NSS RAIA

Conheça a nova versão

do programa de fi delidade:

o Muito Mais RaialaçosCriando

GanheDescontos

TroquePontos

AproveiteOfertas

O Q

UE

AC

ON

TEC

E N

A D

RO

GA

RA

IAED

. 79

• AN

O 7

• SE

TEM

BR

O 2

011

Noss

a R

aia

Em novo formato, o Beleza em Cor reuniu por três dias todos os consultores

INOVAÇÃO

04

O Núcleo Farmacêutico cresceu com mais três novos integrantes

NOVIDADE

07

Como manter uma boa imagem no ambiente de trabalho

ATITUDE

15

NR79_book.indb 1NR79_book.indb 1 05/09/11 17:0305/09/11 17:03

ca

rta

ao

leit

or

MUITO mais Raia,muito MAIS Raia,muito mais RAIA

Tente dizer a frase (em voz alta, senão não tem graça!) dando ênfase a cada uma das palavras de cada vez. O MUITO, que anima, o MAIS, que acrescenta, o RAIA, que a gente diz com orgulho. Está chegando uma nova geração de benefícios aos clientes na Raia. Dizer as coisas é sempre uma afi rmação de crença, de certeza, de concordância. A maneira como falamos as afi rmações lhes dá valor e as torna concretas.Neste número, você vai ver outras matérias que comprovam o muito valor que a Raia dá aos colaboradores, mergulhando no evento Beleza em Cor dos Consultores. Porque a carreira de beleza é muito mais séria do que alguns imaginam. Também vamos conhecer mais o Núcleo Farmacêutico, que está sempre de plantão para ajudar seus colegas da linha de frente na hora do atendimento. Isso além dos 200 e-mails diários pedindo respostas. E das visitas às lojas... Muito Mais para o cliente que tem dúvidas. Mais: você já se acostumou com as folhinhas verdes? Elas estão sempre presentes para lembrar as ações da Raia Consciente. Pequenas, talvez, mas assim começa a fl oresta, com uma única árvore. Daí para fazer mais e fazer muito. Preste atenção nas três palavrinhas e como elas se combinam no seu dia a dia. Elas constroem e concretizam. MUITO MAIS RAIA pra você também!

REVISTA NOSSA RAIA | ANO 7 # EDIÇÃO 79 # SETEMBRO DE 2011

COMITÊ EDITORIAL

Angela Loyola, Cristiana Pipponzi, Cristiane Oliveira, Lilian Kao, Melissa Cabral, Roberta Faria e Rodrigo Pipponzi.

DIRETOR EXECUTIVO Rodrigo Pipponzi DIRETORA EDITORIAL Roberta Faria

Rua Leopoldo Couto de Magalhães Jr., 758, Itaim Bibi | CEP 04542-000 | São Paulo, SP

EXPEDIENTE

A revista Nossa Raia é a revista de circulação interna da Droga Raia. Todos os direitos reservados. Proibida a reprodução sem autorização prévia.

COLABORADORES Ilana Bar, Julio Vilela, Marcelo Curia (fotografi a) | Bárbara Malagoli e Carlos Araújo (ilustração) | Paulo Kaiser (revisão) | Felipe Gressler (tratamento)

IMPRESSÃO Coktail Gráfi ca e Editora TIRAGEM 7.430 exemplares

CAPA Mica Toméo foi fotografada por Guilherme Gomes, Élcio Aragão (Maizena) (Agência First) (beleza), Carlos Araújo (ilustração)

CONTATO [email protected]

Angela Loyola, Consultora

2

A Droga Raia, consciente das questões ambientais e sociais, utiliza papéis com certifi cação FSC® (Forest Stewardship Council®) na impressão deste material. A certifi cação FSC® garante que uma matéria-prima fl o-restal provenha de um manejo considerado social, ambien-tal e economicamente adequado e outras fontes controla-das. Impresso na Coktail Gráfi ca e Editora - certifi cada

na cadeia de custódia sob o código CU-COC-816988.

EDITORA-CHEFE Ana Karla Rodrigues EDITORA Juliane Albuquerque REPÓRTERES Jaqueline Li, Jéssica Martineli e Karina Sérgio Gomes ESTAGIÁRIA DE TEXTO Rafaela Carvalho DIRETORA DE ARTE Claudia Inoue EDITORA

DE ARTE Olivia Ferraz de Almeida ESTAGIÁRIA DE ARTE

Amanda Miyuki de Sá COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO E

IMAGEM Mica Toméo PRODUÇÃO E IMAGEM Claudine Luz ESTAGIÁRIA DE PRODUÇÃO E IMAGEM Carina Barros ATENDIMENTO EDITORIAL Thiago Yamabuchi e Sheila Machado

SELO FSC

A terceira edição da Copa Raia vai começar! Todos os

domingos, a partir de 18 de setembro e até 30 de outubro,

o campeonato de futebol society vai fazer suar a camisa de

384 colaboradores, tanto homens quanto mulheres. Este ano,

além de times do CD e da Matriz, as lojas da cidade de São Paulo

também estarão representadas. Elas serão divididas por região

para defenderem as zonas Norte, Sul, Leste, Oeste, Centro-Sul

e Centro-Oeste da Capital. As chaves dos jogos serão sorteadas

em 8 de setembro, na festa de abertura do campeonato,

quando também serão distribuídos os brindes e os uniformes

de cada equipe. Os jogos acontecerão em dois campos:

na Viva Vida, no Embu, e na quadra do Rivelino, no Morumbi.

Em 13 de agosto, todos os colaboradores que são pais

receberam uma lembrancinha da Raia. Tanto os pais do CD

quanto da Matriz e das lojas, ganharam de presente um porta-

cartão de couro, acompanhado de uma mensagem de

felicitações pelo Dia dos Pais. Afi nal, todos os pais merecem

um agrado, não é?! Tiago Alves de Araújo – que é Balconista

da fi lial Lapa, em São Paulo – fi cou emocionado com o brinde.

“Fiquei muito feliz. O brinde mostra o reconhecimento do nosso

esforço e torna o ambiente mais gostoso. Trabalho com mais

vontade”, conta o pai de Rafaela, de 1 ano e 9 meses.

Prepare as chuteiras

Um brinde aos pais!

