MINISTÉRIO DA DEFESA NACIONAL FORÇA AÉREA DIREÇÃO DE … · 2014-07-07 · REGIME DE CONTRATO...
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PDINST 144-76 (C)
MINISTÉRIO DA DEFESA NACIONAL
FORÇA AÉREA DIREÇÃO DE INSTRUÇÃO
PDINST 144-76 (C)
PROGRAMA DO CURSO DE FORMAÇÃO DE PRAÇAS DO REGIME DE
CONTRATO SAS
FEVEREIRO 2014
PDINST 144-76 (C)
I ORIGINAL
MINISTÉRIO DA DEFESA NACIONAL
FORÇA AÉREA DIREÇÃO DE INSTRUÇÃO
PDINST 144-76 (C)
PROGRAMA DO CURSO DE FORMAÇÃO DE PRAÇAS DO REGIME DE
CONTRATO SAS
FEVEREIRO 2014
EP: DINST
EPR: DINST
DIST: I
PDINST 144-76 (C)
III ORIGINAL
MINISTÉRIO DA DEFESA NACIONAL FORÇA AÉREA
DIREÇÃO DE INSTRUÇÃO
CARTA DE PROMULGAÇÃO
FEVEREIRO 2014
1. O PDINST 144-76 (C) “PROGRAMA DO CURSO DE FORMAÇÃO DE PRAÇAS DO
REGIME DE CONTRATO SAS” é uma publicação NÃO CLASSIFICADA. que substitui o
PDINST 144-76 (B), cujos exemplares devem ser destruídos.
2. O PDINST 144-76 (C) entra em vigor ao ser recebido.
3. É autorizada a reprodução da presente publicação, sem autorização da entidade
promulgadora.
O DIRETOR
Nuno Manuel de Andrade Maia Gonçalves
MGEN/PILAV
PDINST 144-76 (C)
V ORIGINAL
REGISTO DE ALTERAÇÕES E ERRATAS
Identificação da Alteração ou Errata
(N.º, N.º de Registo se tiver e data)
Data da alteração Identificação de quem a introduz
PDINST 144-76 (C)
VII ORIGINAL
ÍNDICE
Página de Título...................................................................................................................I
Carta de Promulgação..........................................................................................................III
Registo de Alterações e Erratas ...........................................................................................V
Índice ...................................................................................................................................VII
CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO
101. Generalidades ........................................................................................................1-1
102. Natureza dos Alunos .............................................................................................1-1
103. Objetivos do Curso................................................................................................1-1
104. Finalidade ..............................................................................................................1-2
105. Âmbito...................................................................................................................1-2
106. Alterações..............................................................................................................1-2
CAPÍTULO 2 – ESTRUTURA CURRICULAR
201. Estrutura curricular do CFP/RC/SAS....................................................................2-1
CAPÍTULO 3 – COMPONENTE DE FORMAÇÃO MILITAR DE BASE
301. Inglês .....................................................................................................................3-1
302. Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho…………………………….3-3
CAPÍTULO 4 – COMPONENTE DE FORMAÇÃO MILITAR
401. Instrução Militar ....................................................................................................4-1
402. Instrução Militar – Ordem Unida ..........................................................................4-4
403. Instrução Militar – Legislação, Justiça e Disciplina..............................................4-6
404. Treino Físico Militar .............................................................................................4-8
405. Atividade Militar Conjunta ...................................................................................4-12
CAPÍTULO 5 – COMPONENTE DE FORMAÇÃO CIENTÍFICO-
TECNOLÓGICA
501. Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal......................................................5-1
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ORIGINAL VIII
502. Documentação Administrativa Militar..................................................................5-3
503. Técnicas de Digitação ...........................................................................................5-5
504. Circuito Documental na Organização ...................................................................5-7
505. Organização da Área Funcional ............................................................................5-9
506. Aplicações Informáticas de Escritório...................................................................5-11
507. Legislação, Justiça e Disciplina II .........................................................................5-13
508. Atendimento Telefónico........................................................................................5-15
509. Arquivo – Organização e Manutenção ..................................................................5-16
510. Técnicas de Atendimento ......................................................................................5-17
CAPÍTULO 6 – AVALIAÇÃO
601. Conceito ................................................................................................................6-1
602. Quadro de Avaliações ...........................................................................................6-2
LISTA DE PÁGINAS EM VIGOR……………………………………………………..LPV-1
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1-1 ORIGINAL
CAPÍTULO 1
INTRODUÇÃO
101. Generalidades. O Curso de Formação de Praças de Regime de Contrato de Secretariado e
Apoio dos Serviços (CFP/RC/SAS), é um curso prioritariamente destinado a indivíduos que tenham
completado o ensino secundário.
Paralelamente é um curso pautado pela objetividade relativamente à forma de abordagem
dos conteúdos programáticos, e às próprias exigências da Instituição Militar.
102. Natureza dos alunos. O CFP/RC/SAS destina-se a militares em regime de contrato, que
possuem como habilitações mínimas o 11º de escolaridade de qualquer agrupamento,
preferencialmente o 12º ano do curso tecnológico de administração, ou em alternativa o 12º ano de
qualquer agrupamento e que, em princípio, não têm quaisquer conhecimentos militares e
aeronáuticos.
103. Objetivos do curso.
a. Permitir um ajustamento mais fácil à cultura organizacional;
b. Proporcionar a preparação e os conhecimentos de natureza militar e aeronáutica
mínimos necessários ao desempenho das futuras funções;
c. Desenvolver competências, capacidades e comportamentos que visam preparar os
formandos para:
−−−− executar tarefas nas áreas de secretariado, atendimento ao público, administração,
intendência, apoio social, apoio à gestão de pessoal, justiça e disciplina,
protocolo e relações públicas;
−−−− exercer funções ao nível do apoio do pessoal privilegiando o seu bem-estar, a
igualdade de oportunidades e demais variáveis humanas.
d. Desenvolver capacidades e comportamentos, centrados nos contextos funcionais e
organizacionais;
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ORIGINAL 1-2
e. Promover o desenvolvimento da identidade e coesão do pessoal da Força Aérea.
f. Desenvolver comportamentos específicos e diversificados dirigidos ao saber - fazer.
104. Finalidade. Definir o programa do CFP/RC/SAS ministrado no Centro de Formação Militar
e Técnica da Força Aérea.
105. Âmbito. Aplica-se integralmente aos CFP/RC/SAS que tenham início após a data de entrada
em vigor.
106. Alterações. Este programa poderá ser alterado, no todo ou em parte, mediante decisão do
Diretor de Instrução (d’DINST) por proposta do CFMTFA ou de qualquer Órgão Técnico.
