André Veloso Setembro, 2012

Novos consumidores Novas regras do jogo

O mercado está mudando rápido MUITO rápido

1958

SS United States

Mais rápido

transatlântico da história

3 dias e 10 horas para cruzar o

Atlântico

1958 De Havilland

Comet

Primeiro vôo comercial

Transatlântico

6 horas

Não se trata mais de

evolução

Estamos vivendo uma verdadeira

revolução

A comunicação agora é socialista

O poder está

na mão de todos

Líderes não são eleitos,

surgem na multidão

A produção individual

deu lugar a coletiva.

Orientados a Conteúdo Criativos

Colaborativos Comunicativos

Preocupados com o Contexto

Conectados

Ter uma visão 360° do cliente não é mais um

objetivo.

É um pré- -requisito.

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É preciso reconstruir o significado de

relacionamento com clientes

em todas as indústrias.

CRM é uma estratégia de negócios, apoiada por

tecnologia, processos, regras de negócio e atitudes sociais , desenhadas para

engajar o cliente na construção colaborativa de um relacionamento

com benefício mútuo

relevância, autenticidade e confiança são os fatores fundamentais

nos novos relacionamentos de negócios

Clientes sabem o que tem significado para eles melhor do que nós...

...sabem o que é verdadeiro e o que

criado para enganar...

...e endossam apenas aquilo em que se reconhecem

reconhecer-se

Esta é a chave do sucesso nos novos

tempos

Obrigado

André Veloso

andre.veloso@merck.com

@viagemacidental