A Copa Raia é garantia de jogos animados, muitos gols e interação

© 1

Copa Raia é garantia de jogos

© 1

A anA

© 2


3

últimas

A confi ança que a Raia passa para seus clientes não está apenas

nas lojas mas também nas vendas pela internet. No dia 23 de

agosto, a rede recebeu o troféu Diamante do Prêmio E-Bit 2011

– o prêmio máximo do comércio eletrônico. É o segundo troféu

E-Bit que a Raia recebe. “Esse prêmio reconhece o nosso trabalho

e a confi ança dos clientes na compra online”, conta Diego Killian,

Coordenador de Operações dos Outros Canais de Vendas.

A avaliação da premiação é feita por voto popular. Para Diego,

o troféu mostra que um bom serviço pela internet faz diferença.

“Mostramos que temos produtos de qualidade, preços justos

e um site que possibilita a entrega dentro do prazo. Afi rmamos

o compromisso de tornar a nossa marca uma referência”, diz.

Prazer em servir... online!

Desde 2002, a Droga Raia marca presença no maior evento

de Recursos Humanos da América Latina, o CONARH ABRH

(Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas), que em sua

37ª edição foi realizada de 15 a 17 de agosto em São Paulo. Em

2010, a Raia fi cou de fora, mas este ano voltou com um belo

estande e a equipe de Negócios Corporativos em peso para divulgar

o Benefício Farmácia junto aos principais gestores de RH do país.

“Participar da CONARH é importante para expor nosso trabalho,

unir a equipe de prospecção e entrar em contato com potenciais

clientes”, disse Luiz Felipe Bay, Diretor de Negócios Corporativos.

Com 35 anos de experiência no mercado, o Raia Benefício Farmácia

conta hoje com 2 milhões de benefi ciários e 1,2 mil empresas

clientes, entre elas grandes grupos como Itaú e GM. “O nosso

programa tem custo zero e pode ser customizado de acordo

com as necessidades da empresa. Oferece débito direto na

folha de pagamento dos colaboradores, além de descontos

em medicamentos e perfumaria”, explicou Henrique Rodrigues,

Encarregado de Prospecções Corporativas, sobre o benefício.

A Raia e as empresas

© 1

Fe

rna

nd

o F

ran

ce

sch

i, 2

Cla

ud

ine

Lu

z/M

ica

To

mé

o, 3

Arq

uiv

o R

aia

, 4 C

ari

na

Ba

rro

s

© 3

Atitudes & consequênciasConfi ra os resultados de alguns projetos da

Raia que transformam ações em números

de desenvolvimento econômico e bem-estar

Crescimento

A Raia teve um resultado muito positivo de receita no 2º trimestre de 2011, crescendo 24,7% em relação ao 2º trimestre de 2010.

Educação

O número de colaboradores que recebe atualmente o empréstimo educação

aumentou para 232, sendo 78 pessoas só neste ano!

Raia Consciente

Equipe de Negócios Corporativos reunida no stand da Raia na CONARH ABRH 2011

© 4

ra seus clientes não está apenas

© 3

Equipe de Negócios Corporativos reunida

© 4

Pessoas

Meio ambiente

Negócios

2ATINGIMOS

de medicamentos arrecadados por meio

do Medescarte

100lojas

EM

toneladas

São Paulo,

Minas Gerais,

Rio de Janeiro,

Paraná e litoral

de São Paulo

participando do projeto em


4

gené

rica

1

Um mergulho

Inovação é um dos valores da Dro-ga Raia. Foi pensando nisso que este tema foi escolhido para a 18ª edição do Beleza em Cor, que reu-

niu cerca de 120 consultores em três dias de imersão em conteúdos e treina-mentos de cosmética. “Sair da loja para estar junto com fornecedores é funda-mental para adquirir mais conhecimento sobre produtos e também sobre atitude e jeito Raia de ser. Essa combinação é que gera mais vendas nas lojas.”, disse a Di-retora de Comunicação da Raia, Kika Pi-pponzi, durante a cerimônia de abertura.

Pela primeira vez o Beleza em Cor contou com três dias de atividades e não somente dois dias, diferentemente das demais edições. Outra grande novi-dade este ano foi a forma de apresenta-ção dos patrocinadores e a organização, que previu que todos os participantes fi cassem hospedados em um mesmo local durante o evento. Pela primeira vez,

21 estandes foram montados para expor lançamentos em cosmética, perfumaria e nutrição em um esquema de feira.

O DIA DIA

Os consultores de toda a rede chegaram em 9 de agosto à tarde ao local escolhido para Beleza em Cor deste ano – a Univer-sidade Corporativa Comendadeira Hele-na Lundgren, em São Paulo. Logo depois de serem recepcionados, todos partici-param de uma Ofi cina de Maquiagem, da cerimônia de abertura e da palestra sobre atitude. No dia seguinte, tiveram muitas atividades, começando com a feira que teve uma visita guiada por to-dos os estandes. Divididos em grupos, os consultores receberam explicações sobre as novidades de cada laboratório. Além disso, alguns expositores – para apre-sentar melhor seus produtos – fi zeram avaliações dermatológicas e de cabelo. Para Anielize Istriscoski, Consultora em

Curitiba, o evento fi cou mais dinâmico e proporcionou mais proximidade com os fornecedores. “Assim não fi ca cansativo e é mais fácil absorver as informações”, diz. Participante de seis edições anteriores do Beleza em Cor, ela destacou que os estan-des que contavam com algumas surpre-sas, como mágica e interação em mídias digitais, propiciaram melhores entendi-mento e memorização dos conteúdos.

Ainda no dia 10, foi realizada a uma introdução às Marcas Exclusivas da Raia no auditório principal, sendo seguida pelo início dos treinamentos em sala das marcas exclusivas da Droga Raia (Wele-da, PuraInova e Goodskin). Os consul-tores foram divididos em grupos que se revezavam entre os treinamentos de ca-pacitação nas três salas, para que todos participassem das palestras. Essa foi uma forma de apresentação completa-mente diferente das demais edições. Ali, foi possível ouvir profi ssionais clínicos e

gené

rica

1

na beleza

Ao lado, a equipe da Raia na abertura do Beleza em Cor 2011 e, acima, apresentação da Ofi cina de Maquiagem

TEXTO Jaqueline Li FOTOS Ilana Bar e Lucia Oliveira

Em formato inédito, o evento juntou consultores de todo país por três dias em um só lugar


5

RAIA MARCAS EXCLUSIVAS

L’OREAL COSMÉTICA ATIVA

Inovaçãodesenvolvedores de produtos para um entendimento mais completo e profun-do de cada lançamento, além do escla-recimento de possíveis dúvidas.

