entre os assuntos abordados, o perfil dos passageiros obteve destaque. O ator Maurício Madruga exemplificou alguns turistas que buscam as agências no dia a dia.

Ana afirmou ainda que o conhecimento do agente de viagens em relação aos produtos que ele comercializa é essencial. “O repertório é fundamental. Assim como o cirurgião não entra no consultório sem bisturi, o agente não pode atender sem conhecer os destinos que vai vender”, concluiu. A palestrante finalizou dizendo que as OTAs não passam emoção quando vendem produtos e viagens ao público. “Isso, só vocês vão conseguir fazer”, finalizou.

“Capacitamos os agentes em destinos e produtos importantes. Aqui eles têm contato direto com exposi-tores e outros agentes, e, além disso, toda divulgação dos fornecedores da Ancoradouro com o mercado de distribuição”, explica Juarez Cintra Filho. “Temos aqui no Encontro um grupo grande, porém seleto, de agentes de viagens, que busca na Ancoradouro uma diversidade de produtos. Isso amplia nossa

Ancoradouro cresce e se modifi ca para capacitarparticipação em todos os mercados”, emendou.

Segundo o presidente do Grupo Ancoradouro, o evento que começou com três salas e nove expositores, hoje tem uma importância fundamental no escopo de vendas da empresa. “O agente de viagens sai daqui e a produtividade dele aumenta na semana seguinte”, disse. Para ele, o evento “foi se modificando para se adequar sempre ao melhor modelo de capacitação”.

Cintra disse que o marco da mudança do En-contro foi a entrada da tecnologia. “Até então, eram os expositores que rodavam as salas. Depois da tecnologia, o modelo teve que ser modificado”, comentou. Hoje, são 38 salas individualizadas, onde uma média de 13 agentes por sala assistem a uma apresentação de 20 minutos de cada expositor. A organização do evento é da Invicta Viagens e Incentivo.

Solenidade de abertura

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A dinâmica estabelecida por Juarez Cintra Filho, o pai, e Juarez Cintra Neto, conduziu os agentes pre-sentes a um aprendizado diferenciado, com foco em produtos e serviços direcionados e, ainda, muitos momentos de entretenimento. As inovações nas sa-las de capacitações [38 no geral] deram uma tônica mista de surpresa e euforia, por conta das premia-ções e incentivos apresentados aos participantes.

“O mix de produtos que a operadora oferece impulsiona as vendas pós Encontro. Além dos produtos que já temos nas prateleiras [isso na consolidação/operação], os agentes têm um conato direto com os fornecedores, o que amplia nossa atuação. Eles [fornecedores] nos credibilizam ainda mais”, comentou Cintra Filho, presidente do Grupo Ancoradouro.

De acordo com o executivo, o crescimento em ve-das do grupo Ancoradouro pode ser pontuado antes e depois da realização do encontro. No ano passado, a operadora cresceu 32% em vendas, com destaque para os segmentos de cruzeiros e Europa, que juntos somam 60% do share da operadora. “Os outros 40% estão pulverizados entre os nossos produtos como Conesul e Estados Unidos”, disse Cintra. Segundo ele, a expectativa de crescimento em 2013 é de 35%. Já nas previsões para a Consolidadora, a cautela é maior. “O momento é bom, mas não conseguimos prever ou pontuar o crescimento”. Em 2013, o executivo conta que chegou a 23% de crescimento.

Rio de Janeiro - A Ancoradouro Rio comemora em abril seu primeiro ano de atuação como consoli-dadora. Segundo Carlos Alberto Amorim Ferreira, o

Para ampliar vendas, Ancoradouro destaca novos produtos e serviços para os agentes

Kaká, os números obtidos em 11 meses no mercado carioca já antecipam os bons resultados. “Apenas em fevereiro comercializamos dois mil bilhetes e, ao longo dos 11 meses, cerca de 20 mil, um resultado significativo para quem está buscando se consolidar no mercado”, adiantou. O dirigente lembrou também que pelo menos 85% são referentes às vendas in-ternacionais e a aposta para 2013 é no doméstico.

Juarez Cintra Neto, vice-presidente comercial do Grupo, adiantou que ainda no primeiro semestre deve surgir mais uma consolidação pelo país. Há rumores que a nova loja esteja na região Sudeste e atenda todo o Nordeste brasileiro.

Disney - Entre as novidades do encontro divulgadas pela Ancoradouro estão os produtos e serviços da Disney. Os executivos da operadora, Cacalo Destro e Fernando Gaona, apresentaram os atrativos localizados em Orlando, na Flórida, para os agentes. Destro colocou a disposição dos agente o Guia da Disney. “Nessa publicação há tudo o que vocês precisam saber para tornar a viagem de seus clientes um sucesso”, disse. Outra novidades foram os bloqueios para a temporada de 2013.

Conesul – No bolo que representa os 40% de share da companhia, o Conesul se destaca com 15% do volume total de vendas. Para Sergio Gagliard, diretor da operadora e responsável pelos destinos, a empresa está apostando cada vez mais em inova-ção. “O relacionamento que temos com os nossos fornecedores é muito bom. Isso nos ajuda a baixar o custo dos nossos pacotes e criar roteiros exclusivos”, disse. Os destinos, no entanto, estão se dividindo

e Santiago, no Chile, tem crescido em vendas.Manual do agente - Criado pelo Departamen-

to de Marketing da Ancoradouro, o “Manual do Agente de Viagens” 2013/2014, agora apresenta um layout moderno, clean e autoexplicativo, com dicas importantes sobre 12 países - Argentina, Chile, Uruguai,Peru, Colômbia, Equador, República Dominicana, México, Aruba, St. Maarten, Barbados - e cruzeiros marítimos por estas regiões. Além da história de cada país e referências sócio econô-micas, o manual fala sobre as principais cidades dos roteiros da Ancoradouro Viagens, pontos de interesse, traz listagem de hotéis recomendados e sugeridos, mapa da região central e os contatos do receptivo da Ancoradouro naquela cidade.

