Mdulo 1

Mdulo 1A Comunicao Empresarial no Sculo XXI: desafios e tendnciasA Cincia Comunicao EmpresarialUm dos maiores problemas de qualquer lngua atual, no nosso caso a portuguesa, a rapidez com que as expresses entram e saem da moda. Isto um grande problema para as empresas, pois pode lev-las ao descrdito. Por isso a importncia das normas gramaticais serem respeitadas e do uso adequado da forma de falar, nos corredores das corporaes.

A disciplina Comunicao Empresarial uma cincia relativamente nova no Brasil, cujo incio vem da linguagem utilizada pelo jornalismo empresarial em confronto com a linguagem de marketing das empresas: enquanto uma se atinha aos fatos reais dos acontecimentos das empresas e do mercado no qual estavam inseridas, a outra tinha por objetivo a divulgao e a venda dos produtos e/ou servios por elas produzidos.

Com o passar do tempo, as empresas comearam a perceber que deveriam unificar a linguagem para que a imagem corporativa no fosse arranhada, causando prejuzos irreparveis. Para tanto, foi necessria a centralizao do poder decisrio dos planos de comunicao das empresas.

Hoje, faz-se cada vez mais necessrio o olhar adequado aos processos de comunicao das empresas, internamente, pois a globalizao por meio do uso da comunicao das organizaes atravs da internet tem acelerado o conhecimento da informao, de forma instantnea. Ademais, os processos de fuso empresarial, o advento das novas tecnologias a servio da comunicao e a obrigatoriedade das novas certificaes dos processos de produo obrigaram e ainda obrigam as empresas a tratarem a comunicao como uma ferramenta estratgica e que tem poder de impactar nos resultados financeiros e na sobrevivncia das organizaes, a longo prazo.

Como conseqncia, cada vez mais as empresas so obrigadas a se adaptarem s transformaes tecnolgicas e culturais, onde esto inseridas, a fim de se adequarem ao mercado no qual esto inseridas, mantendo a competitividade.

Internamente, as empresas foram tambm obrigadas a se adaptarem, informando aos funcionrios acerca de tudo o que as envolve, alm de se adaptarem aos novos modelos e conceitos administrativos - e at mesmo comerciais -, cada vez mais dinmicos no sculo XXI. Assim, a comunicao, dentro e fora das dependncias da organizao, deve ser tratada de forma estratgica, uma vez que faz parte de todas as atividades que a envolve. Como se no bastasse, seus gestores devem ser dotados de uma viso sistmica, holstica, do todo.

Hoje, a comunicao empresarial vista como uma atividade multidisciplinar que forma e mostra sociedade a personalidade individual da empresa, cuja linguagem da Assessoria de Imprensa (ou Relaes Pblicas, ou Jornalismo Empresarial) da corporao tem de estar alinhada com a linguagem de marketing, com a linguagem comercial. O mesmo deve acontecer quando a empresa participar de uma atividade de lobby (atividade de defesa dos interesses, neste caso, da empresa), junto ao governo, por exemplo.

muito comum as empresas divulgarem as suas aes de responsabilidade ambiental, ou de responsabilidade social, divulgando a imagem de empresa verde, aquela que cuida do meio ambiente, ou aquela que se preocupa em reparar a natureza, de forma a minimizar os impactos a ela causados nos ltimos 50 anos. No que diz respeito s aes voltadas cidadania, ajuda aos menos favorecidos, ou at mesmo ao esporte, a imagem que se forma na mente das pessoas, da sociedade, de uma empresa responsvel e que visa, no apenas lucro, mas tambm o bem estar do prximo, ajudar a sociedade a se desenvolver, a melhorar a condio de vida (exemplos: educao, creches), ou proporcionar lazer e entretenimento (exemplos: esportes e teatro, cultura).

Essas aes, embora faam parte da comunicao chamada institucional (que no visa venda imediata) ajudam a formar a personalidade da empresa, o que favorece a venda, no futuro. Por essa razo, tais aes so divulgadas como sendo patrocinadas por uma marca de produto, ou da prpria empresa. Exemplo: Natura Ekos, ajuda na recuperao da natureza da regio amaznica.

Quando em situaes em que a empresa se encontre em crise, cujo nome esteja envolvido em uma situao delicada, ou que envolva risco, ou ainda prejuzo em suas vendas - como ocorrera anos atrs com a Parmalat, quando seus produtos estavam contaminados e imprprios para o consumo -, a empresa tem de ser gil, tomar medidas preventivas para minimizar os impactos negativos e, de preferncia, esclarecer sociedade, ao mercado, o que ela pretende fazer para corrigir os seus possveis erros, pois a imagem da empresa que est correndo perigo. A empresa deve sempre pensar de forma preventiva, deve se antecipar aos fatos. Por essa razo, seus dirigentes devem ser profissionais experientes de mercado, com uma ampla viso de negcios. Vale lembrar, que o mercado consumidor deixa de adquirir produtos e/ou servios de uma empresa que no transmita confiana, segurana ao cliente.