MAIS ENTROSAMENTO

Simone Berto Fleury, Coordenadora da área de Treinamento e Desenvolvimento da Raia, destaca um ganho de entrosa-mento e motivação entre os participan-tes, que fi cam mais focados e menos dis-persos. “Todos desfrutaram desse tempo de maneira igual e equilibrada. O apro-veitamento foi melhor para fornecedores e colaboradores”, avalia. O fato de as sa-las de aula não receberem todos de uma vez, mas em grupos menores, foi essen-cial para que os consultores pudessem multiplicar as informações em sua loja posteriormente. O dia 10 foi dedicado ao treinamento das demais marcas pre-sentes no Beleza em Cor (L’Oreal DCA, Pierre Fabre, Galderma, Stiefel, Nivea e Mantecorp), seguindo o mesmo for-mato de rotatividade de grupos entre as salas. Para complementar a programa-ção do evento, a L’Oreal DCA e a Uni-lever promoveram Ofi cinas e jantares temáticos, dia 10 e 11, respectivamente.

Na função de Consultor de Beleza há nove meses em São Paulo, e pela pri-meira vez no evento, Daniel Lima Fer-nandes se diz sortudo por sua estreia no Beleza em Cor dentro do novo formato. “É bem produtivo não termos que nos deslocar no fi m do dia, cansados”, diz. Hospedados juntos, os colaboradores conseguiram trocar mais experiências com colegas de outras fi liais. Um dos responsáveis pela organização, Fábio Cáceres da Cunha, afi rma que o maior desafi o foi sincronizar a chegada dos

colaboradores ao mesmo tempo. “Ino-vamos também quanto a coordena-ção da chegada de todos, já que cada um vinha de uma região diferente. Foi preciso uma organização precisa, tanto no aeroporto quanto nas três rodoviá-rias de São Paulo”, relata.

OUTRAS ATIVIDADES

O evento ainda contou com mais al-guns outros treinamentos (da Unilever, L`Oreal DPGP e Johnson & Johnson) e outras iniciativas de capacitação e apre-sentação de conteúdo também foram inéditas, como a ofi cina de maquiagem e visagismo, ioga, atitude, noções sobre o mercado de beleza e treinamento em vendas. Eles receberam ainda cursos so-bre vendas e sobre o mercado de beleza. Para Lilian Kao, Coordenadora de Co-municação, esses aprendizados são im-portantes no dia a dia dos colaboradores para que conheçam o papel do Consul-tor no mercado de beleza, mas também para que desenvolvam suas atitudes.

Além de horas de treinamento nos três dias do Beleza em Cor, os partici-pantes tiveram momentos de descontra-ção no horário do jantar e de troca de experiências durante o almoço. O presi-dente da Raia, Antônio Carlos Pipponzi, aproveitou a oportunidade para fazer um pronunciamento durante o primeiro almoço e ainda apresentou a dinâmica do evento aos Gerentes Regionais da rede, que o acompanharam. A visita foi oportuna para que os Regionais obser-vassem de perto a importância da parti-cipação de seus Consultores num even-to tão completo como este.

Veja os novos produtos apresentados pelas marcas presentes no evento:

UNILEVER

O raio X da Dove traça qual o tratamento mais indicado para cada tipo de cabelo

Novidade para os consultores: perfumes Roger & Gallet tem aromas da natureza

Apresentou lançamentos como o óleo de arnica Weleda e o anti-idade da PuraInova

para todosdosss


gené

rica

1

Festival de novidadesConfi ra os lançamentos apresentados na

bebellezaezaememccoror

Seis produtos compõem a linha Linolen para perder peso e acelerar o metabolismo

Apresentou o lançamento Radiant Complexion da linha Imeeen

O Betalfatrus, tratamento especial para unhas frágeis, não tem brilho

Mostrou a linha Root Awakening da John Frieda para cabelos mais saudáveis

Completando 100 anos, a linha hidratanteMilk ganhou nova embalagem comemorativa

As peles delicadas merecem os cuidados do protetor solar SunMax Sensitive

O DermoDensifyer acelera produção de colágeno e auxilia na redução de rugas

A novidade dos produtos da linha Equaliv é que agora eles vêm com porta-pílulas

Os produtos Pratium e Alivium e a linha Skincare foram apresentados na feira

Apresentou a Linha Coffe Green: a primeira à base do óleo do café para a pele brasileira

A Eximia Fortalize, para unhas e cabelos,foi apresentada como ‘pílula de beleza’

A linha Cetaphil apresenta o novo Defense, bloqueador de raios UVB FPS 50 e UVA 28

O Revitalift Roll on Olhos promete massagear a região e suavizar bolsas e olheiras

A Neutrogena Norwegian Formula se inspira no mar nórdico para suavizar a pele seca

Apresentou produtos da linha Avene e protetores solares

Apresentou produtos da Olay e a câmara Regenarist mapeia sinais faciais

Destaque para Slim Gum, goma que reduz apetite, e Mega Men, suplemento vitamínico

NUTRILATINA

FERROSAN ISDINHARTY COSMÉTICOSFQM DERMA

NIVEA STIEFEL ACHÉ

BYOND PHARMA

MANTECORP

BIOLAB

GALDERMA L’ORÉAL PARISJOHNSON & JOHNSON

PIERRE FABRE

PROCTER & GAMBLEPROBIOTICAAs cápsulas Fit Belt e Cellu Lipo, que reduzem gordura e celulite, estreiam no evento

NUTRICE


7

Quando você tem dúvidas sobre algum medicamento, a quem você recorre? Se a resposta for ao Núcleo Farmacêutico,

saiba que a equipe cresceu para aten-der melhor as lojas. Antes formado por quatro profi ssionais (Ana Paula Cavden, Marcia Watanabe, Cleber Bernardes e Ricardo Gomes), a área ganhou o reforço de mais três especialistas: Daniela Star-ling Araújo (que era da fi lial Moema A), Carolina Villaverde Pianelli (da fi lial São Vicente A) e Rafael Kazukori Okumura (da fi lial Guarulhos B). “Nossa intenção é estar cada vez mais próximo de todos os farmacêuticos da rede”, explica Ana Paula Cavden, Coordenadora do Núcleo.

Ela estima que todos os dias são res-pondidos cerca de 200 e-mails e aten-didas aproximadamente duas centenasde ligações. Além de tirar dúvidas sobre a aplicação de medicamentos, assuntos téc-

nicos e a legislação farmacêutica vigente, o grupo envia – pelo menos uma vez por semana – atualizações por meio do Loja em Ação às fi liais sobre procedimentos de atendimento, novas leis que envolvam drogarias e orientações sobre o SNGPC e regulamentações quanto aos produtos comercializados por elas. A equipe tam-bém realiza reuniões setoriais com os farmacêuticos de todas as regiões a cada seis meses, mas pretendem aumentar a frequência, tornando-as trimestrais.

