Nossas Competências

O conteúdo deste guia fortalece a Cultura GPA, provendo alinhamento aos nossos líderes sobre os comportamentos que contribuem para o crescimento dos negócios e a superação de nossos resultados. O objetivo deste guia é clarificar o que nós esperamos da nossa liderança, valorizando a maneira como os resultados são conquistados.

Nossas Competências

L.I.D.E.R.S.

DIRETORES E

VICE-PRESIDENTES

Identifica e gera oportunidades de intercâmbios e sinergias buscando

melhorar o desempenho dos negócios.

LIDERANÇA

INOVAÇÃO RESPONSABILIDADE

PELO CLIENTE

ENGAJAMENTO

SINERGIA DECISÃO

É referência na Companhia em liderança e gestão de resultados, identifica e prepara sucessores.

É sponsor de novas tendências, atua como líder de mudanças e

promove dentro do seu negócio um espirito de inovação, criatividade e

melhoria contínua.

Possui visão de longo prazo, toma

decisão e dá autonomia no limite e tempo adequado, antecipando riscos e visando o impacto no

negócio / diretoria.

Define a estratégias e visão da Companhia, e atua como promotor

dos valores do GPA, agindo com Integridade e Ética.

Define estratégias e diretrizes com o objetivo de garantir e aumentar a

satisfação do cliente final.

Nossas Competências

LIDERANÇA INFLUENCIA E INSPIRA.

É referência na Companhia em liderança e gestão de resultados, identifica e preparar sucessores.

Lidera negócios, diretorias ou grandes projetos com foco em objetivos e prepara sucessores para a Organização.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Mobiliza, Inspira e Engaja sua equipe e pares na busca de resultados para o negócio.

• Atua como agente disseminador das estratégias e compartilha informações necessárias o atingimento dos objetivos do negócio e da Companhia.

• Valoriza as qualificações e opiniões diversas, ouvindo as opiniões dos seus pares/colaboradores e apoiando suas iniciativas.

• Reconhece e Apoia os esforços coletivos e os sucessos individuais.

• Promove o desenvolvimento dos talentos, identificando e preparando sucessores para a Companhia.

• Escolhe, Movimenta e Valoriza as pessoas certas para a Companhia.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não compartilha a estratégia e visão da Companhia e não proporciona apoio suficiente para o alcance dos objetivos.

• Não é um líder inspirador e não ouve as opiniões/sugestões dos colaboradores.

• Não envolve a sua equipe no processo de tomada de decisão.

• Não estabelece um plano de desenvolvimento de sucessores.

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INOVAÇÃO CRIA E PROMOVE MUDANÇAS.

Nossas Competências

É sponsor de novas tendências, atua como líder de mudanças e promove dentro do seu negócio um espirito de inovação, criatividade e melhoria

contínua. Atua com visão de melhoria contínua em processos em todas as esferas da

organização.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Promove a inovação buscando gerar valor agregado no serviço, produto ou tecnologia.

• Estimula uma cultura de aprendizagem contínua e exerce uma liderança criativa.

• Faz gestão do conhecimento e busca o equilíbrio entre novas tendências e perpetuidade do negócio e dos processos.

• Desperta e promove constantemente o espírito de inovação e proporciona um ambiente aberto a mudanças.

• Direciona a sua equipe e colegas de trabalho em processos de mudança e melhoria contínua.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não estimula a inovação no seu negócio.

• Não gerencia inovação e a cultura de aprendizagem.

• Demostra pouca flexibilidade diante de oportunidades de melhoria e mudanças.

• Não atua como agente de mudanças e não está aberto a novas tendências e mudanças significativas em processos, sistemas e pessoas.

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Nossas Competências

DECISÃO AGE COM DETERMINAÇÃO.

Possui visão de largo prazo, toma decisão e dá autonomia no limite e tempo adequado, antecipando riscos e visando o impacto no negócio /

diretoria. Antecipa riscos e dificuldades, responsabilizando-se pelas consequências de

decisões próprias ou de sua equipe.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Toma decisões assertivas promove o equilíbrio correto entre autonomia e controle da sua equipe.

• Delega atividades e decisões aos colaboradores, utilizando seu tempo no gerenciamento de questões estratégicas.