Cruzeiros – Responsável por grande parte das vendas da operadora, o Departamento de Cruzeiros deve ter seu panorama modificado neste ano. Segundo Cintra Filho, hoje, ainda são 60% de vendas nacionais e 40% internacionais. “Os cruzeiros internacionais têm crescido muito e, neste ano, as vendas devem se dividir em 50% para todos os segmentos”, disse.

Europa - Como adiantado pelo M&E em ja-neiro, a parceria com a Mapaplus – que terá saídas especiais com guias falando português, terá novos roteiros, como Romênia e Bulgária com Turquia e Grécia; Viena à Polônia e a Berlim, com extensão aos Países Bálticos; e Costa Amalfitana, na Itália. A Ancoradouro Viagens divulgou também o novo número telefônico gratuito, para todo o Brasil, para os agentes de viagens: 0800-721-4999.

Foto ofi cial com todos os participantes do Encontro Ancoradouro Cacalo Destro palestra para os agentes sobre as novidades da Ancoradouro

Equipe de diretores da Ancoradouro Equipe de gerentes da Ancoradouro

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Carlos Alberto Amorim, da Ancoradouro Rio, e Ricardo

Roman, da Travel Ace Silvia Cintra e o neto Rafael Juarez Cintra Neto e Flávia CintraBelen Pascoal e Rodolfo Cresta,

da MeliáDiego de Almeida e Fernada

Bragatto, da Ancoradouro SJC

A família country - Juarez Filho, Silva e Juarez Neto Juan Torres, Mariana Trevizan e Carlos Antunes, da EtihadLaurence Brotero, Paulo Barboza

e Luciana Alcini, da Alitalia

Antonio Sgro, da AlitaliaAna Maria Donato,

da ImaginadoraGleidson Ranieri, da Air Canada

Alex Calabria, gerente de Vendas da Celebrity

Cruises e Royal CaribeanPaulo Henrique Cunha, da Tap

Luiz Henrique Teixeira, da Delta Airlines

Cintra assume a Mortadela do Michelão. Com eles Ozanir, do Bourbon, e William Perico, da Abav SP

Jurez Cintra e seu fi lho, com Klaus Kühnast, da Tam e Goiaci Guimarães, da Rextur Equipe da Budget com os profi ssionais de turismo

Os artistas Ana e Fred, durante o espetáculo que abriu o jantar patrocinado pela Delta com enfase em NYC

Rafaela Marques, do Beto Carrero World, Francisca Franca, do Majestic Palace Hotel), Ângela Silva, do Costão do

Santinho e Vanessa Busti, da Rede Plaza de Hotéis Família Cintra e membros da diretoria da Ancoradouro

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DE F

OTOS

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Sonia Perucheti, da Monte RP Atos, Ana Zanellia, Daniel Castanha e Tatiana Roberti, da Ancoradouro

Cacalo Destro, Danilo Barbizan e Leonardo Reis, da Ancoradouro

Mari Masgrau, do M&E com Jeferson Munhoz e José Ozanir, da Bourbon

Juares Cintra Neto, Rachel e Rosangela Ricci, Silvia e Juarez Cintra

Bruna Reis, da NMT, Ronaldo Coelho, da Ancoradouro, Rosimerie Paulino, da Nova Campinas

Turismo e Ana Gaona, G2 Viagens

Roberto Garbin e Junia Clemente, da Ancoradouro

Jean Saraiva, da Oceania Cruises, e Mari Masgrau, do M&E

Luciana Vasconcelos, Viamundi Turismo e Dorinha Vinha, da Dorinha Tour Marisa Guilger e Gisele Torrano, da Meliá

Diretor de Alianças da Delta, Paulo Miranda, e o diretor de Vendas Brasil, Luiz Teixeira, ladeiam Giovana Maschietto, Márcia Skaf e Mônica Neves Agentes chegando ao jantar patrocinado pela Latam

Jean Saraiva apresenta a gastronomiada Oceania aos agentes

Antonio Carlos Carbone, da ACC Tours

Roberto Roman, da Travel Ace

Nelson Dominicis e Carlos Oliveira, da Ancoradouro e Eduardo Sacco, da Paps Tours

Renato Gonçalves, do Sea World, com Cláudia Lobo e Allan Moura, do Visit Orlando

As máscaras da homenagem a Chico Cintra mostradas pelo próprio Chico com Juarez Cintra e Luciano Palumbo

GALERIA DE FOTOS

Chico Cintra, a cara da AncoradouroRecuperado das fortes emoções vividas na soleni-

dade de abertura, quando foi o personagem central das homenagens, pelos 22 anos de participação no Encontro Ancoradouro, José Francisco de Araújo Cintra, o Chico Cintra, reconhece que a Ancoradouro “foi como um filho que acompanhei o crescimento”, explica ele. Aos 81 anos, esse paulista, natural de Campinas, torcedor do São Paulo, diz que, apesar de ir se desligando gradualmente da empresa, não pretende parar. “Eu sou daquelas pessoas que estão sempre em busca de algo a fazer”.

Já em relação às mudanças, principalmente com as novas tecnologias, lembra o início na Ancora-douro, na época em que a empresa funcionava nas modestas salas da Regente Feijó.”Crescemos muito ao longo destas duas décadas. Com a nova sede em Campinas consolidamos esse crescimento. Saio da empresa com a sensação do dever cumprido e agora vou dividir meu tempo também com meus afazeres em minha chácara, local que curto muito ficar nos finais de semana”, adianta ele.

De sua relação à equipe Ancoradouro, indepen-dente do parentesco, destaca o perfeito entendi-mento com Juarez Cintra, da qual é primo irmão. “Tivemos uma convivência bastante gratificante e ele sempre ouviu minhas opiniões”. Já em relação à equipe Ancoradouro lembra que o espírito de comprometimento e o espírito de equipe são fundamentais para sucesso do grupo. E essa relação com a Ancoradouro começou por acaso. “Trabalhei 18 anos na TV Globo e no início de 90 decidi que gostaria trabalhar com Turismo”, lembra ele. Formado em Geografia pela PUC-SP acabou sendo convidado por Mauro Shwartzman

em abril para trabalhar na Costa Brava. “Um dia o Juarez entrou no escritório e me viu lá. Logo me convidou para trabalhar com ele. De lá para cá construímos uma relação saudável”.