Este ano, o Núcleo começou uma série de visitas às lojas para ajudar os farmacêuticos a analisar a documenta-ção, o estoque dos medicamentos con-trolados, a validade de medicamentos, as instalações das lojas e a conformi-dade dos produtos. “Nós queremos es-tar presente fi sicamente nas lojas, pois estas visitas são fundamentais para que as fi liais recebam todas as orienta-

ções e realizem as adequações quando necessárias”, explica Ana Paula. Cerca de 30 fi liais já receberam a visita de um dos instrutores. O objetivo deles é ir a todas pelo menos uma vez ao ano. Os farmacêuticos-instrutores acompa-nham os atendimentos dos farmacêu-ticos e, caso precisem de algum ajuste, conversam com eles pessoalmente.

Com a nova equipe, o Núcleo preten-de dar um atendimento mais persona-lizado aos farmacêuticos, melhorando cada vez mais os serviços prestados ao cliente fi nal. E assim espalhar ainda com mais qualidade o Prazer em Cuidar.

O Núcleo Farmacêutico acabou de

receber três novos integrantes para

ajudar ainda mais as equipes das

lojas a cuidar dos clientes da Raia

No sentido horário: Marcia Watanabe, Daniela Starling, Ana Paula Cavden, Carolina Pianelli, Cleber Bernardes,

Ricardo Gomes e Rafael Okumura

A equipeTEXTO Karina Sérgio Gomes FOTO Júlio Vilela

gen

érica 2

cresceu!

De segunda a sexta, das 8h às 17h48

NÚCLEO FARMACÊUTICO

(11) 3165-7700 ramais: 6103 / 6106

[email protected]

Fale com eles!


capa

Cliente da fi lial Cristovão Colombo, em Porto Alegre, recebendo seu cartão Muito Mais Raia

8

© M

arc

elo

Cu

ria

(Fo

to)

Fli


9

Ao longo de seus 106 anos, a Raia construiu um forte laço com seus clientes e programas de rela-cionamento que foram importante para tangenciar esta relação. Ainda na década de 1980, foi lançada

a Carteira de Descontos aos aposentados, e, nos anos 1990, uma nova iniciativa fez da rede a pioneira em programas de fi -delidade com descontos, pontos e brindes. Trinta anos depois, a Raia inaugura, em setembro, uma novidade que promete conquistar ainda mais seus consumidores: o Muito Mais Raia.

Com mais vantagens, a nova versão do programa pretende aproximar ainda mais a Raia do cliente, fazendo com que ele se sinta valorizado e recompensado por escolher seus ser-viços. Para o Presidente, Antônio Carlos Pipponzi, o cliente da Raia é completamente diferente de um consumidor que compra um automóvel, por exemplo. Ele vai à loja com frequên cia, uma vez a cada semana ou ao mês. “No nosso negócio o relacionamento é até mais importante que a venda, pois um sempre leva ao outro”, explica ACP.

E, para fortalecer esse vínculo, o programa desenvol-vido pela Raia desde 1997 ganhou uma repaginada. Esse trabalho fi cou por conta da área de Marketing da rede.

De acordo com Melissa Cabral, Diretora do Departamento, desde o início do ano a empresa discute a necessidade de reformular e intensifi car a fi delização de clientes, fazendo com que o foco dessa relação não fi que apenas no descon-to. Segundo ela, o grande desafi o das empresas é conseguir ter uma boa base de clientes e,baseado nisso, trabalhar as informações captadas deste relacionamento de forma mais correta. “Estamos organizando todos os benefícios e as van-tagens sob um guarda-chuva único, deixando mais claro o diferencial”, explica Melissa Cabral.

Como a grande missão do Muito Mais Raia também é re-forçar os valores da marca Raia junto ao cliente, nada melhor que conhecê-lo e entender o que ele realmente pretende. Uma empresa foi contratada para analisar o banco de dados, com-posto de cerca de 9 milhões de clientes (5 milhões ativos), re-alizar pesquisas de comportamento, investigar quais as práti-cas adotadas pela loja de que o cliente mais gosta e identifi car como é seu comportamento na hora da compra.

Ao mesmo tempo, foi realizado um trabalho de branding, com a concepção de um novo nome para o programa de rela-cionamento da rede e a sua forma de lançamento. ©

Ma

rce

lo C

uri

a (

Fo

to),

Fe

lip

e G

ress

ler

(Fo

tod

esi

gn

)

relacionamentoMuito mais

Uma nova versão do programa para fi delizar clientes e reforçar os valores da marca é lançada em toda a rede, trazendo mais vantagens e descontos

TEXTO Jéssica Martinelli ILUSTRAÇÃO Carlos Araujo


TROQUE, GANHE, APROVEITE

A grande mudança está na forma de apresentar o programa. Todas as lojas serão vestidas com banners e folders, tudo com a cara do Muito Mais Raia. Novos clientes que se cadastrarem irão receber o cartão com o layout renovado, assim como quem solicitar uma segun-da via. Mas quem já é cliente Raia não precisa trocar os cartões: os benefícios já existentes seguem valendo, assim como as novas vantagens.

Além da cara nova, o programa apre-senta suas vantagens em três imporantes pilares: Troque Pontos, Ganhe Descontos e Aproveite Ofertas. Em Troque Pontos, o cliente é lembrado que suas compras valem pontos que são acumulados e po-dem ser trocados por produtos ali na loja mesmo. A regra continua: cada R$ 1 em compras de perfumaria vale um ponto, e a tabela de pontuação varia de acordo com o estado. O catálogo de produtos – que sempre esteve à disposição no balcão – foi reformulado e ganhou mais opções.

A novidade é que quem não quiser trocar seus pontos por produtos dis-poníveis nas fi liais vai ter como opção o novo parceiro da Raia: o Multiplus Fidelidade, uma reunião de empresas e programas que permite o acúmulo e a troca dos pontos por todos os pro-dutos ou serviços dessa rede. Ou seja, os pontos acumulados pelo cliente Raia

poderão ser trocados por várias opções, de passagens aéreas a serviços de telefo-nia, livros e postos de combustível.