• Apresenta perseverança e resiliência diante de obstáculos.

• Analisa cenários e antecipa-se a riscos de médio e longo prazo, e define ações e estratégias apropriadas para mitigá-los.

• Estabelece planos de ação adequados.

• Age para o alcance dos objetivos estratégicos da organização, buscando constantemente resultados sustentáveis.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Tem dificuldade em dar autonomia para a sua equipe.

• Não se antecipa riscos de médio e longo prazo, a fim de reduzir o impacto no negócio/diretoria.

• Não assume a responsabilidade por suas decisões e consequências.

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Nossas Competências

ENGAJAMENTO APOIA, RESPEITA E AGE COM INTEGRIDADE.

Define a estratégias e visão da Companhia, e atua como promotor dos valores do GPA, agindo com Integridade e Ética.

Busca os interesses da Companhia, valoriza e fomenta uma cultura de diversidade e alta performance.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Define a estratégia do negócio de acordo com a estratégia e visão da Companhia.

• Promove e defende os interesses da Companhia diante dos clientes, colegas e subordinados.

• Busca constantemente a harmonia entre as decisões tomadas no seu negócio / área e os interesses da Companhia.

• Vivencia os valores do GPA e apresenta comportamentos exemplares no dia-a-dia.

• Promove e estimula a cultura da diversidade a fim de ter uma equipe que se complementa.

• Estabelece relações organizacionais baseadas na ética, confiança, humildade e respeito, garantindo a coerência entre discurso e prática.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não atua de acordo com os valores e a estratégia da Companhia.

• Não busca sinergia entre as medidas tomadas e os interesses do GPA.

• Não estimula uma equipe com diversidade e não reconhece a importância disto.

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Nossas Competências

RESPONSABILIDADE PELO CLIENTE

CONHECE, FIDELIZA E ENCANTA.

Define estratégias e diretrizes com o objetivo de garantir e aumentar a satisfação do cliente final.

Tem profundo conhecimento de nossos clientes (interno / externo) e de suas necessidades e se antecipa a tendências e expectativas.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Conhece as necessidades dos seus clientes e busca inovações / oportunidades para corresponder as suas expectativas.

• Tem o cliente como o centro da estratégia e das decisões que toma.

• Estabelece uma relação de acompanhamento com o cliente, a fim de fidelizá-lo e encantá-lo.

• Define planos de ação e explora novas oportunidades para obter elevado nível de satisfação de seus clientes.

• Explora novas oportunidades para melhor atender aos interesses dos clientes e se antecipa em análise de tendências no comportamento do cliente.

• Inspira sua equipe a dedicar-se permanentemente à entregas com qualidade e à satisfação dos clientes (internos e / ou externos).

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não define estratégias e diretrizes tendo o cliente como o ponto focal.

• Não tem conhecimento das necessidades dos seus clientes.

• Não busca soluções diferenciadas e inovadoras para atingir as expectativas dos clientes.

• Não traça planos de fidelização de clientes.

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Nossas Competências

SINERGIA IDENTIFICA E GERA OPORTUNIDADES.

Identifica e gera oportunidades de intercâmbios e sinergias buscando melhorar o desempenho dos negócios.

Define objetivos claros e comuns entre os negócios e áreas, promovendo a cooperação, sinergia e trabalho em equipe.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Define a estratégia do seu negócio de acordo com os objetivos estratégicos da Companhia.

• Compartilha informações relevantes de forma precisa e estruturada com outros negócios.

• Desenvolve e promove a colaboração constante através de práticas, políticas e processos transversais (entre diferentes negócios ou diretorias) buscando sinergias para aumentar a produtividade e resultados da Companhia.

• Estimula a troca de melhores práticas para aumentar a eficiência dos negócios.

• Garante o alinhamento e aliança com seus pares independente da área ou negócio e valoriza as contribuições individuais e coletivas de pares e subordinados.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não alinha a estratégia do seu negócio aos objetivos da Companhia.

• Não promove práticas, políticas e processos transversais.

• Não garante alinhamento de pares e subordinados.

• Não compartilha informações e estratégias com outros negócios e áreas.

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Gerentes

Promove intercâmbios e sinergias para aumentar o desempenho dos negócios, criando equipes de alta

performance.

