Análise estratégica

Swot CruzadaForças

Baixo preço dos manipulados;

Relação muito próxima com os fornecedores ;

Qualidade do atendimento;

FraquezasBaixo estoque e entrega;

Precificação dos suplementos; Problemas no pagamento eletrônico;Falta de foco;

AmeaçasFalta de estreitamento nas relações com os médicos da região;Clientes usam duas grandes farmácias de manipulação da região como referência;

OportunidadesCampanhas nos sites de compras coletivas;Loja virtual;

Baixa concorrência nos bairros próximos;

Maior participação nas campanhasdigitais;

Visitação médica;Venda consultiva;PDV de degustação de produtos como os chás e shakes.

Ver outras formas de pagamento e entrega;

Aumentar o canal de vendas (integrado);

Planejamento - visitação farmacêutica;

Investir em PDV e campanhas visuais;

Prática de venda consultiva;Atenção farmacêutica;

Eventos semanais - "Nossa FarmaDay";

Posicionamento estratégico

Eliminar- Dispersão das atividades dos colaboradores;

- Linha pet - florais;

Elevar- Variedade dos produtos;

- Divulgação 360º;- Qualidade Visual;

-Canais de vendas;- Organização na distribuição de tarefas;

Reduzir

- Poluição visual das prateleiras;

- Preços dos suplementos;

Criar

- Atenção farmacêutica;-Cadastro personalizado

(site-loja);

- Divulgação 360º;- Qualidade Visual;-Canais de vendas

Matriz – 4 ações

Fatores decisórios de compraFarmácias de Manipulação-Baixada Santista

Qualidade do atendimento

14%

Agilidade na entrega19%

Condições de pagamento

14%Variedade

de produtos10%

Qualidade dos medicamentos

24%

Pós venda19%

CVA – Farmácias de Manipulação na Baixada Santista

0

0,05

0,1

0,15

0,2

0,25

0,3

0,35

Agilidade na entrega Qualidade do atendimento

Condições de Pagamento

Qualidade dos medicamentos

Variedade de produtos

Pós Venda

Clientes - BS

Nossa Farma Total

Concorrente A Total

Concorrente B Total

Concorrente C Total

Confiança(qualidade dos medicamentos)

Prontidão(agilidade na entrega)

Proximidade(pós-venda)

Fatores críticos de Sucesso

Matriz de ValoresINDIVÍDUO

MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO

EMPR

ESA

MISSÃO (Por quê?)

Medicamentos manipulados sob

medida (PROPORCIONAR

SATISFAÇÃO)

Promover saúde e qualidade de vida

(REALIZAR ASPIRAÇÃO)

Realização de poder sanar um problema

através de um tratamento sob

medida (PRATICAR COMPAIXÃO)

VISÃO (O que?)

Oferecer valores econômicos e viáveis além de promover a

participação no apoio as comunidades

carentes (LucrAtividade)

Ajudar o cliente a sentir-se satisfeito com

produtos de qualidade e orientando-o de acordo com suas necessidades

(RETORNO)

Ofertar preços especiais aos clientes que

colaborarem na ajuda a comunidades carentes. (SUSTENTABILIDADE)

VALORES (Como?)

Ofertar insumos de qualidade com

preços acessíveis (SER MELHOR)

Uma das melhores farmácias de

manipulação para se trabalhar

(DIFERENCIAR-SE)

Respeitar as necessidades de nossos clientes

(FAZER A DIFERENÇA)

Posicionamento estratégicoMISSÃO: Proporcionar a realização e bem-estar das pessoas através de

tratamentos sob medida.

VISÃO: Oferecer qualidade e cuidados para nossos clientes a preços atrativos

VALORES: Ser responsável e atencioso com as necessidades de nossos clientes

Entre as características do setor Magistral, iremos enquadrar a Nossa

Farma como a Farmácia de Manipulação que está mais alinhada com as tendências de consumo. Haja vista que mesmo tendo

o fator ‘preço’ como uma característica positiva dos manipulados, podemos

utilizar nossa localização estratégica para alcançar clientes com este

posicionamento.

Ações internas

Treinamento 15x15Quinzenalmente, por cerca de 15 minutos, haverá um micro-

treinamento e/ou troca de informações sobre diversos setores eprocessos da farmácia. Isso ajudará no feedback, interação edesenvolvimento profissional dos colaboradores.

FeedbackAplicação das técnicas de Feedback sistemático para a melhoria

da qualidade das atividades da equipe.

Aplicação da QFDAtravés do receptivo dos clientes e necessidades do mercado da

Baixada Santista, será aplicado de forma sistemática o método de gestãoQFD, o que acarretará na melhoria contínua da qualidade dos processoslaboratoriais e vendas.

Ações externas

Venda consultiva

Assistência Farmacêutica

Ação conjunta:

Eventos semanais:

Social Media:Dicas e informações rápidas sobre ofertas e produtos, além

da Tweet-cam, para maior interação com a farmacêutica, com as hashtags #dicadafarmaceutica

#nossafarmaindica

Terá interação com o Twitter, expandindo as informações e captando clientes que não são usuários do Twitter.

Mural com produtos e informações relevantes sobre saúde em geral

O Blog será como uma revista eletrônica, alimentado principalmente pela farmacêutica, com dicas e informações

sobre diversos insumos.

Apresentação empresarial, com abertura de vagas (quando houver a necessidade), e relacionamento com profissionais

da área farmacêutica em grupos e debates.