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Reflexões

• Por que os clientes compram de você?

• Por que os clientes continuam • Por que os clientes continuam

comprando da sua empresa?

• Você conhece o seu cliente?

• Você conhece seus potenciais clientes?

"Qualidade não custa dinheiro (...)

QUALIDADE & DINHEIRO

Philip B. Crosby

Custam dinheiro os produtos e serviços desprovidos de qualidade.”

Qualidade não se enxerga, ela é percebida

QUALIDADE & DINHEIRO

é percebida

Excesso de qualidade é tão ruim quanto a ausência dela.

Conjunto de características de todo produto, serviço ou relação planejada,

O que é, afinal de contas, Qualidade?

DEFININDO QUALIDADE

produto, serviço ou relação planejada, praticada e verificada, que visa superar as expectativas de satisfação das Pessoas envolvidas.

DEFININDO QUALIDADE

Ausência de Ausência de defeitos

Atrair

ConquistarManter

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