Por meio do Ganhe Descontos, Há a garantia de descontos em todos os me-dicamentos tarjados. O último grande atributo do Muito Mais Raia é o Apro-veite Ofertas, que é a reformulação das ofertas exclusivas. “O cupom das ofertas será o grande veículo de comunicação do programa. Além das ofertas exclusi-vas, ele trará as promoções especiais do dia e os pontos do cliente”, conta Me-lissa. Segundo a Diretora de Marketing, com base na análise do banco de dados dos clientes, serão oferecidas também ofertas mais customizadas.

TESTADO E APROVADO

Para que o Muito Mais Raia conquis-te o cliente de vez, o engajamento dos colaboradores deve ser total. De acordo com o Presidente ACP, o programa não deve existir sozinho. “É preciso trabalhar sempre a divulgação e dar todas as in-formações necessárias para que o cliente se sinta atraído”, reforça.

A equipe de Marketing foi a responsá-vel por essa preparação dos colaborado-res. O primeiro teste do programa ocor-reu na capital do Rio Grande do Sul. Em 3 de julho deste ano, todas as fi liais de Porto Alegre estavam prontas para colo-car em ação o Muito Mais Raia.

O Gerente Regional do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, Anderson Luiz Gon-çalves, esteve junto com Marketing para apresentar aos Gerentes a novidade. “Em uma reunião, foi apresentada a campa-nha para que a equipe gaúcha entendes-se bem a política de trocas”, relata.

Depois da apresentação ofi cial, cada Gerente foi responsável por levar as in-formações aos colaboradores das lojas. “Na hora da compra, a equipe precisa dominar o assunto para passar ao clien-te as informações corretas”, reforça o Regional. “A gente já está respirando o Muito Mais Raia em Porto Alegre. Le-vamos para as outras lojas o entusiasmo do pessoal daqui”, diz Anderson.

Em pouco tempo de ação, os resul-tados já começam a ser percebidos. O Gerente da fi lial Cristovão Colombo (Porto Alegre), Leonardo Waiss, já vê algumas mudanças. "Com a campanha, a gente tenta conquistar o cliente, falan-do das vantagens. Com isso, a equipe está mais motivada e todos os colabora-dores gostaram muito da nova versão do programa", conta Leonardo.

Com tantas novidades e com a loja mais atraente, fi cou fácil comprar a ideia da campanha. “Entendemos que essa é mais uma variável que vai fazer com que a Raia continue no caminho do cres-cimento, conquistando o cliente”, con-clui a diretora de Marketing.

10

capa

Longa relação A Raia vem conquistando clientes durante seus 106 anos graças ao Prazer em Cuidar

“Tenho o cartão Raia desde a década de 80. Eu morava em São Carlos e frequentava sempre a mesma loja. Hoje moro em São Paulo e sempre vou à loja da Sé. Na Droga Raia, a gente cria uma verdadeira relação de confi ança por sempre encontrar os produtos, o melhor preço e um atendimento diferenciado.”

“Comecei a comprar na Raia há dois anos por causa de uma funcionária que me atendeu muito bem. Hoje tenho cartão Raia e compro bastante. Sempre confi ro as novidades do dia que saem para mim nas Ofertas Exclusivas. Várias vezes, já aproveitei e comprei. É bem interessante para o consumidor.”

“Eu estava fazendo um levantamento de preços para comprar um remédio e não o encontrava. Me indicaram a Raia e, além de encontrá-lo, fui muito bem atendido. Hoje eu nem vou mais às outras farmácias. Tenho o cartão há mais de seis meses e já ganhei brindes. Na loja, a gente se sente bem. Tudo é nítido e claro.”

CÉLIO PETRILLI,ADVOGADO, 73 ANOSCLIENTE DE SÃO PAULO (SP)

ANGÉLICA LOURENÇO TAVARES SALLES, ADMINISTRADORA, 31 ANOSCLIENTE DO RIO DE JANEIRO (RJ)

DIRCEU SILVEIRA DUARTE FILHO, GERENTE, 44 ANOSCLIENTE DE PORTO ALEGRE (RS)


11

Carteira de descontos – aposentados

Carteira de descontos – aposentados (outra versão)

Senior Card Raia Plus

Kid Card Cartão Raia (outra versão)

Plus CardRaia Senior

Cartão RaiaRaia Senior e Raia Plus - Centenário

O programa de fi delidade da Raia evoluiu com o tempo e, com ele, os cartões da marca. Confi ra as mudanças: A EVOLUÇÃO

Cartão Muito Mais Raia

Cartão M it M i R i

ANOS 80 ANOS 90

ANOS 2000

> É lançada a

Carteira de Descontos,

para aposentados

> O programa

de descontos

é ampliado com

a criação do Senior,

Plus Card e Kid Card

> Rede lança o Raia

Agradece, o primeiro

programa de troca dos

pontos acumulados por

eletroeletrônicos e CDs

> Programa De Mãos

Dadas com a Raia é

lançado. Além de acumular

pontos, os clientes

cadastrados indicam

instituições fi lantrópicas

para receber doações

> Nesta época, surge o sistema

de Ofertas Exclusivas para cada

cliente. Foi criado também um

catálogo de produtos da loja

para as trocas de pontos

> O programa é renovado

e ganha o nome de Muito

Mais Raia, que conta com a

parceria do Multiplus para

troca de pontos e ofertas

ainda mais exclusivas

1996/1997

2005/2006

1996

1988

2000

Hoje

Ano a ano, a Raia vem conquistando seus clientes com ações diferenciadas. Confi ra o que mudou ao longo do tempo

Relação deconfi ança

©A

rqu

ivo

Ra

ia

Descontos praticados nas lojas ganham reforço de promocões especiais

GanheDescontos

Pontos acumulados podem ser trocados por produtos atrativos na própria loja ou

entre os parceiros Multiplus

TroquePontos

Cupom das Ofertas Exclusivas fi ca cada vez mais

personalizado, oferecendo o que o cliente mais quer

AproveiteOfertas


12

Sorocaba FSorocaba (SP)

Santo André ESanto André (SP)

28/7

30/7

Novas lojasA Droga Raia está ainda

mais presente no interior

paulista com a abertura

de sete novas fi lias

port

as a

bert

as

à vista

EQUIPE: Adriana Dias Moreira (Balconista), Aline da Silva Almeida (Consultor de Beleza), Ana Michele Lahoud (Farmacêutica), Bruna Ga-

briela Palhao de Lima (Balconista), Bruna Rafaele Domingues (Encarregada), Camila Edwiges Faria (Encarregada), Caroline Rocha dos