Ao longo de duas décadas, Chico trabalhou no setor financeiro da empresa. “Mesmo assim conheci muitos lugares no exterior. Adoro Roma onde morei três anos e até hoje ainda me delicio com as receitas italianas”, explica ele. Mas sua grande paixão são os livros e seus cães. “Tenho uma média de 48 livros que leio por ano. De todo tipo, do policial a filosofia. Já os cachorros Tobi e Susi são minha outra paixão. A rotina de trabalho é mantida regularmente de segunda a sexta. “Acordo às 6h e após meus afazeres vou para a empresa. Almoço fora e retorno às 19h para casa”. Ele lembra que os Encontros Ancoradouro o levaram a fazer muitos amigos. “A homenagem

que recebi na abertura do evento é prova disso”.De espírito tranquilo e sempre atencioso, Chico

Silva, é visto pelos colegas como um cavalheiro e sempre prestativo. “Uma vez vi uma funcionária chorando do refeitório e descobri que ela estava toda preocupada porque iria fazer os relatórios de crédito. Logo me dispus a ajudá-la e oito meses depois ela estava fazendo seu trabalho muito bem. A popularidade entre funcionários e agentes de viagens pode ser notada pelos abraços e pedidos de fotos. Atende a todos sempre com atenção e paciência. Mesmo com a saída anunciada ele já se adianta e reafirma sua disposição para ajudar Juarez Cintra já na elaboração do Encontro em 2014. “Ele começa esse planejamento em junho e estou a sua disposição”. Afinal, como ele mesmo diz, a Ancoradouro é uma grande família. E esse verdadeiro cavalheiro comprova o que todos dizem dele: “Ele é a cara da Ancoradouro”.

Cintra recebe homenagem e Máscaras com a imagem de Chico Cintra fi zeram parte da homenagem

Registros de duas décadasDE DEDICAÇÃO E COMPANHEIRISMO

1992 - I Encontro Ancoradouro: Chico com equipe da Ancoradouro e agentes convidados

1993 - II Encontro Ancoradouro: Chico com Carlos Burckhauser, daTravel Ace e Cacalo Destro, da Ancoradouro

1994 - III Encontro Ancoradouro: Chico com equipe Ancoradouro

1997 - VI Encontro Ancoradouro: Chico ladeado por Juarez e Silvia Cintra e James e Stela Rubio

1995 - IV Encontro Ancoradouro: Juarez e Chico Cintra brincando com tradicional buzina

1996 - V Encontro Ancoradouro: Chico com equipe Ancoradouro e agentes de viagens

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Mudanças no comercial da Delta

Na última noite do Encontro Ancoradouro, o diretor de vendas Brasil da Delta, Luiz Henrique Teixeira, anunciou três mudanças na área comercial da empresa. A executiva, Mônica Neves, gerente no Rio de Janeiro, assume também a gerência dos GSAs Brasil, exceto para a região de São Paulo. Giovana Maschietto agora é executiva de contas exclusiva do Grupo Ancoradouro e responde diretamente a Monica Neves. Já Márcia Skaf assume a gerência de vendas São Paulo. A Delta Air Lines divulgou os 35 voos semanais que opera entre o Brasil e os Estados Unidos, com saídas do Rio de Janeiro, Brasília e São Paulo. Foram apresentadas ainda as novas classes Comfort e Business Elite, além do investimento de US$ 1,2 bilhão no novo Terminal 4 do aeroporto John F. Kennedy, em Nova York. Teixeira disse ao M&E que Ancoradouro é fundamental nas estruturas da Delta há mais de 10 anos. “Eles são o nosso GSA para o interior de São Paulo e, agora, para o mercado do Centro-Oeste do País”. Anote os contatos: [email protected], [email protected] e [email protected].

Santur divulga atrativos de SC junto com hoteleiros e Beto CarreroDurante apresentação aos agentes de viagens, o diretor da San-tur, Atilo Medeiros destacou os atrativos do estado lembrando a diversidade cultural. “Lembro que temos no Estado pelo menos 23 etnias e raças diferenciadas com suas tradições e manifestações culturais”, explicou ele. O dirigente em sua explanação também destacou os tours fotográficos realizados no sul do Estado durante a temporada da baleia. Outro destaque de sua palestra foi relativo ao Circuito das Festas, com destaque para a Oktoberfest em Blu-menau. “A cidade encabeça o roteiro das festas que acontecem principalmente no mês de outubro”, adiantou ele. Já em Joinville falou sobre a escola do Balé Bolshoi e lembrou que é a única do gênero fora de Moscou. Em seguida, foi a vez de Suzana Marques, do Beto Carrero World destacar as atrações do complexo. Ela sugeriu que os agentes de viagens devam orientar seus clientes quanto ao tempo de permanência no parque. “O ideal é mesmo reservar dois dias pois além dos shows temos um zoológico com mais de 700 animais, montanha russa invertida e toda uma programação cultural”, adiantou. Quem também destacou os meios de hospedagem em Florianópolis foi Francisca França, gerente comercial do Majestic. “Temos hoje em dia um hotel que é referencia na capital catarinense e que tem infraestrutura para eventos com até 400 pessoas. O nosso hotel conta com excelente localização e 260 apartamentos”, adiantou.

