NÃO ESTOU ENXERGANDO!!!

O que fazer ?

Susto e Apreensão

Nenhum vendedor espera que o óculos que vendeu “dê errado” ou seja que venha a ocorrer do usuário ficar insatisfeito;

Susto e Apreensão

Antes de mais nada procure: Deixar o cliente falar a vontade pois ele

está “nervoso” e “louco” para que alguém (você) o escute, e dê uma solução, certo;

Respire fundo, pois com o impacto é comum nós nos perdermos a princípio pois nos pegou de “Calça curta”

Susto e Apreensão

Primeiro peça para o cliente pacientemente relatar o que ocorre, anote suas principais queixas e se ele não souber o que ocorre, como por exemplo “tá tudo ruim”, você deve separar em partes para encontrar o problema ou incômodo.

Tomando Controle da Situação

Depois do Primeiro impacto, agora devemos raciocinar para que possamos prestar o melhor atendimento.

Providencie acomodação e papel/caneta para anotar as informações mais importantes e criar um check list de atendimento.

Vamos criar um “Roteiro de Atendimento” E dividir em dois atendimentos: se Visão

Simples ou se Progressivos.

Roteiro de Atendimento

A Lente; O ajuste de armação; As medidas; Óculos antigo como parâmetro; Psicológico; Patológicos/fisiológicos; Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou

catarata.

Visão Simples

A Lente: Verifique a Dioptria se está correta ou se as

tolerâncias estão dentro das normas; Curva Base se está dentro do adequado; Material da lente com suas principais

características: Índice de Refração, Número ABBE;

Tratamentos envolvidos; Acabamento como polimento ou outro fator.

Visão Simples

O ajuste de armação: Verifique se o ângulo Pantoscópico esta dentro

do padrão; A Distância Vertice ou Vertex; Curvatura do frontal e ajuste das hastes; Se está torto no conjunto.

As medidas: Verifique DNP (mais recomendado) Verifique Altura do Centro (recomendado)

Visão Simples

Óculos antigo como parâmetro: Os óculos antigos nos “falam” muito, como este

está sendo usado: se tortos, se com medidas fora, se com ângulo pantoscópico ou vértice fora ou outro fator.

Psicológico: Aqui nós temos uma diversidade de situações

desde não gostar de óculos até situações inusitadas como se arrependeu do tipo da armação, a esposa ou marido não gostou, ou até mesmo falar que não vai usar.

Visão Simples

Patológicos/fisiológicos Neste ponto temos várias situações que impedem

uma visão boa, (uma observação do ponto de vista técnico: não existe visão perfeita pois a capacidade visual é individual e limitada ao desempenho pessoal);

Diabetes, pressão alta, alterações hormonais, etc. Interferência dos filtros (lentes escuras ou

coloridas) que alteram a qualidade visual; Tipo do material da lente; Uso de lentes especiais para degeneração

macular, daltonismo, etc.

Visão Simples

Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou catarata: Erro na refração em conseqüência de alteração

corporal como a diabetes, gravidez, etc; Erro de refração por resposta inadequada do

paciente; Capacidade de acuidade visual x resultado

obtido; Catarata impedindo uma visão 20x20.

Lentes Progressivas

A Lente, faça igual a visão simples e acrescente: Verifique se a adição aumentou, se manteve ou

diminuiu, isso altera desenho mesmo mantendo o modelo;

Mudança de marca/modelo pode significar alteração de parâmetro de uso;

A surfaçagem pode ser feita com a presença de prisma total, prisma parcial ou sem prisma;

NÃO se pode DESCENTRAR uma lente PROGRESSIVA.

Lentes Progressivas

O ajuste de armação; Em caso de armações de acetato com ponte

anatômica devemos tomar mais cuidado pois não é possível ficar ajustando caso note algum erro a troca de lente é inevitável;

Em caso de armações com plaquetas é possível pequenos ajustes corrigindo altura errada mas DNP não é possível fazer.

Lentes Progressivas

As medidas: Aqui são importantíssimo DNP correta e altura correta; Verifique falta ou excesso de convergência e avalie a lente

que foi montada; Um ponto comum de ser encontrado, e pouco divulgado,

ocorre quando existe “vício de visão” por montagem “errada” do óculos anterior quando isso ocorrer faça o seguinte:

Lentes Progressivas

As medidas: (continuação) Primeiro pegue os óculos antigos e refaça as

marcações de modo a saber onde se encontram as DNPs e Alturas “originais” com as quais o usuário se acostumou, observe e marque bem onde se localiza tendo como referência o centro da pupila;

Segundo desmonte as lentes dos óculos novos e refaça as marcações com a Cruz de Montagem bem definida;

Terceiro posicione as lentes soltas em frente aos olhos na posição correta do olhar que é como devem ser montadas peça para o usuário dizer como está a visão se ótimo, bom ou ruim;

Lentes Progressivas

As medidas: (continuação)Lentamente movimente as lentes marcadas em

direção a posição que estava as DNPs e Alturas dos óculos antigo e observe se o usuário começa a dizer que melhora a visão;

Se isso ocorrer comente sobre o erro sem denegrir o trabalho anterior, cite que deve ter sido uma falha, e oriente que o correto é como está montado e que se for o caso estará montando de forma a corrigir aos “poucos” até chegar no ponto correto com o passar do tempo, OK

Lentes Progressivas

Óculos antigo como parâmetro: Quando envolve medidas já vimos no tópico

anterior, aqui trataremos do ajuste: Como ocorre com medidas, o usuário pode se

acostumar com armação torta ou falta de ângulo pantoscópico ou mesmo curvatura errada e por aí vai, explique que o correto é como está e mantenha um trabalho de orientação, OK

Lentes Progressivas

Psicológico: Présbita novo, o jovem présbita precisa

primeiramente entender que a natureza é igual para todos, mais cedo ou mais tarde todos nós precisaremos usar óculos para perto, precisa ser orientado corretamente;

Présbita já usuário, precisa manter a renovação da receita com período curto, não deixar muito tempo para renovação;

Quanto mais tempo e maior a adição menor o campo de visão.

Lentes Progressivas

Lentes Progressivas

Patológicos/fisiológicos: Labirintite; Falta ou excesso de convergência; Instabilidade Visual por: Diabetes, pressão alterada,

uso de algum medicamento que afeta a visão, etc. Alteração Hormonal por: Gravidez, menstruação

(momentâneo), etc.

Lentes Progressivas

Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou catarata. O erro de refração como na visão simples; Acuidade visual cuidados ao buscar resultados,

no primeiro exame ou na confecção da RX nem sempre consegue-se 20x20 portanto cuidado;

A Presbiopia pode anteceder o surgimento da catarata e esse fato surge quando a adição está mais próximo de 3,00 D

Suporte Técnico dos Fornecedores

Tenha em mãos os telefones dos Fabricantes, distribuidores ou parceiros;

Se já fez o pré-atendimento informe de todos os detalhes;

Se puder marque um encontro com o cliente final;

APRENDA TODA VEZ QUE PUDER PRESENCIANDO O ATENDIMENTO.

Conclusão

Na assistência entenda que existem sempre quatro fatores a serem levados em consideração: A lente com todos os quesitos de qualidades do

produto; O usuário com todos os aspectos que compõem

a característica Humana; O trabalho do profissional de refração e dos

profissionais envolvidos com a confecção dos óculos;

E você que está perante a situação para resolver o caso, portanto estude e esteja preparado.

Vencendo Desafios....

Afinal não é todo dia que entra um cliente assim...

Sucesso e

Bons Negóci

os

Obrigado

APOIADORES