MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

Bem‐vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN:

NOSSO TEMA DE HOJE: MOF

Tópico:

MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

Descrição:O MOF – Microsoft Operations Framework é o framework utilizado pela Microsoft para implementaçãode práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. O MOF atualmente está na versão 4 e seu conteúdo ébaseado em frameworks de mercado, dentre eles o ITIL e também na experiência de implementação deGerenciamento de Serviços na Microsoft e seus clientes. O MOF não possui a intenção de substituir oITIL, mas sim contribuir com a implementação de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços,mostrando o caminho que foi percorrido pela Microsoft para se implementar essas práticas. Sua adoçãopermite um passo além na implementação, pois possui uma visão prática da implementação deprocessos. Essa visão se dá pelo uso destas melhores práticas no gerenciamento das tecnologiasMicrosoft.

AGENDA

• Apresentação da Empresa Convidada

• Palestra do Dia: Título: MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

– O que é o MOF?– Motivador– Abordagem– Um pouco mais do MOF– ITIL x MOF– Casos práticos– Aonde encontro mais sobre o assunto?– Novidades

O que é?

“É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito.” Albert Einstein


• O que é o MOF?– MOF – Microsoft Operations Framework é uma abordagem estruturada da

Microsoft para ajudar seus clientes a atingir excelência operacional para todoo ambiente do ciclo de vida do Serviço de TI. MOF organiza e descreve todasas atividades e processos envolvidos na criação, gerenciamento e suporte a um serviço de TI.

– Representado em funções de gerenciamento de Serviços (FGS) – Service Management Functions (SMFs) agrupados em fases que espelham o ciclo de vida de Serviços de TI.


– Prático e com diretrizes abrangentes, possui um guia orientado a questõesrelacionadas com a confiabilidade de soluções ou serviços de TI que apoiamna:

• Determinação do que sua organização precisa agora• Manter sua organização de TI eficaz e eficiente de acordo com as alterações do

futuro


Motivador


OperationsForget SomethingLack of ProceduresBackup Errors/Security

Change ManagementOverloadedWeak Problem Detection

OperatorError40%

ApplicationFailure40%

Other20%

Gartner Security Conference "Operation Zero Downtime," D. Scott, May 2002

Hardware/OSNetworkPower and Disaster


Fonte: Dados do Suporte da Microsoft em situações críticas direcionadas para o Suporte Premier

Operational issues account for 76% of Critical

Situations (CritSits)

6% due to KNOWN bugs‐already fixed

48% Misconfigured

33% were due to installation

issues

67% POST installation ‘changes’

22% are how‐to related – poor /

improper operations of environment

3% NEW bugs

21% is everything else

combined (“unclassified” or ‘other’)

Abordagem

Abordagem:


Pessoas e ProcessosIMPORTANTE!

Processos repetitíveis, Melhores PráticasPessoas Treinadas

Ferramentas &Tecnologia

Um pouco mais do MOF

• Objetivos do MOF– Prover orientação para Organizações de TI

• Apoiar a Criação, Operação e Suporte dos Serviços de TI• Garantir que os serviços de TI entreguem o valor esperado dentro de níveis de

riscos aceitáveis

– Criar um ambiente onde o negócio e a TI trabalhem em direção a maturidadeoperacional


• Estrutura do MOF– O MOF está estruturado em três fases e uma camada, um ciclo de vida do

serviço que descreve a vida de um serviço de TI desde o seu planejamento e otimização, buscando que este esteja alinhado as estratégias do negócio: Fasede Planejamento;

– Através do Desenho e Entrega do Serviço: Fase Entrega– Operação contiínua e suporte do Serviço: Fase Operações– Apoiando tudo isto está a base, a fundamentação da Governança de TI,

Gerenciamento de Riscos, Conformidade, Organização das Equipes e o Gerenciamento de Mudanças: Camada de Gerenciamento


• Abordagem baseada em ciclode vida

• Service Management Functions (SMFs) – Funções de Gerenciamento de Serviços(FGSs) que orientam osProcessos

• Management Reviews (MRs) –Revisões de Gerenciamento(RGs) que estabelecem pontosde controle para o Gerenciamento de TI