A nova equipe comercial formada por Giovana Maschietto, Márcia Skaf e Mônica Neves e os protagonistas do Encontro, Juarez Cintra Filho, e o fi lho, Neto, com Luiz Henrique Teixeira, da Delta

Emirates destaca serviços do A380 e novas rotasDurante apresentação aos agentes de viagens, Pedro Davole e Carolina Oricchio, da Emirates destacaram os serviços de bordo e o conforto oferecidos pelos novos A380 da companhia. “Nossa frota já está com 31 aeronaves deste modelo em operação e é importante aos agentes de viagens conhecerem de perto os nossos produtos”, adiantou Pedro. Já Carolina Oricchio falou das novas rotas da companhia. “Depois de termos iniciado as operações para Puckhet, na Tailândia e Hochimin, no Vietnam, agora em junho estaremos iniciando as operações para Hanedas, no Japão”, explicou ela. Os agentes de viagens puderam também assistir a um vídeo sobre Dubai e sobre a companhia. Ao final da apresentação, Carolina lem-brou que a Emirates ganhará novo fôlego em suas rotas a partir do acordo firmado com a Qantas. “Hoje temos já 120 destinos em todo o mundo e com o acordo vamos poder oferecer aos nossos passageiros mais opções”. Ela aproveitou também para lembrar que os passageiros de primeira classe dispõem nos aeroportos de serviços de transfers particulares com chofer. “Esse serviço existe em 70 cidades”, lembrou ela.

Emirates durante capacitação

José Ozanir, gerenete geral do Bourbon Atibaia

Átilo Medeiros, da Santur

Gisele Torrano, da Meliá

Bourbon Atibaia foca em capacitação e treinamento em 2013

Depois de entregar novos ambientes como o teatro, boliche e o campo de paintball, o Bourbon Atibaia Convention & Spa Resort vai concentrar suas energias na capacitação e treinamento dos seus colaboradores. A in-formação é do gerente geral da unidade, José Ozanir. “Ainda neste ano, vamos realizar um treinamento por semana com a Escola Bourbon e consultores locais”, explicou. As ampliações realizadas no ano passado somaram um inves-timento de R$ 6 milhões. “Além das novas áreas, ampliamos o ballroom. Hoje, temos mais três espaços, onde é possível receber 850 hóspedes para um almoço, totalizando 1,2 mil refeições simultâneas”, disse. Atualizações – Em 2013, Ozanir conta que o Bourbon vai atualizar a rede de tecnologia, com o aumento da capa-cidade de internet do resort, além de realizar a manutenção preventiva dos equipamentos hidráulicos e de ar-condicionado.

Rede Meliá confi rma chegada da rede Innside no Brasil

Gisele Torrano, diretora da Melia Hotels, durante apresentação aos agentes de viagem, mostrou os detalhes da rede internacional, com destaque para as bandeiras. Segundo ela, a bandeira alemã Innside tem planos de investir no Brasil já para a Copa do Mundo de 2014. Os alvos principais são as cidades-sede do evento. “Temos um leque de produtos com alta qualidade para vocês agentes de viagens e o importante é que vocês possam conhecer nossos produtos”, comentou ela, que estava acompanhada da gerente de vendas, Marisa Guilger. Na ocasião, os agentes puderam assistir à apresentação de alguns hotéis da rede, como o Meliá Angra. “É um estabele-cimento com toda infraestrutura para os que buscam o produto Sol e Mar”, lembrou Marisa. A gerente de vendas também deu destaque para o Paradisus Cancun, inaugurado recentemente.

Almoços, festas e momentos de descontração

A primeira a se destacar na 22ª edição Encon-tro Ancoradouro foi a Azul Linhas Aéreas, que ofereceu o jantar da noite de abertura do evento. Na ocasião, o diretor comercial da aérea, Antônio Américo, falou da fusão com a Trip e do sistema de TV ao vivo das aeronaves. “Podemos apresen-tar produtos, serviços e inovações que foram e serão introduzidas ao logo do ano no mercado”, comentou Américo. O executivo também ressal-tou a autorização do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) para concluir o processo de fusão da Azul com a Trip. “Agora utilizaremos uma única marca”, comentou.

As empresas Royal Caribbean, Celebrity Cruises e Azamara Cruises patrocinaram o almoço do primeiro dia do Encontro. Durante o evento, o gerente comercial Brasil da Royal Caribbean, Alex Calábria, divulgou o site dedicado aos agentes de viagens (www.manualdoagente.com.br).

O almoço do segundo dia teve o patrocínio da Santa Catarina Turismo. A tradicional fei-joada do Borboun Atibaia foi servida aos mais de 500 agentes de viagens presentes. O diretor da Santur, Atilo Medeiros, destacou os atrativos do estado. “Lembro que temos no Estado pelo menos 23 etnias e raças diferenciadas com suas tradições e manifestações culturais”.

Já a Latam foi a patrocinadora do jantar do segundo dia do Encontro, representada pelo gerente regional de vendas, Claudio Isolani. A noite contou ainda com o show da dupla sertaneja, João Lucas e Matheus.

Na última noite do Encontro Ancoradouro, a Delta Air Lines levou um pedaço da Broadway à Atibaia. O diretor de Vendas da Delta, Luiz Henrique Teixeira, agradeceu à família Anco-radouro pelas vendas de 2012. “Nós acabamos de solicitar a segunda frequência SP/NYC e a segunda frequência SP/Atlanta”, disse Teixeira. Depois de revelar as novas frequências, a Anco-radouro, representada por Juarez Cintra Neto e seu Filho, lançou uma campanha de incentivos para os novos voos da companhia aérea. “As dez agências que mais venderem as novas frequências de Atlanta e Nova York ganharão passagem de ida e volta para conhecer o destino, com direito a quatro noites de hospedagem e passeios”, disseram. Teixeira ainda ofereceu seis classes executivas, três para cada uma das melhores agências em vendas nesses destinos.

O MERCADO & EVENTOS / FOLHA DO TURISMO marcou presença nos quatro dias do 22º Encontro Ancoradouro, com cobertura em tempo real das principais novidades e grandes lançamentos da Ancoradouro e empresas expositoras. Leia mais em www.mercadoeeventos.com.br.