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Curso:
Especialidade:
Semanas úteis:
Totais Aval.Visita
Estudo
009 Inglês 4 60 9 -
0349 Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho 2 25 2 -
- 85 11 -
112 Instrução Militar 5 57 6 -
119 Treino Físico Militar 4 42 8 -
126 Atividade Militar Conjunta - 21 a) -
- 120 14 -
058 Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal 5 72 3 -
059 Documentação Administrativa Militar 5 75 4 -
0651 Técnicas de Digitação 5 50 2 -
0661 Circuito Documental na Organização 5 25 2
256 Organização da Área Funcional 4 70 4 28
0694 Aplicações Informáticas de Escritório 4 25 2 -
098 Legislação, Justiça e Disciplina II 3 50 4 -
0353 Atendimento Telefónico 3 25 6 -
0653 Arquivo - Organização e Manutenção 3 25 1 4
7842 Técnicas de Atendimento 3 50 6 -
993 ACCES - 84 - -
- 551 34 32
- 756 59 32
a) Atividade formativa sem avaliação quantitativa (Apto ou Não Apto)
Formação Militar
Praças SAS - Secretariado e
Apoio dos Serviços
CAPÍTULO 2
CFP / RC
22
ESTRUTURA CURRICULAR
TOTAL Percurso Formativo
Carga horária
SUB-TOTAL
Cód. Componente de formação/discplinas Coef.
Formação de Base
Formação Científico-Tecnológica
SUB-TOTAL
SUB-TOTAL
2-1 ORIGINAL
PDINST 144-76 (C)
3-1 ORIGINAL
CAPÍTULO 3
COMPONENTE DE FORMAÇÃO MILITAR DE BASE
301. Inglês
Código: 009
Carga horária: 60 Horas
Objetivos Gerais:
− Desenvolver a capacidade de comunicar na Língua Inglesa, através da aquisição de
competências linguísticas, sociolinguísticas, discursiva, estratégicas, sócio-culturais e
sociais.
− Desenvolver capacidades de interpretação textual, demonstrando autonomia no uso de
competências de comunicação (listening, speaking, reading e writing).
− Interagir com culturas de expressão inglesa no mundo, demonstrando abertura e respeito
face a diferenças culturais.
− Usar apropriada e fluentemente a língua inglesa, revelando interiorização das suas regras
formais e culturais.
− Utilizar, de forma criteriosa, estratégicas conducentes à organização do próprio processo de
aprendizagem, demonstrando um permanente esforço de pesquisa e atualização.
− Exprimir de forma clara a sua intenção de comunicação em mensagens adequadas ao seu
desenvolvimento linguístico, psicológico e social.
− Proporcionar a aquisição de outros saberes, desenvolvendo no aluno a autoconfiança e a
capacidade de utilizar estratégicas de superação de dificuldades e a resolução de problemas,
tornando-o consciente das suas virtualidades.
Orientações metodológicas: A 1ª aula do módulo deve ser teórica (saber-fazer) e levar o
formando a reconhecer e a identificar as competências que necessita adquirir para atingir os
objetivos.
1 – Objetivo Específico:
- Avaliar o nível de conhecimentos dos formandos.
Conteúdos:
- Teste Diagnóstico 2 Horas
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ORIGINAL 3-2
2 – Objetivo Específico:
- Desenvolver a capacidade de comunicar na Língua Inglesa, através da aquisição de
competências linguísticas, sociolinguísticas, discursiva, estratégicas, sócio-culturais e
sociais.
Conteúdos:
- The Work 18 Horas
• Jobs and occupations
• Changing patterns in the world of work
- Grammar
• Simple Present / Present Continuous
• Simple Past / Present Perfect
• Comparatives and Superlatives
- The World Around Us 18 Horas
• Global environmental threats
• Overpopulation, genetics and biothical issues
- Grammar
• Future Simple (will / be going to)
• If clauses (type 1 and 2)
• Passive voice
- A Multicultural World 13 Horas
• From discrimination to tolerance and equality
- Grammar
• Preposições de lugar
• Direções
• Reported Spceeh
AVALIAÇÃO: 9 Horas
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3-3 ORIGINAL
302. Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho
Código: 0349
Carga horária: 25 Horas
Objetivos Gerais:
- Reconhecer e aplicar a legislação de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho.
- Utilizar protecção no corpo e nas máquinas, seleccionando os equipamentos e soluções de
protecção adequados.
- Reconhecer e aplicar a legislação ambiental: resíduos, efluentes, ar e ruído.
- Decidir sobre medidas de prevenção, tendo em consideração as exigências do processo
produtivo, no âmbito da Higiene, Segurança e Ambiente.
- Reconhecer a importância da Segurança e Higiene no Trabalho como factor de promoção
de qualidade de vida.
Conteúdos:
• Ambiente 8 horas
o Boas práticas para o meio ambiente
- Legislação específica
o Principais problemas ambientais da actualidade
o Gestão de resíduos
o Efluentes líquidos
o Emissões gasosas
o Estratégias de actuação: reduzir, reutilizar, reciclar, recuperar e racionalizar
• Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho 15 horas
o Sinalização de segurança
- Tipos de sinais
- Legislação em vigor
o Tipos de risco e seu controlo
- Incêndios
- Riscos eléctricos
- Trabalho com máquinas e equipamentos
- Movimentação manual e mecânica de cargas
- Organização e dimensionamento do posto de trabalho
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ORIGINAL 3-4
- Posturas no trabalho
- Iluminação
- Trabalhos com equipamentos dotados de visor
- Manuseamento de produtos perigosos
- Rotulagem de produtos perigosos
- Arrumação e limpeza
- Atmosferas perigosas
- Ruído
- Produtos perigosos (rotulagem, armazenagem e manuseamento)
o Gestão do risco
- Consequências dos acidentes de trabalho
- Avaliação do risco profissional
- Gestão económica do risco profissional
o Protecção colectiva e protecção individual
- Tipos de protecção colectiva
- Selecção dos equipamentos de protecção individual
- Técnicas de implementação para a utilização dos equipamentos de protecção
individual
- Tipos de equipamentos de protecção
o Procedimentos de emergência
- Necessidade da existência de procedimentos de emergência
- Procedimentos em caso de incêndio/sismo/acidente de trabalho grave
o Conceito de acidente de trabalho
- Regime jurídico dos acidentes de trabalho
- Perspectiva legal
- Perspectiva prevencionista
o Génese dos acidentes
- Factor humano
- Factor material
- Factor organizacional
- Factor ambiental
o Prevenção de acidentes e doenças profissionais
- Enquadramento legal
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3-5 ORIGINAL
o Saúde, doença e trabalho
- Regime jurídico das doenças profissionais
- Conceito de contaminação e intoxicação
- Contaminantes químicos, físicos e biológicos
- Vigilância médica
- Principais doenças profissionais
o Organização da Segurança e Saúde no Trabalho
- Regras básicas de higiene
- Enquadramento legal dos serviços de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho
• Avaliação 2 horas
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4-1 ORIGINAL
CAPÍTULO 4
COMPONENTE DE FORMAÇÃO MILITAR
401. Instrução Militar
Código: 112
Carga horária: 19 Horas
Objetivos Gerais: − Proporcionar aos alunos os conhecimentos de índole militar necessários à execução de tarefas específicas, à sua participação na área da segurança e ao seu permanente aprontamento.
− Manusear e utilizar, com proficiência, os tipos de armas mais comuns em uso na Força Aérea.