Camada de GestãoFornecer orientação em melhores práticas e principios de OperaçõesAssegurando que os investimentos em TI entregam valor ao negócio

Dentro de riscos aceitáveis

PlanejamentoOtimizar e Alinhar as Estratégias de Serviços

de TI para suportam o negócio

EntregaAssegurar que os serviços de TI

sãoDesenvolvidos de forma eficazImplantados com sucessoEntregues adequadamentea Operações

OperaçõesAssegurar que os

Serviços de TI sãoOperadosMantidosSuportados

…de acordo com as necessidades de negócio

• Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs):– FGSs definem os processos,

pessoas e atividades requeridaspara alinhar os serviços de TI às necessidades de negócio

– Cada FGS tem sua própriaorientação e explicação sobreseu fluxo e detalhamento sobreseus processos e atividades


• Revisões de Gerenciamento(RGs):– RGs reunem informações e

pessoas para se determinar o status dos serviços de TI e levam a tomada de decisão de avançar no ciclo de vida

– RGs são controles internos quefornecem pontos de revisão no gerenciamento

– RGs garantem o cumprimentodos objetivos de negócio e queos serviços de TI entreguem o valor esperado


ITIL x MOF

Como o MOF e ITIL se relacionam


ITIL MOFBackground Iniciamente desenvolvido pelo

governo britânico, no final dos anos 80. Foi desenvolvido para ser adaptado.ITIL contém orientação neutralem relação a tecnologia (“O que?”)

Inicialmente desenvolvido pelaMicrosoft, no final dos anos 90. MOF é uma adaptação do ITIL com descrição e prescrição (“O que” + “Como”) para as tecnologiasMicrosoft

Disponibilidade Disponível para compra Free para download e usoEstrutura 5 fases do ciclo de vida

26 processos4 funções

1 Camada, 3 fases16 Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs)6 Revisões de Gerenciamento(RGs)

Recursos complementares

Publicações complementaresdisponíveis para compra

Todo o conteúdo complementar, guias, planos de ação, entre outrosé free

Conexão das normas de Gerenciamento de Serviços com aaplicação prática


COBIT ITIL

MOF 4.0

Services and Solution

AcceleratorsSystem Center

ISO 20000

Infrastructure Automation

Processes + Guidance + Tools (for Specific Scenarios)

Community

Industry Standards

Control Frameworks

Concept, Practices

Guidance

Casos práticos

Exemplode Mapade Serviço

Mapa implementado no SCOM – System Center Operations Manager

(Ferramenta de Monitoração)

Onde encontro mais sobre o assunto?


• O conteúdo do MOF está distribuído da seguinte forma:

– MOF Overview document– MOF phase overview documents

• Plan Phase Overview• Deliver Phase Overview• Operate Phase Overview• Manage Layer Overview

– Service management function documents– Job aids and samples

Todo o conteúdo está disponível no TechNet e também no www.microsoft.com/mof

Novidades


• O EXIN disponibiliza os Exames de certificação MOF há muitos anos e a partir de 01 de Maio/2014 você também pode contat com a versão emPORTUGUÊS– 40 Questões– 65% de Acertos

– GUIDE e SIMULADO também com acesso livre no site do EXIN: – https://www.exin.com/BR/pt/exames/&exam=microsoft‐operations‐

framework‐foundation

• Material de Treinamento em Português atravé dos ProvedoresCredenciados pelo EXIN

Dúvidas?

Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilizea ferramenta do chat (para digitar) ou do handson (para pedir acesso e perguntar diretamenteao palestrante.

ACESSO AO MATERIAL

• Vamos disponibilizar o link com Cópia desta apresentação +Certificado de Participação para todos que responderem nossapesquisa de satisfação e nos ajudarem a aprimorar nossas futurasações (acesso imediato ao de desconectar da sessão ao final daapresentação).

• Você também pode acessar nosso canal do YouTube e Slide Sharepara ter acesso a todas as apresentações realizadas em 2012 e 2013.

• Mais Informações?

Milena AndradeRegional Manager

[email protected]

Felipe Eduardo GonçalvesITSM Engineer

[email protected]

MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

Education

Transcript of MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços