NOVO CONSUMIDOR?

OLÁ!

FERNANDA PEREIRAEstrategista na W/MccannDigitalholic, um tantinho viciada em smartphones a absolutamente apaixonada por comportamento do consumidor. @fers no Twitter

O SEU CONSUMIDOR

VOCÊ O CONHECE BEM?

VOCÊ O CONHECE BEM?

O QUE ELE FAZ?

COMO ELE FAZ?

NO QUÊ ELE ACREDITA?

O QUE ELE ESPERA?

É QUE NÃO É NÃO É NADA INCOMUM OUVIR AS SEGUINTES EXPRESSÕES POR AÍ...

A VERDADE...

CONSUMIDOR 2.0

CONSUMIDOR ONLINE

CONSUMIDOR MOBILE

CONSUMIDOR HEAVY USER

CONSUMIDOR CONECTADO

O MITO DO “NOVO CONSUMIDOR”

CRIATURAS OBSCURAS

MISTERIOSAS

JOVENS OBCECADOS POR TECNOLOGIA

VICIADOS EM SMARTPHONES

QUE USAM A INTERNET PARA TUDO

NAMORAR

FALAR COM OS AMIGOS

ATÉ MESMO

PARA FAZER COMPRAS!

A VERDADE É QUE TODOS ESTES “TIPOS” DE CONSUMIDORES SÃO UM SÓ

E EMBORA DIFERENTES HÁBITOS DE USO EXISTAM

NÃO EXISTEM MAIS OS TAIS “CONSUMIDORES DA INTERNET”

SÃO TODOS, PURA E SIMPLESMENTE, CONSUMIDORES

A INTERNET JÁ NÃO É MAIS LUGAR SÓ DE MOLECADA

O ACESSO À INTERNET CRESCEU 143% DE 2005 PARA 2011

NO BRASIL

ENTRE AS PESSOAS COM MAIS DE 50 ANOS, O CRESCIMENTO FOI DE 222%

AS MARCAS PRECISAM ENTENDER QUE AS PESSOAS NÃO FICAM MAIS “ONLINE”

+ELAS VIVEM ONLINE

ISSO QUER DIZER QUE TODO CONSUMIDOR ESTÁ ONLINE?

OU QUE 100% DE QUEM ESTÁ CONECTADO COMPRA VIA WEB?

CLARO QUE NÃO

EMBORA O COMÉRCIO ELETRÔNICO JÁ SEJA PARTE DA REALIDADE DE 32 MILHÕES DE BRASILEIROS

A EXPERIÊNCIA NA LOJA AINDA É IMBATÍVEL PARA MUITOS

MESMO NESTES CASOS, OS MEIOS DIGITAIS AINDA SÃO ESSENCIAIS

JÁ QUE 42% DOS INTERNAUTAS CONSULTARAM SEUS AMIGOS NO FACEBOOK ANTES DE FAZER UMA COMPRA

E 38% CONSULTARAM BLOGS ANTES DE TOMAR SUA DECISÃO

NÃO ESTAMOS FALANDO DE UMA TENDÊNCIA

OU DE UMA PARTICULARIDADE

ALGO ESPECÍFICO PARA UM CERTO DEMOGRÁFICO

ESTAMOS FALANDO DE UM HÁBITO CONSOLIDADO E IMPORTANTE

POR QUÊ ENTÃO, AINDA INSISTIMOS EM SEPARAR O MUNDOS?

ONLINE X OFFLINE

CANAL PRÓPRIO X CANAL DO CONSUMIDOR

UM BOM EXEMPLO

UM BOM EXEMPLO

UM BOM EXEMPLO

UM BOM EXEMPLO

UM BOM EXEMPLO

UM BOM EXEMPLO

PONTOS DE CONTATO DIFERENTES, MARCAS DIFERENTES?

QUE TIPO DE MENSAGEM ISSO ENTREGA?

“A XPTO É ÓTIMA PARA VENDER, MAS ESPERE ATÉ VOCÊ PRECISAR LIGAR PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA. É UM PESADELO.”

“O RESTAURANTE XYPZ PARECIA SUPER MODERNO NO SITE, MAS QUANDO CHEGUEI LÁ ACHEI O AMBIENTE MEGA FORMAL. FOI ESQUISITO.”

A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR É UMA SÓ

PROCESSO DE DECISÃO

ESTRUTURA CONSUMER JOURNEY

E PASSA POR DIVERSOS PONTOS DE CONTATO

É ESSENCIAL OLHAR PARA A JORNADA COMO UM TODO E PARA CADA PONTO DE CONTATO

E AVALIAR SE A MARCA ESTÁ SE COMUNICANDO DE FORMA INTEGRADA E EFICAZ EM CADA UM DELES

E REALMENTE ENTENDER QUAL O PAPEL DA MARCA NA VIDA DO CONSUMIDOR

ISSO É ESSENCIAL PARA A CONSEGUIR ENGAJAR MAIS ESTE CONSUMIDOR

COM CONTEÚDOS DE MARCA QUE SEJAM REALMENTE RELEVANTES

É PRECISO PARAR COM DUAS COISAS

1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR

2. SUPERESTIMAR A SUA RELEVÂNCIA NA VIDA DELE

1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR

1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR

1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR

2. SUPERESTIMAR A SUA RELEVÂNCIA NA VIDA DELE

NINGUÉM ACORDA PENSANDO

“POXA, O QUE SERÁ QUE A MARCA XIS POSTOU HOJE NO FACEBOOK?”

“O QUE SERÁ QUE A MARCA XIS TEM A DIZER SOBRE O DIA DA CHUVA?”

O QUE NÃO QUER DIZER QUE VOCÊ NÃO DEVE FAZER ESTE TIPO DE CONTEÚDO

DO

MAS SIM, QUE ELE PRECISA SER RELEVANTE E INTERESSANTE

DON´T

ISSO VALE PARA TODO TIPO DE CONTEÚDOS E ATIVAÇÕES

NÃO VALE MAIS SÓ “DIZER” O QUE A MARCA É

QUER VER A DIFERENÇA?

A SKOL É UMA MARCA QUE ENTENDE DE CHURRASCO

A SKOL É UMA MARCA QUE ENTENDE DE CHURRASCO

PRONTO? ACREDITOU?

E SE EU TE MOSTRASSE QUE ELA ENTENDE DE CHURRASCO?

E SE EU TE MOSTRASSE QUE ELA ENTENDE DE CHURRASCO?

ESSA LÓGICA DE “EXISTO, LOGO SOU RELEVANTE É O QUE ESTÁ LEVANDO MUITAS MARCAS A SEREM POUCO ENGAJADORAS HOJE EM DIA

O CONSUMIDOR FICOU MAIS INTELIGENTE, EXIGENTE E INFORMADO, MAS AS MARCAS AINDA INSISTEM EM SE COMUNICAR COM ELES COMO SE NÃO FOSSEM.

E O QUE É PRECISO PARA SER RELEVANTE?

CONTEÚDOS QUE SEJAM ÚTEIS E INTERESSANTES PARA A VIDA DO USUÁRIO

CONTEÚDOS DIVERTIDOS, IMPACTANTES E DIFERENTES

COERÊNCIA NA COMUNICAÇÃO E NAS INTERAÇÕES

NÃO EXISTE FÓRMULA PRONTAÉ PRECISO ESTUDAR E CONHECER COM QUEM VOCÊ ESTÁ FALANDO

E É AÍ QUE VOLTAMOS PARA AS PERGUNTAS INICIAIS DESTA APRESENTAÇÃO

O SEU CONSUMIDOR

VOCÊ O CONHECE BEM?

#OBRIGADA!