− Aplicar as regras de segurança no manuseamento das armas.
− Reconhecer algumas substâncias explosivas e engenhos explosivos convencionais e improvisados e as consequências das explosões.
− Aplicar as normas e procedimentos gerais face ao perigo de explosões.
− Aplicar os principais aspetos da segurança militar.
− Estar apto a participar no esforço coletivo de segurança. − Complementar os conhecimentos de Instrução Militar ministrados na Instrução Básica.
Orientações metodológicas: A 1ª aula do módulo deve ser teórica e levar o formando a reconhecer e a identificar as competências que necessita adquirir para atingir os objetivos. A disciplina deverá ter uma forte componente prática, nomeadamente no que respeita ao tiro e desmontagem/montagem de armamento, a qual será sujeita a avaliação contínua.
1 - Objetivo específico: 1 Hora
- Dar a conhecer aos alunos a metodologia de ensino, os objetivos gerais a atingir, a forma
de avaliação das matérias que compõem a disciplina e as publicações de apoio ao estudo.
Conteúdos:
- Introdução • Apresentação do instrutor, dos alunos e da disciplina • Objetivos gerais da disciplina • Método de avaliação • Entrega da bibliografia de apoio
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ORIGINAL 4-2
2 - Objetivo específico: 2 Horas
- Manusear e utilizar, com proficiência, os tipos de armas mais comuns em uso na FAP.
- Aplicar as regras de segurança no manuseamento das armas.
Conteúdos:
- Introdução • Apresentação do instrutor, dos alunos e da disciplina
- Armamento: Pistola Walther P38 • Apresentação da arma • Características principais • Divisão por grupos • Regras de segurança e funcionamento • Regras de segurança na receção e na entrega.
- Armamento: Espingarda Automática G3 • Apresentação da arma • Características principais • Divisão por grupos • Regras de segurança e funcionamento • Regras de segurança na receção e na entrega.
3 - Objetivo específico: 10 Horas
- Aplicar procedimentos e regras de segurança do tiro com espingarda, em carreira.
- Atingir a proficiência adequada através da prática de tiro em carreira.
Conteúdos:
- Tiro – Pistola Walther P 38 • Revisão das normas de segurança em carreira • Revisão das técnicas de tiro com pistola • Tiro de carreira nas posições
− De pé (20 munições por aluno).
- Tiro – Espingarda Automática G3 • Revisão das normas de segurança em carreira • Revisão das técnicas de tiro com espingarda • Tiro de carreira nas posições
− Deitado (10 munições por aluno); − Joelhos (05 munições por aluno); − De pé (05 munições por aluno).
4 - Objetivo específico: 2 Horas
- Reconhecer algumas substâncias explosivas e engenhos explosivos convencionais e
improvisados e as consequências das explosões.
- Aplicar as normas e procedimentos gerais face ao perigo de explosões.
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4-3 ORIGINAL
Conteúdos:
- Explosivos • Tipos de explosivos • Sua utilização e efeitos • Plano de contingência • Procedimentos gerais em caso de ameaça
5 - Objetivo específico: 3 Horas
- Aplicar os principais aspetos da segurança militar.
- Estar apto a participar no esforço coletivo de segurança
Conteúdos:
- Segurança Militar • Conceito de segurança militar • Segurança interna e defesa imediata • Ameaça • Estados de segurança. Medidas • Segurança física de instalações • Matérias classificadas. Segurança documental. Segurança das comunicações. Graus de segurança
• Credenciações • Planos de Segurança e de Contingência • Normas e procedimentos gerais no caso de algumas ameaças específicas
AVALIAÇÃO: 1 Hora
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ORIGINAL 4-4
402. Instrução Militar - Ordem Unida
Código: 112
Carga horária: 19 Horas
Objetivos Gerais:
− Preparar e manter o permanente aprontamento dos militares para a execução correta e digna do cerimonial militar e desenvolver o espírito de disciplina, o sentimento de coesão e os hábitos de ordem, pontualidade e uniformidade na execução dos movimentos.
− Saber executar perfeitamente todas as posições e movimentos de Ordem Unida inerentes ao seu posto.
− Reconhecer e compreender o vocabulário específico.
− Interagir com o grupo de forma disciplinada, uniforme e coesa.
− Complementar os conhecimentos de Ordem Unida ministrados na Instrução Básica.
Orientações metodológicas: A 1ª aula do módulo deve ser teórica e levar o formando a
reconhecer e a identificar as competências que necessita adquirir para atingir os objetivos. A
disciplina deverá ter uma forte componente prática, a qual será sujeita a avaliação.
1 - Objetivo específico: 1 Hora
- Dar a conhecer aos alunos a metodologia de ensino, os objetivos gerais a atingir, a forma
de avaliação das matérias que compõem a disciplina e as publicações de apoio ao estudo.
Conteúdos:
- Introdução • Apresentação do instrutor, dos alunos e da disciplina • Objetivos gerais da disciplina • Método de avaliação • Entrega da bibliografia de apoio
2 - Objetivo específico: 14 Horas
- Atingir a proficiência adequada através da demonstração inicial, de práticas individuais e
de práticas coletivas repetidas.
- Aperfeiçoar os diversos movimentos, posições e tipos de marcha através de práticas
coletivas repetidas.
Conteúdos:
- Militar desarmado • Prática e aperfeiçoamento dos movimentos a pé firme aprendidos na IB • Movimentos a pé firme:
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4-5 ORIGINAL
− Oitavo direita/esquerda volver − Perfilar com intervalos normais − Perfilar com intervalos abertos − Lateral direito/esquerdo − Passos laterais à direita/esquerda − Passos em frente/retaguarda
• Tipos de marchas • Olhar à direita/à esquerda • Prática dos diversos movimentos, posições e tipos de marcha.
- Militar armado de lança • Posições • Movimentos em marcha
- Militar armado com Espingarda Automática G3
• Posições e movimentos − Firme, sentido, ombro arma − Apresentar arma, ombro arma, descansar arma − Descansar e à vontade − Funeral arma − Cruzar arma − Manejo para fogo de salva − Alto arma − Transporte em mão direita arma − Transporte em mão esquerda arma
• Marchas − À vontade − Ordinária − Acelerada − Lenta − Olhar direita/esquerda
• Prática dos movimentos a pé firme aprendidos nos módulos anteriores
AVALIAÇÃO: 4 Horas
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 4-6
403. Instrução Militar - Legislação, Justiça e Disciplina
Código: 112
Carga horária: 19 Horas
Objetivos Gerais:
− Dotar os formandos de saberes de Legislação, Justiça e Disciplina, imprescindíveis à sua vida militar.
− Complementar os conhecimentos de Legislação, Justiça e Disciplina ministrados na Instrução Básica.
Orientações metodológicas: A 1ª aula do módulo deve ser teórica e levar o formando a reconhecer e a identificar as competências que necessita adquirir para atingir os objetivos.
1 - Objetivo específico: 18 Horas
- Dotar os formandos de saberes sobre Legislação, Justiça e Disciplina, complementado os
conhecimentos ministrados na Instrução Básica.