Agentes durante o almoço patrocinado por Santa Catarina

Etihad – A empresa aérea apresentou sua nova rota, que começa a ser operada em junho, entre São Paulo e Abu Dhabi. A novidade foi um dos temas abordados por Guy Tible e Arthur Alves, executivos de contas da Etihad, durante exposição aos agentes de viagens. “Para os clientes de vocês que buscam novas rotas no Oriente, essa, sem dúvida, será uma excelente oportunidade”, destacou Guy Tible. Eles destacaram ainda os serviços oferecidos na primeira classe. “Existe até a possibilidade de o passageiro promover pequenas reuniões de negócios a bordo”, explicou Arthur.

Oceania – O diretor de vendas e marketing para o Brasil da Oceania Cruises, Jean Saraiva, apontou os serviços exclusivos oferecidos nos navios da operadora aos agentes, em uma sala tematizada com o restaurante Jaques. A proposta era criar um ambiente de requinte que traduzisse os espaços dos navios da Oceania. “Quisemos oferecer aos agentes a experiência como a de nossas embar-cações”, comentou. Saraiva destacou também os destinos internacionais da companhia, na Europa e no Alasca.

Budget – Como parceira preferencial da Ancora-douro, a Budget, locadora de carros nos Estados Unidos, apresentou as novidades em promoção de produtos, tarifas e serviços. De acordo com Guilherme Salazar, a locadora isenta jovens de 21 anos a 24 anos de pagarem a taxa cobrada nos Estados Unidos, para dirigir carros até cinco lugares, que custa US$ 25 por dia.

Tap - Com um conceito diferenciado, a Tap levan-tou uma série de questionamentos aos agentes de viagens durante o 22º Encontro Ancoradouro. Perguntas do tipo “o que leva um cliente a esco-lher a companhia aérea?” foram lançadas aos profissionais, que apontaram critérios como formas de pagamento oferecidas, malha aérea, idioma e milhagem. Paulo Cunha, gerente de vendas da Tap,

comandou a equipe que apresentou os destinos da companhia, que oferece 74 ligações entre Brasil e Portugal. Fortaleza, Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Natal, Viracopos (SP), Porto Alegre, Recife, Salvador, e Belo Horizonte são destinos que ligam São Paulo a Lisboa pela Tap. O executivo ressaltou ainda a questão do valor do bilhete e o número de assentos utilizados entre os países. “São 74 voos semanais e 2,8 mil assentos somente aqui no Brasil”, destacou.

Gol – O assunto principal da companhia aérea foram os voos internacionais do Brasil para Santo Domingo, na República Dominicana, Miami e Or-lando, nos Estados Unidos, lançados no final do ano passado. A aérea também salientou o seu índice de pontualidade no mercado doméstico, que atingiu 94% em janeiro. Além disso, relembrou os agentes de viagens que já é possível efetuar o cancelamento do check-in com até sete dias de antecedência ou 45 minutos antes do voo, por meio de internet e celular (Android, iPhone e wap).

Orlando – Claudia Pessoa e Allan Moura, re-presentantes do Visit Orlando, confirmaram as capacitações agendadas para diversas regiões do país durante o Encontro Ancoradouro. “No dia 18 de abril, teremos um evento para 250 agentes de viagens no Marriot Rio de Janeiro. Também estamos diversificando nossas capacitações, que serão realizadas em cidades do Nordeste”, afirmou Claudia. Foram destacados também os benefícios do novo site para os agentes, disponível em www.visitorlando.com/trade.

Pullmantur – O sistema all inclusive foi o grande destaque da Pullmantur apresentado aos agentes. De acordo com Silvio Luiz, gerente de vendas, este é um dos grandes diferenciais da empresa. O sistema opera nos quatro navios da Pullmantur. Além disso, crianças de até 11 anos, na mesma cabine dos pais, só pagam as taxas portuárias e de serviço.

CONFIRA MAIS NOVIDADES DO 22° ENCONTRO ANCORADOURO

Cobertura em tempo real

Agentes com o material recebido do M&E e equipe


FOLHA DO TURISMO

Realização. Essa é a palavra que, segundo Aroldo Schultz, melhor define a VII Convenção do grupo, que aconteceu entre os dias 3 a 6 de março, na Costa do Sauípe. “Não poderia imaginar que um dia teríamos um evento desta magnitude. Os agentes participaram com total dedicação – além de pagarem o próprio

aéreo, permaneceram nas palestras e rodadas de negócios das 8h até 20h. Mesmo estando num destino como este, com praias paradisíacas, esses profissionais não perderam o foco”, comemorou. O número de participantes chegou a 432 (superando os 350 previstos), e desse total, 90% permaneceram até o final. No último

jantar, oferecido por Pernambuco, 389 pessoas compareceram. Os agentes de viagens aproveitaram a ocasião para fazer negócios. “Tivemos 151 grupos fechados durante a convenção”, revelou Aroldo. “Saímos daqui comprometidos com os agentes. Faremos nossa parte e espero que agora todos vejam a Schultz com mais atenção”, justificou.

Há 27 anos na estrada, Schultz acelera rumo ao futuro

DESTAQUESSite, tecnologiae novos nichosconquistam agentes

Texto e Fotos: Natália Strucchi

TZ Viagens: 20 franquias até o fi nal do ano e 500 em cinco anos

A primeira franquia da TZ Viagens iniciou suas atividades no dia 30 de no-vembro de 2012 na cidade de Bragança Paulista, em São Paulo. Desde então, nesses últimos três meses, o interesse pelas unidades vem aumentando a pas-sos largos. A segunda loja foi aberta em dezembro, em São Carlos. No início de abril, entra em funcionamento uma das duas previstas para Curitiba. “Estimamos 20 franquias até o final de 2013”, prevê Aroldo Schultz, presidente do Grupo.

