Nível de insatisfação das lojas oi em cataguases
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FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE CATAGUASES – FACATFUNDAÇÃO JOSÉ BONIFÁCIO LAFAYETTE DE ANDRADA – FUNJOB
ADMINISTRAÇÃO
NÍVEL DE INSATISFAÇÃO DAS LOJAS OI EM CATAGUASES
Contextualização
• Local da pesquisa: Cataguases.• Objetivo: identificar o nível de insatisfação dos
clientes da operadora Oi em Cataguases.• Relevância para o mercado: Mostrar as falhas
no atendimento e melhorar a satisfação dos clientes.
Descrição do problema de pesquisa
• Existem duas lojas Oi em Cataguases.• A Oi oferece muitos tipos de serviço.
Possíveis motivos da insatisfação dos clientes: 1. Fornecer vários tipos de serviço;2. Ter muitos clientes;3. Sinal de rede de má qualidade;4. Mau atendimento prestado pelos atendentes das lojas;
Pergunta de pesquisa
Qual é o principal motivo da insatisfação dos clientes da
operadora Oi em Cataguases?
Objetivo
Saber os principais motivos da insatisfação dos clientes das lojas da operadora Oi, que responsabilidade tem os colaboradores das
lojas e que responsabilidade tem a operadora em si na insatisfação dos
clientes.
Justificativa
• Importante para o mundo empresarial• Principalmente para lojas de operadora de telefonia. • Detectar os motivos da insatisfação dos clientes• Propor possíveis soluções para diminuir a insatisfação