Santos Nicolau (Encarregada), Cristiane Urso Vieira (Gerente Adjunta), Derliane de Souza Aguiar (Gerente), Giulianna Aparecida de Alen-

car Dias Maciel (Farmacêutica), Juliane dos Santos Mathias (Gerente Adjunta), Keli Cristina de Almeida (Encarregada), Luciana Ran-

doli da S. Oliveira (Balconista), Maria Isabel Modesto Marciano (Encarregada), Rosana Franques B. Gianolla (Farmacêutica) Divisional:

Demétrio Peres Farias Regional: Nilton César Santos Padrinho: Jefferson Grego (Segurança e Legislação)

EQUIPE: Adriana Silva Ribeiro Soares Macedo (Balconista), Adriane Cordeiro Genu (Consultora de Beleza), Ana Flavia Miranda Fidêncio (Encar-

regada), Andreia Silva Damacena (Gerente), Débora Cristina Caetano de Andrade (Farmacêutica), Débora Quitéria da Silva (Balconista), Fabíola

Angelo da Silva (Encarregada), Fabiane Mariano de Oliveira (Encarregada), Felipe Jesus Santos (Auxiliar de Reposição), Karen Priscila da Silva

(Farmacêutica), Kelly Graziela da Silva (Encarregada), Lilian Gonçalves Rodrigues (Encarregada), Luciana Vieira Lopes (Balconista), Maira Daniel

Elizario (Gerente Adjunta), Priscila Rodrigues dos Santos (Gerente Adjunta), Silmara Domingos da S. Barreto (Farmacêutica), Viviane Maria dos

Santos (Balconista) Divisional: Laerte Cordeiro da Silva Regional: Evandro Fávero Padrinho: Rogério Salgado (Compras)

Espírito de equipe

União total

A grande característica na montagem da nova fi lial de Sorocaba foi a união

dos colaboradores. Em dois dias, a loja já estava praticamente pronta para ser

aberta. “Todo mundo da equipe se deu muito bem e a abertura da loja foi muito

emocionante”, conta Juliane dos Santos Mathias, Gerente Adjunta. Próxima ao

centro de Sorocaba, a unidade é ampla e possui grande variedade de produtos.

A loja já abriu com promoção: os clientes que compraram produtos de perfu-

maria ganharam uma garrafi nha térmica de brinde. Além disso, a inauguração

também contou com massagens. Já os colaboradores comemoraram a inau-

guração com um café da manhã especial. “Esse crescimento é sinal de que

estamos gerando frutos. Gosto muito do que faço aqui”, diz Juliane.

A nova fi lial de Santo André abriu suas portas no fi m de julho em uma ótima

localização e com amplo estacionamento. Os clientes fi caram curiosos mesmo

antes de a loja abrir. “Sempre vinha gente perguntar se já estávamos funcio-

nando”, conta Priscila Rodrigues dos Santos, Gerente Adjunta da unidade. Para

ela, o trabalho de paisagismo realizado na fachada também despertou interes-

se dos moradores. “Agora é a fase de conquistar os clientes e agradá-los”, diz.

Para isso, a inauguração contou com distribuição de trufas e massagem para

quem visitasse a loja nos três primeiros dias de funcionamento. Quanto à nova

equipe, Priscila diz que não podia estar mais satisfeita. “O trabalho em grupo

serve como incentivo e motivação. O ambiente fi ca muito legal.”


13

Presidente Prudente CPresidente Prudente (SP)

TaquaritingaTaquaritinga (SP)

06/8

11/8

EQUIPE: Daiane Monteiro da Silva (Gerente), Daniele Maioli Silva (Balconista), Dayane Cristine Virgulino (Consultora de Beleza), Emerson Ferreira

da Silva (Encarregado), Fernando M. Amorim (Gerente Adjunto), Flávia José Viana da Conceição (Farmacêutica), Gisele Aparecida Permagnani

Ferreira (Encarregada), Graciele Francine Aparecida Santos (Encarregada), Guilherme A. Martins (Auxiliar de Reposição), Iris Cristhiane Berger

(Farmacêutica), Jessica de M. Costa (Encarregada), Lilian Marisse S. de Oliveira (Balconista), Nadia Tsuzuki Chiari Terrin (Balconista), Najara Patricia

N. dos Santos (Gerente Adjunta), Oswaldo Napoleão Filho (Balconista), Rawny Menezes Rodrigues (Encarregado), Tatiane F. Turatti (Farmacêutica)

Divisional: Demétrio Peres Farias Regional: Márcio Silva do Sacramento Madrinha: Flávia Pereira da Silva (Operações de DH)

EQUIPE: Andrea Patrícia Martins (Encarregada), Carla Jacqueline Maciel dos Santos (Encarregada), Emerson Donizetti Tamborlin (Farmacêu-

tico), Fabio Leandro Delarici (Farmacêutico), Fernanda Furlani (Encarregada)Heber Henrique Barbosa Rebosso (Balconista), Jeferson Luiz da

Silva (Auxiliar de Reposição), Juliana Carla Ramos (Balconista), Lais Belardo (Encarregada), Marcos Roberto de Paiva Brito (Gerente), Michel

Henrique Pasquim (Balconista), Michele Aparecida Genna (Encarregada), Monica Fernanda Morcelli (Balconista), Thiago Barreto de Araujo

(Gerente Adjunto) Vanessa Cristina Mazzi (Farmacêutica), William Doimo Martin Ronda (Gerente Adjunto) Divisional: Demétrio Peres Farias

Regional: Antônio Carlos Centurião de Faria Madrinha: Ana Cristina dos Santos Dias (Compras)

Local privilegiado

Tudo novo

O ponto onde a fi lial C de Presidente Prudente foi inaugurada já era visado pela rede

de lojas Raia há pelo menos dois anos. Próxima ao Parque do Povo e localizada em

uma área de condomínios, a loja chama a atenção não só pelo estacionamento

espaçoso mas também pela visibilidade no bairro. “Estamos próximos a dois gran-

des supermercados da cidade”, conta Fernando Medina Amorim, Gerente Adjunto.

Ele ainda diz que o caminhão de produtos foi descarregado em tempo recorde.

“Conseguimos tirar toda a carga em 40 minutos!”, diz animado. Os colaboradores

também ganharam um café da manhã e um elogio vindo do Regional, Márcio Silva

do Sacramento, que classifi cou a equipe como “perfeita”! O que Fernando confi r-

ma: “Estamos todos bem entrosados, empolgados e unidos com esta nova fi lial.”

