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Nov 22/26Enterprise Solutions - Latin America

Tech Forum 2015André AlmeidaO Futuro do Varejo – 10 Tendências para o Amanhã

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O Futuro do Varejo10 Tendências para o Amanhã

1. Menos lojas porém com maior impacto2. Trabalhando junto para se diferenciar3. Corrida para a experiência de loja mais

conveniente4. Personalização para ir mais alto5. O fim dos programas de fidelidade

tradicionais baseados em pontos6. Poder das parcerias7. Vencendo a última milha8. Morte do “pure play”9. Clique e retire10.De um clique para nenhum clique


Unisys - Varejo

• Atuação de mais de 20 anos no mercado de varejo na América Latina

• Provedor fim a fim para os provedores de varejo:– Soluções de Ponto de Venda (HW/SW)– Nota fiscal eletrônica– Marketing Digital (DDM)– Serviços de campo (Field Services)– Consultoria– TEF – Transferência Eletrônica de Fundos

• Referências de grandes varejistas em toda América Latina:– Carrefour, Atacadão, Cencosud, GPA, Exito, Soriana, Coop

• Principais parceiros:– Wincor, Datalogic, Motorola, Gertec, DELL, Daruma


Tendência 1: Menos lojas porém com maior impacto

• No futuro vão existir menos lojas “tradicionais” no mercado.

• Consumidores estão buscando uma experiência transparente. Conceitos como omni e multi-channel dominaram o mercado nos últimos anos.

• As lojas do futuro serão mais impactantes, mais conectadas e mais digitais.


Tendência 2: Trabalhando junto para se diferenciar

• Na próxima década um número significante de varejistas terão espaço subutilizado.

• Oportunidades para colaboração, principalmente para concessão de espaços.

• Parcerias permitirão aos varejistas testar novos setores e geografias, com baixo risco para suas marcas..

• A escolha do parceiro ideal é chave.


Tendência 3: Corrida para a experiência de loja mais conveniente

• A loja do futuro será altamente tecnológica.

• Varejistas estão buscando na tecnologia uma maneira de se diferenciar e melhorar a experiência do cliente.

• Em um futuro breve, esperamos que mais consumidores comprem utilizando seu smartphone.

• Um número crescente de compradores (37% globalmente) utilizam seus smartphones para acessar a rede wi-fi do varejista.

• Isso está encorajando um número maior de varejistas e investir na tecnologia de “instore mapping”, permitindo uma melhor experiência e conhecimento do perfil do consumidor.


Tendência 4: Personalização para ir mais alto

• Historicamente os varejistas tradicionais tem tido dificuldades para replicar o nível de personalização que é encontrado no comércio eletrônico.

• Recentes avanços na tecnologia de localização via beacon fizeram que ofertas direcionadas e em tempo real sejam agora realidade.

• Isso gera uma grande oportunidade para que os varejistas consigam aumentar o engajamento dos consumidores através de uma experiência digital personalizada.


Tendência 5: O fim dos programas de fidelidade tradicionais baseados em pontos

• O conceito de premiar seus clientes mais fieis e lucrativos sempre irá existir.

• Os programas fidelidades tradicionais baseados em pontos deve deixar de existir.

• Os compradores atualmente buscam pelas melhores ofertas.

• Querem valor instantâneo, ofertas relevantes e em tempo real.

• Personalização, digitalização e “gamificação”– Personalização: ofertas direcionadas

entregues diretamente ao smartphone do cliente quando dentro da loja.

– “Gamificação” – Compradores ganham pontos por participar de atividades tais como corrida, checagem de pressão ou parar de fumar.


Tendência 6: Poder das redes sociais

• A largada foi dada para monetizar as redes sociais. Não somente para influenciar mais também para realizar vendas.

• As compras em tempo real vão ser limitadas para grupos específicos, porém este canal não pode ser ignorado.

• Nos últimos 12 meses. Botões de compra foram implementados Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram. Ao mesmo tempo o Google começou a implementar botões de compra em alguns vídeos do YouTube.


Tendência 7: Vencendo a última milha

• O crescente custo de entrega a domicílio continua sendo o principal problema do comércio eletrônico.

• Os consumidores esperam que a compra on line seja rápida, confiável e principalmente de graça.

• Varejistas devem continuar investindo em alternativas de entrega no sentido de reduzir os custos de entrega.


Tendência 8: Morte do “pure play”

• Com a tecnologia rapidamente quebrando as barreiras entre os mundos online e offline, verejistas tradicionais estão ficando mais vulneráveis.

• Consumidores não pensam mais em online e offline. Para eles é somente varejo.

• Por esta razão a própria Amazon está buscando se estabelecer no mundo físico.


Tendência 9: Clique e retire

• Proporciona a facilidade do comércio eletrônico com o benefício da escolha do local de entrega.

• Oferecer opções de entrega não é mais algo desejável. É um pré-requisito.


Tendência10: De um clique para nenhum clique

• Mais de dois terços das compras online são abandonadas antes de serem efetivadas.

• Para os varejistas que dependem de frequência de compra, existe uma grande oportunidade para aumentar as vendas. Pensem em papel higiênico, produtos de limpeza, comida de cachorro, etc.

• http://hiku.us/

http://hiku.us/


Para discussão:

1) Quais dessas tendências impactarão o seu negócio nos próximos 3 anos?

2) Como IT pode viabilizar que o seu negócio se destaque no mundo digital?

3) Quais são seus planos para 2016?


O Futuro do Varejo10 Tendências para o Amanhã

1. Menos lojas porém com maior impacto2. Trabalhando junto para se diferenciar3. Corrida para a experiência de loja mais

conveniente4. Personalização para ir mais alto5. O fim dos programas de fidelidade

tradicionais baseados em pontos6. Poder das parcerias7. Vencendo a última milha8. Morte do “pure play”9. Clique e retire10.De um clique para nenhum clique

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