O diretor-executivo da TZ, Paulo Manuel, vai além, e projeta mais de 500 franquias em cinco anos. “Esse é um projeto voltado para os agentes. Queremos rentabilizá-los, e não limitá-los. Quando as agências são rentáveis, os franqueados ficam felizes. Decidimos optar por multimarcas para captar a atenção e o interesse, o agente tem que encontrar vantagens e não desvantagens”, explicou.

“Ficamos sabendo logo no início do projeto e resolvemos apostar nele. A decisão foi toma-da levando em consideração o respaldo que a Schultz nos oferece e todo o suporte. Um conjunto de fatores nos conquistou, como o nome da operadora e a segurança que ela nos passa”, revela Julio Teixeira Bragança, um dos sócios da TZ de Bragança Paulista. Hoje a unidade tem três funcionários e a expectativa é alcançar faturamento de R$ 1, 2 milhão nesse primeiro ano de funcionamento.

Os proprietários da unidade de São Carlos, Rosângela e José Carlos Garbulha, também justificam a escolha. “Pensamos no conceito que o grupo Schultz tem no mer-cado. Além disso, não queríamos começar sozinhos. Como não éramos do ramo, esse suporte é essencial”, afirmou Rosângela.

Até o final deste mês ou início de abril, a cidade de Belém, capital paraense, também ganha uma TZ. “A idoneidade do Aroldo, os produtos e serviços oferecidos nos conven-ceram. A credibilidade do Grupo Schultz foi o fator decisivo”, disse Rita Kanai, uma das sócias. Segundo ela, o objetivo é alcançar os consumidores que saem de Belém em busca de intercâmbio, de Turismo Corporativo, entre outros. “Hoje existe uma boa demanda em nossa cidade nesse sentido”. Milton Cam-pos, também sócio, complementou: “O fato da TZ ser multimarcas só faz agregar. São mais opções para os clientes”, ressalta. Além dos dois, Yago Kanai completa o time de proprietários da unidade no Pará. Em breve, Aracaju terá uma TZ. Os empresários res-ponsáveis, Alexandre Araújo e Ana Carolina Dias participam da VII Convenção Schultz.

Meta: superar CVC nas vendas da Europamundo“Quero superar a CVC e ser o número um nas vendas de Europamundo no Brasil. A ideia é cumprir esse objetivo em, no máximo, dois anos, até 2015”. Essa é a justificativa de Aroldo Schultz para ter deixado a gerência Comercial da Europamundo no Brasil. A meta é ambiciosa, mas a contar pelo desempenho da Schultz ao longo dos últimos anos, não é difícil de ser concretizada. “Quero ser o maior vendedor deles, por isso decidi me dedicar a isso. Hoje vendemos 50% do que a CVC vende, com o diferencial de vendermos apenas através dos agentes. Se os agentes se dedicarem um pouquinho mais, tenho certeza que a Schultz supera a CVC”, garante Aroldo. Que ressalta: “Quero deixar claro que respeito muito a CVC”. Atualmente, a Schultz é a segunda maior vendedora da Europamundo no Brasil, na frente da operadoras como Tam Viagens, Nascimento, Quensberry. Cleyton Araujo assumiu a função deixada por Aroldo e agora se reporta ao diretor Comercial da Europamundo, Alejandro de La Osa.

Agentes entusiasmados e um anfi trião que sabe onde quer chegar

Uma convenção marcada pelo interesse dos agentes de viagens presentes e pela figura carismá-tica do anfitrião, Aroldo Schultz. O grande diferen-cial? Todos os participantes pagaram pelo aéreo. “Quando comentava que iria fazer o evento dessa forma, sem oferecer tudo gratuitamente, e que os agentes teriam que custear o transporte aéreo, escu-tei muitas vezes que ninguém participaria, que nos-sa convenção ficaria vazia. A minha resposta sem-pre foi: eu e minha equipe estaremos lá”, revelou.

E ao contrário do que muitos poderiam prever, o resultado foi bastante positivo. Os números da con-venção comprovam. “Isso demonstra que o agente de viagem é um profissional interessado em se ca-pacitar, que busca se reciclar e aposta no Turismo. Eles querem mais oportunidades”, define Schultz.

O evento contou com rodadas de negócios e palestras de fornecedores da operadora. Num certo momento, o presidente do Grupo entrou no salão principal pilotando uma Harley Davidson para promover o chamado Moto Turismo. “Somos uma empresa pequena, que está em crescimento, mas acima de tudo, somos uma empresa sólida. Temos raízes”. Essa é a – modesta - definição de Aroldo sobre o grupo. Atualmente, a Schultz trabalha com 11 mil agências cadastradas, totalizando mais de 30 mil agentes no país.

O verde, azul e amarelo marcaram a festa de abertura da VII Convenção Schultz. Com o tema “Brasil”, a empresa deu o pontapé inicial ao seu evento. O encerramento ficou por conta do Estado de Pernambuco, que ofereceu um belo jantar e apresentações de sua cultura.

Tecnologia a favor dos agentes de viagens - Entre os tópicos debatidos ao longo dos dias, destaque para a tecnologia, com investimento de R$ 7 milhões nos últimos seis anos. O novo site

da empresa, tão aguardado, foi revelado ao público presente. Através dele será possível compartilhar pacotes Schultz nas redes sociais, com o link da agência de viagens, quando o usuário estiver logado no portal. “Acreditamos que a tecnologia não deve excluir o agente de viagem no processo, por isso nossa aposta é oferecer a possibilidade da compra online no próprio site da agência”, explica Aroldo Schultz.

A recém lançada parceria com a CNT Consoli-dadora garante para o site da agência um motor específico para procura e compra de passagens aéreas direto pelo consumidor final, 24 horas por dia e sete dias por semana. O agente de viagem receberá a comissão e poderá dar todo o suporte para o cliente que compra no site, inclusive ofe-recendo outros produtos e serviços.