De todos os colaboradores que inauguraram a primeira fi lial de Taquaratinga,

apenas o Gerente, Marcos Roberto de Paiva Brito, não é novato em abertura de

novas lojas. “É uma equipe de vencedores. Todos os colaboradores estavam mo-

tivados e ansiosos pela abertura”. O Gerente ainda ressaltou que para sua equipe

a pouca experiência não é um obstáculo. “Se falta conhecimento, sobra força de

vontade. Esse é o nosso grande diferencial.” Para a inauguração, os colaboradores

contaram com a ajuda do pessoal que inaugurará a loja de Monte Alto em breve.

Nos primeiros dias de abertura da unidade, foram organizadas ações para medir

pressão, glicemia e calcular o IMC dos clientes. “Eles fi caram bastante surpresos,

gostaram muito da loja. Disseram que é o novo shopping da cidade”, conta Marcos.


14

Vargem Grande do SulVargem Grande do Sul (SP)23

/8

EQUIPE: Adriana Aparecida Zan (Farmacêutica), Aline Antonio da Silva (Encarregada), Ana Carolina de Souza (Encarregada), Anelise Braido Assalin

(Farmacêutica), Bruno Alberto Carnaroli (Encarregado) Daniel Gois Moreira da Silva (Gerente), Eliandra Lamanica de Oliveira (Auxiliar de Reposição),

Jéssica Francisco Domingos (Encarregada), Leandro José da Silva (Encarregado), Marília Candido de Carvalho (Farmacêutica), Michele da Silva Felicio

(Balconista), Natália Cardoso (Gerente Adjunta), Pedro Mazarini de Oliveira (Encarregado), Roberta Aparecida de Rezende (Balconista), Viviane dos San-

tos Tangoda (Gerente Adjunta). Divisional: Demétrio Peres Farias. Regional: Fábio Antonio da Silva. Madrinha: Leidiane Dias dos Santos (treinamento)

Sonho realizadoO Gerente Daniel Gois Moreira da Silva está radiante com sua equipe. A loja

de Vargem Grande do Sul teve sua inauguração adiantada em uma semana.

“Fomos avisados na segunda-feira que o caminhão chegaria na loja na terça

porque as obras deveriam ser adiantadas. Levamos um susto, mas consegui-

mos descarregar tudo em uma hora e meia. Montamos a loja inteira em apenas

dois dias”, diz Daniel. Ele conta que realizou um sonho ao inaugurar uma loja

da Raia pela primeira vez. Daniel ainda enfatizou que sua equipe está muito uni-

da. “Posso dizer que 80% da equipe é da cidade mesmo, e tem apenas algumas

semanas de Raia. Mas todos têm o mesmo brilho no olhar. Nem se eu tivesse

planejado, as coisas teriam dado tão certo.”

Jundiaí CJundiaí (SP)13

/8

EQUIPE: Andrea Ferreira Fontes (Farmacêutica), Bruna Mariana da Silva Chaves (Gerente Adjunta), Carmem Lucia Duarte (Gerente), Cristiane

Soares dos Santos (Gerente Adjunta), Cristina P. de Souza (Consultora de Beleza), Ediana Maria Piffer Aguilar (Farmacêutica), Elza R. de Almeida

(Encarregada), Gisele Coelho Paranhos (Encarregada), Inara Cristina Cardoso (Encarregada), Josenilda Julia da S. de Souza (Encarregada) Juliana

Cristina F. Marques (Farmacêutica), Kátia Gabriele Pereira (Encarregada), Kelly Anacleto dos Santos (Balconista), Ligia da Cunha dos Santos (Auxi-

liar de Reposição), Lucas M. de Lima (Encarregado), Marcel Garcia Gomes (Balconista), Patrícia Cristine da Silva (Encarregada) Divisional: Demétrio

Peres Farias Regional: Nilton César dos Santos Padrinho: Ailton Von Thyroff Morais (gerente do Pólo de Entrega do ABC)

Só elogiosPara cuidar da maior loja da Raia na cidade de Jundiaí, a equipe da fi lial C se mos-

trou bastante entrosada. “A maioria dos colaboradores nunca havia participado

de uma inauguração, então estavam todos empolgados”, diz a Gerente Adjunta

Bruna Mariana da Silva Chaves. A fi lial, localizada numa parte nobre da cidade, já

está conquistando clientes. “Não há nenhuma drogaria próxima na região, mais

uma razão para os clientes gostarem muito”, afi rma Bruna. A Farmacêutica An-

drea Ferreira Fontes também estava animada em fazer parte da experiência:

“Eu já trabalhava na Raia há dois meses, na Jundiaí B, mas abrir uma loja é algo

especial, dá sensação de trabalho realizado, como de uma conquista pessoal”.

Ela contou que tanto ela, quanto os demais fi caram emocionados no dia.

Moóca BSão Paulo (SP)25

/8

EQUIPE: Aline Santana Machado (Encarregada), Andressa Helena Moreira (Encarregada), Angela Maria da Silva Santos (Farmacêutica),

Débora Fortes Crespo Tremps (Farmacêutica), Gisele Juni Silva (Farmacêutica) Jaqueline Oliveira da Silva (Encarregada), Jessika Harumi

Matsuoka (Balconista), Karina Santos do Carmo (Balconista), Leandro Paulo Machado Nogueira (Auxiliar de Reposição), Mário Oliveira da Silva

Junior (Gerente Adjunto), Michelle dos Santos (Balconista), Natália Moreira dos Reis (Consultora de Beleza), Talita Gois da Silva (Balconista),

Tiago Barbosa Bittencourt (Gerente Adjunto), Wagner Villa Franca Navarro Junior (Gerente). Divisional: Laerte Cordeiro da Silva. Regional:

Evandro Fávero. Madrinha: Mariana Sousa Rodrigues (Operações de RH)

Esforço recompensadoMontar a loja do bairro da Moóca foi uma experiência única para o Gerente Adjunto

Tiago Barbosa Bittencourt. “Levamos três dias para que a loja fi casse pronta. Foi

um esforço positivo, que acho que todos deveriam vivenciar”, diz. Ele participou

pela primeira vez de uma inauguração, assim como quase toda a equipe da loja.

“A montagem permitiu que nos conhecêssemos melhor. Depois de pouco tempo,

parecia que éramos amigos há anos.” A inauguração também foi uma surpresa ani-

madora para os clientes da região, já que a outra fi lial do bairro da Moóca fi ca dis-

tante da que foi inaugurada. A maioria dos colaboradores vive em regiões próximas

à loja, na zona leste de São Paulo. Tiago, em especial, também reside na Moóca.

