8/4/2019 Metodologia 5W2H

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Metodologia 5W2H10 de fevereiro de 2010Byjailson.cabral

5W2H em ingls significa:

INGLS PORTUGUESWhat O que

Where Onde

Who Quem

When Quando

Why Para que

How Como

How Much Quanto

O 5W2H uma lista de verificao utilizada para informar e assegurar o cumprimentode um conjunto de planos de ao, diagnosticar um problema e/ou planejar solues. Na

medida em que os processos se tornam cada vez mais complexos e menos definidos,

fica mais difcil identificar sua funo, bem como os problemas, as oportunidades que

surgem e as causas que do origem aos efeitos sentidos. Esta tcnica consiste em

equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, da forma como sentido naquele

momento particular: como afeta o processo, as pessoas e que situao desagradvel o

problema causa PINTO, 2006, p.8.

BRASIL 1999, p.10 define algumas perguntas para cada etapa da ferramenta 5W1H:

1) O que/Que/Qual (What)

y Quais so os insumos do processo?y Que produto/servio o processo produz?y Quais so as metas, padres e indicadores de desempenho do processo?y Quais so os mtodos e tecnologia empregada?y Qual o grau de satisfao do cliente com o processo?

2) Onde (Where)

y Onde o processo planejado, executado e avaliado?y Onde o processo deveria ser executado?

3) Quem (Who)

y Quem so os clientes, fornecedores, gerentes e executores do processo?y Quem participa das decises?y Quem deveria executar o processo?

4) Quando (When)

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y Quando deve comear e terminar a preocupao do dono do processo com omesmo?

y Quando deve comear e terminar o envolvimento dos clientes com o processo?y Quando o processo planejado e avaliado?y Quando o processo deve ser executado?y Quando cada subprocesso deve ser executado?

5) Por que/Para que (Why)

y Porque/Para que esse processo existe?y O que est sendo feito por que necessrio?y Por que deve ser feito dessa maneira?

6) Como (How)

y Como o processo planejado, executado e avaliado?y Como as informaes so registradas e disseminadas?y Como avaliada a satisfao do cliente?y Como est o desempenho do processo?y Para a ferramenta 5W1H se tornar 5W2H, basta a incluso da questoHow

Much:

7) Quanto/Custo (How Much)

y Qual ser o custo do projeto?y Quantos recursos sero necessrios?y Quanto se ir gastar com matria-prima?y Quantos colaboradores sero necessrios?

Eu normalmente utilizo o 5W2H no processo de gesto de mudanas, no formulrio de

RDM (Requisio De Mudanas). Conforme e-mail abaixo:

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