LIDERANÇA

INOVAÇÃO RESPONSABILIDADE

PELO CLIENTE

ENGAJAMENTO

SINERGIA DECISÃO

Tem foco em resultados, lidera pessoas e projetos e prepara seu

sucessor.

Identifica novas tendências, lidera mudanças e promove inovação,

criatividade e melhoria contínua.

Gera soluções com agilidade, toma decisões, responsabiliza-se por suas ações e consequências, assumindo

riscos de forma calculada.

Compartilha à nossa Visão, Estratégia e valores, agindo com

Integridade e Ética.

Identifica novas oportunidades para garantir aos clientes uma melhor

experiência de compra.

Nossas Competências

LIDERANÇA INFLUENCIA E INSPIRA.

Tem foco em resultados, lidera pessoas e projetos e prepara seu sucessor. Motiva e inspira sua equipe para o cumprimento dos objetivos de sua área de

atuação.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Proporciona apoio necessário para o alcance dos objetivos.

• Compartilha informações necessárias para a realização de projetos e para execução das atividades da área.

• Leva em consideração a opinião dos colegas de trabalho e membros da equipe, apoiando suas iniciativas.

• Identifica e desenvolve talentos.

• Garante o compartilhamento e a troca de conhecimento.

• Desenvolve a sua equipe, dá feedback e forma sucessores.

• Ouve com atenção e promove o engajamento da sua equipe.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não compartilha informações e não fala com a sua equipe sobre os objetivos de sua área e o não faz o link com os objetivos da Companhia.

• Não envolve a sua equipe no processo de tomada de decisão.

• Não estabelece metas, não incentiva a sua equipe e não diferencia performance.

• Não ouve a sua equipe e seus pares e dificilmente considera opiniões divergentes.

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INOVAÇÃO CRIA E PROMOVE MUDANÇAS.

Nossas Competências

Identifica novas tendências, lidera mudanças e promove inovação, criatividade e melhoria contínua.

Estimula as áreas para as tendências do mercado garantindo o processo de mudança.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Percebe novas oportunidades de ação e tendências e atua sobre elas.

• Propõe e implementa novas ideias e soluções.

• Moderniza conceitos e processos a fim de melhorar a qualidade dos serviços.

• Desperta e promove constantemente o espírito de inovação.

• Envolve a sua equipe e colegas de trabalho em processos de mudança e melhoria contínua.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não busca novas formas de realizar seu trabalho.

• Não demonstra flexibilidade diante de oportunidades de melhoria.

• Resiste às mudanças e desencoraja iniciativas de criatividade e inovação.

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Nossas Competências

DECISÃO AGE COM DETERMINAÇÃO.

Gera soluções com agilidade, toma decisões, responsabiliza-se por suas ações e consequências, assumindo riscos de forma calculada.

Age com determinação diante de obstáculos, antecipando dificuldades ao liderar iniciativas.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Informa os colaboradores sobre acontecimentos que possam afetá-los, analisando o impacto das mudanças, visando orientar suas ações.

• Responde a todas as situações implementando ações corretivas.

• Antecipa dificuldades e age proativamente.

• Fornece respostas e plano de ação adequados.

• Identifica oportunidades e riscos e implanta ações para mitigá-los.

• Define as prioridades de atuação e delega responsabilidades para a sua equipe.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Espera o surgimento de problemas emergenciais para a tomada de decisão.

• Não assume a responsabilidade e consequências de suas ações.

• Não assume riscos.

• Não prevê o impacto de suas decisões quando lidera iniciativas.

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Nossas Competências

ENGAJAMENTO APOIA, RESPEITA E AGE COM INTEGRIDADE.

Compartilha à nossa Visão, Estratégia e valores, agindo com Integridade e Ética.

Promove um ambiente positivo e aberto em sua equipe e com seus pares.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Compreende a estratégia e visão da Companhia.

• Promove e defende os interesses da Companhia diante dos clientes, colegas e subordinados.

• Respeita os colaboradores e suas ideias e valoriza a diversidade.

• Constrói e valoriza uma equipe diversa com competências que se complementam.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não entende e não respeita os valores e a estratégia da Companhia.