“Sinto que os clientes são como meus vizinhos. Estou me sentindo em casa”, conta.


experimente!

© Il

ustr

ação

Bab

y C

MISS SIMPATIA “Acredito que para estar bem e passar a imagem real de estar feliz, você deve gostar do que faz. Com bom-humor e um sorriso no rosto, você fi ca até com uma aparência melhor, mais leve e bonita! Eu procuro ser simpática com os clientes e meus colegas para transparecer minha alegria de trabalhar aqui. Mas claro que não deixo de lado a atenção com minha apresentação. Cabelo arrumado e uniforme limpo já fazem parte da rotina.”

Os melhores presentes nem sempre são

comprados em lojas. Como presentear seu

fi lho de forma diferente no Dia das Crianças?

Escreva para [email protected]

Como manter uma imagem positiva no ambiente de trabalho? Alegria, boa aparência e gentileza são alguns pontos essenciais. Confi ra algumas dicas dos colaboradores da Raia

Cara a cara

SHEILA ALVES RAMOSBALCONISTA

FILIAL SOROCABA A (SP)

RENOVADA“A primeira coisa que faço ao ir de manhã para o trabalho é a minha maquiagem! Eu só me sinto segura para começar o dia se estou maquiada, sem a cara de sono. Acho que fi co com uma imagem melhor, mais bonita e, consequentemente, mais confi ante. Uso somente tons claros de blush, sombra e batom. E não descuido nunca das minhas unhas, já que atendo clientes de maneira próxima – aplicando injeções – acho bom mantê-las pintadas e cuidadas.”

PATRÍCIA SILVEIRA DA SILVAFARMACÊUTICA

FILIAL BOA VISTA B, PORTO ALEGRE (RS)

SEMPRE RIR“Eu acho que o sorriso é o nosso cartão de visitas, por isso é tão importante sorrir. Ser atencioso com todos no seu trabalho e tratar os clientes como amigos passa uma imagem bacana, bem positiva, de alguém em quem eles podem confi ar. Outra coisa a qual fi co bem atenta é com a minha apresentação: gosto do meu uniforme bem limpo e meus cabelos presos. E ah, faço caminhadas para manter a forma e a boa aparência, claro!”

EVA SOARES DE SOUSABALCONISTA

FILIAL SAVASSI, BELO HORIZONTE (MG)

REGRAS BÁSICAS“Para conquistar uma boa imagem no trabalho, devemos ter alguns cuidados, como nos apresentarmos com uma aparência de acordo com o ambiente, incluindo aí roupas e atitudes adequadas. Lembrando de evitar os exageros. Acho que vale a pena não se envolver em fofocas, para não criar intrigas e manter um bom relacionamento. Enfi m, procuro seguir essas dicas básicas e fundamentais.”

HUGO CESAR DA SILVA ÁREA JURÍDICA

MATRIZ (SÃO PAULO, SP)

O BOM EXEMPLO“Cuido da minha apresentação, tanto profi ssional quanto pessoal. Acho importante ter uma imagem legal para dar o exemplo para as pessoas. Leio muitos jornais, revistas e livros e me mantenho bem informado. Acho que uma pessoa atualizada pode conversar sobre vários assuntos, por isso sempre indico aos meus colegas que leiam. Cuido também da aparência, usando roupas bem passadas.”JADER ALEX SANDRO RODRIGUESGERENTE

FILIAL JOINVILLE B (SC)

PACIÊNCIA E CUIDADO“Procuro ser fl exível para não criar brigas e discussões. Acho que a imagem de uma pessoa paciente é mais positiva. Cuido bastante da minha apresentação. Para mim um sapato bonito faz toda a diferença. Além disso, gosto do meu cabelo bem preso, acho péssimo andar descuidada. Sempre dou um toque para as minhas colegas de loja terem atenção a isso, pois pessoas desleixadas passam uma imagem negativa.”

RITA DE CÁSSIA SILVA DOS SANTOSGERENTE

FILIAL SUMARÉ, SÃO PAULO (SP)


Instrutora de Treinamento

equipe de valor

LÚCIA FERNANDA

DOS SANTOS

Matriz (SP)

Quando começou a trabalhar como farmacêutica atrás do balcão de uma Droga Raia, há exatos 11 anos,

Lúcia Fernanda dos Santos não imaginava que sua trajetória dentro da empresa mudaria tanto. “Comecei

no tempo em que as fi liais possuíam apenas um farmacêutico responsável por loja. Hoje são três ou quatro

em cada”, conta. Desde aquele tempo, Lúcia já transmitia um pouco da sua experiência para outros colegas.

Passou por cinco lojas diferentes até que um processo de seleção surgiu para a Matriz. De lá para cá, as

responsabilidades dessa farmacêutica de 35 anos mudaram muito. Mas sua sede por transformar novos

colaboradores sempre foi a mesma. Atualmente, ela trabalha na área de Treinamento e Desenvolvimento,

focada na preparação técnica de quem acaba de entrar como Encarregado, de quem está há mais tempo

e precisa de reciclagem ou, ainda, passará por testes de promoção. Além disso, Lúcia dá suporte para

as lojas organizando práticas comportamentais para melhorar o atendimento aos clientes, e também

treinamentos aos consultores de beleza. ”Isso é muito compensador: ver que você participa da mudança

de vida das pessoas. Quando alguem entra, você ensina tudo. Dois anos depois, ao reencontrá-lo, é ele que

acaba por te mostrar tudo o que acontece dentro de loja”, confessa. Por causa da abertura de novas fi liais

em todo o país, ela acaba viajando bastante. É que, além do treinamento, Lúcia também faz a integração

das lojas na véspera de inaugurações. E, quando fi ca muitos dias fora, acaba faltando aos treinos de

corrida. Corredora apaixonada, já participou de três São Silvestres e foi, inclusive, uma das incentivadoras

para formação do grupo Raia Runner, que se exercita semanalmente em parques de São Paulo. Sua

Coordenadora, Simone Berto Fleury, diz que Lúcia, além de determinada, tranquila e ‘sorriso aberto’,

é conhecida como a light da equipe. “Ela é a nossa ‘natural’. Come tudo certinho, é bem regrada quanto à

alimentação e saúde.” Para Lúcia saúde e beleza são assuntos sérios 24 horas por dia. Do trabalho à casa.

A treinadora de mudanças

É compensador ver que você participa da mudança de vida das pessoas

“ “©

Ilan

a Ba

r

Trabalha na Raia desde 2000


NSS RAIA

Documents

Transcript of NSS RAIA