Conteúdos:
- Apresentação • Objetivo da disciplina • Apresentação do formador
- Regulamento de Disciplina Militar • Competência Disciplinar • Penas Disciplinares e seus efeitos • Recompensas • Classificação de comportamento • Procedimento em matéria disciplinar • Participação e Queixa • Processos de Averiguações e Disciplinar • Medidas Preventivas • Reclamação e Recurso • Prescrição, Publicação, Averbamento e Anulação de recompensas e de penas
- Código de Justiça Militar • Disposições gerais • Penas aplicáveis • Crimes essencialmente militares
- Estatuto dos Militares das Forças Armadas • Bases gerais do Estatuto da Condição de Militar • Livro I – Parte Geral
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4-7 ORIGINAL
− Disposições gerais − Deveres e Direitos − Hierarquia, Cargos e Funções − Efetivos, Situações e Tempos de Serviço − Promoções e Graduações − Ensino e Formação nas Forças Armadas − Avaliação do Mérito − Licenças − Reclamações e Recursos
• Livro III – RC e RV − Parte Comum − Normas estatutárias aplicadas aos militares em RC
- Norma de Execução Permanente – Escalas de Serviço • Principios gerais • Serviço de Escala • Funções do Pessoal de Serviço
AVALIAÇÃO: 1 Hora
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 4-8
404. Treino Físico Militar
Código: 119
Carga horária: 42 Horas
Objetivos Gerais:
− Proporcionar a condição física adequada a um melhor desenvolvimento das atividades curriculares e militares. Visa garantir o rendimento desejado que permita suportar um posterior treino de especialização, bem como o cabal desempenho das atividades inerentes à condição militar.
No final o aluno deve: − Deter uma condição física adequada face às exigências das tabelas dos testes físicos em vigor na Força Aérea. − Aplicar os conceitos práticos e reconhecer os rudimentos dos gestos técnicos dos desportos coletivos praticados no Curso. − Interagir em grupo de forma sagaz, disciplinada e coesa.
Orientações metodológicas: A 1ª aula do módulo deve ser teórica e levar o formando a reconhecer e a identificar as competências que necessita adquirir para atingir os objetivos.
1 - Objetivo específico:
- Dar a conhecer aos alunos a metodologia de ensino, os objetivos gerais a atingir e a
forma de avaliação da disciplina. Aquilatar, face aos testes físicos executados na
Instrução Básica, sobre a necessidade de ministrar treino individual extracurricular.
Conteúdos:
- Apresentação (APR) 1 Hora • Apresentação do instrutor, dos alunos e da disciplina • Objetivos gerais da disciplina • Método de avaliação
2 - Objetivo específico:
- Dar a conhecer aos alunos as noções básicas acerca da utilização da Sala de Musculação
e da sua correta utilização para o desenvolvimento da capacidade de força e resistência
muscular.
Conteúdos:
- Musculação (MUSC) 2 Horas • Demonstração de exercícios • Regras de segurança
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4-9 ORIGINAL
3 - Objetivo específico:
- Desenvolver a resistência aeróbia realizando corrida de pequena/moderada intensidade e
com duração previamente estabelecida.
Conteúdos:
- Corrida Simples (CS) 7 Horas • Sessão de corrida • Percursos e durações variáveis
4 - Objetivo específico:
- Desenvolver a potência aeróbia realizando corrida de intensidade alta, intercalada por
períodos de intensidade reduzida para recuperação ativa.
Conteúdos:
- Corrida Intervalada (CI) 6 Horas • Períodos de corrida entre 80 a 100% VO2 máx. com intervalos de recuperação ativa de 1:1 a 3:1 • Duração dos períodos de corrida entre 30´´ a 1´ • Número de Repetições entre 3 a 5
5 - Objetivo específico:
- Aumentar os índices de força e resistência muscular realizando diversos exercícios (estações)
do Circuito de Treino, de acordo com o volume (cargas), tempos de execução e de intervalo
entre os exercícios preconizados.
Conteúdos:
- Circuito de Treino (CT) 2 Horas • 01 ou 02 voltas ao Circuito de Treino • 05 a 10 Estações • 30seg de esforço / 30seg de repouso
6 - Objetivo específico:
- Desenvolver as capacidades motoras em geral, designadamente a flexibilidade e a destreza,
utilizando os auxiliares de instrução tipificados como meio primário de treino.
Conteúdos:
- Educação Física de Base (EFB) 4 Horas • Paus; Bolas; Cordas; Arcos • Bancos Suecos; Escadas; Espaldares • Entre outros
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ORIGINAL 4-10
7 - Objetivo específico:
- Desenvolver a resistência aeróbia fortalecendo, em paralelo, as qualidades militares de
espírito de sacrifício, de equipa e de disciplina. Corrida de moderada intensidade,
intervalada por períodos de marcha, ou corrida lenta.
Conteúdos:
- Treino Todo-o-Terreno (TTT) 6 Horas • Sessão de marcha/corrida • Percursos e duração variáveis
8 - Objetivo específico:
- Proporcionar aos alunos a vivência prática de superação de diversos obstáculos, por forma
a desenvolver a destreza, agilidade, capacidade de decisão e autoconfiança, através de
exercícios de aplicação militar.
Conteúdos:
- Técnicas de Transposição de Obstáculos (TTO) 1 Hora • Sessão de marcha/corrida
9 - Objetivo específico:
- Desenvolver força e resistência muscular realizando, em Circuito de Treino, os gestos físicos
fundamentais como correr, saltar, trepar, levantar, lançar, transportar, executar exercícios
de ataque e defesa, de equilibrio e de quadrúpedia.
Conteúdos:
- Plateau (PLAT) 2 Horas • Circuito de Treino s/ carga adicional • Área de exercícios: Aprox. 10x15m
10 - Objetivo específico:
- Fomentar a prática desportiva e desenvolver o espírito de equipa, o trabalho em grupo e a
aprendizagem geral dos conceitos técnico-táticos do jogo de Futebol.
Conteúdos:
- Futebol (FUT) 1 Hora • Jogo de Futebol
11 - Objetivo específico:
- Fomentar a prática desportiva e desenvolver o espírito de equipa, o trabalho em grupo e a
aprendizagem geral dos conceitos técnico-táticos do jogo de Voleibol.
Conteúdos:
- Voleibol (VOLEI) 1 Hora • Jogo de Voleibol
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4-11 ORIGINAL
12 - Objetivo específico:
- Fomentar a prática desportiva e desenvolver o espírito de equipa, o trabalho em grupo e a
aprendizagem geral dos conceitos técnico-táticos do jogo de Basquetebol.
Conteúdos:
- Basquetebol (BASQ) 1 Hora • Jogo de Basquetebol
13 - Objetivo específico:
- Avaliar a condição física detida pelos alunos, de forma certificar e regular as suas
aprendizagens, face aos objetivos da disciplina.