Por conta disso tudo, as empresas devem se4r transparentes, no omitindo fatos e tomando medidas de soluo dos problemas, o mais rpido possvel. Devem, tambm, evitar vantagens ilcitas, formao de cartis e a falta de tica.

Somente uma empresa que transmita qualidade, rigor em seus processos, confiana de qualidade e respeito s pessoas, natureza e aos direitos de todos pode se destacar e se fortalecer cada vez mais no mercado.

A Comunicao Empresarial dentro das empresasInternamente, alm dos novos produtos e/ou servios, novas aes no mercado, a empresa tambm deve comunicar seus funcionrios acerca dos assuntos que os envolvem, ou os de interesse geral.

sabido que macacos vivem em grupos, na natureza. Contudo, para que todos sobrevivam, necessrio um excelente esquema de monitoramento e de comunicao, dentro do bando. Assim, h indivduos que se revezam como sentinelas, enquanto outros cuidam das suas crias, por exemplo. Ao menor sinal de perigo a gritaria se torna geral e todos seguem o componente do grupo responsvel pela liderana do grupo, direcionando-os para o lado oposto de onde o perigo se avizinha.

Quanto s empresas, imitando a natureza, elas adotam uma terminologia prpria, tornando a linguagem comum e acessvel a todos. Tal procedimento aproxima todos os nveis hierrquicos e fortalece a empresa, internamente, por manter todos os funcionrios juntos, falando a mesma lngua. Por essa razo, o endomarketing tem sido cada vez mais valorizado. Vale ressaltar que endomarketing a atividade de marketing interno.

O papel dos lderes, dentro da empresa, de fundamental importncia disseminao das aes que a envolvem. Ele deve motivar seus subordinados a desenvolverem suas tarefas, sem que faam corpo mole, evitando que os processos sejam atrasados ou mal executados, pois deles todos (funcionrios) depende a empresa para que seus processos sejam executados dentro dos padres esperados pelo mercado e pelas regras que impem os processos de produo e venda de bens de consumo, ao mercado.

Diante disso, a informao tem um peso muito grande nos resultados (positivos, ou negativos) de uma organizao. Para que a empresa possa tomar uma deciso, por mais simples que seja, necessita de informao atualizada e correta, a fim de evitar erros, ou falta de ao. A preciso da informao, do dado, de extrema importncia. Por exemplo, algum na empresa informa ao diretor que a empresa necessita aumentar os seus preos na ordem de 5% a 8%, imediatamente, j que a inflao vem subindo e o governo no reduziu os impostos. O erro aqui est na falta do ndice de inflao e a qual perodo se refere, para que empresa possa tomar uma deciso mais precisa. Neste caso, se a inflao sofreu um aumento na ordem de 3% em comparao aos ltimos dois anos, possvel que a empresa possa optar em no reajustar seus preos, de forma que possa manter a competitividade e o mesmo pblico-alvo comprando a sua produo. Porm, se o ndice de 3% nos ltimos seis meses, a postura da empresa pode vir a ser outra.

Em outras palavras, a empresa processa suas atividades com baseem informao. Paraisso, diariamente ela emite relatrios diversos, alm de buscar informaes em diversos meios de comunicao, para que possa tomar a melhor deciso, frente s suas necessidades.

Quanto atualizao dos seus processos de produo, sejam eles na fabricao de produtos, ou no processamento de dados, faz-se mister que seus funcionrios estejam atualizados em suas profisses, em suas tecnologias de trabalho. Por essa razo, muitas empresas hoje investem na especializao de seus funcionrios e investem no melhoramento da produo dos seus funcionrios, por meio de equipamentos e de softwares cada vez mais modernos e que atendam s necessidades de trabalho de cada rea de produo.

Exerccio:

1.Por qu a tecnologia modificou a maneira das empresas se comunicarem com os seus diferentes pblicos de interesse?

a.Por qu a tecnologia modificou a maneira das empresas se comunicarem com os seus diferentes pblicos de interesse?

b.Por que o consumidor exige muito das empresas.

c.Porque as ferramentas de comunicao foram atualizadas com o uso da tecnologia.

d.Porque com o uso da tecnologia as empresas passaram a se preocupar com o meio ambiente.

e.Todas as alternativas esto corretas.

Alternativa correta: C

Comentrios no mdulo: A partir da globalizao, e mais recentemente com o advento da internet, os meios de comunicao foram atualizados e modificados, tanto na forma como na velocidade.

Contedo destinado ao uso exclusivo dos alunos dos cursos de Gesto Tecnolgica, da Universidade Paulista UNIP, elaborado pela Professora Mrcia Bronsert.