Métodos alternativos de resolução de

conflitosRESUMO

“É um processo interativo de comunicação que pode ocorrer sempre que você queira algo de alguém ou alguém queira algo de você.” (Carlos Maximiliano)

PROF. DRA. IVANA CEI

CONCEITUAÇÃO:

Negociação

Conciliação É um acordo de vontades que resulta de concessões mútuas em que um terceiro imparcial, ajuda, orienta e facilita a composição. Pode o conciliador (convencional), inclusive, orientar e sugerir soluções;

“A Mediação é um processo não adversarial e voluntário de resolução de controvérsias, por intermédio do qual duas ou mais pessoas, físicas ou jurídicas, buscam obter uma solução consensual que possibilite preservar o relacionamento entre elas. Para isso recorrem a um terceiro facilitador – o Mediador- especialista, imparcial, competente, dirigente, com credibilidade e comprometido com o sigilo”

MediaçãoConceito

Metodologia na negociação, conciliação e

mediação1. Separe as pessoas dos

problemas;

2. Insista em critérios objetivos;

3. Use alternativas.PROF. DRA. IVANA CEI

1. Concentre-se nos interesses

(negociação e Mediação);

2. Concentre-se nas posições

(conciliação);

3. Crie opções (negociação e

Conciliação)PROF. DRA. IVANA CEI

Metodologia na negociação, conciliação e

mediação

PROF. DRA. IVANA CEI

Evite:1. Dados falsos;2. Criação de situações tensas;3. Ataques pessoais;4. Ameaças;5. É pegar ou largar;6. Escaladas de exigências;7. Não fale demais, ouça também;8. Preocupe-se com o outro;

Esclarecer as partes – procedimentos e implicações legais;

Partes manifestam posições ou interesses;

Criada as opções para a solução da pendenga – informações técnicas ;

Redação do acordo – transação e sua assinatura

ETAPAS COMUNS

TENTAR IDENTIFICAR O SENTIMENTO

ALEGRIA CONFIANÇA

HONESTIDADE TRANQUILIDADE

SATISFAÇÃO INTERESSE SEXUAL

SURPRESA ESPERANÇA

SUSPEITA DIGNIDADE

FIRMEZA DETERMINAÇÃO

CONFUSÃONERVOSISMO

INDECISÃOINQUIETAÇÃO

VERGONHARESSENTIMENTO

DESCRENÇAPREOCUPAÇÃO

MEDOFRUSTRAÇÃO

TÉDIOINSEGURANÇA

ESTABELECER PRIORIDADES

Facilidade Importância Urgência Alternância

FECHAMENTO DO ACORDO Ao alcançar o esclarecimento dos pontos obscuros e identificar os interesses (negociação e mediação) , as posições (conciliação), tal qual o bom artesão, costurar ponto por ponto do acordo;

O acordo deve ser objetivo, claro e simples, se possível, de uma forma positiva; Passível de ser executado - se necessário;

Não contrarie os bons costumes e as normas de ordem pública.