• Não compartilha mensagens importantes e não promove o alinhamento de sua equipe com a estratégia da Companhia.

• Desencoraja a equipe e os colegas ao adotar atitudes negativas diante das diferenças individuais.

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Nossas Competências

RESPONSABILIDADE PELO CLIENTE

CONHECE, FIDELIZA E ENCANTA.

Identifica novas oportunidades para garantir aos clientes uma melhor experiência de compra.

Tem prazer em servir e profundo conhecimento dos clientes (interno / externo), tendo como objetivo superar expectativas e fidelizá-los.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Mostra profundo conhecimento dos clientes (internos e externos) e de suas necessidades.

• Interage com o cliente, visando monitorar a qualidade dos serviços prestados.

• Garante uma relação completa de acompanhamento ao cliente.

• Procura ativamente novas oportunidades para os clientes.

• Implementa planos de ação a fim de elevar o nível de satisfação de seus clientes.

• Busca soluções em conjunto com as áreas para o atendimento das necessidades dos clientes. Atua próximo aos clientes (internos e/ou externos).

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não conhece as expectativas dos clientes, portanto não age em seu interesse.

• Não se antecipa às necessidades dos clientes e não propõe soluções diferenciadas.

• Não encanta e não fideliza seus clientes.

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Nossas Competências

SINERGIA IDENTIFICA E GERA OPORTUNIDADES.

Promove intercâmbios e sinergias para aumentar o desempenho dos negócios, criando equipes de alta performance.

Incentiva o trabalho em equipe e reconhece os resultados coletivos e individuais.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Compartilha informações de maneira precisa e estruturada.

• Apoia os esforços coletivos bem como os sucessos individuais.

• Propicia um clima de ajuda mútua e cooperação.

• Valoriza e utiliza as competências individuais para o alcance dos objetivos de toda a equipe.

• Busca de sinergias de processos, práticas e equipes para melhorar o desempenho da área.

• Promove a troca de melhores práticas para aumentar a eficiência dos negócios.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não estimula o trabalho em equipe.

• Não apoia e não defende a sua equipe e os colegas, tomando os créditos de suas realizações.

• Não fornece à equipe meios para unificar ou simplificar processos e práticas.

• Não apoia equipes, práticas, políticas e processos transversais (entre diferentes negócios ou diretorias).

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Coordenadores, Consultores e Profissionais

Identifica processos e oportunidades de sinergia e

trabalha em equipes multifuncionais.

LIDERANÇA

INOVAÇÃO RESPONSABILIDADE

PELO CLIENTE

ENGAJAMENTO

SINERGIA DECISÃO

Lidera sua equipe ou projetos de sua responsabilidade de forma a

atingir os resultados da área.

Desenvolve novas tendências e apoia mudanças, promovendo

inovação, criatividade e melhoria contínua.

Lidera iniciativas e fornece subsídio para tomada de decisão, assumindo

os riscos e consequências de suas ações e propostas.

Identifica-se e vivencia nossos valores, atuando com Integridade e

Ética.

Promove a satisfação e fidelização dos clientes através de seus

projetos e atividades.

Nossas Competências

LIDERANÇA INFLUENCIA E INSPIRA.

Lidera sua equipe ou projetos de sua responsabilidade de forma a atingir os resultados da área.

Cumpre os objetivos através de sua atuação e envolve seus colegas.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Fornece o apoio necessário para o alcance dos objetivos e suporta a tomada de decisão em projetos e atividades.

• Faz a gestão de seu tempo e recursos da sua área de atuação.

• Define prioridades corretamente, utilizando seu tempo no que é prioritário.

• Motiva os subordinados ou pares com seu foco e energia para cumprir os objetivos.

• Acompanha os resultados / indicadores da sua área e identifica como pode contribuir.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não fornece apoio para cumprir prazos, metas e desafios.

• Não consegue fazer priorização de atividades, considerando a relevância para o atingimento dos objetivos.

• Não é auto motivado e não atua como facilitador e motivador de pares ou subordinados.

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INOVAÇÃO CRIA E PROMOVE MUDANÇAS.

Nossas Competências

Desenvolve novas tendências e apoia mudanças, promovendo inovação, criatividade e melhoria contínua.