Diversas agências participantes da VII Con-venção Schultz assinaram o termo de adesão. Em apenas um dia, mais de 100 fichas foram preenchidas por profissionais interessados em ter o Portal da Agência. Até o final de 2013, a CNT espera alcançar cinco mil agências. Hoje, com apenas um mês, 350 já aderiram ao serviço. De acordo com o CEO da CNT, André Khouri, 80% das vendas realizadas pelas Online Travel Agencies (OTAs) são feitas à noite e nos finais de semanas, período no qual a maioria das agências físicas está fechada. “Nossa ideia é que o consumidor deixe de comprar nas gigantes.com e passe a comprar nas agências de viagens pequenas, mas com a vantagem da compra online”, justificou.

A nova ferramenta demorou dois anos para ser finalizada e contou com investimento de US$ 1 milhão. Quem decidir adquirir o serviço, terá gratuidade nos seis primeiros meses e, a partir do sétimo mês, pagará uma taxa de R$ 100 mensais.

Aroldo Schultz com equipe da empresa e fornecedores durante a VII Convenção

Disputa para 2014 - A VIII Conveção Shultz já está garantida. Na disputa para se tornar estado sede estão Paraíba e Pernambuco. “Ambos já demonstraram interesse em receber nosso evento. Precisamos de apoio e vamos definir isso em breve. Mesmo com patrocinadores, o investimento que a Schultz faz é muito alto, nos arcamos com dois terços do valor total”, revelou o presidente do Grupo Schultz.

Prêmio - A promoção Agente Premiado Vital Card começa no dia 1° de abril. Conforme detalhes das vendas os pontos serão convertidos no hotsite da ação e poderão ser trocados por produtos.

Vital Card - A assistência em viagem Vital Card lançou um produto inédito no mercado. A partir de 15 de março será possível emitir juntamente com o seguro de viagem Vital Card um seguro residencial especial para o período da viagem. “Um grande número de residências são danificadas quando o proprietário não está. Para quem não tem seguro residencial, que é caro, essa é uma op-ção acessível para proteger a casa no período de maior risco, que é quando os donos viajam”, explica o gerente operacional do Vital Card, Rafael Turra. Para contratar o serviço, no momento da emissão, após preenchimento dos dados do viajante, o agente de viagens deve apenas selecionar a compra do Seguro Residencial. As apólices vão de R$ 100 mil a R$ 400 mil. O Seguro Residencial

para o período da viagem do Vital Card será garantido pela Tokio Marine Brasil Seguradora.

Europamundo - O diretor Comercial da Europamundo, Alejandro de la Osa, revelou que o novo catálogo possui 23 mil saídas garantidas. Um alto número que surpreeendeu os agentes que estavam sendo capacitados e fez o presi-dente do Grupo Schultz, Aroldo Schultz, ressaltar a impor-tância disso. “Nunca cancelamos essas datas, independen-te do cenário, são viagens garantidas”, enfatizou. Alejandro, por sua vez, ressaltou a parceria com a Schultz, que vem de longa data. O diretor da Europamundo explicou aos agentes como consultar o caderno. “Procuramos fazer uma forte diagramação e um produto de fácil acesso”, garantiu. Além de novos circuitos pela Europa, nos Estados Unidos destaque para o roteiro Costa a Costa e o New Orleans.

Nichos - A Schultz aposta no sucesso de novos produtos, como intercâmbio, cursos e o chamado Moto Turismo. Neste último, até o presente momento, a operadora disponibiliza apenas rotas internacionais, mas existe a vontade de criar roteiros pelo Brasil no futuro. “Esse é um bom setor, mas faltava uma operadora focada nisso. Estamos tendo um retorno muito bom e a demanda vem crescendo gradativamente”, revelou Aroldo Schultz. As opções incluem os Roteiros de Moto (moto, hospe-dagem, guia e demais itens) ou apenas a locação das motos. Desde outubro de 2012, quando o produto foi

lançado, 60 grupos já foram cotados e oito fechados. O futebol também ganha destaque. “Estamos estruturando nosso setor de esportes e vamos vender pacotes com jogos para o campeonato europeu”, contou Aroldo.

Agente Premiada - A agente de viagem de Rondônia, Wanderléia Candida, teve uma surpresa quando chegou à VII Convenção da Schultz: foi agraciada com o chamado de “Quarto do Líder”, uma brincadeira da equipe da Schultz. Balas e outros mimos foram colocados na suíte especialmente preparada para ela. O motivo? Ela levou mais de 17 horas para chegar até a Costa do Sauípe, onde o evento acontece. E mais, todo o trajeto, que incluiu viagem de ônibus até Porto Velho e, de lá, um voo com escalas em Manaus e Brasília, antes de chegar a Salvador, foi pago pela própria agente. “Me esforcei tanto porque acredito que a Schultz tem um trabalho diferenciado”.

Consolidadora PE - A consolidação Schultz no Estado do Pernambuco foi reformulada e agora conta com uma nova equipe. Sob o comando de Clara Kawachi, a consolidação tem mais duas colaboradoras no atendimento, Verônica Coutinho e Marcelle Ferreira. Todas as componentes do novo quadro tem grande experiência no setor do Turismo, com passagem por grandes operadoras. A nova equipe promete consolidar as marcas Schultz e Vital Card no estado através de um relacionamento bastante próximo com as agências de viagem de Pernambuco.

Com a palavra...

NOTAS

Andrea Schultz, diretora executiva“A Schultz é uma empresa movida pela paixão, ino-vação, criatividade, tecnologia e, espe-cialmente, pelo cres-cimento e fortaleci-mento das agências de viagens, que são indispensáveis ao TURISMO, nossas grandes parceiras. Investimos no que acreditamos, por isso desenvolvemos um

sistema de venda 100% online e o disponibi-lizamos para nossos parceiros, AGENTES DE VIAGENS, trazendo ao seu alcance ferramenta similar a dos gigantes.com, permitindo que seus clientes possam comprar a qualquer hora do dia ou da noite através de seus sites. Desse modo, quebramos uma barreira e provamos que a internet pode ser nossa aliada e não nossa concorrente. No último ano, buscamos mais fornecedores, selecionadíssimos, e com isso, aumentamos a oferta de produtos e serviços, principalmente os diferenciados e, muitos deles, exclusivos. As possibilidades criadas com tantas opções visam atender com maior abrangência as expectativas dos clientes, cada vez mais viajados e ansiosos por algo novo. Além disso, nossa equipe operacional é setorizada por produto e/ou destino, oferecendo atendimento especializado aos agentes de viagens. O ano de 2013 já iniciou com grandes expectativas e muito sucesso em nossa convenção realizada nos últimos dois dias. Acredito que este ano e os próximos serão de grandes realizações e, claro, mais novidades! Somos uma empresa que não apenas vive DO Turismo, mas que vive O Turismo da forma mais ampla possível, pois ele é nossa ALMA”.