Conteúdos:
- Teste de Avaliação 8 Horas • Avaliação Diagnostica (2 Horas)
Prova 1: Extensões de braços Prova 2: Abdominais Prova 3: Corrida de 2400m
• Avaliação Sumativa (6 Horas)
Prova 1: Extensões de braços Prova 2: Abdominais Prova 3: Corrida de 2400m
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ORIGINAL 4-12
405. Atividade Militar Conjunta
Código: 126
Carga horária: 21 Horas
Objetivos gerais:
− Promover e facilitar a plena integração dos alunos no cerimonial militar.
Orientações metodológicas: A 1ª aula do módulo deve ser prática (saber-fazer) e levar o
formando a reconhecer e a identificar as competências que necessita adquirir para atingir os
objetivos.
1 - Objetivo Específico:
- Preparar e manter o permanente aprontamento dos alunos para a execução correta e
digna do cerimonial militar e desenvolver o espírito de disciplina, o sentimento de coesão
e os hábitos de ordem, pontualidade e uniformidade na execução dos movimentos.
Conteúdos:
- Formatura geral do Grupo de Formação 21 Horas
• Revista
• Desfile em Continência
2 - Objetivo Específico:
- Avaliação dos conhecimentos adquiridos pelos alunos, de forma a identificar as suas
competências face aos objetivos da disciplina.
Conteúdos:
- Sem avaliação quantitativa (Apto/Inapto)
PDINST 144-76 (C)
5-1 ORIGINAL
CAPÍTULO 5
COMPONENTE DE FORMAÇÃO CIENTÍFICO-TECNOLÓGICA
501. Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal
Código: 058
Carga horária: 72 Horas
Objetivos: - Conhecer a evolução do registo dos dados de pessoal na Força Aérea. - Efetuar consultas ao Sistema de Informação de Gestão da Área de Pessoal (SIGAP). - Realizar controlo prático de qualidade ao SIGAP. - Conhecer o Módulo de Consulta Rápida do SIGAP (MCR). - Conhecer o Módulo de Recursos Humanos do Sistema Integrado de Apoio à Gestão na Força Aérea (SIAGFA/RH).
Orientações metodológicas: Esta unidade de formação deverá ter uma componente essencialmente
prática, de forma a habilitar os formandos a efetuar transações nas aplicações informáticas de gestão
de pessoal, nomeadamente o SIGAP, o MCR e o SIAGFA/RH.
1.º Objetivo: 7 Horas
- Evolução do registo dos dados de pessoal na Força Aérea.
Conteúdos:
• A folha de matrícula e o registo de alterações.
• O processo individual:
- Organização do processo individual.
• O aparecimento do número de identificação pessoal (NIP):
- Cálculo do Check-Digit do NIP.
• Estrutura inicial e funcionamento do SIGAP I:
- Circuito informático de validação de dados;
- Estrutura do sistema e respetivos ficheiros.
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 5-2
2.º Objetivo: 40 Horas
- Consultas ao SIGAP.
Conteúdos:
• Conceitos de índole geral:
- User-Id, perfil do utilizador e tabela de perfis de utilizador.
• Regras gerais de utilização do sistema:
- Acesso ao sistema;
- Ecrãs de menu, de recolha e de output;
- Teclas de função fixas e variáveis.
• Identificar e caracterizar as diversas tabelas do SIGAP:
- Tabelas de códigos existentes no SIGAP II;
- Estrutura e lógica das tabelas do SIGAP II.
• Módulos do SIGAP II:
- Módulos e submódulos do sistema;
- Consultas aos diversos módulos.
3.º Objetivo: 4 Horas
- Controlo prático de qualidade ao SIGAP.
Conteúdos:
• Verificação e controlo das Ordens de Serviço e Ordens à Força Aérea.
4.º Objetivo: 6 Horas
- Módulo de Consulta Rápida do SIGAP.
Conteúdos:
• Dados atuais.
• Dados históricos.
• Nota de Assentos.
• Quantitativos.
• Mapas de trabalho.
• Listas de antiguidade.
• Listas por parâmetros.
PDINST 144-76 (C)
5-3 ORIGINAL
5.º Objetivo: 12 Horas
- SIAGFA / Recursos Humanos.
Conteúdos:
• Geral – Utilizadores e grupos de utilizadores.
• Pessoal – Apresentação, dados e desquite.
• Pessoal – Situação diária e guias de marcha.
• Pessoal – Planeamento de férias e licenças.
• Pessoal – Serviço de Saúde e Secção de Aptidão Física e Desportos.
• Pessoal – Sorteios.
• Pessoal – Escalas de serviço.
• Mobilização – Gestão de planos e consulta.
• Tabelas.
• Geral – Listagens.
AVALIAÇÃO: 3 Horas
502. Documentação Administrativa Militar
Código: 059
Carga horária: 75 Horas
Objetivos: - Referenciar as principais normas portuguesas aplicadas à documentação administrativa. - Identificar e descrever os diferentes tipos de documentos administrativos militares. - Caracterizar e explicar as funcionalidades do Aplidoc (SICOD II) e do e-Docs. - Conhecer as práticas de elaboração dos diversos tipos de documentação militar.
Orientações metodológicas: Esta unidade de formação iniciará com uma vertente teórica, à qual se
seguirá a componente prática, através da realização de exercícios que permitirão colocar em prática
os métodos e técnicas apreendidas, com recurso à plataforma do e-Learning.
1.º Objetivo: 2 Horas
- Principais normas portuguesas aplicadas à documentação administrativa.
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 5-4
Conteúdos:
• NP 4, NP 5, NP 6, NP 7, NP 9, NP 17, NP 950.
2.º Objetivo: 42 Horas
- Tipologia dos documentos administrativos militares.
Conteúdos:
• Correspondência militar:
- Características da escrita militar;
- Notas e Ofícios / Mensagens / Notas de Serviço Interno / Faxes;
- Práticas de elaboração dos documentos relativos à correspondência militar.
• Documentação militar:
- Normas de Execução Permanente (NEP);
- Relatórios;
- Memorandos;
- Circulares / Notas Circular;
- Despacho / Diretiva / Determinação.
• Documentação administrativa militar:
- Ordens de Serviço (O.S.);
- Ordens à Força Aérea (OFA);
- Requerimentos / Exposições / Declarações;
- Guias de marcha;
- Requisições de transporte;
- Processos individuais (PIND 1.ª e 2.ª partes);
- Escalas de serviço.
3.º Objetivo: 11 Horas
- Funcionalidades do Aplidoc (Sicod II) e do e-Docs.
Conteúdos:
• Identificar as aplicações no ambiente de trabalho.
• Conceitos básicos das normas de funcionamento das aplicações e da gestão dos documentos.
• Registo de utilizadores:
PDINST 144-76 (C)
5-5 ORIGINAL
- Perfis e graus de segurança / Senha de acesso / Alteração.
• Registo de documentos:
- Entradas / Internos / Saídas
- Replicar / Encaminhar.
4.º Objetivo: 16 Horas
- Aulas práticas.
Conteúdos:
• Práticas de elaboração da correspondência militar.