Atua para melhorar seus processos e nível de qualidade de seu trabalho.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Desenvolve e busca formas de implementação de novas oportunidades e tendências.

• Analisa a aplicabilidade de novos conceitos a seus processos de trabalho buscando a produtividade.

• Adapta-se com facilidade as mudanças da Companhia e incentiva seus colegas ou equipes a contribuírem com a mudança.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não apresenta novas ideias e soluções para os processos implantados.

• Não busca novas formas de realizar seu trabalho.

• Não se adapta facilmente a novas formas de trabalho e resiste às mudanças.

• Atua como agente contrário a mudanças e novas ideias.

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Nossas Competências

DECISÃO AGE COM DETERMINAÇÃO.

Lidera iniciativas e fornece subsídio para tomada de decisão, assumindo os riscos e consequências de suas ações e propostas.

Se antecipa a problemas e suporta a tomada de decisão.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Atua com garra diante de obstáculos e não desiste de seus projetos e objetivos.

• Responde as situações de problemas implantando plano de ação adequado.

• Identifica oportunidades de mudança de processos visando minimizar riscos de curto e médio prazo.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não prevê o impacto de suas atividades em riscos de médio e longo prazo.

• Não faz a gestão de suas equipes, projetos e atividades com o foco em minimizar riscos e impactos.

• Não se antecipa a problemas e não aprende na resolução caso aconteçam.

• Não demostra resiliência diante das dificuldades encontradas.

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Nossas Competências

ENGAJAMENTO APOIA, RESPEITA E AGE COM INTEGRIDADE.

Identifica-se e vivencia nossos valores, atuando com Integridade e Ética. Respeita as pessoas, valoriza e diversidade e tem atitudes positivas e abertas.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Acredita nos valores da Companhia e apresenta comportamentos exemplares no dia-a-dia.

• Respeita os colegas de trabalho e suas ideias.

• Reconhece o valor de ideias diferentes e reconhece quando colegas apresentam novas maneiras de realizar o trabalho.

• Valoriza a diversidade em suas múltiplas formas: de competências, de atitudes e perfis e se utiliza disso para garantir alta performance em seus projetos.

• Interage com todas as pessoas com ética, confiança, humildade e respeito.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não entende e não respeita os valores da Companhia.

• Não demonstra engajamento e entusiasmo em sua atuação diária e relacionamento com pares ou subordinados.

• Não respeita e não reconhece quando colegas trazem novas ideias, opiniões e formas diferentes de realizar o trabalho.

• Não valoriza a diferença e não consegue extrair o melhor de cada um.

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Nossas Competências

RESPONSABILIDADE PELO CLIENTE

CONHECE, FIDELIZA E ENCANTA.

Promove a satisfação e fidelização dos clientes através de seus projetos e atividades.

Tem prazer em servir e profundo conhecimento dos seus clientes (interno / externo) e foca seus esforços na sua satisfação e fidelização.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Interage com o cliente buscando compreender suas necessidades e sugerindo alternativas de soluções para demandas.

• Atende o cliente com destreza e flexibilidade, demonstrando empatia para satisfazer suas demandas.

• Antecipa-se as necessidades dos clientes, fornecendo soluções viáveis e com qualidade.

• Utiliza-se de feedbacks e diagnósticos dos clientes para melhorar os produtos e serviços de sua área.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não interage, não encanta e não fideliza seus clientes.

• Não conhece as necessidades dos clientes e não propõe soluções diferenciadas.

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Nossas Competências

SINERGIA IDENTIFICA E GERA OPORTUNIDADES.

Identifica processos e oportunidades de sinergia e trabalha em equipes multifuncionais.

Trabalha em equipe, reconhecendo contribuições e competências individuais.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Compartilha informações relevantes com sua equipe.

• Promove dentro de sua equipe ou dos projetos e atividades que executa um clima de cooperação.

• Valoriza as competências de cada um para o alcance dos objetivos de toda a equipe.

• Trabalha em conjunto com outras áreas buscando resultados melhores para todos.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não trabalha em equipe.

• Não valoriza as opiniões dos colegas de trabalho.

• Não apoia equipes e práticas entre diferentes áreas.

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ANALISTAS

Identifica processos e oportunidades de sinergia para

aumentar o seu desempenho em suas atividades.