Sildemar Paulucci, gerente Comercial de Produtos Nacionais e MultidestinosHá pouco mais de um mês na gerência Comercial de Produtos Nacionais e Multidestinos da Schultz, Sildemar Paulucci já sabe claramente qual o seu principal

objetivo à frente do departamento: dobrar os números registrados no último ano. Segundo ele, novas contra-tações estão previstas, assim como a criação de um Departamento de Emissão e Qualidade.“Meu desafio é criar um modelo para fortalecer as vendas. Acredito na filosofia da Schultz, do Aroldo, e quero estar mais próximo dos agentes de viagens. Pequenas e grandes agências vão ser tratadas da mesma forma. Vamos trabalhar em conjunto com esses profissionais e identificar as necessidades de cada mercado.”, afirmou ele.

Ricardo Pontilho, gerente dos Produtos Europa e Europamundo“Vendemos somente através dos agentes de viagens. Além disso, todo o conteúdo está disponível no nosso portal para orçamento, reserva e compra, o que faz toda di-

ferença e gera praticidade”, ressalta Ricardo Pontilho, gerente dos Produtos Europa e Europamundo. Na opinião de Ricardo, nenhuma outra operadora possui a dinâmica de vendas, a flexibilidade e a oferta de produtos que a Schultz oferece.

Luciano Bonfim, gerente geral de Vendas do Vital CardA assistência de viagem da Schultz registrou 250 mil paxs em 2012. Foram três milhões de dias segu-rados. Hoje, a distribuição alcança 3.657 agências do país, e o objeti-vo da empresa é alcançar seis mil

até o final do ano. “Visito todos os estados mostrando as nossas vantagens: sistema online, central de assistência e o atendimento 24h. O que o Vital Card oferece a mais?

Ele faz parte do grupo Schultz, junto com a assistência temos a parte terrestre, o aéreo, o setor de vistos e muito mais, ou seja, todos os produtos dos quais nossa empresa dispõe. Em oito anos, o Vital Card cresceu, no mínimo, 40% no mercado”, revelou Luciano Bonfim, gerente geral de Vendas do Vital Card.

Ana Maria Moreschi, gerente de Produtos InternacionaisEla chegou para somar. Há pouco mais de dois meses na empresa, Ana Maria Moreschi, gerente de Produtos Internacionais, possui 22 anos de experiência no setor,

sendo 10 anos na área de operações e 12 em produtos internacionais. “Estou satisfeita e muito feliz, o catálogo de Multidestinos recém-lançado é uma ferramenta ótima e traz uma pincelada de tantos produtos que temos. A expectativa para 2013 é a melhor possível. O Aroldo é jovem, possui uma visão interessante, além de investir em tecnologia e treinamento de pessoal. Meu papel é crescer junto com o operacional da empresa e interagir com todos os departamentos”.

Marina Leal, gerente de Produtos Internacionais de Nicho“O perfil do consumidor brasileiro mudou. Hoje ele da mais valor aos bens duráveis e às viagens. A Classe C conseguiu um poder aquisitivo maior, e as Classes A

e B já vivenciaram os tradicionais roteiros de Turismo e agora buscam algo a mais”. Essa é a avaliação de Marina Leal, gerente de Produtos Internacionais de Nicho. Pensando nisso, a Schultz investe, cada vez mais, em ofertas que vão além do convencional, segmentando os produtos: Moto Turismo, Futebol, City Packs, City Breaks, Lua de Mel e rotas vivenciais são apenas alguns exemplos. Na Schultz a área ainda é nova, mas no país como um todo, Marina estima que a procura por estes nichos tenha crescido entre 60% a 70%.

Grupo de franqueados da TZ, nova empresa do Grupo Schultz, com Paulo Manuel, diretor-executivo da TZ, e Rita Nunes, Supervisora Operacional (ambos de amarelo) Festa de Pernambuco movimentou o salão no jantar de encerramento

Ana Paula Tremaroli e Claudir Freitas, da Daycoval

Kátia Matias eTemístocles Barbosa, representantes da Paraíba

Marjorie Abreu e Rita Vieira animaram a plateia na abertura da VII Convenção Schultz

Julio do Aéreo entre Telma Costa e Denise Rocha, ambas da Amadeus

Num momento de emoção, Aroldo Schultz agredeceu a parceria da irmã, Cirlene

Eliana de Oliveira, da Mar Leste, com as baianas

Tatiana Parreira e André Khouri, da CNT

Alice Senna e Henrique Carvalho, da Azul, com Alessandra Esper, da AirEuropa

Carlos Augusto, da Laghetto Hotéis

Alejandro de la Osa, diretor Comercial da Europamnundo Renata Di Bernardo, da Tap

Singrid Teixeira, da Diador Travel & Tours, que

apresentou a Holanda

Wanderléia Candida, agente de Rondônia que fi cou

no Quarto do Líder

Alaíde Cabral e Anne Carvalho, da EmpeturFernando Ferrero, da Bahiatursa, Aroldo Schultz, Marinês Brito e o diretor Comercial da Costa do Sauípe, JJ Garcia

Moyses Nader, primeiro a fechar um grupo de Moto Turismo com a Schultz, entre Priscilla Camilis e Marina Leal

Mercado & Eventos Edição 220

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