AVALIAÇÃO: 4 Horas
503. Técnicas de Digitação
Código: 0651
Carga horária: 50 Horas
Objetivos: - Adoptar uma postura correta no posto de trabalho. - Reconhecer os métodos e as técnicas de digitação.
Orientações metodológicas: Esta unidade de formação iniciará com uma vertente teórica, à qual se
seguirá uma parte prática intensiva onde serão postos em prática todos os métodos e técnicas de
digitação, através da realização de exercícios práticos, com recurso ao programa de digitação
Typing Master. Estes exercícios refletir-se-ão na avaliação final, da seguinte forma: a 1.ª avaliação
corresponde à média dos 25 exercícios de avaliação do curso completo, a 2.ª avaliação corresponde
à média dos 5 exercícios de avaliação do teclado numérico, a 3.ª avaliação corresponde à média dos
4 exercícios de avaliação do curso intensivo e a última avaliação corresponde a um teste prático.
1.º Objetivo 2 Horas
- Postura no posto de trabalho.
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 5-6
Conteúdos:
• Ergonomia do posto de trabalho:
- Correto posicionamento e adaptação ao mobiliário.
2.º Objetivo: 46 Horas
Conteúdos:
- Métodos e as técnicas de digitação.
• Tipos de teclado:
- Partes constituintes, respetivos elementos e funções;
- Principais funções automáticas.
• Formas de digitação:
- Digitação na fila guia:
o Distribuição dos dedos pelo teclado;
o Capacitar a prática de pulsação;
o Uso e controlo da barra de espaços;
o Ginástica digitativa.
- Digitação na fila superior.
- Digitação na fila inferior.
- Digitação na fila dos algarismos.
- Velocidade de execução.
- Concentração no texto e no teclado.
AVALIAÇÃO: 2 Horas
PDINST 144-76 (C)
5-7 ORIGINAL
504. Circuito Documental na Organização
Código: 0661
Carga horária: 25 Horas
Objetivos: - Identificar os tipos de documentos existentes na organização, quer internos, quer externos. - Utilizar adequadamente os equipamentos associados ao circuito documental. - Aplicar as normas internas de tratamento do correio recebido e expedido. - Identificar e executar procedimentos de controlo e qualidade dos registos efetuados.
Orientações metodológicas: Esta unidade de formação iniciará com uma vertente teórica, que
incidirá sobre o circuito da correspondência na Organização, seguida de uma componente prática
com recurso ao Sistema de Gestão e Distribuição Eletrónica de Documentos (e-Docs), permitindo
aos formandos consolidar os conhecimentos teóricos apreendidos.
1.º Objetivo: 1 Hora
- Tipos de documentos existentes na Organização, quer internos quer externos.
Conteúdos:
• Tipologia da documentação interna e externa:
- Correspondência recebida;
- Correspondência expedida;
- Circuito da documentação interna.
2.º Objetivo: 1 Hora
- Equipamentos associados ao circuito documental.
Conteúdos:
• Utilização adequada de equipamentos de escritório e material de expediente:
- Fotocopiadora;
- Máquina de encadernar;
- Scanner;
- Fax;
- Máquina de destruir papel;
- Material de expediente.
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 5-8
3.º Objetivo: 5 Horas
- Normas internas de tratamento do correio recebido e expedido.
Conteúdos: • Circuito da correspondência:
- Tratamento do correio recebido:
o Separação;
o Cuidados na receção / abertura;
o Registo;
o Despacho;
o Distribuição.
- Tratamento do correio a expedir:
o Elaboração;
o Verificação;
o Despacho (assinatura);
o Registo;
o Seleção / separação;
o Dobragem / envelopagem;
o Pesagem / expedição.
• Tratamento de correio eletrónico (recebido, expedido e arquivo).
4.º Objetivo: 4 Horas
- Procedimentos de qualidade.
Conteúdos: • Normas internas do circuito de documentação.
• Níveis de acessibilidade à correspondência recebida.
• Fichas de controlo dos procedimentos.
5.º Objetivo: 12 Horas
- Aulas práticas.
Conteúdos: • Elaboração de registo e gestão de toda a documentação em e-Docs.
AVALIAÇÃO: 2 Horas
PDINST 144-76 (C)
5-9 ORIGINAL
505. Organização da Área Funcional
Código: 256
Carga horária: 70 Horas
Objetivos: - Identificar a organização das áreas de planeamento, gestão e controlo de recursos humanos da Força Aérea. - Reconhecer a organização da área de gestão de pessoal de uma Unidade. - Conhecer o processo de gestão de pessoal nas Unidades. - Estabelecer contacto com a realidade da Esquadra de Pessoal e Secretaria Geral do CFMTFA.
Orientações metodológicas: Esta unidade de formação pretende dotar os formandos com
conhecimentos gerais de organização e funcionamento das áreas de gestão de recursos humanos da
Força Aérea, bem como habilitá-los a desempenhar funções e a manusear documentação ao nível
das Esquadras de Pessoal.
1.º Objetivo: 6 Horas
- Organização das áreas de planeamento, gestão e controlo de recursos humanos da Força
Aérea.
Conteúdos:
• Órgãos intervenientes:
- Estado-Maior da Força Aérea / Divisão de Recursos.
- Comando de Pessoal da Força Aérea:
o Direção de Pessoal;
o Direção de Instrução;
o Centro de Recrutamento da Força Aérea;
o Centro de Psicologia da Força Aérea.
- Unidades Base: Esquadra de Pessoal.
2.º Objetivo: 6 Horas
- Organização da área de gestão de pessoal de uma Unidade.
Conteúdos:
• Grupo de Apoio / Esquadra de Pessoal:
- Constituição, funções e competências da Esquadra de Pessoal.
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 5-10
3.º Objetivo: 26 Horas
- Processo de gestão de pessoal nas Unidades.
Conteúdos:
• Gestão de pessoal nas Unidades:
- Elaborar e identificar os diversos documentos de identificação:
o Bilhete de Identidade;
o Cartão de Identificação;
o Carta Patente;
o Diploma de Encarte;
o Certificado de Condução;
o Juramento de Fidelidade;
o Cartão da Assistência na Doença aos Militares.
- Tipos de licenças;
- Guias de marcha;
- Partes de doente;
- Fichas de avaliação individual;
- Processo individual;
- Renovação e procedimentos relativos a contratos de pessoal militar.
- Mudanças de situação:
o Disponibilidade;
o Passagem à reserva;
o Desquite.
- Suplemento de residência.
- Diligências.
4.º Objetivo: 28 Horas
- Contacto com a realidade da Esquadra de Pessoal e da Secretaria Geral do CFMTFA.
Conteúdos:
• Visita às diversas secções da Esquadra de Pessoal.
• Visita à Secretaria Geral.
AVALIAÇÃO: 4 Horas
PDINST 144-76 (C)
5-11 ORIGINAL
506. Aplicações Informáticas de Escritório
Código: 0694
Carga horária: 25 Horas
Objetivos: - Utilizar o processador de texto e a folha de cálculo.