INOVAÇÃO RESPONSABILIDADE

PELO CLIENTE

ENGAJAMENTO

SINERGIA DECISÃO

Executa novos processos e propõe ideias dentro de sua área de

atuação com foco em produtividade e inovação.

Implementa soluções com agilidade.

Age com Integridade e Ética e pratica os nossos valores.

Antecipa, identifica e responde às necessidades dos clientes.

INOVAÇÃO CRIA E PROMOVE MUDANÇAS.

Nossas Competências

Executa novos processos e propõe ideias dentro de sua área de atuação com foco em produtividade e inovação.

Atua para cumprir e melhorar seus processos com foco em aumentar o nível de qualidade de seu trabalho.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Desenvolve e busca formas diferentes e melhores de realizar seu trabalho diário.

• Trata melhorar constantemente seus processos de trabalho buscando a produtividade.

• Tem Facilidade de adaptação às mudanças e contribui para que elas aconteçam.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não propõe novas formas de realizar seu trabalho.

• Não busca produtividade dentro de seu trabalho.

• Resiste às mudanças e não contribui para que elas aconteçam.

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Nossas Competências

DECISÃO AGE COM DETERMINAÇÃO.

Implementa soluções com agilidade. Se antecipa a problemas e propõe soluções adaptadas ao processo alinhadas as

diretrizes definidas.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Atua com garra e persistência diante de obstáculos, até conseguir atingir os objetivos propostos.

• Age proativamente.

• Assume a responsabilidade por suas ações.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não age com garra e entusiasmo para cumprir os objetivos propostos.

• Não antecipa a problemas.

• Não assume a responsabilidade por suas ações.

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Nossas Competências

ENGAJAMENTO APOIA, RESPEITA E AGE COM INTEGRIDADE.

Age com Integridade e Ética e pratica os nossos valores. Respeita as pessoas e suas diferenças e tem atitudes positivas e abertas.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Ao falar com clientes e colegas, diz coisas boas sobre a Companhia.

• Pratica os valores da Companhia, apresentando comportamentos exemplares no dia-a-dia.

• Age de forma respeitosa no tratamento com os colegas de trabalho e suas ideias.

• Reconhece o valor de ideias diferentes e valoriza quando colegas apresentam novas maneiras de realizar o trabalho.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não pratica e não respeita os valores da Companhia.

• Não diz coisas boas sobre trabalhar nesta Companhia.

• Não respeita os colegas e suas ideias e opiniões.

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Nossas Competências

RESPONSABILIDADE PELO CLIENTE

CONHECE, FIDELIZA E ENCANTA.

Antecipa, identifica e responde às necessidades dos clientes. Tem paixão por servir e prazer por realizar com profundo conhecimento dos clientes

(interno / externo) e suas necessidades.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Demostra ter o conhecimento necessário para atender as necessidades dos clientes (interno ou externo).

• Busca a satisfação dos clientes ao realizar suas atividades.

• Busca novas oportunidades para melhor atender aos interesses dos clientes.

• Antecipa-se as necessidades dos clientes, propondo soluções adaptadas.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não tem um conhecimento suficiente das necessidades dos clientes (interno ou externo).

• Não explora novas oportunidades para melhor atender aos interesses dos clientes.

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Nossas Competências

SINERGIA IDENTIFICA E GERA OPORTUNIDADES.

Identifica processos e oportunidades de sinergia para aumentar o seu desempenho em suas atividades.

Atua como membro de uma equipe, respeitando as diferenças entre os colegas.

COMPORTAMENTOS ADERENTES:

• Compartilha informações importantes com seu superior.

• Valoriza as competências de cada um para o alcance dos objetivos de toda a equipe.

• Propõe oportunidades de sinergia para aumentar seu desempenho.

• Trabalha bem em equipe e contribui para um clima de cooperação com todas as áreas.

• Atua e fomenta os valores da Companhia.

COMPORTAMENTOS NÃO ADERENTES:

• Não compartilha informações e não leva em consideração as opiniões / sugestões dos colegas.

• Não trabalha em equipe e não estimula um clima de colaboração entre as áreas ou equipes.

• Não atua e fomenta os valores da Companhia.

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Gestão de Gente | Novembro 2014