Orientações metodológicas: As aulas do módulo devem ser práticas (saber fazer) e levar o
formando a reconhecer e a identificar as competências que necessita adquirir para atingir os
objetivos.
1.º Objetivo: 11 Horas
- Realizar operações com o processador de texto.
Conteúdos:
• Reconhecer a área de trabalho:
- Descrever a área de trabalho;
- Configurar a área de trabalho.
• Efetuar operações básicas:
- Configurar página;
- Editar texto e símbolos;
- Formatar texto, imagens e símbolos;
- Editar cabeçalho e rodapé;
- Inserir notas de rodapé e fim;
- Inserir quebras;
- Utilizar hiperligações;
- Salvaguardar o documento entendendo os diferentes formatos;
- Imprimir.
• Elaborar tabelas:
- Criar tabela;
- Editar tabela;
- Efetuar operações com texto dentro de uma tabela;
- Converter texto numa tabela e vice - versa;
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 5-12
- Utilizar fórmulas;
- Configurar repetição automática de cabeçalho;
- Configurar propriedades da tabela.
• Formatar objetos:
- Inserir objetos;
- Configurar propriedades dos objetos.
• Criar impressões em série:
- Utilizar a impressão em série para criar e imprimir cartas e outros documentos.
• Criar índice automático:
- Criar estilos de formatação;
- Editar estilos de formatação;
- Criar índice automático.
2.º Objetivo: 12 Horas
- Realizar operações com a folha de cálculo.
Conteúdos:
• Reconhecer a área de trabalho:
- Descrever a área de trabalho;
- Configurar a área de trabalho.
• Efetuar operações básicas:
- Configurar página;
- Efetuar operações com células;
- Editar texto e símbolos;
- Formatar texto;
- Inserir cabeçalho e rodapé;
- Efetuar operações com livros e folhas.
• Utilizar fórmulas e funções:
- Utilizar as funções mais comuns;
- Determinar valores através de fórmulas simples e complexas.
• Aplicar filtros automáticos e avançados:
- Utilizar filtros automáticos;
- Utilizar filtros avançados.
PDINST 144-76 (C)
5-13 ORIGINAL
• Criar gráficos e operações conexas:
- Criar gráficos;
- Configurar propriedades dos gráficos.
• Configurar definições de segurança e de permissões de acesso:
- Configurar a segurança e permissões de acessos.
AVALIAÇÃO: 2 Horas
507. Legislação, Justiça e Disciplina II
Código: 098
Carga horária: 50 Horas
Objetivos: - Reconhecer alguns princípios gerais de Direito. - Conhecer os conceitos e normas do quando legislativo que suporta a organização e funcionamento da Defesa e das Forças Armadas.
- Conhecer o Código do Procedimento Administrativo. - Conhecer o Regime Jurídico da Função Pública.
Orientações metodológicas: Esta unidade de formação tem uma componente muito teórica, pelo
que, os vários conteúdos devem ser consolidados com exercícios e casos práticos, de forma a
facilitar a apreensão de conhecimentos e a compreensão da sua utilidade prática.
1.º Objetivo: 4 Horas
- Introdução ao Direito.
Conteúdos:
• Princípios básicos de Direito.
• Hierarquia das fontes de Direito.
• Hierarquia da estrutura estatal.
2.º Objetivo: 22 Horas
- Regime Jurídico Militar.
Conteúdos:
• Estatuto dos Militares das Forças Armadas.
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 5-14
• Regulamento de Continências e Honras Militares.
• Regulamento de Uniformes da Força Aérea.
• Regulamento da Medalha Militar.
• Lei do Serviço Militar.
• Regulamento da Lei do Serviço Militar.
3.º Objetivo: 10 Horas
- Código do Procedimento Administrativo.
Conteúdos:
• Princípios gerais.
• Órgãos administrativos:
- A competência;
- A delegação de poderes e substituição;
- Conflitos de jurisdição.
• Procedimento administrativo:
- A marcha do procedimento;
- As notificações e prazos.
• Reclamações e recursos administrativos.
4.º Objetivo: 10 Horas
- Regime Jurídico da Função Pública.
Conteúdos:
• Relação jurídica de emprego.
• Estatuto disciplinar.
• Estatuto remuneratório.
• Regime de férias, faltas e licenças.
• Estatuto da aposentação.
AVALIAÇÃO: 4 Horas
PDINST 144-76 (C)
5-15 ORIGINAL
508. Atendimento Telefónico
Código: 0353
Carga horária: 25 Horas
Objetivos: - Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras. - Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
Orientações metodológicas: Esta unidade de formação terá uma componente essencialmente
prática, que permitirá aplicar e treinar as regras e técnicas do atendimento telefónico, através da
simulação de situações reais.
1.º Objetivo: 10 Horas
- Etapas e regras do atendimento telefónico.
Conteúdos:
• Etapas do atendimento telefónico:
- Guião de apoio ao operador;
- Abordagem inicial;
- Prestação do serviço / reencaminhamento;
- Despedida.
• Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico.
2.º Objetivo: 9 Horas
- Comunicação telefónica.
Conteúdos:
• Linguagem adequada à comunicação telefónica.
• Comunicação verbal (a forma):
- Articulação;
- Fluência;
- Modulação (volume, ritmo e tom).
AVALIAÇÃO: 6 Horas
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 5-16
509. Arquivo – Organização e Manutenção
Código: 0653
Carga horária: 25 Horas
Objetivos: - Identificar e aplicar as regras de funcionamento do arquivo, de acordo com as técnicas de tratamento de informação documental.
Orientações metodológicas: Esta unidade de formação tem uma componente essencialmente
teórica, pelo que se pretende proporcionar aos formandos um contacto com a realidade arquivística
através de uma visita de estudo ao Arquivo Nacional.
1.º Objetivo: 6 Horas
- Arquivo - Conceitos fundamentais.
Conteúdos:
• Conceito, funções e características do arquivo.
• Tipologia da documentação interna e externa (processos, registos, coleções e dossiers
temáticos).
• As unidades arquivísticas: constituição, ordenação e tipos.
• Transferência / incorporação de documentos.
2.º Objetivo: 11 Horas
- Arquivo como sistema de informação.
Conteúdos:
• Operações com arquivos (recolha, separação, receção, registo, análise, tratamento, registo/
descrição, despacho / difusão, expedição e arquivo).
• Técnicas e métodos de arquivo.
• Sistemas de classificação dos documentos / codificação.
• Formas de recuperação e controlo dos registos.
• Atualização do arquivo.
• Prazos de conservação de documentos (utilidade, legalidade e historicidade).
• Equipamentos de arquivo.
• Plano de arquivo.
PDINST 144-76 (C)
5-17 ORIGINAL
3.º Objetivo: 3 Horas
- Novas tecnologias em arquivo.
Conteúdos:
• Sistemas magnéticos, ópticos e micrográficos.
• Utilidade da microinformática na gestão da documentação.
4.º Objetivo: 4 Horas
- Visita de estudo ao Arquivo Nacional.
AVALIAÇÃO: 1 Hora
510. Técnicas de Atendimento
Código: 7842
Carga horária: 50 Horas
Objetivos: - Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função. - Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento. - Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente. Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
Orientações metodológicas: Esta unidade de formação terá uma componente essencialmente
prática, que permitirá aplicar e treinar as regras do atendimento, de acordo com as técnicas de
tratamento de clientes, através da simulação de situações reais.
1.º Objetivo: 5 Horas
- Perfil e funções do atendedor.
Conteúdos:
• Características / qualidades de um atendedor profissional.
2.º Objetivo: 5 Horas
- Atendimento - conceitos gerais.
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 5-18
Conteúdos:
• Atendimento / venda.
• Atitude / comportamento.
3.º Objetivo: 5 Horas
- Diagnóstico de necessidades.
Conteúdos:
• Origem das motivações / necessidades.
• Análise prévia do perfil de cliente.
• Estrutura de um guião de “perguntas tipo”.
4.º Objetivo: 5 Horas
- Etapas do processo de atendimento.
Conteúdos:
• Abordagem inicial.
• Prestação do serviço.
• Despedida.
• Operações de caixa.
5.º Objetivo: 24 Horas
- Atendimento na receção e tratamento de reclamações.
Conteúdos:
• Aulas práticas.
AVALIAÇÃO: 6 Horas
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 6 - 1
CAPÍTULO 6
AVALIAÇÃO
601. Conceito. A avaliação a introduzir no CFP/RC/SAS deve orientar-se pelos seguintes
conceitos:
a. A metodologia da avaliação de conhecimentos a adotar deverá ter em conta o nível
educacional dos alunos a que se destina. Na prática, as avaliações realizadas deverão
possuir um caráter sistemático e contínuo. No entanto, a avaliação poderá, nos casos
justificados, incidir em aprendizagens ligadas a componentes específicas das áreas de
formação definidas, através de provas escritas, provas práticas, provas teórico-práticas
ou em alternativa na elaboração de trabalhos de grupo ou individuais sobre temáticas
relacionadas com as matérias ministradas.
b. As avaliações a efetuar deverão refletir uma apreciação global do trabalho desenvolvido
pelo aluno e do seu aproveitamento ao longo da formação. A avaliação deverá pois, não
só incidir nos resultados esperados (objetivos operatórios), como acima de tudo versar
sobre os efeitos aguardados (objetivos globais), tendo em conta resultados inesperados,
positivos ou negativos. Quando se trate de testes escritos as questões mais adequadas
serão as do tipo fechado (preferencialmente de resposta múltipla), deixando o mínimo de
liberdade para a formulação das respostas, permitindo sobretudo apurar em que medida
os objetivos operatórios foram atingidos. Quando se trate de questões do tipo aberto não
se deverá esquecer os objetivos traçados, devendo ser estes os únicos a ser aferidos. No
entanto não se deverá esquecer a qualidade da expressão bem como os aspetos técnicos
considerados fundamentais e exigidos para o desempenho da função. Quando se trate de
testes práticos para avaliar o desempenho de tarefas, utilizando ambiente simulado e/ou
real, utilizar-se-á o modelo de um roteiro de tarefas – “checklist” – para avaliar as
competências dos alunos. Quando se trate da elaboração de trabalhos de grupo ou
individuais sobre temáticas relacionados com as matérias ministradas na especialidade,
estes deverão ser apresentados por escrito e/ou oralmente, de acordo com os critérios
definidos.
c. Apesar da avaliação ser uma responsabilidade dos formadores, a figura do diretor de
curso deverá, neste caso, assumir um papel de especial relevo, nomeadamente
promovendo as desejáveis articulações curriculares bem como garantir a aplicação dos
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 6 - 2
conceitos agora expressos.
d. O aproveitamento no curso implica a obtenção de classificação igual ou superior a dez
valores em todas as áreas, módulos e disciplinas constantes deste programa, cujos
conteúdos prevejam avaliações de conhecimentos. Aplica-se a este curso o Regulamento
Escolar em vigor para os CFP/RC.
e. A média do curso deverá ser calculada com base nas notas resultantes das avaliações
efetuadas em cada disciplina, de acordo com os conteúdos programáticos de cada uma,
tendo em consideração os fatores de ponderação atribuídos no capítulo 2 do presente
programa.
f. O aproveitamento no curso implica a emissão de um certificado de formação
profissional emitido pelo CFMTFA.
602. Quadro de avaliações. As avaliações sumativas das disciplinas que integram a estrutura
curricular do curso efetuam-se de acordo com o quadro abaixo apresentado.
DISCIPLINA TIPO DE AVALIAÇÃO Nº de
AVALIAÇÕES OBS.
Inglês Avaliação prática
Teste escrito de avaliação
1
2 9 horas
Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho
Avaliação prática
Teste escrito de avaliação
1
1 2 horas
Instrução Militar*
Avaliação contínua
Teste escrito de avaliação
1 1 hora
Instrução Militar - Ordem Unida*
Avaliação prática
Teste escrito de avaliação
1
1 4 horas
Instrução Militar – Legislação, Justiça e Disciplina
Teste escrito de avaliação 1 1 hora
Treino Físico Militar
Avaliação diagnostica
Avaliação prática
1
3 8 horas
PDINST 144-76 (C)
ORIGINAL 6 - 3
DISCIPLINA TIPO DE AVALIAÇÃO Nº de
AVALIAÇÕES OBS.
Atividade Militar Conjunta Sem avaliação quantitativa -
Apto /
Inapto
Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal
Teste escrito de avaliação
Teste prático de avaliação
1
2 3 horas
Documentação
Administrativa Militar
Teste escrito de avaliação
Avaliação prática
2
1 4 horas
Técnicas de Digitação Avaliação contínua
Teste prático de avaliação
2 2 horas
Circuito Documental na
Organização
Teste escrito de avaliação
Avaliação prática
1
1 2 horas
Organização da Área
Funcional
Teste escrito de avaliação 2 4 horas
Aplicações Informáticas de
Escritório
Teste prático de avaliação 2 2 horas
Legislação, Justiça e
Disciplina II
Teste escrito de avaliação 2 4 horas
Atendimento Telefónico Avaliação prática
Teste escrito de avaliação
5
1 6 horas
Arquivo - Organização e
Manutenção
Teste escrito de avaliação 1 1 hora
Técnicas de Atendimento Avaliação prática
Teste escrito de avaliação
5
1 6 horas
* A média aritmética das avaliações efetuadas constitui a nota final da disciplina de Instrução
Militar
PDINST 144-76 (C) LPV
LPV-1 ORIGINAL
LISTA DE PÁGINAS EM VIGOR
PÁGINAS EM VIGOR
I (Verso em branco)
III (Verso em branco)
V (Verso em branco)
VII e VIII
1-1 e 1-2
2-1 (Verso em branco)
3-1 a 3-4
3-5 (Verso em branco)
4-1 a 4-12
5-1 a 5-18
6-1 a 6-2
6-3 (Verso em branco)
SEPARADOR 1 (Verso em branco)
LPV-1 (Verso em branco)
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL
ORIGINAL